電子商務與供應鏈管理的研究分析報告

1、電子商務供應鏈治理的案例研究 本項研究獲上海汽車工業(yè)基金資助徐博藝 唐悅 馮寧（上海交通大學安泰治理學院，200052）摘要 本文首先綜述了電子商務供應鏈治理的研究和應用現(xiàn)狀，分析了電子商務與供應鏈治理之間的關系，然后，給出了供應鏈治理的矩陣分析模型，治理者利用該模型能夠分析電子商務企業(yè)應用的關鍵切入點。最后，本文以上海貝爾為例，對電子商務供應鏈治理戰(zhàn)略的實施進行了案例研究。關鍵詞 電子商務 供應鏈治理1 引言供應鏈治理是進入21世紀后企業(yè)適應全球競爭的一個有效途徑，作為一種新的治理模式，它從整個供應鏈的角度對所有節(jié)點企業(yè)的資源進行集成和協(xié)調(diào)，強調(diào)戰(zhàn)略伙伴協(xié)同、信息資源集成、快速市場響應及為用

2、戶制造價值等1。但由于信息技術(shù)應用和網(wǎng)絡環(huán)境進展相對滯后于這種先進的治理模式，傳統(tǒng)的基于紙張、傳確實供應鏈難以實現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴間信息實時的、同步的共享。目前盡管一些制造企業(yè)采納了MRPII、ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)往往局限于企業(yè)內(nèi)部，合作伙伴之間在線的電子聯(lián)接（Electronic Linkage）及企業(yè)與顧客之間的接口薄弱，形成了一些供應鏈上的信息孤島，不能充分支持和體現(xiàn)供應鏈治理的戰(zhàn)略優(yōu)勢和系統(tǒng)特征2。電子商務是以后企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場的有效方式，同時，電子商務也為傳統(tǒng)的供應鏈治理理論與方法帶來了新的挑戰(zhàn)。供應鏈治理與電子商務相互結(jié)合，產(chǎn)生了供應鏈治理領域新的研究

3、熱點電子商務供應鏈治理（e-supply chain management，e-SCM）。e-SCM的核心是高效率地治理企業(yè)的信息，關心企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應商之間的信息流。當前，供應鏈治理和電子商務結(jié)合的研究引起了國內(nèi)外學者的關注，已有一些雜志和學術(shù)會議設立了相關的專題。這些研究大致可分為兩類：一類是利用電子商務手段將供應鏈上的各種異構(gòu)系統(tǒng)集成為一個整體，以提高業(yè)務流程效率，降低供應鏈的總成本。如ERP與CRM的集成，接口與標準、EDI的戰(zhàn)略應用及其對伙伴商務關系、權(quán)力平衡等的阻礙、電子商務技術(shù)采納模型的研究等，側(cè)重于信息技術(shù)的應用與治理。另一類是研究電子商務環(huán)境下供應鏈治理

4、的特征和治理方法，如重新設計分銷流程，減少流通中間層，幸免價格差異，供應鏈的重組，供應鏈的e化戰(zhàn)略研究等，側(cè)重治理模式的創(chuàng)新。電子商務供應鏈治理在國外企業(yè)中的應用現(xiàn)在已相當廣泛。許多大公司已擁有了自己的電子商務供應鏈治理系統(tǒng)，如Cisco，Dell，GM， Ford等公司；另有一些公司提供專業(yè)的電子商務供應鏈解決方案，如i2，Manugistics, Agile Software等1-5。國內(nèi)學者們的研究表明，沒有全面集成信息的能力、缺乏有用性是我國企業(yè)供應鏈治理取得實效的要緊障礙。學者們對供應鏈治理的信息技術(shù)平臺的作用進行了一些研究，但側(cè)重于定性分析，對電子商務在供應鏈治理中的應用及應用效果

5、的定量分析報道較少。從電子商務的企業(yè)應用研究來看，介紹性內(nèi)容多，電子商務局部應用研究多，如電子商務在采購過程中的應用、電子商務在客戶關系治理中的應用等。而在電子商務中結(jié)合先進的治理模式，系統(tǒng)探討電子商務的應用研究較少6、7。本文在接下來的部分首先分析電子商務在供應鏈治理中的作用，然后，給出了供應鏈治理的矩陣分析模型，利用該模型治理者能夠分析電子商務戰(zhàn)略應用的關鍵切入點，最后，本文以上海貝爾為例，研究了電子商務供應鏈治理戰(zhàn)略的實施問題，并給出相應的結(jié)論。2 電子商務與供應鏈治理2.1 應用電子商務實現(xiàn)集成化供應鏈治理供應鏈治理模式要求突破傳統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、分銷和服務的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供

