機(jī)票基礎(chǔ)知識(shí)

1、操作員需知一、國內(nèi) 1、國內(nèi)機(jī)票的查詢 2、國內(nèi)機(jī)票的預(yù)訂 3、國內(nèi)機(jī)票的改期、改簽 4、國內(nèi)機(jī)票的退票 5、信息的更改 6、國內(nèi)航班的座位挑選 7、其他 8、民用飛機(jī)類型一、國內(nèi)1、國內(nèi)機(jī)票查詢 avh/peksha13jan限制時(shí)間，在日期后加“/”加時(shí)間限制直飛，在日期后加“/D”限制航空公司，在日期后面加“/”加航空公司代碼 艙位狀態(tài)A A：可以提供9個(gè)以上作為1-91-9：可以提供1-9個(gè)座位，這種情況下系統(tǒng)顯示具體可利用座位數(shù)L L：沒有可利用座位，但可以候補(bǔ)（預(yù)訂時(shí)為DW；形成記錄后為HL）Q Q：永久申請(qǐng)狀態(tài)，沒有可利用座位，但可以候補(bǔ)（預(yù)訂時(shí)為NN；形成記錄后HN ）S S：

2、因達(dá)到限制銷售數(shù)而沒有可利用座位，但可以候補(bǔ)C C：該等級(jí)徹底關(guān)閉，不允許候補(bǔ)或申請(qǐng)X X：該等級(jí)取消，不允許候補(bǔ)或申請(qǐng)查詢此航班的所有價(jià)格:“FD”+航班序列號(hào)2、國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂“SD”+航班序列號(hào)+艙位+人數(shù)價(jià)格查詢:PAT:A姓名輸入：a)中文名字：NM1姓名b)英文姓名：NM1姓/名（或姓/名 中間名）c)同姓旅客：如張強(qiáng)，張建 NM2zhang/qiang/jian (注：此操作只適用于英文名字) 電話輸入：CT+電話號(hào)時(shí)限輸入：TKTL/時(shí)間/日期/配置號(hào)手機(jī)號(hào)輸入： OSI 航空公司代碼 CTCT手機(jī)號(hào)碼 （OSI MU CTC LVKE 手機(jī)號(hào)）證件號(hào)輸入： SSR FOID 航

3、空公司代碼 HK/NI證件號(hào)/PN會(huì)員卡號(hào)輸入： SSR FQTV 航空公司代碼 HK/航空公司代碼 卡號(hào)/PN （注：第一個(gè)航空公司代碼是實(shí)際承運(yùn)的航司代碼；第二個(gè)是發(fā)卡的航司代碼）封口：KI 兒 童票指令： a)名字輸入時(shí)要加CHDb)出生日期輸入： SSR CHLD 航司代碼 HK/日月年/PNc)兒童價(jià)格查詢：PAT:A *CHd)兒童綁定成人： SSR OTHS 航司代碼 ADULT PNR IS 成人記錄e)兒童：2周歲12周歲（不含12周歲）的稱為兒童；兒童訂票要定全價(jià)艙： 票價(jià)=票面價(jià)*50%+燃油費(fèi)*50%嬰兒票a)嬰兒：出生14天2周歲（不含2周歲）稱之為嬰兒 b)嬰兒票我

4、們無權(quán)定，要向航空公司申請(qǐng)；我們需要知道嬰兒姓名、出生年月日c)只有成人出票后才可以申請(qǐng)嬰兒票d)嬰兒票的申請(qǐng)由航服部門操作e)嬰兒票不是100%能申請(qǐng)下來，每架飛機(jī)上有固定的嬰兒票f)嬰兒票價(jià)格是全價(jià)票票面價(jià)的10%備注： 一個(gè)大人可以帶領(lǐng) 1個(gè)嬰兒或2個(gè)兒童乘機(jī) 無人陪同的兒童票：需攜帶兒童證件原件，送站人證件原件，接站人證件復(fù)印件，到當(dāng)?shù)貭I業(yè)部辦理；一般提前一天辦理（具體的情況要咨詢當(dāng)?shù)貭I業(yè)部，北京：87671796）3、國內(nèi)機(jī)票的改期、改簽改期：是同一航空公司之間更改航班時(shí)間如日期改簽：不同航空公司之間更改航班（只有全價(jià)艙以上可以改簽） 更改方法：改期與改簽一般只有航空公司可以更改（除

5、JD首都航空） 我們操作改期或改簽沒有客戶在機(jī)場更改的快； 首都航空收據(jù)JD航空收費(fèi)改期注意事項(xiàng) JD航空的如果收費(fèi)改期，要重新出一張票，原票記錄號(hào)取消，出票時(shí)要讓航服部門把兩張票做關(guān)聯(lián)；行程單打印出來后，把行程單復(fù)印一份，提出記錄后把整個(gè)記錄打印出來；等新航班起飛后，原票提交退票，在訂單備注中標(biāo)注（標(biāo)注中必須有新票號(hào)，記錄號(hào)），之后把行程單復(fù)印件和打印出來的記錄交給退票組，以便他們操作！4、國內(nèi)機(jī)票的退票退票操作：作廢行程單：在eterm 中作廢 點(diǎn)擊插件 打開后會(huì)出現(xiàn)以下窗口，之后在功能一項(xiàng)選擇作廢報(bào)銷單據(jù)，選擇后，輸入票號(hào)，報(bào)銷單號(hào)（行程單號(hào)）點(diǎn)擊作廢報(bào)銷憑證 訂票系統(tǒng)中作廢（小飛機(jī)）

