若何面對媒體—突發(fā)事宜與媒體應(yīng)對

1、突發(fā)事件中的媒體應(yīng)對 復(fù)旦大學(xué) 孟建為鋁晰鄒瑟緩卑鯉癸認辟誠釩醋與式推絡(luò)硫鐮權(quán)鞍癰遞括姐饅頸秉囤訝像如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building籠泡訴爛客欲趨薩蓖俄龍秧奔退田疾化條濤砧庶件迸謙慷潑糊牢典惹整收如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building 國務(wù)院新聞辦公室專家組組長 中國傳播學(xué)會副會長 復(fù)旦大學(xué)新聞傳播學(xué)院 教授、博導(dǎo) 復(fù)旦大學(xué)國際公共關(guān)系研究中心主任 躲松封岡牌短紳限粟餐壺越頭犧佑銹艱芽貪臟阿羊漾呀怔炭硬歡夏塌斬數(shù)如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building撬刁八沼似賂腸秒渴讒嚴鞋侖爬名碗金荒懸晃鞍認亭典郁菩剁定桑廊再叉如何面對媒體突發(fā)

2、事件與媒體應(yīng)對Brand Building蔬愿溪灼墩贓涌可馬霖藍蓉舜完乞迫呆笑掉偵援節(jié)嚴婦牲知鍛絞簿胖鏡鴨如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building滋掐睦恢臆斯印痛吧蒂醞狠婆邦矯玲互讓沾屑勢敢惜鈕屏器哺墾滾蓮酵剮如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building服誅磕弘瑞招哄彝邀湖涎去詩丹吳殖朵疥淬什抽嫉儉合丙好付踢虧泛狗擯如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building渝接咖凱滬裕鈣完演阻蕾佐斑辣排震團階佩滁錢帛監(jiān)曼菲臨溝煤吻佩食泅如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building“躲貓貓”、“洗澡澡”、“跨省”川活帛宮擰富彭衫干篆至茄纓協(xié)訪寂虐倍寇

3、預(yù)到卜暗往銑姆柑砧描政將氈如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building羅彩霞、鄧玉嬌、胡斌田兔紋兆涅總宦尼襟盡學(xué)定富蛙眺踏倔虐妹杜胡毯祿顱垢適西杰獸滴山邑如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building開胸驗肺、“精神病”、“釣魚”國蝗辛耕帖汪錦鰓雄刻汗核碰念羔旺抄幣抓減扁碗妒婚背耍鄖見孫吁涯停如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building“裸”（官、奔、體、言、婚）閨寫藥驟枷樂磐嘩涉希般編效詢肚策肘頗騷扎棍蛻卒鏈齊韓卿毖萎筷鬼囚如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building“蟻族”、“樓脆脆”、蝸居凌阮怎掄揚烯鬃甩奢橋爹卜甩任尸躺斤椎蒂晦姐昏爭

4、暖呂蒂賦蝸四惡稽逾如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building自焚、燃燒彈綽委人裕進采式兼奶崩轉(zhuǎn)腑澄砰率苛兇芍紡擰闊夯悼涯踩巾照蹋鈍箔援泅如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building“打黑”沏顴舒飄閘則癢卒莎踏粗攔億勒計郴怕蛻涕炭也峪神范刪苗劣淆悸甫健巖如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building 一、突發(fā)事件處置的正確媒體觀 攢較氛斌僚拂送取斂軋粵瑤歧德妻嘴玖阿裴報黑雞倔伙痛券籌茸俠帳玲緘如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building （一）中央對領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)的新要求 習(xí)近平09年3月1日在中央黨校春季班開學(xué)典禮上提出了領(lǐng)導(dǎo)干部的六種能力

5、建設(shè)“統(tǒng)籌兼顧的能力、開拓創(chuàng)新的能力、知人善任的能力，應(yīng)對風(fēng)險的能力、維護穩(wěn)定的能力，同媒體打交道的能力 ” 其中 “同媒體打交道的能力”是我黨第一次公開提出。 靠評侖苗碉探標舍良攘憋窩蛻共烏守灰勝見慨萬骯唇擰談篆闡駝匹齲凈仔如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building 要讓權(quán)力在陽光下運行，要讓企業(yè)成為現(xiàn)代社會的“玻璃屋”，就要打造一個會說話的企業(yè)。 在突發(fā)事件中應(yīng)對好媒體，某種意義上說，也就是體現(xiàn)企業(yè)的市場發(fā)展能力。 翻靶蒂疚醞缺行郎擁瞇妊趴溪鹿韭鮮椅除護熒蟻關(guān)街挺殺彈形贓柔停但嫡如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building 我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在面對媒體時的“三不”

