雙十一網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)分析

1、Are you ready?活動(dòng)由來光棍節(jié)：光棍節(jié)： 是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲（“光棍”的意思便是“單身”）。特殊意義：特殊意義： 由于2011年11月11日恰逢6個(gè)1相遇，被世人稱為“世紀(jì)光棍節(jié)”，對(duì)于數(shù)量眾多的單身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人們參與到世紀(jì)光棍節(jié)購物活動(dòng)中的積極性。雙十一雙十一網(wǎng)絡(luò)營網(wǎng)絡(luò)營 銷活動(dòng)分析銷活動(dòng)分析2009-2012年雙十一銷售額比例挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)450億億55秒秒 1億億6分分07秒秒 10億億13分分22秒秒 20億億38分分05秒秒 50億億1小時(shí)小時(shí) 60億億5小時(shí)小時(shí)49秒秒 100億億8小時(shí)小時(shí)42秒秒 121億億12

2、小時(shí)小時(shí) 175.2億億見證奇跡的時(shí)刻關(guān)于天貓商城這個(gè)活動(dòng)規(guī)則，通過這種種噓頭，關(guān)于天貓商城這個(gè)活動(dòng)規(guī)則，通過這種種噓頭，可以看出打的是價(jià)格戰(zhàn)，全場半價(jià)，甚至有些達(dá)可以看出打的是價(jià)格戰(zhàn)，全場半價(jià)，甚至有些達(dá)到了到了2 2折起。對(duì)于消費(fèi)者而言，天貓折起。對(duì)于消費(fèi)者而言，天貓“雙十一雙十一”狂歡節(jié)打出的價(jià)格戰(zhàn)，無疑是有非常大的吸引力?？駳g節(jié)打出的價(jià)格戰(zhàn)，無疑是有非常大的吸引力。當(dāng)然，全場半價(jià)也給同樣在進(jìn)行電子商務(wù)的其他當(dāng)然，全場半價(jià)也給同樣在進(jìn)行電子商務(wù)的其他競爭企業(yè)帶來了巨大壓力，并不是每個(gè)電商都有競爭企業(yè)帶來了巨大壓力，并不是每個(gè)電商都有這樣的魄力的。這樣的魄力的。2013年雙十一活動(dòng)促銷策略

3、1、限時(shí)搶購“僅此一天”這句廣告語非常具有鼓動(dòng)性，頗有種機(jī)不可失時(shí)不再來的意味。2013年雙十一活動(dòng)促銷策略2、特殊日期光棍節(jié)是近年在年輕人中興起得一個(gè)節(jié)日，在那天促銷能夠吸引年輕人的追捧。天貓?zhí)詫毶坛?013年雙十一活動(dòng)促銷策略3、針對(duì)人群不同消費(fèi)者的年齡和性別差異形成不同的營銷方式2013年雙十一活動(dòng)促銷策略4、抓緊熱點(diǎn)半價(jià)促銷，全場包郵提高此次營銷的知名度的同時(shí)，刺激消費(fèi)者的購買欲望。2013年雙十一活動(dòng)促銷策略5、主推品牌雙十一期間營銷中超過百萬銷售的58個(gè)品牌店中，有44家是服裝和鞋類品牌。 6、網(wǎng)絡(luò)營銷淘寶天貓商城在主頁上用很大的篇幅為此次營銷做宣傳。7、電視營銷利用了電視這個(gè)大眾

4、媒體，并且借助央視這個(gè)大的媒介平臺(tái)大大增加了廣告到達(dá)的人群數(shù)量，擴(kuò)大了此次營銷的影響力。8、手機(jī)營銷在眾多手機(jī)報(bào)上相應(yīng)投放了關(guān)于此次營銷的廣告，推送廣告信息給注冊(cè)會(huì)員，并且發(fā)送大量的手機(jī)短信。一、受時(shí)代和社會(huì)環(huán)境的影響，當(dāng)代消費(fèi)者在心理與行為上正在發(fā)生根本性的變化，表現(xiàn)出與就消費(fèi)者不同的一些特點(diǎn)，有消費(fèi)行為的差異性、非專家性和可誘導(dǎo)性、伸縮性、個(gè)性化、主動(dòng)性、時(shí)尚性、享受性、形式多樣性以及消費(fèi)行為的品牌化。二、淘寶雙十一無論是從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等因素都對(duì)消費(fèi)者心理及其消費(fèi)行為產(chǎn)生了相當(dāng)大的的影響。搶占先機(jī)，先入為主；多類品牌，規(guī)模浩大；多方互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共贏。三、一場全民化的購物狂歡，它在給

