智慧銀行業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)建設(shè)方案

1、智慧銀行業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)建設(shè)方案背景介紹01系統(tǒng)總體架構(gòu)03系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)02業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)說明04系統(tǒng)功能演示05目錄業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)對商業(yè)銀行而言代表著一次重大的機(jī)遇根據(jù)同業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營模式的優(yōu)化代表著一次重大且不可輕視的機(jī)遇，它可在沒有重大投資的情況下支持增長并提高整體業(yè)績 尤其對新成立的商業(yè)銀行而言，業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)建設(shè)具有天然的后發(fā)優(yōu)勢，適當(dāng)?shù)暮笤鲜亲汾s傳統(tǒng)銀行的一個(gè)重要手段：能夠重新審視“以客戶為中心”的決心與態(tài)度，更好地控制和符合經(jīng)營戰(zhàn)略（例如，更有效集中的風(fēng)險(xiǎn)管理和符合組件化運(yùn)營的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和終端對終端的流程降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量（例如，更有效管理后援與前端營

2、銷重要的接觸點(diǎn)）通過專業(yè)化和技能儲(chǔ)備更好地使技能制度化（例如，業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)專家的綜合化意見所形成的傳導(dǎo)效應(yīng)）業(yè)務(wù)產(chǎn)品中臺(tái)后臺(tái)業(yè)務(wù)產(chǎn)品中臺(tái)后臺(tái)業(yè)務(wù)產(chǎn)品中臺(tái)后臺(tái)牌照A 客戶牌照B客戶牌照C 客戶以牌照（業(yè)務(wù)）為中心模式 示意運(yùn)營 特征以業(yè)務(wù)為中心，多個(gè)業(yè)務(wù)渠道獨(dú)立運(yùn)行大量的客戶維護(hù)工作，風(fēng)險(xiǎn)分散重視業(yè)務(wù)數(shù)量，輕視業(yè)務(wù)規(guī)范和制度標(biāo)準(zhǔn)以客戶為中心，以產(chǎn)品和服務(wù)為核心客戶客戶服務(wù)模式由單一點(diǎn)對點(diǎn)轉(zhuǎn)變成客戶 和專業(yè)化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)多元組合模式，服務(wù) 能力與質(zhì)量顯著增強(qiáng)規(guī)模效益顯現(xiàn)，運(yùn)營質(zhì)量顯著提升經(jīng)營 目標(biāo)各自聚焦獨(dú)立的產(chǎn)品和服務(wù)，追求單個(gè)產(chǎn) 品收入最大化各自關(guān)注客戶價(jià)值鏈的某個(gè)環(huán)節(jié)，持續(xù)服 務(wù)客戶的

3、動(dòng)力不足管理相對粗放、簡單專業(yè)化、立體化的服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)，更專 注于客戶價(jià)值的全面挖掘，覆蓋客戶價(jià) 值鏈全生命周期全面可控的集中風(fēng)險(xiǎn)控制對管理能力要求較高客戶覆蓋服務(wù)服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C中臺(tái)后臺(tái)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)建設(shè)對商業(yè)銀行發(fā)展的適用性夯 實(shí) 運(yùn) 營 支 持 體 系業(yè)務(wù)效率經(jīng)營成本服務(wù)創(chuàng)新渠道拓展風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)支持非網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)處理模式與傳統(tǒng)商業(yè)銀行均 面臨流程冗余、自動(dòng)化水平低等現(xiàn)實(shí)問題商業(yè)銀行在成立之初可能面臨業(yè)務(wù)量波動(dòng)所導(dǎo)致的規(guī) 模效益不足受監(jiān)管約束無法實(shí)現(xiàn)跨地域發(fā)展，業(yè)務(wù)拓展能力難以 滿足日益多變的客戶需求商業(yè)銀行亟需通過各類渠道系統(tǒng)建設(shè)增強(qiáng)自身的客戶 服務(wù)能力與獲客能力操作

