某香港上市互聯(lián)網(wǎng)公司企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

1、贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易*網(wǎng)網(wǎng)HK8292) 人力資源部 培訓(xùn)與領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)展部贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易*網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典與行為等級(jí)定義詞典與行為等級(jí)定義贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易【*網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典】網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典】1.0 Version*網(wǎng)網(wǎng)* * * *網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典：網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典：“封面封面贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易可以準(zhǔn)確反映從事不同工作性質(zhì)與內(nèi)容的素質(zhì)要求以及工作績(jī)效目標(biāo)的差異性；引導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步提升自己的能力等級(jí)；員工可以根據(jù)自身所具備的素質(zhì)坐標(biāo)選擇自己在組織中的進(jìn)入起點(diǎn)乃至未來(lái)的職業(yè)開(kāi)展路徑。4 4級(jí)級(jí)1 1級(jí)級(jí)3 3級(jí)級(jí)2 2級(jí)級(jí)例：成

2、就導(dǎo)向例：成就導(dǎo)向* * * *網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典：網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典：“分級(jí)意義分級(jí)意義贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易負(fù)面表現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn) q表現(xiàn)出與能力要求相反的行為特征表現(xiàn)出與能力要求相反的行為特征q是為企業(yè)所不容許的是為企業(yè)所不容許的根底水平根底水平開(kāi)展水平開(kāi)展水平杰出水平杰出水平 q能被征詢意見(jiàn)，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜性問(wèn)題能被征詢意見(jiàn)，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜性問(wèn)題q能夠運(yùn)用所掌握的能力提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能夠運(yùn)用所掌握的能力提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整q能對(duì)事物的開(kāi)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性和能對(duì)事物的開(kāi)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性和洞察力，指導(dǎo)大范圍團(tuán)隊(duì)開(kāi)展該方面能

3、力的不斷提升洞察力，指導(dǎo)大范圍團(tuán)隊(duì)開(kāi)展該方面能力的不斷提升優(yōu)秀水平優(yōu)秀水平q能夠熟練開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)，處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)能夠熟練開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)，處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)q能夠應(yīng)用該方面能力指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出該方面的能力能夠應(yīng)用該方面能力指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出該方面的能力* * * *網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典：網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典：“等級(jí)說(shuō)明等級(jí)說(shuō)明q展示最根本的、有限的能力展示最根本的、有限的能力q在充分的幫助下可以開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)在充分的幫助下可以開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)q能夠描述根本的與該能力相關(guān)的概念，需大幅度全方位改進(jìn)提升能夠描述根本的與該能力相關(guān)的概念，需大幅

4、度全方位改進(jìn)提升q能夠獨(dú)立完整地開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)，處理一般復(fù)雜性事物能夠獨(dú)立完整地開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)，處理一般復(fù)雜性事物q能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)機(jī)能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)機(jī)q能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谧鞒鰶Q定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典1 1：“直面現(xiàn)實(shí)直面現(xiàn)實(shí)概念定義概念定義 在公司重大危機(jī)或困境面前，能夠正視問(wèn)題的存在，意志堅(jiān)定，深刻思考問(wèn)題產(chǎn)生的根源，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度采取一系列有助于問(wèn)題解決的行動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)、推動(dòng)執(zhí)行，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效的

5、解決難題。核心問(wèn)題核心問(wèn)題 在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人員是如何面對(duì)公司重大危機(jī)或困境的？關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn) 正確認(rèn)識(shí)、積極行動(dòng)、有效解決、推動(dòng)執(zhí)行負(fù)面表現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn)基礎(chǔ)水平基礎(chǔ)水平發(fā)展水平發(fā)展水平優(yōu)秀水平優(yōu)秀水平杰出水平杰出水平l漠視問(wèn)題的存在或雖認(rèn)識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性，但未經(jīng)深入思考，過(guò)分夸大解決問(wèn)題的難度，缺乏解決問(wèn)題的勇氣，不去尋找有效解決問(wèn)題的途徑，而是采取消極回避的態(tài)度，草率斷言，認(rèn)為任何行動(dòng)都于事無(wú)補(bǔ)；l對(duì)于存在的問(wèn)題，過(guò)多糾纏于細(xì)節(jié)，推三阻四，未見(jiàn)任何行動(dòng)，喪失擺脫困境和發(fā)展的機(jī)會(huì)；l消極抱怨、怨天尤人，并毫無(wú)原則的散播錯(cuò)誤信息和負(fù)面報(bào)道，導(dǎo)致公司內(nèi)部管理的混亂和重大損失以及員工信心的喪失。

6、l能夠正確認(rèn)識(shí)到工作中所面臨的問(wèn)題和困境，并以積極的意愿和解決問(wèn)題的態(tài)度，去積極行動(dòng)，但對(duì)問(wèn)題復(fù)雜性認(rèn)識(shí)較為淺顯，深度廣度不夠；l有時(shí)由于暫時(shí)的挫折和失敗會(huì)表現(xiàn)出一定的沮喪，但能夠通過(guò)幫助引導(dǎo)重拾信心并保持較高的工作熱情；l對(duì)問(wèn)題的思考深度有限，未能觸及實(shí)質(zhì)和根源，雖提出解決問(wèn)題的辦法，但在可行性和效果方面幫助不大。l對(duì)工作難題和困境有著正確的認(rèn)識(shí)。對(duì)于問(wèn)題的性質(zhì)和復(fù)雜性有一定深度的認(rèn)識(shí)。面對(duì)問(wèn)題不回避、不抱怨、意志較為堅(jiān)定、心態(tài)積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極行動(dòng)，推動(dòng)問(wèn)題的最終解決。l但有時(shí)由于對(duì)問(wèn)題剖析的還不夠透徹清晰，所提出的解決方案大體可行但尚有不足，在具體行動(dòng)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)顧此失彼，重點(diǎn)不清

7、的現(xiàn)象，也可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)多糾纏于細(xì)節(jié)而不能抬起頭來(lái)看問(wèn)題；l有一定的影響力，能夠影響有限的群體堅(jiān)定信心共度難關(guān)，例如幾個(gè)人。l正視工作中所面臨的一切問(wèn)題與困難，意志堅(jiān)定、主動(dòng)負(fù)責(zé)、積極推進(jìn)問(wèn)題的有效解決；l客觀分析，思路清楚、態(tài)度明確、能夠正確把握事態(tài)的嚴(yán)重性、危害性以及復(fù)雜性。能夠做出準(zhǔn)確的判斷并制定出相應(yīng)的有效解決問(wèn)題的辦法和可行的行動(dòng)計(jì)劃；l面對(duì)現(xiàn)實(shí)積極應(yīng)對(duì)，傳遞給團(tuán)隊(duì)信心和方向，在推動(dòng)問(wèn)題解決過(guò)程中能夠率先垂范，鼓舞士氣、幫助指導(dǎo)、調(diào)動(dòng)大家的聰明才智，并嚴(yán)格實(shí)施落實(shí)；l能夠有效的解決上述問(wèn)題，擺脫困境，能夠影響較大的群體，例如一個(gè)部門。l在公司危機(jī)和困境面前冷靜沉著、直面問(wèn)題、意志堅(jiān)定，

8、以頑強(qiáng)的斗志、堅(jiān)定的信心和必勝的決心，迎難而上，勇挑重?fù)?dān)積極推動(dòng)問(wèn)題的解決；l理智分析，深入思考公司所面臨困境和重大問(wèn)題的深刻根源以及影響危害程度和范圍，系統(tǒng)思考，理清思路，基于現(xiàn)實(shí)，動(dòng)員一切可用資源，組織團(tuán)隊(duì)積極尋求突破困境的有效途徑，擬定具體的行動(dòng)方案，并積極推動(dòng)快速落實(shí)；l在推動(dòng)問(wèn)題解決的過(guò)程中，果敢決斷、率先垂范、睿智聰明，坦誠(chéng)客觀的向大家闡述公司的困境和解決的對(duì)策，集思廣益，激發(fā)廣大員工克服難關(guān)的斗志和必勝的信心，引領(lǐng)大家共同克服困難，迎接挑戰(zhàn)！贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典2 2：“設(shè)置明晰的挑戰(zhàn)性目標(biāo)設(shè)置明晰的挑戰(zhàn)性目標(biāo)概念定義概念定義 在工作中主動(dòng)尋

