關(guān)于××大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的市場(chǎng)調(diào)查

1、關(guān)于××大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的市場(chǎng)調(diào)查班級(jí)： 調(diào)查組組員： 指導(dǎo)老師： 2013年4月16日關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)撰稿人：××一、 調(diào)查背景：隨著信息技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步、個(gè)人電腦的普及以及物流業(yè)的不斷成熟，人們的消費(fèi)方式正在發(fā)生深刻的變化，尤其是大學(xué)生。如今，大學(xué)里上網(wǎng)方便，許多同學(xué)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，僅2012年11月11日（俗稱(chēng)“雙十一”）一天，淘寶全網(wǎng)就實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售總額191億元人民幣（其中淘寶網(wǎng)32億元，天貓159億元），這相當(dāng)于國(guó)內(nèi)一天社會(huì)消費(fèi)品零售總額的31.2%，而當(dāng)天的訂單數(shù)就達(dá)到了1.058億筆。面對(duì)這

2、一連串的數(shù)據(jù)，人們不禁會(huì)問(wèn)為什么會(huì)有如此多的人親睞網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)到底有什么好處等等。為此，我們就以上現(xiàn)象、問(wèn)題對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況展開(kāi)此次調(diào)查。二、 調(diào)查目的：1、了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的總體情況，分析網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)2、對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，從而進(jìn)一步分析大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)偏好3、引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀4、發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題并找出對(duì)策三、 調(diào)查對(duì)象及范圍：長(zhǎng)江大學(xué)在校大學(xué)生，具體包括長(zhǎng)江大學(xué)東、西、南校區(qū)以及文理學(xué)院四、 調(diào)查方式：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查 非留滯實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查極個(gè)別采取深度訪(fǎng)問(wèn)五、 調(diào)查方法：隨機(jī)抽樣六、 調(diào)查時(shí)間：2013年4月16日七、 調(diào)查期限：2013年4月1

3、6日到2013年4月23日八、 調(diào)查內(nèi)容概述：1、 調(diào)查對(duì)象的基本特征：性別、年級(jí)、月生活費(fèi)等2、 是否網(wǎng)購(gòu)及網(wǎng)購(gòu)情況：網(wǎng)購(gòu)頻率、網(wǎng)購(gòu)支出、網(wǎng)購(gòu)支出所占比重等3、 網(wǎng)購(gòu)結(jié)構(gòu)分析：網(wǎng)購(gòu)原因或動(dòng)機(jī)、網(wǎng)購(gòu)的偏好、影響網(wǎng)購(gòu)的因素等4、 網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度分析：對(duì)所選購(gòu)物品的滿(mǎn)意度、對(duì)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的看法、認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題或者值得改進(jìn)的地方5、 開(kāi)放式提問(wèn)：對(duì)網(wǎng)購(gòu)前景的看法6、 詳細(xì)內(nèi)容：見(jiàn)附表（關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的問(wèn)卷調(diào)查）九、 調(diào)查實(shí)施方案及流程：1、 設(shè)計(jì)、撰寫(xiě)調(diào)查方案2、 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷：計(jì)劃問(wèn)卷設(shè)計(jì)80張，預(yù)計(jì)收回60張，網(wǎng)上問(wèn)卷從實(shí)際收到的問(wèn)卷中抽取40套（若不足則抽取20套），問(wèn)卷版式為A4紙正反兩面，

4、合計(jì)一頁(yè)，其中題型包括客觀題19道，主觀題2道3、 問(wèn)卷發(fā)放和回收：初步計(jì)劃用一天的時(shí)間完成問(wèn)卷的發(fā)放，具體人員分工下有詳述4、 整理和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，制成圖表5、撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 十、 人員分工：方案設(shè)計(jì)××計(jì)劃用時(shí)1天問(wèn)卷設(shè)計(jì)××計(jì)劃用時(shí)1天問(wèn)卷發(fā)放××：西校區(qū)和文理學(xué)院××：南校區(qū)××：東校區(qū)計(jì)劃用時(shí)1天數(shù)據(jù)整理和分析×× ××計(jì)劃用時(shí)2天撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告××計(jì)劃用時(shí)2天十一、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算1、 交通費(fèi) 10元2、 文印費(fèi) 10元3、

