海爾6.2_六西格瑪之控制_控制計(jì)劃

1、控制(Control)階段控制計(jì)劃( Control Plan )Define Measure Analyze Improve Control Step 13-樹立控制計(jì)劃Step 14-實(shí)施控制計(jì)劃 Step 15-文件化/共享流程改善方法論 - DMAIC對(duì)改善結(jié)果的危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)防錯(cuò)法（失誤防止）標(biāo)準(zhǔn)化控制計(jì)劃控制計(jì)劃一個(gè)好的控制計(jì)劃至少應(yīng)該包括下列內(nèi)容:由客戶決定的關(guān)鍵質(zhì)量特征(CTQ)輸入和輸出變量合適的公差范圍(CTQ 規(guī)范)指定的控制方法、工具和系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)流程控制對(duì)照表防錯(cuò)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)操作程序制造/質(zhì)量/工程標(biāo)準(zhǔn)/響應(yīng)計(jì)劃項(xiàng)目周期內(nèi)的質(zhì)量計(jì)劃 驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng) 確定流程能力 實(shí)施流程控制 評(píng)審

2、所制定的計(jì)劃 交接給操作人員定義測(cè)量分析改善控制結(jié)束 關(guān)注正確的CTQ 量化存在的問題 確定函數(shù) Y = f(X) 明確需要進(jìn)行的改變 實(shí)施改變 制定/修改質(zhì)量計(jì)劃 流程記錄 流程控制什么是質(zhì)量計(jì)劃?質(zhì)量計(jì)劃是一種文件形式的計(jì)劃。制訂質(zhì)量計(jì)劃的目的是為了確保每一種產(chǎn)品的特征或流程要求保持符合標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃可能包括的內(nèi)容為: 流程文獻(xiàn)和流程標(biāo)準(zhǔn): 應(yīng)當(dāng)遵循的程序 操作公差或其它規(guī)范 流程控制: 有待監(jiān)督和評(píng)審的內(nèi)容 流程發(fā)生故障時(shí)的響應(yīng)計(jì)劃ISO 9000 對(duì)建立和正常使用質(zhì)量計(jì)劃有嚴(yán)格的要求對(duì)于非制造性的職能部門，采用其它的流程標(biāo)準(zhǔn)（例如Tollgate或當(dāng)?shù)氐某绦?也許可以以更好的

3、結(jié)構(gòu)建立或執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃-文獻(xiàn)記錄流程描述 流程圖 展開流程圖: 這種圖用來顯示某個(gè)特定流程步驟的對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人.描述標(biāo)準(zhǔn)的操作程序. 具體地說: 精確地顯示將要采取的措施以及何時(shí)何地采取. 描述要保持在一定水平從而沒有接受過充分培訓(xùn)的人員也可以做好工作. 描述預(yù)防產(chǎn)品或流程產(chǎn)生變異的方法-包括原因與結(jié)果之間的關(guān)系. 給出操作公差和其它的規(guī)范. 提供清晰合理的指導(dǎo).有用的提示: 測(cè)試程序 檢查是否包括了所有的步驟 強(qiáng)調(diào)程序的重要性 給出更新的方法質(zhì)量計(jì)劃-流程控制計(jì)劃 流程控制計(jì)劃的作用是進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。它的依據(jù)是: 要求的重要性 生產(chǎn)/流程的方式 流程的能力 盡量利用現(xiàn)有的控制系統(tǒng)來建立控

4、制計(jì)劃 質(zhì)量系統(tǒng)(QS, 質(zhì)量操作程序等) 崗位指導(dǎo)書 流程規(guī)范質(zhì)量計(jì)劃-流程控制進(jìn)行流程控制的關(guān)鍵是監(jiān)控(頻繁地)流程變異和/或能力的動(dòng)態(tài)測(cè)量對(duì)非隨機(jī)變異和/或不良表現(xiàn)作出響應(yīng)并采取措施要由最接近流程的人來實(shí)施要保持對(duì)流程的控制必須.審檢(非經(jīng)常性的)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行廣泛的評(píng)估以保證控制措施落實(shí)到位并得到有效執(zhí)行 當(dāng)前的記錄和標(biāo)準(zhǔn) 總體上與程序保持一致 有效的測(cè)量手段 合理的監(jiān)督和響應(yīng)要由遠(yuǎn)離流程的人來實(shí)施控制計(jì)劃該文件是當(dāng)前使用的失效模式分析控制方法的擴(kuò)充內(nèi)容。對(duì)于每一種關(guān)鍵質(zhì)量特征和輸入，都應(yīng)該明確測(cè)量系統(tǒng)的能力（測(cè)量系統(tǒng)再現(xiàn)性和重復(fù)性）。對(duì)于變量數(shù)據(jù)，應(yīng)該計(jì)算出Sigma 值。應(yīng)該列出與