5、消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠的同時(shí)，以巨大的折扣和強(qiáng)有力的氛圍宣傳成功吸引了全民的目光，從而有效地推廣了網(wǎng)購這一方便快捷經(jīng)濟(jì)環(huán)保的新的購物方式，為消費(fèi)者提供了一種新的購物選擇，讓更多的人了解并享受到網(wǎng)購為我們的生活所帶來的諸多優(yōu)點(diǎn)?？偨Y(jié)分析如何穩(wěn)住你的客戶我是賣家我是賣家雙十一促后常見問題超賣嚴(yán)重物流問題庫存問題退換貨過多咨詢量超大成本回收物流堵塞發(fā)貨延遲商品積壓備貨不足換貨過多退款過多低折扣、高損耗發(fā)貨中卻無法到達(dá)工廠生產(chǎn)周期長雙十一促后策略超賣提醒延遲道歉爆倉安撫收貨關(guān)懷自助售后庫存處理客戶挖掘二次營銷雙十一超賣客戶篩選發(fā)致歉短信，請(qǐng)求客戶自動(dòng)退款送客戶優(yōu)惠券引導(dǎo)再次購買 這里的發(fā)貨延遲是指由

6、于人力不足導(dǎo)致的貨物發(fā)不出，處理方式和超賣一樣即可，致歉話語稍作改變。雙十一未及時(shí)發(fā)貨的訂單進(jìn)行篩選發(fā)致歉短信，請(qǐng)求客戶耐心等待送客戶優(yōu)惠券引導(dǎo)再次購買按爆倉的地區(qū)篩選或按照發(fā)貨后未簽收篩選發(fā)致歉短信 致歉短信范例： 親，萬惡的物流又爆倉了，您的寶貝也被堵塞在地區(qū)發(fā)布出去，聽到這個(gè)消息老板淚奔了，他說，請(qǐng)您耐心的等待，我們也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，收到商品后聯(lián)系我們，我們將免費(fèi)贈(zèng)送XXX一套 此時(shí)，我們需要在CRM系統(tǒng)客戶備注中，對(duì)爆倉用戶進(jìn)行屬性更改，將他們備注為“爆倉”之類的屬性，這樣才有利于我們做后期服務(wù)。爆倉客戶篩選滿送/打折短信屬性修改 （1）簽收提醒，發(fā)送短信 （2）好評(píng)有禮的方案好評(píng)客戶篩選

7、交集短信雙十一付款客戶滿送/打折篩選已確認(rèn)客戶篩選優(yōu)質(zhì)客戶電話或者短信告知使用說明并詢問使用感受 將客戶可能出現(xiàn)的問題作出歸類、預(yù)判，并建立好對(duì)應(yīng)的處理流程，輔助以提前設(shè)立的客服話務(wù)體系，通過讓客戶自助執(zhí)行的方式，將退換貨流程對(duì)客服的個(gè)人時(shí)間占用縮減至最少。退換貨說明頁退換貨問卷客服話術(shù)庫退換貨跟進(jìn)自助售后體系登陸我的淘寶換顏色尺碼請(qǐng)辦理換貨北上廣可選擇上門辦理其他區(qū)域自行寄回收到退貨后，48小時(shí)內(nèi)可將退換貨商品發(fā)出換款式請(qǐng)辦理退貨北上廣可選擇上門辦理2個(gè)工作日內(nèi)將辦理退款其他區(qū)域自行寄回單張訂單中有換貨也有退貨退貨 您好，雙十一咨詢量過大，有售后問題請(qǐng)先填表，如有不懂之處請(qǐng)查看網(wǎng)址。 1、您

