收銀員崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度

1、第 PAGE24 頁(yè) 共 NUMPAGES24 頁(yè)收銀員崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度收銀員獎(jiǎng)罰制度一、班前工作1不可攜帶現(xiàn)金、私人物品到前臺(tái)上班，否則扣5分； 2私自將非工作使用的物品放在收銀臺(tái)扣5分； 3私自將貨幣以外的任何物品存放在收銀柜扣5分； 4儀容、儀表不及格扣10分；5每班要認(rèn)真閱讀交班本并簽名_確認(rèn)，不簽名_的扣5分；6沒(méi)有認(rèn)真查閱交班本、工作記錄本以至疏忽上一班留待補(bǔ)做的事情扣5分； 7上班時(shí)沒(méi)詳細(xì)檢查各種工作材料或在缺少不及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充以至影響工作進(jìn)行扣5分8對(duì)本部各收費(fèi)價(jià)目不清楚的扣5分。二、操作過(guò)程1、對(duì)上司適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)指派，不聽(tīng)從執(zhí)行者扣10分；2、對(duì)客人詢(xún)問(wèn)酒店服務(wù)而回答不知道

2、或解釋不清楚的扣5分；3收取相應(yīng)的押金作為客人入住的押金，免押必須備注清楚，否則扣10分； 4必須詳細(xì)登記單據(jù)上每個(gè)項(xiàng)目，否則扣5分；5正確操作客人借記卡做押金在授權(quán)金額里入數(shù)程序，否則扣10分；6、漏輸、輸錯(cuò)出品項(xiàng)目或其他消費(fèi)的，經(jīng)辦核數(shù)查出扣5分，漏輸物品另外賠償；7、不先讓客人看過(guò)帳單就收取客人款項(xiàng)的扣10分；8、簽單賬單上必須有單位名稱(chēng)、簽單人姓名，無(wú)簽單協(xié)議的要有擔(dān)保人簽名_否則扣10分；9、每張帳單必須加蓋結(jié)賬收款印章，蓋章錯(cuò)誤扣5分；10、在監(jiān)控器看不到的地方驗(yàn)鈔或數(shù)鈔扣5分；11、未按本規(guī)定部門(mén)折扣規(guī)定而給客人折扣的扣20分；12、以貴賓給客人打折扣而不在賬單上刷錄卡號(hào)的扣5分

3、；13、未經(jīng)上司同意，自行與他人兌換散錢(qián)、外幣或交換門(mén)票等扣10分；14、遺失已使用的單據(jù)或漏做有關(guān)報(bào)表的扣5分；15、私自多收、少收或不收客人費(fèi)用的扣5分；16、私自處理客人的遺留物品而不上交前廳部扣5分；17、利用工作之便，向客人強(qiáng)索小費(fèi)或其他利益扣5分；18、利用工作之便，借用客人東西扣5分；19、因收銀自己失誤而作廢賬單扣5分；20、當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題但未即時(shí)上報(bào)或擅自超越權(quán)限處理扣5分；21、當(dāng)班收銀員在遇到客人任何投拆，必須在第一時(shí)間通知大堂副理處理，否則扣10分。三、班后工作及其他1、挪用公款或利用職務(wù)之便違規(guī)操作的扣5分；2、未交班的扣5分；3、交接班不清楚以致各種使用物品或備用金

