物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程

1、物業(yè)應(yīng)急方案培訓(xùn)物業(yè)應(yīng)急方案培訓(xùn)物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程目目 錄錄2一、前一、前 言言二、應(yīng)急事件處理程序二、應(yīng)急事件處理程序物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程前前 言言3原原 則：則： 依法辦事，嚴(yán)格依法辦事，嚴(yán)格按照國家法律，按照國家法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī)遵循公司各項(xiàng)規(guī) 章，不徇私，以章，不徇私，以理服人，以德服理服人，以德服人，以和為貴。人，以和為貴。物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程前前 言言4總總 則：則：一般問題如糾紛一時(shí)解決不了的糾紛輕微違反規(guī)章或規(guī)定違反治安規(guī)定或犯罪行為盡快了解、掌握情況，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人盡力勸開、分隔爭執(zhí)雙方，耐心調(diào)解，緩和氣氛可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其單位

2、或家屬進(jìn)行教育及時(shí)予以制止，通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡能力把影響控制在最小范圍，保證自身安全的情況下，爭取將嫌疑人/犯罪人攔截、圍堵或抓獲，移交公安人員處理物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程處理緊急事件的意識(shí)和技能處理緊急事件的意識(shí)和技能51. 安內(nèi)攘外安內(nèi)攘外（1） 安內(nèi)安內(nèi) 保持鎮(zhèn)定、不驚慌、勇于承擔(dān)。保持鎮(zhèn)定、不驚慌、勇于承擔(dān)。（2） 攘外攘外 保持現(xiàn)場、不讓外人和傳媒進(jìn)入。保持現(xiàn)場、不讓外人和傳媒進(jìn)入。2. 三項(xiàng)技能三項(xiàng)技能（1）具專業(yè)精神，熟悉業(yè)務(wù)。）具專業(yè)精神，熟悉業(yè)務(wù)。（2）掌握多項(xiàng)技能，熟悉物業(yè)管理整體工作。）掌握多項(xiàng)技能，熟悉物業(yè)管理整體工作。（3）熟悉物業(yè)環(huán)境和配套設(shè)施。）熟悉物業(yè)環(huán)境

3、和配套設(shè)施。物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程處理突發(fā)事件的程序處理突發(fā)事件的程序6發(fā)生突發(fā)事件保持鎮(zhèn)定報(bào)告總經(jīng)理發(fā)生突發(fā)事件保持鎮(zhèn)定報(bào)告總經(jīng)理堅(jiān)守崗位堅(jiān)守崗位 保持現(xiàn)場（火警、可疑物件、煤氣泄露事件保持現(xiàn)場（火警、可疑物件、煤氣泄露事件必須到安全的地方等候求援）協(xié)助處理必須到安全的地方等候求援）協(xié)助處理善后追究責(zé)任，保險(xiǎn)索賠書寫報(bào)告善后追究責(zé)任，保險(xiǎn)索賠書寫報(bào)告物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程應(yīng)應(yīng) 急急 處處 理理 程程 序序7一、火警報(bào)警流程二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理程序三、對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序四、客戶掛失財(cái)物的處理五、對(duì)客人遺失物品招領(lǐng)的處理程序六、對(duì)突然死亡事件

4、的應(yīng)急處理程序七、對(duì)企圖自殺事件的應(yīng)急程序八、發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑者的處理九、租戶單元發(fā)生刑事或治安事故的處理十、發(fā)現(xiàn)有人食物中毒的處理十一、電梯困人處理物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程應(yīng)應(yīng) 急急 處處 理理 程程 序序8十二、精神病、出丑鬧事人員的處理十三、打架斗毆，流氓滋擾的防范和打擊預(yù)案十四、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的緊急處理十五、燃?xì)庑孤┑奶幚沓绦?行動(dòng)流程十六、對(duì)暴力事件的緊急處理十七、傳染病及疫情的預(yù)控十八、高空墜（落）物的預(yù)控十九、有人墜樓二十、對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理二十一、對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理二十二、爆喉、跑水及水缸過滿應(yīng)變措施二十三停電、電力故障應(yīng)急處理方案物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案