5、管理費(fèi)用 10元4、 其他雜費(fèi) 5元注意：如經(jīng)費(fèi)有多余，則將多余部分均分退給組員；如有不足，則組員先自已貼上，到計(jì)劃完成后再另行結(jié)算。十二、 組員須知：1、 組員須遵守法律法規(guī)和學(xué)校校紀(jì)校規(guī)2、 組員需通力配合，保質(zhì)保量的完成任務(wù)，對(duì)分工不明確或不滿(mǎn)意需相互協(xié)商討論3、 組員在調(diào)查時(shí)須注意自身形象，注意禮貌4、 任何組員不得借此次調(diào)查蓄意打探他人隱私，不得強(qiáng)迫他人回答不 愿回答的問(wèn)題 另附：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況問(wèn)卷調(diào)查 見(jiàn)下頁(yè)長(zhǎng)江大學(xué)網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查問(wèn)卷 撰稿人：××親愛(ài)的同學(xué)，您好！占用您的寶貴時(shí)間我深感歉意，非常感謝您在百忙之中填讀這份問(wèn)卷，此次調(diào)查是為我班市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程做準(zhǔn)

6、備，對(duì)長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況進(jìn)行研究，不存在任何商業(yè)用途，更不會(huì)泄露您的任何隱私。整個(gè)問(wèn)卷中涉及的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況填寫(xiě)，無(wú)需署名，謝謝您的合作！性別： 專(zhuān)業(yè)： 年齡： 1、你一個(gè)月的生活費(fèi)是多少： A、500以下（包括500） B、500-800 C、800-1200 D、1200以上 2、生活費(fèi)主要來(lái)自哪里： A、父母供給 B、兼職 C、獎(jiǎng)學(xué)金 D、其他 3、你是否網(wǎng)購(gòu)過(guò)？ A、是 B、沒(méi)有 4、網(wǎng)購(gòu)的頻繁程度： A、非常頻繁 B、一般 C、偶爾 5、你網(wǎng)上購(gòu)物的金額一般是多少？（包括郵費(fèi)） A、50以下 B、50-100 C、100-200 D、200以上 6、在網(wǎng)購(gòu)

7、中，你最滿(mǎn)意的郵寄方式是： A、快遞 B、平郵 C、EMS D、其他 7、網(wǎng)站上其他買(mǎi)家對(duì)商品的評(píng)價(jià)對(duì)你的影響： A、很大 B、一般 C、很小 D、毫無(wú)影響 8、在很多網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站上隨處可見(jiàn)推薦商品，你對(duì)這些推薦商品的看法： A、很感興趣 B、有點(diǎn)興趣 C、視而不見(jiàn) D、厭惡 9、你在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中有沒(méi)有被騙的經(jīng)歷？ A、有 B、沒(méi)有以下題目可多選 10、你會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是什么 A、方便快捷，節(jié)省時(shí)間 B、便宜實(shí)惠，品種齊全C、可異地購(gòu)買(mǎi)，送貨上門(mén) D、對(duì)新方式的好奇 E、其他 11、你在網(wǎng)上會(huì)購(gòu)買(mǎi)什么種類(lèi)的商品？ A、圖書(shū)類(lèi) B、電子類(lèi) C、服裝類(lèi) D、食品類(lèi)E、美容類(lèi) F、家居類(lèi) G、充值

8、類(lèi) H、其他 12、你比較喜歡那種促銷(xiāo)方式？A、打折 B、免郵費(fèi)，包郵 C、購(gòu)物送禮 D、積分 E、購(gòu)物返券 F、其他13、你進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)一般考慮哪些問(wèn)題？A、實(shí)物與照片的相符程度 B、店鋪信譽(yù) C、寶貝銷(xiāo)量 D、其他買(mǎi)家評(píng)價(jià) E、價(jià)格及郵費(fèi) F、朋友介紹14、“網(wǎng)購(gòu)”時(shí)，如果您想購(gòu)買(mǎi)的商品在不同商家的價(jià)格不同時(shí)，您會(huì)依據(jù)哪個(gè)因素來(lái)做最后的決定？A、 商家信譽(yù)度 B、買(mǎi)家評(píng)論 C、價(jià)格因素 D、朋友推薦 E、商家態(tài)度 F、其他15、你覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)有什么不便之處？A、品種繁多，難以抉擇 B、運(yùn)費(fèi)很貴C、質(zhì)量不好，不可靠 D、郵寄時(shí)間很長(zhǎng)，等不了16、你一般是在哪個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的？A、淘寶網(wǎng) B、拍拍 C、

