廈門電信體驗(yàn)中心規(guī)劃創(chuàng)新設(shè)計(jì)詳細(xì)方案

1、廈門電信體驗(yàn)中心規(guī)劃創(chuàng)新設(shè)計(jì)詳細(xì)方案位置核心理念與建設(shè)方法定位、亮點(diǎn)、設(shè)計(jì)容量、產(chǎn)品梳理、信息化體系架構(gòu) 方案詳細(xì)設(shè)計(jì) 構(gòu)成設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、平面分區(qū)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、互動(dòng)方式 體驗(yàn)廳支撐平臺(tái)支撐體系架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、維護(hù)系統(tǒng) 本方案整體分析體驗(yàn)級(jí)別、面向客戶的體驗(yàn)式營(yíng)銷體系目 錄工程背景分析 整體本錢預(yù)算硬件、 軟件、 裝修位置 地址：廈門濱北電信大樓群樓一層 目標(biāo)：客戶體驗(yàn)中心廈門電信體驗(yàn)中心定位企業(yè)理念的詮釋與延伸體驗(yàn)中心以豐富的產(chǎn)品介紹和客戶真實(shí)體驗(yàn)，詮釋著中國(guó)電信信息產(chǎn)品在推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化開(kāi)展，以及人類文明進(jìn)步中的地位和作用。體驗(yàn)型營(yíng)銷實(shí)體渠道體驗(yàn)廳是電信產(chǎn)品體驗(yàn)式營(yíng)銷場(chǎng)所；用體驗(yàn)營(yíng)銷方式，

2、對(duì)各類各類產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)、預(yù)定、簽約和銷售。開(kāi)放、合作、共贏的平臺(tái)體驗(yàn)廳為合作伙伴加盟提供有形化商務(wù)模式；體驗(yàn)廳為各主要產(chǎn)品商業(yè)化提供專業(yè)化展示窗口。客戶、員工培訓(xùn)基地客戶：提高電信產(chǎn)品認(rèn)知度和理解度；內(nèi)部員工：加深了對(duì)公司產(chǎn)品的理解客戶經(jīng)理、代理渠道：對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的準(zhǔn)確把握，提升其營(yíng)銷能力。廈門電信體驗(yàn)廳定位核心理念與建設(shè)方法：設(shè)計(jì)定位核心理念與建設(shè)方法：設(shè)計(jì)主題廈門電信體驗(yàn)中心的設(shè)計(jì)主題 廈門電信體驗(yàn)中心設(shè)計(jì)主題是: 挖掘營(yíng)銷模式的提升方法廳內(nèi)電信產(chǎn)品為人們帶來(lái)的是體驗(yàn)Experience；廳內(nèi)人與人的溝通、人與社會(huì)的接觸、人與自然的互動(dòng)構(gòu)成不同的情景 Environment；互動(dòng)的體驗(yàn)方式、

3、情景參與構(gòu)成了一系列信息化事件Event；本廳浸入Engaging給人們的印象是：“電信產(chǎn)品、無(wú)所不在；當(dāng)人們參觀結(jié)束離開(kāi)本廳時(shí)，留給他的印象Effect不僅僅是我們的 產(chǎn)品，他將向社會(huì)及他人延展Expand傳播的，更是我們的企業(yè)文化例如：人們體驗(yàn)完全球眼業(yè)務(wù)后，通過(guò)這里的體驗(yàn)知道了全球眼不僅僅方便了使用者，更直觀地了解到自己關(guān)注的地方可以隨時(shí)隨地的展現(xiàn)在眼 前。核心理念與建設(shè)方法：體驗(yàn)式營(yíng)銷模式體驗(yàn)（Experience）整合數(shù)據(jù)產(chǎn)品的體驗(yàn)要素，形成標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)?zāi)K產(chǎn)品說(shuō)明產(chǎn)品LOGO產(chǎn)品海報(bào)客戶端軟件產(chǎn)品價(jià)格情景（Environment）視頻廣告Flash動(dòng)畫文字故事依據(jù)戲曲理論、心理學(xué)、社

4、會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，將數(shù)據(jù)產(chǎn)品用于設(shè)計(jì)的情景中事件（Event）自助式體驗(yàn)程序設(shè)計(jì)設(shè)立一種相對(duì)寬松的程序，允許客戶在一定程度上按照自己的理解進(jìn)行詮釋。多個(gè)客戶的群體體驗(yàn)浸入（Engaging）在角色的設(shè)計(jì)中一定要使客戶成為一個(gè)真正的“演員”，而不是將其看成觀眾，或者是可有可無(wú)的人，誘使客戶主動(dòng)表演在Flash中設(shè)計(jì)客戶參與環(huán)節(jié)，由客戶控制情節(jié)進(jìn)展印象（Effect）拍照留念錄像保存贈(zèng)送紀(jì)念品體驗(yàn)會(huì)員俱樂(lè)部體驗(yàn)的難忘過(guò)程產(chǎn)生了印象，因此印象就成了維系長(zhǎng)期客戶關(guān)系的一個(gè)重要因素。延展（Expand）體驗(yàn)在延展過(guò)程中得到升華，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。客戶的體驗(yàn)可以延展到企業(yè)其他的產(chǎn)品，也可以延展到不同的地