5、處理流程一、一、火警火警報(bào)警流程報(bào)警流程9電話報(bào)警自動(dòng)火警報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警消防中控接警派遣保安巡視人員確認(rèn)火警報(bào)警現(xiàn)場確認(rèn)火警誤報(bào)物業(yè)主任/助理工程部 保安員復(fù)位，恢復(fù)正常開始疏散運(yùn)行緊急機(jī)電設(shè)備 趕赴起火點(diǎn)救援保安主管 工程經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理設(shè)置指揮中心由受過培訓(xùn)的保安員配備滅火裝備負(fù)責(zé)初起滅火物業(yè)與工程人員參與救援與急救工作通過廣播系統(tǒng)緊急廣播，由保安與物業(yè)人員疏散客戶、訪客保安員把守出入口，只讓出不讓進(jìn)撥打火警電話119，等待并準(zhǔn)備指引消防車物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理程序二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理程序10搶劫（發(fā)現(xiàn)或接報(bào)謂剛有搶劫

6、發(fā)生）或上述較嚴(yán)重刑案搶劫（發(fā)現(xiàn)或接報(bào)謂剛有搶劫發(fā)生）或上述較嚴(yán)重刑案 如目擊搶劫發(fā)生，在本身安全及足夠人手情況下（若歹徒并沒有武器），應(yīng)盡能力逮捕歹徒；如自身明顯處于劣勢，則應(yīng)逗留在安全地方監(jiān)視； 如接報(bào)告謂大樓內(nèi)剛有搶劫發(fā)生，由報(bào)案人目擊并有理由相信歹徒仍在大樓里，在接報(bào)半到一分種之內(nèi)，采取以下行動(dòng)： 向報(bào)告人查問歹徒資料（經(jīng)常以封閉式（經(jīng)常以封閉式問題引導(dǎo)問題引導(dǎo)報(bào)案人回答，以爭取時(shí)間）報(bào)案人回答，以爭取時(shí)間）：1. 歹徒有多少人？2. 是不是外省人員（憑口音判別）？貌似民工之類嗎？3. 穿著打扮？4. 有沒有武器？如有，什么武器？5. （如歹徒多于一人）其中最少一名歹徒的樣貌特征？6.

7、 歹徒有沒有贓物在手？及朝大樓/樓層哪邊兒逃跑？物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程11 取得上述資料后，立即用對(duì)講機(jī)發(fā)報(bào)所有保安隊(duì)員，有序地依照上述資料通報(bào)，大樓內(nèi)及外圍保安人員盡快采取以下行動(dòng)，中控室人員同時(shí)報(bào)匪警，如報(bào)案人受傷，通報(bào)保安員照顧傷者：1. 首先封鎖大樓首層所有出口 （如大樓樓層能直接通往地庫，應(yīng)一并封鎖地庫出口）；2. 負(fù)責(zé)封鎖的保安人員，根據(jù)通報(bào)的歹徒資料，在自身安全情況之 下，截查離開大樓的可疑人；3. 對(duì)明顯不符歹徒描述/資料的業(yè)戶/住客與訪客，予以放行。 物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程一旦逮捕可疑人的一旦逮捕可疑人的處理處理124. 原則上最少兩人控制一名可疑人；5.