4、不符扣10分；4、工作日記本要詳細(xì)記錄當(dāng)班出現(xiàn)的異常情況，不記錄工作記錄扣5分；5、不按規(guī)定方式與核數(shù)交接各種報(bào)表、單據(jù)或沒(méi)交接清楚就下班離開(kāi)扣5分；6、末班班結(jié)時(shí)POS機(jī)一定要結(jié)算，不結(jié)算扣5分；7、末班班結(jié)時(shí)必須要清機(jī)，不清機(jī)扣5分；8、下班時(shí)，沒(méi)有清潔工作臺(tái)面或電腦設(shè)備扣5分；9、下班時(shí)沒(méi)有將上班使用的各物品鎖入抽屜內(nèi)扣5分；10、每班結(jié)時(shí)，必須打印當(dāng)班交班匯總表，所有的繳款都必須填寫(xiě)繳款單，否則扣10分；11、在收款工作結(jié)束后，方發(fā)現(xiàn)交款有誤扣10分；四、處罰規(guī)定1、上述扣分，按每分1元罰款，在當(dāng)事人當(dāng)月工資中扣出；2、上述扣分有涉及酒店行政處罰規(guī)定的，則同時(shí)進(jìn)行處罰；3、收銀員在違反

5、上述規(guī)定的同時(shí)，若有令到酒店經(jīng)濟(jì)受損的，除按原扣分外，還需照價(jià)全額賠償所造成的損失。情節(jié)嚴(yán)重者會(huì)被即時(shí)解雇或送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；4、每月累計(jì)扣分達(dá)50分者，簽過(guò)失警告書(shū)一份；5、一個(gè)月內(nèi)，扣分累計(jì)達(dá)100分者，予以停薪留職重新培訓(xùn)；6、一個(gè)月內(nèi)，扣分累計(jì)達(dá)150分者，予以立即解雇而不需做最后警告；7、每次扣分，由收銀領(lǐng)班簽扣分單報(bào)送經(jīng)理，由經(jīng)理了解當(dāng)事員工后決定是否簽字確認(rèn)；8、上述扣分，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人每月匯總一次交人事部在當(dāng)月工資中扣出。五、獎(jiǎng)分條例1、被董事長(zhǎng)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)者（獎(jiǎng)20分）；2、敢于揭發(fā)作弊行為且屬實(shí)者（獎(jiǎng)50分）；六、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1、每次獎(jiǎng)分，由收銀領(lǐng)班簽獎(jiǎng)分單報(bào)送經(jīng)理，由經(jīng)理了解實(shí)

6、際情況后決定是否簽字確認(rèn)；2、上述獎(jiǎng)分，按每分1元，每月財(cái)務(wù)經(jīng)理匯總?cè)耸虏吭诋?dāng)月工資中一次發(fā)放。預(yù)算員崗位職責(zé)獎(jiǎng)罰制度崗位名稱(chēng)：預(yù)算員直接上司：項(xiàng)目經(jīng)理、沈陽(yáng)分公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)理 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)工程預(yù)決算工作、市政公司日常報(bào)表、協(xié)助配合市政公司及本部門(mén)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)性任務(wù)、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好各類(lèi)經(jīng)濟(jì)猜測(cè)任務(wù)，供應(yīng)有關(guān)測(cè)算材料、施工進(jìn)程中要實(shí)時(shí)搜集技術(shù)改變和簽證單，作為工程決算的根據(jù)、完成市政公司及沈陽(yáng)分公司交辦的其它任務(wù)。崗位制度實(shí)施細(xì)則：1、預(yù)算員原則上根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的計(jì)算規(guī)則、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求去編制預(yù)決算，沒(méi)有按規(guī)定去做，每一次罰款預(yù)算員50元，項(xiàng)目經(jīng)理100元。2、預(yù)算員對(duì)需要嚴(yán)格保密的有關(guān)數(shù)據(jù)，

