知識(shí)管理理論知識(shí)管理思想

1、“知識(shí)管理” 思想理論篇知識(shí)管理的理論與思想介紹MPA中心Email: 中國科大MPA課程傳媒產(chǎn)業(yè)與知識(shí)管理10 知識(shí)管理的理論基礎(chǔ) 01 知識(shí)管理的時(shí)代背景 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展 02 知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值的過程分析 03 知識(shí)管理的設(shè)計(jì)原則201 知識(shí)管理的時(shí)代背景 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展 美國當(dāng)代著名管理專家彼得德魯克（Peter Drucker）：“知識(shí)社會(huì)”知識(shí)不僅是與傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素（土地、資本和勞動(dòng)力）相并列的另一種資源，而且是當(dāng)今最具競爭力的資源。 農(nóng)業(yè)社會(huì) 工業(yè)社會(huì) 知識(shí)社會(huì) 社會(huì)生產(chǎn)力的持續(xù)發(fā)展不同社會(huì)的核心競爭資源是什么？3未來學(xué)家對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的預(yù)測【例】 托夫勒“第三次浪潮”學(xué)說 預(yù)

2、測了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)變革： 高技術(shù)推動(dòng)第三次浪潮知識(shí)將成為最關(guān)鍵的社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源；信息與經(jīng)濟(jì)的全球化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢加快； 用戶需求多元化，使組織信息 push- pull ，服務(wù)模式變化；知識(shí)投入比重增大；個(gè)體終身學(xué)習(xí)不斷適應(yīng)外部環(huán)境的快速變化； 知識(shí)型企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更具有核心競爭力。4知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征 它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)和信息為經(jīng)濟(jì)增殖主體的。（2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)以高科技產(chǎn)業(yè)為依托，但它首先是信息化的經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)。（3）知識(shí)經(jīng)濟(jì)尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種新的復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形態(tài)以高科技的產(chǎn)業(yè)化和擴(kuò)散為核心的、知識(shí)和信息成為制約發(fā)展的最重要因素的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。開放討論：請(qǐng)結(jié)合自

3、身理解，探討知識(shí)經(jīng)濟(jì)還有哪些新特征？ 中國知識(shí)經(jīng)濟(jì)的程度如何？ 大致處于何階段？（比喻）5知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程20世紀(jì)80年代95年：以美國總統(tǒng)克林頓第一次使用“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”（Knowledge Economy）概念為某些發(fā)達(dá)國家初見雛形的最終標(biāo)志。1996年至今：經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）發(fā)表以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)（Knowledge based on Economy）宣告全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。（簡稱為“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”，并將其界定為“建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)”。） 【案例資料】 大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，OECD主要成員國目前的國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）已有一半以上是以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)生

4、產(chǎn)的，投資正向高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和知識(shí)服務(wù)業(yè)大幅度傾斜，用于R&D、教育培訓(xùn)的投資數(shù)額也很大：OECD主要成員國投入到R&D的費(fèi)用平均占GDP的2.3%，教育經(jīng)費(fèi)平均占政府支出的12%左右，而且還有進(jìn)一步增長的趨勢。這些現(xiàn)象說明了發(fā)達(dá)國家已經(jīng)高度重視知識(shí)的生產(chǎn)與應(yīng)用，知識(shí)資源的更有效地利用已是當(dāng)前國內(nèi)外管理界迫切關(guān)注的重要課題之一。 20世紀(jì)80年代以前：“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的萌芽，未來學(xué)家預(yù)言依賴知識(shí)和信息超過依賴傳統(tǒng)勞動(dòng)力和資本生產(chǎn)要素的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。 602 知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值的過程分析 知識(shí)的生產(chǎn) 知識(shí)的傳播 知識(shí)的利用 開放討論：結(jié)合工作實(shí)踐談 20 生產(chǎn) 分工 交換 消費(fèi)知識(shí)是如何產(chǎn)生的？知識(shí)分類與信息化知

5、識(shí)創(chuàng)造Nonaka模式知識(shí)是如何傳播的？知識(shí)流程與組織學(xué)習(xí)媒介技術(shù)共享平臺(tái)知識(shí)是如何利用的？知識(shí)管理工具系統(tǒng)電子政務(wù)商務(wù)7波拉尼：知識(shí)的隱密性匈牙利哲學(xué)家邁克爾波拉尼（Michael Polanyi）個(gè)人知識(shí)：提出知識(shí)產(chǎn)生具有“隱秘性”，強(qiáng)調(diào)了個(gè)人頭腦中屬于經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感等知識(shí)的重要性。 后來，由Nonaka等人進(jìn)一步將知識(shí)細(xì)分為：顯性知識(shí)（explicit knowledge）與隱性知識(shí)（tacit knowledge）討論：您以往工作實(shí)踐中是否意識(shí)到隱性知識(shí)的重要性？ 【案例】 車間知識(shí)：學(xué)徒師傅； 政務(wù)流程學(xué)習(xí)8野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）等 創(chuàng)造知識(shí)的公司（Knowle

