職業(yè)人的職業(yè)化2_第1頁
職業(yè)人的職業(yè)化2_第2頁
職業(yè)人的職業(yè)化2_第3頁
職業(yè)人的職業(yè)化2_第4頁
職業(yè)人的職業(yè)化2_第5頁
已閱讀5頁,還剩133頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、職業(yè)人的職業(yè)化2林俞丞課程大綱 一、遵守公司規(guī)范一、遵守公司規(guī)范規(guī)范是不可逾越的紅線規(guī)范是不可逾越的紅線 二、團隊利益為重二、團隊利益為重僅關(guān)注個人利益難以成功僅關(guān)注個人利益難以成功 三、精確時間觀念三、精確時間觀念缺乏時間觀念就是缺乏職缺乏時間觀念就是缺乏職業(yè)感業(yè)感 四、溝通解決一切四、溝通解決一切不斷修煉溝通能力不斷修煉溝通能力 五、提升自己價值五、提升自己價值職業(yè)員工的生存之本職業(yè)員工的生存之本 六、行為始終如一六、行為始終如一虎頭蛇尾是職業(yè)人的死敵虎頭蛇尾是職業(yè)人的死敵 第一章:遵守規(guī)范,敬業(yè)忠誠第一章:遵守規(guī)范,敬業(yè)忠誠情境案例:制度如何才能更好的執(zhí)行?隨著公司的規(guī)模越來越大,這家公

2、司的管理也越來越正規(guī)了,不說別的,但就制度的制定一項就能顯示出該公司向正規(guī)化邁進的決心,以前公司基本沒有什么正經(jīng)的制度和條文,一般也就是那么簡單的幾項約定,或者是老板的一些規(guī)則。現(xiàn)在可好了,光是人事制度就定了厚厚的一大本,據(jù)說為制定這些制度,人力資源和行政部門的人忙活了大半年,還請了專業(yè)的咨詢公司幫忙。可沒想到的是制度定的倒是科學(xué)、規(guī)范,可執(zhí)行起來卻出現(xiàn)了很多問題,一般人倒還罷了,可怕的是總是在執(zhí)行制度的過程中遇到特殊人物、特殊事件、特殊時刻讓制度執(zhí)行不下去,時間一長,違反制度的越來越多,制度也就變得形同虛設(shè)思考:1、制度執(zhí)行的要素有哪些? 2、制度執(zhí)行的根本理念是什么?真正的職業(yè)球員是如何看

3、待規(guī)則的?真正的職業(yè)球員是如何看待規(guī)則的?海伍德甩著肘子砸在姚明肋上,姚明一個踉蹌好不容易站住,攤開手看看裁判,裁判毫無反應(yīng),姚明站起身來向球場另一端跑去,繼續(xù)比賽。賽后,美記者采訪姚明希望姚明向裁判表達態(tài)度時更狠一些。姚明說“有沒有犯規(guī)由裁判決定,無論我是否出血、是否被戳到眼睛,如果哨子沒響就沒有犯規(guī),我不想多說什么,這是裁判的工作;我的工作不是抱怨,我的精力集中在進球、藍板和防守上,我看比賽錄象時只注意如何改進自己,不注意是否被犯規(guī),別人犯錯不是我犯錯的理由,別人犯規(guī)也不是我不進球不得分的理由,球迷要的是你進球得分。裁判可以吹你犯規(guī),但你沒有權(quán)力吹他們犯規(guī),這就是裁判的角色,不要和他們吵,

4、賽后和他們談一談,做好自己的事情就行了堅決服從規(guī)則是一種美德堅決服從規(guī)則是一種美德 別人犯錯不是你犯錯的理由 個人的成功源自對原則的堅守 剛性制度、服從第一 制度的破窗效應(yīng) 服從制度(小沃森的故事) 服從上級 服從大局(培訓(xùn)請假問題)職業(yè)規(guī)范 職業(yè)人堅決執(zhí)行并維護規(guī)則 維護規(guī)則就是維護自己的利益 互動:職業(yè)道德規(guī)范大討論:京新員工職業(yè)化十大戒律公司規(guī)則就是天花板 勿以惡小而為之 從無序到有序規(guī)則是關(guān)鍵 什么樣的規(guī)則是好的規(guī)則?(優(yōu)秀規(guī)則五維:具體、明確、量化、檢查、獎罰)職業(yè):職業(yè): 為別人而工作事業(yè):事業(yè):是人生的總經(jīng)理,是命運的設(shè)計師。打工老板 無論未來從事何種工作,一定要全力以赴,一絲不

5、茍。能做到這一點,就不會為自己的工作操心。因為世界上到處是散漫粗心的人,那些。 -軼名軼名 尊敬你的職業(yè) 尊重你自己在做的事情就是尊重你自己 在工作中收獲你的快樂 雅高大廈的故事 快樂的面包師、白馬與黑馬忠誠就是職場競爭力 馬金龍的故事 一次課程給我的震撼 忠誠于你做的事業(yè)并一直扎下去 第二章:團隊利益第一第二章:團隊利益第一個人到團隊個人到團隊手機不賴,要是便手機不賴,要是便宜我也買個去。宜我也買個去。昨天晚上那妞昨天晚上那妞咋樣???咋樣?。坷洗?,我給你按摩老大,我給你按摩那還說啥啦那還說啥啦老馬,趕緊整老馬,趕緊整整完好打麻將。整完好打麻將。晚上吃點晚上吃點啥呢?啥呢?老馬,你這個挖法老馬

