SA應(yīng)對指導(dǎo)手冊-預(yù)約流程

1、蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿

2、蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿

3、薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀

4、腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈

5、膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈

6、芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿

7、節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇

8、艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈

9、莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋

10、莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆

11、蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇

12、葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇

13、蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅

14、薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆

15、腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇

16、膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄

17、芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅

18、芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆

19、莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄

20、莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄

21、莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅

22、蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薅薆肅膃芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁蚆螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆腿螅襖膅芁薈螀膄羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈

23、芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿

24、莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿

25、莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇

26、肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈

27、肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈

28、肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆

29、膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃袆膅薆袁裊羋莈螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄薁蝕羀膆莃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇

30、膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肅艿蒆蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂薀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇肅芀薃 目的：1、盡量滿足客戶的商務(wù)時(shí)間，提供方便客戶的服務(wù)。2、事先把握工作量和維修車間能力的平衡，使車間生產(chǎn)能力合理調(diào)配。在閱讀本章前，請仔細(xì)閱讀東風(fēng)日產(chǎn)專營店服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)411至416頁 來自客戶的預(yù)約要求參見第二章咨詢流程攻略第10頁參見第二章咨詢流程攻略第15頁參見第二章咨詢流程攻略第18頁確認(rèn)客戶的預(yù)約要求 確認(rèn)預(yù)約內(nèi)容獲取客戶/車輛信息了解客戶關(guān)心的問題 估算車輛維修費(fèi)用參見第二章咨詢流程攻略第13頁參見第二章咨詢流程攻略

31、第20頁 估計(jì)交車時(shí)間參見本章 預(yù)約的確認(rèn)為客戶來訪做準(zhǔn)備接待工作流程主 要 內(nèi) 容 中國汽車市場發(fā)展迅速，隨著車輛銷量和保有輛的增多，專營店面臨的維修壓力也越來越大。現(xiàn)在專營店服務(wù)部門主要面臨兩個(gè)矛盾：入廠臺(tái)次增多導(dǎo)致車間負(fù)荷不足；客戶等待時(shí)間長導(dǎo)致客戶滿意度降低；預(yù)約目前客戶的預(yù)約習(xí)慣還沒有形成，在開展預(yù)約的時(shí)候一定會(huì)遇到各種困難，但是在工作中一定要朝著以下方向努力：培養(yǎng)客戶良好的預(yù)約習(xí)慣；根據(jù)服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)制定適合當(dāng)?shù)厍闆r的預(yù)約體制和相對完善的預(yù)約管理工具；對客戶的好處節(jié)省客戶的時(shí)間；客戶可以指定服務(wù)人員；可以為客戶節(jié)省以下時(shí)間：等候的時(shí)間入廠的時(shí)間維修的時(shí)間 可以為客戶保留指定的SA

32、和技師，滿足客戶本難以滿足的要求。為預(yù)約客戶預(yù)留工位，安排優(yōu)先維修，可以有效節(jié)省客戶等候的時(shí)間（尤其在高峰期）。為客戶預(yù)約時(shí)間時(shí)一定要注意車間的負(fù)荷是否能滿足優(yōu)先維修的要求。小提示：為客戶預(yù)約時(shí)盡量選擇車間負(fù)荷過剩的時(shí)間段，通過日常的統(tǒng)計(jì)（通過統(tǒng)計(jì)每日工作分配表）可以比較準(zhǔn)確地估計(jì)出車間比較空閑的時(shí)間。為預(yù)約客戶事先將估價(jià)單打印好，可以有效節(jié)省客戶入廠的時(shí)間。為了防止客戶失約，建議在客戶來店前一小時(shí)電話確認(rèn)后再打印。小提示：打印出估價(jià)單后，還是要向客戶確認(rèn)或者推薦是否還有其他維修項(xiàng)目。為預(yù)約客戶將備件事先準(zhǔn)備好放在備件部，可以有效節(jié)省客戶維修的時(shí)間。如果預(yù)約客戶沒有來，備件就不用領(lǐng)出來。小提示

33、：這項(xiàng)好處不需要向客戶提起，具體節(jié)省多少時(shí)間可以根據(jù)專營店情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后用量化的方式向客戶說明以增強(qiáng)客戶的信心。對專營店的好處充分利用車間的閑置負(fù)荷；提高服務(wù)部門的工作效率；通過預(yù)約分散客戶來店時(shí)間可以充分利用車間的閑置負(fù)荷。 通過預(yù)先打印估價(jià)單和了解客戶信息可以提高SA的工作效率；通過預(yù)先準(zhǔn)備備件和了解客戶車輛的問題可以提高技師的工作效率；統(tǒng)計(jì)車間的主要閑置時(shí)段，在預(yù)約時(shí)通過合理安排時(shí)間將車間負(fù)荷充分利用起來。小提示：可以向客戶主動(dòng)建議預(yù)約時(shí)間，但是無論如何，以客戶的要求為優(yōu)先考慮。并要保證預(yù)約客戶優(yōu)先接待，優(yōu)先派工的原則。 目的：吸引客戶回廠，提高專營店的服務(wù)收益。讓客戶了解預(yù)約的好處。要

