移動寬帶用戶安裝及使用手冊

1、中國移動通信集團湖北有限公司孝感分公司寬帶用戶安裝及使用指導手冊中國移動通信集團湖北有限公司孝感分公司二O一二年一月目錄 你的賬號信息寬帶網(wǎng)簡介3移動光纖寬帶網(wǎng)優(yōu)勢3故障受理3一、建立PPPOE拔號連接3二 寬帶常見疑問121、為什么有時候上網(wǎng)下載的速度很慢，有時候也打不開網(wǎng)頁？122、為什么有時候玩游戲的時候會斷線呢？123、為什么用戶不能修改指定IP地址？124、為什么有些用戶一上網(wǎng)就會死機？125、為什么有時候不能收發(fā)郵件？136、為什么有時候打開某些網(wǎng)頁會出現(xiàn)亂碼？137、為什么有時候打開網(wǎng)頁，而不能玩游戲？138、為什么不能打開網(wǎng)頁，但可以上QQ游戲？139、在上網(wǎng)以后，電腦經(jīng)常會出

2、現(xiàn)死機、速度慢等異常情況嗎？1310、為什么有時候上網(wǎng)瀏覽器會經(jīng)常彈出一些非法頁面呢？1311、如何盡量防止電腦中病毒和黑客入侵？13三、常見拔號故障代碼速查14四、簡單網(wǎng)絡故障判斷14五、 常見移動設備指示燈識別15六、友情提醒：15七、 網(wǎng)絡資源推介16 你的賬號信息：你的賬號你的開戶日期你賬號使用截至期你賬號的帶寬你賬號的密碼寬帶網(wǎng)簡介移動光纖寬帶網(wǎng)是多協(xié)議、多用戶、大容量、高速度、安全性能高的IP寬帶多媒體信息網(wǎng)。具有以下優(yōu)勢：（1）光纖網(wǎng)絡完整，光點分布密集。（2）高速。千兆到小區(qū)、百兆到樓棟、十兆帶寬入戶的高速光纖IP網(wǎng)，滿足圖像、語音及各種數(shù)據(jù)業(yè)務的傳遞需求，是真正的信息高速公路

3、。（3）接入簡單。只需要一塊10M/100M自適應網(wǎng)卡，不用Cable Modem，不用電話線，無須交電話費。（4）費用低，資費策略豐富。（5）我們擁有豐富的服務經(jīng)驗，可以提供高優(yōu)質的服務。故障受理對于個人用戶，在設備到位的前提下，協(xié)助用戶進行系統(tǒng)的調試，幫助用戶盡快開通服務。對于初裝用戶，保證在3個工作日之內完成安裝開通工作。當接到個人用戶故障投訴時，保證在24小時內排除。（人力不可抗拒的事故除外）用戶服務中心電話：10086客服熱線及故障申報電話：400-10086-95客戶QQ：10086146一、建立PPPOE拔號連接我公司對用戶上網(wǎng)采用PPPOE拔號的方式獨享寬帶。以避免因其它用戶電

4、及病毒而影響您的正常使用。1、如果您使用的是Windows 98操作系統(tǒng)，您可以使用RasPPPoE撥號軟件，請按照以下的步驟安裝。（1）安裝前提：A、首先確定您的電腦是否安裝了EnterNet300或RasPPPoE等相關撥號軟件， 如果有的話請先刪除，具體的操作（依次選擇）：開始-設置-控制面板-添加/刪除程序，選中要刪除的程序，再點擊“ 添加/刪除”按鈕，按提示操作即可，如下圖： B、依次選擇:開始-設置-控制面板-網(wǎng)絡，確定網(wǎng)卡、撥號網(wǎng)絡適配器、TCP/IP協(xié)議都已安裝。如下圖所示：必需同時滿足A、B兩個條件，否則將無法安裝和使用撥號軟件。（2）安裝過程第一步：下載RasPPPoE撥號

5、軟件(93K)，然后雙擊安裝，在安裝過程中會出現(xiàn)以下對話窗口：選擇“是”開始安裝，當出現(xiàn)以下窗口，請選擇“確定”，然后安裝完畢！在安裝過程中如出現(xiàn)以下對話窗口請選擇“確定”，在彈出以下對話窗口中輸入windows 98安裝文件的路徑（如硬盤沒有作備份，需windows 98光盤），其中E為硬盤或光盤盤符，選“確定”第二步：安裝完成后,您可以在桌面上看到一個撥號圖標 第三步：雙擊（圖標）打開后，則彈出以下窗口，輸入您的用戶名（您申請時的上網(wǎng)賬號），密碼，單擊連接。同時需注意以下3點：1.輸入用戶名和密碼時請注意區(qū)分大小寫。2.確定電話號碼填入數(shù)字0。3.選中“保存密碼”，則下次上網(wǎng)時不需要重新輸