6、,你這個挖法有問題?。∮袉栴}??!老大手機還能看老大手機還能看“艷照門艷照門”還按摩,就會還按摩,就會拍馬屁!拍馬屁!跟你一樣,我跟你一樣,我最煩他。最煩他。一起整,一會一起整,一會不就整完了嗎?不就整完了嗎?你的價值來自何處?從個人到團隊 人力資本的標簽效應(yīng) 輸出定輸入,結(jié)果決定價值 成功的團隊里沒有失敗的個人 失敗的團隊中沒有成功的個人 成功靠個人還是團隊? 靠個人只能小成就 靠團隊才能大成就1、個人與團隊是“舟”與“船”的關(guān)系2、你的價值取決于背景和平臺3、沒有完美的個人只有完美的團隊4、做小事靠個人,成大事靠團隊5、團隊利益高于一切:李云龍的亮劍團隊凝聚產(chǎn)生力量凝聚產(chǎn)生力量 團結(jié)誕生興旺

7、團結(jié)誕生興旺 與其牢騷抱怨不如思考我能做些什么,與與其牢騷抱怨不如思考我能做些什么,與其抱怨你的下屬能力差不如思考:為提升其抱怨你的下屬能力差不如思考:為提升他的能力我能做些什么。你值多少錢并不他的能力我能做些什么。你值多少錢并不單純?nèi)Q于你自己,而是取決于你在哪里,單純?nèi)Q于你自己,而是取決于你在哪里,你為這個地方做了什么。公司就是你的船,你為這個地方做了什么。公司就是你的船,請小心呵護這艘人生之舟請小心呵護這艘人生之舟團隊VS團伙VS群體案例:梁山與土匪之別 由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體,該共同體合由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體,該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作

8、解決問題,達到共理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作解決問題,達到共同的目標。同的目標。 目標(Purpose) 人(People 定位(Place) 職責(zé)職權(quán) (Power) 計劃(Plan)何為團隊?何為團隊?高效凝聚團隊的五個檢驗標準 主動性主動性 主動做事 主動回報(財務(wù)李) 主動溝通(洛克菲勒女婿) 主動關(guān)切 員工勝任力層次(主動性) 等候指示 1分 詢問有何工作 2分 請示,然后主動做 3分 拿出方案,請你選擇 4分 主動按原則做,然后匯報 5分 案例:老婆勝任力標準提升主動性 布置任務(wù)時講清背景、目的和結(jié)果:十大要點 建立員工的及時反饋體系 工作中教練,逼出主動性 機制把公司的事

9、變成員工自己的事 讓員工寫下哪些事情不用請示就可以自主做?看和上司理解是否一致 讓員工列出其最重要的五件工作并按優(yōu)先級排序,看是否和上司理解的一致 每半年檢討一次,檢討你員工的工作和權(quán)力,決定責(zé)任重新分配 思考性(小李)思考性(小李)文革的群體無意識問對的問題 凡事能提供多種方案 思考做事的目的 思考現(xiàn)有工結(jié)果 思考哪些方法可以改進工作結(jié)果嗎? 林氏七把砍刀提升思考性 員工的思考性是逼出來的,教練對話,逼其思考員工的思考性是逼出來的,教練對話,逼其思考 培育結(jié)果性思維培育結(jié)果性思維 互動:我貢獻了什么,應(yīng)該貢獻什么?互動:我貢獻了什么,應(yīng)該貢獻什么? 凝聚性凝聚性 沒有完美的個人,只有完美團隊

10、 勝則舉杯相慶,敗則拼死相救 凝聚之魂 不拋棄、不放棄 感恩付出 欣賞包容 忠誠敬業(yè) 服從大局 協(xié)作性協(xié)作性 羚羊報仇和龜兔賽跑提升協(xié)作性 客戶價值是最高協(xié)作規(guī)則 建立企業(yè)內(nèi)部的營銷價值鏈 檢查公司有哪些事情、哪些人“自顧自” 針對業(yè)務(wù)中最難溝通、協(xié)調(diào)的部分好好解決并制定規(guī)則,要求員工形成習(xí)慣 在生活中建立團隊意識(日本高中生、韓國人) 在工作中養(yǎng)成協(xié)作精神:不推諉、不內(nèi)耗、不倡導(dǎo)英雄主義、不隱藏信息 有一個狩獵隊把一群羚羊趕到了懸崖邊準備活捉,幾分鐘后羚羊群分成了兩群:老的一群,年輕的一群。一只老羚羊走出羊群,向年輕的羊群叫了一聲,一只年輕羚羊應(yīng)聲跟老羚羊走到懸崖邊。年輕羚羊后退了幾步,突然

11、奔跑著向懸崖跳去,隨即老羚羊也緊跟著后面飛躍出去,只是老羚羊躍起的高度要低一些。當年輕羚羊在空中向下墜時,奇跡出現(xiàn)了:老羚羊的身子剛好出現(xiàn)在年輕羚羊的蹄下,而年輕羚羊在老羚羊背上猛地一蹬,下墜的身體又突然升高并輕巧的落到對面懸崖邊,而老羚羊像一只斷翅的鳥,筆直的墜入山澗。試跳成功緊接著,一對對羚羊騰空而起,沒有擁擠,沒有爭奪,秩序井然,快速飛躍。頓時山澗上劃出了一道道令人眼花繚亂的弧線,那弧線是一座以老羚羊的死亡做橋墩的生命橋。 科學(xué)家把一盤點燃的蚊香放進一個蟻巢里。蚊香的火光與煙霧使驚恐的螞蟻亂作一團,但片刻之后,蟻群開始變得鎮(zhèn)定起來了,開始有螞蟻向火光沖去,并向燃燒的蚊香噴出蟻酸。 隨即,