8、 如有理由相信尚有其他歹徒匿藏大樓內(nèi)，封鎖線保持不動(dòng)；6. 應(yīng)用最低武力制服及控制可疑人，若有理由相信或有較強(qiáng)環(huán)境證供表示 可疑人就是在逃歹徒（如當(dāng)場人贓并獲），應(yīng)搜查可疑人身上是否藏 有利器/武器；7. 命令可疑人面向墻壁并蹲著；8. 其中一名保安人員不時(shí)環(huán)顧四方；9. 增援保安人員控制看熱鬧人群；10. 制服后盡快把嫌疑人帶往保安部或無客戶地區(qū)調(diào)查；11. 等候上級(jí)及/或公安人員到場，中控室查看錄像帶或數(shù)字硬盤。物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程三、對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序（地震行動(dòng)流程）13物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程三、對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序（雷雨及颶風(fēng)三、對(duì)自然災(zāi)害事故的

9、應(yīng)急處理程序（雷雨及颶風(fēng)行動(dòng)流行動(dòng)流程程）14物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程四、客戶掛失財(cái)物的四、客戶掛失財(cái)物的處理處理15接報(bào)迅速趕到現(xiàn)場向失主了解情況，確認(rèn)摸排有否可疑情況認(rèn)真聆聽失主丟失財(cái)物的過程，細(xì)節(jié)如：失物的特征、失主曾經(jīng)路過何處、曾與何人一起上報(bào)保安經(jīng)理，留下涉及案件中的有關(guān)人員保護(hù)現(xiàn)場，若涉及扒竊或盜竊，通知公安機(jī)關(guān)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程五、對(duì)客人遺失物品招領(lǐng)的五、對(duì)客人遺失物品招領(lǐng)的處理程序處理程序16發(fā)現(xiàn)遺失物品，及時(shí)上交保安部，由保安專人管理安排一位保安員于現(xiàn)場守侯，等待失主出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)人，立即進(jìn)行登記、備案，貴重物品存入保險(xiǎn)箱，由物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)

10、。等候失主認(rèn)領(lǐng)請(qǐng)失主先說出失物特征，憑有效身份證件，確認(rèn)物品無誤后，方能發(fā)還貴重物品（現(xiàn)金、有價(jià)票據(jù)等）若無人認(rèn)領(lǐng)，移交公安部門一般物品存放4個(gè)月，食品1周，若無人認(rèn)領(lǐng)，移交行政部物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程六、對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急六、對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急處理程序處理程序17保護(hù)現(xiàn)場，上報(bào)保安經(jīng)理及營運(yùn)經(jīng)理通知公安機(jī)關(guān)（110）及急救中心（120）若事主昏迷，不能假設(shè)事主已死亡，詢問附近目擊人士（如有），并盡量搶救，等候救護(hù)車到場。保安人員到車道引領(lǐng)救護(hù)人員。但對(duì)墜樓、工業(yè)意外引至如骨折等情況，注意不要隨便移動(dòng)昏迷者，以免加重昏迷者傷勢若事主已明顯死亡（如墜樓者身首異處），千萬不能觸摸死者

11、，立即設(shè)立警戒線封鎖現(xiàn)場，尋找附近有否目擊人士并 立即通知公安協(xié)助公安人員進(jìn)行調(diào)查協(xié)助公安尋找死者的有關(guān)材料留下目擊人（如有），等候公安人員到場協(xié)助公安人員進(jìn)行調(diào)查協(xié)助公安尋找死者的有關(guān)材料物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程七、對(duì)企圖自殺事件的應(yīng)急七、對(duì)企圖自殺事件的應(yīng)急程序程序18通知保安經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理等上級(jí)，通知公安及急救中心（120）封鎖現(xiàn)場，避免閑人接近騷擾企圖自殺者首先到達(dá)的保安人員以悠和的語氣勸解，緩和氣氛；等候公安談判專家到場；同時(shí)，若企圖自殺者是樓內(nèi)人員，另一組保安人員嘗試可否聯(lián)系到其樓內(nèi)單位代聯(lián)絡(luò)其親人到場由專業(yè)人員（公安人員、談判專家）到場進(jìn)行游說煤氣自殺者，應(yīng)按泄漏氣體事件