7、每泄露一次罰款50元。3、每個(gè)預(yù)算員離開(kāi)公司或項(xiàng)目前，必須把所在項(xiàng)目的施工圖預(yù)算、工程量和計(jì)算式完整無(wú)缺的全部交給總工，交不出或者故意罰款預(yù)算員1000元，經(jīng)營(yíng)經(jīng)理20_0元，項(xiàng)目經(jīng)理20_0元。4、預(yù)算員計(jì)算工程量要精確，對(duì)于漏算、錯(cuò)算的，按其漏算、錯(cuò)算部分經(jīng)濟(jì)額度的1%罰款。5、預(yù)算員必須建立項(xiàng)目的臺(tái)帳檔案。如簽證變更、合同協(xié)議、各類(lèi)報(bào)表、分部分項(xiàng)工程量計(jì)算書(shū)、預(yù)決算書(shū)等，做不到的每項(xiàng)罰款預(yù)算員50元，項(xiàng)目經(jīng)理100元。6、預(yù)算員要掌握當(dāng)?shù)氐亩~及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、材料信息價(jià)等，認(rèn)真熟悉合同條款，積極與施工配合，及時(shí)辦理簽證變更手續(xù)，未辦理簽證罰款預(yù)算員100元，項(xiàng)目經(jīng)理20_元。7、根據(jù)技術(shù)部編

8、制的進(jìn)度計(jì)劃，編制完成報(bào)甲方的工程形象進(jìn)度報(bào)表，在每月27日上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)科，在每月30日前上報(bào)給甲方，并及時(shí)和甲方核對(duì)好形象進(jìn)度支付款，確保工程款的回收，做不到每次罰款預(yù)算員50元、經(jīng)營(yíng)經(jīng)理100元、項(xiàng)目經(jīng)理100元。（不能按時(shí)完成，必須向經(jīng)營(yíng)經(jīng)理和項(xiàng)目部經(jīng)理說(shuō)明原因）8、預(yù)算員要編制好一份完整的臨時(shí)設(shè)施結(jié)算書(shū)，要求材料員將臨設(shè)材料與工程材料分開(kāi)計(jì)帳，便于工程成本考核，做不到每次罰款50元。9、在招投標(biāo)過(guò)程中不得借口其他原因不參加投標(biāo)前的預(yù)算工作，按時(shí)完成投標(biāo)報(bào)價(jià)任務(wù)，如果影響工程投標(biāo)的罰款相關(guān)責(zé)任人1000元。10、對(duì)于竣工項(xiàng)目，竣工后必須及時(shí)辦理完結(jié)算，不得有任何借口拖延

9、結(jié)算，一旦發(fā)現(xiàn)將給予處罰預(yù)算員500元、經(jīng)營(yíng)經(jīng)理1000元、項(xiàng)目經(jīng)理1000元。11、按實(shí)結(jié)算項(xiàng)目，審查材料員提供的實(shí)際市場(chǎng)采購(gòu)價(jià)，超出預(yù)算指導(dǎo)價(jià)的材料，要向甲方辦理簽證手續(xù)，不去辦理者，每次每項(xiàng)材料罰款20_元。12、預(yù)算員要審查所在項(xiàng)目分包預(yù)結(jié)算書(shū)，并報(bào)公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)理復(fù)核。嚴(yán)禁預(yù)算員私自為分包方編制結(jié)算書(shū)，一旦發(fā)現(xiàn)給予處罰20_元，并追究責(zé)任。13、分包項(xiàng)目根據(jù)合同要求，凡是與本公司發(fā)生水電、機(jī)械運(yùn)輸、臨設(shè)、周轉(zhuǎn)材料和修補(bǔ)等費(fèi)用的，必須要求材料員提供詳細(xì)簽證。沒(méi)有要求材料員提供簽證手續(xù)的，預(yù)算員罰款50元。14、所有材料，預(yù)算員必須要求材料員提供材料價(jià)格，并嚴(yán)格把關(guān)簽字存檔。沒(méi)有要求材料員提

