職場(chǎng)禮儀（49頁)ppt課件

1、一級(jí)目錄目錄見面禮儀禮儀位次禮儀 職場(chǎng)禮儀課堂寄語 亞里士多德 曾說過：“人在社會(huì)生活中，是難以分開與其他人進(jìn)展交往的。一個(gè)人假設(shè)不同其他人進(jìn)展任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。人際交往，禮尚往來，既表達(dá)對(duì)他人的尊重，也表達(dá)他本身的涵養(yǎng)。禮儀是人類有史以來運(yùn)用最為頻繁的通訊設(shè)備。雖然已普及率是如此之高，但是依然有不少人不太懂得的根本禮貌，所以也可以這么說，只需聽聽的交談內(nèi)容，即可以判別一個(gè)人的教養(yǎng)水準(zhǔn)以及社會(huì)化的程度。 言語要求1態(tài)度禮貌友善。2傳送信息簡(jiǎn)約。3控制語速語調(diào)4運(yùn)用禮貌用語。禮儀1接以三聲內(nèi)接聽為佳。假設(shè)是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ截?fù)疚“不好意思，讓您久等了。1接

2、聽時(shí)，應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門。(所在部門和崗位2 不可以“喂，喂 或者一張嘴就不客氣的說“他找誰呀 “他是誰呀“有什么事兒啊 像查戶口似的。LOGO禮儀1接中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。要淺笑接聽：聲音可以把他的表情傳送給對(duì)方，笑是可以經(jīng)過聲音來覺得到的。禮儀2代接當(dāng)響起而被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽，接聽時(shí)可參考如下應(yīng)對(duì)：“您好，請(qǐng)問您是找嗎？他/她暫時(shí)有事走開了，需求我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或“請(qǐng)您稍后再來好嗎？ 任務(wù)別玩“猜猜我是誰，對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在，應(yīng)做好記錄后代為轉(zhuǎn)達(dá)。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的說：“我不知道！這是一種不擔(dān)任任的、非常不

3、職業(yè)化的表現(xiàn)。假設(shè)對(duì)方要找的人不在，怎樣辦？代接熱情禮貌不當(dāng)“包探聽做好記錄記錄卡的制造“5W1H原那么：where、when、who、what、why、how給-日期- 時(shí)間-他不在辦公室時(shí)- - 公司的-先生/女士/小姐- 請(qǐng)速打回去 要求來訪 還會(huì)打來 能否緊急 回他留言- -禮儀3撥打練習(xí)內(nèi)容您好！請(qǐng)問您是嗎？我是單位部門的2打的主要目的是3請(qǐng)問您如今說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門所謂何事必備用語打擾您了，非常贊賞！5告別用語1撥打(時(shí)間適宜)通電時(shí)間以短為佳，“三分鐘原那么最正確時(shí)間有二：雙方預(yù)先商定的時(shí)間、對(duì)方方便的時(shí)間撥打國際前先了解時(shí)差切忌在休憩時(shí)間撥打，如早上7點(diǎn)之前，晚上1

4、0點(diǎn)之后以及午休、節(jié)假日時(shí)間公務(wù)在任務(wù)時(shí)間內(nèi)進(jìn)展上班時(shí)間不打私事二級(jí)目錄核對(duì)對(duì)方的信息估算通話時(shí)間寫出通話要點(diǎn)、預(yù)備紙和筆和必要的資料撥打有所預(yù)備禮儀4掛斷假設(shè)本人正在開會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有打進(jìn)來，需求中止通話時(shí)，應(yīng)闡明緣由，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打給您，免得讓對(duì)方以為我方厚此薄彼中止時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔拢灰恕霸轿粨屜?。普通情況是：下級(jí)要等上級(jí)先掛，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛，被叫等主叫先掛，不可雖然本人講完就掛斷。手機(jī)禮儀會(huì)議時(shí)、觀影時(shí)、餐桌上關(guān)機(jī)或震動(dòng)不在公共場(chǎng)所大聲接打手機(jī)“如今通話方便嗎？不要在他人凝視他的時(shí)候查看短信留意短信內(nèi)容的編輯勿拿手機(jī)當(dāng)夸耀品自覺交納運(yùn)用費(fèi)，不要與他人的聯(lián)絡(luò)中斷改換