12、越來越多的螞蟻沖向火光,噴出蟻酸。一只小小的螞蟻噴出的蟻酸是有限的,因此,許多沖鋒的“勇士”葬身在了火光中。但更多的螞蟻踏著死去螞蟻的尸身沖向了火光。過了不到一分鐘的時間,蚊香的火被撲滅了。 在這場災(zāi)難中存活下來的螞蟻們立即將獻身火海的“戰(zhàn)友”的尸體轉(zhuǎn)運到附近的空地擺放好,在上面蓋上一層薄土,以示安葬和哀悼。 過了一個月,這位科學(xué)家又將一支點燃的蠟燭放進了上次實驗的那個蟻巢里。面對更大的火情,蟻群并沒有慌亂,而是在以自己的方式迅速傳遞信息之后,開始有條不紊地調(diào)兵遣將。大家協(xié)同作戰(zhàn),不到一分鐘燭火即被撲滅,而螞蟻們幾乎無一死亡。 螞蟻的成功來自于它們的團隊精神。 團隊精神的內(nèi)涵:團隊精神的內(nèi)涵:

13、 一是凝聚力。每個團隊成員都能強烈感受到自己是團隊當中的一分子,把個人工作和團隊目標聯(lián)系在一起。 二是上下同心。團隊成員中的每個人,都有共同的目標和責(zé)任。 三是顧全大局。團隊精神是“小我”和“大我”的同步發(fā)展?!按笪摇本褪前压ぷ骱茫瓿珊?,產(chǎn)生好的高的效益,才能實現(xiàn)“小我”的利益,實現(xiàn)政治上的升遷,經(jīng)濟上的獎勵。 所以簡單來說團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神、犧牲精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。 團隊精神的外在表現(xiàn):團隊精神的外在表現(xiàn): 一是積極的、向上的、充滿活力的精一是積極的、向上的、充滿活力的精神面貌、士氣神面貌、士氣 二是強烈的責(zé)任心二是強烈的責(zé)任心 三是強烈的集體榮譽感三是強烈的集體榮譽感

14、尋找凝聚團隊的基因 一致性基因鑄造無敵團隊 D:講課用視頻狼性原則與狗性原則.flv講課用視頻狼性原則與狗性原則.flv 四大基因: 自我犧牲 團結(jié)合作 樂于付出 勇于包容第三章:精確時間管理第三章:精確時間管理 8:30上司打電話讓任經(jīng)理去談話,談了一會兒有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題,中間總經(jīng)理接聽電話、有客人來訪等,使他們的談話一直延續(xù)到10:00。10:00準備布置下屬工作,又有電話打來詢問有關(guān)新入職人員薪資的問題,解釋到10:20。10:20找來下屬布置招聘工作,中間不斷有其他下屬進來請示工作,任經(jīng)理的思路和時間被分割和耽誤,布置工作一直延續(xù)到11:00。11:00對秘書報上來的文件等進

15、行批示、處理;閱讀文件、各類的報告、建議書等,到12:00,還有一部分沒有過目。 12:00匆匆吃過飯,看了一會兒報紙、與同事聊了一會兒天,猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報告還沒有完成,明天就要上交的,于是趕緊沖進辦公室。 讓我們來看看任經(jīng)理的一天的活動: 14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜,由于對招聘主管的工作不放心,本應(yīng)是下屬的職責(zé),任經(jīng)理卻又全包了下來,包括招聘計劃、招聘人員資格的具體要求等,都由任經(jīng)理自己確定,此項工作又占去時間2個小時。 16:00剛要寫自己明天提交給總經(jīng)理的公司人力資源規(guī)劃報告,一個下屬又進來請示和審批,同時聊了一會兒個人的私事和公司最近的傳聞。

16、 16:30召集下屬開會,因為下屬反映部門內(nèi)部不團結(jié)已經(jīng)影響到了工作,任經(jīng)理必須就此事同下屬強調(diào)一下。但會議不僅沒有達到任經(jīng)理的預(yù)期目的,還拖延了時間,一直持續(xù)到17:00。 17:00 下屬走后,任經(jīng)理一看已經(jīng)過了下班時間,已經(jīng)沒有時間來完成報告,只好挾著自己未寫完的報告和要處理的文件回到家中,看樣子今晚上又得加班到午夜了。常見的問題常見的問題 這個來電話,那個來請示、投訴這個來電話,那個來請示、投訴 比誰都忙,到處救火,工作越做越多比誰都忙,到處救火,工作越做越多 計劃趕不上變化,或計劃從未兌現(xiàn)過計劃趕不上變化,或計劃從未兌現(xiàn)過 對什么都不放心,每天忙于事務(wù)性工作對什么都不放心,每天忙于事

17、務(wù)性工作 工作抓不住重點,也沒空去想何為重點工作抓不住重點,也沒空去想何為重點 總無法說總無法說“不不”,因此總要打亂時間計劃,因此總要打亂時間計劃 您的問題是什么?您的問題是什么?1.2.3.4.5.企業(yè)員工工作時間的利用企業(yè)員工工作時間的利用 據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計,我國很多企業(yè)的員工,大約只有20%的時間在為公司創(chuàng)造著效益;有30%的時間在等待,在推諉,在無所事事。還有30%的時間雖然在工作,但是他們所做的這些工作,根本就沒有任何的效益。剩下20%的時間在搞內(nèi)耗,做一些可能有損公司的事情。由此可以看出,企業(yè)員工往往有80%的工作時間不能夠產(chǎn)生效益。 案例分析:企業(yè)員工創(chuàng)造效益的時間只有整個工作時

