物業(yè)公司員工手冊

1、遼寧軍仁物業(yè)管理（集團）有限公司 員 工 手 冊 前言歡迎您加入遼寧軍仁物業(yè)管理（集團）有限公司，謹(jǐn)祝您在我公司服務(wù)期間工作愉快，事業(yè)有成！本手冊向您陳述公司的企業(yè)文化，介紹公司的基本規(guī)章制度與員工行為規(guī)范，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)，同時提醒您遵守公司的管理制度，幫助您更快地融入工作中。本手冊涉及的具體政策以集團公司制定的相關(guān)制度為準(zhǔn)。為適應(yīng)國家有關(guān)政策法規(guī)的調(diào)整和公司的發(fā)展需要，公司保留對手冊中相關(guān)部分進行修改并通過正式渠道予以公布的權(quán)利，當(dāng)修訂涉及不特定的多數(shù)員工的利益的條款時將通過各種形式征求員工的意見。本手冊是您的工作指南，請您注意經(jīng)常攜帶。如果您的閱讀或執(zhí)行中有任何疑問

2、，請與您的直接上級或同事聯(lián)系，當(dāng)他/她無法解決問題時，請咨詢行政事務(wù)部。本手冊是勞動合同的附件，與勞動合同具有同等法律效力，其內(nèi)容適用于與遼寧軍仁物業(yè)管理（集團）有限公司簽訂勞動合同的所有員工。如您發(fā)現(xiàn)本手冊中的規(guī)定與國家或地方新頒布的法律法規(guī)相違背，請及時通知行政事務(wù)部，我們將對您的關(guān)注表示衷心感謝。本手冊由集團公司行政事務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。本手冊僅供內(nèi)部使用，請勿外傳或用于其他商業(yè)目的。當(dāng)你離開公司時，請務(wù)必將其歸還公司。 遼寧軍仁物業(yè)管理（集團）有限公司 二O一七年十一月總經(jīng)理致詞親愛的員工朋友： 當(dāng)你拿到這份員工手冊的時候，意味著你已經(jīng)成為遼寧軍仁物業(yè)管理（集團）有限公司的工作伙伴，對此我感

3、到十分榮幸，并對你的加入表示由衷的歡迎！相信你會在公司愉快地渡過你人生中一段重要的時光！ 物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下良好印象。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。編制的這本手冊不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁；不會禁錮我們

4、的手腳，而是為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們的同事，明天我們是朋友，現(xiàn)在讓我們緊緊握住雙手，共同插種明天的希望。我相信，通過大家共同的努力，我們的事業(yè)一定會取得成功，我們的明天一定會更加燦爛和美好。祝您在公司工作順利、身體健康，取得更大的成績！ 遼寧軍仁物業(yè)管理（集團）有限公司 二O一七年十一月目 錄前言2總經(jīng)理致詞3第一章 公司介紹71.集團簡介 72.管理優(yōu)勢83.公司組織結(jié)構(gòu)84.企業(yè)文化95.物業(yè)員工格言96.物業(yè)服務(wù)常識10第二章 員工入職131.報到132.勞動合同管理133.試用134.轉(zhuǎn)正14第三章 考勤管理151.工作時間規(guī)定152.考勤制度153.請假規(guī)定1

5、64.假期管理規(guī)定16第四章 員工關(guān)系171.員工檔案管理172.社會保險173.福利管理制度184.員工調(diào)動規(guī)定195.兼職規(guī)定196.員工辭職、辭退規(guī)定及離職手續(xù)辦理19第五章 培訓(xùn)管理211.培訓(xùn)目的212.培訓(xùn)的類別與組織213.培訓(xùn)的實施214.培訓(xùn)的考核215.培訓(xùn)費用管理226.培訓(xùn)檔案管理227.培訓(xùn)紀(jì)律22第六章 考核與晉升231.管理崗位員工月度考核辦法232.操作崗位員工考核方法284.晉升30第七章 薪酬321.支付時間及方式322.計算方案323.加班工資324.薪資保密規(guī)定33第八章 行為規(guī)范341.儀容儀表342.著裝343. 行為舉止354.語言態(tài)度3

6、75.辦公行為386.信息化使用38第九章 安全管理40第十章 獎懲規(guī)定421.獎勵細(xì)則422.處罰細(xì)則433勞動關(guān)系解除的情況51第十二章 附言53附1：服務(wù)文明用語和忌語53附2：相關(guān)部門聯(lián)系電話55第一章 公司介紹1.集團簡介 遼寧軍仁物業(yè)管理有限公司隸屬于（集團）有限公司，創(chuàng)建于2002年。董事長、創(chuàng)始人王家偉系軍人出身，自1997年12月入伍，2000年12月退伍。為解決退伍軍人就業(yè)問題，經(jīng)過近十年艱苦創(chuàng)業(yè)，將原來鞍山嘉防退伍軍人社區(qū)服務(wù)中心，發(fā)展成為以物業(yè)小區(qū)服務(wù)管理為核心并單項承接企事業(yè)單位安保服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)、綠化工程、建筑工程等專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。本公司是由

7、中國人民解放軍陸、海、空、第二炮兵、武裝警察部隊自主擇業(yè)的轉(zhuǎn)業(yè)軍官及退伍軍人創(chuàng)辦的專業(yè)化、高水準(zhǔn)、軍事化的大型民營企業(yè)集團。集團以誠信鑄造品牌、以智慧追求卓越、以一流的品質(zhì)、超前的經(jīng)營理念、真誠的合作精神、星級的服務(wù)質(zhì)量，打造遼寧物業(yè)管理、建筑工程一流名牌企業(yè)。海以其博大、納百川而成其浩瀚。山以其厚重，歷滄桑而為之雄渾。公司承接的管理項目有國際華府、歐華莊園、山水家園、高新家園、聯(lián)益花園、公園首府、金福圣園、萬豪集團、鞍山市圖書館、地稅鐵東分局、森遠(yuǎn)集團等物業(yè)小區(qū)和機關(guān)單位，管理面積280萬平方米。目前公司正積極地拓寬外阜市場，與省內(nèi)外建筑商和企事業(yè)單位簽約合作，逐步形成以鞍山為中心，以周邊省

