第二課 展示職業(yè)風(fēng)采

1、 一、遵守職業(yè)禮儀一、遵守職業(yè)禮儀 提升職業(yè)素養(yǎng)提升職業(yè)素養(yǎng) 一位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問(wèn)他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員。”原來(lái)其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈，在整個(gè)接待過(guò)程中始終彬彬有禮。商人說(shuō)：“通過(guò)這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的?！?案案

2、例例導(dǎo)導(dǎo)入入 思考思考 商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。 商人通過(guò)接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說(shuō)明了什么道理？ 參與社會(huì)分工，利用專門的知識(shí)和技能，為參與社會(huì)分工，利用專門的知識(shí)和技能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活來(lái)源，并滿足精神需求的工作。具作為物質(zhì)生活來(lái)源，并滿足精神需求的工作。具備創(chuàng)造財(cái)富、得到報(bào)酬兩個(gè)必要條件的工作才能備創(chuàng)造財(cái)富、得到報(bào)酬兩個(gè)必要條件的工作才能稱之為職業(yè)。稱之為職業(yè)。職職業(yè)業(yè)早晨，鐘敲十下的時(shí)候，我沿著我們的小巷到

3、學(xué)校去。每天我都遇見(jiàn)那個(gè)小販，他叫道：“鐲子呀，亮晶晶的鐲子!”他沒(méi)有什么事情急著要做，他沒(méi)有哪條街道一定要走，他沒(méi)有什么地方一定要去，他沒(méi)有什么規(guī)定的時(shí)間一定要回家。我愿意我是一個(gè)小販，在街上過(guò)日子，叫著：“鐲子呀，亮晶晶的鐲子!”下午四點(diǎn)鐘，我從學(xué)校里回家。從一家門口，我看見(jiàn)一個(gè)園丁在那里掘地。他用他的鋤子，要怎么掘，便怎么掘，他被塵土污了衣裳。如果他被太陽(yáng)曬黑了或是身上被打濕了，都沒(méi)有人罵他。我愿意我是一個(gè)園丁，在花園里掘地，誰(shuí)也不來(lái)阻止我。天色剛黑，媽媽就送我上床。從開(kāi)著的窗口，我看見(jiàn)更夫走來(lái)走去。小巷又黑又冷清，路燈立在那里，像一個(gè)頭上生著一只紅眼睛的巨人。更夫搖著他的提燈，跟他身邊

4、的影子一起走著，他一生一次都沒(méi)有上床去過(guò)。我愿意我是一個(gè)更夫，整夜在街上走，提了燈去追逐影子。職業(yè)職業(yè) 泰戈?duì)柭殬I(yè)資格證書是勞動(dòng)就業(yè)制度的一項(xiàng)重職業(yè)資格證書是勞動(dòng)就業(yè)制度的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是一種特殊形式的國(guó)家考試制度。要內(nèi)容，也是一種特殊形式的國(guó)家考試制度。它是指按照國(guó)家制定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職它是指按照國(guó)家制定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件，通過(guò)政府認(rèn)定的考核鑒定機(jī)構(gòu)，資格條件，通過(guò)政府認(rèn)定的考核鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)勞動(dòng)者的技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀公對(duì)勞動(dòng)者的技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評(píng)價(jià)和鑒定，對(duì)合格者授予正、科學(xué)規(guī)范的評(píng)價(jià)和鑒定，對(duì)合格者授予相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書。相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)

