邢臺礦ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行存在的問題和對策3500字

1、邢臺礦ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行存在的問題和對策3500字 摘要：本文針對邢臺礦ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行中遇到的問題和困難，提出了相應(yīng)的對策。 關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 運(yùn)行 對策當(dāng)前的國際貿(mào)易競爭，說到底是一場“質(zhì)量大戰(zhàn)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)質(zhì)量管理管理理論經(jīng)歷的根底上產(chǎn)生的，具有很強(qiáng)的理論性和指導(dǎo)性，既可作為企業(yè)建立質(zhì)量體系的指南，又可作為供需雙方評價質(zhì)量管理才能的根據(jù)。我國由等效采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改為等同采用，以促使企業(yè)適應(yīng)日益劇烈的國際市場競爭的需要。企業(yè)按國際標(biāo)準(zhǔn)建立并完善質(zhì)量體系，使之持續(xù)有效的運(yùn)行，是保證供需雙方以最正確的本錢，最低的風(fēng)險和最

2、好的效益而獲利的主要途徑。邢臺礦和許多國有企業(yè)一樣，八十年代中期引入了全面質(zhì)量管理TQC，90年代末期引入ISO9000質(zhì)量管理體系，至今為止，質(zhì)量管理體系在邢臺礦已經(jīng)運(yùn)行了12年。一、邢臺礦質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問題一消費(fèi)過程和局部管理過程識別不充分由于邢臺礦質(zhì)量管理體系是一個不夠完好的體系，認(rèn)證的范圍僅僅是洗精煤的消費(fèi)，圍繞洗精煤的消費(fèi)的管理職能局部與全礦的管理部門連在一起，與洗精煤的消費(fèi)過程聯(lián)絡(luò)相對不太嚴(yán)密的管理過程識別的不充分，特別是人事管理、機(jī)電設(shè)備管理、企業(yè)文化建立、監(jiān)視測量裝置管理、績效考核管理過程等，在質(zhì)量管理體系中與過程之間聯(lián)絡(luò)和作用方面顯得不夠嚴(yán)密，程度不同的影響了管理體

3、系的綜合才能。二注重結(jié)果性目的的制定和管理，無視過程性目的的制定和管理邢臺礦的戰(zhàn)略目的根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略目的建立了初步的目的體系，對結(jié)果性績效指標(biāo)較為詳細(xì)，但是對管理過程的控制目的規(guī)定的不夠嚴(yán)謹(jǐn)，例如2022年9月消費(fèi)方案規(guī)定精煤回收率應(yīng)到達(dá)55%，洗煤廠在當(dāng)月消費(fèi)方案中的措施不能保證消費(fèi)方案的完成，結(jié)果實際回收率僅到達(dá)52.48%，沒有對各月的回收率目的進(jìn)展分解，過程目的沒有進(jìn)展有效的展開，所以造成方案目的沒有完成。例如供給科的目的是方案采購到貨率到達(dá)90%以上，重介質(zhì)粉進(jìn)貨合格率到達(dá)100%，浮選藥劑進(jìn)貨合格率到達(dá)100%，煤油進(jìn)貨合格率到達(dá)100%。沒有控制過程，結(jié)果性目的即使制定了，也會造

4、成考核困難，結(jié)果難以到達(dá)。三缺乏中層指導(dǎo)干部的支持ISO9000質(zhì)量管理體系是在邢臺礦指導(dǎo)和礦主管部門的積極推動下運(yùn)行起來的。很多中層干部指導(dǎo)對質(zhì)量管理體系運(yùn)行持疑心態(tài)度，造成體系運(yùn)行是一局部材料，而實際工作中是一局部資料，造成兩張皮現(xiàn)象，把ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行看作是額外負(fù)擔(dān)，當(dāng)成份外事，開內(nèi)審會議不到會，考核時不在現(xiàn)場陪同，還把體系運(yùn)行看成是“形式主義、“趕時髦，而不是成認(rèn)體系運(yùn)行是一種更有利于企業(yè)進(jìn)展質(zhì)量管理的管理形式。中層干部一般是本礦中具有相當(dāng)經(jīng)歷的人，他們認(rèn)為不搞體系運(yùn)行也可以，正常工作也可以進(jìn)展，所以不積極。思想上不積極，行動起來就不力。體系運(yùn)行人員往往被中層指導(dǎo)干部的消

