《計算機(jī)組裝與維護(hù)應(yīng)用教程（第3版）》課件項目12 常見軟件故障的診斷及排除

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)明確計算機(jī)軟件故障產(chǎn)生的原因。明確計算機(jī)軟件故障的診斷方法。明確計算機(jī)常見軟件故障的排除方法。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除1.文件丟失文件丟失往往會導(dǎo)致軟件無法正常運(yùn)行，特別是重要的系統(tǒng)文件。2.文件版本不匹配用戶會隨時安裝各種不同的軟件，包括系統(tǒng)的升級補(bǔ)丁，都需要向系統(tǒng)復(fù)制新文件或替換現(xiàn)存的文件。在安裝新軟件和進(jìn)行系統(tǒng)升級時，復(fù)制到系統(tǒng)中的大多是 DLL 文件，而這種格式的文件不能與現(xiàn)存軟件“合作”，是大多數(shù)軟件不能正常工作的主要原因。3.非法操作非法操作是由于人為操作不當(dāng)造成的。例如卸載程序時不使用程序自帶的卸載程序，而直接將程序所在的文件夾刪除，或者計算機(jī)

2、感染病毒后，被殺毒軟件刪除的部分程序文件導(dǎo)致的系統(tǒng)故障等。一明確軟件故障產(chǎn)生的原因計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)明確計算機(jī)常見軟件故障診斷要領(lǐng)任務(wù)一計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除4.資源耗盡一些Windows程序需要消耗各種不同的資源組合，如 GDI（圖形界面）集中了大量的資源，這些資源用來保存菜單按鈕、面板對象、調(diào)色板等；USER（用戶）資源，用來保存菜單和窗口的信息；System（系統(tǒng)）資源，是一些通用的資源。某些程序在運(yùn)行時可能導(dǎo)致GDI和USER資源喪失，進(jìn)而導(dǎo)致軟件故障。5.病毒計算機(jī)病毒會給系統(tǒng)帶來難以預(yù)料的破壞，有的病毒會感染硬盤中的可

3、執(zhí)行文件，使其不能正常運(yùn)行；有的病毒會破壞系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)不能正常啟動；還有的病毒會破壞計算機(jī)的硬件，使用戶蒙受更大的損失。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)二明確軟件故障的解決方法軟件故障的種類非常繁多，但只要有正確的思路，故障問題也就迎刃而解。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除1.糾正CMOS設(shè)置如果對CMOS內(nèi)容進(jìn)行了不正確的設(shè)置，那么系統(tǒng)會出現(xiàn)一系列的問題。在進(jìn)行BIOS自檢前對CMOS中的內(nèi)容進(jìn)行一次檢查。用【Load BIOS Defaults】或【Load SETUP Defaults】選項恢復(fù)其默認(rèn)的設(shè)置，再對一些比較特殊的或后來新增的設(shè)備

4、進(jìn)行設(shè)置，以確保CMOS設(shè)置的正確性。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)2.避免硬件沖突硬件沖突是常見故障，通常發(fā)生在新安裝操作系統(tǒng)或安裝新的硬件之后，表現(xiàn)為在Windows的設(shè)備管理器中無法找到相應(yīng)的設(shè)備，設(shè)備工作不正?；虬l(fā)生沖突，這可能是硬件占用了某些中斷，導(dǎo)致中斷或 I/O 地址沖突。一般可刪除某些驅(qū)動程序或先去除某些硬件，再重新安裝即可。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除3.升級軟件版本有些低版本的軟件本身存在漏洞，運(yùn)行時容易出錯。如果一個軟件在運(yùn)行中頻繁出錯，可以升級該軟件的版本，因為高版本的軟件往往更加穩(wěn)定。4.利用殺毒軟件當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行緩慢或出現(xiàn)莫