9、求突破，理性分析、充分論證，設(shè)置具有一定工作難度，現(xiàn)實(shí)可達(dá)成的挑戰(zhàn)性目標(biāo)，以此來(lái)指引團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方向。傳遞工作壓力，層層落實(shí)、充分溝通、積極動(dòng)員，推動(dòng)組織成員自覺(jué)自愿高效達(dá)成目標(biāo)。核心問(wèn)題核心問(wèn)題 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人員是如何推動(dòng)工作不斷邁向新的高度的？關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn) 主動(dòng)突破、敢于挑戰(zhàn)、壓力傳遞、激勵(lì)動(dòng)員負(fù)面表現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn)基礎(chǔ)水平基礎(chǔ)水平發(fā)展水平發(fā)展水平優(yōu)秀水平優(yōu)秀水平杰出水平杰出水平l 缺乏進(jìn)取心和事業(yè)心，被動(dòng)，不求上進(jìn)，對(duì)工作要求不嚴(yán)，滿足于現(xiàn)狀；l 缺乏敢于挑戰(zhàn)目標(biāo)的勇氣和信心，意志不堅(jiān)定、畏難情緒嚴(yán)重。l 有上進(jìn)發(fā)展的愿望，能夠在他人鼓勵(lì)下為自己設(shè)置一定難度的工作目標(biāo)；l 所設(shè)目

10、標(biāo)挑戰(zhàn)性一般，或挑戰(zhàn)性極大但未經(jīng)充分論證遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自身能力所能駕馭的范圍，有些不切實(shí)際；l 對(duì)所設(shè)目標(biāo)分析不夠全面，層次不夠清楚，溝通不夠充分，不能有效層層落實(shí)；l 在目標(biāo)實(shí)施落實(shí)過(guò)程中盡管有一定的計(jì)劃組織安排，但不夠清楚明確，操作性一般；l 在具體工作過(guò)程中參與的深度不夠，對(duì)下屬的指導(dǎo)和鼓舞有待提高。l 具有較強(qiáng)的事業(yè)心與進(jìn)取心，工作積極，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，主動(dòng)尋求突破，為自己設(shè)置具有明顯難度的挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；l 在目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中思考較為充分并能與上級(jí)和下級(jí)展開(kāi)較為充分的溝通，能夠?yàn)楦鞣剿斫夂徒邮?；l 所擬定的目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃和行動(dòng)方案較為可行的，具有較好的操作性，并能形成層次較為分明的目標(biāo)管理體

11、系，分解落實(shí)下去；l 在能夠較好的實(shí)施動(dòng)員并提供及時(shí)的輔導(dǎo)和幫助，以推進(jìn)目標(biāo)順利完成。l 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取精神，工作積極主動(dòng)，對(duì)于公司的變化，認(rèn)真思考、主動(dòng)求變?yōu)樽约汉筒块T設(shè)置具有較高難度的工作目標(biāo)；l 在目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中理性分析、思考充分并與上級(jí)和下級(jí)展開(kāi)充分的溝通，使得各方達(dá)成一致，并欣然接受；l 目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃詳盡周密、現(xiàn)實(shí)可行，具有很強(qiáng)的操作性。目標(biāo)體系層次清楚，階段性工作重點(diǎn)明確具體并有效將目標(biāo)分解落實(shí)下去；l 在工作實(shí)施過(guò)程中注重監(jiān)控督導(dǎo)，把握階段性工作目標(biāo)的進(jìn)度，并及時(shí)調(diào)整工作安排。遇到難關(guān)能夠堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)信心，群策群力鼓舞士氣推動(dòng)目標(biāo)順利完成；l 站在公司角度來(lái)思考問(wèn)題，始終保持

12、持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和敢于挑戰(zhàn)目標(biāo)的勇氣。在工作中根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化主動(dòng)尋求突破，理性分析、充分論證、快速反應(yīng)，及時(shí)設(shè)置具有一定戰(zhàn)略高度以及前瞻性的現(xiàn)實(shí)可達(dá)成的挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并以此來(lái)指引工作團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方向；l 在目標(biāo)設(shè)置時(shí)不僅清楚明確，而且能夠充分預(yù)見(jiàn)到過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)并制定出可能的應(yīng)對(duì)方案；l 領(lǐng)導(dǎo)制定詳細(xì)的工作部署與計(jì)劃安排，重抓落實(shí)、監(jiān)控督導(dǎo)、積極動(dòng)員、輔導(dǎo)幫助、鼓舞士氣，推動(dòng)組織成員自覺(jué)自愿并以高昂的斗志和對(duì)于成功的渴望堅(jiān)決予以實(shí)施執(zhí)行。贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典3 3：“主動(dòng)創(chuàng)新與持續(xù)進(jìn)步主動(dòng)創(chuàng)新與持續(xù)進(jìn)步概念定義概念定義 在工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極思考、認(rèn)真負(fù)責(zé)，

13、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，主動(dòng)求新求變，力求工作中的創(chuàng)新，以推動(dòng)自身工作水平以及部門工作的不斷向前發(fā)展。核心問(wèn)題核心問(wèn)題 在工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人員是如何實(shí)現(xiàn)工作和自身發(fā)展不斷提升的？關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn) 責(zé)任意識(shí)、敏銳思變、善于學(xué)習(xí)、主動(dòng)突破負(fù)面表現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn)基礎(chǔ)水平基礎(chǔ)水平發(fā)展水平發(fā)展水平優(yōu)秀水平優(yōu)秀水平杰出水平杰出水平l因循守舊，無(wú)視外界環(huán)境的變化，對(duì)工作不關(guān)心，從來(lái)不主動(dòng)思考工作中的不足，或明知工作中的問(wèn)題，仍視而不見(jiàn)。在新形勢(shì)下，仍沿用以往的技術(shù)和方法；l不注重知識(shí)的更新，面對(duì)變化反映速度慢，調(diào)整能力差，跟不上新形式的要求；l缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)要求進(jìn)步的意愿，在外界力量干預(yù)下，被動(dòng)接受學(xué)習(xí)，消極參加公司或

14、部門組織的有關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)；l具有一定工作改進(jìn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的意愿；l由于知識(shí)水平和工作經(jīng)驗(yàn)有限，對(duì)于外界變化所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇的識(shí)辨能力不強(qiáng)，盡管在工作中也能提出一些改進(jìn)建議，但參考價(jià)值不大，對(duì)工作的改進(jìn)程度有限；l自身學(xué)習(xí)提高的方向不夠明確，帶有一定程度的偶然性，有時(shí)只是憑興趣出發(fā)；l不能正確處理學(xué)習(xí)和工作之間的平衡關(guān)系，有時(shí)甚至出現(xiàn)因?qū)W習(xí)而耽誤工作的現(xiàn)象。l對(duì)工作負(fù)責(zé)，主動(dòng)思考目前本職工作中存在的問(wèn)題與不足，并主動(dòng)想辦法予以改進(jìn)；l工作中時(shí)常有新的舉措。工作中經(jīng)常采用新的概念和方法，來(lái)改善工作流程或改進(jìn)某一個(gè)具體的細(xì)節(jié)，提高工作效率；l對(duì)外界變化較為敏感，并能進(jìn)行一些基本的分析工作，在一定程度上預(yù)