12、處理公安調(diào)查/處理完畢，清理現(xiàn)場記錄詳情，呈交書面報(bào)告物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程八、發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑者的八、發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑者的處理處理19到達(dá)現(xiàn)場附近，暗中監(jiān)視情況搜集證據(jù)若有理由相信為吸毒行為，暗中通知公安，繼續(xù)監(jiān)視保安人員配備手電筒，暗中封鎖現(xiàn)場附近出口（可能的逃跑路線）等候并指引公安人員到達(dá)現(xiàn)場移交公安處理，注意保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，查清大樓有無損壞，提高警惕，切勿接觸針筒等吸毒用具物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程九、租戶單元發(fā)生刑事或治安事故的九、租戶單元發(fā)生刑事或治安事故的處理處理20保安員禁止無關(guān)人員進(jìn)入案發(fā)單元，尋找目擊人向目擊人（如有）了解案情，并認(rèn)真記錄公安人員到達(dá)，提供詳細(xì)資料，協(xié)

13、助公安破案向保安經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理報(bào)告，確實(shí)事故性質(zhì)后報(bào)告公安機(jī)關(guān)物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程十、發(fā)現(xiàn)有人食物中毒的十、發(fā)現(xiàn)有人食物中毒的處理處理21查明中毒所在地點(diǎn)、人數(shù)、時(shí)間、癥狀（如腹疼、嘔吐、臉部發(fā)黑、抽搐等）報(bào)告保安經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理和上級(jí)，撥打120盡量集中中毒人員，封閉控制現(xiàn)場，保留懷疑引起中毒的食物/飲料樣本協(xié)助送往醫(yī)院、查明中毒者的身份保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助公安調(diào)查物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程十一、電梯困人十一、電梯困人處理處理22通知中控室、保安經(jīng)理、值班工程經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理中控室立即通知“通力公司”排員到場保安與工程人員到達(dá)電梯困人樓層，安撫被困人員；中控人員通過電梯驕箱對(duì)話器，同

14、時(shí)安撫被困人員工程人員與通力人員到達(dá)電梯機(jī)房與困人樓層，展開救援，保持平層放人原則查清被困人員有否受傷/不適（尤其孕婦、嬰兒、老人），如有，立即安排送院治理，并由物業(yè)/保安人員陪同物業(yè)與保安人員了解被困人姓氏及聯(lián)系電話，以便準(zhǔn)備回訪，當(dāng)場做好相應(yīng)解釋工作物業(yè)部進(jìn)行回訪被困客戶工程部、保安人員編寫事故報(bào)告物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程十一、電梯困人處理十一、電梯困人處理行動(dòng)行動(dòng)流程流程23物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程十二、精神疾病、鬧事人員的十二、精神疾病、鬧事人員的處理處理241、盡量圍堵、隔離、制服；別主動(dòng)挑釁或刺激鬧事人員2、勸離圍觀人員3、尋找肇事者有否陪同者或親友4、將肇事者附近

15、的硬物/玻璃制品撤離5、迅速將其帶入辦公室或無客人區(qū)6、查明其身份、目的、工作單位和住址7、通知保安經(jīng)理，送交公安機(jī)關(guān)物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程十三、打架斗毆，流氓滋擾的防范和打擊十三、打架斗毆，流氓滋擾的防范和打擊預(yù)案預(yù)案251. 根據(jù)斗毆人數(shù)判斷，第一時(shí)間通知保安人員增援；2. 若毆打引起有人受傷，傷勢并非輕微，應(yīng)立即報(bào)警；若斗毆屬輕微性質(zhì)或傷勢輕微，由在場上級(jí)決定是否報(bào)警；3. 保安人員在本身安全及足夠人手情況下，嘗試分隔斗毆兩方； 如有傷人情況，在本身安全及足夠人手情況下，以最低武力把傷人者制服；1. 分隔傷人者與兇器（如有），不讓任何人觸摸兇器；2. 用最低武力制服及控制逞兇者

