辦稅服務(wù)廳崗責(zé)培訓(xùn)課件2課件

1、辦稅服務(wù)廳工作職能及崗位設(shè)置 培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容 一、辦稅服務(wù)廳的職能配置 二、辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置 三、辦稅服務(wù)廳的各崗位的職責(zé) 四、打造“服務(wù)地稅” 五、應(yīng)急處理辦稅服務(wù)廳的概念辦稅服務(wù)廳的概念 辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)集稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、政策咨詢、申報受理、稅款征收等功能為一體，面向納稅人、面向社會的稅收綜合服務(wù)場所，集中體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作的質(zhì)量和效率。 是征納雙方溝通的重要通道，也是展現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部形象的重要窗口。辦稅服務(wù)廳職能配置辦稅服務(wù)廳職能配置一、為納稅人提供辦稅咨詢服務(wù)；二、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記、稅種登記；三、負(fù)責(zé)辦理納稅人涉稅事項(xiàng)和行政許可；四、負(fù)責(zé)納稅人財務(wù)制度和會計核算

2、軟件的備案管理；五、負(fù)責(zé)辦理納稅申報、稅款征收和各項(xiàng)退庫業(yè)務(wù)；六、負(fù)責(zé)辦理發(fā)票的發(fā)售、繳銷及代開業(yè)務(wù)；七、負(fù)責(zé)受理售付匯及中國居民納稅人證明申請及開具外出經(jīng)營管理證明；辦稅服務(wù)廳職能配置辦稅服務(wù)廳職能配置 八、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)所涉及的違法違章處理； 九、負(fù)責(zé)稅收計劃、會計、統(tǒng)計工作； 十、負(fù)責(zé)稅收收入分析、預(yù)測及重點(diǎn)稅源的監(jiān)控管理； 十一、負(fù)責(zé)稅收票證管理； 十二、負(fù)責(zé)發(fā)票計劃、調(diào)撥、運(yùn)輸、保管、核銷管理； 十三、負(fù)責(zé)本部門形成征管數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和征管資料的采集、立卷、移交工作； 十四、負(fù)責(zé)對具有征收職能的稅務(wù)分局（所）的稅收計會統(tǒng)票業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。 十五、上級交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳

3、崗位設(shè)置 辦稅廳崗位設(shè)置的原則： 原則一：方便納稅人的原則； 原則二：結(jié)合實(shí)際，因地制宜的原則； 原則三：均衡工作量，便與考核與管理的原則；辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置辦稅服務(wù)廳崗位按服務(wù)對象可劃分為兩類：一、辦稅廳窗口服務(wù)崗二、內(nèi)部綜合管理崗綜合服務(wù)崗、發(fā)票管理崗、發(fā)票代開崗、納稅申報崗、綜合審核崗、稅務(wù)行政處罰崗、車購稅檔案管理崗、車輛查驗(yàn)崗科長崗、稅收計劃管理崗、稅收會統(tǒng)管理崗、票證管理崗、綜合管理崗辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)一、科長崗1、負(fù)責(zé)本科工作組織、管理及考核；2、負(fù)責(zé)審核稅收計劃的編制、分配及稅收收入的預(yù)測分析；3、負(fù)責(zé)審批稅收票證、發(fā)票及各類稅務(wù)證件的計劃編報；4、負(fù)責(zé)審核

4、延期申報的申請； 5、負(fù)責(zé)審核延期繳納稅款的申請；6、負(fù)責(zé)對納稅申報崗和綜合審核崗異常情況處理的工作進(jìn)行復(fù)核；8、負(fù)責(zé)審核稅款提退；9、負(fù)責(zé)呆賬稅款、死欠稅款核銷的審核；10、負(fù)責(zé)審核稅收票證、普通發(fā)票的核銷；11、負(fù)責(zé)審核、審批本部門涉及的違法違章處理；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)二、綜合服務(wù)崗1、負(fù)責(zé)為納稅人提供稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)事項(xiàng)；2、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記的設(shè)立、變更、注銷申請資料的受理、審核，進(jìn)行稅種登記，核定申報方式，發(fā)放稅務(wù)登記證件，辦理稅務(wù)登記證件驗(yàn)證、換證；3、負(fù)責(zé)出口退（免）稅登記、變更、注銷認(rèn)定的受理、審核；4、負(fù)責(zé)外出經(jīng)營活動稅收管理證明、葡萄酒購貨管

