第四章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

1、第四章第四章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法規(guī)劃和開發(fā)方法第一節(jié)第一節(jié) MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組第三節(jié)第三節(jié) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法課前案例 某商場為了適合企業(yè)信息化發(fā)展趨勢，投資某商場為了適合企業(yè)信息化發(fā)展趨勢，投資3030萬萬元建成了自己的局域網(wǎng)，并進(jìn)行了應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)。元建成了自己的局域網(wǎng)，并進(jìn)行了應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)。建設(shè)前，建設(shè)前，商場原有一些零散的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有商場原有一些零散的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有實(shí)現(xiàn)連網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)連網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)。項(xiàng)目由商場計(jì)算室一位中年技術(shù)人員。項(xiàng)目由商場計(jì)算室一位中年技術(shù)人員具體組織。

2、他首先用一周左右的時間了解了市場上幾具體組織。他首先用一周左右的時間了解了市場上幾家較著名的信息系統(tǒng)開發(fā)商，然后選定一家作為合作家較著名的信息系統(tǒng)開發(fā)商，然后選定一家作為合作者。者。 該信息系統(tǒng)開發(fā)商以前該信息系統(tǒng)開發(fā)商以前專注于教育行業(yè)專注于教育行業(yè)的信息化，的信息化，有幾例成功的教學(xué)管理信息系統(tǒng)工程。信息系統(tǒng)開發(fā)有幾例成功的教學(xué)管理信息系統(tǒng)工程。信息系統(tǒng)開發(fā)商派商派技術(shù)人員技術(shù)人員與與商場技術(shù)人員商場技術(shù)人員、商場主要領(lǐng)導(dǎo)商場主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了進(jìn)行了一周左右的接觸，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸隽司W(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案和應(yīng)一周左右的接觸，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸隽司W(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方案。系統(tǒng)方案用系統(tǒng)建設(shè)方案。系統(tǒng)方案經(jīng)商場

3、技術(shù)人員和部門領(lǐng)經(jīng)商場技術(shù)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)審查后進(jìn)入實(shí)施階段導(dǎo)審查后進(jìn)入實(shí)施階段。課前案例（續(xù)）課前案例（續(xù)） 實(shí)施過程中，商場各主要業(yè)務(wù)部門才逐步了解實(shí)施過程中，商場各主要業(yè)務(wù)部門才逐步了解了該項(xiàng)工程的性質(zhì)、目的等，并主動要求介入建了該項(xiàng)工程的性質(zhì)、目的等，并主動要求介入建設(shè)工作，以實(shí)現(xiàn)本部門業(yè)務(wù)信息化。但是，由于設(shè)工作，以實(shí)現(xiàn)本部門業(yè)務(wù)信息化。但是，由于信息系統(tǒng)開發(fā)商信息系統(tǒng)開發(fā)商在商場信息化方面的經(jīng)驗(yàn)欠缺在商場信息化方面的經(jīng)驗(yàn)欠缺，以及前期工作的粗糙，業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在建設(shè)過程以及前期工作的粗糙，業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中出現(xiàn)了許多問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：中出現(xiàn)了許多問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：經(jīng)費(fèi)的絕大部分經(jīng)費(fèi)的

4、絕大部分用在購買硬件設(shè)備上，原有的一些應(yīng)用系統(tǒng)也由用在購買硬件設(shè)備上，原有的一些應(yīng)用系統(tǒng)也由于與新系統(tǒng)的不兼容而繼續(xù)維持單機(jī)運(yùn)行狀態(tài)于與新系統(tǒng)的不兼容而繼續(xù)維持單機(jī)運(yùn)行狀態(tài)。軟件方面投入過少。系統(tǒng)建成后，未能充分發(fā)揮軟件方面投入過少。系統(tǒng)建成后，未能充分發(fā)揮作用，利用率極低。作用，利用率極低。課前案例（續(xù)）課前案例（續(xù)） 系統(tǒng)在運(yùn)行一段時間后，商場對該項(xiàng)目進(jìn)行了系統(tǒng)在運(yùn)行一段時間后，商場對該項(xiàng)目進(jìn)行了總結(jié)。對于失敗的原因有以下認(rèn)識：總結(jié)。對于失敗的原因有以下認(rèn)識：（1 1）本商場沒有一個人能具體說出具體的需求，）本商場沒有一個人能具體說出具體的需求，一切由信息系統(tǒng)開發(fā)商說了算，過分依賴信息系一