15、見(jiàn)其中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，能夠提出關(guān)于自身工作改進(jìn)、部門業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理提升的簡(jiǎn)單工作改善或優(yōu)化意見(jiàn)；l能夠有意識(shí)的關(guān)注與自身工作相關(guān)的知識(shí)和技能的發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)收集和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，積極參加公司安排的培訓(xùn)，并能將有關(guān)新知識(shí)和新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。l對(duì)工作主動(dòng)負(fù)責(zé)，積極倡導(dǎo)并推動(dòng)部門工作的突破創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)部門人員創(chuàng)造性地落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，出色完成各種任務(wù)指標(biāo)；l工作中勇于打破陳規(guī)和腐朽，提出建設(shè)性的新觀念和工作方式。不受當(dāng)前局面的影響，勇于堅(jiān)持自己的觀念，并通過(guò)自己的堅(jiān)持和努力提出建設(shè)性的觀念和工作方式；l對(duì)外界變化敏感，反應(yīng)快速，對(duì)業(yè)務(wù)和部門工作存在的問(wèn)題做深入的分析，充分預(yù)見(jiàn)到對(duì)工

16、作的影響和機(jī)遇，并提出部門業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理提升的詳盡措施，并予以實(shí)施；l刻苦鉆研，注重對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展、理念革新、方法創(chuàng)新、應(yīng)用水平與國(guó)內(nèi)外行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)做持續(xù)的追蹤研究，知識(shí)更新速度快，善于工作總結(jié)；l注重業(yè)務(wù)知識(shí)傳授與分享，鼓勵(lì)員工多角度思考問(wèn)題，推動(dòng)部門工作的持續(xù)改進(jìn)。l站在公司全局角度有效推動(dòng)具有公司戰(zhàn)略高度的工作創(chuàng)新與變革活動(dòng)；l對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境變化敏感，準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)并正確評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，前瞻性的提出創(chuàng)新變革方向；l在工作中主動(dòng)思考、認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，主動(dòng)求新求變，力求在經(jīng)營(yíng)、管理、組織、制度、流程、技術(shù)、方法等方面的創(chuàng)新變革，推動(dòng)公司工作不斷向前發(fā)展；l具有

17、很高的專業(yè)視角，持續(xù)關(guān)注并高度把握行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，并及時(shí)將有關(guān)成果應(yīng)用于公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐；l創(chuàng)造有利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境。承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新，樂(lè)于傳授知識(shí)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)他人進(jìn)步，允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事務(wù)，幫助引進(jìn)新觀念、方式與程序；承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人，與他人開(kāi)誠(chéng)布公地討論問(wèn)題。 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易*網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典6：“資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財(cái)力合理組織起來(lái)，盡可能地提高資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財(cái)力合理組織起來(lái)，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和開(kāi)展。并在通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌

18、補(bǔ)企業(yè)自身資源的缺乏，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和開(kāi)展。并在通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的缺乏，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。差距。 概念定義概念定義 具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)，洞察內(nèi)外部各種資源的價(jià)值、需求和增值前景。善于將各種分散的內(nèi)外部資源集中和組合起來(lái)，通過(guò)全盤思考與組織協(xié)調(diào)，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達(dá)到最大化。核心問(wèn)題核心問(wèn)題 在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人員是如何管理資源，以達(dá)成工作目標(biāo)的？關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)意識(shí)、資源分析、資源管理、資源評(píng)價(jià)負(fù)面表現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn)基礎(chǔ)水平基礎(chǔ)水平發(fā)展水平發(fā)展水平優(yōu)秀水平優(yōu)秀水平杰出水平杰出水平l經(jīng)營(yíng)視角窄

19、，只是一味從自身所具有的資源角度出發(fā)來(lái)制定工作決策，不懂得合理整合利用其他外部資源來(lái)優(yōu)化效率、彌補(bǔ)不足、構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從而支持戰(zhàn)略目標(biāo)的有效完成；l看不到公司內(nèi)部現(xiàn)有各種資源的內(nèi)在聯(lián)系，不能很好的進(jìn)行組合而是重置浪費(fèi)；l缺乏對(duì)資源使用的投入產(chǎn)出分析意識(shí)，不能合理配置各種資源，致使資源浪費(fèi)。l具有初步的資源整合意識(shí)，明白業(yè)務(wù)高效開(kāi)展需要各種必要資源的整合，包括人力，物力，財(cái)力，客戶資源等的支撐，但缺乏資源需求分析的能力，不能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到具體資源和有關(guān)來(lái)源；l在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，資源協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)的目的性不強(qiáng)，缺乏資源成本與收益意識(shí)，資源整合的能力較差；l盡管也能完成工作任務(wù)，但由于對(duì)資源的使用效率低

20、，不能獲得應(yīng)有的效果。l具有一定的資源整合意識(shí)，在具體工作時(shí)能夠進(jìn)行資源需求分析，明確支持工作順利完成的各種資源需要及可能的獲取程度和來(lái)源，據(jù)此進(jìn)行有關(guān)資源的開(kāi)發(fā)與配置；l對(duì)資源的價(jià)值和使用效益分析能力有限，缺乏有關(guān)數(shù)據(jù)支持，不能以較高的視角加以準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)；l用雙贏思維導(dǎo)向（能夠根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要）建議用括弧力里的協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)有限的內(nèi)外部資源，基本能夠順利完成工作任務(wù)，但需要他人的大力幫助與指導(dǎo)。l充分利用團(tuán)隊(duì)資源、跨部門資源、公司資源，對(duì)支持業(yè)務(wù)發(fā)展的各種資源有機(jī)的進(jìn)行配置；l制定每項(xiàng)決策時(shí)都要進(jìn)行必要的資源需求以及資源使用效益（成本與收益）分析，有的放矢，提高企業(yè)的資源利用效率；l根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展

21、需要，善于建立各種內(nèi)外部合作關(guān)系，有效組織資源，將零散的、企業(yè)內(nèi)外部資源統(tǒng)籌考慮、綜合利用，合理分配。l具有高度的資源經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)，將各種工作資源視為促進(jìn)公司發(fā)展的支撐性因素；l具備開(kāi)闊的視野和敏銳的直覺(jué)，能夠站在宏觀層面上洞察內(nèi)外部各種資源的價(jià)值、需求和增值前景和有關(guān)成本代價(jià)，并有機(jī)的整合各種可用資源，達(dá)到支持戰(zhàn)略發(fā)展以及投資收益最大化的效果；l在戰(zhàn)略層面把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同的使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個(gè)為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，取得1+1大于2的效果；l在戰(zhàn)術(shù)層面根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求對(duì)有關(guān)的資源（如業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、客戶、品牌與人員）進(jìn)行

22、重新配置，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)；l通過(guò)組織制度安排和管理運(yùn)作協(xié)調(diào)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高客戶服務(wù)水平。領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典4 4：“資源整合資源整合贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典5 5：“系統(tǒng)思維與決斷力系統(tǒng)思維與決斷力概念定義概念定義 動(dòng)態(tài)、聯(lián)系和發(fā)展的看問(wèn)題，充分考慮問(wèn)題決策環(huán)境和問(wèn)題本身的復(fù)雜性，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的思考和剖析，并形成正確的判斷，不斷抽象聚焦問(wèn)題，凝聚工作重點(diǎn)，以此來(lái)做出果斷的決策部署。核心問(wèn)題核心問(wèn)題 在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人員是如何進(jìn)行考慮并做出果斷決策的？關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn) 系統(tǒng)思考、正確判斷、聚焦問(wèn)題、果斷決策負(fù)面表

23、現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn)基礎(chǔ)水平基礎(chǔ)水平發(fā)展水平發(fā)展水平優(yōu)秀水平優(yōu)秀水平杰出水平杰出水平l割裂的看待問(wèn)題，分析片面，不能全面認(rèn)識(shí)，顧此失彼；l目光短淺，不能長(zhǎng)遠(yuǎn)的看問(wèn)題，短期行為嚴(yán)重；l思維固化，愛(ài)走極端，不靈活變通，過(guò)于絕對(duì)化；l思維混亂，弄不清問(wèn)題的次序與抓不住工作的重點(diǎn)；l決策時(shí)優(yōu)柔寡斷、猶豫不決，錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)。l對(duì)問(wèn)題思考不夠深入全面，對(duì)問(wèn)題剖析不夠詳盡透徹，缺乏有效的系統(tǒng)思維訓(xùn)練，往往只能從有限的角度去看問(wèn)題，得出的結(jié)論比較片面；l只能看到問(wèn)題的表面，抓不住問(wèn)題的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)，所擬定的行動(dòng)計(jì)劃有效性尚待大幅度提高；l利用較為充足的信息做出常規(guī)決策。l對(duì)于本職工作，能夠進(jìn)行較為系統(tǒng)全面地分析，也能抓住問(wèn)題

