產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求管理培訓(xùn)(二)ppt課件

1、上海華冠電子2006-07-03需求管理簡(jiǎn)介二 -需求評(píng)審、跟蹤、分析、驗(yàn)證.開(kāi)場(chǎng)之前.簡(jiǎn)單回想需求管理的目的需求管理的框架需求采集活動(dòng).主要內(nèi)容需求的評(píng)審與解釋需求的傳送與跟蹤從候選概念到產(chǎn)品需求包需求的實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證.需求的假設(shè)干個(gè)特性一需求的根本特性關(guān)聯(lián)性可預(yù)測(cè)性邊境性不可控性.需求的假設(shè)干個(gè)特性二層級(jí)特性生 存 需 要安 全 需 要關(guān)懷需求尊重成就潛在產(chǎn)品附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品根底產(chǎn)品中心利益產(chǎn)品層次.需求的假設(shè)干個(gè)特性三來(lái)源與運(yùn)用的多維性市場(chǎng)銷售公司戰(zhàn)略售后支持客服管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā).需求管理的難點(diǎn)用戶參與不夠模棱兩可的需求用戶需求的不斷添加、變卦工程組中各個(gè)部門間缺乏溝通不用要的特性 責(zé)任人的缺失

2、 .需求管理的階段流程采集評(píng)審傳送分析執(zhí)行驗(yàn)證需求挑選解釋分類權(quán)重排序評(píng)價(jià)審計(jì)目的： -防止偽需求進(jìn)入需求知識(shí)庫(kù)； 得到真正有價(jià)值的需求。目的： -如何挑選，解釋 -如何分類排序 .如何組織評(píng)審評(píng)審與解釋傳送與跟蹤從需求到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證從流程的開(kāi)場(chǎng)處循環(huán)面向客戶的愿望需求挑選+解釋分類+權(quán)重排序面向滿足度的競(jìng)爭(zhēng)分析客戶需求層次+維度權(quán)重+差距分析Text市場(chǎng)評(píng)價(jià) 產(chǎn)品候選概念.評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證挑選規(guī)范可追溯性產(chǎn)品關(guān)聯(lián)客戶價(jià)值可驗(yàn)證性可了解性需求？方案？鍍金外延.需求解釋分類工具KJ親和圖KJ親和圖舉例評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證所謂KJ法 就是針對(duì)某

3、一問(wèn)題，充分搜集各種閱歷、知識(shí)、想法和意見(jiàn)等言語(yǔ)、文字資料，經(jīng)過(guò)圖解進(jìn)展匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得一致認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)任務(wù)，以利于問(wèn)題處理的一種方法。 單項(xiàng)需求采集模版.權(quán)重排序AHP層級(jí)法評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證分析層次過(guò)程法AHP衡量的焦點(diǎn)是建立在重要性的根底上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法。顯示外觀顏色耗電顯示1.05.09.03.0外觀/1.02.0/顏色/1.0/耗電/2.03.01.0.AHP權(quán)重排序評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證顯示外觀顏色耗電顯示1.05.09.03.0外觀0.21.02.00.5顏色0.110.51.00.33

4、耗電0.332.03.01.0總數(shù)1.648.5015.009.83.AHP權(quán)重排序評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證顯示外觀顏色耗電合計(jì)平均顯示0.6080.5880.6000.6212.4170.604外觀0.1220.1880.1330.1030.4760.119顏色0.0680.0590.0670.0690.2620.066耗電0.2020.2350.2000.2070.8450.211總計(jì)1.01.01.01.04.01.客戶需求排序KANO分析KANO分析：需求重要性權(quán)重分?jǐn)?shù)=滿足+不滿足分?jǐn)?shù)7分 根本型4分?jǐn)?shù)7分 期望型分?jǐn)?shù)4分 驚喜型產(chǎn)品特征客戶不稱心度客戶稱心度期望