34、點(diǎn)：使用適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，使客戶感受到足夠的尊重。利用DM函、電話、短信、等多種方式宣傳。馬上 優(yōu)秀做法：定期為用戶舉辦座談會(huì)，講解服務(wù)流程。維修保養(yǎng)知識(shí)等，并在會(huì)上進(jìn)行預(yù)約的宣傳。向在等待作業(yè)的客戶發(fā)放預(yù)約宣傳單頁，使他們了解預(yù)約的好處。向客戶發(fā)放宣傳單頁？能具體些嗎？主要有兩個(gè)目的：1、使客戶了解預(yù)約可以減少等待接待的時(shí)間。2、使客戶了解預(yù)約可以減少維修的時(shí)間。那么是不是可以和快速保養(yǎng)結(jié)合起來一起宣傳？ 沒錯(cuò)、讓客戶了解到如果不預(yù)約，即使要求了快保，也可能因?yàn)楣の蝗狈Φ仍驅(qū)е聲r(shí)間延長，而通過預(yù)約，可以最大限度地保證客戶的車輛優(yōu)先派工，從而節(jié)省客戶的時(shí)間。 以下以主動(dòng)提醒的情況為例說明預(yù)約時(shí)話術(shù)

35、上應(yīng)當(dāng)注意的要點(diǎn)，客戶主動(dòng)預(yù)約時(shí)的要點(diǎn)在服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)中有詳細(xì)規(guī)定，在此不再贅述。 1、主動(dòng)報(bào)出專營店名和自己的姓名/工號(hào)。SA：您好，我是XX專營店服務(wù)代表何小玉，工號(hào)017，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？客戶：你說。2、說明保養(yǎng)的目的和進(jìn)行預(yù)約SA：我想提醒您，您的愛車距離上次保養(yǎng)已經(jīng)快3個(gè)月了，為了使您的愛車保持最佳狀態(tài)，請問您近期什么時(shí)間方便來專營店進(jìn)行2萬公里定期保養(yǎng)呢？客戶：10月10日吧。3、詢問客戶具體幾點(diǎn)鐘來店SA：那么請問您幾點(diǎn)鐘方便過來呢？客戶：下午3點(diǎn)半吧。4、確認(rèn)客戶的預(yù)約信息客戶：對。SA：您將在10月10日下午3點(diǎn)半來店進(jìn)行2萬公里定期保養(yǎng)，對嗎？5、對客戶上次的維修項(xiàng)

36、目表示關(guān)心，并簡要說明定期保養(yǎng)的內(nèi)容SA：根據(jù)您的修車記錄，我們會(huì)在這次保養(yǎng)期間對您上次更換的空調(diào)風(fēng)扇皮帶再次進(jìn)行檢測以保證使用的效果，同時(shí)我們在為您更換必要的零件的同時(shí)，也會(huì)對您的愛車的各個(gè)方面都進(jìn)行全面的檢查和調(diào)整。6、說明會(huì)和客戶在來店前一天再次進(jìn)行確認(rèn)SA：我會(huì)在您來店前一天再和您進(jìn)行電話確認(rèn)，這樣好嗎？客戶：好的SA：好，那我就在10月10日下午3點(diǎn)半恭候您的光臨，再見。7、電話結(jié)束后，等待客戶掛機(jī)后再掛電話 有關(guān)預(yù)約的工具在06版服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)中已經(jīng)有詳細(xì)的說明，下面主要對DMS中有關(guān)預(yù)約工具的使用進(jìn)行說明。 DMS系統(tǒng)中相關(guān)功能已經(jīng)比較完善，通過使用DMS系統(tǒng)中的相關(guān)工具，可以

37、很方便地對預(yù)約情況進(jìn)行管理。1、使用定期保養(yǎng)提醒清單提醒客戶定期保養(yǎng)2、使用保養(yǎng)提醒服務(wù)記錄表可以很方便地查詢和登記提醒和預(yù)約的情況3、在預(yù)約服務(wù)管理表中輸入客戶預(yù)約情況保存后和會(huì)自動(dòng)更新5644、查詢維修時(shí)間管理表可以方便地掌握維修時(shí)間5、查詢每日工作分配表可以很方便地了解車間負(fù)荷6、在預(yù)約時(shí)也可以很方便地查詢維修工時(shí)和備件庫存情況不要忘記如果是預(yù)約客戶，在打印估價(jià)單的時(shí)候要點(diǎn)選“是否預(yù)約：欄，否則預(yù)約客戶仍然會(huì)留在預(yù)約管理表中，造成混亂。 目的：使客戶感受到來自專營店的尊重和關(guān)心。使SA掌握客戶的狀態(tài)，以調(diào)整預(yù)約時(shí)間和內(nèi)容。要點(diǎn)：提醒客戶帶齊相關(guān)材料（保修手冊）。接待時(shí)主動(dòng)報(bào)出客戶預(yù)約信息