5、名其妙的錯誤時，應(yīng)當(dāng)運(yùn)行殺毒軟件掃描系統(tǒng)，檢測是否存在病毒。5.尋找丟失文件如果系統(tǒng)提示某個系統(tǒng)文件找不到了，可以從其他使用相同操作系統(tǒng)的計算機(jī)中復(fù)制一個相同的文件，也可以從操作系統(tǒng)的安裝光盤中提取原始文件到相應(yīng)的系統(tǒng)文件夾中。6.重新安裝應(yīng)用程序如果是應(yīng)用程序運(yùn)行時出錯，可以將這個程序卸載后重新安裝，在多數(shù)時候重新安裝程序可以解決很多程序運(yùn)行故障。同樣，重新安裝驅(qū)動程序也可修復(fù)設(shè)備因驅(qū)動程序出錯而發(fā)生的故障。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除剛剛安裝的操作系統(tǒng)，可能沒有安裝最新版的Flash player，打開某些帶有Fl

6、ash的網(wǎng)頁時，會彈出【你的Flash版本過低】提示。一Flash版本導(dǎo)致網(wǎng)頁一些內(nèi)容不能顯示計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)計算機(jī)軟件故障診斷案例任務(wù)二計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除1.首先關(guān)閉所有網(wǎng)頁瀏覽器，在 Adobe 官網(wǎng)或者相關(guān)門口網(wǎng)站下載Flash player最新版本，雙擊打開該安裝包。2.出現(xiàn)Flash安裝向?qū)?，選中【我已經(jīng)閱讀并同意Flash Player許可協(xié)議的條款】選項，然后單擊 安裝按鈕?！静僮鞑襟E】計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除3.一段時間后，安裝完

7、成。4.再次打開剛剛的窗口，可以看到可以成功播放Flash了計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除用戶想查看當(dāng)前計算機(jī)的性能及運(yùn)行的程序和進(jìn)程等，就需要打開任務(wù)管理器。但是有時用戶可能會遇到任務(wù)管理器沒有標(biāo)題欄和菜單欄，這樣就不能切換查看的內(nèi)容。二任務(wù)管理器沒有標(biāo)題欄和菜單欄計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)【操作步驟】1.在任務(wù)欄單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單單擊【啟動任務(wù)管理器】選項。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除2.如果發(fā)現(xiàn)沒有菜單欄、任務(wù)欄，在任務(wù)管理器窗口的四周的空白處雙擊鼠標(biāo)左

8、鍵即可恢復(fù)原來的窗口。3.完成后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)恢復(fù)原來的菜單欄和任務(wù)欄，用戶可以進(jìn)行自由的切換了。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除當(dāng)用戶之前使用撥號連接，而更換另一種連接方式后，可能會一直出現(xiàn)撥號連接的對話框，手動關(guān)閉后，等一段時間又會彈出來。三頻繁彈出撥號連接窗口計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)【操作步驟】1.打開IE瀏覽器，在菜單欄單擊【工具】選項，在彈出的菜單中單擊【Internet選項】選項。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除2.彈出【Internet選項】對話框，首先單擊【連接】選

9、項卡。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除3在【連接】選項卡里選中【從不進(jìn)行撥號連接】單選按鈕。4.單機(jī)確定按鈕保存設(shè)置，可以看到不會再頻繁出現(xiàn)該窗口，如果需要自動進(jìn)行撥號連接，選中【始終撥打默認(rèn)連接】單選按鈕即可。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除一般用戶安裝操作系統(tǒng)后，都會安裝新的輸入法，但是有時用戶可能會遇到切換了很多遍都切換不了自己的輸入法，有的甚至語言欄中只有一個輸入法，系統(tǒng)都不會顯示語言欄，這很可能是因為用戶沒有將輸入法加載到語言欄里。四找不到語

10、言欄/不能切換安裝的輸入法計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)【操作步驟】1.打開控制面板，單擊【時鐘、語言和區(qū)域】選項。2.彈出時鐘、語言和區(qū)域窗口，單擊【區(qū)域和語言】選項。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除3.在【鍵盤和語言】選項卡中單擊 更改磁盤按鈕。4.彈出文本服務(wù)和輸入語言窗口，選中【常規(guī)】選項卡，可以看到在已安裝的服務(wù)中只有【美式鍵盤】一個選項。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除7.在計算機(jī)桌面右下角可以看見語言欄并可以進(jìn)行切換。用戶也可以添加多個輸入法，通過Ctrl+Shift