5、極態(tài)度所挫傷。這也是ISO9000質(zhì)量體系不能有效運(yùn)行的重要原因之一。四缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，使聯(lián)絡(luò)員無法有效開展正常工作ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行應(yīng)具備的條件，其中有一條是質(zhì)量體系文件已被全體職工學(xué)習(xí)并掌握。而由于近年來，邢臺礦聯(lián)絡(luò)員和中層指導(dǎo)的頻繁更換，職工的質(zhì)量意識以及保證質(zhì)量的技能相對缺乏。即使承受過ISO質(zhì)量體系根本知識教育的職工，也隨著ISO9000質(zhì)量管理體系的推行、改革的深化，煤礦的開展，知識也沒有更新，沒有繼續(xù)承受深化教育。不能純熟地掌握質(zhì)量管理體系運(yùn)行的根本知識，從而有礙于體系的正常運(yùn)行。五現(xiàn)行體系的“流程性不強(qiáng)在ISO9000質(zhì)量管理體系實際運(yùn)行中，長期養(yǎng)成的經(jīng)歷和默契起到了很

6、大作用，而管理流程的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化程度沒有進(jìn)一步進(jìn)步。有些管理人員本身就沒有“流程化管理意識，在審核中，有些聯(lián)絡(luò)員只是心里知道本部門涉及的工作是怎樣做的，可是讓他實際表達(dá)出來卻做不到，更不要說形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化了。還有就是有的工作雖然已經(jīng)形成制度，但實際工作中，很多管理人員卻不按制度做。這樣也造成了體系運(yùn)行和實際工作的兩張皮現(xiàn)象。二、邢臺礦ISO9000質(zhì)量管理體系存在問題的對策一對管理流程進(jìn)展優(yōu)化ISO9000質(zhì)量管理體系所需要的過程可從性質(zhì)上分為三類，COP-顧客導(dǎo)向過程，是指那些直接與外部顧客連接和著重于外部顧客的過程。SP-支持過程，也稱為輔助過程，對COP起支持作用。例如設(shè)備/設(shè)施管

7、理、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性等等。MP管理過程，是由管理層參與一些過程。例如，管理評審，內(nèi)審，持續(xù)改良，資料管理等。首先管理層應(yīng)對體系運(yùn)行需要的過程進(jìn)展識別，要重點結(jié)合煤炭企業(yè)的性質(zhì)，并且拆分過程；詳細(xì)邢臺礦識別的過程包括顧客要求確定，產(chǎn)品實現(xiàn)籌劃，采購過程等，其次能在管理體系改良方面補(bǔ)充識別重要的管理環(huán)節(jié)并對已經(jīng)識別的過程在控制措施詳細(xì)化方面下功夫。分析過程是否滿足顧客需要，分析過程是否實現(xiàn)最正確效率和效果，分析資源是否滿足過程需要；分析過程是否得到控制和測量；分析過程之間的接口是否合理。最后，按照影響過程的因素進(jìn)展過程分析，并進(jìn)展文件化。按照影響過程的因素進(jìn)展過程分析，影響過程的6方面因素包括，