6、入。連接成功后，在屏幕的右下角會出現(xiàn)兩部電腦連接的圖標，如下圖所示，至此您可以上網(wǎng)暢游了! 2、如果您使用的是Windows Me操作系統(tǒng)，您也可以使用RasPPPoE撥號軟件，安裝步驟與Windows 98操作系統(tǒng)基本相同。區(qū)別是：Windows Me操作系統(tǒng)一般會自動識別網(wǎng)卡，并安裝相應的驅動程序。3、如果您使用的是Windows 2000操作系統(tǒng)，您也可以使用RasPPPoE撥號軟件。Windows 2000操作系統(tǒng)會自動為網(wǎng)卡安裝好驅動程序，而不需要您親自動手。您只需按照以下的步驟安裝好撥號軟件即可撥號上網(wǎng)。第一步：下載RasPPPoE撥號軟件(93K)，然后雙擊安裝，在安裝過程中會出

7、現(xiàn)以下對話窗口，直接單擊“是”第三步：當出現(xiàn)以下窗口，直接單擊“確定” 第四步：出現(xiàn)撥號窗口 第五步：檢查桌面，看是不是多出一個如下圖所示的圖標來 第六步：在撥號窗口里輸入你的用戶名以及密碼，單擊“撥號”同時需注意以下2點：1.輸入“用戶名”和“密碼”時請注意區(qū)分大小寫。 2.選中“保存密碼”，則下次上網(wǎng)時不需要重新輸入。 連接成功后，在屏幕的右下角會出現(xiàn)兩部電腦連接的圖標，如下圖所示，至此您可以上網(wǎng)暢游了! 4、Windows XP 是微軟推出的最新PC圖形操作系統(tǒng)，功能更強大，集成了PPPoE協(xié)議支持，我們寬帶用戶不需要安裝其它任何PPPoE軟件，直接使用Windows XP 的連接向導就

8、可以輕而易舉地建立自己的寬帶虛擬撥號上網(wǎng)文件，實際使用效果完全和Windows 9x/Me/NT/2K下的PPPoE一樣，由于與操作系統(tǒng)更加緊密結合，使用更方便。安裝步驟：第一步：安裝好硬件以后，我們從開始菜單中選擇運行Windows XP連接向導 （開始-程序-附件-通訊-新建連接向導），由于Windows XP開始菜單比原來的系列Windows系統(tǒng)增加了智能調節(jié)功能，自動把常用程序放在最前面的菜單中的，所以順序可能與我們有所區(qū)別，Windows XP在安裝過程中也會運行連接向導，你也可以就在安裝的時候進行設置。 第二步：運行連接向導以后，出現(xiàn)“歡迎使用新建連接向導”畫面，如下圖所示， 直接

9、單擊“下一步”第三步：然后我們選擇默認選擇“連接到Internet”，單擊“下一步”第四步：在這里選擇“手動設置我的連接”，然后再單擊“下一步”第五步：選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，單擊“下一步”第六步：出現(xiàn)提示你輸入“ISP名稱”，這里只是一個連接的名稱，可以隨便輸入，例如：“zjjs”，然后單擊“下一步”第七步：在這里可以選擇此連接的是為任何用戶所使用或僅為您自己所使用，直接單擊“下一步”第八步：然后輸入自己用戶名和密碼（一定要注意用戶名和密碼的格式和字母的大小寫），并根據(jù)向導的提示對這個上網(wǎng)連接進行Windows XP的其它一些安全方面設置，然后單擊“下一步”第九步：至此我

