優(yōu)質(zhì)服務提升年活動實施計劃方案

1、.v.優(yōu)質(zhì)效勞提升年活動實施方案為深入學習實踐科學開展觀，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，優(yōu)化效勞，提升單位良好形象，經(jīng)研究決定，全面開展優(yōu)質(zhì)效勞提升年活動，現(xiàn)制定活動實施方案如下：一、指導思想以黨的十七大精神和科學開展觀為指導，認真貫徹國務院*管理條例，大力弘揚求真務實、與時俱進的精神，按照公正透明、勤政便民、文明效勞、廉潔高效的工作原那么，進一步優(yōu)化效勞環(huán)境，健全和完善自我約束機制，全面加強行風建立，轉(zhuǎn)變工作作風，提高效勞質(zhì)量和工作效率，更好的為廣闊干部職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的效勞。二、總體目標活動圍繞提升效勞理念、優(yōu)化效勞環(huán)境、創(chuàng)新效勞措施、提高效勞水平的總體要求，從抓制度、抓管理、抓培訓、抓檢查

2、、抓考核入手，以施行人性化特色效勞、提高效勞質(zhì)量和行風建立水平為目標，著力解決效勞理念淡薄、業(yè)務操作不標準、制度落實不到位等問題。努力做到效勞設施人性化、效勞效率高效化、效勞環(huán)境標準化、效勞理念先進化，從而將窗口打造成為廣闊干部職工認可的、滿意的優(yōu)質(zhì)效勞窗口三、方法措施要以提升效勞質(zhì)量和工作效率為主線，圍繞標準權(quán)利運行、簡化辦事環(huán)節(jié)、提高審批效率、提升效勞效能、嚴格工作紀律、建立監(jiān)視管理長效機制開展各項工作，努力建立高素質(zhì)的*管理隊伍。一提高效勞質(zhì)量1、抓制度，標準權(quán)力運行一要大力推行政務公開，提高工作透明度。加強領導，落實責任，把首問責任制、崗位責任制、效勞承諾制和限時辦結(jié)制等十一項機關(guān)建立

3、規(guī)章制度作為根本制度落實到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、效勞內(nèi)容、效勞標準、辦事結(jié)果、監(jiān)視。要建立健全投訴處理和反響機制，要有情況紀錄，為效勞對象反映情況提供方便。二要認真梳理效勞窗口的工作流程，制定更加科學、嚴謹、標準、合理的辦事工程工作流程，嚴格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。要設立說明文告，方便干部職工辦理相關(guān)業(yè)務。2、抓管理，提高審批效率1標準業(yè)務受理。符合要求予以受理的，要在工作時限內(nèi)予以辦結(jié)；對不予受理的申請，應說明政策依據(jù)并及時反響給客戶。2倡導高效效勞。堅持落實一次性告知制。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應一次性書面告知效勞對象需要補

4、齊的全部內(nèi)容；窗口工作人員承受咨詢，應一次性完整告知效勞對象詢問的所有內(nèi)容。3注重信息反響。前后臺工作人員要高度重視承辦業(yè)務的信息反響工作，對承辦業(yè)務要加強督辦，確保按時辦結(jié)。對已辦結(jié)的事項要及時通知效勞對象。針對業(yè)務受理中出現(xiàn)的新情況、新問題，無法自行解決的應及時向領導反響，同時附上初步解決方案，提交討論審議。4推進科學決策。要按照科學開展觀的要求，推進科學決策。強化標準效勞意識，制定明確可操作的內(nèi)部規(guī)程標準、業(yè)務流程標準、工作量化標準以標準操作，按照中心組織、部門合作、職工參與、科學決策的要求，提升科學決策能力，進一步推進科學民主決策，防范*管理風險。3、抓培訓，提升效勞效能1加強學習，提

