超級教練的十四種神回應術(共5頁)

1、超級(choj)教練的十四種神回應術！四種教練能力(nngl)，稱為聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應。 1.聆聽(ln tn)從對方的敘述中了解他的目標和現(xiàn)在的位置。2.發(fā)問通過提問幫助對方挖掘自我盲點，發(fā)現(xiàn)他的潛力所在。3.區(qū)分讓對方更加清晰哪些行為是對自己的目標有用的。4.回應發(fā)揮鏡子的反射作用，及時指出對方存在的問題。回應回應這個能力的運用是對教練的一個挑戰(zhàn)！之前學習“聆聽”、“區(qū)分”、“發(fā)問”都是一個從旁進行的技巧，惟獨回應是要教練貢獻自己這個人出去，可能面對的遭遇是客戶的抗拒。不敢回應，不知道怎樣回應，作為教練是沒有力量的。回應作為最直接反饋客戶真實狀態(tài)的一個能力，是體現(xiàn)教練作為一面清明的鏡子

2、的核心。所以，掌握好回應是成長為合格的教練必須跨越的。為何要回應？回應的目的：教練是一面鏡子，而教練做鏡子的重要途徑就是敢于即時給出客戶當下的真實狀態(tài)，這個過程的目的是：1.令客戶看到自身的盲點2.反映現(xiàn)狀，令客戶清晰目前的位置3.令客戶認識需要學習及改善的地方4.教練反饋區(qū)分的一種形式什么是回應？也許有不少教練都曾經(jīng)有這樣的體會，明明自己告訴對方其不足的地方，但對方卻不接受，還很生氣、很抗拒，自己都不知道該怎樣處理這樣的關系，所以搞到自己都不敢給回應。這恰恰是說明，我們還沒有弄清楚究竟什么是回應：1.所有的一切都是源于自己的體驗。2.當我們將焦點擺在客戶身上去貢獻這個體驗時，這就是一個回應。

3、因此，既然回應是我們的體驗，那么就與對錯無關！概括來說：回應是：貢獻你的體驗！ 有效回應的關鍵有鑒于此，我們能否給客戶以有效的回應，關鍵在于教練能否隨時把握教練的焦點，大部分初學者在運用回應的時候遭遇障礙的根源幾乎都在這里：1.正確的焦點應該是：焦點在客戶身上我貢獻我的體驗2.錯誤的焦點則變成：焦點在自己的身上證明我是對的，客戶是錯的正是因為這樣，很多時候當我們認為我們在給回應的時候無效，我們就要馬上檢視自己，看看是否自身的焦點正在出問題，以下這些情況都是焦點在自己身上時，經(jīng)常犯的錯誤：1.打擊2.討好3.發(fā)泄4.諷刺(fngc)所以，要給回應，首先留意我們(w men)自己的出發(fā)點是否是貢獻

4、的心態(tài)！有效回應(hu yn)的技巧在我們給出回應的時候，從有效運用漢語的角度，我們可以直接說出的現(xiàn)況，也可以運用比喻的形式。所以回應本身并沒有固定的句式或言辭。作為教練要加強自身積累，豐富自己的語言，為自己的教練過程增強感染力、震撼力。除了注意語言上避免僵化的固定模式外，在給出回應的時候我們還要以真誠而直接的態(tài)度來進行?？蛻羰欠袷艿浇叹氊暙I的心，是你的回應是否有效的關鍵，因此真誠的態(tài)度至關重要；而直接坦率的態(tài)度也是你真正焦點放在客戶身上的表現(xiàn)。除此之外，我們還要注意自己回應的三方面：1.明確的準確表達你所回應的內(nèi)容，含糊梗概不能幫助客戶2.平均的回應是關于客戶真實的綜合狀況，不僅僅關于負面的

