《溝通與管理團(tuán)隊(duì)》ppt課件

1、東莞培訓(xùn)網(wǎng)東莞培訓(xùn)網(wǎng) ：/ bz01 / bz01 ：bz01bz01 bz01bz01 歡送閣下參與本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的根底，提高您的才干和程度。請(qǐng)留意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或封鎖。2、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)； 不要隨意走動(dòng)。是我們都有好惡之心中國(guó)人很好惡是一個(gè)感性的民族和防人之心。不能與他人同流，與人同流是隨緣與認(rèn)同的最好表現(xiàn)。一個(gè)不認(rèn)同他人的人，普通也不能認(rèn)同本人.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心? 認(rèn)識(shí)自我心情的才干 妥善管理本人心情的才干 了解他人心情的才干 自我啟發(fā)和鼓勵(lì)的才干 人際關(guān)系互動(dòng)管理才

2、干EQ的五大定義用智障的臉對(duì)他人背景：上一代過(guò)去建立的關(guān)系。人脈：見(jiàn)面開(kāi)場(chǎng)建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，如今建立的關(guān)系。才干：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。人緣：做人根本態(tài)度，看見(jiàn)人會(huì)笑。讓人看起來(lái)喜歡的覺(jué)得，敬人者人皆敬之。良好的人際關(guān)系者,可使任務(wù)勝利與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對(duì)10000人的記錄進(jìn)展分析,勝利的要素中85%決議于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、閱歷只占15%某年度某地域被解雇的4000人中，不稱(chēng)職的占10%，人際關(guān)系不好者那么占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33% 傳達(dá)要清楚、詳細(xì)、實(shí)踐 清楚詳細(xì)地接受 巧妙運(yùn)用身體言語(yǔ) 假

3、設(shè)對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論 建立性批判，勿吹毛求疵 耐心說(shuō)出決議或結(jié)論的理由 成認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并成認(rèn)現(xiàn)實(shí) 自動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn) 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) 不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵 不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式 錯(cuò)了或不小心損傷對(duì)方，須坦誠(chéng)負(fù)疚 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受 對(duì)于“不合理要求能指出其與行為的矛盾 進(jìn)展好的溝通：多稱(chēng)譽(yù)、鼓勵(lì) 防止不當(dāng)?shù)臏贤记?正式溝通 渠道會(huì)議、文書(shū)不暢1員工溝通的心態(tài)與觀念不正確1企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容1員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧簡(jiǎn)捷、清楚、用最簡(jiǎn)單的詞句，最易讓人了解。偽專(zhuān)家：將簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。真專(zhuān)家：將復(fù)雜的

4、問(wèn)題簡(jiǎn)單化。三分鐘自動(dòng)斷線的 設(shè)置一頁(yè)紙規(guī)那么表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)約、清楚、自然、 誠(chéng)實(shí) ,并確認(rèn)被了解發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式 問(wèn)句傾聽(tīng)?wèi)?yīng)：專(zhuān)心、寬容、信任A 本人B 與本人最親的人C 本人最?lèi)?ài)的人人對(duì)本人的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物人以為本人的存在很重要，同時(shí)常希望 本人的存在能更有價(jià)值人希望透過(guò)他人的贊賞以滿足本人人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)自動(dòng)思索 關(guān)懷他人人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度人常有意或無(wú)意的維護(hù)、滿足“自我 淺笑，發(fā)自內(nèi)心的淺笑 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！ 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的 表現(xiàn)充溢自信的行動(dòng)，自信的人才干獲得他人的信任 凝視對(duì)方，并于

5、心中以為他是最重要的人 在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受他對(duì)他有好印象z真心誠(chéng)實(shí)地稱(chēng)譽(yù)，稱(chēng)譽(yù)是多多益善，z 百聽(tīng)不厭z勿自詡，“謙受害，滿招損z真誠(chéng)關(guān)懷他人z勿喜歡批判他人z堅(jiān)持冷靜不迫的態(tài)度z正面一定對(duì)方：接納，鼓勵(lì)，注重積極傾聽(tīng)的要領(lǐng)如何改善團(tuán)隊(duì)中的溝通行為，一個(gè)至關(guān)重要方面在于積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)的原那么:1聽(tīng)的過(guò)程中要目光接觸，要看 對(duì)方的眼睛。2不要打斷對(duì)方。3不要急于下結(jié)論，聽(tīng)完了后要斟酌。4積極給予反響積極傾聽(tīng)的四個(gè)技巧積極傾聽(tīng)的四個(gè)技巧:1問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題2反復(fù)對(duì)方的話反復(fù)對(duì)方的話3說(shuō)出我的了解說(shuō)出我的了解4堅(jiān)持沉默。堅(jiān)持沉默。 一名不對(duì)上司說(shuō)“不的人不能夠成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人

