向喬峰學(xué)習(xí)組織危機(jī)管理

1、向喬峰學(xué)習(xí)組織危機(jī)管理向喬峰學(xué)習(xí)組織危機(jī)管理。喬峰第一次經(jīng)歷危機(jī)是在他當(dāng)丐幫幫主的時(shí)候。當(dāng)時(shí)丐幫副幫主馬大元被最擅長“鎖喉抓手”的人所殺，而姑蘇慕容蘇以“以其人之道還治其人之身”而聞名，丐幫眾皆懷疑慕容氏所為，于是大舉南下，歸罪于他。但這一切只是一個(gè)陰謀。馬大元的風(fēng)騷寡婦康敏(馬夫人)，因?yàn)椴欢L(fēng)情，對(duì)又愛又恨。她利用馬大元留下的前丐幫幫主汪劍通的密令，聯(lián)絡(luò)丐幫內(nèi)外各種勢(shì)力(勢(shì)力)，策劃了一場(chǎng)廢黜喬峰丐幫幫主職位的大陰謀。丐幫大智慧舵主全管青足智多謀，是這場(chǎng)陰謀的主導(dǎo)力量，事先做了充分的準(zhǔn)備。他派人囚禁了傳功、執(zhí)法二長老，并說服了宋、陳、吳、四長老參與叛亂。為了不讓有還手之力，造反派精心策劃，

2、特別邀請(qǐng)了丐幫徐長老、五臺(tái)山大師、太行山洞譚公譚婆、泰山“鐵面判官”單征、趙千孫等武林名人到場(chǎng)見證。當(dāng)喬峰措手不及時(shí)，叛亂突然爆發(fā)了！這種混亂是極其危險(xiǎn)的。丐幫六長老中，只有傳功德長老沒有參與(雖然此時(shí)執(zhí)法長老白世鏡沒有曝光，但他其實(shí)是重要的幕后策劃者)。可以說，丐幫的主要高層已經(jīng)站在了喬峰的對(duì)立面。因此，喬峰是孤獨(dú)的，沒有意識(shí)和準(zhǔn)備。然而，喬峰冷靜而清醒，這反映了一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的良好心理素質(zhì)。危機(jī)時(shí)刻，線索混雜，信息極度不對(duì)稱，很容易做出錯(cuò)誤判斷，錯(cuò)過稍縱即逝的應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)。這時(shí)候首先需要領(lǐng)導(dǎo)者有正確的判斷，及時(shí)抓住牽一發(fā)而動(dòng)全身的主要矛盾，優(yōu)先解決主要矛盾。敏銳地?cái)喽ㄈ沁@次叛亂的策劃

3、者。他不動(dòng)聲色地繼續(xù)和四長老說話，卻在不知名的地方抓住了全身體的要害。當(dāng)他足夠強(qiáng)壯的時(shí)候，全管青情不自禁地雙膝跪地。喬峰馬上說：“既然你知道自己的錯(cuò)誤，就不必下跪了。如果你犯了罪，你就無法避免。慢慢再討論也不遲?！比缓蟠蛩膯⊙ǎ蛔屗直?，也防止他再次蠱惑。喬峰的幾只兔子一氣呵成地摔倒，事態(tài)立刻得到控制，以免向更壞的方向發(fā)展。此時(shí)，杏林中參與叛亂的200多人，全都尷尬的僵在原地。那時(shí)候如果有人用胳膊喊，情況還是無法預(yù)料的。因此，喬峰當(dāng)務(wù)之急是穩(wěn)定人心。當(dāng)喬峰把事件定性為“多年同生共死的好兄弟，不過一時(shí)有些意見，沒什么大不了的”，這是為了緩和局勢(shì)，凝聚人心。他一面吩咐弟子營救被扣押的長老、執(zhí)法

4、長老等人，一面冷靜地把自己的新熟人段譽(yù)介紹給四長老，分散他們的注意力，等待救援。傳功和執(zhí)法長老趕到后，執(zhí)法長老決定嚴(yán)懲叛軍。此時(shí)，局勢(shì)已經(jīng)牢牢控制在喬峰手中，但喬峰并沒有因?yàn)閯偃谖斩箝_殺戒，而是借機(jī)進(jìn)一步贏得了民心。在任何組織中，對(duì)背叛者的懲罰都是最嚴(yán)厲的。丐幫第一條規(guī)則規(guī)定了如何懲罰反叛者。宣布：“宋、陳、吳、四長老誤信人言，圖謀謀反，危害本幫大業(yè)，一刀處死。智者千慮，必有一失的全管青，因策動(dòng)內(nèi)亂，被九把刀處死。每一個(gè)參與叛亂的舵弟子都要拿b四長老和參與叛亂的幫派成員對(duì)喬峰的仁慈和寬宏大量印象深刻。一場(chǎng)背信棄義的叛亂被喬峰消滅了。隨后，徐長老及武林名人悉數(shù)到場(chǎng)，為大家揭秘的身世。即便如此