18、間的20%,這就造成了中國企業(yè)的生產(chǎn)效率只有發(fā)達國家的30%。如果能夠?qū)⑵髽I(yè)員工剩余的80%的時間有效地利用起來,令其產(chǎn)生效益,那么,企業(yè)的整體效益就會大幅度提高,企業(yè)的競爭力也會大大增強。浪費時間的十二大殺手?忘掉目標(喬治的遭遇)忘掉目標(喬治的遭遇)拖延(笑話:修馬桶)拖延(笑話:修馬桶)缺乏優(yōu)先順序,不抓重點缺乏優(yōu)先順序,不抓重點重過程,不重結(jié)果(釘畫框)重過程,不重結(jié)果(釘畫框)做事有頭無尾(陶陶的故事)做事有頭無尾(陶陶的故事)缺乏條理和整潔缺乏條理和整潔不懂授權(quán)不懂授權(quán)不會說不會說“不不”盲目行動盲目行動簡單事情復(fù)雜化簡單事情復(fù)雜化懶懶 惰惰消極思考消極思考關(guān)于時間管理 德魯克:

19、不能夠管理時間就不能管理一切 比爾蓋茨:成功人士取決于兩點,一是思維方式;二是時間管理 高手從不說我沒有時間,而是說:我會把時間安排出來 優(yōu)秀員工與平庸員工的核心差別是時間管理不同 時間管理關(guān)鍵是安排事件和資源,是時間具有意義的要素是事件做分析做分析時間哪里去了?時間哪里去了?對時間的分析對時間的分析分析一:計算時間價值(時間分析一:計算時間價值(時間=錢)錢)年薪年薪每天價值每天價值每小時價值每小時價值每分鐘價值每分鐘價值1500062.07.750.1325000103.312.90.2235000144.618.10.3045000186.023.30.3955000227.328.40

20、.4765000268.633.60.5675000309.938.70.6585000351.243.90.73100000413.251.70.86每天工作每天工作8 8小時,每年小時,每年242242個工作日個工作日林氏時間價值管理法 時間的價值=單位時間成本 事件活動的價值=單位時間創(chuàng)造的產(chǎn)出 人生盈利水平=事件價值-時間成本 所以:單位時間做價值量最大的事情,或者同時做價值量較大的工作,讓自己實時處在贏利狀態(tài) 基礎(chǔ)工作:你的事件價值量排序 林氏時間價值規(guī)劃法:林氏時間價值規(guī)劃法: 1、活動區(qū)分:高價值、低價值、無價值。算出價值量、活動區(qū)分:高價值、低價值、無價值。算出價值量 2、時間

21、區(qū)分:高效時段、低效時段。算出時間成本、時間區(qū)分:高效時段、低效時段。算出時間成本 3、每個時段盡量做高價值的活動,高價值活動安排在高效、每個時段盡量做高價值的活動,高價值活動安排在高效時段,我可以從事的更高價值的活動是什么?時段,我可以從事的更高價值的活動是什么? 4、低價值活動同時看是否可兼做高價值活動、低價值活動同時看是否可兼做高價值活動時間活動事項活動目的計劃耗時實際耗時與當前平均時間價值比較8:309:00總計分析二:時間清單分析8:30 部門例會9:00 看資料、文件9:15 接聽和打回復(fù)幾電話9:30 下屬來請示工作9:45 與財務(wù)部經(jīng)理討論費用問題10:20 替上司營銷總監(jiān)去開

22、會10:55 給外地辦事處打電話11:10與行政部經(jīng)理聊天11:30 替下屬修改銷售分析報告12:00 吃午飯13:00 接待一個客戶13:30 備向營銷總監(jiān)匯報的資料肖經(jīng)理的一天14:30 下屬來談他工作中的困難和抱怨14:50 與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題15:20 接顧客投訴電話、很惱火15:30 打電話詢問投訴之事、教訓(xùn)下屬15:50 老總找去談事16:20 下屬又來請示工作16:30 撰寫招聘計劃17:00 下班時間到了,發(fā)現(xiàn)招聘計劃中有好幾個問題得去找人事經(jīng)理協(xié)商18:00 有一個下屬還想反映 一下情況分析三:工作(活動)分項分析分析三:工作(活動)分項分析 目標:分析一個工作日內(nèi)

23、各項工作分別花目標:分析一個工作日內(nèi)各項工作分別花費了多少時間費了多少時間 方法:運用方法:運用工作分項分析表工作分項分析表 內(nèi)容:內(nèi)容:計劃用時與實際用時差異最大的是哪三項計劃用時與實際用時差異最大的是哪三項浪費浪費/ /延誤最多的是哪三項延誤最多的是哪三項無計劃用時最多的是哪三項無計劃用時最多的是哪三項找到自己時間管理挖掘潛力最大的幾項工找到自己時間管理挖掘潛力最大的幾項工作作工作事項持續(xù)時間計劃耗時實際耗時計劃與實際差異本項延誤與浪費1、2、3、4、5、工作分項分析表做明確目標凝聚生命能量管理時間的目的是什么? 德魯克:先有目標,后有工作 有了目標做對的事情避免梯子放錯 王石的故事 目標

24、的出租車原理做明確做明確運用目標設(shè)置和自我監(jiān)測運用目標設(shè)置和自我監(jiān)測目標要符合自己的價值觀。目標要符合自己的價值觀。了解你目前的狀況。了解你目前的狀況。設(shè)定具體的目標。設(shè)定具體的目標。Specific: Specific: 明明 確確 具具 體體 的的Measurable: Measurable: 量量 化化 可可 衡衡 量量 的的Achievable: Achievable: 挑挑 戰(zhàn)戰(zhàn) 可可 達達 到到 的的Result: Result: 可可 見見 結(jié)結(jié) 果果 的的Time-bound: Time-bound: 有有 時時 間間 限限 制制 的的精準目標精準目標.flv.flv 做區(qū)分知