38、。 優(yōu)秀做法：由專門人員負(fù)責(zé)確認(rèn)，一般可以由經(jīng)過培訓(xùn)的保險(xiǎn)員或者信息員負(fù)責(zé)。范例：SA：X先生，您好，我是XX專營店服務(wù)代表何小玉，現(xiàn)在打擾您一分鐘和您確認(rèn)一下您的車輛預(yù)約情況，可以嗎？客戶：可以。SA：您的愛車已經(jīng)預(yù)約在明天15點(diǎn)40分進(jìn)行2萬公里定期保養(yǎng)，您會(huì)準(zhǔn)時(shí)過來嗎？客戶：會(huì)的。SA：謝謝您，明天請記得帶上保修手冊，我在店里等您，再見！范例：SA：X先生，您好，我是XX專營店服務(wù)代表何小玉，你預(yù)約了在3點(diǎn)20分進(jìn)行2萬公里定期保養(yǎng)，請問您會(huì)準(zhǔn)時(shí)來嗎？客戶：我現(xiàn)在臨時(shí)有事，要晚2個(gè)小時(shí)才能到。SA：好的，那么我在5點(diǎn)20分在專營店等您，好嗎？客戶：好的。SA：謝謝您，記得帶上保修手冊哦，

39、再見。范例：SA：X先生，您好，我是XX專營店服務(wù)代表何小玉，你預(yù)約了在3點(diǎn)20分來店，請問您現(xiàn)在在路上嗎？客戶：我今天有事，可能不過去了。SA：請問您方便什么時(shí)候過來，我重新幫您預(yù)約時(shí)間，好嗎？客戶：好的。我大概明天下午2點(diǎn)40分過來。確認(rèn)車間負(fù)荷可以接受預(yù)約SA：好的，您的預(yù)約時(shí)間已經(jīng)修改為10月15日，也就是明天下午2點(diǎn)40分進(jìn)行2萬公里定期保養(yǎng)，預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間為下午3點(diǎn)40分，這樣可以嗎？客戶：可以。SA：謝謝您，祝您工作順利，再見。首先使用預(yù)約服務(wù)公告板來確認(rèn)來店客戶是否已經(jīng)預(yù)約，確認(rèn)后原則上由對應(yīng)SA負(fù)責(zé)接待。 范例：SA：X先生，您好，我是XX專營店服務(wù)代表何小玉，你預(yù)約了2萬公里

40、定期保養(yǎng)，我們將優(yōu)先為您服務(wù)。來店后再向客戶確認(rèn)一遍預(yù)約信息可以達(dá)到兩個(gè)目的：讓客戶知道我們已經(jīng)將他的信息進(jìn)行過確認(rèn)，表示了對客戶的尊重。讓客戶了解預(yù)約的好處。后記本手冊的編制歷時(shí)8個(gè)月，直接走訪了18個(gè)專營店，與3個(gè)總經(jīng)理、15個(gè)服務(wù)經(jīng)理、26個(gè)SA、4個(gè)信息員進(jìn)行了面對面的探討，并得到了服務(wù)開發(fā)部各科室的大力支持，在此表示由衷的感謝?？赡苁謨灾刑岬降膬?yōu)秀做法或者情況不一定適合每個(gè)專營店。但是希望各專營店靈活運(yùn)用手冊中一直貫徹的理念，從客戶的角度考慮問題，結(jié)合東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)，制定出適合自己專營店情況的優(yōu)秀應(yīng)對做法和有效應(yīng)對機(jī)制。手冊中所介紹的都是一些基本的服務(wù)及其延伸，客戶需要的服

41、務(wù)多種多樣，各地各店應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對。但是從始至終我們所做的一切都是為了提升客戶滿意度，進(jìn)而提高客戶的再回廠意愿，最終提高專營店的服務(wù)收益，使之成為專營店穩(wěn)定的收入來源。如何達(dá)到這個(gè)目的，還是要各專營店結(jié)合實(shí)際情況，發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供快捷、方便、滿意的人性化服務(wù)！最后，真誠感謝各專營店服務(wù)人員的努力，沒有各位的辛苦工作，就沒有東風(fēng)日產(chǎn)客戶的滿意，更沒有今天的成績。希望各位再接再厲，培養(yǎng)自己作為服務(wù)人員的專業(yè)修養(yǎng)，在面向客戶的時(shí)候可以微笑著說：“我是專業(yè)的，我是最好的！”謝謝大家！ 蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂

42、螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀

43、衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕

44、袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁

45、襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿

46、羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕

47、罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀

48、羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈

49、肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆

50、肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿

51、膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇

52、膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈

53、螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈

54、袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆

55、裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇

56、袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈

57、羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆

58、羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆

59、肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇

60、肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃羂節(jié)蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蝕袆膃莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂袈袈莁莈袈羀膄蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀衿腿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆蚅