數(shù)碼C行業(yè)營銷

1、http:/數(shù)碼3C行業(yè)會員營銷解決方案宜昌海博軟件科技有限公司咨詢熱線訴建議司地址：湖北省宜昌市西陵區(qū)沿江大道43號 吸引新顧客難吸引新顧客難 目前數(shù)碼3C行業(yè)主要通過發(fā)傳單，店面宣傳，促銷或打折等活動吸引新顧客，可隨著市場競爭激烈，及各種新媒體宣傳方式的出現(xiàn)，這些傳統(tǒng)方式越來越難起到作用。過于依賴人氣旺的地理位置，造成店鋪?zhàn)饨鸪杀靖?留住老顧客難留住老顧客難 大多數(shù)數(shù)碼行業(yè)的客戶都屬于一次性消費(fèi)群體，店面很難對客戶的相關(guān)信息做到全面掌握，在客戶消費(fèi)后無法做到長期維護(hù)，造成客戶資源的損失，客戶回頭率較低消費(fèi)周期長消費(fèi)周期長 會員產(chǎn)生一次性

2、購物之后二次到店的時間很難預(yù)測，會員購買幾率比較“隨機(jī)”如今，各種品牌盛行，在做同樣商品的同事拼的就是促銷，宣傳，價格.價格太低？成本核算不過來，價格太高？會員購買欲下降，而且提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)也不能保證；如何實(shí)現(xiàn)品牌競爭激烈的情況下做好會員營銷？客單價消費(fèi)低 由于量販由于量販KTV，唱，唱K費(fèi)用很低（尤其是工作日上班時間段，都是買費(fèi)用很低（尤其是工作日上班時間段，都是買2送送3），如何提），如何提高附加產(chǎn)品（酒水，零食）的銷售，以拉升客單價和利潤高附加產(chǎn)品（酒水，零食）的銷售，以拉升客單價和利潤 海奇數(shù)碼3C行業(yè)現(xiàn)狀 1 會員卡，只是單純的打折或積分 -（用起來簡單了，但也沒起到作用）

3、2 顧客回頭率低 - 大部分顧客來了一兩次后都沒有持續(xù)來消費(fèi) 3 會員卡”出不了店“（無法跨店消費(fèi)）- （失去了連鎖店的優(yōu)勢） 4 顧客的錢包里，塞滿各式各樣的會員卡-（會員卡太多了?。?5 不帶卡就享受不到會員權(quán)益-（親！我可是你們的顧客啊，難不成我只能到隔壁 那家消費(fèi)？?。?6 最新優(yōu)惠活動無法及時傳達(dá) -（沒有通常的溝通聚道） 7 店里的會員充值、消費(fèi)情況，老板茫然不知-（得跑到店里去） 海奇數(shù)碼3C行業(yè)會員制現(xiàn)狀 08 集團(tuán)公司下屬不同產(chǎn)業(yè)的店面，會員卡無法“一卡通用”. 09 無法實(shí)現(xiàn)在手機(jī)端查看，預(yù)定-（沒有實(shí)現(xiàn)線上線下互通） 10 會員卡沒有跟最新手機(jī)移動技術(shù)結(jié)合起來-（滿大街都

4、是智能手機(jī)，只能眼饞） 11 辛苦建立起來的會員數(shù)據(jù)庫，卻沒法給產(chǎn)品部、市場部等分析使用-（會員基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫，太簡單了） 12 直營店與加盟店、總公司與分公司，會員卡無法跨店充值和消費(fèi)，更無法實(shí)現(xiàn)財 務(wù)結(jié)算- （簡直是財務(wù)部的噩夢?。?13 沒有跟會員建立情感紐帶關(guān)系，如重大節(jié)日未能主動“出擊”，而是被動等待消費(fèi) 海奇數(shù)碼3C行業(yè)會員制現(xiàn)狀1、吸引新顧客到店2、獲取顧客資料，留住老客戶3、做自品牌宣傳，應(yīng)對同行劇烈沖擊4、店面規(guī)范管理，總部實(shí)時掌控 海奇解決之道 第一步：吸引顧客到店、發(fā)展顧客 將微信招募二維碼，印刷在X展架、報刊、雜志、店內(nèi)豎立的餐牌，彩頁 以及紙質(zhì)代金券等，

5、大量散發(fā)，獲取客源戶外機(jī)場商場店內(nèi) 海奇吸引顧客到店第二步：顧客到店，獲取客戶信息* 顧客到店，可辦理會員卡或直接用微信使用當(dāng)會員卡； 例：購買產(chǎn)品后贈送售后服務(wù)卡，里面包含一次手機(jī)美容，2次貼膜，3次升級等*吸引會員掃描店內(nèi)二維碼 例：如掃描贈送貼膜一張*套餐消費(fèi)，提高銷售客單價； 例：如手機(jī)+移動電源+耳機(jī)+貼膜，優(yōu)惠60元等。 海奇獲取客戶信息第三步：提升品牌意識，會員服務(wù)質(zhì)感第三步：提升品牌意識，會員服務(wù)質(zhì)感 會員營銷以提升客單價、提升回頭率和老客戶轉(zhuǎn)介為目的，提供如下參考； 推薦有禮 : 老會員通過口碑營銷，微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，成功推薦一名會員，即可獎勵積 分100分（價值10元） -

6、老客戶推薦新客戶. 入會有禮 : 會員掃描二維碼或通過朋友圈注冊，即送真機(jī)體驗一次 - 吸引到店消費(fèi). 購機(jī)就送，如購買即送服務(wù)保障卡和相應(yīng)積分，套餐購買更實(shí)惠 - 拉升客單價 積分兌換禮品 : 達(dá)到可兌換時系統(tǒng)自動短信通知 - 提升積分的價值性. 手機(jī)保養(yǎng)百科，向顧客定期發(fā)送手機(jī)保養(yǎng)，百科知識 - 增加品牌形象. 新品上市通知、節(jié)假日優(yōu)惠通知、淡季優(yōu)惠促銷，都可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn). 海奇做營銷平臺第三步：規(guī)范店面管理第三步：規(guī)范店面管理重視會員重視會員：從老板到店長、服務(wù)員，都要重視會員，發(fā)展會員，服務(wù)會員售后服務(wù)意識增強(qiáng)售后服務(wù)意識增強(qiáng)：對已經(jīng)成為會員的顧客定期做回訪，機(jī)器使用情況，操作是否清

7、晰，良好，提升服務(wù)質(zhì)感顧客消費(fèi)有據(jù)可查顧客消費(fèi)有據(jù)可查：電子代金劵的使用，可以有效杜絕收銀員用紙質(zhì)代金劵 作弊的問題建好會員數(shù)據(jù)庫建好會員數(shù)據(jù)庫：會員信息數(shù)據(jù)庫、消費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫，為大數(shù)據(jù)、云計算做準(zhǔn)備做好店間結(jié)算做好店間結(jié)算：會員A店購機(jī)，B店貼膜，C店保養(yǎng)，做到一卡通用，提高會員特權(quán) 海奇規(guī)范店面管理會員折扣管理積分管理儲值卡管理短信營銷推薦人功能最常見的會員卡營銷方案，出示會員卡打折，顧客馬上感受到加入會員能帶來的實(shí)際好處。顧客消費(fèi)后，用積分回饋。而積分可以用來升級會員等級、兌換禮品、抵現(xiàn)金消費(fèi)、網(wǎng)站購物等，是消費(fèi)返利、顧客回饋的方式。儲值卡也稱預(yù)付卡，顧客先存錢、再消費(fèi)。一是提高了店里的

8、現(xiàn)金流，二則是更深層次的綁定了回頭客。是商家最愛用的方式。通過口碑營銷，老會員帶新會員過來消費(fèi)能快速培養(yǎng)忠實(shí)會員，提高店面營業(yè)額，推薦得積分獎勵，更有積極性。手機(jī)短信營銷，可以實(shí)現(xiàn)充值/消費(fèi)短信通知，生日/節(jié)假日短信關(guān)懷，新品上市/新店開業(yè)/節(jié)假日促銷信息發(fā)送，廣而告之 海奇海奇會員軟件特色 在海奇會員管理系統(tǒng)中，會員卡的折扣可以多樣化設(shè)定，客戶可根據(jù)自己在海奇會員管理系統(tǒng)中，會員卡的折扣可以多樣化設(shè)定，客戶可根據(jù)自己 的實(shí)際需求，修改對應(yīng)的折扣變量，從而達(dá)到自己的促銷需求。的實(shí)際需求，修改對應(yīng)的折扣變量，從而達(dá)到自己的促銷需求。 海奇海奇會員軟件特色會員消費(fèi)產(chǎn)品獲得積分，積分又以等價值物兌換