5、3.即時的回應作用的最佳時刻是當下的瞬間，回應沒有過去式這些不是回應1.糖衣的回應：“很好-不過（但是）-”2.建議不時回應：3.你最好-4.你應該-5.你需要-留意客戶的反應教練給完回應后不是就完了的，我們的目的是要通過回應幫助客戶洞察自身的盲點，從而可以有所遷善。鑒于回應對于客戶直接的沖擊，即使在教練完全貢獻自己的體驗的時候，客戶也可能有負面的反應。作為負責任的教練，這些負面的反應是不可以不處理的。所以，給完回應后我們要留意客戶的反應：1.保護2.抗拒3.解釋4.自我檢視5.辯駁6.接受7.選擇性接收這些反應當中只有最后2種是“學習啟發(fā)”的模式，其余都是“批判抗拒”的模式。換句話說，除了最

6、后2種，客戶都尚未從你的回應中開始學習，因此教練必須要處理，不然教練過程不會有效。面對客戶可能的負面反應，教練要注意自己的應對態(tài)度，以下的反應是要特別留意避免的：1.不理會2.解釋3.繼續(xù)回應4.指責5.爭拗6.多否定(fudng)客戶或?qū)W員(xuyun)不收回應的原因？客戶或?qū)W員基本上在抗拒教練的回應，不在于回應本身，而是關于教練回應的出發(fā)點，這種出發(fā)點決定了被教練者在這里收到什么內(nèi)容，這個內(nèi)容不一定(ydng)只是收到教練需要的語言，還有教練的心態(tài)，身體語言，神態(tài)，語言語調(diào)和情緒等等，運用過程需要時刻洞察調(diào)整，聚焦在不被教練者身上。處理客戶負面反應的技巧正確的處理方向應該是首先讓自己在情緒

7、上保持鎮(zhèn)定，從抗拒、批判客戶的負面反應中擺脫出來，先進行自我焦點檢視（看看自己焦點是否真的放在客戶身上），同時在心態(tài)上包容客產(chǎn)可能的任何反應，教練有了這樣的心態(tài)，我們就可以運用以下技巧：1.是的，這只是我的看法。2.你是可以不接受的。以上兩點是安撫客戶的情緒，表明教練貢獻的立場。3.留意你對我的看法很抗拒。4.你是否覺得我在說你“錯”了。這兩點是以貢獻的心態(tài)回應客戶當下的心智模式，貢獻給客戶當下的體驗。5.你在抗拒什么？幫助客戶厘清內(nèi)在的干擾是什么。愛是一種回應當一個人很需要支持和愛的時候，當一個人在感情上收到挫折時候，當一個人內(nèi)心收到打擊脆弱的時候，當一個人在事情失敗后一蹶不振的時候，這時候

8、給予愛和關心也是一種回應，這種回應要比每一種回應都充滿能量，當收到你的這種回應時候，對方是感動的，是心中滿滿的幸福和暖暖的愛。 嘉許是一種回應在教練技術的氛圍中，很多人在組會中最常見的回應不是嘉許而是看到對方不足的一面， 不斷的砍人，其實每個人在工作中都有不足和需要提升的部分，嘉許的回應會讓對方看到自己的長坂，從而讓對方有信心，回應有時候不一定是說出來的，形式多種多樣，比如：別人一看到你就露出開心的笑容一看到你就很緊張，這都是一種回應，是你做了什么事情或者是你什么事情還沒有做到，她們才會有相應的回應。教練回應在于禮教練要根據(jù)被教練者的狀態(tài)給予適合對方的回應，而不是按照自己喜歡的方式，回應是需要

9、環(huán)境更是一份禮物，禮物這一個詞第一個字很重要，禮物重在于禮，后才是物。所以先是有禮，也就是要先讓對方接受你，你的方式，你的溝通，你的發(fā)心，你的人。不接受是無法教練到對方，更無法回應?；貞^程(guchng)中的心態(tài)1.教練是看人之大，教練是中立的，教練是平等的，教練是能夠走進對方(dufng)內(nèi)心的。2.教練與被教練者是平等的，有的教練給人一種(y zhn)高高在上的感覺，當教練與被教練者不在一個水平溝通線上的時候，對方很難開放，也很難去與你分享和交流，就存在一個結果，這個教練我收不到，教練要讓讓被教練者感到放松和平等，愿意去聆聽被教練者所講，給予支持和回應。 教練的十四種回應術1.肯定對方的