8、市為外延的物業(yè)服務(wù)管理市場體系。為更好更細(xì)致的做好服務(wù)和管理工作，現(xiàn)已在7個簽約項目中，對已具備物業(yè)前期介入條件的美瑞龍源、紫廬生態(tài)莊園等項目進行合作，促進樓盤銷售。目前共有員工470余人，具有中級職稱專業(yè)技術(shù)人員42人。管理人員持有全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書、建設(shè)企事業(yè)單位專業(yè)管理人員崗位證書等。公司中、高層管理人員大學(xué)以上學(xué)歷，人員結(jié)構(gòu)來自企事業(yè)單位、部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍官、學(xué)校管理人員。公司與當(dāng)?shù)匚溲b部、解放軍某部通訊團等單位共建，促進企業(yè)文化建設(shè)，組建黨總支、工會委員會完善組織建設(shè)。公司技術(shù)力量雄厚、服務(wù)管理規(guī)范，具有物業(yè)管理三級資質(zhì)（二級資質(zhì)正在升級中）。近年來公司獲得物業(yè)服務(wù)十佳企業(yè)、省物

9、業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、誠信單位、先進單位等榮譽和稱號。軍仁物業(yè)非常重視維護業(yè)主的利益和公司信譽，倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，爭取“零缺陷、無微瑕”的服務(wù)是我們崇尚的目標(biāo)。公司奉行“服務(wù)質(zhì)量第一、業(yè)主利益至上、從業(yè)主需要出發(fā)、一切讓業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨，竭誠為廣大業(yè)主和客戶服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和盡善盡美、以優(yōu)質(zhì)的工程和精益求精，贏得了廣大業(yè)主和客戶的信賴和贊譽。我們愿以“真誠守信”和“客戶滿意是我們永恒追求”的經(jīng)營理念，廣結(jié)社會各界的好朋友，實現(xiàn)雙贏，并共同見證我們的輝煌明天。2. 管理優(yōu)勢1.團隊管理優(yōu)勢 我公司重視員工團隊人才儲備，匯聚精英，廣納良才，吸納物業(yè)綜合管理方面高素質(zhì)人才，不斷充實

10、、壯大員工隊伍組成了我公司強大的技術(shù)力量團隊和管理服務(wù)團隊。同時重視加強員工的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為客戶提供科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。2.經(jīng)驗優(yōu)勢我公司自2002年開始從事物業(yè)管理服務(wù)，包括：小區(qū)物業(yè)管理、安全防范服務(wù)、食堂服務(wù)、會議服務(wù)、維修服務(wù)、微機管理服務(wù)、商務(wù)司機服務(wù)等。特別是先后進入鞍山市地方稅務(wù)局系統(tǒng)、鞍山市立山區(qū)人民政府、孟泰公園、鞍山市地方鐵路管理處、鞍山市奧林匹克體育中心、鞍山市圖書館、市少兒館等機關(guān)、企業(yè)、場館進行綜合物業(yè)管理服務(wù)，積累了豐富的綜合物業(yè)項目管理服務(wù)經(jīng)驗，確保公司承接各類物業(yè)管理項目的規(guī)范有序接管和高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化管理服務(wù)的實施。

11、3.信心保證 在綜合物業(yè)管理服務(wù)方面，我公司在提供科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理服務(wù)的同時，更加注重社會效應(yīng)和客戶口碑。我公司將用我們精品項目的服務(wù)質(zhì)量來贏得客戶的信賴和社會各界廣大客戶的支持。3.公司組織結(jié)構(gòu)董事長 總經(jīng)理 管理副總經(jīng)理 財務(wù) 副總經(jīng)理物業(yè)副總經(jīng)理經(jīng)營副總經(jīng)理審計財務(wù)經(jīng)理綜合部行政事務(wù)部黨工辦品質(zhì)部經(jīng)營部4.企業(yè)文化企業(yè)理念：人才是軍仁的資本企業(yè)定位：德律風(fēng)企業(yè)后勤服務(wù)的專業(yè)管家企業(yè)口號：滿足客戶需求 創(chuàng)造生活新空間企業(yè)愿景：以品質(zhì)提升價值 做地區(qū)最受信賴的企業(yè)企業(yè)精神：用心做事 誠信做人企業(yè)信念：以人為本 創(chuàng)新為魂企業(yè)目標(biāo)：專業(yè)之道 惟精惟一企業(yè)價值觀：客戶需求帶來企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)

12、造員工崗位專業(yè)化+規(guī)范化+細(xì)節(jié)化=軍仁化“三大紀(jì)律”一、一切行動聽指揮二、一切為了業(yè)主三、急業(yè)主之所急 想業(yè)主之所想“八項注意”形象優(yōu)良 實事求是辦事公平 說話和氣聯(lián)系業(yè)主 誠實守信提高技能 團結(jié)協(xié)作5.企業(yè)文化格言道德標(biāo)準(zhǔn)：忠誠正直、敬業(yè)愛崗。倫理觀念：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事。自強意識：天行健，君子以自強不息。學(xué)習(xí)意識：知識改變命運。團隊觀念：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！憂患意識：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛崗就下崗。創(chuàng)新觀點：茍日新、日日新，又日新。保密意識：非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動。能動意識：能擺出問題，更要提出解決方案。效率意識：案無積卷、日事日畢。工作態(tài)度：把工作僅僅當(dāng)工作來做，

13、你會覺得很累，把工作當(dāng)事業(yè)來做，你會很快樂，而且你會取得超出你想象的成績！工作心態(tài)：心態(tài)決定命運，意識決定效果。問題意識：與其被動回避，不如主動出擊！完美意識：如果你的工作已經(jīng)做得很好，相信你一定可以做得更好！相處原則：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳暗花明。溝通原則：不回避矛盾，對事不對人，不打不相識，溝通增進互信。失誤認(rèn)知：如果你錯了，就趕在別人面前先承認(rèn)自己的錯誤！責(zé)任意識：不敢承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)得不到委任。培訓(xùn)意識：部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下素質(zhì)就是你的責(zé)任。批評認(rèn)知：如果上級愿意批評你，請你珍惜并好好改進。6.物業(yè)服務(wù)常識6.1物業(yè)管理概念物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)