5、區(qū)，不同的時(shí)期。6E面向客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)式營(yíng)銷模式：6E 對(duì)于產(chǎn)品，客人更需要了解“產(chǎn)品在哪種情景下使用？，“使用的效果如何？，“使用的體會(huì)如何？等感性化問(wèn)題，由此，我們引入了體驗(yàn)式營(yíng)銷模式6E。 6E是從客戶的角度出發(fā)，全面管理客戶進(jìn)入體驗(yàn)區(qū)從開(kāi)始參與到結(jié)束的全過(guò)程，同時(shí)，從6E的角度對(duì)體驗(yàn)區(qū)的建設(shè)，特別是軟件的建設(shè)提出不同的新的要求。建立廈門電信產(chǎn)品體驗(yàn)中心體驗(yàn)營(yíng)銷系統(tǒng)營(yíng)銷策略 客戶消費(fèi)心理引導(dǎo)10步驟從體驗(yàn)到購(gòu)置聽(tīng)聞好奇上門邀請(qǐng)口碑傳播初步興趣舉措客戶心理體驗(yàn)沖擊營(yíng)造真實(shí)場(chǎng)景，豐富體驗(yàn)內(nèi)容感受震撼，但可能覺(jué)得離自己太遠(yuǎn)實(shí)例觸動(dòng)鼓勵(lì)實(shí)操案例回放考慮實(shí)施本錢、經(jīng)濟(jì)效益消除顧慮展示產(chǎn)品規(guī)格、使用

6、說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品初步認(rèn)同深入思考針對(duì)需求，交付定制方案感覺(jué)到特別待遇體驗(yàn)收獲填寫意向書，贈(zèng)送產(chǎn)品體驗(yàn)資格意外收獲感覺(jué)留戀嘗試使用提供試用版或簡(jiǎn)化版產(chǎn)品試圖接受體驗(yàn)價(jià)值培養(yǎng)使用習(xí)慣效益分析感受信息化價(jià)值購(gòu)置決策試用效果回訪促成簽約產(chǎn)生長(zhǎng)期合作意愿關(guān)聯(lián)購(gòu)置客戶關(guān)聯(lián)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)引發(fā)對(duì)其他產(chǎn)品興趣；引發(fā)其他客戶興趣舉措客戶心理核心理念與建設(shè)方法：體驗(yàn)營(yíng)銷設(shè)計(jì)體驗(yàn)劇本、形式 體驗(yàn)劇本設(shè)計(jì)原那么： 互動(dòng)性原那么：增強(qiáng)客戶參與性，通過(guò)體驗(yàn)引導(dǎo)、感性訴求和客戶參與進(jìn)行表達(dá)。 真實(shí)性原那么：設(shè)計(jì)界面與實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程相同或者相近，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的真實(shí)感。 情景化原那么：產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)以情節(jié)化、場(chǎng)景化的方式為主。 易操作性原那么：產(chǎn)

7、品體驗(yàn)過(guò)程，客戶操作簡(jiǎn)潔化，可滿足客戶自助體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?靈活性原那么：根據(jù)不同客戶情況，靈活設(shè)置體驗(yàn)?zāi)_本，應(yīng)對(duì)不同客戶的需求。體驗(yàn)形式： 圍繞功能分區(qū)和業(yè)務(wù)特性以及顧客的角色設(shè)定體驗(yàn)形式； 講解員講解、情景模擬和顧客自助體驗(yàn)三位一體。核心理念與建設(shè)方法：運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)位置核心理念與建設(shè)方法定位、亮點(diǎn)、設(shè)計(jì)容量、產(chǎn)品梳理、信息化體系架構(gòu) 方案詳細(xì)設(shè)計(jì) 構(gòu)成設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、平面分區(qū)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、互動(dòng)方式 體驗(yàn)廳支撐平臺(tái)支撐體系架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、維護(hù)系統(tǒng) 本方案整體分析體驗(yàn)級(jí)別、面向客戶的體驗(yàn)式營(yíng)銷體系目 錄工程背景分析 整體本錢預(yù)算硬件、 軟件、 裝修體驗(yàn)中心平面布局：平面布局圖方案詳細(xì)設(shè)計(jì)效果圖 展廳入口采