10、供的，預(yù)算員罰款50元。15、材料員提供的材料數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)計(jì)劃的同時(shí)，預(yù)算員必須提供預(yù)算材料價(jià)，為材料采購(gòu)提供參考，沒(méi)有提供的，每次罰款50元。16、預(yù)算員在編制工程預(yù)算、工程量等報(bào)表中，如發(fā)現(xiàn)在工程數(shù)量上有弄虛作假者，應(yīng)及時(shí)上經(jīng)營(yíng)經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假處而沒(méi)有上報(bào)的每次罰預(yù)算員50元。17、積極開(kāi)展合理化建議工作，合理化建議如果被采納，按效益的1%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)收銀員獎(jiǎng)罰細(xì)則依據(jù)員工手則和收銀員崗位職責(zé)制定以下收銀員獎(jiǎng)罰條例。違紀(jì)員工處罰分為警告、記小過(guò)、記大過(guò)、辭退四類(lèi)。警告：罰款10元，計(jì)扣1分；記小過(guò)：罰款30元，計(jì)扣3分；記大過(guò)：罰款100元，計(jì)扣6分；辭退：罰款20_元，計(jì)扣12分。收

11、銀過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題一次，罰款10元，計(jì)扣1分。每季度對(duì)收銀員的處罰進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，凡累計(jì)扣12分自動(dòng)離職，每月對(duì)收銀員進(jìn)行“星級(jí)員工”評(píng)定，“星級(jí)員工”每月嘉獎(jiǎng)1分。收銀員每年基礎(chǔ)分為12分。第一：警告（罰款10元，計(jì)扣1分）1、不按規(guī)定著裝、佩戴 工牌、刷卡前不著制服；2、不按規(guī)定姿勢(shì)站立迎賓，賣(mài)場(chǎng)坐姿、站姿不正確；3、長(zhǎng)發(fā)披肩、濃妝艷抹、涂有色指甲油；4、在崗位上扎堆聊天、嘻笑、打鬧、看書(shū)看報(bào)、吃零食；5、上、下班不走員工通道、電梯，濫用客用設(shè)施；6、班前班后不打掃衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生不合格；7、吃飯時(shí)間出現(xiàn)空臺(tái)；8、不按時(shí)參加朝會(huì)；9、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自換班；10、在賣(mài)場(chǎng)會(huì)客、化妝；11、在賣(mài)場(chǎng)說(shuō)話聲音過(guò)

12、大12、佩戴戒指、耳環(huán)、手鏈、項(xiàng)鏈等飾物過(guò)量、過(guò)于夸張；13、走路與賓客搶道、爭(zhēng)行等失禮行為；14、在崗位上干私活，擺放私人物品；15、漫待顧客，對(duì)賓客不使用禮貌用語(yǔ)；16、離崗不放“暫停收銀”牌；17、下班時(shí)，收銀機(jī)不交班；18、其它與上述情節(jié)性質(zhì)相似的違紀(jì)現(xiàn)象；第二：記小過(guò)（罰款30元，計(jì)扣3分）1、私自處理賓客遺留物品，不上交；2、未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自外出；3、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排；4、不了解公司開(kāi)展的活動(dòng)，對(duì)客人敷衍了事，待客不耐心；5、未到下班時(shí)間拒絕收銀，影響顧客購(gòu)物；6、脫崗、竄崗10分鐘以下；7、員工在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所睡覺(jué)；8、在崗位吃零食或帶食物上崗；9、漏輸商品交易，金額較大；10、信用卡

13、多刷，給顧客造成損失，金額較大；11、其它與上述情節(jié)、性質(zhì)相似的違紀(jì)現(xiàn)象；第三：記大過(guò)（罰款100元，計(jì)扣6分）1、在商場(chǎng)內(nèi)與同事或賓客發(fā)生爭(zhēng)吵；2、因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題受到賓客口頭批評(píng)或書(shū)面投訴；3、脫崗、竄崗20分鐘以上1小時(shí)內(nèi)；4、嚴(yán)重失禮、出口傷人，侮辱人格；5、每接到一起顧客投訴，經(jīng)核實(shí)確有其事；6、對(duì)公司財(cái)產(chǎn)（電腦、POS機(jī)等）不愛(ài)護(hù)，屬人為損壞并造成損失；7、其它與上述情節(jié)、性質(zhì)相似的違紀(jì)現(xiàn)象；第四：辭退（罰款20_元，計(jì)扣12分）1、捏造請(qǐng)假事由，經(jīng)查實(shí)屬實(shí)；2、考試作弊者，直接予以辭退；3、員工無(wú)故曠工一天；4、擅自脫崗1小時(shí)以上；5、對(duì)于不服從管理者；6、在休息室睡覺(jué)造