5、資格證書。在我國(guó)職業(yè)資格證書根據(jù)不同的職業(yè)在我國(guó)職業(yè)資格證書根據(jù)不同的職業(yè), ,分為全國(guó)統(tǒng)一鑒定分為全國(guó)統(tǒng)一鑒定, ,省級(jí)勞動(dòng)部門統(tǒng)一鑒定。省級(jí)勞動(dòng)部門統(tǒng)一鑒定。目前全國(guó)統(tǒng)一鑒定的時(shí)間一般為每年的目前全國(guó)統(tǒng)一鑒定的時(shí)間一般為每年的5 5月和月和1111月?，F(xiàn)在實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一鑒定的職業(yè)月。現(xiàn)在實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一鑒定的職業(yè)有有: :秘書、營(yíng)銷師、物業(yè)管理員、電子商務(wù)秘書、營(yíng)銷師、物業(yè)管理員、電子商務(wù)師、項(xiàng)目管理師、心理咨詢師、企業(yè)人力資師、項(xiàng)目管理師、心理咨詢師、企業(yè)人力資源管理師、企業(yè)信息管理師、物流師、網(wǎng)絡(luò)源管理師、企業(yè)信息管理師、物流師、網(wǎng)絡(luò)編輯員、理財(cái)規(guī)劃師、廣告設(shè)計(jì)師、職業(yè)指編輯員、理財(cái)規(guī)劃師、

6、廣告設(shè)計(jì)師、職業(yè)指導(dǎo)人員、企業(yè)文化師、企業(yè)培訓(xùn)師共十五的導(dǎo)人員、企業(yè)文化師、企業(yè)培訓(xùn)師共十五的職業(yè)。職業(yè)。 我國(guó)職業(yè)資格證我國(guó)職業(yè)資格證書分為五個(gè)等級(jí)：書分為五個(gè)等級(jí)：初級(jí)工（五級(jí)）、初級(jí)工（五級(jí)）、中級(jí)工（四級(jí)）、中級(jí)工（四級(jí)）、高級(jí)工（三級(jí)）、高級(jí)工（三級(jí)）、技師（二級(jí)）高技師（二級(jí)）高級(jí)技師（一級(jí)級(jí)技師（一級(jí)）職業(yè)禮儀的基本要求職業(yè)禮儀的基本要求對(duì)本職工作懷有高度的責(zé)任感和自豪感，在思想上、業(yè)務(wù)上對(duì)自己從嚴(yán)要求，做到干一行、愛(ài)一行、精一行提供服務(wù)堅(jiān)持信譽(yù)第一、保質(zhì)保量、公平交易。想服務(wù)對(duì)象所想、急服務(wù)對(duì)象所急，熱情耐心，細(xì)致周到，不厭其煩服務(wù)人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，行、站、坐

7、體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。有行業(yè)服裝的應(yīng)著行業(yè)服裝，做到整潔、美觀、協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)多說(shuō)“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您稍等”、“歡迎再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對(duì)象之間的距離要心胸豁達(dá)，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過(guò)。己所不欲，勿施于人既要通過(guò)良好的禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)自尊自信；也要常懷敬人之心，給他人充分禮遇，不傷他人尊嚴(yán)，不侮辱他人人格要以平等態(tài)度對(duì)待交往對(duì)象，一視同仁，大方得體，把握好度。要了解不同的國(guó)情、民族、文化背景，尊重對(duì)方的風(fēng)俗、習(xí)慣、禁忌行是知之始，知是行之成。要在實(shí)踐中體驗(yàn)和養(yǎng)成禮儀規(guī)范，從日常做起，從點(diǎn)滴做起，日積

8、月累，形成習(xí)慣在實(shí)際工作中經(jīng)常用到的交往形式以及要注意的禮儀細(xì)節(jié)在實(shí)際工作中經(jīng)常用到的交往形式以及要注意的禮儀細(xì)節(jié) 介紹禮儀介紹禮儀 介紹的原則是將低級(jí)別的介紹給高級(jí)別的 將年輕的介紹給年長(zhǎng)的 將本國(guó)人介紹給外國(guó)人 握手禮儀握手禮儀 握手不宜太用力且時(shí)間不要太長(zhǎng)，幾秒鐘即可 不要戴手套 不要嚼著口香糖 迎送禮儀迎送禮儀 當(dāng)訪客來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室或者接待區(qū)域，并為其送上飲料。 如果是在自己位置上交談，聲音應(yīng)該不要過(guò)大，以免影響周圍同事。切記要始終面帶笑容。 電子禮儀電子禮儀 電子郵件，傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨

9、時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這么做。 名片禮儀名片禮儀 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對(duì)方。 接名片時(shí)要用雙手。 如果接下來(lái)與對(duì)方交談，不要將名片收藏起來(lái)，應(yīng)該放在桌上，并保證不被其他定西壓住。 參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在 會(huì)中擅自與別人交換名片。 道歉禮儀道歉禮儀 即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地 在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了。張秉貴張秉貴 新中國(guó)著名勞動(dòng)榜樣 他從1955年11月到北京百貨大樓站柜臺(tái),30多年的時(shí)光招待顧客近400萬(wàn)人,沒(méi)有怠慢過(guò)任何一個(gè)人。他以為,“一個(gè)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好,外地

10、人會(huì)說(shuō)你那個(gè)城市服務(wù)態(tài)度不好,港澳臺(tái)同胞會(huì)覺(jué)得祖國(guó)不暖和,外國(guó)人會(huì)說(shuō)中華國(guó)民共和國(guó)不文明。我們真是工作平常,崗位光彩,責(zé)任重大！” 從為國(guó)度爭(zhēng)光、為國(guó)民服務(wù)的信心動(dòng)身,他在問(wèn)、拿、稱、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷探索,練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的過(guò)硬本事,招待一個(gè)顧客的時(shí)光從三四分鐘減為一分鐘。他通過(guò)眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、步伐、姿勢(shì)等調(diào)動(dòng)各個(gè)器官的功效,為顧客服務(wù),成為那個(gè)時(shí)期貿(mào)易范疇的服務(wù)規(guī)范。貿(mào)易服務(wù)業(yè)的簡(jiǎn)略操作,被張秉貴升華為藝術(shù)境界。在北京,傳統(tǒng)的“燕京八景”名揚(yáng)天下,而他的售貨藝術(shù)被人們譽(yù)為“燕京第九景”?？磸埍F工作,也成了很多人的一種享受。 有一位拄著拐杖的老人,經(jīng)常來(lái)觀賞他售貨

11、。這位老人說(shuō)：“我是個(gè)病人,天天來(lái)看看他站柜臺(tái)的精力勁兒,為國(guó)民服務(wù)的熱忱勁兒,我的病也仿佛好了很多。”一位音樂(lè)家看他售貨后說(shuō)：“他的動(dòng)作精美,富有節(jié)奏感,假如配上音樂(lè),是非常動(dòng)聽(tīng)的旋律?！彪S著張秉貴名聲的升高,來(lái)他這兒買東西的顧客也越來(lái)越多。提高遵守職業(yè)禮儀的自覺(jué)性提高遵守職業(yè)禮儀的自覺(jué)性 我們的自覺(jué)性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。 塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有重要作用的，它將作為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)而表現(xiàn)于外，將企業(yè)的綜合實(shí)力整體的塑造給公眾，一方面有利于企業(yè)自身的發(fā)展，另一方面有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。唐朝貞觀年間，西域回紇國(guó)

12、是大唐的藩國(guó)，一次，回紇國(guó)為了表示對(duì)大唐的友好，便派使者緬伯高帶了一批珍奇異寶去拜見(jiàn)唐王。在這批貢物中，最珍貴的要數(shù)一只罕見(jiàn)的珍禽白天鵝。 緬伯高最擔(dān)心的也是這只白天鵝，萬(wàn)一有個(gè)三長(zhǎng)兩短，可怎么交待呢？所以，一路上，他親自喂水喂食，一刻也不敢怠慢。 這天，緬伯高來(lái)到沔陽(yáng)河邊，只見(jiàn)白天鵝伸長(zhǎng)脖子，張著嘴巴，吃力地喘息著，緬伯高心中不忍，便打開(kāi)籠子，把白天鵝帶到水邊讓它喝了個(gè)痛快。誰(shuí)知白天鵝喝足了水，合頸一扇翅膀，“撲喇喇”一聲飛上了天！緬伯高向前一撲，只拔下幾根羽毛，卻沒(méi)能抓住白天鵝，眼睜睜看著它飛得無(wú)影無(wú)蹤。 一時(shí)間，緬伯高捧著幾根雪白的鵝毛，直愣愣地發(fā)呆，腦子里來(lái)來(lái)回回地想著一個(gè)問(wèn)題：怎么辦