9、形式返利給顧客，以增加顧客粘性。會員消費(fèi)產(chǎn)品獲得積分，積分又以等價值物兌換形式返利給顧客，以增加顧客粘性。 可按產(chǎn)品設(shè)置積分比例， 推薦新會員消費(fèi)，獲得固定獎勵積分，或消費(fèi)比例的獎勵積分； 會員生日當(dāng)月消費(fèi)，獲雙倍或多倍積分 節(jié)假日、店慶日、會員日獲雙倍或多倍積分 投訴、或合理化建議，可以贈送積分會員獲得積分只是第一步，會員獲得積分只是第一步，如何將積分花出去（并且花的有價值），才是會員關(guān)心的。 我們可以提供以下積分用途：我們可以提供以下積分用途： 提升等級提升等級：可以用積分提升會員等級，等級越高積分速度越快； 禮品兌換禮品兌換：設(shè)置禮品，顧客兌換時，系統(tǒng)自動扣除；會員獲得額外禮品； 抵現(xiàn)消

10、費(fèi)抵現(xiàn)消費(fèi)：可以在正常的消費(fèi)中抵現(xiàn)金消費(fèi)，以減少本次直接現(xiàn)金支付； （海奇系統(tǒng)會員可以設(shè)置積分價值，以及單次抵現(xiàn)的比例）。 海奇軟件特色、積分功能 海奇軟件特色、儲值功能 短信功能在海奇會員管理系統(tǒng)中被廣泛應(yīng)用，在商戶的整個會員制營銷體系短信功能在海奇會員管理系統(tǒng)中被廣泛應(yīng)用，在商戶的整個會員制營銷體系 中起著不可或缺的作用中起著不可或缺的作用。 消費(fèi)自動通知：開卡/充值/消費(fèi)/兌換短信通知 紀(jì)念日通知：如結(jié)婚紀(jì)念日、持卡人子女生日 生日自動通知 服務(wù)計劃提醒 來電寶掛機(jī)通知 營業(yè)額短信通知 新店開業(yè)促銷群發(fā) 新品上市促銷群發(fā) 沉睡會員喚醒群發(fā) 節(jié)假日問候/促銷群發(fā) 海奇軟件特色、短信營銷 顧

11、客來臨前，都先電話預(yù)訂，如果此時接線員能最快時間內(nèi)了解客人信息，顧客來臨前，都先電話預(yù)訂，如果此時接線員能最快時間內(nèi)了解客人信息， 將有助于提高服務(wù)質(zhì)量，提高會員滿意度。將有助于提高服務(wù)質(zhì)量，提高會員滿意度。顧客來電自動彈出會員資料，包括基本資料、積分、顧客喜好、歷史消費(fèi)情況等；自動錄音，方便界定各種責(zé)任糾紛；可跟400/800號碼捆綁，撥打400/800號碼亦能彈屏顯示；支持手機(jī)號、固定電話，任一號碼來電都能識別；掛機(jī)短信通知：顧客來電掛機(jī)后，自動短信通知，強(qiáng)化品牌印象；優(yōu)惠券群發(fā)：自動記錄所有來電號碼，通過優(yōu)惠券群發(fā)， 吸引其到店消費(fèi) 海奇軟件特色、來電彈屏微信會員卡微信會員卡 所謂微信會

12、員卡，是海奇會員將商家發(fā)行的傳統(tǒng)會員卡，經(jīng)過電子化轉(zhuǎn)換后，存儲在微信中。顧客打開微信，掃描商家的二維碼或添加微信公眾帳號為好友，就能獲得一張電子會員卡，并存儲于微信中，即可享受商家提供的會員折扣和優(yōu)惠。微信會員卡微信會員卡 是“手機(jī)會員卡”的升級版，具有手機(jī)會員卡所有的功能， 而且還有以下優(yōu)勢： 無需安裝：直接用微信做為手機(jī)會員卡客戶端； 快速招募新會員：微信用戶掃描二維碼可成為會員， 坐擁微信5億用戶，幫您快速擴(kuò)大會員量； 促銷信息免費(fèi)發(fā)：通過微信公眾平臺，免費(fèi)群發(fā)文字， 圖片，聲音，視頻等信息給會員。 擁有自己的微網(wǎng)站：快速建立自己品牌傳播、產(chǎn)品推介 優(yōu)惠下載的微網(wǎng)站 海奇軟件特色、微信會

