-物業(yè)管理有限公司工作總結資料講解

1、* 物業(yè)管理有限公司2016 年工作總結 2016 年是金鎖匙企業(yè)面臨繁 重經營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次 創(chuàng)業(yè) , 初步實現(xiàn)經濟效益與社會效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下，我們始終圍繞著將 企業(yè)做大、 做強的根本目標， 努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“ 服務深層次、管理上臺階” 的基礎上，積極參與市 場競爭，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探 索，較好地完成了各項經營任務。具體體現(xiàn)在以下幾方面：一、與時俱進、 開拓進取， 努力營造良好的經營環(huán)境 將 2016 年的工作概括為“ 面臨繁重經營任務” 和“ 業(yè)務拓展 突飛猛進” 是最貼

2、近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓 住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障 各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致 力于“ 金鎖匙” 物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14 日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始， 我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“ 金鎖匙” 在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；洜I的發(fā)展軌道。為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了

3、大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加 由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的 保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另 一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“ 資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等， 都做了周密的安排。由于措施得力， 組織到位，11 月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過 各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我 司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質

4、一樣，組織成立了 以管理部門為首的“ 交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組” ，并按原定計劃全面展開了相關工作。銷管理人才， 5 月份成立的營銷部門于由于缺乏專業(yè)的營 7 月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經營角度，我們 已經對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶 貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而 更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā) 展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提 升市場意識，實現(xiàn)了從總經理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經營新理念。如11 月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時

5、，認真觀 察保潔員服裝上 GOLDENKEY 標志并詢問服務情況，保安員便 主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號 碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了 專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力，只 要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢 獻。很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型 和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經營方向、充 實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內 部不斷強大，從創(chuàng)新經營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程

6、，縮 短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能 真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。應戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展二、排除萬難、沉著 一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位( 含各獨立聯(lián)通基站) ，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止， 陸續(xù)進駐服務廳 28 間、聯(lián)通基站 33 個，同時還于 1 月 16 日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的 130 幾人在短短的幾個月中突增至 400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要

7、展 開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本 情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接 管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進 駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情 況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應 戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好評。自5 月 1 日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國 慶節(jié)期間就有 26 名保安員前往各服務廳提供有償服務，從 根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從 11 月份開始，全面啟動110 安防報警系統(tǒng)

8、，這就意味著近 60 名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30 歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工 作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安 全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各 項工作任務。我們還清楚地記得，八月份是公司申報 和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文 件規(guī)定，二級資質企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人 才 10 名，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有 3

9、個，我們還差 7 個資質證書。 眾所周知， 在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如 何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階 段的一大難題。 正當我們在為此事一籌莫展之時，8 月 15 日 接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以 物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權。此消息對于當 時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況 下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡中級職 稱技術人員，確保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質 申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都 要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展

10、開了一場艱 難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民 到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千 方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天 海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好2016 年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資 質，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu) 勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區(qū)業(yè) 主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義。同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、

11、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個 人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工 作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調組員前往 頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗 位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的 團隊在關鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的 集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與 付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非 常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金 鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的 理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結進取的工作心 態(tài)，再大的困難和挑

12、戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接受并有能 力 圓 滿 完 成 董 事 會 和 業(yè) 主 委 托 的 任 何 工 作 任 務 ！三 、 把 握 大 局 、 科 學 管 理 ， 全 面 提 升 整 體 的 服 務 質 量“ 向管理要效益” 是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是 我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來 調節(jié)服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取 經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調。在 我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的 車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步 培養(yǎng)起團隊意識， 形成克己、 忠誠、 服務、 合作及忠效精神。由

13、于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發(fā)展 要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生 重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的 步伐。在分散型、網絡化結構布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次 對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調 整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領導予以辭退處理，從 源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業(yè)向 科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學管理理 論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織 體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中 精力推行以職

14、能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對 內耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務質量和工作質量作 為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在 七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實 為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗 試。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對 城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保 安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門 在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴

15、要求、人性化的服務領域邁進。通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐 步走向規(guī)范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以 中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管 理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均 分數(shù)從 6 月份前的分上升到了現(xiàn)在的分；得滿分的由 3 月份的 2 間到 7 月份之后的10 間以上，四季度得滿分的分別為14 間、 17 間和 19 間。通過上述調查情況來看，我們對移動 服務廳的物業(yè)托管工作質量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意 程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理 之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的 角度

16、考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經成為了現(xiàn)實。對溝通100 服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于 34 間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員 流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要 對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而 它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳安全的基 礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100 服務廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他 們不僅強調服務廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內行為規(guī)范。就以保

17、安工作為例，服務廳保安員在值班過程 中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角 度引導客人辦理業(yè)務，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后 及時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格按照廣東移動中函2016第 231 號文件和物業(yè)管理合同精神及要求，扎實做好服務廳物業(yè)托管的各項 工作。為確保服務廳夜間安全，保安部就出動 46 次查崗，每次查崗工作都在凌晨1 點至 6 點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩 次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打 蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品 配送任務。凡遇新店開

18、張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤 中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務中 心要求我們對所有服務廳進行布置，并征詢每位店面經理的 意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹 等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙 了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣大 店面經理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。當 然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6 月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳 門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務廳造成任何損失。針

19、對此事件，我們一 方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事 件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工 作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結合服務廳日常 工作實際及要求，認真制定了服務廳物業(yè)助理月度工作考 核，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業(yè)助 理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12 月份試行的情況來看，效果非常顯著，為2016年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經理負 責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是

20、日常 工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內部管理上，要求 每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都 是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內各 類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設備的 異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和 能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題， 要求及時加以糾正，做到有部署、 有檢查、 有總結，從 而 有 效 保 證 了 各 管 理 處 工 作 質 量 的 日 漸 提 升 。四、著眼未來、追求高效，深

21、入開展流動紅旗競賽活動 結合我司托管物業(yè)網點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的 工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在 各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展 開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活 動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和 表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進 行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反 響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動 紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力 查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整 體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用。為了

22、搞好競 賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由 各部門負責人擔任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活 動方案及規(guī)則。公司各級領導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考 核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指 導，使得公司上下形成了“ 比、趕、超” 的活動氛圍。在競 賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完 成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各 部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢 業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度 末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度

23、 共評出流動紅旗獲獎單位 22 個、獲獎 180 人次（含尚第四 季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎）。事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重 大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“ 服務深層次、管理上臺階” 的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅 旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務質量有了明顯的提升，與業(yè) 主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主 的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進 的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在 2016 年 繼 續(xù) 開 展 下 去 ， 為 企 業(yè) 經 營 不 斷 注 入 新 的 活 力 。五、著眼未來、 增

24、強內涵， 逐步建立獨特的企業(yè)文化 為 增強企業(yè)內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水 平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點 分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人 力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有 受訓機會；二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包 括服務意識、 安全意識、 員工心態(tài)、 實戰(zhàn)技巧、 保潔服務等，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過 20 次；三是 根據(jù)保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加

25、清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160 人次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段 的培訓計劃，將培訓工作落到實處；五是組織相關專業(yè)人員 巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工 作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務 意識、業(yè)務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。九月份開始創(chuàng)辦的金鎖匙物業(yè)?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化 內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊 物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內容更 加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參

26、與，形 成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及 會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理 成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這 樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然 2016 年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。六、2016 年工作計劃通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對 2016 年的工作目標也顯得更加明確和清晰。2016 年將是金鎖匙公司

27、繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經濟效益、社會效益、企業(yè)內涵、管理水平同步、協(xié)調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。 1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力 對企業(yè)內部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，2016 年的組織架構， 將是以市場開發(fā)、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將 中國移動服務廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務體系進行塊 狀管理，在確保各塊狀管理質量穩(wěn)步上升、保證無安全等責 任事故的基礎上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務和 清潔工程等市場領域開發(fā)。 2、推行考核機制，強化全 員的競爭意識 在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工 作考核的基礎上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建 立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工的績效考核 體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡 導員工強化優(yōu)