14、成空臺(tái)；7、漫罵管理人員情節(jié)嚴(yán)重；8、不按規(guī)定退給顧客收銀條，私自使用顧客收銀條、購(gòu)物憑證冒領(lǐng)公司禮品、禮券；9、挪用營(yíng)業(yè)款、備用金；10、其它與上述情節(jié)、性質(zhì)相似的現(xiàn)象；第五：其它（罰款10元，計(jì)扣1分）1、商品代碼輸入錯(cuò)誤，造成商品代碼串柜；2、商品金額輸入錯(cuò)誤，造成商品代碼長(zhǎng)、短款；3、付款方式輸入錯(cuò)誤，造成付款明細(xì)不符；4、信用卡多刷，給顧客造成損失，情節(jié)輕微；5、漏輸商品交易，金額較?。?、其它與上述情節(jié)、性質(zhì)相似的違紀(jì)現(xiàn)象；第六：嘉獎(jiǎng)凡收銀員在工作中表現(xiàn)突出，一年內(nèi)無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為的員工、嘉獎(jiǎng)100元，并依此作為收銀員晉升的條件。以上是對(duì)收銀員在賣(mài)場(chǎng)的行為做出進(jìn)一步的規(guī)范，使收銀

15、員在思想上引起生視，以實(shí)際行動(dòng)做好收銀工作，避免以上不良行為的發(fā)生。本規(guī)定從二一年五月起開(kāi)始執(zhí)行。收銀課二一年五月收銀員崗位職責(zé) 規(guī)范熟練地操作、確保收銀工作的正常進(jìn)行。 文明接待每一位顧客、不得帶個(gè)人情緒帶到工作中。 態(tài)度熱情、做到唱收唱付。 不擅自離崗或做工作無(wú)關(guān)的事。 不私自調(diào)崗或者換班、離崗說(shuō)明原因。 無(wú)特殊情況下保證一個(gè)人在崗。 收款時(shí)注意力集中、注意顧客手上東西還有小孩手里。 不得與顧客爭(zhēng)吵、如有糾紛及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。 不帶私款上崗、不貪污公款或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。 遇到機(jī)子故障或離崗時(shí)及時(shí)出示暫停牌。 下班前五分鐘、數(shù)好備用金、叫領(lǐng)班打出日結(jié)小票，不得自己打日結(jié)小票。 如數(shù)上交營(yíng)業(yè)金額

16、。盈客隆生鮮超市1.上班例會(huì)前檢查服飾,儀容,工牌,頭發(fā)2.認(rèn)領(lǐng)備用金并認(rèn)真清點(diǎn)、辨別、確認(rèn)3.檢查營(yíng)業(yè)用的收銀機(jī),整理并補(bǔ)充其他備用品(如購(gòu)物袋,包裝紙,收銀紙,油印,印章,濕指盒、剪刀、開(kāi)瓶器、葡萄酒開(kāi)瓶器、透明膠等)4.收銀員在作業(yè)時(shí),不可隨身帶現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能挪用公款現(xiàn)象5.不論顧客購(gòu)買(mǎi)多少價(jià)值商品，任何工種的顧客，均一視同仁，以笑相迎。6.作業(yè)時(shí),不可擅自離開(kāi)收銀臺(tái),以免造成收銀金丟失,而且引起等候結(jié)算顧客的不滿(mǎn)和抱怨。如果真的需要，必須找可替人員臨時(shí)補(bǔ)充。7.作業(yè)時(shí)要做到唱收唱找,避免顧客叼難,正確將商品裝袋,如有歧義商品,必要時(shí)問(wèn)顧客是否是他的,避免損失8.在收銀