14、主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。6.2業(yè)主的概念物業(yè)的所有權(quán)人。6.3物業(yè)使用人的概念物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的人。6.4物業(yè)的概念已建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。6.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念是指取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書和工商營業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主或者業(yè)主委員會的委托,根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托合同進行專業(yè)管理,實行有償服務(wù)的企業(yè)。6.6住宅共用部位的概念是指住宅建筑的主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊

15、街道等。6.7住宅共用設(shè)施設(shè)備的概念是指住宅區(qū)(樓)內(nèi),建筑費用已分?jǐn)傔M入住宅銷售價格的共 用的上下水管道,落水管、天線、水箱、加壓水泵、鍋爐、電梯、供電線路、照明、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、道路、路燈、溝渠池、井,非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施及共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。6.8物業(yè)管理的八個基本原則權(quán)利界定原則、業(yè)主至上原則、統(tǒng)一管理原則、經(jīng)濟合理原則、專業(yè)化服務(wù)原則、權(quán)責(zé)明確原則、超前管理原則、公平競爭原則。6.9物業(yè)管理的目標(biāo)對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度的實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體的說，就是為了實現(xiàn)下列目標(biāo)：6.9.1創(chuàng)造

16、安全、舒適、和諧的居住環(huán)境6.9.2發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值6.9.3使物業(yè)盡可能的保值、增值6.10物業(yè)服務(wù)費物業(yè)服務(wù)費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。6.11物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部2003年11月13日頒布的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法，物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成取決于實行方法。實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤；實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包

17、括以下部分：(1)管理范圍人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；(5)物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行維護費用；(6)辦公費用；(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；(8)物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險費用；(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。第二章 員工入職1.報到1.1接到錄用通知后，請在指定日期到行政事務(wù)部報到，如因故不能按期前往，應(yīng)與行政事務(wù)部取得聯(lián)系，另行確定

18、報到日期。1.2報到后，填寫應(yīng)聘信息登記表，向行政事務(wù)部出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、特種作業(yè)證、職稱證等相關(guān)證件原件，并提供復(fù)印件各一份交于行政事務(wù)部備案，提供縣級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的有效期內(nèi)的體檢報告或健康證、1寸免冠彩色近照（4張）、與原單位解除勞動關(guān)系的證明文件，非戶口員工必須出示暫住證原件及提供復(fù)印件一份，保安員工必須在一周內(nèi)提供戶籍所在地派出所開具的無犯罪記錄證明，同時將個人社會保險繳納情況告知行政事務(wù)部。1.3辦理入職手續(xù)：（1）辦理刷卡考勤錄入、工作牌、工作服、辦公用品及其他相關(guān)資料；（2）與用人部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，參加入職培訓(xùn)和指定的試用工作。1.4你

19、的人事檔案存放問題，請與行政事務(wù)部商洽確定。2.勞動合同管理2.1公司實行全員勞動合同制，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上雙方簽訂勞動合同，確立勞動關(guān)系。2.2新入職員工在報到后15天內(nèi)須到行政事務(wù)部辦理好勞動合同簽訂手續(xù)。2.3本公司合同分為標(biāo)準(zhǔn)合同與特殊合同兩種，年薪制人員簽訂特殊合同，非年薪制人員簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同，合同期限為3年及以上。2.4管理層員工勞動合同期滿前45天，操作層員工勞動合同期滿前30天，請向公司提出終止或續(xù)訂申請，公司必須書面形式通知勞動者，辦理終止或續(xù)訂手續(xù)。2.5行政事務(wù)部根據(jù)保密制度和所有聘用的重要崗位員工簽訂保密協(xié)議。3.試用3.1入職培訓(xùn)：行政事務(wù)部會在入職后安排你參

20、加新職員的入職培訓(xùn)。3.2試用期內(nèi)，如果你確實感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提前3天提出解除勞動關(guān)系申請，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)及各項考核無法達到要求，公司可以與你解除勞動關(guān)系。4.轉(zhuǎn)正4.1經(jīng)理、主管以上層級員工試用期滿前15天請?zhí)顚憽稗D(zhuǎn)正申請”，并參加由行政事務(wù)部組織的轉(zhuǎn)正述職。4.2管理層普通員工在試用期滿前10天請上填寫“轉(zhuǎn)正申請”，并附試用轉(zhuǎn)正報告。4.3操作層員工在試用期滿前10天請向行政事務(wù)部領(lǐng)取員工試用轉(zhuǎn)正審批表，參加行政事務(wù)部組織的轉(zhuǎn)正考試，成績合格后，逐級審核，總經(jīng)理審批。 4.4試用期表現(xiàn)特別優(yōu)秀者可申請?zhí)?/p>

21、前轉(zhuǎn)正，但必須試用期滿2個月以上。4.5試用期員工考核不合格者，公司將與其解除勞動關(guān)系。試用期滿未申請轉(zhuǎn)正或未參加述職（轉(zhuǎn)正考試）的員工，自動延長試用期一個月，試用期最長可以延遲至六個月。4.6 員工每月20日（含）轉(zhuǎn)正，本月發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資； 20日以后轉(zhuǎn)正，次月發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資。（例：2008年10月8日轉(zhuǎn)正，10月開始發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資；2008年10月20日轉(zhuǎn)正，11月開始發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資）第三章 考勤管理1.工作時間規(guī)定管理層員工實行每月三休，操作層員工按排班表上班，所有員工必須提前15分鐘到崗。其具體上、下班時間如下表：部門管理崗位物業(yè)公司員工/保安公司員工班次按照項目單位具體情況要求進行上

22、崗上班時間08：00下班時間17：002.考勤制度2.1管理層員工實行外部考勤管理制度，操作層員工實行內(nèi)外部考勤結(jié)合的考勤管理制度，特殊情況由各公司總經(jīng)理審批。上班前和下班后，均要刷卡考勤，因故不能刷卡考勤，須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說明原因，管理層員工在行政事務(wù)部填寫“缺勤補辦單”，主管領(lǐng)導(dǎo)審批；操作層員工填寫“缺勤補辦單”一式兩份，由直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，行政事務(wù)部蓋章有效，留存?zhèn)浒浮?.2刷卡規(guī)定2.2.1公司實行一天二次刷卡考勤制，即上班前刷卡考勤，下班后刷卡考勤。2.2.2上班沒有刷卡考勤按遲到處理，下班沒刷卡考勤按早退處理；上班遲到故意不刷卡考勤，事后補辦請假的則要加倍處罰，審批人負(fù)連帶責(zé)任。2.