4、風(fēng)險(xiǎn)分散在各業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，缺少專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn) 判斷標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)控能力不足與同業(yè)相比，成立之初的非網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)銀行的科技支 撐有待進(jìn)一步增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)、智能、自動(dòng) 化的流程作業(yè)模式機(jī)構(gòu)扁平化業(yè)務(wù)活動(dòng)組件共享高效專業(yè)的后臺(tái)服 務(wù)隊(duì)伍業(yè)務(wù)受理與業(yè)務(wù)處 理相分離集中式的風(fēng)險(xiǎn)管理 模式分布式部署可保證 業(yè)務(wù)合理災(zāi)備內(nèi)容商業(yè)銀行面臨的問題業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)的支撐防范風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展完善治理明確定位銀監(jiān)會(huì)關(guān)于促進(jìn)商業(yè) 銀行發(fā)展指導(dǎo)意見以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造切入業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)建設(shè)以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化為先導(dǎo)以提升客戶服務(wù)水平為基點(diǎn)逐步向內(nèi)部運(yùn)營拓展以中心的建設(shè)或整合實(shí)現(xiàn)扁平化管理以業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)帶動(dòng)管理精細(xì)化通過信息化手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)

5、的前后臺(tái)分 離，建立共享式集中化運(yùn)營平臺(tái)通過中心職能的拓展、業(yè)務(wù)權(quán)限的集 中再造管理決策流程通過外包模式降低人員成本提升柜面服務(wù)能力和風(fēng)控手段，促 進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理念的落實(shí)以中心為風(fēng)險(xiǎn)的集中承受點(diǎn)實(shí)現(xiàn)總 部對業(yè)務(wù)狀況的實(shí)時(shí)控制以大數(shù)據(jù)理念管理過程數(shù)據(jù)以業(yè)務(wù)的粒度化流程集中為切入點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)建設(shè)，逐 步實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)式的專業(yè)化運(yùn)營效益程度不斷演化的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)建設(shè)階段全行實(shí)現(xiàn)組件化共享后的專業(yè)化經(jīng)營階段風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐獍鼪Q策業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)的重點(diǎn)發(fā)展階段 公司化改制，建設(shè)多元化通過后援獲取規(guī)模效益的金融服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)金 融集團(tuán)各業(yè)務(wù)條線（平安業(yè)務(wù)單元流程優(yōu)化階段 不斷引入新技

6、術(shù)，通過技集團(tuán)）跨區(qū)域和業(yè)務(wù)條線實(shí)術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率提升， 現(xiàn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化支撐差異化競爭策略借鑒運(yùn)營流程先進(jìn)實(shí) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展 踐，提高本地運(yùn)營效率效益一定程區(qū)域度本地支付結(jié)算類集中授權(quán)類票據(jù)結(jié)算類賬戶管理類信貸放款類以傳統(tǒng)柜面服務(wù)類業(yè)務(wù)的流程集中為主對同一業(yè)務(wù)的不同場景和客戶，評估流程再造成本， 形成不同的流程模式在業(yè)務(wù)流程集中運(yùn)營中充分考慮多渠道的接入突破現(xiàn)有部門板塊思路，實(shí)現(xiàn)跨部門的信息及數(shù)據(jù)流 轉(zhuǎn)，展現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)的基本理念突出業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化工廠作業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，為全行各條線的業(yè)務(wù)拓展提供數(shù)據(jù)加工支持以影像和工作流為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)日常各類管理技 術(shù)手段的提升將紙質(zhì)管理

7、憑據(jù)電子化，管理空間由現(xiàn)場轉(zhuǎn)變?yōu)榉乾F(xiàn)場，管理時(shí)效由事后轉(zhuǎn)向事中或事前對過程數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并以此強(qiáng)化管理效能以業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)為先導(dǎo)，利用其對數(shù)據(jù)加工能力， 實(shí)現(xiàn)全行管理性數(shù)據(jù)的匯集和利用實(shí)現(xiàn)多渠道業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)運(yùn)營中心的接入和運(yùn)作信貸客戶資 料維護(hù)供應(yīng)鏈信息 及數(shù)據(jù)加工信用卡進(jìn)件國際匯兌及 結(jié)算跨境人民幣 支付銀企/同業(yè)對賬網(wǎng)點(diǎn)日常查庫管理非現(xiàn)場檢查柜員審批管理現(xiàn)金/重空出入庫財(cái)務(wù)信 息加工呼叫中 心服務(wù)同業(yè)/村鎮(zhèn) 銀行后援VTM/社區(qū)銀 行后臺(tái)作業(yè)人力數(shù) 據(jù)加工反洗錢 加工業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)支持的業(yè)務(wù)內(nèi)容傳統(tǒng)柜面服務(wù)型業(yè)務(wù)非常規(guī)及數(shù)據(jù)加工型業(yè)務(wù)管理工具型業(yè)務(wù)共享服務(wù)型業(yè)務(wù)移動(dòng)展業(yè)供應(yīng)鏈