6、 對(duì)上司說(shuō)“不前一定要沉思熟慮，力求正確 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不，他提升的臺(tái)階便上升一步 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不，他提升的臺(tái)階便退后一步 上司即使暫不采用他正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)他欣賞有加 最優(yōu)秀的向上溝通是想方法將本人的看法變成上司的看法 即使本人的正確意見(jiàn)被采用獲得了勝利也要把功績(jī)標(biāo)在上司的頭上，而不是放在本人頭上 要了解上司，有時(shí)在他的部分范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，能夠會(huì)變?yōu)椴徽_ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將他的正確看法“冷藏，他必需有耐心等待上司喜歡第象限還是第象限的人？ 其它才干溝通才干 第象限的人無(wú)法了解上司的意圖，憑本人才干強(qiáng)獨(dú)斷專(zhuān)行，甚至?xí)`抗命令，打亂上司的全

7、局方案 第象限的人至少可以了解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已 能與他溝通相處并不太美麗能干的太太比不能與他溝通相處但美麗能干的太太對(duì)他更適宜 個(gè)人與主管的有效溝通是企業(yè)目的承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣 從“他幫他想到“他幫他想 “管理期望管理上司對(duì)他的期望 多匯報(bào)留意上司的不平安感 多溝通自動(dòng)讓上司了解他 多稱(chēng)譽(yù)上司也需求鼓勵(lì)2.面對(duì)同仁面對(duì)同仁怎樣與同級(jí)主管相處怎樣與同級(jí)主管相處問(wèn)題問(wèn)題3 3： 作為部門(mén)主管對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交作為部門(mén)主管對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？叉地帶

8、的事該不該管？怎樣去管？ 一切的企業(yè)中，不論部門(mén)之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶，類(lèi)似于幾個(gè)圓相交部份 灰色地帶 對(duì)“灰色地帶的事一定要去管，但管之前應(yīng)沉思熟慮，力求正確 對(duì)“灰色地帶的事管得正確，會(huì)有利于部門(mén)與主管之間的溝通 對(duì)“灰色地帶的事管不正確，會(huì)不利于部門(mén)與主管之間的溝通部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)思索問(wèn)題對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門(mén)要求松一些從本人作起，從如今作起3.面對(duì)部屬面對(duì)部屬怎樣與下屬溝通怎樣與下屬溝通問(wèn)題4：他是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)留意哪些？ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)展有效溝

9、通 應(yīng)尊重下屬并置信他們有朝一日會(huì)超越本人 應(yīng)看到下屬的優(yōu)點(diǎn)，特別是本人不具備的技藝 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題 傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)下屬 關(guān)注下屬的提高，適當(dāng)授權(quán)給下屬 一個(gè)部門(mén)任務(wù)目的的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式能否正確表?yè)P(yáng) 與 批判場(chǎng)所：人越多越好 人越少越好心情：平和時(shí) 平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好緣由：越清楚越詳細(xì)越好3.如何構(gòu)筑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何構(gòu)筑高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 1在團(tuán)隊(duì)中，由于員工在決策制定過(guò)程中進(jìn)展在團(tuán)隊(duì)中，由于員工在決策制定過(guò)程中進(jìn)展了了 更多的溝通，每個(gè)人都付出了更多的努力。因更多的溝通，每個(gè)人都付出了更多的努力。因 此團(tuán)隊(duì)可以使一個(gè)公司更快地運(yùn)轉(zhuǎn)，更便利地此團(tuán)隊(duì)可