5、，喬峰已經(jīng)控制了局勢(shì)。如果喬峰本人不愿意放棄他的領(lǐng)袖地位，即使有無可辯駁的證據(jù)，喬峰的地位也無法動(dòng)搖。因此，喬峰之死并不否認(rèn)喬峰對(duì)危機(jī)的恰當(dāng)回應(yīng)。就危機(jī)管理而言，喬峰的做法應(yīng)該是非常成功的。通過這次危機(jī)管理，喬峰也熟悉了危機(jī)管理的三部曲，即“分清輕重緩急，識(shí)別首惡”，“迅速行動(dòng)，控制局面”，“從寬處理，安撫人心”。當(dāng)喬峰為了治阿子而來到契丹，又遇到遼國楚王的叛亂時(shí)，喬峰對(duì)于如何處理內(nèi)部叛亂危機(jī)，就像使用了降龍十八掌一樣得心應(yīng)手。遼南院楚王乘遼帝耶律洪基離京狩獵之機(jī)，將皇后、皇太后和隨行士兵的幼父母為人質(zhì)，發(fā)動(dòng)叛亂。楚王的父親被封為帝叔，官拜天下兵馬大元帥。他有80多萬可調(diào)整的軍事力量。而耶律洪

6、基領(lǐng)兵，不過一萬多人。這次造反真的很嚴(yán)重。雙方實(shí)力懸殊，又有楚王做人質(zhì)，眼見耶律洪基無能為力。幸運(yùn)的是，他只是遇到了喬峰，并成為了異性兄弟，而喬峰此刻正和他在一起。喬峰按照他的危機(jī)應(yīng)對(duì)三部曲逐一做到了這一點(diǎn)。他首先理清了輕重緩急，找出了主要矛盾，然后帶著強(qiáng)弩和箭沖進(jìn)敵陣，射死了首要叛軍楚王，并挾持了另一個(gè)重要叛軍黃叔作為人質(zhì)。喬峰很清楚這種逆反心理。首惡被斬后，最重要的是獲得赦免。只要自己一方承諾不忘過去的冤假錯(cuò)案，永不追究，叛軍天然的斗志就會(huì)消失。相反，沒有寬恕，反叛者無路可退，只能決一死戰(zhàn)。叛軍固然強(qiáng)大，但耶律洪基身邊只有七八萬軍隊(duì)，所以絕不是叛軍的敵人。于是，喬峰不如向耶律洪基要個(gè)命令，

7、宣布“皇上寬宏大量，赦免所有官兵，不追究任何人”，安撫人心。喬峰再次成功處理了危機(jī)?，F(xiàn)實(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)者不太可能遇到這種內(nèi)部叛亂的危機(jī)，但喬峰的應(yīng)對(duì)危機(jī)三部曲不僅適用于應(yīng)對(duì)叛亂，也適用于任何一種可以稱之為“危機(jī)”的重大事件。分清主次，分清主次，就是把主要矛盾梳理出來，用主要精力去處理。動(dòng)作要快，控制住局面，就是控制住時(shí)間和時(shí)機(jī)，不要拖泥帶水，防止更大的危機(jī)。寬以待人，安撫人心，就是放下小矛盾，不拘泥于邊緣因素，以維護(hù)大局穩(wěn)定。第一個(gè)假設(shè)：?jiǎn)栴}本身比看起來更糟糕。人在遇到危機(jī)的時(shí)候，一般的反應(yīng)都是本能的反抗，幻想事情不是真的，幻想壞事其實(shí)沒有發(fā)生，一切都會(huì)回到原來的秩序。如果領(lǐng)導(dǎo)也有這種想法，無疑會(huì)耽

8、誤戰(zhàn)機(jī)，錯(cuò)過第一反應(yīng)時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者要保持敏銳的感覺，能夠相當(dāng)批判，從細(xì)小的蛛絲馬跡中洞察可能的重大危機(jī)事件。正當(dāng)包不同、風(fēng)伯邪與丐幫二長老激戰(zhàn)之時(shí)，喬峰看到杏樹后跑出五六十人，個(gè)個(gè)衣衫襤褸，頭發(fā)蓬亂，手持兵器或破碗竹簽，都是丐幫成員。隨北而來的十名丐幫弟子，個(gè)個(gè)神情嚴(yán)肅，見到喬峰也不行禮。在激戰(zhàn)正酣的時(shí)候，喬峰作為丐幫幫主，此時(shí)一定是關(guān)注到了戰(zhàn)斗的激烈，卻很少關(guān)注幫會(huì)的禮儀。然而，喬峰從這些幫助所有人的不起眼的行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了反叛的跡象。他的判斷是基于包二人戰(zhàn)敗后，喬峰寬宏大量，準(zhǔn)備放他們走。泉出來攔住，神色咄咄逼人，沒有下屬的禮貌。喬峰一直對(duì)情況不妙感到驚訝。從這個(gè)時(shí)候起，他就一直充分警惕和思考應(yīng)