5、有關(guān)響應(yīng)計(jì)劃對(duì)應(yīng)的采樣計(jì)劃及其實(shí)施規(guī)定?？刂朴?jì)劃與失效模式分析的關(guān)系失效模式分析既是判別關(guān)鍵變量的出發(fā)點(diǎn)，也是對(duì)當(dāng)前控制計(jì)劃進(jìn)行初步評(píng)估的依據(jù)。DET控制計(jì)劃的方法檢驗(yàn)和測(cè)試方法對(duì)照表標(biāo)準(zhǔn)操作程序(“SOP”)統(tǒng)計(jì)流程控制防錯(cuò)裝置自動(dòng)化改善控制計(jì)劃的方法如果該方法太復(fù)雜，請(qǐng)根據(jù)文件編號(hào)選用合適的程序。根據(jù)流程中出現(xiàn)的任何變化，應(yīng)該考慮改變相應(yīng)的控制方法?？刂品椒ū仨毎ㄅ嘤?xùn)計(jì)劃和流程評(píng)審系統(tǒng)。控制計(jì)劃應(yīng)該明確控制每一個(gè)關(guān)鍵變量的負(fù)責(zé)人。一個(gè)好的響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)該包括: 采取措施是每一個(gè)最接近流程的人的責(zé)任。 根據(jù)SOP 程序，明確執(zhí)行響應(yīng)程序的負(fù)責(zé)人。 用清晰無誤的形式，標(biāo)識(shí)可疑產(chǎn)品或不合格產(chǎn)品。從

6、IMPROVE階段, 在Y=f(X)的關(guān)系式中決定“f”.而且, 為了實(shí)現(xiàn)Y變量的最佳表現(xiàn)需要確認(rèn)X因子的運(yùn)營(yíng)范圍.在CONTROL階段中, Project Team 解散后有必要確認(rèn)對(duì)X因子設(shè)定的范圍是否合適有必要維持Project結(jié)束后的成果.控制計(jì)劃的反映 朱蘭 的 三部曲時(shí)間品質(zhì)計(jì)劃020400品質(zhì)管理改善前的區(qū)域品質(zhì)管理改善后的區(qū)域Feedback運(yùn)營(yíng)/開始間歇性出現(xiàn)的急劇的上升現(xiàn)象運(yùn)營(yíng)期間的品質(zhì)管理COPQ慢性廢棄現(xiàn)象Six Sigma 以上品 質(zhì)改 善控制計(jì)劃的反映 定義Process. 定義Process控制計(jì)劃. 確認(rèn)在履行控制計(jì)劃上重要的要素. 導(dǎo)入控制計(jì)劃書. 列舉為Mo

7、nitoring Process的控制計(jì)劃所需考慮的重要事項(xiàng). 提供能夠進(jìn)行管理Process的重要性. 控制計(jì)劃的反映 Process是?輸入輸出x1 x2 x3MethodMachineManpowerMaterialMeasurementProcess Y EnvironmentInformation(輸出變量)x1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3控制計(jì)劃的反映 Y Monitoring Feedback“不要只關(guān)心制品性質(zhì)的結(jié)果, 而是要集中于Process本身”X Monitoring Feedback(盡最大努力對(duì)Xs 實(shí)

8、施Monitoring)ProcessY(輸出變量)輸入輸出x1 x2 x3MethodMachineManpowerMaterialMeasurementProcessInformationEnvironmentx1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3控制計(jì)劃的反映 Feedback loop 品質(zhì)管理根據(jù)Feedback loop形成. Feedback loop階段 1) 品質(zhì)管理對(duì)象及目標(biāo)的設(shè)定 2) 使用傳感器 測(cè)定對(duì)象 3) 測(cè)定成果與標(biāo)準(zhǔn)的比較 4) Process的調(diào)整 5) 變化的Process的確認(rèn)驗(yàn)證與標(biāo)準(zhǔn)比較已存在

9、的管理標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定實(shí)際成果OKNG問題的解決問題的發(fā)現(xiàn)原因的診斷原因的解除112354控制計(jì)劃的反映 管理項(xiàng)目的選定 - 顧客對(duì)制品特性的要求事項(xiàng) - 把顧客的要求事項(xiàng)轉(zhuǎn)換成制品特性或Process特性的技術(shù)分析 - 對(duì)制品特性有直接影響的Process特性 (支配性要因) - 政府或公司的特性 - 有關(guān)安全或環(huán)境的基準(zhǔn)控制計(jì)劃的反映 管理 Point 要管理什么?要對(duì)重要的要因進(jìn)行集中管理Set up作業(yè)者(Worker)資材(Component)時(shí)間(Time)信息(Information)穩(wěn)定但經(jīng)過多個(gè)Cycle可能再現(xiàn)的情況隨時(shí)間漸漸變更的情況隨作業(yè)者的熟練度變化的狀況.維持管理 各個(gè)資材