5、高員工素質(zhì)。工作人員要加強相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務知識學習，做到與業(yè)務工作嚴密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務精通，為辦事群眾提供高效的咨詢效勞。將定期組織以政策法規(guī)、業(yè)務技能、內(nèi)控制度為內(nèi)容的學習和考核，積極開展標準文明用語，效勞禮儀和業(yè)務技能比武等活動，進一步改善效勞態(tài)度，提高效勞本領，標準效勞行為，造就高素質(zhì)的效勞隊伍。2標準效勞，展現(xiàn)單位風采。把效勞職工群眾作為工作的重要抓手，推行語言、儀表、行為、環(huán)境四種根本效勞標準。語言標準：工作人員主動使用十字文明用語(您好、請、謝謝、對不起、再見)，不講效勞禁語，普及行業(yè)標準用語；儀表標準：工作人員在工作中堅持標準著裝,佩戴工作牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明

6、，態(tài)度和藹；行為標準：干部職工自覺樹立八榮八恥榮辱觀，不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助、積極進取，自覺維護形象；環(huán)境標準：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適平安，物品擺放有序，展示牌、板標準整齊，效勞配套設施完善，秩序優(yōu)良。4、抓檢查，嚴格工作紀律嚴明的紀律是開展各項工作的保證。要貫徹落實各項規(guī)章制度，嚴肅工作紀律，形成人人有事業(yè)心，事事講責任感的工作氣氛。*要根據(jù)各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動紀律、文明用語、效勞態(tài)度、辦事效率、辦事結(jié)果等方面執(zhí)行情況；*要加強對各項業(yè)務工作合規(guī)性的監(jiān)視檢查、搞好調(diào)研，及時總結(jié)創(chuàng)優(yōu)效勞年活動中的好經(jīng)歷、好做法，把先進典型宣傳好，把典型經(jīng)

7、歷推廣好。5、抓考核，建立監(jiān)視管理長效機制建立健全目標明確、責任到位、措施具體、獎罰清楚的考核管理制度。采取量化和評價、日常與年終相結(jié)合的方式，實行動態(tài)考核、全過程管理，把監(jiān)視和考核結(jié)果作為業(yè)績評定、獎勵懲罰、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動中心干部職工的積極性，確保各項工作目標的圓滿完成。加大效勞效能監(jiān)查力度，嚴格落實過錯責任追究制度，對嚴重影響效勞質(zhì)量提升、行風效能建立的科室、管理部和在職工投訴、糾紛中負有責任的個人，要嚴格依照崗位目標考核責任制的規(guī)定嚴肅處理。二優(yōu)化效勞環(huán)境1、加快完善效勞大廳建立*效勞大廳，作為面向全體職工的效勞窗口，其效能直接影響著管理中心的社會形象，因此中心把效勞大廳

8、建立作為創(chuàng)優(yōu)效勞年活動的工作重點。一是加快效勞大廳的硬件設施建立。二是完善大廳的效勞環(huán)境，設置咨詢臺、效勞臺、資料窗、報刊架；配備空調(diào)、飲水機、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢*政策業(yè)務辦理流程的電子觸摸屏等。制作醒目靚麗的業(yè)務流程和辦事指南宣傳欄，設置政務公開欄、工作職能展示牌和監(jiān)視臺，充分表達便民為民效勞和管理的工作特色，讓前來辦理業(yè)務的職工群眾感到有如到家一般的溫暖和方便。2、表達人性化效勞功能繼續(xù)加強窗口效勞工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照人人代表中心形象，個個都是效勞環(huán)境的要求，打破傳統(tǒng)柜臺效勞模式，按照效勞前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標準化的總要求，實施新型效勞方式，進一步提

9、高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。三創(chuàng)新效勞措施1、加快全系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡業(yè)務平臺建立，開展網(wǎng)上審批業(yè)務。完善網(wǎng)站效勞平臺建立，強化網(wǎng)站功能性效勞，使網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾，效勞群眾的重要渠道。2、開發(fā)研制與銀行信用卡合一的*銀行聯(lián)名卡，增加個人帳戶按月自動還貸、銀行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化效勞新措施，用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷平安的*效勞，職工一卡在手可以通過銀行網(wǎng)點查詢繳存、貸款、提取等全部信息。3、加強*制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動等形式，進展廣泛地政策宣傳，使全社會更多的了解*，支持*。明確實施*制度是企業(yè)得益、職工受益、成果共享、和諧開展的有效途徑，不斷擴大和