8、人，機(jī)，料，法，測量，環(huán)境。二制定可測量目的，便于考核目的量化對組織活動的控制、成員的獎懲會帶來很多方便。部門目的指標(biāo)的設(shè)置，應(yīng)關(guān)注合理性不偏離任責(zé)，適宜性經(jīng)努力才可以實現(xiàn)及針對性有詳細(xì)的事項，圍繞礦總目的，結(jié)合各部門的職責(zé)和應(yīng)發(fā)揮的功能，先確定影響總目的的因素，如日常主要業(yè)務(wù)的完成程度，本部門已經(jīng)識別的環(huán)境因素，危險源，從進(jìn)步管理效果方面設(shè)置經(jīng)過努力方可實現(xiàn)的控制目的。如供給科可以制定采購及時率到達(dá)100%，退貨次數(shù)為零，庫存周轉(zhuǎn)率到達(dá)95%。三建立目的主管機(jī)構(gòu)，注意過程性目的的制定目的的管理主管機(jī)構(gòu)是企管辦，負(fù)責(zé)進(jìn)展整體性協(xié)調(diào)和必要的平衡，并由主管指導(dǎo)批準(zhǔn)形成主件發(fā)放，使各級目的形成一個有

9、機(jī)的整體，然后和績效考核結(jié)合，有針對性的進(jìn)展階段評價。在制定目的時，注意過程性目的的制定，控制過程，才能控制結(jié)果。例如洗煤廠控制精煤回收率和精煤灰分，回收中煤數(shù)量，介耗數(shù)量，供給科控制倉儲率，驗收入庫合格率，采購方案到貨率等。 四要得到最高管理層的重視和推動，尤其要建立中層指導(dǎo)和支持與鼓勵。質(zhì)量管理好壞80%在于管理者，20%才是員工的責(zé)任。任何成功的質(zhì)量體系，都離不開企業(yè)指導(dǎo)的重視和支持。最高管理層和中層指導(dǎo)要充分認(rèn)識到貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的對于進(jìn)步企業(yè)管理程度、增強(qiáng)市場競爭力重要意義，高度重視、主動參與，積極支持，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以身作那么，才能保證質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行。質(zhì)量管理體系涉及到了

10、礦的多個職能部門，質(zhì)量籌劃、消費(fèi)、交付、質(zhì)量改良等整個過程，只有中層管理層從思想上重視，從人、財、物等方面予以大力的支持，實現(xiàn)體系持續(xù)有效的改良。變傳統(tǒng)的“管結(jié)果為“管過程、管因素、管績效，將ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作和企業(yè)的實際管理運(yùn)作有機(jī)地結(jié)合起來，從而使邢臺礦的質(zhì)量管理從最初的“做標(biāo)準(zhǔn)，到自覺的“用標(biāo)準(zhǔn)，追求卓越的轉(zhuǎn)變。五組織全員進(jìn)展培訓(xùn)，使體系工作持續(xù)開展。礦應(yīng)分批選派員工參加ISO9000宣貫班，最后到達(dá)礦全體員工都受到一次ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，做到全員培訓(xùn)。工人在廠房、車間應(yīng)由學(xué)習(xí)較好的技術(shù)人員一項一項的教，一天一天地教，每個員工都應(yīng)清楚自己在質(zhì)量體系中的職責(zé)和質(zhì)量責(zé)任。另外質(zhì)量內(nèi)審員的程度的上下，決定企業(yè)的質(zhì)量體系運(yùn)行程度的上下，內(nèi)審員是質(zhì)量體系運(yùn)行的檢查者，假如檢查者都不過關(guān)，那這個體系怎談過關(guān)。同時內(nèi)審員又是各自部門的質(zhì)量體系施行指導(dǎo)者。礦應(yīng)相關(guān)每年組織內(nèi)審員培訓(xùn)，同時礦應(yīng)專門對內(nèi)審員進(jìn)展動態(tài)管理，競爭上崗，重獎參加內(nèi)審程度高的，實行程度淘汰，程度高的上，低的下來重新學(xué)習(xí)，學(xué)好了可以競爭上崗。六建立詳細(xì)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書煤炭行業(yè)現(xiàn)有一個煤炭企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)的操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)程及平安規(guī)程。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程對于邢臺礦來說，在制定質(zhì)量體系文件時大都可以直接引用，可以省卻不少寫文件的功夫。另外