10、以使一個(gè)公司更快地運(yùn)轉(zhuǎn)，更便利地 進(jìn)展變革，公司的靈敏性也得到了相應(yīng)的加強(qiáng)；進(jìn)展變革，公司的靈敏性也得到了相應(yīng)的加強(qiáng)； 2與以往組織中單一的垂直方向的信息流相比，與以往組織中單一的垂直方向的信息流相比， 團(tuán)隊(duì)中由于團(tuán)隊(duì)成員間的溝通程度較高，添加團(tuán)隊(duì)中由于團(tuán)隊(duì)成員間的溝通程度較高，添加 了程度方向的信息流。組織氣氛、政策和設(shè)計(jì)了程度方向的信息流。組織氣氛、政策和設(shè)計(jì) 的銜接性都得到了提高；的銜接性都得到了提高； 3，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都會(huì)給組織添加，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都會(huì)給組織添加更更 多的信息、閱歷和才干以及觀念。組織作多的信息、閱歷和才干以及觀念。組織作 為一個(gè)整體可以更有效地學(xué)習(xí)、保管知識(shí)；為

11、一個(gè)整體可以更有效地學(xué)習(xí)、保管知識(shí)； 4，在任務(wù)團(tuán)隊(duì)中，執(zhí)行方案過(guò)程中團(tuán)，在任務(wù)團(tuán)隊(duì)中，執(zhí)行方案過(guò)程中團(tuán)隊(duì)隊(duì) 內(nèi)的溝通困難和管理需求都會(huì)下降。內(nèi)的溝通困難和管理需求都會(huì)下降。 組織中具備了任務(wù)團(tuán)隊(duì)不但可以維持組織中具備了任務(wù)團(tuán)隊(duì)不但可以維持高質(zhì)量，組織的消費(fèi)力、平安、員工態(tài)度高質(zhì)量，組織的消費(fèi)力、平安、員工態(tài)度等方面都會(huì)得到提高。等方面都會(huì)得到提高。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在最大程度上發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在最大程度上發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì) 獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)最大限制地消除了團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)最大限制地消除了團(tuán)隊(duì) 能夠給組織帶來(lái)的弊端。它是組織提高運(yùn)能夠給組織帶來(lái)的弊端。它是組織提高運(yùn) 行效率的可行方式，它有利于組織更

12、好地行效率的可行方式，它有利于組織更好地 利用雇員的才干。在多變的環(huán)境中，它比利用雇員的才干。在多變的環(huán)境中，它比 傳統(tǒng)的部門(mén)構(gòu)造或其他方式的穩(wěn)定性群體傳統(tǒng)的部門(mén)構(gòu)造或其他方式的穩(wěn)定性群體 更靈敏、反響更迅速。更靈敏、反響更迅速。 不是由管理者主導(dǎo)一切，一切團(tuán)隊(duì)成員都能不是由管理者主導(dǎo)一切，一切團(tuán)隊(duì)成員都能 覺(jué)得到本人與其他團(tuán)隊(duì)成員是平等的。他們不覺(jué)得到本人與其他團(tuán)隊(duì)成員是平等的。他們不僅具備對(duì)個(gè)人績(jī)效的承諾，而且具有對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)僅具備對(duì)個(gè)人績(jī)效的承諾，而且具有對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的承諾。效的承諾。 開(kāi)放的、支持性的團(tuán)隊(duì)氣氛可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)開(kāi)放的、支持性的團(tuán)隊(duì)氣氛可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi) 部的人際效能，團(tuán)隊(duì)成員間可以更

13、有效地共享部的人際效能，團(tuán)隊(duì)成員間可以更有效地共享知識(shí)、閱歷，并且會(huì)采取多種多樣的教育方式知識(shí)、閱歷，并且會(huì)采取多種多樣的教育方式使團(tuán)隊(duì)更加有效地增長(zhǎng)知識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)潛能。使團(tuán)隊(duì)更加有效地增長(zhǎng)知識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)潛能。 團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合心情控團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合心情控 制才干，它的組成：制才干，它的組成： 1該團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商平均程度；該團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商平均程度； 2該團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)管理成員情商程度；該團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)管理成員情商程度； 3該團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)程度。該團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)程度。 團(tuán)隊(duì)情商的上下決議著該團(tuán)隊(duì)任團(tuán)隊(duì)情商的上下決議著該團(tuán)隊(duì)任 務(wù)的完成情況。務(wù)的完成情況。 高績(jī)效任務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有