23、2.3為了保證考勤機和數(shù)據(jù)的正常運轉(zhuǎn)，不允許多次重復(fù)刷卡考勤。2.2.4上下班忘記刷卡考勤，需填寫“缺勤補辦單”。2.2.5因排班錯誤導(dǎo)致上班遲到的，經(jīng)上一級負(fù)責(zé)人證明，遲到員工可免于處罰。2.2.6上班因公事遲到者，回公司當(dāng)天應(yīng)補辦“外出單”。2.3內(nèi)部手工考勤2.3.1每月28日30日考勤人向行政事務(wù)部領(lǐng)取下月考勤表，私自制作的考勤表無效?？记谌税纯记诒淼奶顚懸?guī)定進行考勤、以實際出勤情況為準(zhǔn)，不允許涂改。每月末，考勤人將員工的內(nèi)外部考勤核對無誤后由員工親筆簽名確認(rèn)，再交由部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審核，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人于次月6日上午10：00前將所有考勤表交由行政事務(wù)部審核，各公司總經(jīng)理審批

24、。2.4責(zé)任承擔(dān)規(guī)定：2.4.1因未交考勤表造成公司或員工的損失由考勤人和主管領(lǐng)導(dǎo)各承擔(dān)50%。2.4.2因未按實際情況考勤、考勤表涂改、考勤表上員工入職、離職、調(diào)入、調(diào)出標(biāo)注不明造成公司或員工的損失由考勤人承擔(dān)。2.4.3內(nèi)部考勤表和員工出勤報表上員工個人未簽名造成公司或者員工的損失由直接責(zé)任人承擔(dān)。3.請假規(guī)定3.1職員請?。▊┘?、事假須在事前請假，辦理請假手續(xù)，領(lǐng)導(dǎo)同意方可請假。3.2事假：試用期內(nèi)請假累計不能超過10天；轉(zhuǎn)正后請假一次不能超過20天。3.3若有特殊原因不能辦理請假手續(xù)，請于上班前或不遲于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電相關(guān)負(fù)責(zé)人，并于上班第一天內(nèi)將請假手續(xù)補齊，不補辦或超時

25、補辦作缺勤處理。病（傷）假在上班第一天內(nèi)，需向單位提供醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息的有效證明。4.假期管理規(guī)定4.1婚產(chǎn)假：婚假3天，晚婚假12天；懷孕三個月內(nèi)流產(chǎn)假期為20天、三至七個月為50天、七個月以上為90天；產(chǎn)假90天，剖宮產(chǎn)為105天。4.2喪假（指父母、配偶、子女）：3天。4.3產(chǎn)假符合條件的可向社保局申領(lǐng)生育津貼。4.4婚、喪假享受基本工資。4.5年休假：參照第四章中的年休假規(guī)定。4.6婚假在拿到結(jié)婚證起一年內(nèi)必須休完，逾期不予補休假。4.7法定節(jié)假日以國家規(guī)定為準(zhǔn)。4.8其他節(jié)假日依集團相關(guān)制度為準(zhǔn)。第四章 員工關(guān)系 1.員工檔案管理 1.1公司有義務(wù)保管好員工提供的任何資料，并建

26、立員工檔案。每位員工都有責(zé)任確保自己的檔案記錄真實有效。當(dāng)你的以下個人信息有更改或補充時，請于半個月內(nèi)向行政事務(wù)部申報書面變更或聲明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：（1）姓名、身份證號碼；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人及電話；（5）學(xué)歷教育；（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（8）其他你認(rèn)為有必要知會公司的個人信息。    公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利。請務(wù)必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動關(guān)系，不給予任

27、何經(jīng)濟補償。2.2員工離職時，公司將員工書面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職員工檔案保存：一般崗位為2年，關(guān)鍵崗位為3年以上，并建立離職員工檔案登記表，便于查詢、使用。2.3人事檔案材料為密件，一般不得復(fù)制、外帶。如確需復(fù)制、外帶檔案，必須事先寫明理由，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；如需查閱檔案材料，必須經(jīng)行政事務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)同意，當(dāng)場查閱，當(dāng)場歸還。2.社會保險2.1公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會保險，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員工資中扣除。2.2基本社會保險具體包括基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險五個項目。2.3非鞍山市戶口的關(guān)鍵人才若按鞍山市戶口標(biāo)準(zhǔn)

28、繳納，需董事長批準(zhǔn)。2.4公司具體繳納社會保險費率及金額以國家或地方實際規(guī)定為準(zhǔn)。3.福利管理制度3.1工作餐補貼：公司部分崗位實行全天24小時兩班倒工作制，員工享受3元/天的工作餐補貼。3.2崗位補貼：按公司實際情況，特殊崗位將有適當(dāng)崗位補貼。3.3免費住宿：公司為員工提供免費住宿，水電氣費需要員工自己承擔(dān)。不愿享受免費住宿的員工不再享受其他住宿補貼。3.4班車：為方便公司員工上下班及外出辦事，公司為員工提供免費班車。3.5節(jié)假日福利：國家規(guī)定節(jié)假日公司安排休息，若因工作需要上班，其節(jié)假日工資按國家規(guī)定發(fā)放。節(jié)假日公司根據(jù)實際情況組織員工活動。3.6生日祝福：時間、地點、形式以公司實際情況另