5、切由信息系統(tǒng)開發(fā)商說了算，過分依賴信息系統(tǒng)開發(fā)商；統(tǒng)開發(fā)商；（2 2）信息系統(tǒng)開發(fā)商對商場的業(yè)務(wù)流程不熟，想）信息系統(tǒng)開發(fā)商對商場的業(yè)務(wù)流程不熟，想當(dāng)然提出的解決方案，無助于問題的解決。也就當(dāng)然提出的解決方案，無助于問題的解決。也就是商場與信息系統(tǒng)開發(fā)商之間出現(xiàn)了脫節(jié)。用戶是商場與信息系統(tǒng)開發(fā)商之間出現(xiàn)了脫節(jié)。用戶什么都不清楚，信息系統(tǒng)開發(fā)商說啥是啥。什么都不清楚，信息系統(tǒng)開發(fā)商說啥是啥。（3 3）MISMIS實(shí)施中人員培訓(xùn)不到位。實(shí)施中人員培訓(xùn)不到位。 請根據(jù)上述背景，回答以下問題：l商場在具體實(shí)施管理信息系統(tǒng)工程之前，應(yīng)首商場在具體實(shí)施管理信息系統(tǒng)工程之前，應(yīng)首先做哪些工作？先做哪些工作？

6、 l商場在進(jìn)行管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面，有哪些失商場在進(jìn)行管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面，有哪些失誤？誤？ l在本案例中，系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由哪些人組在本案例中，系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由哪些人組成？成？ 第一節(jié) MIS戰(zhàn)略規(guī)劃MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用、內(nèi)容與步驟戰(zhàn)略規(guī)劃的作用、內(nèi)容與步驟信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型諾蘭模型MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一一.MIS.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用、內(nèi)容與步驟戰(zhàn)略規(guī)劃的作用、內(nèi)容與步驟1.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用2.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的工作1 1、戰(zhàn)略規(guī)劃的作用、戰(zhàn)略規(guī)劃的作用（1 1）合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；）合理分配

7、和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；（2 2）通過制定計(jì)劃，找出存在問題，更正確地識別出為）通過制定計(jì)劃，找出存在問題，更正確地識別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MISMIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。（3 3）指導(dǎo)）指導(dǎo)MISMIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。工作的標(biāo)準(zhǔn)。2.規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃的內(nèi)容lMIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)l單位的現(xiàn)狀單位的現(xiàn)狀l業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和流程在新技術(shù)條業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和流程在新技術(shù)條件下的重組件下的

8、重組l對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測l近期計(jì)劃3. 系統(tǒng)規(guī)劃的主要工作（1）建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。）建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。 成立規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)由單位的主要決策者之一負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)小組的其他成員最好是本單位各部門中的業(yè)務(wù)骨干，他們的任務(wù)是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作。(2) 培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員。對高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。(3) 確定企業(yè)的重要信息及功能需求。確定企業(yè)的重要信息及功能需求。(4) 規(guī)劃系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。規(guī)劃系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。(5) 估算項(xiàng)目成本、制定進(jìn)度計(jì)劃、確定近期要完成的估算項(xiàng)目成本、制定進(jìn)

9、度計(jì)劃、確定近期要完成的系統(tǒng)功能。系統(tǒng)功能。(6) 與開發(fā)組簽定合作協(xié)議（必要時要舉行招投標(biāo)確定與開發(fā)組簽定合作協(xié)議（必要時要舉行招投標(biāo)確定開發(fā)商）。開發(fā)商）。系統(tǒng)規(guī)劃情景案例系統(tǒng)規(guī)劃情景案例青鋼管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃青鋼管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）第一節(jié) MIS戰(zhàn)略規(guī)劃MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用、內(nèi)容與步驟戰(zhàn)略規(guī)劃的作用、內(nèi)容與步驟信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型諾

10、蘭模型MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法二二. .信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論 諾蘭模型諾蘭模型 美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭通過對200多個公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)， 于1979年提出了著名的信息系統(tǒng)進(jìn)化的階段模型，即諾蘭模型。 諾蘭認(rèn)為，任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展時，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律。數(shù)據(jù)處理的發(fā)展涉及到技術(shù)的進(jìn)步、應(yīng)用的拓展、計(jì)劃和控制策略的變化以及用戶的狀況四個方面。1.1.信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型（諾蘭模型）信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型（諾蘭模型）諾蘭模型成長階段特征（諾蘭模型成長階段特征（92-94頁）頁）信息