8、金融第三方平臺(tái)遠(yuǎn)程金融網(wǎng)絡(luò)金融創(chuàng)新型金融業(yè)務(wù)依托業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)的共享服務(wù)優(yōu)勢，整合多種服務(wù)工具，為客戶提供線上/線下等多種服務(wù)模式的組合，為業(yè)務(wù)拓展提供立體化支持業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)對業(yè)務(wù)內(nèi)容的篩選策略在線審核/ 預(yù)約/預(yù)處 理業(yè) 務(wù) 流 程 管 理 平 臺(tái)業(yè) 務(wù) 場 景電話銀行微信等電子渠道VTM移動(dòng)PAD實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)手機(jī)應(yīng)用終端門戶/網(wǎng)銀集中客戶服務(wù)集中錄入遠(yuǎn)程驗(yàn)證專業(yè)化會(huì)計(jì)作業(yè)遠(yuǎn)程管理集中外呼第三方服務(wù)支持集中審批、等為客戶提供在 線預(yù)約/預(yù)處 理支持受理客戶咨詢電話銀行業(yè)務(wù) 辦理對內(nèi)與對外的 專業(yè)化數(shù)據(jù)加 工處理遠(yuǎn)程金融服務(wù) 業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控 制實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的會(huì) 計(jì)業(yè)務(wù)流程再 造總/分行同業(yè) 業(yè)務(wù)的

9、集中對多渠道的集中化遠(yuǎn)程管理財(cái)務(wù)處理IT運(yùn)維、等電話營銷電話回訪客戶關(guān)懷供應(yīng)鏈金融電商客服與導(dǎo) 購?fù)度谫Y顧問集中統(tǒng)一的的 線上與線下審 批業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)對業(yè)務(wù)場景的共享與協(xié)同客戶接觸層多媒體客服：傳統(tǒng)語音、 視 頻、在線客服共享作業(yè)層高度標(biāo)準(zhǔn)化：數(shù)據(jù)加工型、業(yè)務(wù)操作型專業(yè)作業(yè)層深度專業(yè)化：規(guī)?；?、 標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化集中運(yùn)營服務(wù)中心（大運(yùn)營）：集約處理、精益管理運(yùn)營規(guī)劃營運(yùn)處理層營運(yùn)管控層政策規(guī)則層制度流程預(yù)算控制生產(chǎn)計(jì)劃過程監(jiān)控績效評估集團(tuán)戰(zhàn)略作業(yè)統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)效益分析典型案例研究指導(dǎo)作業(yè)行為政策規(guī)則制定手機(jī)銀行直銷銀行網(wǎng)上銀行微信銀行電話銀行支行網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)銀行移動(dòng)銀行代理機(jī)構(gòu)渠道 布局onlin

10、eoffline獲客線上渠道、線下實(shí)體與后臺(tái)服務(wù)中心協(xié)同客戶化作業(yè)渠道 互 通、 多 渠 道 協(xié) 同 營 銷財(cái)務(wù)管理職能 體系onlineoffline人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理授信管理同業(yè)管理國際業(yè)務(wù)票據(jù)業(yè)務(wù)投資業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)藍(lán)圖概覽業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)總體流程模型流 程 模 型 組 件2流 程 產(chǎn) 品3統(tǒng) 一 支 付 流 程賬 戶 開 戶 流 程集 中 授 權(quán) 流 程貸 款 審 批 流 程數(shù) 據(jù) 加 工 流 程信 貸 放 款 流 程集 中 受 理 流 程網(wǎng) 銀 落 地 流 程來 賬 處 理 流 程非 現(xiàn) 場 檢 查 流 程查征銀詢信承查查集復(fù)詢中流流處程程理增 值 稅 發(fā) 票 核