13、？進(jìn)貢嗎？拿什么去見(jiàn)唐太宗呢？回去嗎？又怎敢去見(jiàn)回紇國(guó)王呢！思前想后，緬伯高決定繼續(xù)東行，他拿出一塊潔白的綢子，不心翼翼地把鵝毛包好，又在綢子上題了一首詩(shī)：天鵝貢唐朝，山重路更遙。沔陽(yáng)河失寶，回紇情難拋。上奉唐天子，請(qǐng)罪緬伯高，物輕人意重，千里送鵝毛！ 緬伯高帶著珠寶和鵝毛，披星戴月，不辭勞苦，不久就到了長(zhǎng)安。唐太宗接見(jiàn)了緬伯高，緬伯高獻(xiàn)上鵝毛。唐太宗看了那首詩(shī)，又聽(tīng)了緬伯高的訴說(shuō)，非但沒(méi)有怪罪他，反而覺(jué)得緬伯高忠誠(chéng)老實(shí)，不辱使命，就重重地賞賜了他。 從此，“千里送鵝毛，禮輕情意重”的故事廣為流傳開(kāi)來(lái)。 1在老師的指導(dǎo)下，開(kāi)展一次調(diào)查研究，調(diào)研的主題為“你是怎樣理解職業(yè)和職業(yè)禮儀的”。 2舉例

14、說(shuō)一說(shuō)你所知道的職業(yè)及職業(yè)禮儀。 該標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)在業(yè)人口所從事的工作性質(zhì)的同一性進(jìn)行分類，將全國(guó)范圍內(nèi)的職業(yè)劃分為大類、中類、小類三層，即8大類、64中類、301小類。其8個(gè)大類的排列順序是：第一，各類專業(yè)、技術(shù)人員；第二，國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人；第三，辦事人員和有關(guān)人員；第四，商業(yè)工作人員；第五，服務(wù)性工作人員；第六，農(nóng)林牧漁勞動(dòng)者；第七，生產(chǎn)工作、運(yùn)輸工作和部分體力勞動(dòng)者；第八，不便分類的其他勞動(dòng)者。 在八個(gè)大類中，第一、二大類主要是腦力勞動(dòng)者，第三大類包括部分腦力勞動(dòng)者和部分體力勞動(dòng)者，第四、五、六、七大類主要是體力勞動(dòng)者，第八類是不便分類的其他勞動(dòng)者。職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類標(biāo)

15、準(zhǔn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)劃分為門類、大類、中類、小類四級(jí)。門類共13個(gè)：1、農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)；2、工業(yè)；3、地質(zhì)普查和勘探業(yè)；4、建筑業(yè)；5、交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通信業(yè)；6、商業(yè)、公共飲食業(yè)、物資供應(yīng)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)；7、房地產(chǎn)管理、公用事業(yè)、居民服務(wù)和咨詢服務(wù)業(yè)；8、衛(wèi)生、體育和社會(huì)福利事業(yè)；9、教育、文化藝術(shù)和廣播電視業(yè)；10、科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)；11、金融、保險(xiǎn)業(yè)；12、國(guó)家機(jī)關(guān)、黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體；13、其他行業(yè)。國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類和代碼國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類和代碼職業(yè)分類職業(yè)分類 職業(yè)禮儀的作用職業(yè)禮儀的作用 講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。 講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要。 講究職業(yè)禮儀

16、能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象。 有利于人際溝通與交換,有利于工作的開(kāi)展和效益的進(jìn)步。二二、踐行職業(yè)禮儀踐行職業(yè)禮儀 展示職業(yè)風(fēng)采展示職業(yè)風(fēng)采 心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內(nèi)形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎？你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎？你的微笑是真誠(chéng)的嗎？ 你的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎？你是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛(wèi)姿勢(shì)？你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？你的聲音是否充滿了熱情？你表示出對(duì)別人講話的興趣了嗎？你是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著講話者？你有沒(méi)有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人？你是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情？展示職業(yè)風(fēng)采展示