17、臺(tái)不可放置容易與商場(chǎng)混淆的私人物品,避免誤會(huì)10.對(duì)不同類(lèi)商品要正確分開(kāi)裝袋,對(duì)易碎品要適當(dāng)處理裝袋(如碗、玻璃杯。魚(yú)類(lèi))11.購(gòu)物籃寬積壓時(shí),要及時(shí)移到相關(guān)位置,以免造成顧客購(gòu)物不方便12.不可與親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)13.對(duì)任何箱、包、盒、袋裝商品,均要開(kāi)啟檢查對(duì)應(yīng)確認(rèn)。對(duì)容易被吊換價(jià)格簽的商品?？勺屚碌较嚓P(guān)柜臺(tái)核實(shí)。對(duì)照規(guī)格（0如黑人牙膏）14.每掃描一個(gè)商品,都要對(duì)照實(shí)物與收銀機(jī)顯示名稱(chēng),以免調(diào)包15.不可任意打開(kāi)收銀抽屜查看數(shù)據(jù)和清點(diǎn)現(xiàn)金,避免引起嫌人注目,從而造成不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生舞弊之嫌.16.如果有發(fā)現(xiàn)假幣,要讓禮貌性地想顧客更換17.作業(yè)期間不可談笑,

18、看報(bào)紙,讀書(shū),用手機(jī)等物品,而疏忽周?chē)闆r,導(dǎo)致門(mén)店損失或者給顧客留下不好印象18.離開(kāi)收銀機(jī)前,如有顧客,應(yīng)以禮貌態(tài)度,讓顧客到另臺(tái)買(mǎi)單.19.作業(yè)中發(fā)現(xiàn)顧客要求幫助的,應(yīng)讓附近營(yíng)業(yè)員幫助,顧客如想多要購(gòu)物袋,請(qǐng)靈活給予非商用袋子20.作業(yè)時(shí),不可將等價(jià)商品相乘輸入,以免庫(kù)存不準(zhǔn)21.任何商品買(mǎi)賣(mài),都應(yīng)給予相關(guān)購(gòu)物袋,避免安檢人員判斷失誤22.作業(yè)時(shí)如有拾到顧客物品,錢(qián)幣,應(yīng)即時(shí)交給當(dāng)班主管處理,不得個(gè)人藏匿23.下班前要清理收銀區(qū),將顧客不要的商品,讓相關(guān)柜組人員拿回柜臺(tái),整理好煙酒等貴重商品,認(rèn)真收清好收銀款24.下機(jī)后應(yīng)立即與財(cái)務(wù)人員交納收銀款并確認(rèn),不可拿著收銀箱在商場(chǎng)閑逛,25.作

19、業(yè)期間，不可與顧客或者內(nèi)部員工爭(zhēng)吵26錢(qián)不可以放在玻璃柜上27 如果付錢(qián)跟提貨不是同一個(gè)人，必須先問(wèn)親出是否是一起的28打包人員要小心條瑪被再次刷到29.袋子能省則省，可以先問(wèn)顧客需要用袋子嗎指超市，商場(chǎng)，賓館，酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給顧客結(jié)賬的雇員，一般在收銀臺(tái)工作，并使用收銀機(jī)輔助工作。一、收銀崗位責(zé)任制度1、自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。2、不得擅自套換外幣。3、不得擅自取長(zhǎng)補(bǔ)短，長(zhǎng)短款應(yīng)按規(guī)定處理。4、根據(jù)財(cái)務(wù)部制度的工作程序進(jìn)行工作。5、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)消費(fèi)價(jià)格收取客人費(fèi)用。6、結(jié)算款及營(yíng)業(yè)收入不得拖欠公款，客離帳清。7、工作時(shí)間不得私人款與公款混淆。8、不得向無(wú)關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營(yíng)業(yè)收入情況