25、輕重緩急q主動性任務(wù)VS應(yīng)對性任務(wù)q維持性工作VS發(fā)展性工作q課堂練習(xí):區(qū)分你明天的工作主動性區(qū)分主動性區(qū)分自我管理自我管理-時間管理時間管理.WMV第四象限第四象限不緊急不重要第三象限第三象限緊 急不重要第二象限第二象限 不緊急重 要 第一象限第一象限 緊急 重要 重要 不重要緊急 不緊急四象限分析法四象限法解析四象限法解析忙碌瑣碎的事處理文件等函件電話浪費性時間逃避性活動造成干擾的訪問、電話信件、報告某些會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事準備工作預(yù)防措施、價值觀的澄清計劃、培訓(xùn)人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力增進自己的能力重要重要緊急狀況迫切問題限期完成的會議或工作 緊急 不緊急重要 不

26、重要合理安排做事順序合理安排做事順序v D:講課用視頻大石頭.flv講課用視頻大石頭.flvv 案例:六點工作制v 課堂練習(xí):明天的事情設(shè)定優(yōu)先級 做計劃有序工作缺乏條理與計劃,尋找占用了你所有時間。缺乏條理與計劃,尋找占用了你所有時間。 保持重點保持重點 80/20 的運用的運用 亂了頭緒的經(jīng)理人.WMV備注:做計劃是珍惜時間的最有效途徑 80/20定律定律案例:在老家修車兩家老板周計劃執(zhí)行事項清單 以周為單位的好處是可以培養(yǎng)整體感。 一日型的計劃表會使人目光局促,因為只看到眼前,于是我們只問事情急不急,多快可以完成,卻不問重不重要,能做得多完美。反之,以周為單位,我們會有更寬廣的視野,也才

27、能以相對重要性的觀點來評量每日的生活。 忌諱忌諱:計劃計劃管理管理-空空 一是制定計劃“一廂情愿一廂情愿” 二是制定計劃“不從實際出發(fā)不從實際出發(fā)”用周計劃管理“預(yù)期結(jié)果”周計劃、周結(jié)果工作內(nèi)容周預(yù)期工作結(jié)果階段性工作結(jié)果周預(yù)期工作結(jié)果未完成的懲罰措施周預(yù)期工作結(jié)果完成情況原因及改進措施周一周二周三周四周五周六周日周感想每日時間規(guī)劃法每日時間規(guī)劃法列出任務(wù)列出任務(wù)估計工作需要時間估計工作需要時間預(yù)留機動時間給意外事件預(yù)留機動時間給意外事件決定優(yōu)先決定優(yōu)先, ,刪減和委派刪減和委派事后檢查事后檢查建立每天任務(wù)清單 1、寫下當天工作任務(wù)清單 2、將工作任務(wù)分為三類(ABC法則) 要事第一(80/2

28、0定律)A)重要或重要及緊迫(必須做MUST)B)緊迫但不重要(應(yīng)該做SHOULD)C)既不重要也不緊迫,屬日常性的工作(可以做CAN) 請記?。壕o迫請記?。壕o迫優(yōu)先優(yōu)先 日計劃、日結(jié)果清單日結(jié)果匯報日結(jié)果匯報責(zé)任人:責(zé)任人:所屬部門:所屬部門:日期日期 工作內(nèi)容工作內(nèi)容客戶客戶預(yù)期工作結(jié)果預(yù)期工作結(jié)果執(zhí)行人執(zhí)行人/ /配合人配合人結(jié)果完成情況結(jié)果完成情況懲罰情懲罰情況況 日日結(jié)果結(jié)果 日日計劃計劃日工作感日工作感想想現(xiàn)場作業(yè):現(xiàn)場作業(yè):n 列出上周你所做的所有事情,生活和列出上周你所做的所有事情,生活和工作各工作各3件以上。件以上。n 把這些事情歸類為把這些事情歸類為A、B、C三類。三類。n

29、 原來的時間分配比例是多少?準備如原來的時間分配比例是多少?準備如何調(diào)整和重新規(guī)劃?何調(diào)整和重新規(guī)劃? 育習(xí)慣節(jié)約成為習(xí)慣每天要花10分鐘作計劃每天作總結(jié)和反思要有書面的待辦單、日計劃、周計劃和月度計劃每周都將你的工作排出優(yōu)先順序能在高效的時間里做完你的重要工作有明確的生活和工作目標必須養(yǎng)成習(xí)慣必須養(yǎng)成習(xí)慣能否不做?不做會有什么損失?有否更簡單的辦法做?可否讓別人做?或交給機器、程序做可否與其他工作合并做?哪件事情應(yīng)該先做?時間管理習(xí)慣的五問檢測時間管理習(xí)慣的五問檢測有效管理時間四大法則:有效管理時間四大法則:法則一:明確目標法則一:明確目標 樹立時間觀念樹立時間觀念 設(shè)計職業(yè)生涯設(shè)計職業(yè)生涯

30、 切實的短期目標切實的短期目標 合理進行目標管理合理進行目標管理法則二:分清輕重緩急法則二:分清輕重緩急 運籌時間,充分應(yīng)用運籌時間,充分應(yīng)用 只做最重要的事情只做最重要的事情 時間管理矩陣時間管理矩陣 20/8020/80原理的運用原理的運用法則三:制訂計劃表法則三:制訂計劃表六項工作法六項工作法制訂有效計劃制訂有效計劃逐步實現(xiàn)遠期目標逐步實現(xiàn)遠期目標自我激勵自我激勵法則四:立即行動法則四:立即行動克服拖延克服拖延有頭有尾有頭有尾重視今日重視今日利用零星時間利用零星時間 最好的時間管理方法是: 學(xué)會牽牛鼻子學(xué)會牽牛鼻子q 記住二八原則,永遠做重要的少數(shù)q 時刻對自己的工作和任務(wù)進行反思,整理