16、，若有理由相信逞兇者可能身懷可疑物品，應(yīng)3. 搜查逞兇者身上是否尚藏有利器；4. 同時(shí)救援受傷人士；5. 達(dá)成制服逞兇者目的后，不得對(duì)之使用懲罰性武力；6. 等待公安人員到場。物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程十四、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的緊急十四、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的緊急處理處理261、迅速封鎖現(xiàn)場，勸離/撤離無關(guān)人員，不可接觸可疑物品2、立即報(bào)告保安經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理及項(xiàng)目總經(jīng)理3、詢問并記錄報(bào)告人的姓名、時(shí)間4、現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人判斷若屬可疑爆炸品，立即發(fā)出疏散指示；同時(shí)報(bào)告公安、 消防局5、在消防中控室設(shè)置指揮中心，保安員控制大樓人員進(jìn)入6、保安及物業(yè)人員迅速按樓層有序疏散客戶（視可疑品大小撤離發(fā)現(xiàn)可疑

17、品 地點(diǎn)上下樓層客戶按消防事故客戶疏散程序）7、客戶疏散至大樓300米的距離（視乎可疑品體積大小而定）8、等待公安人員到場處理，提供相關(guān)資料物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程十五、燃?xì)庑孤┑奶幚沓绦蚴?、燃?xì)庑孤┑奶幚沓绦?行動(dòng)行動(dòng)流程流程27物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程十六、對(duì)暴力事件的緊急十六、對(duì)暴力事件的緊急處理處理28保安部物業(yè)部攜帶必要器材和工具、保護(hù)犯罪現(xiàn)場、劃定警戒區(qū)了解案情、做好記錄、進(jìn)行拍照協(xié)助搶救傷員配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場有人質(zhì)被綁架或扣押，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送傷員、傳送各種信息，保管好客人遺留的財(cái)物準(zhǔn)備好鑰匙、手電及接線板、提供所需物品與

18、急救中心聯(lián)系提供救護(hù)用車，保證辦案要求物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程十七、傳染病及疫情的預(yù)十七、傳染病及疫情的預(yù)控控291、獲悉傳染病已在大樓內(nèi)傳播，應(yīng)立即向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)并通報(bào)上級(jí)。2、依照項(xiàng)目總經(jīng)理的指示向防疫機(jī)關(guān)及公安機(jī)關(guān)報(bào)告。3、摸排可能首先散發(fā)疫癥的地方，對(duì)污染區(qū)進(jìn)行隔離并采取消毒措施。4、對(duì)可疑攜帶傳染原的人員及物品進(jìn)行隔離及消毒。物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程十八、高空墜（落）物的預(yù)十八、高空墜（落）物的預(yù)控控30墜物后對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，登樓調(diào)查墜物樓層，查找可疑人 了解情況上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理 查明墜物樓層及位置，拍照取證保安部物業(yè)部工程部檢查設(shè)備設(shè)施、對(duì)事故做出書面調(diào)查并上報(bào)項(xiàng)目總

19、經(jīng)理配合保安進(jìn)行調(diào)查、聯(lián)系相關(guān)單位、作好現(xiàn)場救護(hù)工作物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程十九、有人十九、有人墜樓墜樓31墜人后保安部物業(yè)部工程部在墜落點(diǎn)設(shè)立警戒線，勸阻圍觀人群保護(hù)現(xiàn)場，登樓查找懷疑墜人樓層了解情況，通知警方及保安經(jīng)理聯(lián)系急救中心、安撫大樓客戶、嘗試查找墜人的樓層單位，并聯(lián)系其家屬公安辦案完畢后，配合保安部物業(yè)部清理現(xiàn)場，及時(shí)修復(fù)/聯(lián)系修復(fù)損壞的設(shè)備設(shè)施（如壓壞欄桿、雨棚等）物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程二十、對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的二十、對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理處理32突發(fā)性處理辦法 攜對(duì)講機(jī)到達(dá)現(xiàn)場,關(guān)閉水閥 在電表房、電梯口子處堆放沙包，將電梯提高到較高樓層鎖停 安排保