20、、資料及數(shù)據(jù)。9、對(duì)于違反財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的要敢于制止和揭發(fā)，起監(jiān)督作用。10、提前10分鐘到崗，開(kāi)市前必須兌換好當(dāng)天所需的零錢(qián)，備足底錢(qián)。交班前準(zhǔn)備好自己當(dāng)班所發(fā)生的業(yè)務(wù)做好交接手續(xù)，點(diǎn)清發(fā)票、營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、營(yíng)業(yè)單據(jù)、客戶(hù)掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名_確認(rèn)。交款表必須填寫(xiě)交款收據(jù)（姓名、臺(tái)崗、金額、發(fā)據(jù)的張數(shù)），交款需有指定人員作證，并請(qǐng)證人簽名_。二、收銀員崗位職責(zé)1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。2、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票；及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款；在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收；對(duì)各種鈔票

21、必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠。3、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長(zhǎng)款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自?xún)锻鈳拧?、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認(rèn)真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對(duì)后，交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營(yíng)業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記，主管級(jí)簽名_才有效。6、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢(qián)，必須天天核對(duì)，專(zhuān)人保管如有遺失自賠，絕對(duì)不得以白條抵庫(kù)私自挪用。7、一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，

22、不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書(shū)面簽名_，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽），不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門(mén)或任個(gè)人。8、使用信用卡結(jié)帳時(shí)，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。9、每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用 卡結(jié)算等是否相符，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營(yíng)業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)審查無(wú)誤后早，才能下班。三、收銀員相關(guān)工作操作流程1、現(xiàn)金結(jié)算：現(xiàn)金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發(fā)布可兌換的可用外幣。外幣 消費(fèi)需按酒樓規(guī)定外幣種類(lèi)收取，特殊情況需向客人解釋?zhuān)瑘?bào)樓面當(dāng)班經(jīng)理處理。2、信用卡結(jié)算：認(rèn)清酒樓受理的信用卡種類(lèi)及限額。如國(guó)內(nèi)各家銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡等，所有客人

23、消費(fèi)結(jié)算用信用卡的客人必須在信用卡單據(jù)簽名_確認(rèn)。3、使用信用卡結(jié)算程序：a) 核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面有否疑點(diǎn)（大小、質(zhì)料、圖案、標(biāo)志等），確認(rèn)屬哪種信用卡。b) 核對(duì)始止日期是否有效，因?yàn)檫^(guò)期卡和未到卡沒(méi)有支付能力。c) 查止付（銀行公布的）按信用卡在銀行公布“止付”上查找。冊(cè)上有名不給辦理結(jié)付，若超出限額時(shí)，需有人擔(dān)保才可結(jié)算。d) 填寫(xiě)簽購(gòu)單必須清晰無(wú)涂改，填錯(cuò)“單據(jù)”易發(fā)生銀行拒付。e) 請(qǐng)持卡人簽名_，并核對(duì)簽名_信用卡地簽名_是否相符，有疑問(wèn)請(qǐng)客人出示身份證核對(duì)，避免冒充使用他人信用卡。f) 將已簽名_的簽單副聯(lián)及結(jié)算單給客人。4、簽單結(jié)算：客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和