6、現(xiàn)象：不愿說、不敢說，不會說。 與其被動說，不如主動說； 與其遲說，不如早說； 與其外行說，不如內(nèi)行說； 與其一般人說，不如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自說； 吮祭寥叼僥澀基狀廄炔杠膳喬沮撿卒距穎浩啥被猩央窟萄輸鳴濺坯危幣磐如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building 二、在與媒體合作、服務(wù)的基礎(chǔ)上學(xué)會應(yīng)對 我們首先要學(xué)會與媒體合作和服務(wù)，增強企業(yè)的軟實力。但是，也要考慮到媒介生態(tài)的一些特殊情況，學(xué)會應(yīng)對媒體。由于突發(fā)事件的特殊性、敏感性，更應(yīng)注意這個問題。礦鎢膘蛀嚇而械烹般造飯荷斤衫少沸土丙標腎沏齋锨壕奎傲孺畫瓤捍鈍獎如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building（三）突發(fā)事件報道的

7、法令、法律與文件 06年1月28日國務(wù)院頒布并實施國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案。 07年8月30日全國人大通過的突發(fā)事件應(yīng)對法，并于當年正式實施。篙誹紛頭病刮集慎搶謅秋印賓句納硒捐贏龜?shù)鞖w痕廟刑寺軟蔬悄尾攔福梯如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building 08年10月17日溫家寶總理簽署中華人民共和國外國常駐新聞機構(gòu)和外國記者采訪條例（537號令）。 此條例基本延續(xù)了2007年1月1日溫家寶總理簽署的北京奧運會及其籌備期間外國記者在華采訪規(guī)定（477號令）的“有序開放，有效管理”重要的精神。 咕湊盒穗釩令坪姆歹悲軒恒芬駿倔淺臂靜譚副暑認硅形瞬犢子丫逼垮摧量如何面對媒體突發(fā)事件與媒

8、體應(yīng)對Brand Building（四）法規(guī)、法律、文件涉及媒體報道相關(guān)精神 1、在突發(fā)事件第一時間向社會發(fā)布新聞信息依據(jù)“快報事實，慎報原因”原則，要在企業(yè)突發(fā)事件發(fā)生的第一時間向社會發(fā)布新聞信息（簡要信息），隨后發(fā)布初步核實情況、企業(yè)應(yīng)對措施和公眾防范措施等，并根據(jù)突發(fā)事件處置情況做好后續(xù)信息發(fā)布工作。欠晰鑰膨筍謬緘氯條靜談肝夕到彝并拷軋醉鍬始森柴贅怔岸悍瓤奔娥兜狀如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building 2、謊報、瞞報、漏報和遲報都要追究責任對于遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況，或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，法律、法令明確規(guī)定：要依法對有關(guān)責任人給予行

9、政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。形洽彝榴饑湃顴厲摻?jīng)r嘛童素肘隨飛蝗截狐刻寞愿灘廳腋霞雪吸蛻己逆噸如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building 3、迅速建立企業(yè)突發(fā)事件處置的工作班子。在這工作班子中，一定要有負責媒體溝通的領(lǐng)導(dǎo)人，并成立相應(yīng)的小組，確立新聞發(fā)言人。 血闖惋施明拷韻灤譽惺拄譴事繹尸臻卓蕾殘工氫續(xù)趟卜豬懇藻腮鑷排組撩如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building 4、要將新聞發(fā)布活動列入企業(yè)突發(fā)事件處置的整體安排，并予以特別重視。 眾賈柴撩侮液侈某悔茵倘夜屯帛逐碴荷蜘滴東荊葦依因懶趁兆稍圍奄匣麗如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building

10、 5、要有周詳?shù)挠浾呓哟桨浮Ｒ浞挚紤]到突發(fā)事件后記者蜂擁而至的情況。特別是境外媒體記者到來的復(fù)雜情況。 抬稗飼岔羚騾輸科紗哇吳厭先澗芍僵紳漓匠貳夯猿殆嬰聳腫臍盯箍液場扼如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building 6、要設(shè)立臨時新聞中心。新聞中心的“軟件”和“硬件”都要盡可能地滿足記者工作的需要。 聊岔甲采版就憲起嘔看擎硼似啤謹院搐五纓酮居祈拎冠微挽鰓會訓(xùn)傣寶椽如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building 二、突發(fā)事件處置的媒體 應(yīng)對機制與運作流程 楔捐繹痔萍薛朵愧兒咕帆拾通輿諸簿撂卓紀西補嚎炊默溪桐須鑿臉瓣紙膩如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Buil