10、們的虛擬撥號設置就完成了。第十步：單擊“完成”后，您會看到您的桌面上多了一個名為“zjjs”的連接圖標。 第十一步：如果確認用戶名和密碼正確以后，直接單擊“連接”即可撥號上網(wǎng)。連接成功后，在屏幕的右下角會出現(xiàn)兩部電腦連接的圖標，如下圖所示，至此您可以上網(wǎng)暢游了! 5、由于各種不可抗拒的因素，每位網(wǎng)友都可能遇到過系統(tǒng)崩潰的問題，從而不得不選擇重裝您的操作系統(tǒng)。請在重裝完系統(tǒng)后，按照上述提示重裝撥號軟件和建立撥號連接。二 寬帶常見疑問1、為什么有時候上網(wǎng)下載的速度很慢，有時候也打不開網(wǎng)頁？a、被訪問網(wǎng)站的訪問量超過自身的帶寬負荷，或該網(wǎng)站的數(shù)據(jù)正在維護更新當中，請稍后再試。b、如果訪問國外站點，訪

11、問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素影響，通常國外站點對中國的帶寬限制較大；2、為什么有時候玩游戲的時候會斷線呢？這種情況一般是由于游戲網(wǎng)站帶寬不足，玩的人太多，造成帶寬堵塞。出現(xiàn)這種情況時，請咨詢游戲提供商。有時候在我公司進行網(wǎng)絡升級改造時也會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，如出現(xiàn)這種情況請您稍候或通知集團客戶400客服專線，我們會很快恢復。3、為什么用戶不能修改指定IP地址？為了防止IP地址的沖突，用戶的IP地址是由我們網(wǎng)絡設備指定分配的，如果用戶修改了指定的IP地址，會造成網(wǎng)絡設備不識別該IP地址，因此一旦更改IP用戶就可能會上不了網(wǎng)。4、為什么有些用戶一上網(wǎng)就會死機？這可能是由于您的電腦配置比較低，

12、系統(tǒng)運行的時間也比較長。當上網(wǎng)的時候占用電腦資源比較多的情況下，用戶電腦的CPU超負荷，就會造成死機。這種情況下，請咨詢電腦提供商，或者重新安裝操作系統(tǒng)。5、為什么有時候不能收發(fā)郵件？主要原因是用戶的收發(fā)郵件軟件，如Outlook、Foxmail等設置不對，請咨詢郵件服務提供商或者軟件提供商。6、為什么有時候打開某些網(wǎng)頁會出現(xiàn)亂碼？主要原因是IE沒有安裝多語言支持，具體安裝方法請參考IE使用說明和咨詢IE軟件提供商。7、為什么有時候打開網(wǎng)頁，而不能玩游戲？主要原因可能是對方的游戲服務器沒有開或服務器人太多。因為能打開網(wǎng)頁就說明網(wǎng)絡是沒問題的。也有可能是用戶電腦安裝了軟件防火墻屏蔽了游戲的端口。

13、這種情況下請用戶開啟相應端口試試。8、為什么不能打開網(wǎng)頁，但可以上QQ游戲？主要是DNS變動或設置不對，請重新設定DNS。9、在上網(wǎng)以后，電腦經(jīng)常會出現(xiàn)死機、速度慢等異常情況嗎？互聯(lián)網(wǎng)是開放性的網(wǎng)絡，容易受到黑客的攻擊和病毒的入侵等，請密切注意您的計算機安全，強烈推薦用戶安裝正版防火墻軟件和防病毒軟件，以防止黑客和病毒的入侵。10、為什么有時候上網(wǎng)瀏覽器會經(jīng)常彈出一些非法頁面呢？主要是由于用戶在瀏覽一些不知名網(wǎng)頁的時候，被網(wǎng)頁的病毒感染，解決辦法是重裝系統(tǒng)或者咨詢專業(yè)電腦技術人員。提示：請下載“瑞星卡卡上網(wǎng)安全助手”或“360安全衛(wèi)士”免費防護軟件，有效保護上網(wǎng)安全。11、如何盡量防止電腦中病

14、毒和黑客入侵？目前由于網(wǎng)絡的普及，用戶電腦在連接網(wǎng)絡的情況下，很容易受到黑客、病毒的入侵，對于怎么防止自己的電腦受到攻擊，推薦用戶做到以下幾點：一、安裝軟件防火墻，防火墻可以防止大部份的黑客入侵和病毒感染。二、不要上一些非法網(wǎng)站，特別是外國網(wǎng)站。三、不要隨便運行通過網(wǎng)絡下載的不知名的軟件，如果一定要運行，請先用知名殺毒軟件檢查該附件傳播的，特別是不要打開來源不清的郵件，一見這些郵件應當立即刪除，對于朋友發(fā)來的此類郵件，最好先判斷郵件名是否正常，再確定是否打開郵件。郵件附件一定要先進行病毒掃描。三、常見拔號故障代碼速查* 系統(tǒng) XP Vista Win7錯誤 678 815 615問題：遠程計算