11、驗(yàn)產(chǎn) 品 定 制 流 程產(chǎn) 品 發(fā) 布 流 程。1支付 結(jié)算 業(yè)務(wù)負(fù)債 業(yè)務(wù)資產(chǎn) 業(yè)務(wù)中間 業(yè)務(wù)管理 類業(yè) 務(wù)國際 業(yè)務(wù)授信 業(yè)務(wù)財(cái)務(wù) 操作外呼 營銷業(yè)務(wù) 服 務(wù)運(yùn)營服務(wù)中心集中作 業(yè)中心客服 中心集中運(yùn)營共 享服務(wù)中心財(cái)務(wù)共 享中心信貸審 批中心放款審 核中心面向全行各業(yè)務(wù)體系提供后 臺(tái)支持的功能型運(yùn)營中心公司業(yè)務(wù)個(gè)人業(yè)務(wù)國際業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)目前 定位具備獲客、服務(wù)、風(fēng)控能力的價(jià)值型服務(wù)中心未來定位業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證處 理中心業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營規(guī)劃多渠道與業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)的整合電子渠道/自助設(shè)備/第三方服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)客戶傳統(tǒng)線下渠道渠道整合與接入智慧網(wǎng)點(diǎn)建

12、設(shè)：網(wǎng)點(diǎn)綜合管 理平臺(tái)、柜面系統(tǒng)、自助機(jī) 具、VTM等集中和專業(yè)化的 核心運(yùn)營PC+移動(dòng)終端客戶需求的智能挖掘客戶服務(wù)的快速響應(yīng)內(nèi)部管理訪問請求各項(xiàng)采集數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)度全面整合后端共享作業(yè)，建立利用影像、工作流、 客戶關(guān)系管理的最新IT平臺(tái)前端支持渠道集成，整合客戶接觸界面、第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供客戶一致性體驗(yàn)線上線下一體化，O2O截取管理數(shù)據(jù)瓶頸顯示、業(yè)務(wù)人員配比 差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)、人員配比考核數(shù)據(jù)、效率計(jì)量各項(xiàng)采集數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)度集中風(fēng)險(xiǎn)管控、建立符合業(yè)務(wù)發(fā)展趨 勢的風(fēng)險(xiǎn)控制模型操作標(biāo)準(zhǔn)容易執(zhí)行截取收集相關(guān)數(shù)據(jù):差異化競爭之源（客戶體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)管理）內(nèi)/外部客戶以內(nèi)/外部客戶需求為驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程管理平

13、臺(tái)建設(shè)效果集中統(tǒng)一的系統(tǒng)/運(yùn)營支持無縫的客戶關(guān)系統(tǒng)一智能的IT服務(wù)平臺(tái)服務(wù)渠道的立體化支撐精細(xì)化運(yùn)營管理措施專業(yè)化/綜合化的 業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)服務(wù)支持高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程集中型的風(fēng)險(xiǎn)管理手段集中運(yùn)作，資源共享動(dòng)態(tài)的運(yùn)營管理對業(yè)務(wù)擴(kuò)張進(jìn)行支持價(jià)值創(chuàng)造業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)建設(shè)對客戶服務(wù)及運(yùn)營能力的提升豐富的需求響應(yīng)立體化的服務(wù)能力線上服 務(wù)支持自助服 務(wù)支持門店服 務(wù)支持上門服 務(wù)支持專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍外部客戶賬戶開戶第三方簽約客戶經(jīng)理理財(cái)購買綜合服務(wù)融資服務(wù)客服人員內(nèi)部客戶產(chǎn)融顧問風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)營人員績效統(tǒng)計(jì)成本核算計(jì)價(jià)管理其他圍繞客戶服務(wù)需求圍繞產(chǎn)品目錄范圍圍繞內(nèi)部管理圍繞客戶偏好， 構(gòu)建立體化的全

14、 方位服務(wù)體系研究客戶群需 求，優(yōu)化體驗(yàn)， 并統(tǒng)籌產(chǎn)品組 合開發(fā)高效的內(nèi)部運(yùn)營全方位的即時(shí)客戶響應(yīng)背景介紹01系統(tǒng)總體架構(gòu)03系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)02業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)說明04系統(tǒng)功能演示05目錄業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)藍(lán)圖服務(wù)渠道微信銀行手機(jī)銀行遠(yuǎn)程銀行電話銀行集中運(yùn)營中心應(yīng)用群統(tǒng)一運(yùn)營平臺(tái)企業(yè)服務(wù)總線 ESB渠道整合服務(wù)管理協(xié)議轉(zhuǎn)換流程管理流程運(yùn)行基礎(chǔ)支撐應(yīng)用群統(tǒng)一流程平臺(tái)內(nèi)容管理平臺(tái)影像管理客戶關(guān)系管理客戶信息CIF操作型CRM分析型CRM運(yùn)營管理系統(tǒng)短信平臺(tái)短信管理統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)控核心銀行支付基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用群客戶/客戶 經(jīng)理自助設(shè)備流程 管理會(huì)計(jì)類業(yè)務(wù)流程信貸類業(yè)務(wù)流程坐席工單流程集中授權(quán)流