5、手機(jī)號(hào)碼后盡早告知交往對(duì)象盡早回答未接與短信二級(jí)目錄名片禮儀引見、握手、鞠躬等 見面禮儀 問候是人際關(guān)系的第一步。無論在單位的走廊里還是在路上遇到熟人或同事，都應(yīng)自動(dòng)打招呼，相互問候，不能視而不見，把頭低下擦身而過；這是最根本的禮貌。見面禮儀1兩人同行，遇到熟人時(shí)，他應(yīng)自動(dòng)引見一下同行人與他的關(guān)系，并向同行人引見一下這位熟人。表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該凝視對(duì)方；引見終了，握手問好。應(yīng)先把下級(jí)引見給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩引見給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士引見給女士；應(yīng)先把主人引見給客人；將“卑者先引見給“尊者當(dāng)被引見時(shí)見面禮儀握手禮儀見面禮儀見面禮儀 握手的場(chǎng)所：1.久別重逢，社交場(chǎng)所朋友見面

6、時(shí)2.正式場(chǎng)所接待，訪問他人辭行時(shí)3.遇到他人有喜事或他人向本人祝賀之時(shí)4.得悉他人患病，家人不幸以示慰勞時(shí)5.頒獎(jiǎng)，贊賞，表示支持等。 見面禮儀握手的順序“尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候普通是客人先伸手，表示情愿繼續(xù)交往。見面禮儀握手的順序見面禮儀與多人握手時(shí)的順序：1、由尊而卑2、由近而遠(yuǎn)3、順時(shí)針方向握手訓(xùn)練1握手的規(guī)范動(dòng)作2握手禮的時(shí)間及力度3握手禮的忌諱握手禮儀大方伸手 、虎口相對(duì)目視對(duì)方、面帶淺笑力度七分、男女平等三秒終了。 握手禮儀規(guī)范動(dòng)作要 領(lǐng)：五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到！握手禮儀規(guī)范動(dòng)作X見面禮儀握手禮儀

7、握手的不可取的幾種方式 1、運(yùn)用左手握手或左手插褲兜 2、坐著握手或蜻蜓點(diǎn)水式握手 3 初次見面采用漢堡包式 4、握手太用力或太輕 5、交叉握手 6、戴帽子、太陽鏡、手套握手 7、握手時(shí)留意力不集中 見面禮儀握手的力度和時(shí)間： 普通而言，握手要握住對(duì)方的手掌，時(shí)間最好是3-5秒，最長(zhǎng)不超越30秒。 職業(yè)外交官的握手，握力在兩公斤左右為最正確。見面禮儀不可取的握手手位：1、掌心向下2、掌心向上握手訓(xùn)練 面帶淺笑 凝視對(duì)方名片禮儀如何優(yōu)雅地遞送1.遞名片時(shí)要用雙手2.面帶淺笑，凝視對(duì)方3.讓對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向送4.名字中有特殊讀法的應(yīng)自動(dòng)闡明見面禮儀見面禮儀如何得體地接納名片 1.盡快起身或

8、欠身，面帶淺笑，用雙手拇指和食指按住名片下方兩角； 2.仔細(xì)閱讀后放入口袋或皮包內(nèi) 3.接納名片后如本人沒有時(shí)應(yīng)表示歉意并解釋緣由 4.切忌用其他物品壓住名片近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去 雙手接納對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉闡明仔細(xì)仔細(xì)地閱讀名片客人遞過來名片時(shí)然后放進(jìn)上衣上部的口袋見面禮儀電梯禮儀位置禮儀座次禮儀位置禮儀電梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請(qǐng)尊者先出表達(dá)效力原那么。電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都

9、應(yīng)尊者優(yōu)先表達(dá)優(yōu)先原那么。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。在電梯中的站立位次 電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。假設(shè)長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級(jí)最遠(yuǎn)的位置。假設(shè)長(zhǎng)輩后來才上電梯，就讓出上座位置。LOGO1桌次陳列主桌排定之后，其他桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。詳細(xì)順序，詳見以下圖：1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排桌次順序原那么LOGO1桌次陳列主桌排定之后，其他桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。詳細(xì)順序，詳見以下圖：桌次順序原那么12345門五桌123456門六

10、桌123456門7七桌LOGO2座次陳列面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，假設(shè)主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。座次排序原那么1234567主位89門一個(gè)主位時(shí)的位次陳列乘車禮儀【案例分析】職員王先生、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、公關(guān)部杜經(jīng)理、司機(jī)小張乘車禮儀假設(shè)是上司的私家車，那么副駕駛位為第一尊位。駕駛位后面的座位為第二尊位，副駕駛位后面的座位為第三尊位。假設(shè)一號(hào)乘車人下車，二號(hào)位的人應(yīng)補(bǔ)到一號(hào)位。坐上司的私家車時(shí)，一號(hào)位不能空著。雙排五座車無論主人還是司機(jī)駕駛，都以“前排右座為尊。四排以上商務(wù)車以前排駕駛員身后的第一排為尊由主人駕駛時(shí)三排七座轎車的座次由專職司機(jī)駕駛轎車由專職司機(jī)駕駛轎車位置禮儀乘車禮儀乘車