13、員卡多種終端接入方案多種終端接入方案 海奇會員管理系統(tǒng)，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手機(jī)POS等終端接入方案，商戶可根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇其中一種或多種混合使用。 海奇多種POS終端總部管理端（后臺管理端）總部管理端（后臺管理端） 擁有整個系統(tǒng)的最高管理權(quán)限擁有整個系統(tǒng)的最高管理權(quán)限 可下設(shè)多個管理部門可下設(shè)多個管理部門 可下設(shè)分公司或加盟店管理部門可下設(shè)分公司或加盟店管理部門 總部總部/管理部門管理部門/分公司等只需電腦聯(lián)網(wǎng)即可分公司等只需電腦聯(lián)網(wǎng)即可 海奇軟件特色、總部端 門店操作端門店操作端 門店端作為開卡、充值和消費(fèi)前端門店端作為開卡、充值和消費(fèi)前端 門店端有多種形式存

14、在，如：門店端有多種形式存在，如： 獨(dú)立門店獨(dú)立門店 商場柜臺商場柜臺 配貨送貨配貨送貨 門店可根據(jù)實(shí)際需求，門店可根據(jù)實(shí)際需求， 選擇以上一種或幾種選擇以上一種或幾種POS混合使用混合使用 海奇軟件特色、門店端 門店端可選其他硬件門店端可選其他硬件： 磁卡/IC卡刷卡器 二維碼刷卡器 小票打印機(jī) 來電寶 二代身份證識別器 加密狗 海奇軟件特色、門店端會員端作為持卡會員，海奇會員管理系統(tǒng)同樣提供了幾種方式會員端作為持卡會員，海奇會員管理系統(tǒng)同樣提供了幾種方式：卡片會員卡卡片會員卡 條碼卡 磁條卡 感應(yīng)卡 二維碼卡手機(jī)會員卡手機(jī)會員卡微信會員卡微信會員卡 海奇會員端宜昌海博軟件科技有限公司宜昌海

15、博軟件科技有限公司是一家長期集計算機(jī)軟件研發(fā)與銷售的現(xiàn)代化高科技企業(yè)。公司致力于為中小企業(yè)及政府事業(yè)單位提供企業(yè)級管理方案。其核心業(yè)務(wù)包括會員管理、ERP管理、進(jìn)銷存、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、系統(tǒng)集成、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等一系列產(chǎn)品。海博科技團(tuán)隊都是長期從事IT行業(yè)技術(shù)精英與業(yè)務(wù)骨干。公司人員綜合素質(zhì)高，90%以上都具有本科學(xué)歷，26%以上具有碩士學(xué)歷，其中不乏海外優(yōu)秀人才，曾就職于微軟、IBM等知名企業(yè)。海博科技旗下海奇軟件海奇軟件歷經(jīng)多年，自主研發(fā)了一套業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的會員軟件營銷平臺。其系列產(chǎn)品包括海奇單機(jī)版會員管理軟件、及海奇B/S連鎖版會員管理系統(tǒng)、商家聯(lián)盟會員系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、經(jīng)銷存系統(tǒng)等。截止目前，海奇軟件已為數(shù)千家企業(yè)提供了會員制營銷管理平臺，在國內(nèi)擁有非常好的口碑和企業(yè)忠誠度。海奇軟件海奇軟件屬于海博科技一個系列產(chǎn)品，自成立以來一致力于促進(jìn)會員與企業(yè)的之間的互動式營銷，增加客戶忠臣度與品牌歸屬感及知名度；幫助企業(yè)建立穩(wěn)實(shí)的會員制營銷平臺，方便企業(yè)開發(fā)新的會員和管理企業(yè)及老客戶，從而提升公司業(yè)績。海奇會員軟件服務(wù)行業(yè)非常之廣，包括餐飲酒店、大型連鎖超市、酒吧KTV、百貨、影城、影樓、連鎖美容院美發(fā)、汽車4s店、連鎖藥店、服裝店等。以累計為這些中小企業(yè)及個體經(jīng)營者發(fā)行了上百萬張會