5、型客戶需求層次識(shí)別可采用KANO模型，將客戶需求分為以下三種： 根本型需求 期望型需求 驚喜型需求驚喜型根本型.緯度權(quán)重性能 20%易用性 20%售后維護(hù) 15%生命周期 10%包裝 5%口碑/佳譽(yù)度 10%價(jià)錢 15%可獲得性 5%我們本人業(yè)界最正確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.緯度權(quán)重的評(píng)分規(guī)范：10 業(yè)界最好 9 市場(chǎng)領(lǐng)跑者 8 市場(chǎng)第一梯隊(duì)前三名 7 市場(chǎng)第一梯隊(duì)前五名 6 市場(chǎng)反響良好 5 為市場(chǎng)上大多數(shù)客戶接受 4 25%35%的客戶不接受 3 市場(chǎng)上大多數(shù)客戶不接受 2 不稱心程度相當(dāng)猛烈 1 一無(wú)是處評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證.差距分析公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距？產(chǎn)生差距的詳細(xì)工程？公

6、司、競(jìng)爭(zhēng)者與客戶的期望值共同的差距是？共同的差距落真實(shí)詳細(xì)工程上市場(chǎng)時(shí)機(jī)評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證.差距分析方法從維度權(quán)重的各個(gè)緯度定義公司、業(yè)界最正確、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)進(jìn)展評(píng)分；統(tǒng)計(jì)公司、 業(yè)界最正確、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在每個(gè)緯度和總的加權(quán)平均得分；從各個(gè)單項(xiàng)和總分上用公司得分除以業(yè)界最正確、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的得分，得到客戶評(píng)價(jià)差別系數(shù)評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證.差距分析表評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證權(quán)重華冠得分華冠加權(quán)分協(xié)同得分協(xié)同加權(quán)分性能20易用性20售后服務(wù)15生命周期10包裝5口碑10價(jià)格15可獲得性5華冠總分新聯(lián)總分.評(píng)審后的交付用戶期望產(chǎn)品特性功能+

7、非功能；用戶需求權(quán)重排序；需求能夠的變化方向；市場(chǎng)評(píng)價(jià) 產(chǎn)品候選概念客戶需求層次分析-KANO分析；公司與競(jìng)爭(zhēng)者需求滿足度比對(duì)-緯度；差距分析；.采集評(píng)審傳送分析執(zhí)行驗(yàn)證市場(chǎng)管理產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品版本方案變卦需求庫(kù) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)售后客服需求庫(kù)責(zé)任人確實(shí)定；接口人的獨(dú)一.常見(jiàn)的傳送過(guò)程需求采集接受/回絕需求傳送需求評(píng)審評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證.客戶客戶開(kāi)發(fā)部Distribution消費(fèi)保證系統(tǒng)部市場(chǎng)部讓流程快速多進(jìn)程并發(fā)呼應(yīng)采集驗(yàn)證分析傳送評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證.需求傳送與跟蹤的內(nèi)容需求管理形狀表-輸入、輸出 各種模板以及模板的更新調(diào)整KJ親和圖、AHP權(quán)重分析

8、產(chǎn)品包需求規(guī)格闡明書(shū)-形狀管理 評(píng)審、傳送、分析、擱置、回絕等各階段形狀 擱置、回絕的緣由-處置周期 各形狀的處置極限周期 預(yù)期的需求滿足日期 被擱置需求的再次激活時(shí)間的評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證.需求傳送的難點(diǎn)需求不斷的添加、變化難以有效地管理和追蹤變卦懇求難以及時(shí)準(zhǔn)確地了解工程形狀和開(kāi)展趨勢(shì)短少必要的團(tuán)隊(duì)溝通導(dǎo)致任務(wù)效率降低評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證.需求傳送跟蹤的工具Rational RequisitePro大型需求管理工具建立需求管理矩陣問(wèn)題的由來(lái)：開(kāi)發(fā)工具和需求管理工具沒(méi)有交融評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證.需求形狀表評(píng)審與解釋傳送與