29、定。3.7工作服管理規(guī)定3.7.1享受對象：物業(yè)公司、保安公司所有員工。3.7.2發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定：參見個項目實際要求進行配套3.7.3發(fā)放流程行政事務(wù)部通知相關(guān)員工領(lǐng)取工作服發(fā)放聯(lián)系單，員工憑聯(lián)系單和工作證到各公司項目主管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)取相應(yīng)工作服，聯(lián)系單必須蓋行政事務(wù)部章，且經(jīng)辦人簽字。3.7.4管理辦法:3.7.4.1公司發(fā)放當(dāng)季工作服/制服。3.7.4.2物業(yè)公司、保安公司部員工離職時，所領(lǐng)取的制服及其配件全部退還，損壞或遺失在工資中照價扣除。3.7.4.3管理層、客戶服務(wù)部員工上班必須穿工作服。因病、孕等特殊原因不能統(tǒng)一著裝者可著便裝，但不能著奇裝異服并必須掛工作證。3.8年休假規(guī)定3.8.1

30、員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；累計已滿20年以上的，年休假15天。3.8.2年休假期間員工發(fā)放工資；年休假算年度出勤。3.8.3年休假一般不跨年度安排，單位因生產(chǎn)、工作特點確有必要跨年度安排職工年休假的，經(jīng)總經(jīng)理審批后，可以跨1個年度安排。3.8.4管理層員工年休假分期享受，最多不超過兩次，操作層員工年休假一次性享受， 3.8.5年休假當(dāng)年可享受天數(shù)，以第一次請假時的享受天數(shù)為準(zhǔn)； 例：某員工到08年8月份可享受5天年休假，且已經(jīng)享受，則當(dāng)年總享受年休假以5天計算。如到08年11月份該員工滿10年，則不再享受年休假。3.8.6 員工申請年休

31、假，必須提前申請，總經(jīng)理審批。4.員工調(diào)動規(guī)定4.1管理層員工調(diào)動：員工向本公司行政事務(wù)部申請，經(jīng)初試基本條件合格的，經(jīng)調(diào)出調(diào)入部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批同意后允許調(diào)動。4.2物業(yè)公司、保安公司員工部門間調(diào)動：本人填寫員工調(diào)動申請單，經(jīng)調(diào)入、調(diào)出部門負(fù)責(zé)人簽字，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4.3 部門內(nèi)調(diào)動：本人申請，部門負(fù)責(zé)人審批。4.4集團子公司間調(diào)動：員工向欲調(diào)入公司人力資源部（科）申請，經(jīng)初試基本條件合格的，經(jīng)調(diào)出調(diào)入部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理（集團由人力資源副總裁）審批同意后允許調(diào)動。5.兼職規(guī)定員工從事兼職工作需要總經(jīng)理審批。未申請或申請未批準(zhǔn)，不準(zhǔn)從事其他任何形式的兼職工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即給予解除勞動關(guān)系

32、處理。6.員工辭職、辭退規(guī)定及離職手續(xù)辦理6.1管理層員工辦理離職流程6.1.1填寫“離職申請”。員工應(yīng)于辭職前至少1個月向其部門領(lǐng)導(dǎo)提出辭職請求。6.1.2離職面談：部門領(lǐng)導(dǎo)收到員工的離職申請后，與辭職員工溝通，簽署意見并發(fā)送領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)收到員工離職申請后，組織相關(guān)人員進行離職面談。面談后簽署意見并發(fā)送離職批準(zhǔn)人審批。6.1.2離職審批：所有員工由總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理由總裁批準(zhǔn)。6.1.3批準(zhǔn)人同意離職后，離職員工辦好交接工作和移交手續(xù)。6.1.4離職會簽：會簽部門主要包括：考勤信息注銷、財務(wù)部（借款結(jié)算、工量具歸還）、行政事務(wù)部（上交書面離職申請、轉(zhuǎn)調(diào)社保關(guān)系、人事檔案等）。6.1.5工資

33、福利結(jié)算。辭職員工領(lǐng)取工資，享受福利待遇的截止日為正式離職日期。6.2員工辦理離(辭)職流程到財務(wù)部結(jié)算工資領(lǐng)取離職會簽單，考勤信息注銷、相關(guān)費用結(jié)算等辦理工作移交和物品移交逐級審核、總經(jīng)理審批向部門領(lǐng)導(dǎo)提交申請表向行政事務(wù)部領(lǐng)取解除勞動關(guān)系申請表 6.3勞動關(guān)系的解除：6.3.1員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或不能勝任本職工作(考核不合格)。6.3.2部門與員工解除勞動關(guān)系，應(yīng)提前一個月提出辭退申請，經(jīng)行政事務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第五章 培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)目的1.1規(guī)范和促進物業(yè)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)開展，強化培訓(xùn)管理和培訓(xùn)質(zhì)量。1.2通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷提升員工

34、職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，滿足公司對優(yōu)秀人才的需要，為公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展提供人才動力，促進企業(yè)不斷發(fā)展。2.培訓(xùn)的類別與組織2.1新員工培訓(xùn)：指新進員工在試用期間必須接受的入職培訓(xùn)，包括由行政事務(wù)部統(tǒng)一組織實施的新員工入職培訓(xùn)和各用人部門安排的崗前培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全培訓(xùn)、職業(yè)禮儀等，各部門的崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章，崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)等。2.2內(nèi)部培訓(xùn)：由各部門組織的班組長負(fù)責(zé)的培訓(xùn)。2.3.1管理崗位員工，由集團人力資源部或行政事務(wù)部安排培訓(xùn)。2.3.2物業(yè)公司員工、保安公司員工，每周參加由部門組織的培訓(xùn)。2.3外派培訓(xùn)：因工作需