11、組合鍵進(jìn)行相應(yīng)的切換，也可以直接通過右鍵語言欄進(jìn)入設(shè)置窗口。8.在語言欄單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單中選擇【屬性】選項，彈出【文本服務(wù)和輸入語言】窗口，可以快速對輸入法進(jìn)行設(shè)置。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除3在【連接】選項卡里選中【從不進(jìn)行撥號連接】單選按鈕。4.單機(jī)確定按鈕保存設(shè)置，可以看到不會再頻繁出現(xiàn)該窗口，如果需要自動進(jìn)行撥號連接，選中【始終撥打默認(rèn)連接】單選按鈕即可。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除默認(rèn)情況下，Windows 7進(jìn)入睡眠狀態(tài)

12、后，會自動斷開網(wǎng)絡(luò)連接。如果用戶離開電腦時間過長，并設(shè)置的睡眠模式，Windows會進(jìn)入睡眠狀態(tài)，就會停止下載、上傳、QQ在線等網(wǎng)絡(luò)連接活動，下面簡單介紹如何在睡眠狀態(tài)連接網(wǎng)絡(luò)。五睡眠狀態(tài)仍連接網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)【操作步驟】1.在【開始】菜單底部搜索文本框內(nèi)輸入“regedit”，回車打開注冊表管理器窗口。2.在左側(cè)的樹狀目錄單擊【HKEY_LOCAL_MACHINE】前的三角箭頭展開注冊表目錄，展開【HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControl SessionManager Power】目錄。計算機(jī)組裝

13、與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)3.展開到Power后，單擊該文件夾，在右側(cè)可以看到一些注冊表選項。4.在Power文件夾單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單選擇【新建】【QWORD（32-位）值】選項。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)5.在右側(cè)窗口可以看到新建的注冊表項，命名為“AwayModeEnabled”。6.雙擊改選項，彈出編輯該項的值窗口，在數(shù)值數(shù)據(jù)文本框輸入【1】。7.單擊保存后，可以看到注冊表里多了一個選項，說明設(shè)置成功，此時用戶計算機(jī)在睡眠狀態(tài)可以連

14、接網(wǎng)絡(luò)。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除在關(guān)閉計算機(jī)時，計算機(jī)沒有響應(yīng)或者出現(xiàn)有一個閃爍光標(biāo)的空白屏幕。引起Windows系統(tǒng)出現(xiàn)關(guān)機(jī)故障的主要原因有以下兩個方面。六無法正常關(guān)機(jī)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)1.因Config.sys文件或Autoexec.bat文件沖突檢查Config.sys文件或Autoexec.bat文件中是否存在沖突。用文本編輯器查看這兩個文件的內(nèi)容，檢查是否有多余的命令，也可以在語句前面加“rem”來禁止該語句的執(zhí)行，逐步排除，直到發(fā)現(xiàn)有沖突的命令。2.因CMOS設(shè)置不當(dāng)計算機(jī)啟動時進(jìn)入CMOS設(shè)置界面，重點(diǎn)檢查CPU外頻、

15、電源管理、病毒檢測、磁盤啟動順序等選項設(shè)置是否正確。具體設(shè)置方法可參看主板說明書，也可以直接恢復(fù)到廠家的出廠默認(rèn)設(shè)置。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除在默認(rèn)情況下，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤時，計算機(jī)會自動重新啟動。將該功能關(guān)閉往往可以解決自動重新啟動的故障。七關(guān)閉Windows 7后系統(tǒng)卻重新啟動計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)【操作步驟】1.右鍵單擊【計算機(jī)】圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【控制面板】對話框，單擊【高級系統(tǒng)設(shè)置】選項。2.在彈出的【系統(tǒng)屬性】對話框中選中【高級】選項卡。3.單擊【啟動和故障恢復(fù)】欄中的 設(shè)置按鈕，彈出【啟動和故障恢