6、在登陸類型中選擇運(yùn)營商，輸入系統(tǒng)號(hào)（iepica）、密碼在業(yè)務(wù)處理中選擇訂單檢索輸入票號(hào)或其他信息，之后檢索檢索后會(huì)出現(xiàn)以下信息，雙擊雙擊后出現(xiàn)以下對(duì)話框，點(diǎn)擊打印行程單點(diǎn)擊創(chuàng)建電子客票報(bào)銷憑證當(dāng)創(chuàng)建失敗的時(shí)候：在打印設(shè)置里選擇標(biāo)簽設(shè)置，在印刷序號(hào)中輸入要作廢的行程單號(hào)，點(diǎn)擊保存保存后，再次創(chuàng)建，創(chuàng)建后點(diǎn)擊作廢當(dāng)前單號(hào)提交退票：在易思凱系統(tǒng)中操作 機(jī)票業(yè)務(wù)訂單管理訂單查詢 在查找到要退的票后，點(diǎn)擊 此處點(diǎn)擊以后出現(xiàn)以下頁面，在退款原因中選擇原因，之后點(diǎn)擊保存分離記錄 退票或是改期的時(shí)候會(huì)遇到一個(gè)記錄中多個(gè)人，要求客服分離出來 指令：SP+序列號(hào) 備注：CA出完票的分離記錄后要?jiǎng)h除時(shí)限，把票號(hào)輸

7、進(jìn)去注意：如果遇到航班變動(dòng)，提交退票的時(shí)候，在退款原因中選擇民航原因：航班變動(dòng)的記錄號(hào)不允許私自改動(dòng)及刪除航班變動(dòng)時(shí)要及時(shí)通知客戶，看客戶的需求；若是改期或改簽，一定要確認(rèn)清楚后讓航司更改航班變動(dòng)后退票，需老師在機(jī)場柜臺(tái)開一張延誤證明如果客戶乘坐的航班出現(xiàn)問題（如超售）導(dǎo)致乘不了飛機(jī)，可以讓客戶在機(jī)場開個(gè)證明，以便申請(qǐng)全退延誤證明5、信息的更改出票前可以更改信息：出票后更改信息：更改信息后刪除自己設(shè)置的時(shí)限，穿入票號(hào)，在封口 刪除時(shí)限：XE+時(shí)限序列號(hào) 穿票號(hào)指令：TKT/票號(hào) （簡便指令：時(shí)限序列號(hào)時(shí)限序列號(hào)+ +T T+ +/ /+ +票票號(hào)號(hào)） 姓名只有在未形成記錄的時(shí)候才可以更改：序列

8、號(hào)/1名字 6、國內(nèi)航班的座位挑選 ADM:序列號(hào)（航段的序列號(hào)） 打開后會(huì)出現(xiàn)虛擬飛機(jī)座位排序：X為不可選，！為已選定，*號(hào)為可選； 確定座位：ASR:序列號(hào)/航段/排列/PN 7、其他提取記錄：a)RTb)ML:C/航班號(hào)/時(shí)間c)RT+姓/航班號(hào)/時(shí)間 分離記錄：SP+要分離的序列號(hào)（姓名的序列號(hào)） 提取信息a)DETR:TN/票號(hào)b)DETR:NI/身份證號(hào)c)DETR:PP/護(hù)照號(hào)d)DETR:NM/姓名 利用票號(hào)提?。篋ETR:TN/票號(hào)利用證件號(hào)提取信息：DETR:NI/身份證號(hào)利用證件號(hào)提取信息：DETR:NI/身份證號(hào)小編碼（記錄號(hào)）紅色框住的為小編碼（記錄號(hào)）提出票號(hào)后，紅

9、色標(biāo)記處為大編碼：利用大編碼，調(diào)出小編碼 RRT V/大編碼/000/.查城市的三字代碼 CNTD：T/城市全拼（國際的加英文全稱）查國家的二字代碼 CD：城市三字代碼查經(jīng)停、時(shí)間 FF：航班號(hào)/日期部分航空公司電話國航 CA 95583東航 MU 95530南航 CZ 95539海航 HU 950718上航 FM 95530山東航空 SC 4006096777深圳航空 ZH 95080四川航空 3U 4008300999廈門航空 MF 95557中聯(lián)航 KN 95530 金鹿航空（首都航空） JD 95071999 附：一部分英文字母的區(qū)分 GoodG 大頭P 橫豎T 玫瑰R 丁字J A BB 倒山E C DD 全價(jià)Y 8、飛機(jī)類型民用飛機(jī)分為：波音、空客 波音：波音飛機(jī)機(jī)型為7開頭（如，波音738） 空客：空客飛機(jī)機(jī)型為3開頭（如，空客320）飛機(jī)分類：我國民航是采用