9、變措施。等到事故跡象更明顯的時(shí)候，他就可以放輕松了。不然事情發(fā)生了，他上哪去想一個(gè)完整的解決方案？樹葉一落，就要做好秋高氣爽的準(zhǔn)備，認(rèn)真思考困難、混亂和危險(xiǎn)，并據(jù)此未雨綢繆，這對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)本人都只有好處，沒有壞處。這不是盲目的悲觀，而是積極的現(xiàn)實(shí)主義。第二個(gè)假設(shè)：這個(gè)世界上沒有秘密，每個(gè)人最終都會(huì)知道一切的真相。當(dāng)危機(jī)已經(jīng)不可避免地發(fā)生時(shí)，人們一般傾向于隱瞞真相，卻不知道隱瞞是沒有意義的。如果你自己不能說出真相，那么有人會(huì)為你說出真相。別人披露的真相不一定是真正的真相，往往是被歪曲和誤解的真相。同樣，想知道真相的人，也必須有了解真相的渠道。紙包不住火。與其這樣，不如自己打開真相，把主動(dòng)權(quán)掌握在

10、自己手里。像三鹿毒奶粉等事件，廠家無一例外都是先隱瞞，后辯解，最后把自己置于極其被動(dòng)的地位，得不償失。全的叛亂被控制后，為了防止他的巧言令色混淆視聽，準(zhǔn)備把他就地滅口。全管青很不服氣。喬峰給了他說話的機(jī)會(huì)，于是喬峰身世之謎被公之于眾。如果喬峰有所顧忌，殺人滅口，這個(gè)秘密還能保守嗎？絕對(duì)不行！事實(shí)上，在喬峰知道這個(gè)秘密之前，它就已經(jīng)在丐幫內(nèi)部悄悄流傳了。但是，也有人持懷疑態(tài)度。如果喬峰閃爍其詞，那就更令人懷疑了。第三個(gè)假設(shè)：你自己和你的組織對(duì)危機(jī)的處理會(huì)被別人以最敵對(duì)的方式描述。喬峰完美地處理了這場(chǎng)危機(jī)。他公開宣稱：“整個(gè)舵手之所以能說服這許多人合謀鬧事，一定有很重要的原因。君子行為，對(duì)就是對(duì)，

11、錯(cuò)就是錯(cuò)。兄弟們，我做的有什么錯(cuò)？請(qǐng)你說清楚?！遍L者吳長風(fēng)直言不諱的態(tài)度很能說明問題。他說：“師傅，你不是自命不凡的大奸夫，就是直腸直的好人。我吳長風(fēng)分不清。你最好盡快殺了我?！彪m然喬峰光明磊落，但連最沒心計(jì)的吳長風(fēng)都懷疑，更何況其他對(duì)喬峰有偏見的人？第四個(gè)假設(shè)：在危機(jī)管理過程中，相關(guān)的人和事會(huì)發(fā)生變化。既然危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，就不可能希望一切恢復(fù)原狀。根據(jù)危機(jī)的發(fā)展過程，組織和個(gè)人都要付出相應(yīng)的代價(jià)。在丐幫內(nèi)亂中，離開了幫主之位，等人丟了性命，全被逐出了丐幫，但又東山再起，最終掌握了丐幫的實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。遼國內(nèi)亂，楚王駕崩，立下汗馬功勞的喬峰取而代之，成為南朝王。危機(jī)過后，當(dāng)然各種人事變動(dòng)是不可避免的，必須有人為危機(jī)的發(fā)生和結(jié)束負(fù)責(zé)。第五個(gè)假設(shè)：你的組織會(huì)挺過危機(jī)，通過考驗(yàn)變得更強(qiáng)。這是領(lǐng)導(dǎo)的信念。危機(jī)時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)壓力很大。沒有這種對(duì)組織未來的堅(jiān)定信念和信心，很難有出頭之日，更別說激勵(lì)下屬和反擊了。遼國內(nèi)亂后，不和諧因素被根除，內(nèi)部空前團(tuán)