15、程業(yè)務(wù)流程流程組件錄入流程審核流程授權(quán)流程驗(yàn)印流程審批流程 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)存取數(shù)據(jù)挖掘流媒體系統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)語音服務(wù)視頻服務(wù)基本信息身份認(rèn)證 訪問授權(quán)流程調(diào)度統(tǒng)一門戶系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作在線客服影像功能業(yè)務(wù)查詢?nèi)蝿?wù)處理用戶權(quán)限業(yè)務(wù)監(jiān)控差錯(cuò)管理統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)庫管理績效考核業(yè)務(wù)參數(shù)內(nèi)部計(jì)價(jià)存款貸款信貸系統(tǒng)貸款審批貸后管理流程參數(shù)風(fēng)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理預(yù)警發(fā)布分析模型預(yù)警監(jiān)控業(yè)務(wù)規(guī)則管理移動(dòng)銀行社交媒體客戶輔助應(yīng)用群驗(yàn)印系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)印批量驗(yàn)印手工驗(yàn)印驗(yàn)印庫建立切片錄入系統(tǒng)碎片切割任務(wù)分派碎片錄入比對回拼國際結(jié)算資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)模式的系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)營平臺(tái)外部關(guān)聯(lián)系統(tǒng)服務(wù)渠道工作流平臺(tái)流程設(shè)計(jì)流程運(yùn)

16、行流程發(fā)布流程監(jiān)控參與者分派流程仿真表單管理組織庫管理內(nèi)容管理平臺(tái)影像歸檔生命周期管理影像檢索影像版本周期集中運(yùn)營智能客服統(tǒng)一門戶系統(tǒng)統(tǒng)一登陸用戶認(rèn)證統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)短信發(fā)送短信查詢短信平臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)警統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)流程調(diào)度身份認(rèn)證身份認(rèn)證影像查詢影像上傳業(yè)務(wù)發(fā)起任務(wù)獲取影像查詢運(yùn)營管理系統(tǒng)績效考核 差錯(cuò)管理報(bào)表管理 知識(shí)庫管理工單管理坐席管理在線客服質(zhì)量管理流程調(diào)度流程管理流程管理規(guī)則管理風(fēng)險(xiǎn)控制渠道管理電 話 銀 行手 機(jī) 銀 行微 信 銀 行遠(yuǎn) 程 銀 行自 助 設(shè) 備業(yè)務(wù)管理設(shè)備管理業(yè)務(wù)處理影像展示版本管理消息管理排版管理業(yè)務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)倉庫業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心銀行信貸管理資產(chǎn)托管信用卡業(yè)務(wù)

17、記賬請求數(shù)據(jù)抽取客戶管理客戶信息CIF操作型CRM分析型CRM語音/視頻功能語音/視頻功能流媒體平臺(tái)語音接入視頻接入語音接出視頻接出權(quán)限管理用戶管理分析模型 參數(shù)管理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理 預(yù)警管理模型分析綜合歸檔歸檔查詢借閱實(shí)物驗(yàn)印系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)印人工驗(yàn)印人工驗(yàn)印自動(dòng)驗(yàn)印系統(tǒng)架構(gòu)-邏輯服務(wù)架構(gòu)工作流管理系統(tǒng)集中作業(yè)平臺(tái)RMI影像傳輸服務(wù)總行數(shù)據(jù)中心支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)容管理服務(wù)總/分行業(yè)務(wù) 處理中心綜合柜面客戶端其他外圍系統(tǒng)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)理財(cái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)國際結(jié)算系統(tǒng) IPP綜合柜面服務(wù)端影像 控件工作流數(shù)據(jù)庫集中作業(yè)數(shù)據(jù)庫綜合柜面數(shù)據(jù)庫集中作業(yè)管理平臺(tái)現(xiàn)有系統(tǒng)主機(jī)核心系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)支付平臺(tái)信貸系統(tǒng)集中 作業(yè) 系