10、創(chuàng)新*宣傳方式。四提高效勞水平1、廣泛征求群眾意見，公布投訴，承受社會監(jiān)視。采取在窗口公布投訴、填寫征求意見卡以及開展社會評議等形式加強對窗口工作人員的監(jiān)視。2、積極創(chuàng)立黨員先鋒崗和黨員先鋒號，強化社會承諾制度，繼續(xù)做好咨詢，大廳現(xiàn)場查詢，網(wǎng)站等查詢工作，及時解答公眾疑問，對業(yè)務較為集中的單位實行上門辦理。3、提高行政執(zhí)法水平。一是進一步加大行政執(zhí)法力度，在嚴格把好上崗關(guān)、文書關(guān)、預審關(guān)、處分關(guān)四個關(guān)的根底上，進一步健全完善相關(guān)行政執(zhí)法程序，落實執(zhí)法責任制；二是提高執(zhí)法素質(zhì)，積極探索理性化執(zhí)法、人性化效勞，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法；三是協(xié)調(diào)聯(lián)合執(zhí)法，積極爭取財政、勞動、法院等職能部門的支持，

11、聯(lián)合開展執(zhí)法活動，強化執(zhí)法效果，形成齊抓共管的良好局面。四、組織保障切實加強對創(chuàng)優(yōu)效勞年活動的領導，中心設立領導小組，由*任組長，*為副組長，*為成員。領導小組下設*，由*組成，具體負責日常組織協(xié)調(diào)工作。五、實施步驟第一階段：發(fā)動部署階段以文件形式將活動通知下發(fā)，召開發(fā)動大會，安排部署創(chuàng)優(yōu)效勞年活動的各項工作，進一步明確活動的目的、意義、內(nèi)容和要求，組織開展大討論和征文活動，增強員工效勞意識，提高員工參與活動的積極性。第二階段：自查自糾階段通過內(nèi)部自查和收集社會各界意見等方式，把效勞工作中的問題找出來，為下一步集中整改打好根底。自查自糾的重點為：查法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行，糾正損害群眾利益的行為；查

12、管理制度的系統(tǒng)完整，糾正管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)；查重點崗位的稽核和牽制，糾正存在的違規(guī)操作；查對外效勞的意識和質(zhì)量，糾正行業(yè)作風存在的問題。窗口及各管理部要根據(jù)這次活動的要求，對照自身工作實際，認真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。能解決的立即解決；情況復雜難度大的，集中力量整改；一時難以徹底解決，需長期進展整改的，制定分階段整改措施并組織實施。第三階段：整改提高階段1舉辦窗口禮儀知識培訓班，開展一次窗口效勞知識技能競賽活動。通過培訓讓廣闊員工掌握效勞的根本禮儀和標準，形成濃厚氣氛和強大合力。2實行微笑效勞，倡導中心全體職工從端正效勞態(tài)度和塑造效勞形象入手，推動創(chuàng)優(yōu)效勞年活動的深入開展。第四階段：總結(jié)表彰階段對活動情況進展全面總結(jié)，查漏補缺，整改提高。對活動情況進展一次系統(tǒng)的自我總結(jié)，并在此根底上建章立制，標準穩(wěn)固整改成果。要向領導小組報送活動總結(jié)情況，領導小組對活動開展情況進展綜合考核，并進展評比，表彰一批先進。六、活動要求一統(tǒng)一思想，提高認識。全體工作人員要充分認識開展創(chuàng)優(yōu)效勞年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)效勞、處處抓優(yōu)質(zhì)效勞、事事出優(yōu)質(zhì)效勞的良好氣氛，使效勞速度更快、效勞水平更高、效勞質(zhì)量更優(yōu)。二精心組織，周密安排?？剖?、管理部負責人作為開展活動的主要責任人，要及時向領導匯報活動安排，切實做好組織協(xié)調(diào)工作。