24、的關(guān)鍵；l在開(kāi)展具體工作時(shí)，能夠認(rèn)識(shí)到整體與部分的統(tǒng)一，也能考慮到正面與負(fù)面的因素，但是對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)與變化規(guī)律還缺少深入的研究；l所制定的工作計(jì)劃和有關(guān)行動(dòng)方案較為明確具體，但對(duì)過(guò)程中的可能會(huì)出現(xiàn)的情況和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)不足，需要他人的幫助修正方可形成最終的決策方案；l面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出抉擇。在本職工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢(shì)，并做出初步判斷，能根據(jù)相關(guān)程序在上級(jí)及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對(duì)日常的、一般性的問(wèn)題及時(shí)不拖延地做出決定，并采取行動(dòng)。l能夠系統(tǒng)全面的審視部門工作問(wèn)題，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，經(jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感；l對(duì)各種方法的利弊有清晰的認(rèn)識(shí)，能從錯(cuò)綜復(fù)雜的情境中迅速找到解決問(wèn)題的思路；

25、l對(duì)于重要工作決策問(wèn)題，經(jīng)常思考“可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題？如果遇到將如何應(yīng)對(duì)？”，督促下屬全面考慮各種因素并進(jìn)行科學(xué)的分析論證，得到相對(duì)滿意的解決方案；l當(dāng)決斷會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能衡量潛在的收益，及時(shí)做出正確抉擇；能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對(duì)決斷可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)；能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，做出對(duì)公司有著一定影響的決斷，并付諸實(shí)施。l全面審視公司戰(zhàn)略環(huán)境的變化趨勢(shì)，系統(tǒng)科學(xué)的進(jìn)行公司風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析，前瞻性的進(jìn)行公司未來(lái)發(fā)展的業(yè)務(wù)布局與資源整合工作，明晰公司未來(lái)發(fā)展的工作重點(diǎn)和業(yè)務(wù)層次，領(lǐng)導(dǎo)制定具體可行的工作實(shí)施規(guī)劃，并推動(dòng)落實(shí)執(zhí)行；l在具體問(wèn)題分析過(guò)程中，弄清問(wèn)題間的層

26、次、關(guān)聯(lián)、因果與先后次序等邏輯關(guān)系，對(duì)欲決策的問(wèn)題形成正確的判斷，并抽象聚焦問(wèn)題，確定工作的重點(diǎn)和主要環(huán)節(jié)，以此來(lái)做出果斷明確的決策部署；l指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行復(fù)雜的決策活動(dòng)，運(yùn)用高超的系統(tǒng)分析技能高效匯總各方面意見(jiàn)，最后做出科學(xué)的決策并為大家所欣然接受；l做出有長(zhǎng)期影響的決定。在復(fù)雜、模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，慎重地做出決斷；需要對(duì)多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策；在必要時(shí)，做出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí)施。贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典6 6：“洞察客戶需求洞察客戶需求概念定義概念定義 站

27、在客戶角度想問(wèn)題，理解不同層次客戶的現(xiàn)實(shí)需求，并洞悉和把握未來(lái)的變化趨勢(shì)。據(jù)此，形成目標(biāo)明確的業(yè)務(wù)管理與發(fā)展目標(biāo)，在注重平衡好客戶需求和公司利益的前提下，不斷提供超越客戶預(yù)期并能顯著增值的解決方案，以此來(lái)有效解決客戶問(wèn)題。核心問(wèn)題核心問(wèn)題 在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人員是如何看待并滿足客戶需求的？關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn) 洞察需求、業(yè)務(wù)改進(jìn)、平衡價(jià)值、顧問(wèn)營(yíng)銷負(fù)面表現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn)基礎(chǔ)水平基礎(chǔ)水平發(fā)展水平發(fā)展水平優(yōu)秀水平優(yōu)秀水平杰出水平杰出水平l遠(yuǎn)離客戶，不關(guān)注客戶的需求，僅憑自身認(rèn)識(shí)與感覺(jué)來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和開(kāi)展業(yè)務(wù)；l對(duì)待客戶的疑慮、詢問(wèn)、期望、投訴和抱怨，坐視不理，態(tài)度不佳或推諉責(zé)任；l按部就班的按照公司內(nèi)部的流

28、程工作，不愿意為客戶的實(shí)際需要和感受做出改變。l不能平衡好公司與客戶利益，要么會(huì)損失公司利益迎合客戶，損失客戶利益，要么損害客戶關(guān)系。l能夠?qū)κ袌?chǎng)和客戶的需求進(jìn)行基本的了解，但不夠全面深入； l對(duì)客戶的疑慮、詢問(wèn)、期望、投訴和抱怨的反應(yīng)不夠迅速，不能抓住根本問(wèn)題，以有效應(yīng)答客戶，在處理的方式方法方面還有待提高，不能讓客戶完全滿意；l在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中基本還是以自身產(chǎn)品角度出發(fā)；l偶爾不能平衡好公司與客戶利益，以損失公司利益迎合客戶，損失客戶利益，損害客戶關(guān)系。l關(guān)注來(lái)自客戶的反饋信息，從客戶的需求出發(fā)設(shè)計(jì)方案組織開(kāi)展業(yè)務(wù)；l關(guān)注客戶需求，把客戶需求轉(zhuǎn)化為改進(jìn)需求，進(jìn)一步檢查需求落實(shí)后的結(jié)果l妥當(dāng)

29、地處理客戶的一般性抱怨和投訴，保持職業(yè)態(tài)度和耐心；l對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的疑慮、詢問(wèn)、期望、投訴和抱怨與客戶作坦誠(chéng)的交流，快速解答，并能形成工作改進(jìn)的具體方案。l主動(dòng)了解客戶的期望與要求，積極響應(yīng)客戶需求，換位思考處在客戶的角度考慮問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶參與，組織有針對(duì)性的調(diào)查活動(dòng)準(zhǔn)確了解客戶的需求，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到客戶需求的變化趨勢(shì)；l根據(jù)對(duì)客戶需求深入的了解和理解，挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)，為不同類型的客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，制定有效的推廣方案，快速準(zhǔn)確地解決客戶的問(wèn)題，不斷提高其滿意度；l能夠注意平衡公司與客戶利益的平衡，使得產(chǎn)品與服務(wù)方案可行現(xiàn)實(shí)；l能夠從客戶角度對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)管理制度和流程上存在的問(wèn)題提出建議。l貼近

30、市場(chǎng)，站在客戶角度想問(wèn)題，深入了解和理解不同層次客戶的現(xiàn)實(shí)需求，并洞悉和把握未來(lái)的變化趨勢(shì)。據(jù)此，形成公司產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)提升以及重點(diǎn)發(fā)展的方向，并靈活組合推動(dòng)為不同層次需求的客戶提供客制化的產(chǎn)品與服務(wù)；l在注意平衡好客戶需求和公司利益的前提下，不斷提供超越客戶的預(yù)期并能顯著增值的解決方案，以此來(lái)有效解決客戶問(wèn)題；l建立有效的客戶反饋機(jī)制以及需求分析的系統(tǒng)方法體系，把握客戶需求變化趨勢(shì)和規(guī)律；l從客戶角度出發(fā)，推動(dòng)或?qū)嵤┊a(chǎn)品和服務(wù)管理及內(nèi)部流程的改進(jìn)，提高公司整體對(duì)客戶的反應(yīng)速度。 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典7 7：“激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志概念定義概念定義 兼