31、和形成一套有效的、有條理的思維方式。q 工作和任務(wù)肯定有輕重和緩急之分,與你的目標掛鉤確定重要工作及每日的工作優(yōu)先順序。 避免拖延、馬上行動避免拖延、馬上行動q 嚴格要求自己,規(guī)定任務(wù)完成的期限。q 排除工作過程中的干擾,保持優(yōu)先次序的穩(wěn)定性。q 馬上去做,行動第一學(xué)會說學(xué)會說“不不”q 有時不需要任何借口,只要你的拒絕對你來說是合理的。q 實行公平交易,給自己找出拒絕的理由。q 計劃好自己的工作計劃和優(yōu)先次序,以便有理由拒絕別人。q 對上司要有合理的、確切的解釋和說明,因為上司不好違忤。q 明確自己不是救世主,不充能人。 當日事、當日畢當日事、當日畢q 每天必須做日清q 周計劃日結(jié)果管理q

32、一日之際在于昨夜,每天的總結(jié)與反思一次就做好一次就做好q 迅速處理,馬上清理q 絕不遺留尾巴q 案例:我公司的干部處理原則安排工作要有時限安排工作要有時限q YCYA原則q 時間限制是效率之源q 安排工作要求承諾q 做工作要求定期回報q 劃小時間計劃單元q 承諾:借助外部壓力善于授權(quán)善于授權(quán)q 盡量及時授權(quán)(子賤為官)q 明確分工,了解下屬能力q 說明目標和期望q 評估檢查q 注重結(jié)果q 不能重復(fù)授權(quán)q 出現(xiàn)困難時提供支援q 不能姑息倒授權(quán)q 你仍然承擔(dān)責(zé)任養(yǎng)成快節(jié)奏養(yǎng)成快節(jié)奏q 不斷練習(xí)q 自我約束q 承諾改變結(jié)果導(dǎo)向,掌控過程結(jié)果導(dǎo)向,掌控過程q 結(jié)果導(dǎo)向VS刺激反應(yīng)q 用結(jié)果控制過程q

33、今天你結(jié)果了嗎?猴子管理猴子管理第一法則:始終讓猴子在下屬的肩上第二法則:讓下屬用正確的方法照顧猴子第三法則:不要忘了猴子從哪里來第四法則:讓下屬把猴子當成自己的來養(yǎng)第五法則: 領(lǐng)導(dǎo)永遠要做重要而不緊急的事第六法則: 及時給養(yǎng)猴人快樂第七法則: 通過檢查與指導(dǎo)讓下屬把猴子養(yǎng)得更好整潔與條理習(xí)慣整潔與條理習(xí)慣q 哪里拿的東西哪里放q 同類東西放在一起q 東西編號貼上紙條q 所有鑰匙集中管q 高效處理文件的系統(tǒng)q 做事盡量簡單化條理化規(guī)范化了解自己的生產(chǎn)率周期了解自己的生產(chǎn)率周期q 找到巔峰狀態(tài)時段和低潮時段q 把你的事情分類q 巔峰時段處理第二象限q 例行和非重要事情集中到低谷時段第四章:高效溝

34、通解決一切第四章:高效溝通解決一切 案例:市針織總公司財務(wù)處長劉仁退休后,其職務(wù)由該公司屬下最大的一家針織廠的財務(wù)科長李剛繼任。 財務(wù)處在公司內(nèi)部居有舉足輕重的地位,原處長劉仁資深能干,待人隨和,善解人意。他要求下屬互相協(xié)作,在沒有嚴格監(jiān)督下做好各自的工作。一直以來,財務(wù)處的工作頗有效率。李剛正值年富力強,既有學(xué)歷,又有工作經(jīng)驗,被認為是接替前任的合適人選。李剛本人也滿心希望領(lǐng)導(dǎo)好財務(wù)處一班人。就職兩個多月來,李剛覺得財務(wù)處的工作效率下降了,不順心的事接二連三。 一次,李剛急著要用最新的成本資料,兩位女職員卻屢屢拖延。李剛認為這是故意的。 又有一次,由于一位老職員誤報情況,致使李剛在給總經(jīng)理的

35、一份報告出現(xiàn)差錯。為此,李剛很惱火,當著其他同事的面批評了這位老職員。 那天剛上班,處里一位年輕的女職員來請事假,說是要去火車站接人。李剛不準假,結(jié)果引發(fā)了一場激烈的爭吵。 如此等等,令李剛深感苦惱。 、溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者個人表達表達方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾 溝通案例:溝通案例:q溝通過程與障礙溝通過程與障礙 有一個秀才去買柴,他對賣柴的人說:有一個秀才去買柴,他對賣柴的人說:“荷薪者過來!荷薪者過來!”賣柴的人聽賣柴的人聽不懂不懂“荷薪者荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個字,但是聽得懂(擔(dān)柴的人)三個字,但是聽得懂“過來過來”兩個字,于

36、是兩個字,于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他:把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他:“其價如何?其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話,賣柴的人聽不太懂這句話,但是聽得懂但是聽得懂“價價”這個字,于是就告訴秀才價錢。秀才接著說:這個字,于是就告訴秀才價錢。秀才接著說:“外實而外實而內(nèi)虛,煙多而焰少,請損之。內(nèi)虛,煙多而焰少,請損之。”(你的木柴外表是干的,里頭卻是濕的,(你的木柴外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來,會濃煙多而火焰小,請減些價錢吧。)賣柴的人因為聽不懂秀燃燒起來,會濃煙多而火焰小,請減些價錢吧。)賣柴的人因為聽不懂秀才的話,于是擔(dān)著柴就走了。才的話,于是擔(dān)著柴就走了。 溝通笑話1:服務(wù)員查什么?