24、本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個(gè)人，收銀員審查后按規(guī)定程序給予辦理結(jié)算。5、有關(guān)折扣：收銀員辦理客人消費(fèi)折扣時(shí)，必須分清哪些可以打折（如酒水、海鮮、燕鮑翅等）幾折優(yōu)惠必憑優(yōu)惠卡打折或無(wú)優(yōu)惠卡片要求打折，須當(dāng)班經(jīng)理簽批才有效（確認(rèn)當(dāng)班經(jīng)理打折權(quán)限）。6、發(fā)票的管理使用：a) 使用范圍限于本單位在營(yíng)業(yè)收入、不得代他人或其它單位開(kāi)發(fā)票，也不許將發(fā)票借給外單位及個(gè)人使用。開(kāi)具的發(fā)票時(shí)須以復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)。b) 必須順號(hào)使用，寫(xiě)錯(cuò)作廢，必須三聯(lián)順號(hào)貼在存根上不得撕掉，并須專(zhuān)業(yè)管理凳記。定期接受稅務(wù)機(jī)關(guān)審查，注銷(xiāo)停用必須以稅務(wù)部門(mén)審查，并截角上繳。c) 發(fā)票遺失必須登報(bào)聲明作廢，一切登報(bào)費(fèi)用由遺失人員負(fù)

25、責(zé)，不得報(bào)銷(xiāo)。超市收銀員工作計(jì)劃一、在收銀工作中學(xué)習(xí)一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績(jī)但成績(jī)還超市發(fā)展對(duì)收銀員工作了新要求學(xué)習(xí)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做二、了員工管理、工作（1）、專(zhuān)業(yè)能力領(lǐng)班你專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力你管理職位提升專(zhuān)業(yè)能力性將逐漸基層主管個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實(shí)務(wù)工作能夠代理你下屬實(shí)務(wù)工作專(zhuān)業(yè)能力來(lái)無(wú)非兩個(gè)：1從書(shū)本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué)習(xí)“不恥下問(wèn)”每主管所應(yīng)具備（2）、管理能力管理能力領(lǐng)班而言與專(zhuān)業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專(zhuān)業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當(dāng)你職

26、位越高管理能力要求就越高管理能力一項(xiàng)綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專(zhuān)業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來(lái)自書(shū)本但更多來(lái)自實(shí)踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時(shí)常去回顧你工作總結(jié)你工作（3）、溝通能力所謂溝通指疏通彼此意見(jiàn)溝通包括兩個(gè)跨間溝通本內(nèi)溝通（包括你下屬你同事和你）公司整體你所整體中一分子會(huì)與其溝通也就必不可少溝通目不誰(shuí)輸誰(shuí)贏問(wèn)題而解決問(wèn)題解決問(wèn)題點(diǎn)公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問(wèn)題下屬思想甚至下屬生活上問(wèn)題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報(bào)告報(bào)告也溝通（4）、培養(yǎng)下屬能力領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項(xiàng)工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團(tuán)隊(duì)

27、力量解決問(wèn)題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時(shí)候還不明白需要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來(lái)得快但關(guān)鍵問(wèn)題如此發(fā)展下去你將有永遠(yuǎn)有忙不完事下屬永遠(yuǎn)做那些你可以事讓下屬會(huì)做事能做事教會(huì)下屬做事主管職責(zé)強(qiáng)弱不主管能力強(qiáng)弱而所有下屬工作強(qiáng)弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子（5）工作判斷能力所謂工作能力個(gè)人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說(shuō)要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對(duì)錯(cuò)才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰(shuí)做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說(shuō)決斷其實(shí)工作判斷能力上述四項(xiàng)能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)（6）、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今社會(huì)學(xué)習(xí)型社會(huì)當(dāng)今企業(yè)也學(xué)習(xí)型企業(yè)每個(gè)人也學(xué)習(xí)型主體學(xué)習(xí)分兩種一書(shū)本學(xué)習(xí)一實(shí)踐學(xué)習(xí)兩者應(yīng)交替你不停學(xué)習(xí)你才能、更快進(jìn)步才能跟上趕上社會(huì)發(fā)展走上社會(huì)要完全去學(xué)習(xí)視學(xué)習(xí)為習(xí)慣為生活常態(tài)學(xué)習(xí)應(yīng)該專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)營(yíng)生活休閑各樣都學(xué)習(xí)未來(lái)人與人之間競(jìng)爭(zhēng)不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣？而你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣現(xiàn)在學(xué)習(xí)你未