9、跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證評(píng)審傳遞分析執(zhí)行擱置拒絕備注需求1需求2執(zhí)行進(jìn)度需求3決絕 原因需求4擱置時(shí)間.需求跟蹤矩陣需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)編碼測(cè)試評(píng)審與解釋傳送與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證設(shè)計(jì)1設(shè)計(jì)2設(shè)計(jì)3設(shè)計(jì)4需求1需求2需求2需求2按方案進(jìn)展有變卦.目的：分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)、將有價(jià)值的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品概念途徑：市場(chǎng)分析才干評(píng)價(jià)采集評(píng)審傳送分析執(zhí)行驗(yàn)證公司戰(zhàn)略市場(chǎng)管理產(chǎn)品概念組合分析.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司實(shí)力產(chǎn)品市場(chǎng)決議產(chǎn)品成敗要素從需求到產(chǎn)品概念.從需求到產(chǎn)品概念的承繼市場(chǎng)掃描市場(chǎng)需求庫(kù)1. 市場(chǎng)評(píng)價(jià)報(bào)告2. 細(xì)分市場(chǎng)描畫3. 業(yè)務(wù)方案跟蹤、管理業(yè)務(wù)方案定義細(xì)分市場(chǎng)組合分析制定業(yè)務(wù)方案分解業(yè)務(wù)方案義務(wù).產(chǎn)品戰(zhàn)

10、略與規(guī)劃階段流程市場(chǎng)掃描市場(chǎng)細(xì)分組合分析戰(zhàn)略/目的市場(chǎng)宏觀環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境客戶環(huán)境市場(chǎng)地圖購(gòu)買特征產(chǎn)品價(jià)值目的市場(chǎng)市場(chǎng)吸引力SWOT分析制定業(yè)務(wù)方案.產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃重點(diǎn) 市場(chǎng)定義 了解市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分才干評(píng)價(jià) SWOT分析市場(chǎng)順應(yīng)度.細(xì)分市場(chǎng)的吸引力遼寧安徽黑龍江江蘇。吸引力打分 分?jǐn)?shù)衡量方面 0 2 4 6 8 規(guī) 模 100 300 . 增長(zhǎng)率 3% 9% . 產(chǎn)品售價(jià) 3500 4500 . 價(jià)錢敏感用戶比例 . 競(jìng)爭(zhēng)密度 high low .才干評(píng)價(jià)弱強(qiáng)本質(zhì)吸引力低高才干順應(yīng)度市場(chǎng)定位 = 目的市場(chǎng) + 差別化 + 定位溝通細(xì)分市場(chǎng)4細(xì)分市場(chǎng)1細(xì)分市場(chǎng)2細(xì)分市場(chǎng)3機(jī)會(huì)O威脅T優(yōu)勢(shì)S最理想狀態(tài)需

11、要改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則劣勢(shì)W努力使劣勢(shì)趨于最小使各種不利因素盡量減少.采集評(píng)審傳送分析執(zhí)行驗(yàn)證1概念決策評(píng)審點(diǎn)2方案決策評(píng)審點(diǎn)3可獲得性決策評(píng)審點(diǎn)4生命周期決策評(píng)審點(diǎn).四個(gè)主要的決策評(píng)審點(diǎn)概念決策評(píng)審點(diǎn) 概念階段做為一個(gè)產(chǎn)品包，能否有潛力？方案決策評(píng)審點(diǎn) 建議的產(chǎn)品或方案能否及時(shí)被推向市場(chǎng)，并贏利可獲得性決策評(píng)審點(diǎn) 產(chǎn)品能否曾經(jīng)可以發(fā)布生命周期決策評(píng)審點(diǎn) 該產(chǎn)品能否應(yīng)該繼續(xù)保管在市場(chǎng)上？如不需求， 提供詳細(xì)的推出方案.目的：積累閱歷教訓(xùn)人員：需求管理人員、工程人員內(nèi)容：工程目的、歷史團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程、設(shè)計(jì)、測(cè)試、復(fù)查總結(jié)閱歷、教訓(xùn)采集評(píng)審傳送分析執(zhí)行驗(yàn)證方案的合理性職能的流程銜接組織協(xié)調(diào)才干執(zhí)行力.小結(jié)評(píng)審和解釋 KJ親和圖 AHP KANO分析 緯度權(quán)重需