31、顧員工發(fā)展需要和公司發(fā)展需求，以旺盛的工作激情和對(duì)公司未來(lái)美好愿景的描述來(lái)感染激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情。創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)內(nèi)部積極向上的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)大家的工作干勁，采用合適的獎(jiǎng)勵(lì)方式來(lái)鼓舞先進(jìn)，并作為模范來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員集體進(jìn)步。核心問(wèn)題核心問(wèn)題 在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人員是如何有效鼓舞士氣，打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的？關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn) 兼顧需求、堅(jiān)定樂(lè)觀、多種激勵(lì)、鼓舞感召負(fù)面表現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn)基礎(chǔ)水平基礎(chǔ)水平發(fā)展水平發(fā)展水平優(yōu)秀水平優(yōu)秀水平杰出水平杰出水平l工作中只關(guān)心本職工作，忽視員工的發(fā)展和需求；l對(duì)員工的工作及成果熟視無(wú)睹，從來(lái)不做積極的鼓勵(lì)；l強(qiáng)行按制度評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工工作，特別是當(dāng)制度明顯不合理時(shí)，也不提出相

32、關(guān)的建議，容易抹殺員工積極性；l對(duì)員工工作好壞區(qū)分不明顯，僅利用物質(zhì)激勵(lì)；l對(duì)員工的工作熱情潑冷水。布置工作時(shí)從不考慮和利用員工的專業(yè)特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好；l從不考慮員工的心理感受，也不考慮員工的個(gè)人發(fā)展，更不關(guān)心員工日常生活。 l不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給下屬，而是進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或指導(dǎo)；l在下屬犯小錯(cuò)誤的時(shí)候不是批評(píng)或懲罰，而是提供建設(shè)性意見(jiàn)；l能夠與下屬建立良好的個(gè)人關(guān)系，從而能夠更好的對(duì)其進(jìn)行控制影響；l偶爾組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，對(duì)員工工作肯定，主要以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主。l能時(shí)常從員工的角度出發(fā)，基于員工的特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好安排員工的工作；l適度考慮員工的個(gè)人發(fā)展；為員工工作創(chuàng)造和諧的環(huán)境，使得員工工作心情舒暢；l能

33、清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義；l結(jié)合員工的工作成績(jī)，主要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，能對(duì)特定的任務(wù)設(shè)立靈活的激勵(lì)機(jī)制；l員工超負(fù)荷工作時(shí)能施以援手，鼓勵(lì)員工承擔(dān)壓力；l定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合度。l在任何情況下保持強(qiáng)烈的斗志，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮斗；l工作以身作則，以旺盛的工作熱情和忘我的工作精神來(lái)感染帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性；l善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望；l與員工打成一片，友好熱情，真誠(chéng)溝通，平易近人，主動(dòng)關(guān)心幫助員工成長(zhǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決員工的問(wèn)題和困難，耐心指導(dǎo)；l采用合適的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓舞先進(jìn)，并作為先進(jìn)模范引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員集體進(jìn)步；l經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來(lái)凝聚團(tuán)隊(duì)合作的氛圍；

34、l善于組織各種有益于調(diào)動(dòng)大家工作干勁的競(jìng)賽活動(dòng)來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志。l充分考慮并兼顧的員工自身的發(fā)展需求與公司發(fā)展的需要；l以飽滿的工作激情與充足工作活力以及獨(dú)特的個(gè)人魅力，以身作則、身先士卒為團(tuán)隊(duì)成員樹立起良好的行為楷模；l通過(guò)對(duì)公司的發(fā)展愿景和文化理念的不斷傳播，以及公司、團(tuán)隊(duì)美好的發(fā)展前景描述來(lái)鼓舞感召?gòu)V大團(tuán)隊(duì)成員奮勇拼搏；l關(guān)心員工成長(zhǎng)，在工作中注意員工的情緒與態(tài)度變化，坦誠(chéng)溝通、悉心指導(dǎo)，幫助他們卸下思想包袱，以高昂的斗志投入到工作中去；l創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)內(nèi)部積極向上的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，豐富大家的業(yè)余生活，不斷提高員工的凝聚力，調(diào)動(dòng)大家的工作干勁。贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易*網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模

35、型詞典6：“資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財(cái)力合理組織起來(lái)，盡可能地提高資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財(cái)力合理組織起來(lái)，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和開(kāi)展。并在通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的缺乏，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和開(kāi)展。并在通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的缺乏，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。差距。 概念定義概念定義 具有大局觀和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，主動(dòng)尋求跨部門的合作與交流，坦誠(chéng)溝通、相互支持，構(gòu)建起和諧的部門間合作關(guān)系，并愿意充分聽(tīng)取并分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)。核心問(wèn)題核心問(wèn)題 在跨

36、部門工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人員是如何處理與協(xié)作部門關(guān)系的？關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn) 大局觀念、合作意愿、換位思考、分享經(jīng)驗(yàn) 負(fù)面表現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn)基礎(chǔ)水平基礎(chǔ)水平發(fā)展水平發(fā)展水平優(yōu)秀水平優(yōu)秀水平杰出水平杰出水平l缺乏大局觀和責(zé)任心，心胸狹隘，只關(guān)注本部門的利益，斤斤計(jì)較部門間工作任務(wù)的多少和利益得失，不能從全局看問(wèn)題；l刻意切分責(zé)任，推諉工作，在出現(xiàn)工作矛盾時(shí)過(guò)分夸大其他部門的問(wèn)題；l不具有與其他部門合作的意愿，甚至故意制造矛盾、找人別扭、激化沖突、造成分裂，導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生，破壞了公司正常的工作秩序，工作的開(kāi)展；l保守不愿意與其他部門分享信息和經(jīng)驗(yàn)。l能夠保持部門間正常的工作關(guān)系；l部門間工作溝通不夠，了解不深，僅

37、限于一般的工作接觸；l能夠積極完成本部門的工作任務(wù)，但對(duì)有關(guān)部門的支持力度和必要的參與程度不夠；l在出現(xiàn)部門間工作摩擦?xí)r，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)本位主義現(xiàn)象，但經(jīng)溝通后能夠形成正確的認(rèn)識(shí)；l除非公司要求一般不去開(kāi)展部門間的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。l能夠從大局出發(fā)，促進(jìn)各部門間的合作，推動(dòng)部門分享機(jī)制；l在工作過(guò)程中，能夠主動(dòng)與有關(guān)部門進(jìn)行溝通，能夠接受各自的工作安排，但有時(shí)可能會(huì)過(guò)多糾纏于細(xì)節(jié)給人以誤解；l有時(shí)會(huì)組織展開(kāi)部門間的碰頭會(huì)，通報(bào)各自的工作進(jìn)展情況，對(duì)存在的問(wèn)題基本能客觀對(duì)待，但有時(shí)會(huì)過(guò)多強(qiáng)調(diào)客觀或提出對(duì)方的諸多問(wèn)題，對(duì)于下一步有效推進(jìn)的措施研究不夠；l在出現(xiàn)部門間工作摩擦?xí)r，基本能夠客觀對(duì)待，但對(duì)問(wèn)題的

38、實(shí)質(zhì)剖析不夠，解決不夠徹底，可能會(huì)造成一定的工作隱患；l如果有要求，愿意分享本部門的工作經(jīng)驗(yàn)和信息。l具有良好的大局觀，能夠從整個(gè)公司利益的角度來(lái)看問(wèn)題，心胸開(kāi)闊，積極尋求團(tuán)隊(duì)良好的協(xié)作配合，共同致力于問(wèn)題的解決和工作的順利推進(jìn)；l在處理部門工作問(wèn)題過(guò)程中，主動(dòng)負(fù)責(zé)、充分溝通，從不推諉懈怠，共同制定協(xié)調(diào)配合的工作計(jì)劃，必要時(shí)主動(dòng)尋求幫助；l定期舉行例會(huì)，通報(bào)相互間的工作進(jìn)展情況，對(duì)存在的問(wèn)題首先不去追究誰(shuí)的責(zé)任，而是抱以積極的態(tài)度共同分析解決，并主動(dòng)提供必要的幫助；l在出現(xiàn)部門間工作摩擦?xí)r，能夠進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，冷靜處理，有效化解矛盾和沖突；l愿意主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)，不斷加強(qiáng)各自的工作水平；l定期