9、易趣 D、京東商城 E、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) F、卓越亞馬遜 G、其他17、你在網(wǎng)上購(gòu)物最擔(dān)心的問(wèn)題是什么？A、安全問(wèn)題 B、質(zhì)量問(wèn)題 C、支付問(wèn)題 D、配送問(wèn)題E、售后服務(wù)問(wèn)題 F、其他18、你會(huì)選擇哪種方式付款？A、支付寶 B、網(wǎng)上銀行 C、財(cái)付通 D、銀行匯款E、貨到付款 F、其他19、你認(rèn)為現(xiàn)今“網(wǎng)購(gòu)”發(fā)展的最大制約因素是：A、“網(wǎng)購(gòu)”的法制監(jiān)管不健全 B、人們既成的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣 C、網(wǎng)絡(luò)的普及程度 D、其他 20、你認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的前景如何？ 21、你覺(jué)得現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)還存在哪些不足之處？并談?wù)勀愕慕ㄗh！ 本問(wèn)卷結(jié)束，再次真誠(chéng)感謝您的合作！大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告 撰稿人：××摘要 大

10、學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征進(jìn)行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場(chǎng)，取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本研究通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況進(jìn)行了調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潛力大、購(gòu)物網(wǎng)站集中度高等基本特征。關(guān)鍵詞 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查目的、方法和對(duì)象1.調(diào)查目的 通過(guò)此次調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。2.調(diào)查方法 采用自卷的方式，問(wèn)卷內(nèi)容包括對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征的測(cè)量；大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購(gòu)的原因測(cè)量；對(duì)大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站的選擇的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的

11、評(píng)價(jià)的測(cè)量五個(gè)方面。3.調(diào)查對(duì)象 本調(diào)查在長(zhǎng)江大學(xué)的學(xué)生中隨機(jī)發(fā)放了80份調(diào)查問(wèn)卷，回收70 份，得到有效問(wèn)卷70 份，回收率為99%，有效回收率為99%，具有統(tǒng)計(jì)意義。有效問(wèn)卷中男生占50.7%（36 份），女生占49.3%（34 份）。二、調(diào)查結(jié)果1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征 (1)性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，80% 的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比率要高于女生的原因。 (2)支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，生活費(fèi)在500元800元之間

12、的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最多(見(jiàn)圖1)。大學(xué)生主要的生活來(lái)源是來(lái)自于家庭的供給，81.1% 的學(xué)生月消費(fèi)居于500 元800元之間，每月生活費(fèi)過(guò)高和過(guò)低的人所占比例都較小。 圖1 圖22.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析 (1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查顯示，在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見(jiàn)圖2）。 (2)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪(fǎng)者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性（見(jiàn)圖3）。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要在于網(wǎng)上購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品

13、信息。 圖3 圖43.大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征 (1)獲知集道。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者獲知購(gòu)物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)人口比較密集，消費(fèi)的趨同心理，使得大學(xué)生們消費(fèi)時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。 (2)選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大部分學(xué)生(72%)會(huì)通過(guò)在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來(lái)選擇購(gòu)物網(wǎng)站，選擇某一購(gòu)物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好。大學(xué)生有著較清晰的品牌愈識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購(gòu)物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng) 24%（圖4）。4.

14、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征(1)購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、數(shù)碼音像制品、在線(xiàn)充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書(shū)刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度高于普通市民。(2)購(gòu)物頻率和購(gòu)買(mǎi)金額。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，購(gòu)物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30% 的學(xué)生為三個(gè)月一次, 56% 的學(xué)生的平均購(gòu)物金額為100元200元，這與上述的大學(xué)生主要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型是相吻合的。(3)付款方式。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，84% 的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物學(xué)生

15、選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國(guó)的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心。5.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)特征(1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高（37.9%），對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低，對(duì)商品種類(lèi)、查詢(xún)方便性的評(píng)價(jià)較高。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。(2)需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。(3)未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意愿。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，

16、他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿(mǎn)意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì)被人接受。三、結(jié)論1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8% 的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；83.7% 的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；69% 沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1 小時(shí)5 小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴(lài)，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿(mǎn)意的，說(shuō)明至少有86的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受