14、在5個(gè)普遍程度上成 功執(zhí)行的明確的目的。分別是人際關(guān)系程度、社會(huì)程度、管理程度、組織程度、個(gè)人程度。 假設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以在這5個(gè)程度上勝利地實(shí) 現(xiàn)目的，那么它一定是一個(gè)有效的任務(wù)團(tuán)隊(duì)。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目的應(yīng)該是包括管理者的一切 團(tuán)隊(duì)成員都承諾的目的。團(tuán)隊(duì)個(gè)體都應(yīng)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目的，他們的個(gè)人目的也應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)目的相關(guān)聯(lián)。 由全體成員參與目的設(shè)置的過(guò)程，不應(yīng)由管 理者強(qiáng)加到他們身上。設(shè)立目的時(shí)一定要充分 思索團(tuán)隊(duì)的才干，目的不能過(guò)于理想化，要根 據(jù)實(shí)踐情況而定。 目的關(guān)聯(lián)性可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員完成目的的動(dòng) 機(jī)。因此，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體所設(shè)立的目的也應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)目的相互關(guān)聯(lián)。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)決策、問(wèn)題處理過(guò)程中會(huì) 盡量

15、讓更多的團(tuán)隊(duì)成員參與，一切團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)假設(shè)正確都會(huì)被采用。 在一些團(tuán)隊(duì)中假設(shè)有一個(gè)唱反調(diào)的成員，對(duì) 于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立、維持、開(kāi)展都是有協(xié)助的由于，他可以不斷提示團(tuán)隊(duì)中的一些事情是錯(cuò)的，從而可使團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持其發(fā)明性，在思索 事情、做決策時(shí)能更全面、徹底地思索問(wèn)題。 團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)勢(shì)就是資源、知識(shí)和觀 點(diǎn)的多樣性、異質(zhì)性，但它會(huì)導(dǎo)致沖突的 產(chǎn)生，從而妨礙團(tuán)隊(duì)目的的實(shí)現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該采取有效的措施對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展 沖突處理技藝培訓(xùn)，為建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)掃 除妨礙。 團(tuán)隊(duì)采取的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)不但要可以有效鼓勵(lì)團(tuán) 隊(duì)成員，而且要以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)采取的報(bào)酬方式是在團(tuán)隊(duì)績(jī)效 和個(gè)人績(jī)效相結(jié)合的根底上進(jìn)展的獎(jiǎng)

16、酬方式。這 樣既不會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作的積極性，又可以促 進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的競(jìng)爭(zhēng)。 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)是一種在發(fā)放團(tuán)隊(duì)成 員的報(bào)酬時(shí)至少在部分上是與他所在的團(tuán) 隊(duì)的績(jī)效為根底的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)。以提高團(tuán)隊(duì)凝聚 力、使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織作出最大的奉獻(xiàn)、 提高個(gè)人績(jī)效以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效為目的。 每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到本人有責(zé)任 為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的而努力。同樣應(yīng)該認(rèn)識(shí)到本人 手邊的義務(wù)不僅對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是很關(guān)鍵的，對(duì) 于團(tuán)隊(duì)外的群體甚至于整個(gè)組織都是很重要的。 團(tuán)隊(duì)中的指點(diǎn)者應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)成員完成義務(wù) 的一個(gè)便利的提供者。由于團(tuán)隊(duì)具有充分的異質(zhì)性，團(tuán)隊(duì)成員各自具有不同的閱歷、技藝和專(zhuān)長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)中的指點(diǎn)角色應(yīng)該隨著團(tuán)隊(duì)的目的和義務(wù)做動(dòng)態(tài)

17、性改動(dòng)，這樣更有利于高效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的。 4. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中 需求留意和處理的問(wèn)題需求留意和處理的問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)需求有規(guī)章來(lái)進(jìn)展自我控制。規(guī)章對(duì) 于團(tuán)隊(duì)的勝利起著關(guān)鍵作用，團(tuán)隊(duì)擔(dān)任人在確立 規(guī)章方面起著重要作用，團(tuán)隊(duì)通常以其成員遵守 規(guī)章的程度來(lái)評(píng)價(jià)他們；最遵守規(guī)章的成員最受 尊崇。 團(tuán)隊(duì)規(guī)章不明確時(shí)，它往往對(duì)其成員缺乏控制力。規(guī)章有助于一切成員的權(quán)益平等。 建立團(tuán)隊(duì)的初步任務(wù)方式，確定成員 權(quán)益的大小和選擇。確定最正確的團(tuán)隊(duì)規(guī)模、 安頓團(tuán)隊(duì)成員，使新成員熟習(xí)情況。 運(yùn)用替代團(tuán)隊(duì)成員。執(zhí)行“兩人同行制 也能協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員和替代成員及時(shí)了解團(tuán) 隊(duì)的方案。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員是團(tuán)隊(duì)另一個(gè) 成員的