6、應鏈節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務看作一個整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供應鏈與企業(yè)外部的供應鏈有機地集成起來治理，形成集成化供應鏈治理體系，以適應新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)和治理運作提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。電子商務的應用促進了供應鏈的進展，也彌補了傳統(tǒng)供應鏈的不足。從基礎設施的角度看，傳統(tǒng)的供應鏈治理是一般建立在私有專用網(wǎng)絡上，這需要投入大量的資金，只有一些大型的企業(yè)才有能力進行自己的供應鏈建設，同時這種供應鏈缺乏柔性。而電子商務使供應鏈能夠共享全球化網(wǎng)絡，使中小型企業(yè)以較低的成本加入到全球化供應鏈中?？蛻艉诵钠髽I(yè)供應商電子商務電子商務供應鏈治理圖

7、1 電子商務與供應鏈治理之間的關系從通訊的角度看，通過先進的電子商務技術(shù)（如XML、OBI等）和網(wǎng)絡平臺，能夠靈活地建立起多種組織間的電子聯(lián)接，如組織間的系統(tǒng)（Inter-organization Systems, IOS）、企業(yè)網(wǎng)站、Extranet、電子化市場（Electronic Market）等，從而改善商務伙伴間的通訊方式，將供應鏈上企業(yè)各個業(yè)務環(huán)節(jié)孤島聯(lián)接在一起，使業(yè)務和信息實現(xiàn)集成和共享，使一些先進的供應鏈治理方法變得切實可行。電子商務與供應鏈治理之間的關系如圖1所示。2.2 電子商務在供應鏈治理中應用的切入點分析企業(yè)的供應鏈治理是一個開放的、動態(tài)的系統(tǒng)，可將企業(yè)供應鏈治理的要素

8、區(qū)分為兩大類：（1）區(qū)域性因素：包含采購/供應、生產(chǎn)/打算、需求/分銷三要素。（2）流淌性因素：包含信息流、資金流和物流。依照供應鏈治理系統(tǒng)差不多六元素的區(qū)域性和流淌性，可形成供應鏈治理系統(tǒng)矩陣分析模型，見圖2。 流淌性區(qū)域性供應/采購生產(chǎn)打算需求/分銷信息流A1A2A3資金流B1B2B3物 流C1C2C3圖2 供應鏈治理的矩陣分析模型借助電子商務實現(xiàn)集成化供應鏈治理是以后供應鏈治理的進展趨勢，治理者能夠從供應鏈治理矩陣的角度，依照供應鏈治理系統(tǒng)的具體內(nèi)容，系統(tǒng)地認識和分析電子商務應用的關鍵切入點，并充分發(fā)揮電子商務的戰(zhàn)略作用。下面的部分，我們以上海貝爾為例研究電子商務與供應鏈治理的集成。3

9、從上海貝爾看電子商務供應鏈治理3.1 上海貝爾供應鏈治理現(xiàn)狀上海貝爾是中外合資、國有控股的現(xiàn)代化通信信息企業(yè)，總注冊資本為12050萬美元，現(xiàn)有職員3600人。90年代以來，主導產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷售收入始終在本行業(yè)居于首位。公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要緊由兩部分構(gòu)成：（1）傳統(tǒng)產(chǎn)品：指S12系列程控交換機系列；（2）新產(chǎn)品：相對S12產(chǎn)品而言，由移動、數(shù)據(jù)、接入和終端產(chǎn)品構(gòu)成；產(chǎn)值比例約為8：2。上海貝爾企業(yè)內(nèi)部的供應鏈建設狀況尚可，例如，有良好的內(nèi)部信息基礎設施、ERP系統(tǒng)、流程和職責相對明晰。但上海貝爾與外部供應鏈資源的集成狀況不佳，在相當程度上依舊是傳統(tǒng)的運作治理模式，而并沒真正面向整個系統(tǒng)開展供應鏈治

10、理。從1999年始，全球IT產(chǎn)品市場需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長，但基礎的元器件材料供應沒及時跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭奪材料資源，同時出現(xiàn)設備交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應鏈治理的快速反應、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，如：2000年上半年普遍履約率低于70%，有的產(chǎn)品如ISDN終端產(chǎn)品履約率不超過50%?？陀^現(xiàn)狀的不理想迫使公司對供應鏈治理進行改革。3.2 上海貝爾的電子商務供應鏈治理戰(zhàn)略上海貝爾的電子商務供應鏈治理戰(zhàn)略的重點分不是供應商關系治理的E化、市場需求預測的E化、外包決策和跟蹤操縱的E化和庫存治理戰(zhàn)略的E化。3.2.1