20、潔人員清除積水，將浸水情況報(bào)告公司 如影響客戶正常供水，物業(yè)部需及時(shí)通知客戶 接到投訴，立即派人到達(dá)現(xiàn)場 經(jīng)客戶同意后，維修人員應(yīng)關(guān)閉水閥 情況嚴(yán)重時(shí)，關(guān)閉總閥門 如影響大樓正常供水，及時(shí)書面通知客戶物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程二十、對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理二十、對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理 行動(dòng)行動(dòng)流程流程33物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程二十一、對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理二十一、對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理 無人無人受傷受傷34維護(hù)好現(xiàn)場秩序記錄事件、拍照將可能造成他人安全的范圍封鎖通知大樓工程維修人員設(shè)立警告標(biāo)志通知保安經(jīng)理，物業(yè)總經(jīng)理協(xié)同專業(yè)人員（交通隊(duì)、保險(xiǎn)公司）保安經(jīng)理以書面形

21、式寫出報(bào)告物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程二十一、對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理二十一、對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理 有人有人受傷受傷35維護(hù)好現(xiàn)場秩序記錄事件、拍照將受傷者移離危險(xiǎn)位置通知保安經(jīng)理及撥打120協(xié)助交通民警作好事故處理工作保安經(jīng)理以書面形式出具事件報(bào)告物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程事事 件件 發(fā)發(fā) 生生 后后 應(yīng)應(yīng) 采采 取取 的的 措措 施施 及及 步步 驟驟36調(diào)集保安力量對(duì)進(jìn)入大樓人員采取驗(yàn)證通知大樓內(nèi)客戶有秩序的進(jìn)入大樓安排專門人員控制電梯要求警方協(xié)助設(shè)置路障設(shè)置路障關(guān)閉一些出關(guān)閉一些出入口入口物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程爆喉、跑水及水缸過滿應(yīng)變措施爆喉、跑水及水缸過滿應(yīng)變

22、措施37如發(fā)現(xiàn)大樓有漏水現(xiàn)象，必須立即到現(xiàn)場觀察及采取以如發(fā)現(xiàn)大樓有漏水現(xiàn)象，必須立即到現(xiàn)場觀察及采取以下措施下措施：（1）檢查漏水的正確位置，立即想法制止繼續(xù)漏水，）檢查漏水的正確位置，立即想法制止繼續(xù)漏水， 關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、 總經(jīng)理及中央控制中心，尋求支援。在支援人總經(jīng)理及中央控制中心，尋求支援。在支援人 員到員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，用沙包將水源引到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，用沙包將水源引到 步行步行梯排出。梯排出。（2）視察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電）視察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電 梯、電掣房、電力變壓房、

23、升降機(jī)、電線槽等。梯、電掣房、電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。（3）通知清潔部，沒法清理現(xiàn)場積水。檢查受影響）通知清潔部，沒法清理現(xiàn)場積水。檢查受影響 范圍并通知受影響客戶。范圍并通知受影響客戶。物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程爆喉、跑水及水缸過滿應(yīng)變措施爆喉、跑水及水缸過滿應(yīng)變措施38（4）如漏水可能影響日常操作和維修保養(yǎng)及申報(bào)保）如漏水可能影響日常操作和維修保養(yǎng)及申報(bào)保 險(xiǎn)險(xiǎn)金等金等問題，須拍照以作日后存案及證明問題，須拍照以作日后存案及證明。（5）應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或膠袋造成）應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或膠袋造成堵塞，并堵塞，并立立即加以清理干凈即加以清理干凈。（6）盡量避免有水滲入升降機(jī)，必須時(shí)將升降機(jī)）盡量避免有水滲入升降機(jī)，必須時(shí)將升降機(jī)升至升至最高最高層，暫停使用，以免損壞。并張貼層，暫停使用，以免損壞。并張貼通告于通告于當(dāng)眼處告知升降當(dāng)眼處告知升降機(jī)暫停使用機(jī)暫停使用。（7）填寫事件報(bào)告呈交總經(jīng)理，開會(huì)討論事件）填寫事