電商考證習(xí)題作業(yè)

1、第一章習(xí)題1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷的4個(gè)階段分別是什么？每個(gè)階段有什么特點(diǎn)（有別名要寫上）？第一、第二代網(wǎng)絡(luò)典型代表有什么？ 2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類標(biāo)準(zhǔn)有幾種？每類按照標(biāo)準(zhǔn)分為什么？3、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的英文分別如何表示？他們的特征分別是什么？4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本組成分別包括什么？5、什么是資源、服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議？6、常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有什么？7、常見網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有什么？TCP/IP中文什么意思？8、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有什么？9、接入互聯(lián)網(wǎng)的方法有什么？10、IP地址的含義是什么？如何表示？11、每個(gè)IP地址如何組成？網(wǎng)絡(luò)地址與主機(jī)地址的長度分別決定什么？12、A、B、C三類IP地址分別有

2、什么特征？列表說明13、什么是域名？域名采用什么結(jié)構(gòu)？如何組成？什么是DNS?14、域名分類有什么？類別頂級(jí)域名有什么？新頂級(jí)域名有什么？（寫出中文含義）15、可以到哪里申請(qǐng)注冊(cè)域名？16、搜索引擎分類有什么？兩類有什么區(qū)別？典型代表是什么？17、什么是電子郵件？它有什么特征？18、電子郵件地址格式是什么？什么是用戶名？什么是主機(jī)名？第二章習(xí)題1、什么是商務(wù)？什么是電子商務(wù)？2、電子商務(wù)中買賣雙方的業(yè)務(wù)活動(dòng)有什么環(huán)節(jié)？3、電子商務(wù)的基本組成要素有什么？ 4、任何一筆交易包含3種基本的流是什么？信息流包括什么？5、什么是商務(wù)模式？什么是電子商務(wù)模式？6、電子商務(wù)模式按什么來分類？分為什么模式？7

3、、B2C電子商務(wù)模式主要有什么？8、無形商品分為什么種類？9、在線銷售什么商品容易獲得成功？10、有形商品在線銷售有什么形式？11、C2C電子商務(wù)模式的分類有什么？12、理想的網(wǎng)上商城應(yīng)具有什么特征？13、B2B電子商務(wù)的主要模式有什么？企業(yè)自建B2B模式有什么分類？（自己復(fù)習(xí)B2CC2CB2B三種電子商務(wù)模式的優(yōu)勢）第三章習(xí)題1、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義與實(shí)質(zhì)是什么？2、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢有什么?3、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法有哪些？4、搜索引擎營銷的基本形式有什么？5、進(jìn)行搜索引擎登陸時(shí)要提供的內(nèi)容有什么？6、搜索引擎優(yōu)化要注意什么問題？7、關(guān)鍵詞的設(shè)置技巧包括什么？8、關(guān)鍵詞廣告有什么特點(diǎn)？9、電子郵件營銷有

4、什么方式？ 10、電子郵件營銷的形式有什么？電子刊物可以是什么形式？11、編寫新聞郵件要注意什么問題？12、電子郵件營銷的注意事項(xiàng)有什么？13、避免郵件被當(dāng)作垃圾郵件的注意事項(xiàng)有什么？14、網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布的常用媒介包括什么？15、博客營銷的特點(diǎn)主要有什么？16、什么是第三方電子商務(wù)平臺(tái)？全球知名的有哪些？其特性和功能包括什么？17、如何判斷一個(gè)網(wǎng)站的人氣？18、商業(yè)網(wǎng)站的環(huán)境信息包括什么？19、移動(dòng)營銷有什么形式？20、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的獨(dú)特價(jià)值是什么？第四章習(xí)題1、物流是什么？它什么基本功能?2、物流有哪些分類?每種分類包括哪些內(nèi)容？3、按物流過程分類，企業(yè)物流包括哪些內(nèi)容？4、什么是第三方物流