11、 供應商關系治理的E化對上海貝爾而言，其現(xiàn)有供應商關系治理模式是阻礙開展良好供應鏈治理的重大障礙，需要在以下幾個方面作E化的調(diào)整：供應商的遴選標準：首先，應該依據(jù)企業(yè)/供應商關系治理模型對上海貝爾的需求產(chǎn)品和侯選供應商進行彼此關系界定，如：上海貝嶺為上海貝爾提供S12通訊專用芯片，每年有80%的產(chǎn)品銷往上海貝爾，依照企業(yè)/供應商關系治理模型，貝爾與貝嶺之間屬于平等戰(zhàn)略伙伴關系；其次，要明確對供應商的信息化標準要求和雙方信息溝通的標準，特不要關注關鍵性材料資源供應商的信息化設施和平臺情況。關鍵性材料資源供應的波動會對供應鏈產(chǎn)生較大的阻礙，因此，傳統(tǒng)的供應商遴選標準+分類信息標準是E化供應商關系治

12、理的基礎。供應商的遴選方式和范圍：上海貝爾作為IT廠商，其供應商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供應商的選擇應以全球為遴選范圍，而充分利用電子商務手段進行遴選、評價，如：運用網(wǎng)上供應商招標或商務招標，一方面，能夠突破原有信息的局限，另一方面，能夠?qū)崿F(xiàn)公平競爭，企業(yè)可獲得較低的供應價格和良好的服務，同時，網(wǎng)上招標成本也相對低廉，速度快捷，可經(jīng)常使用，企業(yè)和供應商之間形成的是類動態(tài)聯(lián)盟的供應鏈治理形式。生產(chǎn)任務外包業(yè)務的E化目前，IT企業(yè)其核心競爭優(yōu)勢不外乎技術(shù)和服務，僅憑基礎的生產(chǎn)制造在競爭激烈的IT行業(yè)內(nèi)難以取得優(yōu)勢，故上海貝爾以后的進展方向是提供完善的信息、通信解決方案和優(yōu)良的客戶服務，生產(chǎn)任務的逐步外

13、包是因此選擇。以后外包業(yè)務量的增大勢必會加大治理和協(xié)調(diào)的難度和復雜度，需要采納電子商務技術(shù)治理和協(xié)調(diào)外包業(yè)務。 外包廠商的選擇：除原有的產(chǎn)能、質(zhì)量、交貨等條件外，增添對其生產(chǎn)打算治理系統(tǒng)和信息基礎建設的選擇標準，保證日后便于開展E化運行和監(jiān)控，如：上海無線電35廠一直是公司的外包廠商，但其信息基礎設施相對薄弱，一旦外包任務量大增，市場需求信息頻繁變動，落后的信息基礎設施和遲緩的信息響應，會嚴峻阻礙供應鏈的效率。 外包生產(chǎn)打算的實時響應：上海貝爾現(xiàn)擁有Intranet和ERP系統(tǒng)，外包廠商可借助Internet或?qū)＞€遠程接入ERP治理系統(tǒng)的生產(chǎn)打算功能延伸模塊，與上海貝爾實現(xiàn)同步化生產(chǎn)打算，即時

14、響應市場、需求的變動。庫存治理戰(zhàn)略的E化近兩年，一方面，全球性的電子元器件資源緊缺，另一方面，上海貝爾的原有庫存治理體系抗風險能力差，結(jié)果庫存問題成為近兩年上海貝爾的焦點問題之一。面向供應鏈治理的庫存治理模式有多種，依照上海貝爾的庫存治理種類和生產(chǎn)制造模式，采納如下庫存治理模式： 材料庫存和半成品庫存治理：在上海貝爾，材料庫存和半成品庫存治理差不多是對應于make to order生產(chǎn)模式的，要緊是大型的交換機設備，市場需求的不確定性迫使企業(yè)備有一定的安全材料庫存或半成品庫存，如此就產(chǎn)生了材料和半成品庫存的治理問題。上海貝爾近兩年就遇到如此的困惑，一方面，按照歷史數(shù)據(jù)和市場預測，對材料庫存進行