39、組織部門間的聯(lián)誼活動(dòng)，促進(jìn)建立和諧友好的工作關(guān)系。l站在公司角度來(lái)創(chuàng)建和推動(dòng)部門間團(tuán)隊(duì)合作分享氛圍和工作機(jī)制的確立；l建立部門間良好合作的工作標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范，主動(dòng)引導(dǎo)教育部門間合作的實(shí)踐，樹立良好的行為實(shí)例來(lái)指導(dǎo)部門合作水平和工作技能的提升；l在處理部門糾紛和沖突時(shí)，不偏不倚、客觀公正、理性分析，不輕易下結(jié)論，而是以說(shuō)服教育為主，促使雙方部門能夠冷靜反思，提高雙方的認(rèn)識(shí)水平，促進(jìn)之間今后的進(jìn)一步良好的合作；l對(duì)于由于制度、機(jī)制以及責(zé)任不明不清等問(wèn)題，充分提取大家的改進(jìn)建議，并及時(shí)制定相應(yīng)的對(duì)策。領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典9 9：“促進(jìn)合作與分享促進(jìn)合作與分享贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易*網(wǎng)

40、領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典6：“資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財(cái)力合理組織起來(lái)，盡可能地提高資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財(cái)力合理組織起來(lái)，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和開(kāi)展。并在通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的缺乏，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和開(kāi)展。并在通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的缺乏，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。差距。 概念定義概念定義 尊重他人，耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷他人的講話，善于總結(jié)他人的意思要點(diǎn)，學(xué)會(huì)肯定他人的可取意見(jiàn)，善意的指正他人的問(wèn)題與不足，并給予積極的反饋。

41、核心問(wèn)題核心問(wèn)題 在工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人員是如何與他人展開(kāi)有效的交流溝通活動(dòng)的？關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn) 尊重肯定，真誠(chéng)耐心，建設(shè)反饋，務(wù)實(shí)有效負(fù)面表現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn)基礎(chǔ)水平基礎(chǔ)水平發(fā)展水平發(fā)展水平優(yōu)秀水平優(yōu)秀水平杰出水平杰出水平l不尊重他人，高高在上，沒(méi)有積極溝通的意愿；l以自我為中心，經(jīng)常打斷別人的發(fā)言。講話時(shí)咄咄逼人、聲色強(qiáng)硬甚至強(qiáng)詞奪理不容對(duì)方辯解就擅自武斷決定有關(guān)事物；l不能容忍對(duì)方與自己不一致的觀點(diǎn)或意見(jiàn)或者不能包容對(duì)方的缺點(diǎn)，一經(jīng)出現(xiàn)即表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿，缺乏涵養(yǎng)；l講話無(wú)重點(diǎn)，語(yǔ)無(wú)倫次，溝通無(wú)結(jié)果。l具有一定的溝通意愿，能夠尊重他人，與對(duì)方平等談話；l在談話過(guò)程中基本能夠做到傾聽(tīng)對(duì)方講述，但有時(shí)

42、會(huì)直接打斷對(duì)方，急于表述自己的看法；l基本能夠把握談話的要點(diǎn)，總結(jié)對(duì)方的中心意識(shí)，但不全面；l與自己意見(jiàn)不一致時(shí)易與對(duì)方發(fā)生輕微的爭(zhēng)執(zhí)?；灸軌虬輰?duì)方觀點(diǎn)的不足，但指正方式過(guò)于生硬不宜為人所接受；l溝通技巧一般，語(yǔ)言不夠簡(jiǎn)潔、清晰。在談話結(jié)束時(shí)不注重總結(jié)反饋，溝通效果一般。l真摯誠(chéng)懇、尊重他人，與對(duì)方開(kāi)展平等友好的交流；l能夠較好的傾聽(tīng)對(duì)方講述，適當(dāng)提問(wèn)以獲得對(duì)信息的準(zhǔn)確理解，但偶爾會(huì)直接打斷對(duì)方來(lái)表達(dá)自己的看法；l在溝通過(guò)程中能夠較為全面的把握談話的中心議題和對(duì)方的意思要點(diǎn)；l有肯定他人的意識(shí)，但還未形成固定的溝通習(xí)慣來(lái)加以運(yùn)用，只是有時(shí)想起才簡(jiǎn)單肯定他人幾句；l與他人觀點(diǎn)不一致或?qū)Ψ接^點(diǎn)

43、不正確時(shí)并不忙于爭(zhēng)執(zhí)或批評(píng)，而是較為客觀冷靜的與對(duì)方探討，尋求認(rèn)識(shí)一致；l具有一定水平的溝通技巧，語(yǔ)言較為簡(jiǎn)潔明了，但在溝通過(guò)程中對(duì)他人情緒變化不敏感，反饋總結(jié)水平還需大幅提升。l真摯誠(chéng)懇、尊重他人，愿意傾聽(tīng)，不隨意打斷他人的講話；l善于總結(jié)他人的意思要點(diǎn)，與對(duì)方開(kāi)展較為輕松友好的談話。過(guò)程中適當(dāng)提問(wèn)以獲得對(duì)信息的準(zhǔn)確理解，愿意就對(duì)方疑問(wèn)做出及時(shí)的反饋，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)；l溝通過(guò)程中能夠肯定他人。對(duì)于他人觀點(diǎn)與自己意見(jiàn)不一致時(shí)，不輕易否定也不枉然批評(píng)，而是與對(duì)方充分交流，啟發(fā)引導(dǎo)形成共同的正確認(rèn)識(shí)，但有時(shí)情緒略顯波動(dòng)；l在溝通結(jié)束時(shí)能夠給予較為全面的總結(jié)，確定有關(guān)溝通事項(xiàng)；l具有較高的溝通技

44、巧，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、客觀切實(shí)。能夠在一定范圍內(nèi)指導(dǎo)他人溝通水平的提高。l真摯誠(chéng)懇、尊重他人，耐心傾聽(tīng)，從不隨意打斷他人的講話。態(tài)度友好，營(yíng)造輕松互動(dòng)的談話氛圍；l思維敏捷、反應(yīng)快速，善于總結(jié)他人的意思要點(diǎn)，積極肯定他人的可取意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給對(duì)方有益的建議與意見(jiàn)，以引起對(duì)方的談話興趣；l在觀點(diǎn)沖突或意見(jiàn)矛盾時(shí)，能夠保持冷靜客觀，情緒穩(wěn)定，不急躁，不急于辯解或批評(píng)，而是耐心引導(dǎo)啟發(fā)對(duì)方形成共同的認(rèn)識(shí)；l在談話結(jié)束時(shí)注重積極的總結(jié)，明確本次談話的成果和要點(diǎn)，以利于雙方進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)談話內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，提高溝通效率；l具有高超的溝通技巧和談話藝術(shù)，語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害，極富感染力，并能控制引導(dǎo)話

45、題，集中明確。能指導(dǎo)示范團(tuán)隊(duì)成員溝通技能的普遍提升。領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典1010：“傾聽(tīng)并建設(shè)性反響傾聽(tīng)并建設(shè)性反響贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易*網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典6：“資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財(cái)力合理組織起來(lái)，盡可能地提高資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財(cái)力合理組織起來(lái)，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和開(kāi)展。并在通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的缺乏，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和開(kāi)展。并在通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的缺乏，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。差距

46、。 概念定義概念定義 不僅關(guān)注工作數(shù)量、力求快速完成，更要關(guān)注質(zhì)量、力求高質(zhì)完成。事前進(jìn)行充分的溝通，擬定詳盡的工作計(jì)劃，事中進(jìn)行充分的組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督控制工作進(jìn)程與目標(biāo)節(jié)點(diǎn)，事后對(duì)照目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與反饋，評(píng)價(jià)工作的得失與改進(jìn)提升方向。核心問(wèn)題核心問(wèn)題 在工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人員是否如何取得高績(jī)效的？關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn) 關(guān)注結(jié)果、控制節(jié)點(diǎn)、平衡質(zhì)量、高效執(zhí)行負(fù)面表現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn)基礎(chǔ)水平基礎(chǔ)水平發(fā)展水平發(fā)展水平優(yōu)秀水平優(yōu)秀水平杰出水平杰出水平l缺乏敬業(yè)精神，工作不投入，被動(dòng)、拖沓、應(yīng)付，經(jīng)常不能按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作；l工作目標(biāo)不清晰，計(jì)劃性差，工作安排混亂無(wú)序、雜亂無(wú)章、主次不分；l時(shí)間概念差，工