18、統(tǒng)移動(dòng) 綜合柜面影像終端客戶端控件手機(jī)/PAD/VTM渠道系統(tǒng)碎片錄入客戶端影像切片錄入系統(tǒng) 服務(wù)端切片服務(wù)數(shù)據(jù)庫驗(yàn)印控件驗(yàn)印平臺(tái)安全加密平臺(tái)系統(tǒng)物理架構(gòu)集中運(yùn)營數(shù)據(jù)庫中心錄入中心審核中心授權(quán)中心驗(yàn)印集中運(yùn)營作業(yè)中心集中運(yùn)營服務(wù)器SunCPS影像切片 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫SunCPS影像切片系統(tǒng) 應(yīng)用服務(wù)器統(tǒng)一門戶數(shù)據(jù)庫 統(tǒng)一門戶服務(wù)器核心系統(tǒng) 各地同城前置 信貸管理資產(chǎn)托管客戶管理數(shù)據(jù)倉庫短信平臺(tái)統(tǒng)一工作流平臺(tái) 內(nèi)容管理平臺(tái)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)ESB應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫移動(dòng)終端移動(dòng)終端手機(jī)端F5服務(wù)渠道物理架構(gòu)圖基礎(chǔ)服務(wù)外部關(guān)聯(lián)系統(tǒng)流媒體平臺(tái)柜面VTM硬件配置建議服務(wù)器配置數(shù)量用途數(shù)據(jù)庫服務(wù)器小型機(jī)或PC服務(wù)器4

19、C/32GB2用于集中作業(yè)平臺(tái)（集中作業(yè)平臺(tái)、工作流系統(tǒng)、在線客服、綜合柜面系統(tǒng)使用一個(gè)數(shù)據(jù)庫實(shí)例，內(nèi)容管理系統(tǒng)使用一個(gè)數(shù) 據(jù)庫實(shí)例）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng):DB2，HA或ORACLE RAC集中作業(yè)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器 工作流應(yīng)用服務(wù)器小型機(jī)或PC服務(wù)器 4C16GB2部署SunDS集中作業(yè)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)、SunFlow工作流系統(tǒng)、部 署WAS或WebLogic中間件內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器小型機(jī)或PC服務(wù)器 4C/16G2部署SunECM內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)綜合前端應(yīng)用服務(wù)器PC服務(wù)器4c/16G2部署SunFT綜合前端應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡器F5或ACE等2應(yīng)用負(fù)載均衡存儲(chǔ)設(shè)備5TB1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在線存儲(chǔ)2年，存儲(chǔ)

20、設(shè)備的實(shí)際大小以行方的具體業(yè)務(wù)量進(jìn)行測算數(shù) 據(jù) 中 心12集中作業(yè)中心服務(wù)器配置數(shù)量用途業(yè)務(wù)處理工作站PC 機(jī) ，P4 CPU1.8G/2G內(nèi)存/80G硬盤根據(jù)人員配置推薦配置21寸大顯示器，改善操作體驗(yàn)背景介紹01系統(tǒng)總體架構(gòu)03系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)02業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)說明04系統(tǒng)功能演示05目錄業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)總體運(yùn)行模式業(yè)務(wù)受理與 初審掃描提交數(shù)據(jù)差錯(cuò)檢 驗(yàn)印鑒核實(shí)合規(guī)性審核數(shù)據(jù)集中錄 入影像拆分派發(fā)業(yè)務(wù)集中式授權(quán)資金審批（或有）集中外呼短信通知賬務(wù)處理回單打印客戶申請單據(jù)填寫客戶交付檔案管理事后監(jiān)督事中監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警運(yùn)營環(huán)境監(jiān)測可疑交易追蹤系 統(tǒng) 建 設(shè) 與 集 中 運(yùn) 維業(yè) 務(wù) 流 程 管 理 平

21、 臺(tái)業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 渠 道集中錄入集中驗(yàn)印、審核、集中授權(quán)、審批集中外呼集中監(jiān)督IT服務(wù) 與運(yùn)維 支持二維碼/OCR識(shí)別專業(yè)化集中審核整單信息加 工賬戶的開立流程業(yè)務(wù)受理與 初審掃描開戶申 請書數(shù)據(jù)差錯(cuò)檢 驗(yàn)賬戶資料審 核數(shù)據(jù)集中錄 入影像拆分派發(fā)業(yè)務(wù)集中式 授權(quán)賬務(wù)處理聯(lián)動(dòng)開戶簽 約客戶申請客戶交付檔案管理事后監(jiān)督事中監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警運(yùn)營環(huán)境監(jiān)測可疑交易追蹤后 援 服 務(wù) 中 心業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 渠 道各類賬戶屬性錄入等集中授權(quán)、審批集中監(jiān)督自動(dòng)處理匯總審核開戶資料與外管相關(guān)系 統(tǒng)校驗(yàn)一致登記賬戶 信息、生 成賬號(hào)、 建立關(guān)聯(lián) 關(guān)系系統(tǒng)實(shí)時(shí)校驗(yàn)提交客戶自助發(fā) 起申請對公一般戶開戶及簽約流程“上門受