10、的特性由信息構(gòu)成, 決定流程重要的情況控制計(jì)劃的反映 管理 Point 支配性要因 對(duì)Process有影響的眾多要因中起支配作用的要因稱為 “支配性要因”.支配性要因戰(zhàn) 略Set-up正確的初期設(shè)定及確認(rèn)時(shí)間周期性的評(píng)價(jià)或?qū)ψ兓念A(yù)測(cè),便利的調(diào)整作業(yè)者作業(yè)者的熟練化, Error防止, 周期性評(píng)價(jià)構(gòu)成要素組織內(nèi)構(gòu)成要素的管理信息為了使信息正確的System設(shè)計(jì) 例鐵板 壓入機(jī), 自動(dòng)溶解 Reflow M/C金屬切削, 外觀檢查藥師, 木匠預(yù)訂, 飛行日程電子制品的組裝, 麥當(dāng)勞的飲食原料供給 控制計(jì)劃的反映 管理 Point 對(duì)不同管理位置的檢討結(jié)果，可知管理的設(shè)計(jì)應(yīng)從以下幾點(diǎn)評(píng)價(jià), - 作

11、業(yè)權(quán)限的變更 - 進(jìn)行重要且不能再作業(yè)的作業(yè); 裝修, 印刷, 焊接 - 出現(xiàn)重大的新的品質(zhì)上的特征或分成多個(gè)工程時(shí) - 支配性工程變量 - 經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)可能的領(lǐng)域（“Window”) - 為了掌握管理位置，使用作業(yè)工程圖.切削VAVAVAVA控制計(jì)劃的反映 成果標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 品質(zhì)目標(biāo) 1) 生產(chǎn)滿足顧客要求事項(xiàng) 2) 使生產(chǎn)穩(wěn)定并且能夠預(yù)測(cè)以后可能發(fā)生的問題 品質(zhì)目標(biāo)的特性 1) 符合基準(zhǔn) : 應(yīng)公式化. 2) 測(cè)定可能 : 可以精密地表現(xiàn). 3) 實(shí)現(xiàn)可能 : 實(shí)現(xiàn)可能的水準(zhǔn) 4) 公 正 性 : 應(yīng)合理地構(gòu)成責(zé)任分配。控制計(jì)劃的反映 X因子公差的決定 - 改變配合比率和溫度的設(shè)定值，以便把對(duì)

12、輸出變量的敏感度移動(dòng)到 其他地方. - 如果配合比率難控制或費(fèi)用大，而溫度容易控制時(shí)維持輸出變量 (強(qiáng)度)Y希望的實(shí)行水準(zhǔn)，設(shè)定允許溫度在142度和160度之間變動(dòng), 大概在0.85到0.95的范圍，以便改變對(duì)配合比率的敏感度. 控制計(jì)劃的反映 為了達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)而決定X因子的公差 - 通過Improve階段的DOE或回歸分析了解Xs與Y之間的數(shù)學(xué)關(guān)系， 或通過Contour Plot等Graph分析達(dá)成希望的Process目標(biāo)，最終 決定 Xs的公差范圍. - 在所具有的能力范圍內(nèi)對(duì)X進(jìn)行控制管理 (考慮經(jīng)濟(jì)性, 調(diào)整的容易性 等) 控制計(jì)劃的反映 傳感器 對(duì)象測(cè)定 測(cè)定System的設(shè)定 -

13、 在結(jié)束管理項(xiàng)目的選定及成果標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定后, 應(yīng)建立和設(shè)定測(cè) 定制品或服務(wù)的品質(zhì)水準(zhǔn)或Process的實(shí)際成果的System. - 測(cè)定System的設(shè)定事項(xiàng) . 必要的測(cè)定裝備 . 測(cè)定頻度 . 測(cè)定Date的記錄方法 . Date分析法 . Date變換 . 測(cè)定者控制計(jì)劃的反映 實(shí)際成果的測(cè)定 - 傳感器 為了掌握現(xiàn)象和把結(jié)果變換成信息而設(shè)計(jì)的裝置. - 傳感器的種類 以數(shù)值表示的測(cè)定器 溫度計(jì), 表, 尺，秤 等 - Date System, 管理圖 - 人 - 問卷調(diào)查 控制計(jì)劃的反映 測(cè)定成果與標(biāo)準(zhǔn)的比較 與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的行為是一般監(jiān)督者的作用. 監(jiān)督者可以是人，也可以是技術(shù)裝置.

