秩維部安全培訓(xùn)資料

1、 秩維部員工培訓(xùn)資料 富豪山莊物業(yè)管理處 培訓(xùn)人：羅慶勝 2015、10n1、物業(yè)管理的、物業(yè)管理的“物業(yè)物業(yè)”是什么？是什么？ 答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。 2、“物業(yè)管理物業(yè)管理”是指什么？是指什么？ 答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。 n3、 什么要實(shí)行物業(yè)管理？什么要實(shí)行物業(yè)管理？ 答：是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，

2、延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 4、 物業(yè)管理的物業(yè)管理的“業(yè)主業(yè)主”和和“房屋使用人房屋使用人”是是指什么？指什么？ 答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。 n5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？ 答：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境； 提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化能力； 延長(zhǎng)物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮； 使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 n6、 保安的職責(zé)是什么？保安的職責(zé)是什么？ 答：保安的職責(zé)是： a) 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對(duì)講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)

3、先敬禮，必須做到以禮待人。 b) 作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。 c) 值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。 d) 執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 ne) 愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。 f) 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。 g) 對(duì)業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。 h) 嚴(yán)格

4、執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。 i) 對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。 n7、有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。 n8、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案案： （1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)； （2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作； （3）禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查； （4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。 n9、小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定？、小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定？ 答：進(jìn)

5、入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書和裝飾裝修圖紙。 與物業(yè)管理公司簽訂裝修安全責(zé)任書和裝修施工承諾表，并領(lǐng)取施工許可證。 辦理臨時(shí)出入證，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。辦理臨時(shí)出入證須向公司繳納工本費(fèi)5元/人。 n保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。 保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。 裝修時(shí)間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。 裝修施工人員的車輛一律不

6、得進(jìn)入小區(qū)。 n10、 什么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？什么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？ 答：業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利，業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 n11、 物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么 答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 法律關(guān)系是：業(yè)主委員

7、會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。 經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過(guò)物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。 n12、如業(yè)主家中水電等出現(xiàn)問(wèn)題，到門崗報(bào)修，如何解釋？ 答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話向客服部反映情況，如果是焦急情況需直接撥打手機(jī)找工程部晚班值班人員前往處理，問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后，向業(yè)主解釋。 n13、如有訪客來(lái)訪，如何接待？、如有訪客來(lái)訪，如何接待？ 答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找那一棟，那一位？” 如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出

8、姓名、位置，應(yīng)詢問(wèn)是否已聯(lián)系過(guò)，如已聯(lián)系過(guò)，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對(duì)方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見(jiàn)，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，你要找的住戶暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來(lái)?！?n如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。 如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)當(dāng)班值班助理，并通知87監(jiān)控監(jiān)視錄象，助理應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 如果來(lái)人是裝修施工人員，應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行； 如果沒(méi)有，則要求其辦理臨時(shí)出入證后方

9、可進(jìn)入。 如果來(lái)訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。 n14、如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。 答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái)，簽字確認(rèn)，并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過(guò)三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。 如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí)，不得超過(guò)一天，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。 n15、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？ 答：應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，如對(duì)方為業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，填寫無(wú)誤后，禮貌放行； 如對(duì)方不是業(yè)主

10、，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無(wú)誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 n16、突發(fā)事件處理程序： 快速反應(yīng)原則： 正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)； 保安助理3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。 統(tǒng)一指揮原則； 處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 特殊情況下，有保安助理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 n服從命令原則： 任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令，保安助理負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。 團(tuán)結(jié)協(xié)作原則： n(一) 盜竊。 當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被

11、盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)： a 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； b 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)你速到*位置； nc 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。 保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮： a 對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； b 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。 n（二）打架斗毆 當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打

12、架斗毆行為或接到打架斗毆保安是： a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)； b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； 保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置： 對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； 對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 n（三）搶劫 當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)： a 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)； b.向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)

13、院救治； c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采取：“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。 n（四）兇殺 當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)： a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等） c.對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； d.公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 n（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等） 當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案

14、時(shí)：案時(shí)： a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者； b.對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； nc.對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； d.將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班 領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救： a 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員； b 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； n（六）交通意外事故）交通意外事故 當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或

15、接到交通意外事故報(bào)案時(shí)： a 立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置 b 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者 領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救： a 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序； b 將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救 n（七）可疑爆炸物品（七）可疑爆炸物品 na.迅速報(bào)警，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)。 b.各部門人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動(dòng)的貴重物品。 d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，組織指揮各項(xiàng)工

16、作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。 ne.值班經(jīng)理、客服經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。 f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。 n16、我國(guó)消防管理的方針是、我國(guó)消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪？司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪？ 答：消防設(shè)備維修管理：1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好

17、冬季防凍保溫工作；2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時(shí)更換；3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時(shí)補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。 n17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？門衛(wèi)工作嗎？ 答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：n1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。n2、客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。n3、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。 n18、巡

18、邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)巡安巡邏，消除各種不安全因素，請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理：n1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。n2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。 n19、我國(guó)消防管理的方針、我國(guó)消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)預(yù)防為主，防消結(jié)合合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？ 答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)

19、急措施：n1、打“119”并報(bào)告上級(jí)；n2、組織人員搶救，并查找原因；n3、控制火勢(shì)；n4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；n5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；n6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。 n20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期，你掌握、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期，你掌握常用的滅火方法嗎？常用的滅火方法嗎？ 答：滅火通常有四種方法：n1、冷卻法；n2、窒息法；n3、隔離法；n4、抑制法。 n21、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法?？刂品椒?。 答：噪聲污染的產(chǎn)

20、生：n1、車輛交通噪聲；n2、建筑施工噪聲；n3、社會(huì)生活噪聲。n噪聲污染的控制：1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；3、禁止機(jī)動(dòng)車在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。 n22、禮儀規(guī)范、禮儀規(guī)范 禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。 物業(yè)

21、管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。 n禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。 儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。 n23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢(shì)；表情。 24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待讓人感到你是樂(lè)于助人的，做到百問(wèn)不

22、厭，有問(wèn)必答。 n25、治安管理主要是:n必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。 n26、治安管理的主要內(nèi)容是：n防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。 治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。 n27、物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公

23、司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。 28、普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。 29、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。 30、保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。 n31、保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。 32、保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。 n33、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議）

24、，采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。 n34、保安守護(hù)工作主要有：、保安守護(hù)工作主要有：n保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。 在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。 35、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：n維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)

25、行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。 n36、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。 37、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。 38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。 n39、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理

26、方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 40、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。 41、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。 n42、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理

27、方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰⒎刻?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。 n44、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：n在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。 n45、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。 違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。 n46、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：n1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。n2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有的損害。 n47、真實(shí)存在的不法侵害行為：、真