8、用最新進(jìn)的視頻屏接技術(shù)迎賓接待區(qū)智能燈光控制接待臺(tái)：客戶登記管理軟件預(yù)約登記及管理客戶資料信息 方案詳細(xì)設(shè)計(jì)效果圖 全球眼商務(wù)領(lǐng)航定制終端 商務(wù)領(lǐng)航定制終端 1以FIASH播放系統(tǒng)的介紹商務(wù)領(lǐng)航的功能，運(yùn)用等。 2通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)體驗(yàn)，讓客戶進(jìn)一步明白產(chǎn)品的的使用。 3現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景通過(guò)智能燈光控制系統(tǒng)控制燈光及電視播放內(nèi)容 (4)具體方式一臺(tái)PC帶動(dòng)液晶電視，播放產(chǎn)品內(nèi)容介紹及產(chǎn)品使用的模擬視頻。屏幕顯示內(nèi)容，使用自動(dòng)變換，即當(dāng)參觀者未靠近時(shí)，顯示產(chǎn)品介紹，背景燈光為柔和的暖色燈；而參觀者靠近時(shí)，屏幕自動(dòng)切換為產(chǎn)品使用的模擬視頻，內(nèi)容為3G時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用情景，如使用全球眼觀看各個(gè)道路的交通情況，為出行

9、提供方便；旅游時(shí)可實(shí)時(shí)了解家中情況等3G應(yīng)用。背景燈光自動(dòng)切換為藍(lán)色燈 我的E家 ITV 我的E家 ITV 1通過(guò)家庭客廳的模擬，讓參觀者充分的有種身臨其境的感覺(jué)。 2將兩個(gè)產(chǎn)品充分的結(jié)合在一起 3通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)的體驗(yàn)，徹底了解產(chǎn)品的功能及便捷。 以上是產(chǎn)品體驗(yàn)的舉例說(shuō)明，體驗(yàn)廳設(shè)計(jì)主要以場(chǎng)景模擬為主。給客戶一種真實(shí)感。通過(guò)產(chǎn)品的實(shí)際使用、視頻介紹和場(chǎng)景模擬錄像，智能燈光控制系統(tǒng)，音效設(shè)備等與明亮的、具有信息感的裝修風(fēng)格相結(jié)合，全面的展示電信產(chǎn)品在各領(lǐng)域、各行業(yè)的成功應(yīng)用。位置核心理念與建設(shè)方法定位、亮點(diǎn)、設(shè)計(jì)容量、產(chǎn)品梳理、信息化體系架構(gòu) 方案詳細(xì)設(shè)計(jì) 構(gòu)成設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、平面分區(qū)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、

10、互動(dòng)方式 體驗(yàn)廳支撐平臺(tái)支撐體系架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、維護(hù)系統(tǒng) 本方案整體分析體驗(yàn)級(jí)別、面向客戶的體驗(yàn)式營(yíng)銷體系目 錄工程背景分析 整體本錢預(yù)算硬件、 軟件、 裝修位置核心理念與建設(shè)方法定位、亮點(diǎn)、設(shè)計(jì)容量、產(chǎn)品梳理、信息化體系架構(gòu) 方案詳細(xì)設(shè)計(jì) 構(gòu)成設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、平面分區(qū)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、互動(dòng)方式 體驗(yàn)廳支撐平臺(tái)支撐體系架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、維護(hù)系統(tǒng) 本方案整體分析體驗(yàn)級(jí)別、面向客戶的體驗(yàn)式營(yíng)銷體系目 錄工程背景分析 整體本錢預(yù)算硬件、 軟件、 裝修本方案的特征分析場(chǎng)景變幻矩陣大場(chǎng)景變幻標(biāo)準(zhǔn)組件式卡位結(jié)構(gòu)：廳內(nèi)展架和物品采用“標(biāo)準(zhǔn)組件式卡位結(jié)構(gòu)，與根底連接局部采用標(biāo)準(zhǔn)的組件結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)的電氣接口、標(biāo)準(zhǔn)的控制模

11、塊和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口組成。靈活的場(chǎng)內(nèi)控制小場(chǎng)景變化局部環(huán)境調(diào)整： 每個(gè)情景體驗(yàn)區(qū)模塊化設(shè)計(jì)，包括：背景、LOGO、海報(bào)位、資料架、顯示屏、設(shè)備托 盤、實(shí)物展架和溫馨提示牌。自動(dòng)開(kāi)機(jī)、定時(shí)關(guān)機(jī)： 早晨上班時(shí)，全場(chǎng)設(shè)備自動(dòng)開(kāi)啟，下班時(shí)自動(dòng)關(guān)閉，時(shí)間可以任意設(shè)定。位置核心理念與建設(shè)方法定位、亮點(diǎn)、設(shè)計(jì)容量、產(chǎn)品梳理、信息化體系架構(gòu) 方案詳細(xì)設(shè)計(jì) 構(gòu)成設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、平面分區(qū)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、互動(dòng)方式 體驗(yàn)廳支撐平臺(tái)支撐體系架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、維護(hù)系統(tǒng) 本方案整體分析體驗(yàn)級(jí)別、面向客戶的體驗(yàn)式營(yíng)銷體系目 錄工程背景分析 整體本錢預(yù)算硬件、 軟件、 裝修 整體本錢預(yù)算根據(jù)本方案設(shè)計(jì)，本錢估算如下：項(xiàng)目摘要內(nèi)容小計(jì)（人民幣：萬(wàn)元）硬件臺(tái)式PC 筆記本PC 電視機(jī) 投影儀 電話機(jī) 手機(jī) 服務(wù)器 上網(wǎng)卡 耳麥 定位終端 傳真機(jī)