22、理+遠(yuǎn)程處理”模式遠(yuǎn)程 見證數(shù)據(jù)錄入資料審核印鑒比對業(yè)務(wù)申請確定上門人員賬務(wù)系統(tǒng)開戶資料 審核搜集資料 核驗(yàn)原件身份 核查印鑒 采集電子印鑒建庫事后監(jiān)督客戶業(yè) 務(wù) 流 程 管 理 平 臺(tái) 上 門 服 務(wù)上門人員 登錄后臺(tái)系統(tǒng)接入認(rèn)證關(guān) 聯(lián) 系 統(tǒng)實(shí)物資料比對/歸檔掃描 上傳申請簽約印鑒 建庫簽約資料 采集上傳簽約 成功發(fā)放 介質(zhì)實(shí)物資料 帶回/郵寄人行報(bào)備回訪 客戶賬戶啟用參與見證生成 賬號(hào)介質(zhì)綁定個(gè)人在線開卡及簽約流程“線上處理”模式上傳信息 實(shí)時(shí)審核數(shù)據(jù) 錄入實(shí)物封包 郵寄在線申請聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核心系統(tǒng)事后監(jiān)督客戶業(yè) 務(wù) 流 程 管 理 平 臺(tái)關(guān) 聯(lián) 系 統(tǒng)身份 核查遠(yuǎn)程見證二次 回訪啟用參

23、與見證激活資料拍照 上傳在線服務(wù) 協(xié)議確認(rèn)IC卡寫卡 綁定IC卡系統(tǒng)生成郵寄信息郵寄清單打印實(shí)物簽收回訪知曉進(jìn)度在線激活遠(yuǎn)程見證微信銀行業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)客服支持尋求幫助 聯(lián)系客服人工在線服務(wù)客服任務(wù) 派發(fā)微信公眾號(hào)業(yè)務(wù)辦理業(yè) 務(wù) 流 程 管 理 平 臺(tái)業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 渠 道微信平臺(tái)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)客服平臺(tái)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)客服中心智能語音文字回復(fù)微信人工 客服微信平臺(tái)數(shù)據(jù)匹配微信智能客服滿意度評價(jià)服務(wù)解答與 交付微信智能客服咨詢微信人工客服咨詢微信銀行業(yè)務(wù)辦理移動(dòng)商務(wù)微信客服業(yè)務(wù)申請與 辦理微信營銷產(chǎn)品發(fā)布與推廣生活服務(wù)賬戶查詢業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)錄入全單錄入業(yè)務(wù)專業(yè)處理自動(dòng)批量驗(yàn)印自動(dòng)數(shù)據(jù)提取日結(jié)處理憑證管理電子底卡管理電話外撥電話接入短信息支持集中打印統(tǒng)一郵遞傳真接入業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)隊(duì)列管理業(yè)務(wù)報(bào)表管理業(yè)務(wù)回單管理業(yè)務(wù)內(nèi)部計(jì)價(jià)業(yè)務(wù)參數(shù)管理機(jī)構(gòu)管理分組管理柜員管理系統(tǒng)監(jiān)控中心災(zāi)備前后臺(tái)溝通機(jī)制離線信息查詢業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)管理客戶服務(wù)系統(tǒng)功能規(guī)劃產(chǎn)品介紹 集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)功能點(diǎn)業(yè)務(wù)流程參數(shù)化管理用戶權(quán)限管理機(jī)構(gòu)代理關(guān)系單據(jù)組合參數(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)參數(shù)管理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)參數(shù)管理機(jī)構(gòu)參數(shù)管理機(jī)構(gòu)單據(jù)組合管理授權(quán)參數(shù)管理審核項(xiàng)目管理優(yōu)先級管理數(shù)據(jù)字典管理版式配置外呼配