10、動機分析：任何行為背后有正面的動機，我們接納、肯定其動機，而不一定接納TA的行為?；貞何液苄蕾p你對自己的誠實，我相信你一定對這個產(chǎn)品做過了充分的評估。 2.重新定義問題分析：“我做不好”是一個十分絕對的提法，似乎是永遠做不好，實際上過去做不好、現(xiàn)在做不好但不代表未來也做不好，我們可以用另外一種比較正面或者中性的提法來重新定義這種負面提法?；貞唬耗愕囊馑际牵浆F(xiàn)在為止，你還沒有學會做這種產(chǎn)品的策劃設計？（用“到現(xiàn)在為止，還沒有學會”來重新定義“做不好”，暗示當學會的時候，就能做好了）回應二：我也非常理解，這個產(chǎn)品的策劃設計對你來說，會是一個挑戰(zhàn)。（用“挑戰(zhàn)”來重新定義“我做不好”） 3.另一

11、結果分析：讓員工看到除了負面的問題，還有其他的結果的可能性?；貞鹤鲆粋€從未做過的產(chǎn)品的策劃的確是一個挑戰(zhàn)，同時你也能夠接觸到很多新的領域的知識。 4.后果分析：引導員工把注意力放在這個負面信念的結果上回應：接受這份忐忑不安，它會是你新的成長的開始。 5.向下歸類分析：讓員工指出具體的困難在什么方面，讓員工從思考一個很空、很虛的問題，具體到思考一個一個的細節(jié)?；貞耗闼f的是指什么方面做不好？了解用戶需求？用戶操作的流程設計？還是覺得寫文檔很困難？ 6.怎么知道的分析：員工所陷入的困境可能是自己制造的，該回應引發(fā)其對原因的思考，當原因具體化，解決問題的思路也就清晰了?；貞菏鞘裁醋屇阏J為你做不

12、好這個產(chǎn)品的策劃設計？ 7.反例分析：發(fā)掘(fju)一個“例外(lwi)”，動搖(dngyo)其信念回應：在你過去的經(jīng)驗中，有沒有這樣的事情，你從來沒有做過，照樣可以做的很好 8.比喻分析：通過一個故事或者比喻，幫助對方發(fā)現(xiàn)新的可能性?；貞寒斘覀冞€是不會走路的小孩子的時候，我們通過一次又一次的跌倒和爬起來，最終學會了如何走路。 9.向上歸類分析：將對方提的問題向上歸到一個更大的類別，創(chuàng)造一個更豐富的理解程度。例如將“我做不好”歸類成“學習”，將“產(chǎn)品策劃設計”歸類為“新的創(chuàng)意”?；貞和瑯?，任何新的創(chuàng)意的提出，都有一個學習的過程。我想知道，你的學習過程會有多久？ 10.準則層次分析：用更重要的準則層次來審視員工的這個負面信念?；貞哼@個產(chǎn)品項目的挑戰(zhàn)跟你想成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的目標相比較，又算得了什么呢？ 11.反擊其身分析：使用員工自己的邏輯去推理，讓對方感覺到兩難，從而反省信念本身。回應：當你帶著做不好這個產(chǎn)品的策劃設計的想法去做這個產(chǎn)品，結果會是什么？12.改變框架大小分析：改變時間、空間、環(huán)境等框架，意義就不一樣了?；貞喝旰螅斈愠蔀楣镜囊幻Y深產(chǎn)品經(jīng)理，你可能會感謝我三年前曾經(jīng)讓你做這個產(chǎn)品。 13.另一世界觀分析：說明其他人的想法，幫助員工發(fā)現(xiàn)其他的可能性?；貞耗愫苄疫\，其他