11、系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素（1 1）計(jì)算機(jī)硬軟資源：）計(jì)算機(jī)硬軟資源：（2 2）應(yīng)用方式：）應(yīng)用方式：批處理批處理 聯(lián)機(jī)方式聯(lián)機(jī)方式 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) ；（3 3）計(jì)劃控制：）計(jì)劃控制： 短期的、隨機(jī)的計(jì)劃短期的、隨機(jī)的計(jì)劃 長期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃；長期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃；（4 4）MISMIS在組織中的地位：在組織中的地位： 附屬于別的部門附屬于別的部門 獨(dú)立的部門獨(dú)立的部門（5 5）領(lǐng)導(dǎo)模式：）領(lǐng)導(dǎo)模式： 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 上層管理與上層管理與MISMIS部門一起；部門一起；（6 6）用戶意識：）用戶意識： 作業(yè)管理級作業(yè)管理級 中、上層管理級。中、上層管理級。思考與討論

12、：思考與討論： 諾蘭模型的各個階段能否跳躍？諾蘭模型的各個階段能否跳躍？觀點(diǎn)一：不能。無論是制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃，還是開發(fā)管觀點(diǎn)一：不能。無論是制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃，還是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生理信息系統(tǒng)的策略，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MISMIS建設(shè)。建設(shè)。觀點(diǎn)二：能。原因有二觀點(diǎn)二：能。原因有二諾蘭模型本身有缺陷，如將集成階段與數(shù)據(jù)管理階段分別諾蘭模型本身有缺陷，如將集成階段與數(shù)據(jù)管理階段分別作為第四、第五階段，這值得商榷。作為第四、第五階段，這值得商榷。 諾蘭階段模型提出的時間尚處于信

13、息技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展的前期諾蘭階段模型提出的時間尚處于信息技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展的前期階段。現(xiàn)在，整個社會的信息技術(shù)基礎(chǔ)發(fā)生了巨大的變化。階段?，F(xiàn)在，整個社會的信息技術(shù)基礎(chǔ)發(fā)生了巨大的變化?，F(xiàn)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能之強(qiáng)大，使用之方便，網(wǎng)絡(luò)之快捷，現(xiàn)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能之強(qiáng)大，使用之方便，網(wǎng)絡(luò)之快捷，用戶群之龐大，技術(shù)設(shè)備價格之低廉都是諾蘭所在時代所用戶群之龐大，技術(shù)設(shè)備價格之低廉都是諾蘭所在時代所無法預(yù)見的。一些企業(yè)可發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢。無法預(yù)見的。一些企業(yè)可發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢。我國企業(yè)管理信息化的演進(jìn)過程我國企業(yè)管理信息化的演進(jìn)過程第一節(jié) MIS戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型諾蘭模型MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃

14、的作用、內(nèi)容與步驟戰(zhàn)略規(guī)劃的作用、內(nèi)容與步驟MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法三、三、 MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法l（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 Business System Planning,Business System Planning,簡稱簡稱BSPBSPl（二）關(guān)鍵成功因素法（二）關(guān)鍵成功因素法（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP BSP （Business System PlanningBusiness System Planning）1.1.定義：定義：IBMIBM公司于公司于2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代提出的年代提出的

15、自上而下自上而下識別識別系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)企業(yè)過程、數(shù)據(jù)，自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，支，自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的持系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。規(guī)劃方法。2.2.作用（作用（9595頁，略）頁，略）l確定出未來未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。l對數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)3.BSP3.BSP法的工作步驟法的工作步驟用用BSPBSP制定規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其主要的工制定規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其主要的工作步驟為：作步驟為：l l