15、額度操縱和治理，另一方面，形成持續(xù)的材料短缺。這種庫存的風險也可能偏向另外一個極端，即材料庫存嚴峻超標。對關鍵性材料資源，能夠考慮采納聯(lián)合庫存治理策略。通過供應商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合治理庫存，既考慮市場需求，平抑市場需求不確定性帶來的阻礙，又考慮供應商的產(chǎn)能狀況，也使供應商及時響應市場需求，調(diào)節(jié)產(chǎn)出，在電子商務手段的支持下，雙方實現(xiàn)信息、資源共享、風險共擔的良性庫存治理模式。 成品庫存治理：上海貝爾近年來差不多無嚴峻成品庫存治理問題，一方面，公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決定了這種狀況，公司90%以上的產(chǎn)品是按照訂單生產(chǎn)，差不多無產(chǎn)成品庫存，另一方面，公司的終端產(chǎn)品屬于準民用化產(chǎn)品，按照make to sto

16、re方式生產(chǎn)，材料入庫后不久即制造成終端產(chǎn)品滿足市場需求，因近期ISDN終端市場需求旺盛，故暫無庫存積壓風險，而因市場需求波動造成的缺貨壓力偏大。相對而言，上海貝爾較終端產(chǎn)品的渠道和分銷商信息IT系統(tǒng)和基礎設施比較完善，能有力地支持庫存治理，同時企業(yè)實力、存儲交貨能力也較強。能夠采納供應商治理客戶庫存模式VMI（Vendor Managed Inventory）來實現(xiàn)終端成品庫存治理。2000年上海貝爾終端事業(yè)部已開始嘗試運用總體框架協(xié)議、分批實施、動態(tài)補償，同時實行即時的相關信息交換，在實質(zhì)上已體現(xiàn)了VMI庫存治理的精神。3.2.4需求預測和響應的E化上海貝爾要進展成為世界級的電信基礎設施供

17、應商，必定面對全球化的市場、客戶和競爭，勢必對市場研究、需求預測和響應作相應地變革。 E化市場研究和需求預測的：上海貝爾的庫存風險來自兩方面：其一是庫存治理模式，其二市場預測的偏差大，這也是造成庫存風險的全然性因素。強化市場研究、減少需求預測偏差勢在必行。電子商務技術(shù)的應用可從研究范圍、信息來源、反饋時刻、成本費用等提高市場預測的水平。上海貝爾能夠在公司原有Intranet的基礎上，與各分公司、分銷商專門建立需求預測網(wǎng)絡體系，實時、動態(tài)地跟蹤需求趨勢、收集市場數(shù)據(jù)，隨時提供最新市場預測，使上海貝爾的供應鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場運作。 E化的市場和客戶響應：從近期而言，可通過骨干網(wǎng)專線的延伸或Int

18、ernet，建立公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)與分公司、專業(yè)分銷商之間的電子聯(lián)接，同時將有關產(chǎn)品銷售或服務合同的審查職能下放至各大分公司，使市場需求在合同確認時即能參與企業(yè)ERP運行，同時在需求或合同改變時企業(yè)ERP系統(tǒng)及時響應，調(diào)整整個供應鏈的相關信息。現(xiàn)在，上海貝爾各大分公司通過專遞合同文本至總公司審查確認，然后進入ERP運行，周期平均為710天，而現(xiàn)有的合同交貨周期大量集中在2030天，生產(chǎn)的平均周期為1015天，運輸周期為35天，如此操作，極易造成交貨延遲，ERP系統(tǒng)在物理上的延伸的確能較大地改善需求和合同響應效率。從中長期而言，逐步進展上海貝爾的B2B電子商務，建立網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和解決方案、網(wǎng)上客

19、戶化定制和訂購、在線技術(shù)支持和服務，使上海貝爾的目標客戶更直接、方便、及時地與上海貝爾的內(nèi)核響應。4 結(jié)束語通過電子商務的應用，能有效地將供應鏈上各個業(yè)務環(huán)節(jié)孤島連接起來，使業(yè)務和信息實現(xiàn)集成和共享。同時，EC應用改變了供應鏈的穩(wěn)定性和阻礙范圍，也改變了傳統(tǒng)的供應鏈上信息逐級傳遞的方式，為創(chuàng)建更為動態(tài)、廣泛的供應網(wǎng)（Supply web）關系提供了基礎，使許多企業(yè)能以較低的成本加入到供應鏈聯(lián)盟中。上海貝爾的電子商務供應鏈治理實踐表明，該戰(zhàn)略的實施不僅能夠提高供應鏈運營的效率，提高顧客的中意度；而且能夠使供應鏈治理的組織模式和治理方法得以創(chuàng)新，并給予供應鏈更高的柔性。參考文獻Douglas M.

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