5、理證明單的管理；5、負(fù)責(zé)納稅人銀行賬號、財務(wù)、會計制度或者財務(wù)處理辦法和會計核算軟件的報備管理； 6、負(fù)責(zé)個體工商業(yè)戶停（復(fù)）業(yè)申請的審核、審批；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)二、綜合服務(wù)崗 7、負(fù)責(zé)受理建立收支憑證粘貼薄、進(jìn)貨銷貨登記薄或使用稅控 裝置申請； 8、負(fù)責(zé)受理增值稅一般納稅人資格認(rèn)定、轉(zhuǎn)正及其他稅務(wù)資格認(rèn)定的申請； 9、負(fù)責(zé)受理定期定額戶核定定額申請、企業(yè)所得稅征收方式核定、企業(yè)所得稅定額或應(yīng)稅所得率的核定（調(diào)整）、企業(yè)所得稅備案和稅前扣除項(xiàng)目審批的申請； 10、負(fù)責(zé)受理享受稅收優(yōu)惠政策資格的申請； 11、負(fù)責(zé)本崗位檔案資料的整理歸檔； 12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)三、發(fā)

6、票管理崗1、負(fù)責(zé)受理納稅人領(lǐng)購發(fā)票的申請； 2、負(fù)責(zé)發(fā)票票種核定管理；3、負(fù)責(zé)發(fā)票發(fā)售、繳銷管理；4、負(fù)責(zé)發(fā)票驗(yàn)舊、交舊管理；5、負(fù)責(zé)發(fā)票封存及退回管理；6、負(fù)責(zé)發(fā)票停售、收繳及解除管理；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)三、發(fā)票管理崗7、負(fù)責(zé)丟失、被盜發(fā)票管理；8、負(fù)責(zé)各類發(fā)票報表的編制上報工作；9、負(fù)責(zé)發(fā)票工本費(fèi)的收取、上解；10、負(fù)責(zé)保證金的收??；11、本崗位征管資料的整理歸檔；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)四、發(fā)票代開崗1、承辦小規(guī)模納稅人代開專用發(fā)票業(yè)務(wù)；2、承辦代開普通發(fā)票業(yè)務(wù)；3、負(fù)責(zé)代開發(fā)票及相關(guān)信息的采集錄入、核對；4、本崗位征管資料的整理歸檔；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅

7、服務(wù)廳各崗位職責(zé)五、納稅申報崗 1、負(fù)責(zé)防偽稅控企業(yè)認(rèn)證、報稅數(shù)據(jù)的接收和處理； 2、負(fù)責(zé)接收、審核納稅人各稅種的申報資料，按照要求將申報數(shù)據(jù)采集錄入（導(dǎo)入）征管信息系統(tǒng)； 3、負(fù)責(zé)廢舊物資收購憑證、農(nóng)產(chǎn)品收購憑證、貨物運(yùn)輸發(fā)票、海關(guān)進(jìn)口增值稅專用繳款書的信息采集和審核； 4、負(fù)責(zé)稅款、罰款、滯納金的征收及稅收票證的開具、銷號、結(jié)報、繳銷等工作； 5、負(fù)責(zé)本崗位征管資料的整理歸檔； 6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé) 六、綜合審核崗 1、負(fù)責(zé)注銷稅務(wù)登記核準(zhǔn)工作； 2、負(fù)責(zé)受理開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單； 3、負(fù)責(zé)丟失增值稅專用發(fā)票已報稅證明單的審核、開具； 4、負(fù)責(zé)對前臺數(shù)據(jù)質(zhì)量

8、的檢測、復(fù)核和錯誤數(shù)據(jù)的糾錯處理； 5、負(fù)責(zé)納稅人申報數(shù)據(jù)、發(fā)票驗(yàn)舊數(shù)據(jù)的審核分析，向稅源管理、稅務(wù)稽查傳遞非技術(shù)性錯誤的“一窗式”比對異常的信息；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé) 六、綜合審核崗 6、負(fù)責(zé)受理納稅人延期申報及延期繳納稅款申請； 7、負(fù)責(zé)辦理納稅人多繳稅款抵欠稅、增值稅留抵抵欠稅的審核； 8、負(fù)責(zé)受理、審核納稅人政策性退稅及誤收退稅、小額退稅申請； 9、負(fù)責(zé)受理納稅人提出的納稅擔(dān)保管理； 10、負(fù)責(zé)受理中國居民身份證明及售付匯證明的申請； 11、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔； 12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé) 七、稅務(wù)行政處罰崗1、負(fù)責(zé)本科職責(zé)范圍內(nèi)納稅人違法違章行為的處罰工作