6、dge Creative Company）：提出著名的“知識(shí)轉(zhuǎn)化理論”，即SECI模型（略，后面課程詳釋）（顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的四種轉(zhuǎn)化模型） 討論：不同知識(shí)在現(xiàn)實(shí)工作中有哪些表現(xiàn)？如何激發(fā)下屬創(chuàng)造知識(shí)的能力？ 【案例】 對(duì)一般學(xué)習(xí)過程的重新理解； 公共管理的實(shí)踐案例野中郁次郎：知識(shí)轉(zhuǎn)化模型社會(huì)化Socialization外化Externalization結(jié)合Combination內(nèi)化Internalization隱性知識(shí)隱性知識(shí)顯性知識(shí)顯性知識(shí)SECI模型9艾莉：知識(shí)的進(jìn)化維娜艾莉（Verna Allee）知識(shí)的進(jìn)化：提出“數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧”的認(rèn)知過程，不同概念界定!第一代信息化管理數(shù)據(jù)；

7、(直接反映的原始數(shù)字或事實(shí))第二代信息化管理信息；（排列成有意義的形式數(shù)據(jù)）第三代信息化管理知識(shí)。（經(jīng)加工反映內(nèi)在規(guī)律的系統(tǒng)認(rèn)知）討論：結(jié)合您工作談目前貴單位的信息化階段？存在何問題？ 【案例】 北京移動(dòng)知識(shí)管理案例10哈耶克：知識(shí)共享矛盾與經(jīng)濟(jì)秩序英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈耶克（Hayek）個(gè)人主義與經(jīng)濟(jì)秩序：論述“知識(shí)在社會(huì)中的利用”“合理的經(jīng)濟(jì)秩序必須利用各種具體情況的知識(shí)，其關(guān)鍵是如何確保充分利用每個(gè)社會(huì)成員所知道的知識(shí)資源?！?知識(shí)壟斷與知識(shí)共享的矛盾！知識(shí)如何在實(shí)踐中體現(xiàn)出它的價(jià)值？討論：您在工作中是如何充分利用知識(shí)的價(jià)值？考慮哪些因素？【案例】11圣吉：學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型政府MIT的Pete

8、r Senge 第五項(xiàng)修煉借助東方哲學(xué)思想與西方“系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)”的復(fù)雜性思想，發(fā)展出一套知識(shí)管理的操作模式：學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織（Learning Organizations, LO）不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織，其中成員不斷突破固有觀念，提升能力上限、自覺實(shí)現(xiàn)共同愿景，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思維方式，全力實(shí)現(xiàn)共同抱負(fù)并不斷一起學(xué)習(xí)。何為五項(xiàng)修煉？1)自我超越（Personal Mastery）2)改善心智模式（Improving Mental Models）3)建立共同愿景（Building Shared Vision）4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Teaming Learning）5)系統(tǒng)思考（Systems Th

9、inking）1203 知識(shí)管理的設(shè)計(jì)原則1. 知識(shí)的積累、共享和交流 知識(shí)積累：組織記憶理論知識(shí)存儲(chǔ)、信息化技術(shù)與知識(shí)倉庫、分布式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫 知識(shí)共享與交流：組織學(xué)習(xí)理論、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與組織傳播、媒介選擇理論2. 知識(shí)在使用中創(chuàng)造價(jià)值網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效應(yīng)越用越有可能增值3. 知識(shí)自下而上的流動(dòng)扁平化與柔性化管理的驅(qū)動(dòng)基層知識(shí)創(chuàng)造自主性知識(shí)型13案例討論 【結(jié)合自身工作實(shí)踐】布置作業(yè)：案例分析小論文1篇（2-3頁），利用一月時(shí)間搜集資料與分析，6/26交。結(jié)合XX案例對(duì)知識(shí)管理中YY問題的分析要求：1）能結(jié)合自身工作提出問題；2）能運(yùn)用簡單知識(shí)管理概念分析問題；3）對(duì)案例的描述清晰詳盡；4）觀點(diǎn)明確且分析合理；5）具有實(shí)踐性。141 知識(shí)管理的理論框架與應(yīng)用體系11 廣義的知識(shí)管理戰(zhàn)略系統(tǒng)12 知識(shí)管理的理論框架1511 廣義的知識(shí)管理戰(zhàn)略系統(tǒng)知識(shí)管理戰(zhàn)略系統(tǒng) 戰(zhàn)略層面 戰(zhàn)術(shù)層面 運(yùn)作層面知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建知識(shí)資本人才利用信息技術(shù)組織學(xué)習(xí)1612 知識(shí)管理的理論框架知識(shí)管理理論框架知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)踐 知識(shí)管理的操作平臺(tái) 知