47、作隨意性大，不能按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行；l溝通協(xié)調(diào)能力差，不能將本職范圍內(nèi)的工作協(xié)調(diào)一致，過(guò)程中缺乏必要的溝通和指導(dǎo)，責(zé)任心不強(qiáng)忽視對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制；l對(duì)于工作開(kāi)展過(guò)程中的主要問(wèn)題缺乏有效的解決手段，不能提供及時(shí)必要的支持，導(dǎo)致問(wèn)題久拖未決，延誤工作。l有良好工作意愿，對(duì)工作能力和經(jīng)驗(yàn)較淺，還不能完全理解具體工作目標(biāo)和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的意義和價(jià)值，需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)說(shuō)明；l能夠制定基本簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃，操作性和指導(dǎo)性較差，對(duì)工作理解深度不夠，時(shí)間管理能力有限，不能明晰工作重點(diǎn)也不能設(shè)置重要的工作節(jié)點(diǎn)；l工作中思考不夠，不重視溝通與反饋，提取他人有益的工作指導(dǎo)和建議，有時(shí)過(guò)于急躁，一味求快而忽視目標(biāo)結(jié)果

48、真正的意義和價(jià)值，致使可能出現(xiàn)無(wú)效的工作和有關(guān)資源的浪費(fèi)現(xiàn)象；l基本能按時(shí)完成工作，但距離應(yīng)有的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)尚有一段距離。l對(duì)工作目標(biāo)較為清楚，但對(duì)具體工作意義和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)理解不夠充分；l能較根據(jù)對(duì)工作的理解擬定具體的工作指導(dǎo)計(jì)劃，但工作重點(diǎn)不夠明確具體，工作節(jié)點(diǎn)設(shè)置不盡合理；l對(duì)下屬工作能力和工作意愿分析不夠透徹，任務(wù)分配落實(shí)能力有待提高；l過(guò)程中能夠關(guān)注工作的進(jìn)程，進(jìn)行一些溝通活動(dòng)，但對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題提供的指導(dǎo)和幫助有限，盡管能夠關(guān)注工作結(jié)果督促下屬按計(jì)劃完成工作，但自身對(duì)工作的促進(jìn)意義不大；l工作效率和效果的平衡能力尚需提升，有效處理工作數(shù)量和質(zhì)量關(guān)系方面的能力不足；l時(shí)間管理能力尚需提升，有

49、時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作不能按計(jì)劃完成的現(xiàn)象。l具有較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向和效率意識(shí)。工作目標(biāo)清楚，結(jié)果達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)明確，工作開(kāi)展所需的必要資源到位；l根據(jù)重要性和緊迫性有計(jì)劃地安排工作。對(duì)于重要的和緊迫的工作視為工作關(guān)注的重點(diǎn)，并設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間任務(wù)節(jié)點(diǎn)；l能夠較為合理的評(píng)估下屬人員的工作能力和工作意愿合理的進(jìn)行工作分解安排；l過(guò)程中能夠及時(shí)的進(jìn)行工作溝通，了解工作進(jìn)展程度，提供及時(shí)必要的指導(dǎo)和幫助；l把工作的結(jié)果按效果和效率兩個(gè)維度進(jìn)行檢查，注重平衡工作數(shù)量與質(zhì)量，具有較好的時(shí)間管理能力；l結(jié)果導(dǎo)向和效率意識(shí)明確，執(zhí)行能力較強(qiáng)，能夠較為出色的完成工作任務(wù)并進(jìn)行一定的工作總結(jié)。l具有高度的結(jié)果導(dǎo)向和效率意識(shí)。事前與

50、有關(guān)方面進(jìn)行充分的溝通，明確工作的意義、目標(biāo)與期望成果以及可能的資源支持；l按優(yōu)先級(jí)與緊迫程度安排工作，擬定詳盡的工作實(shí)施指導(dǎo)計(jì)劃和設(shè)定階段性工作任務(wù)節(jié)點(diǎn)，充分評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員工作能力進(jìn)行合理的工作安排；l事中進(jìn)行充分的組織協(xié)調(diào)與工作指導(dǎo)，重點(diǎn)監(jiān)督控制工作進(jìn)程與目標(biāo)節(jié)點(diǎn)，及時(shí)提供幫助與指導(dǎo)，并處理重大工作變更，修訂工作計(jì)劃；l事后對(duì)照目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與反饋，評(píng)價(jià)工作的得失與改進(jìn)提升方向；l不僅關(guān)注工作數(shù)量、力求快速完成，更關(guān)注質(zhì)量、力求高質(zhì)完成；l力求引入高效的工作方法與流程指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效提升。領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典1111：“以高績(jī)效為結(jié)果以高績(jī)效為結(jié)果贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào)

51、易*網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典6：“資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財(cái)力合理組織起來(lái)，盡可能地提高資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財(cái)力合理組織起來(lái)，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和開(kāi)展。并在通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的缺乏，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和開(kāi)展。并在通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的缺乏，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。差距。 概念定義概念定義 能夠以積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作中的失敗和挫折，深入思考，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)交流，不斷推動(dòng)組織進(jìn)步。核心問(wèn)題核心問(wèn)題 在工

52、作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人員如何面對(duì)工作中的挫折與失敗的？關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn) 積極對(duì)待、深刻反思、快速行動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)推廣負(fù)面表現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn)基礎(chǔ)水平基礎(chǔ)水平發(fā)展水平發(fā)展水平優(yōu)秀水平優(yōu)秀水平杰出水平杰出水平l對(duì)待工作中的失敗和挫折一蹶不振，不能自拔，或不以為是；l不去主動(dòng)思考、認(rèn)真反思其中的根本問(wèn)題而是簡(jiǎn)單歸結(jié)為某些不可克服的障礙，畏難情緒嚴(yán)重；l事情過(guò)后不及時(shí)吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，致使日后的工作中出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。l面對(duì)工作中的失敗與挫折較為沮喪，需他人鼓勵(lì)方可恢復(fù)信心，重拾工作勇氣；l對(duì)于問(wèn)題能夠做到基本的思考，但無(wú)論深度和廣大都不夠，不能得到致使問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因和問(wèn)題所在；l能做一定程度的總結(jié)，但由于對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)

53、深度不夠，日后能還會(huì)犯類似的錯(cuò)誤；l需要他人大力的指導(dǎo)和幫助。l能夠以較為積極心態(tài)來(lái)對(duì)待工作中的失敗與挫折；l面對(duì)問(wèn)題和工作中的不順，能夠冷靜下來(lái)做一定程度的分析，找到致使工作失敗的表面原因，有時(shí)不能客觀看問(wèn)題，看不到工作中的可取之處而只能看待不利或不良的因素。l事后能夠進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，并提出可能改進(jìn)的措施，但有效性尚需提升，需他人進(jìn)一步的指導(dǎo)和幫助；l在日后的工作過(guò)程中能夠有意識(shí)的吸取過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題的發(fā)生。l以正確的心態(tài)來(lái)看待工作中的失敗和挫折，意志堅(jiān)定；l面對(duì)問(wèn)題能夠保持頭腦冷靜，不刻意埋怨，也不任意歸結(jié)，而是認(rèn)真思考，即看到工作中的成績(jī)，又能認(rèn)識(shí)到致使工作失敗的成因；l組織部