16、、準(zhǔn)備工作。、準(zhǔn)備工作。2 2、調(diào)研。、調(diào)研。3、定義業(yè)務(wù)過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組）。、定義業(yè)務(wù)過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組）。 4、業(yè)務(wù)過程重組業(yè)務(wù)過程重組。 5、定義數(shù)據(jù)類。、定義數(shù)據(jù)類。 6、定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：、定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：U/C矩陣矩陣 7、確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。、確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。 8 8、完成、完成BSPBSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。研究報告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的步驟企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的步驟了解企業(yè)目標(biāo)識別企業(yè)過程分析企業(yè)過程并建立數(shù)據(jù)類確定管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)確定各子系統(tǒng)的優(yōu)先級制定開發(fā)進(jìn)度企業(yè)（業(yè)務(wù)）過程企業(yè)過程指

17、的是企業(yè)邏輯上相關(guān)的一組策略或活動的集合，是整個企業(yè)管理活動中獨(dú)立性較強(qiáng)的單元。企業(yè)過程一般通過IPO圖(Input-Process-Output) 描述。企業(yè)過程例庫存管理入庫臺帳出庫臺帳入庫單出庫單庫存統(tǒng)計(jì)報表確定管理信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)的工確定管理信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)的工具具U UC C矩陣矩陣 將過程數(shù)據(jù)矩陣來表達(dá)兩者之間的關(guān)系。將過程數(shù)據(jù)矩陣來表達(dá)兩者之間的關(guān)系。行：行：表示數(shù)據(jù)類表示數(shù)據(jù)類列：列：表示過程表示過程交叉點(diǎn)：交叉點(diǎn)：用字母用字母U U或或C C表示數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生表示數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生 U U（UseUse） C C（CreateCreate） 數(shù)據(jù)正確性分析的原則數(shù)

18、據(jù)正確性分析的原則數(shù)據(jù)守恒原理數(shù)據(jù)守恒原理 數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，而且必定有數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，而且必定有一個或多個用途。一個或多個用途。在在U UC C矩陣中：矩陣中：l每一個列只能有一個每一個列只能有一個C C一致性；一致性；l每一個列至少有一個每一個列至少有一個U U完備性完備性 ；l不能出現(xiàn)空行或空列不能出現(xiàn)空行或空列無冗余無冗余 。U UC C 矩陣的求解矩陣的求解l就是對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。就是對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。l基于子系統(tǒng)劃分應(yīng)相互獨(dú)立，且內(nèi)部凝聚性高基于子系統(tǒng)劃分應(yīng)相互獨(dú)立，且內(nèi)部凝聚性高這一原則之上的一種聚類操作。這一原則之上的一種聚類操作。BSPBSP方法

19、對企業(yè)過程聚方法對企業(yè)過程聚類演示類演示 BSP方法把強(qiáng)相關(guān)的過程進(jìn)行聚類，形成一個個管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，最終得到系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)功能劃分系統(tǒng)功能劃分U UC C 矩陣的求解過程矩陣的求解過程l將功能組內(nèi)按功能發(fā)生的先后次序排列；將功能組內(nèi)按功能發(fā)生的先后次序排列；l調(diào)整數(shù)據(jù)類的橫向位置，使得矩陣中的調(diào)整數(shù)據(jù)類的橫向位置，使得矩陣中的C C最靠近對最靠近對角線。角線。l再以再以“C”C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。系統(tǒng)邏輯功能的劃分：系統(tǒng)邏輯功能的劃分：l在求解后的在求解后的U UC C 矩陣中劃出一個個的方塊，矩陣中劃出一個個的方塊，l每一個小方塊即為一個子系統(tǒng)

20、。每一個小方塊即為一個子系統(tǒng)。劃分時應(yīng)注意：劃分時應(yīng)注意：l沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能漏沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和功能；掉任何一個數(shù)據(jù)和功能；l小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的 “ “C” C” 元元素都包含在小方塊內(nèi)。素都包含在小方塊內(nèi)。UC 矩陣的主要功能通過通過U UC C 矩陣的正確性檢驗(yàn)及時發(fā)現(xiàn)前段分析矩陣的正確性檢驗(yàn)及時發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯誤；和調(diào)查工作的疏漏和錯誤；l通過通過U UC C 矩陣的正確性檢驗(yàn)分析數(shù)據(jù)的正矩陣的正確性檢驗(yàn)分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性；確性和完整性；l通過對