9、；2、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔；3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé) 八、稅收計劃管理崗 1、負(fù)責(zé)稅收計劃的預(yù)測和編報； 2、負(fù)責(zé)分配、落實(shí)上級下達(dá)的稅收計劃，監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行情況； 3、負(fù)責(zé)稅收快報、收入分析檔案的編制、報送工作； 4、負(fù)責(zé)分析稅收計劃執(zhí)行情況，編寫稅收分析報告； 5、負(fù)責(zé)與相關(guān)經(jīng)濟(jì)職能部門的數(shù)據(jù)交換工作，撰寫本地 區(qū)宏觀稅收分析報告； 辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé) 八、稅收計劃管理崗 6、負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)稅源監(jiān)控管理辦法，確定本級重點(diǎn)稅源監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，篩選本級納入重點(diǎn)稅源監(jiān)控的企業(yè)； 7、負(fù)責(zé)重點(diǎn)稅源企業(yè)稅源調(diào)查工作的組織和協(xié)調(diào)，監(jiān)控重點(diǎn)稅源生產(chǎn)經(jīng)營及稅收變動情況； 8、負(fù)責(zé)重點(diǎn)稅

10、源數(shù)據(jù)庫管理，報送重點(diǎn)稅源月報表； 9、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔； 10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)九、稅收會統(tǒng)管理崗1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)稅收會計統(tǒng)計管理的各項(xiàng)制度、辦法，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；2、負(fù)責(zé)稅收會計統(tǒng)計核算工作；3、負(fù)責(zé)稅銀庫調(diào)庫、退庫、對賬、錯賬更正工作；4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確核算各類欠稅，承辦呆賬稅款、死欠稅款核銷的審核；5、負(fù)責(zé)會統(tǒng)報表編報工作，保存管理稅收會計檔案；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)九、稅收會統(tǒng)管理崗6、負(fù)責(zé)對影響稅收會計核算的數(shù)據(jù)處理工作；7、負(fù)責(zé)稅收會計分析和統(tǒng)計調(diào)查、分析工作，編報會計、統(tǒng)計分析報告；8、負(fù)責(zé)保證金的管理；9、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦

11、的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé) 十、票證管理崗 1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)稅收票證管理制度、辦法； 2、負(fù)責(zé)編制本局稅收票證、稅務(wù)登記證領(lǐng)用計劃； 3、負(fù)責(zé)稅收票證、稅務(wù)登記證領(lǐng)發(fā)、結(jié)報、繳銷，保證稅收票證、稅務(wù)登記證及時供應(yīng)； 4、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)所屬用票單位的稅收票證、稅務(wù)登記證管理工作； 5、負(fù)責(zé)設(shè)置稅收票證、稅務(wù)登記證管理賬簿，核算稅收票證、稅務(wù)登記證，編報稅收票證、稅務(wù)登記證報表； 6、負(fù)責(zé)稅收票證、稅務(wù)登記證的日常保管，定期進(jìn)行票證盤點(diǎn)； 辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé) 十、票證管理崗 7、負(fù)責(zé)依據(jù)稅收法律法規(guī)、國家預(yù)算管理制度、國家金庫條例和票證管理制度，對結(jié)報繳銷的稅收票證進(jìn)行審核和檢查； 8、負(fù)

12、責(zé)作廢、停用稅收票證、稅務(wù)登記證的管理及損失的核實(shí)、調(diào)查、繳銷管理； 9、負(fù)責(zé)稅收票證、稅務(wù)登記證的交接、歸檔和銷毀工作；10、負(fù)責(zé)發(fā)票計劃、領(lǐng)用、庫存、調(diào)撥和銷毀的管理工作；11、負(fù)責(zé)發(fā)票丟失、被盜、流失繳銷的管理工作；12、負(fù)責(zé)對本崗位所涉及的各項(xiàng)資料的收集、整理、歸檔工作；13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。打造“服務(wù)地稅” 省局“六個地稅”推進(jìn)稅收現(xiàn)代化規(guī)劃綱要提出服務(wù)地稅建設(shè)，一要推動管理服務(wù)深度融合；二要構(gòu)建納稅服務(wù)新格局；三要積極推進(jìn)社會化納稅服務(wù)。首問責(zé)任制 首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴和稅收工作建議。 首問責(zé)任人對職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項(xiàng)應(yīng)按規(guī)定辦理或答