54、門集體討論學(xué)習(xí)，認(rèn)真剖析工作中的失誤與不足，讓全體成員共同反思，并激發(fā)大家的靈感，尋求進(jìn)一步工作改進(jìn)的有效措施，促使團(tuán)隊(duì)工作技能的共同提高；l注重部門工作失敗的總結(jié)，并建立起相應(yīng)的書面學(xué)習(xí)文件和有關(guān)的制度規(guī)定，定期組織學(xué)習(xí)并愿意貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)與公司其他部門共同分享。l以積極的心態(tài)和正確的認(rèn)識(shí)來(lái)對(duì)待工作中的失敗和挫折，毫不氣餒、不屈不撓，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定信心；l深刻反思問(wèn)題的成因，認(rèn)真剖析過(guò)程中的失誤和不足，并組織團(tuán)隊(duì)充分討論，肯定成績(jī)的同時(shí)重點(diǎn)對(duì)造成工作失敗的問(wèn)題進(jìn)行客觀分析與檢討；l以書面的形式總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立起公司成功與失敗案例分析庫(kù)，制定相應(yīng)管理制度促進(jìn)全員的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)積累，作為今后工作開(kāi)展的有益指

55、導(dǎo)，避免同類問(wèn)題的發(fā)生；l定期組織新進(jìn)員工的學(xué)習(xí)以及公司相關(guān)部門的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)，最終上升為公司的制度與規(guī)定，不斷推動(dòng)組織進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典領(lǐng)導(dǎo)力模型詞典1212：“在挫折中學(xué)習(xí)在挫折中學(xué)習(xí)贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易【 *網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型成功案例集】網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型成功案例集】1.0 Version*網(wǎng)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型成功案例：領(lǐng)導(dǎo)力模型成功案例：“封面封面贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易【擔(dān)當(dāng)有為】【擔(dān)當(dāng)有為】 背景：背景： 剛接三群做群總時(shí)，留給我的是一個(gè)復(fù)雜局面和困難剛接三群做群總時(shí)，留給我的是一個(gè)復(fù)雜局面和困難環(huán)境。當(dāng)時(shí)水工業(yè)行總提出了辭職，把整個(gè)水工業(yè)的人環(huán)境。當(dāng)時(shí)水工業(yè)行總提出了辭職，把

56、整個(gè)水工業(yè)的人都帶走了，留下一空殼。當(dāng)時(shí)三群的士氣低落到極點(diǎn)，都帶走了，留下一空殼。當(dāng)時(shí)三群的士氣低落到極點(diǎn)，信心嚴(yán)重缺乏。面對(duì)這種困難的工作局面我依然保持樂(lè)信心嚴(yán)重缺乏。面對(duì)這種困難的工作局面我依然保持樂(lè)觀的情緒和理智的頭腦，告訴自己無(wú)論如何要找到有效觀的情緒和理智的頭腦，告訴自己無(wú)論如何要找到有效的解決方法，盡快扭轉(zhuǎn)這種困境，把工作搞上去。的解決方法，盡快扭轉(zhuǎn)這種困境，把工作搞上去。 行為：行為： 首先，我主動(dòng)擔(dān)負(fù)起水工業(yè)行總的職責(zé)；其次，采取首先，我主動(dòng)擔(dān)負(fù)起水工業(yè)行總的職責(zé)；其次，采取積極的促銷政策，吸納了一大筆客戶的預(yù)付款；最后，積極的促銷政策，吸納了一大筆客戶的預(yù)付款；最后，我立刻

57、穩(wěn)定了一批一線人員。原來(lái)的群總比較保守，兩我立刻穩(wěn)定了一批一線人員。原來(lái)的群總比較保守，兩三年都沒(méi)提拔過(guò)人，當(dāng)時(shí)主管奇缺，人員也不到位，人三年都沒(méi)提拔過(guò)人，當(dāng)時(shí)主管奇缺，人員也不到位，人心也不穩(wěn)。我就與留下來(lái)的少數(shù)骨干員工進(jìn)行了大量的心也不穩(wěn)。我就與留下來(lái)的少數(shù)骨干員工進(jìn)行了大量的溝通，給大家擺道理說(shuō)服穩(wěn)定員工，另外，我還主動(dòng)了溝通，給大家擺道理說(shuō)服穩(wěn)定員工，另外，我還主動(dòng)了解他們的工作能力，明確他們的開(kāi)展空間并鼓勵(lì)他們發(fā)解他們的工作能力，明確他們的開(kāi)展空間并鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)努力工作。根據(jù)他們的能力，我大批提拔揮自己的優(yōu)勢(shì)努力工作。根據(jù)他們的能力，我大批提拔了一批干部，充實(shí)到各個(gè)關(guān)鍵崗位

58、上去。了一批干部，充實(shí)到各個(gè)關(guān)鍵崗位上去。 結(jié)果：結(jié)果： 這樣我用一年的時(shí)間進(jìn)行了部門重建，穩(wěn)定了人心，這樣我用一年的時(shí)間進(jìn)行了部門重建，穩(wěn)定了人心，保證了多年工作任務(wù)的順利完成。三群現(xiàn)在已經(jīng)成為公保證了多年工作任務(wù)的順利完成。三群現(xiàn)在已經(jīng)成為公司比較突出的群，業(yè)績(jī)比較突出。司比較突出的群，業(yè)績(jī)比較突出。領(lǐng)導(dǎo)力模型成功案例：領(lǐng)導(dǎo)力模型成功案例：“擔(dān)當(dāng)有為擔(dān)當(dāng)有為贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易【直面現(xiàn)實(shí)】【直面現(xiàn)實(shí)】 背景：背景： 目前的最大現(xiàn)實(shí)就是我們?cè)谙愀酃墒猩系谋憩F(xiàn)很低迷。目前的最大現(xiàn)實(shí)就是我們?cè)谙愀酃墒猩系谋憩F(xiàn)很低迷。其實(shí)我們的營(yíng)業(yè)額能支持很多東西，但我們?cè)谏鲜泄酒鋵?shí)我們的營(yíng)業(yè)額能支持

59、很多東西，但我們?cè)谏鲜泄疽还赡X的裝上了贏利和不贏利的公司，它們互相抵消利一股腦的裝上了贏利和不贏利的公司，它們互相抵消利潤(rùn)，這是資本市場(chǎng)上的大忌。但這些都沒(méi)得改了，也不潤(rùn)，這是資本市場(chǎng)上的大忌。但這些都沒(méi)得改了，也不用再提了。我負(fù)責(zé)的說(shuō)，公司每年都在前進(jìn)，沒(méi)有走下用再提了。我負(fù)責(zé)的說(shuō)，公司每年都在前進(jìn)，沒(méi)有走下坡路，每年都在增長(zhǎng)，是在布局和資本的運(yùn)作上沒(méi)有做坡路，每年都在增長(zhǎng)，是在布局和資本的運(yùn)作上沒(méi)有做好。好。 行為：行為： 這些年我所有的調(diào)整都是在試圖在破局。這兩年我對(duì)這些年我所有的調(diào)整都是在試圖在破局。這兩年我對(duì)*網(wǎng)的戰(zhàn)略調(diào)整到聚焦開(kāi)展重點(diǎn)，聚焦在與行業(yè)有關(guān)的網(wǎng)的戰(zhàn)略調(diào)整到聚焦開(kāi)展重點(diǎn)

60、，聚焦在與行業(yè)有關(guān)的B2B上，聚焦在市場(chǎng)研究上。我從三年前就開(kāi)始致力于體上，聚焦在市場(chǎng)研究上。我從三年前就開(kāi)始致力于體系制度的調(diào)整，以求降低公司對(duì)人的過(guò)度依賴。我認(rèn)為系制度的調(diào)整，以求降低公司對(duì)人的過(guò)度依賴。我認(rèn)為*網(wǎng)在現(xiàn)階段對(duì)人力資源需求的迫切度甚至高于對(duì)技術(shù)網(wǎng)在現(xiàn)階段對(duì)人力資源需求的迫切度甚至高于對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品的需求度。我一直在思考并努力推動(dòng)解決這個(gè)問(wèn)和產(chǎn)品的需求度。我一直在思考并努力推動(dòng)解決這個(gè)問(wèn)題，那就是長(zhǎng)期人治化的公司怎樣讓它變成體系化、制題，那就是長(zhǎng)期人治化的公司怎樣讓它變成體系化、制度化的公司，如何建立起一個(gè)良性的人才培養(yǎng)機(jī)制，讓度化的公司，如何建立起一個(gè)良性的人才培養(yǎng)機(jī)制，讓最適