17、職業(yè)風(fēng)采1 1建立基本形象建立基本形象眼神：把眼神放在一個(gè)觀眾上，說(shuō)完一個(gè)意思再轉(zhuǎn)向另一個(gè)觀眾。運(yùn)用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。面部表情：頭平視微上揚(yáng)。動(dòng)作不應(yīng)過(guò)快。表情投入，加點(diǎn)笑容。手：放松放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。簡(jiǎn)單的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 雙肩往后挪一寸。 收緊后腰肌肉。 頭往上傾斜5度。 吸滿一口氣再說(shuō)話。展示職業(yè)風(fēng)采展示職業(yè)風(fēng)采2.2.儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 站立時(shí)要直立站好，從正面看，身體的重心線應(yīng)在兩腿之間向上穿過(guò)脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個(gè)前腳掌。 站立的要領(lǐng)：挺胸、收腹、梗頸。 站立要端正，兩眼平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑

18、容。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。 注意：雙手不能叉在腰間，也不可抱在胸前或?qū)⑹植逶谘澏道?。在站立時(shí)，切忌無(wú)精打采地東倒西歪，聳肩勾背或懶洋洋地依靠在墻上或椅子上。展示職業(yè)風(fēng)采展示職業(yè)風(fēng)采 3.3.行走禮儀行走禮儀 要領(lǐng)：行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動(dòng)態(tài)美。 走路時(shí)步態(tài)美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標(biāo)準(zhǔn)，那么全身擺動(dòng)的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)的節(jié)奏，也就失去自身的步韻。 走路時(shí)的行走路線是：腳正對(duì)前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，

19、步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。展示職業(yè)風(fēng)采展示職業(yè)風(fēng)采4.4.言談禮儀言談禮儀 交談時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，自然大方，言語(yǔ)要和氣親切，表達(dá)得體?；ハ嗾?，互相傾聽(tīng)，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情，或做小動(dòng)作等。比如，玩弄指甲、擺弄衣角。 注意聽(tīng)取對(duì)方談話，以耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說(shuō)完，不時(shí)應(yīng)以“噢、唔、”不要輕易打斷對(duì)方的談話和插話。要插話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)等等，讓我插一句好嗎？”“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下。” 說(shuō)話時(shí)不可用手指人，但可隨談話內(nèi)容做適當(dāng)手勢(shì)，幅度不應(yīng)過(guò)大。注意照顧到全場(chǎng)的人，不要冷落任何人。用目光的掃視照顧全體，在和別人說(shuō)話時(shí)要找一些便于開(kāi)口的話題。展示職業(yè)風(fēng)采展示職業(yè)風(fēng)采5.5.聆聽(tīng)禮儀聆聽(tīng)禮儀 主動(dòng)積極地去

20、聽(tīng)。即：對(duì)對(duì)方的感覺(jué)和意見(jiàn)表示出極大的興趣，并積極地去聽(tīng)。要讓對(duì)方把話說(shuō)完，不要打斷對(duì)方。有時(shí)談話時(shí)并不是很快就進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容，所以要耐心傾聽(tīng)并給予反饋。 體察對(duì)方的感覺(jué)，理解其說(shuō)話背后的情意，抓住其主要意思。注意聽(tīng)，不做無(wú)關(guān)的動(dòng)作，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情。展示職業(yè)風(fēng)采展示職業(yè)風(fēng)采 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) （1）自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動(dòng)幅度約45度。 （2）保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。 （3）膝蓋和腳腕應(yīng)輕松自如，避免僵硬，忌外八字和內(nèi)八字。 （4）走時(shí)不要低頭后仰，也不要扭臀。 （5）多人行走時(shí)，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時(shí)，應(yīng)在致歉后大步走過(guò)，而不應(yīng)跑步。 （6）步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。1相信你自己。2行動(dòng)前設(shè)定目標(biāo)。3比別人多做一點(diǎn)。4不給思維拴上轡頭。5不浪費(fèi)每一分錢。6珍惜每一分鐘。7換個(gè)角度看問(wèn)題。8別怕犯錯(cuò)。 9獨(dú)立自主的習(xí)慣。10控制自己的情緒。11誠(chéng)信待人。