5、？其有哪些作用？5、生產(chǎn)企業(yè)物流圍繞什么開展？它可分為哪些部分？6、商業(yè)企業(yè)物流圍繞什么開展？它可分為哪些部分？7、什么是物流管理？它包括哪些內(nèi)容？8、物流服務(wù)管理的核心和首要目標(biāo)分別是什么?9、物流基本服務(wù)具有哪些效用？各自通過什么方式來實(shí)現(xiàn)？10、物流增值服務(wù)包括哪些內(nèi)容？11、什么是物流成本管理？它包括哪些內(nèi)容？12、物流成本決策包括什么？13、物流成本控制包括哪些方面？它包含哪些基本內(nèi)容？14、物流信息是什么？物流信息管理的主要內(nèi)容有哪些？15、信息處理包括哪些內(nèi)容？16、從不同角度劃分，信息傳遞方式包括哪些？17、物流信息的服務(wù)與應(yīng)用主要內(nèi)容有什么？第五章習(xí)題1、商品是什么（狹、廣義

6、）？2、商品具有哪些屬性？什么是使用價(jià)值和價(jià)值？3、馬斯洛的需要層次理論把人們的需要分為哪些層次？4、商品的整體概念具有哪些層次？第2、3層次包含什么內(nèi)容？5、虛擬產(chǎn)品有什么？6、商品流通有什么渠道？ 列舉各自的具體形式。7、商品編碼是什么？商品代碼是什么？商品條碼是什么？8、商品的具體編碼符號(hào)種類有哪些？具體各項(xiàng)的含義是什么？9、什么是單品？可以按照哪些組成來確定？10、商品編碼過程中有哪些主要原則？商品編碼有什么方法？11、商品分類有哪些主要原則？12、條形碼是什么？它有哪些組成部分？13、采用條形碼輸入方法具有哪些優(yōu)點(diǎn)？14、條形碼的分類有什么？它們分別運(yùn)用在哪些方面？15、我國EAN碼

7、的構(gòu)成有哪些部分？標(biāo)準(zhǔn)版和縮短版分別寫出來。16、條形碼有哪些應(yīng)用領(lǐng)域？第六章習(xí)題1、客戶服務(wù)的含義是什么？2、開展客戶服務(wù)工作應(yīng)注意哪些內(nèi)容？3、客戶服務(wù)的特征有哪些？ 4、客戶服務(wù)3個(gè)階段有哪些具體內(nèi)容？5、什么是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)？企業(yè)通過哪些渠道提供網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)？6、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)有哪些特性？最大的優(yōu)勢是什么？記錄客戶的什么特征？網(wǎng)站通過哪些方式促進(jìn)與客戶的共鳴？7、網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)需求有哪些？網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容有哪些？8、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)勢有哪些？9、傳統(tǒng)的客戶服務(wù)手段有哪些？常用的網(wǎng)上客戶服務(wù)手段有哪些？10、服務(wù)有那些特征？網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何改變客戶服務(wù)的特性？11、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何改變客戶服務(wù)和管

8、理的內(nèi)容？12、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本工具有什么？13、電話服務(wù)對(duì)聲音有什么要求？人的三張“臉”包括哪些內(nèi)容？14、接聽電話的禮儀有哪些？接聽電話時(shí)，應(yīng)注意不要使用哪些詞匯？15、撥打電話的禮儀有哪些？撥打電話的最佳時(shí)間有哪些？16、電話服務(wù)規(guī)范用語有哪些？17、電話服務(wù)禁語有哪些？18、即時(shí)通訊的含義是什么？19、即時(shí)通訊工具的基本功能有哪些？ 20、 即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中的應(yīng)用有什么?21、在編寫郵件標(biāo)題時(shí)，要注意哪些問題？22、電子郵件稱呼與問候要注意什么？23、電子郵件正文要注意什么問題？24、電子郵件附件要注意什么？25、電子郵件簽名要注意什么問題？基本的簽名信息包括哪些內(nèi)容？2

9、6、FAQ的內(nèi)容和種類包括哪些內(nèi)容？企業(yè)如何進(jìn)行FAQ的設(shè)置？27、如何進(jìn)行FAQ頁面的組織設(shè)計(jì)？第七章習(xí)題1、支付是什么？其全過程包括什么層次，分別叫做什么系統(tǒng)？2、網(wǎng)絡(luò)銀行是什么？ 3、網(wǎng)絡(luò)銀行有哪些特點(diǎn)？4、網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)行機(jī)制有哪些模式？請(qǐng)舉例。5、網(wǎng)絡(luò)銀行各業(yè)務(wù)包括哪些內(nèi)容？6、網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢可以分為那幾類？7、第三方支付有哪些特點(diǎn)？8、支付寶的實(shí)質(zhì)是什么？其有哪些使用步驟？9、首信易支付平臺(tái)是什么？首信易支付的支付方式有哪些？10、在安全方面，首信易支付使用了哪些技術(shù)與協(xié)議？可以確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)氖裁刺匦?？第八章?xí)題1、什么是電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象？包括哪些社會(huì)關(guān)系？2、交易主體、提供