8、的售后問題是 A、尺碼不對(duì) B、色差 C、質(zhì)量 D、其他 2、是否需要退貨 A、是 B、否 3、是否更換原款 A、是 B、否 4、您拍下的商品貨號(hào)_ 5、您的訂單號(hào)_客戶話術(shù)知識(shí)庫客戶話術(shù)知識(shí)庫申請(qǐng)退換貨（不需補(bǔ)差價(jià)）您好！親如果覺得商品質(zhì)量或者色差等問題，可以直接填寫包裹中附帶的退換貨申請(qǐng)單，然后將商品寄回即可，詳情請(qǐng)參加網(wǎng)址申請(qǐng)換貨（需要補(bǔ)差價(jià)）您好！親可以到上面看看，您需要換哪款，然后重新拍下即可，我們將按照商品差價(jià)給你進(jìn)行退款，請(qǐng)放心。流程不熟悉您好，我們的退換貨流程圖及說明在網(wǎng)址，請(qǐng)您先行查看，如果有問題再和我們聯(lián)系退換貨客戶短信選擇客戶分許-發(fā)送短信 親，您的退貨商品已經(jīng)收到，我們

9、已經(jīng)在退款中，請(qǐng)過1天再做查詢，感謝您對(duì)本店的支持，如果等的急就在本店繼續(xù)逛逛吧 雙十一后每個(gè)商家都有自己的歡喜和憂愁，其中最大的部分則是來自于庫存，熱銷到斷后的是不是補(bǔ)充？補(bǔ)充之后的銷量如何保證，和積壓的庫存又如何處理？熱銷商品補(bǔ)貨銷售所有下單未付款優(yōu)惠方式新客戶定向優(yōu)惠新客戶優(yōu)惠券營銷方式短信及郵件時(shí)間補(bǔ)貨OK后清倉接受所有售后問題客戶優(yōu)惠方式優(yōu)惠券營銷方式活動(dòng)主題頁短信及郵件持續(xù)維熱雙十一未響應(yīng)的老客戶優(yōu)惠方式定向優(yōu)惠營銷方式積壓商品商品分析轉(zhuǎn)化福利會(huì)員營銷轉(zhuǎn)化率好，缺流量會(huì)員營銷轉(zhuǎn)化率差-轉(zhuǎn)化贈(zèng)品會(huì)員活動(dòng)關(guān)聯(lián)搭配-買贈(zèng)清倉季會(huì)員曬單會(huì)員好評(píng)會(huì)員推薦 雙十一期間超低的折扣力度以及超高的損

10、耗使得商家很難單純的依靠雙十一獲利，因此對(duì)于雙十一的客戶挖掘以及二次營銷就很有意義和價(jià)值 什么樣的客戶算是優(yōu)質(zhì)客戶呢？例如，可以選定雙十一當(dāng)天客戶單機(jī)超過1000元的客戶，定義這群人為優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)然，這個(gè)數(shù)值需要根據(jù)店鋪的具體情況來定。 低挽回的客戶，是指在90-365天內(nèi)有過購買行為并且在最近90天內(nèi)沒有購買行為的客戶； 而低挽回的優(yōu)質(zhì)回流客戶，是指雙十一當(dāng)天在這個(gè)區(qū)間內(nèi)回來購買的老客戶客戶的選擇針對(duì)性活動(dòng)刺激客戶消費(fèi)成功回購 以為撿了便宜其實(shí)未必，這對(duì)于買家來說是最悲催的事情。為了避免這種情況，消費(fèi)者應(yīng)做好購買前的預(yù)熱，比如提前10天左右開始關(guān)注心儀商家如的預(yù)熱公告，提前收藏超優(yōu)惠產(chǎn)品和其他心儀產(chǎn)品，如果未列入采購計(jì)劃的建議關(guān)注其他二線商家，這些商家不能參加大活動(dòng)，但會(huì)借助大活動(dòng)的大流量在自己店內(nèi)做相關(guān)的活動(dòng)，而且依他的經(jīng)驗(yàn)來看，此類賣家折扣力度不比官方活動(dòng)小，有的更大。 大家記得一定要在11月1日-10日之間把支付寶帳戶的錢弄好,要不然后續(xù)支付寶的系統(tǒng)會(huì)有延遲的。 那天正的晚高峰中國整體的流量估計(jì)都會(huì)來一個(gè)高峰,所以盡早維護(hù)一