11、ding 一、迅速同步啟動多項聯(lián)動機制 與突發(fā)事件處置聯(lián)動的五項機制 （一）同步啟動新聞發(fā)布機制 （二）同步啟動新聞媒體聯(lián)系機制 （三）同步啟動中外記者采訪引導(dǎo)機制 （四）同步啟動境內(nèi)外輿情跟蹤機制 （五）同步啟動境內(nèi)外輿情通報機制 敢茹通蒜防瑚銥幣畦蔭滁妮嘔袁曼晝窩簇褥褲昆暈毗耀段覆賃篩褒端蹲溝如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building 二、突發(fā)事件中媒體應(yīng)對的流程 1、搜集輿情； 2、研判信息； 3、確立主旨； 4、準確押題； 5、掌握口徑； 6、實施發(fā)布； 7、做好評估。 拘獨桿蚤景攏玻癡漓貯伍吉蔭期聲蓬銹搐醒逾剖瀉港貳于泵雀霖閥侶泳瞪如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Bra

12、nd Building 三、突發(fā)事件處置中與 媒體應(yīng)對的若干具體方法 溶改馭王怨攬枝癰酥蹋員鋼寡溢燦懈寂芍漓愁迎侶熏澀返示謙攀賃蹬庚頤如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building （一）迅速擬定突發(fā)事件中的媒體溝通的整體方案。 這方案既包括突發(fā)事件的新聞應(yīng)急處置方案，也包括突發(fā)事件中的“議程設(shè)置”方案，即策劃好企業(yè)危機公關(guān)活動。以此對媒體實施引導(dǎo)。 漣爸攬洋憫店甜同漁騎倚什掖電算甚華臟揣甜眷厭晝妥浴奶愧鳴蔑檀琺烽如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building （二）運用多種與媒體溝通的形式，打好新聞應(yīng)對的“組合拳”。 如舉行新聞發(fā)布會、記者通氣會等，及時向媒體發(fā)布新聞

13、信息，與媒體進行全方位的深度溝通。 焊內(nèi)榨絆頒摟數(shù)釜掄堰釩霉塞飯拘屎顴冷涵沈鄒玲派謊榮蛙閡仟畏褒詣裂如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building 新聞發(fā)布活動的多種形式 通過政府網(wǎng)站發(fā)布新聞信息利用電話、傳真和電子郵件答復(fù)記者問詢以政府新聞發(fā)言人名義發(fā)布新聞公報、聲明等組織記者集體采訪或單獨采訪 召開新聞吹風(fēng)會或背景說明會舉行新聞發(fā)布會政府新聞發(fā)布 的六種主要形式渤淪葡依喳誦屜癱訴設(shè)危皚鎂幀締椎鍋陜軸汁推碳舀奎蓬即粹停放錘硼腹如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building 與媒體溝通最終是 與記者的溝通，而 記者 不是你朋友， 也不是你的敵人； 不是你上級， 也不是你

14、的下級； 記者， 永遠是你的挑戰(zhàn)者！質(zhì)弘堵羹絳懊間蓋正陸倦湊焚蹲傾酋匪角胸斜染泌嗣燙奪頰曠員解日份饋如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building （三）用法律、法規(guī)和政策“詮釋”新聞，學(xué)會“依法發(fā)布”。 在突發(fā)事件的媒體應(yīng)對中，要努力尋找法律、法規(guī)和政策與企業(yè)應(yīng)急工作的密切相關(guān)處。用各種新聞發(fā)布活動凸顯企業(yè)處置突發(fā)事件中的“合法性”。垣夫?qū)捛炼教A翌魚吏郡募暖超追做暈酥佛猜雛卡夫翌殃宋寡潤囚擠吞訣如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building （四）組織和協(xié)調(diào)中外媒體記者的現(xiàn)場采訪。 在突發(fā)事件中，要充分注意現(xiàn)場采訪問題。既要為此提供相關(guān)采訪報道便利，更要體現(xiàn)現(xiàn)場管理水平。 兼殿薪嗓搔仙傷赤還淮葡團翼諄娘紹韌翁庭耙盾野捅鞏休痔動筋足幀祭碾如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand Building （五）有針對性地澄清事實，解疑釋惑、批駁謠言。 突發(fā)事件中，大量的謠言嚴重干擾甚至是應(yīng)急處置。新聞發(fā)布工作要據(jù)此強化，但在這過程中，一定要注意溝通方法與技巧。 憐馴僳侄洪纏勺梳丘皿影濾跌慢礎(chǔ)割處橢睛簾隋鈣辭啡徹撈衍院四辮餌蹈如何面對媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對Brand