21、通過對U UC C 矩陣的求解過程最終得到子系矩陣的求解過程最終得到子系統(tǒng)的劃分統(tǒng)的劃分l通過對子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（通過對子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”U”）可以確）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。（二）關(guān)鍵成功因素法（二）關(guān)鍵成功因素法CSF CSF （Critical Success FactorsCritical Success Factors）“關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素”: :在一個企業(yè)運(yùn)營管理中的一些因素或領(lǐng)域，這些因素或領(lǐng)域的狀態(tài)決定著企業(yè)的運(yùn)營狀況，這些因素或領(lǐng)域稱為關(guān)鍵成功因素。識別目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素對關(guān)鍵成功因素進(jìn)行整合排序初步了解企業(yè)情況對高層管理人員訪談

22、明確理解企業(yè)目標(biāo)確定描述關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)確定關(guān)鍵信息需求確定關(guān)鍵信息需求確定企 業(yè)目標(biāo)識別關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素法的步驟關(guān)鍵成功因素法應(yīng)用示例關(guān)鍵成功因素法應(yīng)用示例提高產(chǎn)品競爭力產(chǎn)品成本原料價格原料管理費(fèi)用企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)市場服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵成功因素法應(yīng)用示例（續(xù)）關(guān)鍵成功因素法應(yīng)用示例（續(xù)）原料價格原料管理費(fèi)用性能指標(biāo)原料價格(原料名稱, 類別,單價)原料管理費(fèi)用(原料名稱, 費(fèi)用名稱,費(fèi)用額)關(guān)鍵信息需求關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針對性關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針對性，能夠較快地取得收益。但需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決

23、，能夠較快地取得收益。但需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。后，又會出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。 第三章第三章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法規(guī)劃和開發(fā)方法第一節(jié)第一節(jié) MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組第三節(jié)第三節(jié) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)開發(fā)管理信息系統(tǒng) 的方法的方法企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組 19901990年，年，哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論雜志發(fā)表雜志發(fā)表了美國了美國MITMIT教授邁克爾教授邁克爾哈默哈默(M.Hammer)(M.Hammer)的文的文章章改造工作：不要自動化，而要

24、推翻重改造工作：不要自動化，而要推翻重來來，哈默批評了企業(yè)在改造中常犯的錯，哈默批評了企業(yè)在改造中常犯的錯誤，即運(yùn)用信息技術(shù)加速已落后了幾十年誤，即運(yùn)用信息技術(shù)加速已落后了幾十年( (甚至幾百年甚至幾百年) )的工作流程，指出要對流程的工作流程，指出要對流程進(jìn)行重新思考，進(jìn)行重新思考，BPRBPR由此而產(chǎn)生。由此而產(chǎn)生。 一、企業(yè)流程重組（一、企業(yè)流程重組（BPRBPR）概念）概念 1.1.業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程：企業(yè)在完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)企業(yè)在完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動。的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動。 見書見書9999頁頁: :倉庫收貨的流程倉庫收貨的流

25、程 l在傳統(tǒng)的勞動分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個任務(wù)和工作，而不是全局最優(yōu)。l信息技術(shù)的應(yīng)用改變了原有的信息采集、加工和使用方式使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段發(fā)生了根本性變化。案例：案例：IBM的信貸業(yè)務(wù)的信貸業(yè)務(wù)企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)客戶提出申請客戶提出申請接待部接待部受理申請受理申請銷售業(yè)務(wù)代銷售業(yè)務(wù)代表回復(fù)客戶表回復(fù)客戶業(yè)務(wù)主管生業(yè)務(wù)主管生成報價信成報價信客戶信用部客戶信用部調(diào)查客戶調(diào)查客戶交易條款部交易條款部修正條款修正條款估價部估價部確確定利率定利率主管上司審批主管上司審批終止終止合格合格不合格不

26、合格批準(zhǔn)批準(zhǔn) 取消以往復(fù)雜的部門間協(xié)作的業(yè)務(wù)流程模式，采用一個交易取消以往復(fù)雜的部門間協(xié)作的業(yè)務(wù)流程模式，采用一個交易員負(fù)責(zé)一單業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對一的服務(wù)，使整個服務(wù)的平均周期員負(fù)責(zé)一單業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對一的服務(wù)，使整個服務(wù)的平均周期縮短縮短90%90%，避免部門之間的合作造成的時間浪費(fèi)，避免部門之間的合作造成的時間浪費(fèi)業(yè)務(wù)流程重組：業(yè)務(wù)流程重組：按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以事物發(fā)對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。生的自然過程尋找解決問題的途徑。 業(yè)務(wù)流程重組是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。業(yè)務(wù)流程重組是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 觀念觀念的