10、數(shù)據(jù)電文服務(wù)的中間人、提供附屬服務(wù)的服務(wù)者分別指什么？3、對(duì)電子商務(wù)立法范圍的理解，從什么方面考慮？4、電子商務(wù)概念所涉及的通信手段有哪些？5、“商務(wù)”一詞怎么解釋？6、電子商務(wù)法參與各方的法律關(guān)系包括哪些？7、賣方的義務(wù)？8、買方的義務(wù)？9、對(duì)賣方不履行合同義務(wù)，買方可以選擇的救濟(jì)方法？10、對(duì)買方不履行合同義務(wù)，賣方可以選擇的救濟(jì)方法？11、網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律地位是怎樣的？12、網(wǎng)絡(luò)交易中心的設(shè)立必須具備的4個(gè)條件分別是什么？13、虛擬銀行的角色和義務(wù)分別是什么？14、銀行承擔(dān)責(zé)任的形式有什么？15、認(rèn)證機(jī)構(gòu)角色與性質(zhì)分別是什么？16、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)隸屬誰的管理？它對(duì)登記者履行什么監(jiān)督管

11、理職責(zé)？17、電子商務(wù)的相關(guān)法律問題有哪些？18、電子商務(wù)法首先要解決的問題有什么？19、電子合同與傳統(tǒng)合同的差別而引起的諸多問題有什么？20、網(wǎng)上支付的當(dāng)事人包括什么？21、傳統(tǒng)法律體系中未曾涉及的不正當(dāng)競爭行為有什么？22、典型的電子商務(wù)法律法規(guī)包括什么？23、傳統(tǒng)簽字有什么功能？24、什么是電子簽名？25、電子簽名的法律效力主要解決什么問題？26、電子方式指什么？27、世界上第一部采電子合同形式的合同法是什么？28、數(shù)據(jù)電文包括什么？29、合同履行的方式有什么？30、提起域名爭議解決程序，應(yīng)同時(shí)滿足什么條件？31、當(dāng)域名的歸屬出現(xiàn)爭議與糾紛時(shí)，如何處理？第一章 1、網(wǎng)頁布局大致可以分為什

12、么結(jié)構(gòu)類型？各種類型的布局、特點(diǎn)與應(yīng)用分別是什么？2、網(wǎng)頁布局的一般原則是什么？3、網(wǎng)頁布局的基本要素有哪些？分辨率與頁面尺寸有什么關(guān)系？頁頭常放置什么？頁腳常放置什么？4、網(wǎng)頁布局有什么技術(shù)？5、DIV+CSS網(wǎng)頁布局的優(yōu)勢與缺點(diǎn)分別是什么？6、圖形圖像在網(wǎng)頁中的應(yīng)用有什么？7、圖形圖像的創(chuàng)意設(shè)計(jì)原則有什么？8、網(wǎng)頁圖形圖像的處理方法有什么？9、網(wǎng)頁動(dòng)畫有什么特點(diǎn)？10、網(wǎng)頁動(dòng)畫有什么種類？11、網(wǎng)頁動(dòng)畫的設(shè)計(jì)原則有什么？12、HTML是什么？文件的基本結(jié)構(gòu)如何表示？13、有什么主要屬性，分別代表什么意思？14、定義表格的三個(gè)主要標(biāo)記是什么？三個(gè)標(biāo)簽的常用屬性分別有什么？含義如何？15、標(biāo)題標(biāo)記是什么？共有多少級(jí)？各級(jí)關(guān)系如何？常見屬性有什么？16、段落標(biāo)記如何表示？常見屬性有什么？17、換行標(biāo)記如何表示？18、列表標(biāo)記如何表示？li標(biāo)記的type屬性主要有什么？19、鏈接標(biāo)記如何表示？href、target分別表示什么意思？指向電子郵件的鏈接如何表示？20、字體標(biāo)記如何表示？常見屬性有什么？21、非成對(duì)標(biāo)記有什么？22、決定地址與相對(duì)地址分別是什么？23、表單標(biāo)記如何表示？數(shù)據(jù)提交方式分別是什么？24