18、同伴。 通常這些行為規(guī)范是：我們有權(quán)益批判想法, 但不批判詳細(xì)的人；不論他人贊同與否，我們 有權(quán)說(shuō)出我們的想法；沖突會(huì)產(chǎn)生，我們有權(quán)從 沖突中學(xué)習(xí)并成熟起來(lái)；我們有權(quán)希望他人可以 抑制逃避景象并處理沖突. 沒(méi)有任何一個(gè)成員的想法比其他人的想法更 偉大；一切的人都必需接受同樣的監(jiān)視 1. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造與組織的等級(jí)制度互不相容團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造與組織的等級(jí)制度互不相容. 2. 缺乏上級(jí)管理部門(mén)的明顯支持和協(xié)助。缺乏上級(jí)管理部門(mén)的明顯支持和協(xié)助。 3. 團(tuán)隊(duì)過(guò)分注重團(tuán)隊(duì)活動(dòng)而忽略了團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)過(guò)分注重團(tuán)隊(duì)活動(dòng)而忽略了團(tuán)隊(duì)成員 之間的關(guān)系。之間的關(guān)系。 4. 團(tuán)隊(duì)成員缺乏紀(jì)律，不情愿為本人的行為團(tuán)隊(duì)成員缺乏紀(jì)律

19、，不情愿為本人的行為 承當(dāng)責(zé)任。承當(dāng)責(zé)任。 5. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員過(guò)多，缺乏大的團(tuán)隊(duì)所必需團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員過(guò)多，缺乏大的團(tuán)隊(duì)所必需 的結(jié)實(shí)構(gòu)造。的結(jié)實(shí)構(gòu)造。 6. 團(tuán)隊(duì)成員不情愿成認(rèn)和接受團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的團(tuán)隊(duì)成員不情愿成認(rèn)和接受團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的 方式和過(guò)程。方式和過(guò)程。 7. 團(tuán)隊(duì)覺(jué)得到組內(nèi)組外的指點(diǎn)有缺陷；最團(tuán)隊(duì)覺(jué)得到組內(nèi)組外的指點(diǎn)有缺陷；最 基層的主管人員有抵觸心情?；鶎拥闹鞴苋藛T有抵觸心情。 8. 組織沒(méi)能使團(tuán)隊(duì)的努力產(chǎn)生積極的意義組織沒(méi)能使團(tuán)隊(duì)的努力產(chǎn)生積極的意義。 9. 團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有得到足夠的訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有得到足夠的訓(xùn)練。 團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)自動(dòng)放棄本人的權(quán)益；團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)自動(dòng)放棄本人的權(quán)益； 團(tuán)隊(duì)的方案不銜接；團(tuán)隊(duì)

20、的方案不銜接； 團(tuán)隊(duì)成員的傲慢心情；團(tuán)隊(duì)成員的傲慢心情； 團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明；團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明； 團(tuán)隊(duì)總是追求短期目的；團(tuán)隊(duì)總是追求短期目的； 團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員；團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員； 團(tuán)隊(duì)成員之間短少協(xié)同任務(wù)的習(xí)慣；團(tuán)隊(duì)成員之間短少協(xié)同任務(wù)的習(xí)慣； 團(tuán)隊(duì)短少關(guān)鍵技藝和知識(shí)及處理方法，團(tuán)隊(duì)短少關(guān)鍵技藝和知識(shí)及處理方法， 1以用戶為中心的規(guī)程。以用戶為中心的規(guī)程。 2目的明確的原那么。目的明確的原那么。 3指點(diǎn)原那么。這些原那么反映了團(tuán)隊(duì)成員指點(diǎn)原那么。這些原那么反映了團(tuán)隊(duì)成員普遍普遍 遵照的中心或指點(diǎn)意見(jiàn)。遵照的中心或指點(diǎn)意見(jiàn)。 4建立公認(rèn)的限制條件。限制條件是指團(tuán)隊(duì)建立公認(rèn)的限制條件。限制條件是指團(tuán)隊(duì)