37、溝通笑話2:滾石演唱會 溝通笑話3:撞豬的誤會溝通漏斗溝通漏斗:20%20% 你嘴上說的你嘴上說的 別人聽到的別人聽到的 別人聽懂的別人聽懂的 別人行動的別人行動的寫一個綱要寫一個綱要排除干擾,記筆記排除干擾,記筆記口頭復(fù)述一遍口頭復(fù)述一遍操作方法,監(jiān)督操作方法,監(jiān)督編碼的技巧編碼的技巧影響溝通的障礙影響溝通的障礙說話者說話者語意上的語意上的心里上的心里上的環(huán)境上的環(huán)境上的語意上的語意上的心里上的心里上的傾聽者傾聽者發(fā)訊的障礙發(fā)訊的障礙 媒介的障礙媒介的障礙 收訊的障礙收訊的障礙有效溝通的步驟有效溝通的步驟注意注意AttentionAttention了解了解UnderstandingUnder

38、standing接受接受AcceptanceAcceptance行動行動ActionAction信息理解與判斷的依據(jù)信息理解與判斷的依據(jù) 7% 說話的內(nèi)容38% 說話的語調(diào)55% 外型與肢體語言溝通的溝通的ABCA Aim im 目標目標B Bias ias 影響影響C Climate limate 氛圍氛圍有效溝通的四層次目的有效溝通的四層次目的溝通的目的不外乎是希望讓別人:溝通的目的不外乎是希望讓別人:1 1、記住某些信息、記住某些信息2 2、了解事情的真相、了解事情的真相3 3、相信自己的論點、相信自己的論點4 4、希望別人采取某些行動、希望別人采取某些行動 某洗發(fā)水銷售過程某洗發(fā)水銷售

39、過程 拐彎抹角溝通法:怎么判斷員工愿不愿意加班?拐彎抹角溝通法:怎么判斷員工愿不愿意加班?影響他人的策略影響他人的策略互惠互惠說服說服信譽信譽地位地位信用信用專業(yè)專業(yè)經(jīng)驗經(jīng)驗魅力魅力用數(shù)字議話用數(shù)字議話 經(jīng)統(tǒng)計,有百萬分之七的人會在電話鈴響后一分經(jīng)統(tǒng)計,有百萬分之七的人會在電話鈴響后一分鐘才拿起電話。鐘才拿起電話。 經(jīng)統(tǒng)計,每一百萬接起的電話中,約有經(jīng)統(tǒng)計,每一百萬接起的電話中,約有7 7個人在電個人在電話鈴響一分鐘后才拿起電話,如此一來,每天約話鈴響一分鐘后才拿起電話,如此一來,每天約耗損耗損2828萬分鐘萬分鐘。 措辭用語可能導(dǎo)致影響的大小 高度影響容易讓自己得到自己想要的 低度影響容易讓

40、自己知道別人想什么 說服說服短講的黃金方程式短講的黃金方程式 用數(shù)字說話 用證據(jù)說話 用形象和故事說話人們記住的是形象和故事說服的 黃金方程式:事件要求益處(上課關(guān)手機的說服)1、事件事件:140來自于親身經(jīng)歷來自于親身經(jīng)歷2、要求要求:10希望聽從采取的行動希望聽從采取的行動3、益處益處:10聽從照做會得到的好處聽從照做會得到的好處營造較佳的氛圍營造較佳的氛圍哪些可以營造與他人之間良好的溝通氛圍?哪些可以營造與他人之間良好的溝通氛圍? 吃飯、喝茶、喝酒吃飯、喝茶、喝酒 燈光、音樂、環(huán)境燈光、音樂、環(huán)境 微笑、幽默、笑話微笑、幽默、笑話 肯定、鼓勵、贊美肯定、鼓勵、贊美創(chuàng)造良性溝通氛圍贊美贊美

41、/環(huán)境環(huán)境視覺、聽覺感覺同步視覺、聽覺感覺同步/拉近距離拉近距離善用道具善用道具/選選話題話題融洽的題外話融洽的題外話1 1、留心捕捉臉部表情、留心捕捉臉部表情 2 2、洞察眼睛的變化、洞察眼睛的變化3 3、肢體動作可以增添色彩與氣氛、肢體動作可以增添色彩與氣氛4 4、距離代表親疏、距離代表親疏5 5、暗示地位的非語言信號、暗示地位的非語言信號溝通技巧之溝通技巧之-觀察觀察互動:互動:你喜歡和什么人打交道?什么樣的人是溝通高手?肖金恒傾聽:傾聽:取得智慧的第一步;有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明:醫(yī)學(xué)研究表明:嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。會傾聽的三大標準:讓別人說“high”;讓對方喜

42、歡;讓對方認同,認為你是專家一根舌頭,一對耳朵. .聆聽的層次聆聽的層次不做任何努力去聆聽不做任何努力去聆聽做出假象聆聽做出假象聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容只聽你感興趣的內(nèi)容認真地聆聽講話,同時與自己認真地聆聽講話,同時與自己的親身經(jīng)歷做比較的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng),用心和腦來傾聽并做出反應(yīng),以理解講話的內(nèi)容、目的和情以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽全身心傾聽全身心傾聽眼神:眼神:使目光使目光接觸接觸。當您在說話時當您在說話時,對方卻對方卻不看您,您不看您,您感覺感覺如何?如何?嘴巴:復(fù)述對嘴巴:復(fù)述對方的意思。方的意思。耳朵:認