35、要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加市場上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)的實施3.1各部門、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在月末提交月培訓(xùn)工作報告，報總經(jīng)理審批。3.2各部門、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月培訓(xùn)按計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并在培訓(xùn)記錄上做好詳細(xì)記錄。3.3學(xué)員培訓(xùn)時要認(rèn)真聽課，做好筆記。3.4行政事務(wù)部對各部門、服務(wù)中心培訓(xùn)情況進行監(jiān)督檢查。4.培訓(xùn)的考核4.1行政事務(wù)部在新員工入職10天內(nèi)安排入職考試，不及格將有一次補考機會，第二次不及格將視為試用不合格。4.2針對每月各部門的培訓(xùn)內(nèi)容，行政事務(wù)部將在月末組織月度考試。4.3行政事務(wù)部月度考核結(jié)果進行公示，對優(yōu)秀者有獎勵，不合格者有處罰。具體獎罰見第十

36、章獎懲規(guī)定。5.培訓(xùn)費用管理5.1培訓(xùn)費用由外派學(xué)員培訓(xùn)費、資料費（不含差旅費、食宿費），外請培訓(xùn)師講課費、差旅費、食宿費，內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)費、課時費、各項補貼及其他相關(guān)費用構(gòu)成。5.2培訓(xùn)預(yù)算：培訓(xùn)預(yù)算的制定及審批在培訓(xùn)計劃制定及審批過程中完成，年度、半年度培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報財務(wù)部備案。5.3培訓(xùn)費用支付：公司安排參加的特種、關(guān)鍵崗位人員上崗證培訓(xùn)所產(chǎn)生的費用，全部由公司承擔(dān)。5.4培訓(xùn)成本與為公司服務(wù)年限掛鉤凡涉及個人的單項培訓(xùn)成本超過以下標(biāo)準(zhǔn)，員工須與公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，保證為公司服務(wù)的年限。個人單項培訓(xùn)成本包括培訓(xùn)期間需支付的個人工資（以日為單位計算）、離開本職崗位對公司產(chǎn)生

37、的損失（確定為培訓(xùn)期間需支付的個人工資）、分?jǐn)偟綄W(xué)員的培訓(xùn)費用。單項培訓(xùn)成本服務(wù)年限3千元人民幣3年3千元人民幣，1千元人民幣2年1千元人民幣1年6.培訓(xùn)檔案管理每月初行政事務(wù)部負(fù)責(zé)公司上月所有培訓(xùn)檔案整理、歸檔，并按時間順序?qū)ｎ}存放。歸檔內(nèi)容包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施方案、簽到記錄、培訓(xùn)總結(jié)及費用等資料。7.培訓(xùn)紀(jì)律7.1員工必須參加規(guī)定的培訓(xùn)，因特殊原因不能參加培訓(xùn)或申請免除培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請，報主管及培訓(xùn)組織人批準(zhǔn)，否則按曠工處理。7.2學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)按時到課，認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺保持安靜，手機等通訊工具必須調(diào)為振動或無聲狀態(tài)。第六章 考核與晉升1.管理崗位員工月度考核辦法1.1考核目的為使物

38、業(yè)公司管理崗位月度考核簡單易行，充分發(fā)揮考核激勵作用，實現(xiàn)工作業(yè)績與經(jīng)濟利益有效掛鉤，達到提高工作效率和工作質(zhì)量的目的，在集團大的考核方針政策下，結(jié)合物業(yè)公司的具體情況，特制定該考核方法。1.2考核原則1.2.1客觀、公正、透明，確?？己说目刹僮餍院陀行?。1.2.2引入競爭機制、找出差距，給予相應(yīng)的獎懲。1.2.3以綜合素質(zhì)和工作業(yè)績作為主要評價內(nèi)容，量化考核。1.2.4考核標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)考核對象所在部門、崗位職責(zé)的差異性。1.3適用范圍和考核對象 1.3.1本細(xì)則適用于物業(yè)公司內(nèi)全體管理崗位員工（公司負(fù)責(zé)人除外）。1.3.2以下人員不列入考核對象：（1）入職一個月內(nèi)員工。（2）考核期間缺勤天數(shù)達

39、到15天(含)以上者。1.3.3因人事變動調(diào)到新部門未滿半個月的員工，其當(dāng)月考核由原部門考核，超過半個月則由新部門考核。1.4考核關(guān)系及權(quán)限1.4.1分級管理、逐級考核，按組織層次自下而上進行考核。1.4.2考核以垂直評價為主，由其直接上級進行，間接上級審核，相關(guān)部門參與輔助考核，公司負(fù)責(zé)人審批。1.5考核周期：每月1日至月末。1.6考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.6.1原則上，月度考核總分為100分，分兩大塊考核內(nèi)容：（1）綜合素質(zhì)考核：總分為40分，包括制度執(zhí)行、工作紀(jì)律、環(huán)境保護、禮儀禮節(jié)。（2）工作業(yè)績考核：總分為60分，參照崗位主要工作職責(zé)及月度計劃完成情況進行。1.6.2綜合素質(zhì)評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1

40、.6.2.1制度執(zhí)行制度執(zhí)行方面，除按公司集團工作差錯及員工獎懲條例進行獎懲外，同時在月度考核中給予相應(yīng)獎、扣分：嚴(yán)重工作差錯，扣1015分；一般工作差錯，扣510分；輕微工作差錯，扣15分。對ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行根據(jù)不合格程度確定扣分標(biāo)準(zhǔn)（該項最高扣分為20分）：1個輕微不合格項扣1分；1個一般不合格項扣2分；1個嚴(yán)重不合格項扣25分。1.6.2.2考勤、工作紀(jì)律(1)、遲到、早退一次扣1分，并按集團有關(guān)規(guī)定進行處罰。(2)、未按規(guī)定辦理請假手續(xù)，擅自調(diào)班、調(diào)崗、休息的，一次扣2分。并按集團有關(guān)規(guī)定進行處罰。(3)、代考勤，發(fā)現(xiàn)一次雙方各扣2分。并按考勤管理相關(guān)規(guī)定進行處罰。(4)、