16、復(fù)】對話框。4.在【系統(tǒng)失敗】欄中取消選中【自動重新啟動】復(fù)選框。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除當(dāng)用戶同時使用Word、QQ和游戲等多個軟件時，計算機(jī)運(yùn)行速度會明顯下降，并經(jīng)常提示虛擬內(nèi)存不足。正常情況下，目前電腦配置的內(nèi)存運(yùn)行多個軟件不會對系統(tǒng)速度有太大的影響，更不會出現(xiàn)內(nèi)存不足的情況，因此初步判斷是因為虛擬內(nèi)存設(shè)置不當(dāng)引起的故障。八Windows 7系統(tǒng)運(yùn)行多個任務(wù)時速度突然下降計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)【操作步驟】1.右鍵單擊【計算機(jī)】圖

17、標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【控制面板】對話框，單擊【高級系統(tǒng)設(shè)置】選項。2.在彈出的【系統(tǒng)屬性】對話框中選中【高級】選項卡。3.擊【性能】欄中的 設(shè)置按鈕，彈出【性能選項】對話框，再切換到【高級】選項卡。4.選擇驅(qū)動器為C盤，在【每個驅(qū)動器的分頁文件大小】欄中選中【自定義大小】單選按鈕，然后設(shè)置頁面文件的初始大小和最大值。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除九Windows 7系統(tǒng)運(yùn)行時出現(xiàn)藍(lán)屏計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)【故障分析】

18、Windows系統(tǒng)檢查到一個非法或者未知的進(jìn)程指令，這個停機(jī)碼一般是由有問題的內(nèi)存造成的，或者是由有問題的設(shè)備驅(qū)動、系統(tǒng)服務(wù)或內(nèi)存沖突和中斷沖突引起的。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除1.因內(nèi)存不兼容的解決方法。如果更換一塊與主板兼容的內(nèi)存條后，藍(lán)屏問題得到解決，那么該問題就是由于內(nèi)存不兼容而引起的，因此更換一塊與主板兼容的內(nèi)存條即可。2.因設(shè)備驅(qū)動問題的解決方法。如果在藍(lán)屏信息中出現(xiàn)了驅(qū)動程序的名字，則在安全模式或者故障恢復(fù)控制臺中禁用或刪除驅(qū)動程序，并禁用所有剛安裝的驅(qū)動和軟件。如果錯誤出現(xiàn)在系統(tǒng)啟動過程中，則進(jìn)入安全模式，將藍(lán)屏信息中所標(biāo)明的文件重命名或者刪除。3.因

19、其他問題引起藍(lán)屏的解決方法。在安裝 Windows 系統(tǒng)后第一次重啟時即出現(xiàn)藍(lán)屏，可能是系統(tǒng)分區(qū)的磁盤空間不足或BIOS 兼容有問題。如在關(guān)閉某個軟件時出現(xiàn)，則可能是軟件本身存在設(shè)計缺陷，升級或卸載該軟件即可。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除2、先電源后負(fù)載的原則。電源故障比較常見，所以當(dāng)系統(tǒng)工作不正常時，首先應(yīng)考慮供電系統(tǒng)是否有問題。先檢查保險絲是否被熔斷，電源線是否接好或?qū)?，電壓輸出是否正常，等這些全部檢查完畢，再考慮計算機(jī)系統(tǒng)。3、由表及里的原則。由表及里有兩層含義，第一層含義為先從外表檢查，查看是否有接觸不良、機(jī)械損壞和松動脫落等現(xiàn)象，然后進(jìn)行內(nèi)部檢查；第二層含義為先檢查機(jī)器外面的部件，如按鈕、插頭和外接線等，再檢查內(nèi)部部件和接線。4、由一般到特殊的原則。一般到特殊是指先分析常見的故障原因，然后考慮特殊的故障原因。因為常見故障的發(fā)生率較高，而特殊的故障發(fā)生率則較低。計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 計算機(jī)常見故障診斷及維護(hù)計算機(jī)組裝與維護(hù) 項目十二 常見軟件故障的診斷及排除十登錄QQ時提示