43、真聽請對方的話耳朵:認真聽請對方的話面部:面部:展展現(xiàn)贊許現(xiàn)贊許性的性的點頭點頭,微笑及恰,微笑及恰當當?shù)拿娌勘砬?。的面部表情。肢體:身體前傾,肢體:身體前傾,避免分心的避免分心的舉動舉動或或手勢手勢。心:用心理解,聽懂對方隱含的背后意思,還要適當心:用心理解,聽懂對方隱含的背后意思,還要適當?shù)牡奶岣咛岣?。避免中間打避免中間打斷說話斷說話者。者。自己自己不要多不要多說,讓對方說說,讓對方說highhigh。帶上紙筆,記錄以示尊重帶上紙筆,記錄以示尊重為了理解去傾聽,而不是為了評價而去傾聽。為了理解去傾聽,而不是為了評價而去傾聽。鼓勵:促進對方表達意愿。目光、肢體等詢問:以探索的方式獲得更多的信

44、息。反應(yīng):告訴對方你在聽,同時確定對方完全了解你的意思。重述:用于討論結(jié)束的時候,確定沒有誤解對方的意思。鼓勵鼓勵詢問詢問反應(yīng)反應(yīng)重述重述溝通技巧之溝通技巧之回應(yīng)回應(yīng)內(nèi)容:溝通前清晰、富有邏輯的思考u要學(xué)會說話:賤嘴巴赴宴充分利用非語言因素據(jù)調(diào)查分析,從交談中獲取信息中,視覺占55%,聲音占38%,語言占7%;讓對方開口;n表達:推波助瀾表達:推波助瀾-一張嘴一張嘴.WMV 溝通技巧之溝通技巧之表達表達引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張,同時,產(chǎn)生行動的意識。PS:除了三要素之外,還要根據(jù)當時的氣氛,考慮說話的目的、內(nèi)容,以及話的長短。 口頭表達必須包括三要素

45、口頭表達必須包括三要素先過濾:把要表達的資料過濾,濃縮成幾個要點。一次一個:一次表達一個想法、訊息觀念相同:使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說:要簡明、中庸、不多也不少。要確認:要確定對方了解你真正的意思。 提升表達力的方法提升表達力的方法說什么說什么提升表達力怎么說 視頻貞觀長歌D:講課用視頻貞觀長歌視頻剪輯.mpg 李主任的故事 有時候怎么說比說什么更重要,怎么做比做什么更重要 用溫柔的手段行殘酷之事(斬馬謖) 用殘酷的話語舉寬容之行 剛?cè)嵯酀㈥庩柡秃希▽挒橄冗€是嚴為先?)封閉式:確定對方答案, 回答為是否兩種。開放式:讓對方滔滔不絕的講述, 如怎么樣、為什么等。引導(dǎo)式:假設(shè)前提

46、下的選擇, 引導(dǎo)對方思考的出結(jié)論。 客戶關(guān)系高手是問話高手:老太太買李子客戶關(guān)系高手是問話高手:老太太買李子 三種發(fā)問方式:三種發(fā)問方式:溝通技巧之溝通技巧之發(fā)問發(fā)問小案例: 部屬張三,請病假或因家事請事假,假期滿后返崗上班,您是他的主管,見到他會怎么說?張三,幾天沒上班,工作積了一大堆,今天趕快處 理,否則不聞不問,心里卻在嘀咕,張三是不是裝?。ㄊ拢?偷懶。張三,身體好一點沒有,工作那么忙,身體要多保 重哦 或,張三,家里事辦好了沒有?有什么可以幫忙的? 向下溝通,就是把意見、訊息,依據(jù)向下溝通,就是把意見、訊息,依據(jù)職權(quán)職權(quán)路線,由上層傳遞到下層的一種路線,由上層傳遞到下層的一種程序。程序

47、。 向下溝通向下溝通v要了解:上層要充分了解下級的需求、情感、價值觀,以及個人的問題。v要主動:要放下身段去和下級分享信息和主動接近下級。v給參與:計劃前多征詢下級的意見,讓他們有機會表達看法、想法。v給激勵:傳達命令和意見,不要忘了激勵因素。 上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境?上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境?向下溝通暖人心向下溝通暖人心 多用欣賞小孩不笨之欣賞.mmv 慎重批評D:批評(簡).WMV不急著說,先聽聽看。廣納建言,接納雅言。態(tài)度誠懇,語帶親切。長話短話,少說大話。下級做對,馬上贊揚。部屬有錯,暗室規(guī)過。掌控情緒,不傷和氣。案例研討:如何與上司溝通案例研討:如何與上司溝通 公司為了獎勵市場

48、部的員工,制定了一項海南旅游計劃,名額限定為10人??墒?3名員工都想去,部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額,如果你是部門經(jīng)理,你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢? 向上溝通就是部屬對組織內(nèi)的有關(guān)事物以向上溝通就是部屬對組織內(nèi)的有關(guān)事物以及個人本身的狀況、問題,向及個人本身的狀況、問題,向上級上級所表示所表示自己的態(tài)度和意見的一種程序。如報告、自己的態(tài)度和意見的一種程序。如報告、請示或反應(yīng)意見。請示或反應(yīng)意見。 向上溝通向上溝通 多開放:放下一付長官的態(tài)度,可增進部屬的溝通意愿。 多鼓勵:部屬有好的構(gòu)想、建議、報告,就給予獎勵。 要公平:處事(獎懲、升遷、考績、薪給)要公正公平。 上級如何促進下級向上溝通的氛圍?上級如何促進下級向上溝通的氛圍?除非上級要聽,不然不說。若意見相反,不要當面爭辯。若意見不一致,先表達認同。若意見相同,要趕快肯定。要補充意見,征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。 下對上的表達技巧下對上的表達技巧平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。 平行溝通平行溝通跨部門溝通,要先取得其主管的許可。每一個溝通者,要將重要結(jié)果向其主管報告。 如何創(chuàng)造良好溝通的情境?如何創(chuàng)造良好溝通的情境?同事間要多注意禮節(jié)和

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論