41、當(dāng)月曠工一天為考核不甚稱職，曠工二天為考核不稱職，并各按考勤管理規(guī)定進行處罰，當(dāng)月累計曠工3天（含3天）以上作解除勞動關(guān)系處理。(5)、與業(yè)主或外來人員議論與公司有關(guān)事宜，給公司造成負(fù)面影響或損壞公司形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的按集團相關(guān)規(guī)定處罰。1.6.2.3環(huán)境維護(1)、未按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)打掃、保持工作環(huán)境清潔的，一次扣1分。(2)、工作區(qū)域雜亂、資料或工具存放不整齊的，不符“5S”規(guī)定的，一次扣1分。(3)、損害公共環(huán)境衛(wèi)生的一次扣1分。(4)、在公共場合大聲喧嘩影響他人工作的一次扣2分。1.6.2.4工作態(tài)度(1)、不服從主管或上級領(lǐng)導(dǎo)正當(dāng)工作安排的一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除

42、勞動合同處理。(2)、散布謠言，不利于團結(jié)、對他人不禮貌，不協(xié)助同事工作，在工作時間同事間發(fā)生爭吵的，一次扣2分。(3)、上班時間竄崗、聚眾聊天、吃零食，一次扣2分；(4)、上班時間酗酒、睡覺，一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動合同處理。(5)、上班時間干與工作無關(guān)事情的一次扣2分。(6)、無故缺席會議或不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，一次扣3分。(7)、不虛心聽取業(yè)主合理意見，與業(yè)主發(fā)生爭吵的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。1.6.2.5禮儀禮節(jié)(1)、上班時間，未按公司規(guī)定著裝或佩帶工作牌的，一次扣1分。(2)、未文明禮貌用語的，一次扣1分。(3)、不主動、不熱情，無微笑服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分(4)、違反公司其他禮儀禮

43、節(jié)規(guī)定的，一次扣1分。1.6.3工作業(yè)績考核1.6.3.1考核者應(yīng)根據(jù)被考核者崗位主要職責(zé)及月度計劃績效考評表完成情況對其進行工作業(yè)績考核評分。工作業(yè)績評分總體原則：（1）崗位職責(zé)考核：由于未盡崗位職責(zé)，對工作造成較大影響的，扣10-20分；失職后及時發(fā)現(xiàn)并采取了補救措施，未對工作造成影響，但如不及時發(fā)現(xiàn)，將對工作造成較大影響的，扣5-10分；失職情節(jié)輕微，未能造成工作影響的，扣1-5分。（2）計劃目標(biāo)完成情況考核：因個人原因，造成每月計劃任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和及時率上受到影響的，根據(jù)情節(jié)輕重扣分：重要工作，扣1020分；次要工作，515分；一般性日常工作，15分。如非個人原因?qū)е鹿ぷ鞑荒芡瓿傻膽?yīng)

44、說明原因?？己苏邞?yīng)了解情況后進行考核。1.7考核關(guān)系1.7.1部門、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人以下管理員工分二級考核：第一級由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核評分，第二級由公司總經(jīng)理審批核定。1.7.2部門、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人直接由公司總經(jīng)理考核。1.8考核步驟1.8.1制定工作計劃每月26日，被考核者填寫月度計劃績效考評表，對次月的工作任務(wù)進行安排，上交直接上級確定，直接上級應(yīng)該對被考核者提交的工作計劃進行審核，提出工作要求。并將確定好的月度計劃績效考評表返還給被考核者。1.8.2考核實施考核工作應(yīng)貫徹全月，直接上級應(yīng)對被考核者的工作情況進行全程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督，對考核信息及時進行記錄，填寫員工月度考核評分記錄表。相關(guān)部門的員

45、工月度考核評分記錄表應(yīng)于每月的29日前交給被考核者的直接上級。1.8.3考核評定過程1.8.3.1被考核者工作小結(jié)：每月26日（遇節(jié)假日提前），被考核者根據(jù)當(dāng)月的工作完成情況，在確認(rèn)好的月度計劃績效考評表上對本月的工作情況進行小結(jié)，并交直接上級評分。1.8.3.2直接上級評分：直接上級接到月度計劃績效考評表應(yīng)根據(jù)當(dāng)月考核信息記錄情況，與被考核者進行面對面溝通，實事求是地進行評分，肯定成績，指出不足，并提出下步工作要求，并將月度計劃績效考評表交部門負(fù)責(zé)人審核。（此工作在30日前完成，遇節(jié)假日提前）1.8.3.3部門負(fù)責(zé)人審核：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門工作完成情況，負(fù)責(zé)對本部門的管理人員的考核情況進行

46、審核，同時要對本部門所有管理崗位的考核情況進行匯總（或指定專人匯總），填寫管理崗位員工月度考核匯總表簽字后同全部管理員工月度計劃績效考評表一起交行政事務(wù)部（此工作在次月2日下班前完成）。1.8.3.4公司負(fù)責(zé)人核定：行政事務(wù)部負(fù)責(zé)將公司各部門的考核結(jié)果進行整理匯總，填寫管理崗位員工月度考核匯總表提交公司負(fù)責(zé)人審批，次月4日前公司負(fù)責(zé)人應(yīng)完成考核結(jié)果的核定工作。1.8.4考核反饋行政事務(wù)部根據(jù)公司負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)的考核結(jié)果，將被考核者的月度計劃績效考評表交還被考核者的直接上級，直接上級應(yīng)將結(jié)果反饋給被考核者本人，并要就考核情況與被考核者進行溝通，雙方對考核結(jié)果予以確認(rèn)后，將月度計劃績效考評表交回行政事

47、務(wù)部。如被考核者對考核結(jié)果有異議，可提出申訴。1.9考核申訴1.9.1被考核者如果對本期考核工作（過程或結(jié)果）有重大疑義，可以在接到考核結(jié)果正式通知2天內(nèi)提出申訴。逾期申訴視作無效，不作受理。1.9.2申訴程序1.9.2.1各部門、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）以下管理人員首先向本部門、服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)提出口頭申訴，如得不到解決再向公司行政事務(wù)部提出書面申訴。1.9.2.2各部門、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）向公司行政事務(wù)部提出書面申訴，公司行政事務(wù)部接到書面申訴申請的3個工作日內(nèi)了解事情經(jīng)過，對事實進行認(rèn)定，并提出處理意見和處理結(jié)果，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后反饋給申訴當(dāng)事人。未提出書面申請或過期申訴的視作無效。