13、復(fù)；對不屬于首問責(zé)任制范圍的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引；不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，向納稅人說明，并給予必要幫助。領(lǐng)導(dǎo)值班辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由縣稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)股（室）負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)當(dāng)，并設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班標(biāo)識。值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)部門間協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)值班期間發(fā)生的突發(fā)事件，組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；接受納稅人咨詢或投訴。值班領(lǐng)導(dǎo)在值班期間要堅守工作崗位，并填寫值班日志。辦稅公開 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)公開稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收政策、稅務(wù)行政許可項(xiàng)目、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)、辦稅程序、欠繳稅款信息、信用級別為A級的納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時間、咨詢和投訴舉報監(jiān)督 等事項(xiàng)。

14、 對于國家秘密和涉及國家安全的信息、依法受保護(hù)的商業(yè)秘密和個人隱私，以及法律法規(guī)禁止公開的事項(xiàng)，不得公開。 省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過稅務(wù)網(wǎng)站，辦稅服務(wù)廳通過公告欄、電子顯示屏等渠道公開辦稅公開事項(xiàng)。導(dǎo)稅服務(wù) 辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷的導(dǎo)稅服務(wù)。 辦稅服務(wù)廳在稅款征收期內(nèi)設(shè)置導(dǎo)稅臺，配備導(dǎo)稅人員； 導(dǎo)稅人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)；輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料；指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備。一次性告知 納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項(xiàng)的依據(jù)、時限、程序和所需的全部資料。 受理納稅人涉稅事項(xiàng)時，對資料不齊全或不符合要求的，工作人員應(yīng)一次

15、性告知需補(bǔ)充的資料及內(nèi)容；對不予辦理的涉稅事項(xiàng)要說明理由、依據(jù)等。 一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行，行政許可事項(xiàng)必須書面告知。延時服務(wù) 辦稅服務(wù)廳下班時間已到，工作人員已受理的涉稅事項(xiàng)尚未辦結(jié)，主動延長工作時間，直至涉稅事項(xiàng)辦結(jié)。 辦稅服務(wù)廳下班時間已到，對仍在辦稅服務(wù)廳等候辦理涉稅事項(xiàng)的人員主動延長工作時間，直至將等候人員的涉稅事項(xiàng)辦理完畢。限時服務(wù) 對按規(guī)定需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的事項(xiàng)，實(shí)行限時服務(wù)。 限時服務(wù)的辦理時限自辦稅服務(wù)廳正式受理之日起計算，涉稅事項(xiàng)必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)。 不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，稅務(wù)機(jī)關(guān)要及時向納稅人說明情況。提醒服務(wù) 稅務(wù)機(jī)關(guān)主動提醒納稅人依法履行納稅義

16、務(wù)、告知納稅人相關(guān)稅收政策或辦理程序，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，促進(jìn)納稅人遵從稅法。 提醒服務(wù)應(yīng)以明確征納雙方的法律責(zé)任為前提，具體事項(xiàng)由省稅務(wù)機(jī)關(guān)確定。預(yù)約服務(wù) 根據(jù)納稅人的合理要求，與納稅人約定適當(dāng)?shù)臅r間辦理涉稅事項(xiàng)。 納稅人可采取當(dāng)面預(yù)約和 預(yù)約等形式，預(yù)約申請一般應(yīng)提前13個工作日提交。 預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、稅收政策咨詢等事項(xiàng)。應(yīng)急處置辦稅擁堵處理 辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊擁堵時，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和擁堵原因識別。 通過增加導(dǎo)稅人員、調(diào)整窗口功能、增設(shè)辦稅窗口、增辟等候休息區(qū)等方式，引導(dǎo)或分流辦稅人員，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況?，F(xiàn)場沖突處理 辦稅服務(wù)廳方式人員沖突時，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時間介入，引導(dǎo)相關(guān)人員到安靜場所進(jìn)行溝通。 認(rèn)真傾聽，安撫相關(guān)人員的情緒，并對相關(guān)人員的抱怨或投訴妥善進(jìn)行處理，避免沖突升級。 當(dāng)相關(guān)人員情緒失控時，要做好隔離和疏散工作，必要時向公安部門報案并做好現(xiàn)場處置。 辦稅服務(wù)