27、重組：新型企業(yè)文化的重組：新型企業(yè)文化 流程流程的重組：新的企業(yè)流程的重組：新的企業(yè)流程 組織組織的重組：扁平化結(jié)構(gòu)代替金字塔形結(jié)的重組：扁平化結(jié)構(gòu)代替金字塔形結(jié)構(gòu)構(gòu)二、業(yè)務(wù)流程重組的原則與方法二、業(yè)務(wù)流程重組的原則與方法（1 1）以快速反應(yīng)顧客需求為中心和出發(fā)點(diǎn)）以快速反應(yīng)顧客需求為中心和出發(fā)點(diǎn)（2 2）業(yè)務(wù)流程再造與組織結(jié)構(gòu)整合）業(yè)務(wù)流程再造與組織結(jié)構(gòu)整合l業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造-以過程管理代替職能管理以過程管理代替職能管理l對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合，建立與新流程相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，以便新流程能在一個得力的組織架構(gòu)上有效運(yùn)轉(zhuǎn)。（3 3）建立有效的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)）

28、建立有效的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息信息共享共享 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的案例（一）的案例（一）分析該業(yè)務(wù)分析該業(yè)務(wù)存在哪些問存在哪些問題？如何進(jìn)題？如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化？優(yōu)化？優(yōu)化訂單處理流程優(yōu)化訂單處理流程問題分析與流程優(yōu)化措施l問題：問題： 銷售員權(quán)限太低，只有在經(jīng)過層層匯報和經(jīng)過調(diào)銷售員權(quán)限太低，只有在經(jīng)過層層匯報和經(jīng)過調(diào)動相關(guān)部門的協(xié)調(diào)之后才能獲得相關(guān)信息，從而得以動相關(guān)部門的協(xié)調(diào)之后才能獲得相關(guān)信息，從而得以與客戶進(jìn)一步交易，不能滿足迅速響應(yīng)和及時回答客與客戶進(jìn)一步交易，不能滿足迅速響應(yīng)和及時回答客戶詢問的需要。戶詢問的需要。l流程優(yōu)化措施：流程優(yōu)化措施： 首先要給銷售人員

29、必要的指導(dǎo)原則和一定的權(quán)限或首先要給銷售人員必要的指導(dǎo)原則和一定的權(quán)限或授權(quán)，建立遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)，使銷售人員不論在什么地授權(quán)，建立遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)，使銷售人員不論在什么地理位置，都能在任意時間查詢公司倉庫的庫存信息，理位置，都能在任意時間查詢公司倉庫的庫存信息，如果庫存不足，又可以進(jìn)一步查詢企業(yè)的計(jì)劃和富余如果庫存不足，又可以進(jìn)一步查詢企業(yè)的計(jì)劃和富余生產(chǎn)能力、交付數(shù)量和時間保證等信息。當(dāng)這些條件生產(chǎn)能力、交付數(shù)量和時間保證等信息。當(dāng)這些條件都滿足后，還必須能查詢客戶的信譽(yù)度，確定交易的都滿足后，還必須能查詢客戶的信譽(yù)度，確定交易的數(shù)量和價格，確定付款條件數(shù)量和價格，確定付款條件. 直到簽訂合同。如

30、果直到簽訂合同。如果查詢結(jié)果不能滿足，將信息直接傳達(dá)給計(jì)劃人員，以查詢結(jié)果不能滿足，將信息直接傳達(dá)給計(jì)劃人員，以做進(jìn)一步安排。做進(jìn)一步安排。案例二：舊的采購業(yè)務(wù)流程案例二：舊的采購業(yè)務(wù)流程新的采購業(yè)務(wù)流程新的采購業(yè)務(wù)流程2.原則方法（見教材原則方法（見教材100頁）頁）（1 1）以過程管理代替職能管理，取消不增值的管）以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。理環(huán)節(jié)。（2 2）以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審）以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動。核、檢查和控制活動。（3 3）取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息）取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集集（4 4）以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串）以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。行和反饋控制管理過程。（5 5）用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手）用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。工管理過程。第三章第三章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法規(guī)劃和開發(fā)方法第一節(jié)第一節(jié) MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組第三節(jié)第三節(jié) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)開發(fā)管理信息系統(tǒng)