14、監(jiān)督者將執(zhí)行以下活動(dòng). 1) 比較實(shí)際品質(zhì)成果與品質(zhì)目標(biāo). 2) 解釋觀測(cè)到的差異, 判斷是否與目標(biāo)一致. 3) 決定必要的修訂措施. 4) 采取修訂措施. 控制計(jì)劃的反映 對(duì)差異的措施 如果實(shí)際成果與計(jì)劃的成果標(biāo)準(zhǔn)有差異, 為了糾正需要采取修 訂措施. 采取修訂措施的裝置可以是人，機(jī)器，或兩者. 例) 向計(jì)算機(jī)下命令的鍵盤 調(diào)整機(jī)器裝置的保護(hù)裝置等. 從管理者的立場(chǎng)可以說是向部下職員傳達(dá)的文書.控制計(jì)劃的反映 控制計(jì)劃書 控制計(jì)劃書的制定理由 Feedback loop與各種業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，因此要明確對(duì)品 質(zhì)的責(zé)任者，明確誰做什么樣的決定和采取什么措施，如何維持對(duì)品 質(zhì)的管理。 控制計(jì)劃書的內(nèi)容

15、 管理對(duì)象, 管理目標(biāo), 測(cè)定單位, 傳感器形態(tài), 測(cè)定頻度, 樣品大小，決定基準(zhǔn),決定基準(zhǔn)的責(zé)任, 措施事項(xiàng)等.控制計(jì)劃的反映 控制計(jì)劃書從哪里來? DMA 階段分析 - PROCSS MAP, FMEA, C-E DIAGRAM VITAL FEW XS - 主要PROCESS的具有合理公差與管理界限的 Input/Output變量, 目標(biāo), SPEC 改善活動(dòng) - DOE的留意因子, 重要的噪聲變量、SOP, 培訓(xùn) 資料, SPC資料 等 短期&長(zhǎng)期工程能力分析結(jié)果 測(cè)定體系分析 - 要求事項(xiàng), Sampling & 檢查計(jì)劃 管理方法,工具及體系 SPC 自動(dòng)的 Process 管理

16、Check List 失誤防止體系 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟 (SOP)控制計(jì)劃的反映 通過檢討控制計(jì)劃，確認(rèn)下列事項(xiàng). 重大的管理項(xiàng)目是否全部選定 課題目標(biāo)與制品目標(biāo)的一致性 控制計(jì)劃是否能短時(shí)間內(nèi)使工程恢復(fù)到管理狀態(tài) 測(cè)定頻度與標(biāo)本大小是否合適 措施基準(zhǔn)與實(shí)施措施的適合性如何 控制計(jì)劃是否最大限度地確保自主管理和自主檢查 好的控制計(jì)劃是 自主管理(Self-control) Feedback loop(short) 包括所有重要的管理項(xiàng)目 Right Dominance Right control points控制計(jì)劃的反映 管理某一Process所必要的條件如下. Process應(yīng)可以滿足期待的成果

17、水準(zhǔn). 與Process關(guān)聯(lián)的人員應(yīng)具備必要的工具，知識(shí)及技術(shù). 該人員應(yīng)具有做必要修訂的權(quán)限. 在下列情況下發(fā)揮自主管理. 作業(yè)者應(yīng)知道自己要做什么. 作業(yè)者應(yīng)該可以知道與期待基準(zhǔn)相比較自己做得好與不好. 作業(yè)者應(yīng)具備可以控制Process結(jié)果的能力和手段. 控制計(jì)劃的反映 自主管理的效果 自主管理的確立不僅對(duì)Process運(yùn)營(yíng)和管理提供最佳的環(huán)境, 還帶來對(duì) 作業(yè)環(huán)境及作業(yè)者有意義的肯定性效果. 作業(yè)者個(gè)人的業(yè)務(wù)與組織的成功之間的關(guān)系更明確. 如果很快feedback的話，能夠?qū)ぷ饔行判?可以控制feed back和Process的能力從而提高自信心, 產(chǎn)生主人意識(shí), 提高效果性和創(chuàng)意性的對(duì)應(yīng)能力.控制計(jì)劃的反映 與作業(yè)者關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤和與管理關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤的比率是 2:8, 管理關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤 占大部分. 作業(yè)者關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤 在有管理的情況下，作業(yè)者經(jīng)常發(fā)生的