48、1.10考核計分及評價1.10.1月度考核得分=綜合素質(zhì)分+工作業(yè)績分1.10.2月度考核結(jié)果具體評價標(biāo)準(zhǔn)：90分以上為考核優(yōu)秀，80分89分為考核良好，70分79分為考核稱職，6069分為考核不甚稱職，60分以下為考核不稱職。1.11考核結(jié)果應(yīng)用考核等級分布如下表：等級含義分值比例控制A優(yōu)秀90分以上35%B良好80-89分1015%C稱職70-79分60%75%D不甚稱職60-69分1015%E不稱職60分以下25%1.11.1獎懲金額發(fā)放：各等級對應(yīng)的獎懲金額見下表：等級含義獎懲金額A優(yōu)秀+200B良好+100C稱職0D不甚稱職100E不稱職200如連續(xù)三個月考核結(jié)果為“不稱職”，公司可

49、根據(jù)實際情況進行崗位調(diào)整，或與其解除勞動合同。1.11.2培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)月度考核結(jié)果制訂相應(yīng)的員工培訓(xùn)方案。1.11.3職位調(diào)整：根據(jù)月度考核情況進行降職和晉升。1.11.4薪資調(diào)整：根據(jù)月度考核成績以及綜合評估，結(jié)合公司整體效益和部門（服務(wù)中心）業(yè)績確定員工調(diào)資及幅度。1.12考核資料歸檔1.12.1公司行政事務(wù)部負(fù)責(zé)保管員工原始考核記錄，每月按時裝訂歸檔。1.12.2為保證考核記錄的有效性，考核記錄原則上不允許涂改。1.12.3考核記錄的保存期限為二年；對于超過保存期限的記錄由公司行政事務(wù)部統(tǒng)一銷毀。1.13考核相關(guān)規(guī)定1.13.1被考核者與各級考核者應(yīng)按時完成月度計劃績效考評表，如因員工

50、個人原因造成考核工作推遲，其直接上級有權(quán)對該員工當(dāng)月的考核扣（15分）。1.13.2考核者在考核時，被考核者應(yīng)予以配合，對存在的違規(guī)行為須簽字確認(rèn)，如拒簽字者，考核者可根據(jù)情節(jié)輕重扣（520分）。1.13.3考核不僅僅是直接上級的事情，應(yīng)該全員參與，大家一起相互監(jiān)督，共同促進。1.13.4各部門、服務(wù)中心及各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工的考核工作，把考核工作列入每月的重點工作來抓。1.13.5考核者對被考核者要全月進行跟蹤考察，并及時記錄。1.13.6考核者未按公司考核制度規(guī)定執(zhí)行，引起被考核者對其投訴，經(jīng)查屬實確有失誤者，根據(jù)情節(jié)輕重酌情對考核者作出相應(yīng)處罰。1.13.7被考核者拒絕接受考核或無故拖

51、延的，其考核等級為不稱職；泄露公司內(nèi)部機密，給公司造成重大損失或?qū)久u造成重大損害，按集團有關(guān)規(guī)定進行處罰，考核結(jié)果為“不稱職”，情節(jié)嚴(yán)重作解除勞動關(guān)系處理；利用職務(wù)之便，挪用、貪污公司公款，發(fā)現(xiàn)一次按挪用金額的五倍賠償，并考核結(jié)果為“不稱職”。如情節(jié)嚴(yán)重作解除勞動關(guān)系處理，直至移送公安機關(guān)。1.13.8月度考核結(jié)果將作為年度考核評價的主要參考依據(jù)。1.13.9行政事務(wù)部匯總各部門、服務(wù)中心考核結(jié)果，建立員工考核檔案，登記考核結(jié)果。2.操作崗位員工考核方法2.1考核目的為使物業(yè)公司操作崗位月度考核簡單易行，獎罰有據(jù)，提高員工工作積極性，增強員工對公司的凝聚力和歸宿感，特制定此考核方法。2.

52、2適用范圍和考核對象 2.3.1本細(xì)則適用于物業(yè)公司內(nèi)全體操作崗位員工。2.3.2以下人員不列入考核對象：（1）入職15天內(nèi)員工。（2）考核期間缺勤天數(shù)達到15天(含)以上者。2.3.3因人事變動調(diào)到新部門未滿半個月的員工，其當(dāng)月考核由原部門考核，超過半個月則由新部門考核。2.4考核周期：每月1日至月末。2.5考核方式2.5.1綜合成績由直接上級根據(jù)平時工作的綜合表現(xiàn)打分，逐級審核，總經(jīng)理審批；2.5.2月末參加由行政事務(wù)部組織的月度理論考試，物業(yè)公司員工、保安公司員工還要參加由部門組織的軍事考核。2.6考核評定2.6.1保安公司員工：月度考核總成績綜合成績×40理論考試成績

53、5;30軍事考核成績×30；2.6.2物業(yè)公司員工：月度考核總成績綜合成績×50理論考試成績×50；2.6.3公司其他部門員工：月度考核總成績綜合成績×100；2.7考核結(jié)果獎罰2.7.1對班組長獎罰如下：2.7.1.1本月考核班組平均成績第一名，獎勵班長100元。2.7.1.2月度考核班組平均成績連續(xù)3月排名第一名，獎勵班長200元。2.7.1.3月度考核班組平均成績連續(xù)2個月排名倒數(shù)第一名，罰款班長100元；連續(xù)3個月排名倒數(shù)第一名，對班長作調(diào)崗或降職降薪處理。2.7.2對操作崗位普通員工獎罰如下：2.7.2.1班組人數(shù)10人（含）以上，總成績班組排名前40%的給予獎勵：班組排名獎勵金額（元）10%（含）以上10010%20%（含）6020%40%（含）302.7.2. 2班組人數(shù)69人以，班組排名獎勵金額（元）第一名100第二名60第三名302.7.2.3班組人數(shù)小于5人（含），第一名獎勵100元、第二名獎勵60元。2.7.2.4月度考核總成績60分以下的，一次罰款50元； 2.7.2.5無故不參加公司安排的