15、機沒有響應原因：設備連接故障，網(wǎng)線中斷或者外部光纜等中斷 解決：檢查設備連線，重啟電腦或者路由器、交換機，致電客戶經(jīng)理或者400專線* 系統(tǒng) XP Vista Win7錯誤 691 651 651問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接原因：1.輸入用戶名和密碼不對；2.您已欠費停機；3.用戶上次拔號上網(wǎng)后非正常斷線解決：1.確定輸入正確的用戶名和密碼（注意大小寫），2.請繳費；3.請等待五分鐘后再重新拔號* 錯誤 769問題：無法連接到指定目標原因：電腦的設備有問題解決：檢查網(wǎng)卡是否禁用，啟用即可或致電10050 734：可能由非正常斷線造成的，請等待五分鐘后再重新拔號769：網(wǎng)卡被禁用，

16、啟用網(wǎng)卡則可解決676：網(wǎng)卡故障，請檢查網(wǎng)卡或者重裝網(wǎng)卡驅動，或者重啟電腦再次確認800：PPPOE拔號軟件未正確安裝，需重重新安裝四、簡單網(wǎng)絡故障判斷當您打開計算機發(fā)現(xiàn)自己上不了網(wǎng)時，不用急！如是因突然性無法上網(wǎng)，建議先重啟計算機再試；如是因開機就無法上網(wǎng)，建議先觀察計算機進入系統(tǒng)時出現(xiàn)的提示，如提示“IP沖突、網(wǎng)絡電纜被拔除”請檢查網(wǎng)線是否插好（拔重新插好）網(wǎng)卡燈是否閃爍，如果燈不亮，請致電公司服務熱線；如果正常閃爍，請試用PING工具檢查網(wǎng)絡是否暢通：具體為：在桌面點“開始”，再單擊“運行”，輸入“ ping 192.168.*.* t”點擊確定若彈出的DOS窗口不停顯示“Reply f

17、rom”則表示網(wǎng)絡暢通。若彈出的DOS窗口顯示為“Request time out”則網(wǎng)絡不通如果網(wǎng)絡暢通但打不開網(wǎng)頁，則可判斷為IE瀏覽器的故障，則屬于系統(tǒng)的問題。采取上述措施業(yè)務不能恢復后，請立即撥打400專線，我們會第一時間上門進行處理五、 常見移動設備指示燈識別1、交換機或者路由器、防火墻的link(10M-100M)燈 該指示燈為網(wǎng)線連接指示燈，如果指示燈不亮則說明網(wǎng)線連接中斷或者網(wǎng)卡被禁用，請檢查一下網(wǎng)線的連接2、接入光纖或者E1線路的端口指示燈LOS燈 正常情況下，LOS燈應該是熄滅的狀態(tài)，如果LOS燈亮，則說明光纖中斷或者2M線纜中斷，需要檢查一下光纖接頭連接或者2M線纜連接接

18、頭是否松動3、設備電源指示燈PWR燈 正常情況下，PWR燈會常亮，如果該指示燈不亮，則說明設備未接電或者設備燒毀。4、設備運行指示燈RUN燈 正常情況下，設備指示燈RUN燈會穩(wěn)定的閃爍，表示設備正常運行，如果出現(xiàn)RUN指示燈熄滅或者常亮，則說明設備吊死或者故障，重啟設備后如果不能正常顯示則說明設備故障。六、友情提醒：1、 如果您使用的是互聯(lián)網(wǎng)專線撥號業(yè)務，請您務必正常下線（斷開撥號連接）后，再關閉電腦，以免賬號掛死造成故障2、 雷雨天氣，建議您注意機房的電源安全，以避免雷電對設備的損壞。3、 如果您發(fā)現(xiàn)我們提供的設備出現(xiàn)異常聲音，請及時與我們進行聯(lián)系，我們會第一時間進行處理七、 網(wǎng)絡資源推介孝感門戶網(wǎng)站: 中國移動官方網(wǎng)站湖北移動門戶網(wǎng)站湖北移動網(wǎng)上營業(yè)廳：中國移動積分商城：生活娛樂Mobile Market移動應用商場：12