汽車經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)審核培訓(xùn)教程

1、Page 1Dealer Standard training Date: Page 2Dealer Standard training Date: 課程內(nèi)容課程內(nèi)容9:00-10:30 9:00-10:30 1.1.課程介紹課程介紹2.2.概述概述10:30-10:4010:30-10:40Break timeBreak time10:40-12:0010:40-12:003.3.評審內(nèi)容介紹評審內(nèi)容介紹12:00-13:0012:00-13:00Lunch timeLunch time13:00-15:3013:00-15:303.3.評審內(nèi)容介紹評審內(nèi)容介紹1515：30-1530-15：

2、4040Break timeBreak time15：40-16：40 3.3.評審內(nèi)容介紹評審內(nèi)容介紹1616：40-1640-16：5050Break timeBreak time16：50-18：004.4.管理工具與練習(xí)管理工具與練習(xí)5.5.總結(jié)總結(jié)Page 3Dealer Standard training Date: 2評審內(nèi)容介紹評審內(nèi)容介紹3管理工具與練習(xí)管理工具與練習(xí)4總結(jié)總結(jié)概述概述1Page 4Dealer Standard training Date: 概述概述1評審意義評審的框架評審五項(xiàng)任務(wù)Page 5Dealer Standard training Date: 概述

3、概述1評審意義評審的框架評審五項(xiàng)任務(wù)Page 6Dealer Standard training Date: 品牌的強(qiáng)大來源于品牌的強(qiáng)大來源于體驗(yàn)的一致性。體驗(yàn)的一致性。 -菲利普科特勒Page 7Dealer Standard Audit Nanjing DS By: Raytheon ConsultingDate: Feb 10-11, 2011Page 8Dealer Standard training Date: 4為我們的客戶帶來品牌所獨(dú)具的高端體驗(yàn)，確保運(yùn)營流程的整體質(zhì)量。4維護(hù)品牌、確保質(zhì)量、保證健康可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。Page 9Dealer Standard training

4、Date: 4根據(jù)沃爾沃經(jīng)銷商協(xié)議，全球所有沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商都必須達(dá)到經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)。4沃爾沃的經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)審核政策規(guī)定所有經(jīng)銷商必須每年通過完全版本、抽樣或者針對不符合項(xiàng)的審核。4沃爾沃的經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)審核需由第三方獨(dú)立審核方進(jìn)行審核。4沃爾沃廠方人員需負(fù)責(zé)跟蹤經(jīng)銷商改進(jìn)不符合項(xiàng)直至完成。Page 10Dealer Standard training Date: 4閱讀標(biāo)準(zhǔn)和評審方針4下載自我評估的文件4實(shí)施自我評估4審核結(jié)束后，對不符合項(xiàng)創(chuàng)建行動(dòng)改善計(jì)劃4實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃4遞交實(shí)施狀況，關(guān)閉行動(dòng)計(jì)劃經(jīng)銷商Page 11Dealer Standard training Date: 4閱讀標(biāo)準(zhǔn)和評審方針4整

5、理經(jīng)銷商專用的評審方案及評審指導(dǎo)方針 4報(bào)告評審結(jié)果，解釋和建議行動(dòng)計(jì)劃（DDP線上報(bào)告）4發(fā)布評審報(bào)告審計(jì)員Page 12Dealer Standard training Date: Page 13Dealer Standard training Date: 售后服務(wù)售后服務(wù)進(jìn)貨進(jìn)貨控制控制市場推廣市場推廣銷售業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)售前，售售前，售中服務(wù)中服務(wù)在銷售過程中人力資源和財(cái)務(wù)的支持在銷售過程中人力資源和財(cái)務(wù)的支持成交成交大客戶業(yè)務(wù)大客戶業(yè)務(wù)新車銷售業(yè)務(wù)新車銷售業(yè)務(wù)配件業(yè)務(wù)配件業(yè)務(wù)Page 14Dealer Standard training Date: 目的地目的地船長船長(負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人)水

6、流水流船主船主路線路線 (目標(biāo)目標(biāo))偏離偏離(實(shí)際實(shí)際)糾正糾正確立標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)操作控制過程規(guī)范經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)行為，提升經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量提高用戶滿意度提升沃爾沃品牌價(jià)值Page 15Dealer Standard training Date: 概述概述1評審的框架評審意義評審五項(xiàng)任務(wù)Page 16Dealer Standard training Date: 銷售標(biāo)準(zhǔn)，共九大項(xiàng)銷售標(biāo)準(zhǔn)，共九大項(xiàng)維修車間設(shè)施維修車間管理維修車間工具及設(shè)備零件和附件索賠服務(wù)流程售后標(biāo)準(zhǔn)，共十二大項(xiàng)售后標(biāo)準(zhǔn)，共十二大項(xiàng)Page 17Dealer Standard training Date: JanJanFebFebMar

7、MarAprAprMayMayJunJunJulJulAugAugSepSepOctOctNovNovDecDec1 1、培訓(xùn)、培訓(xùn)1 1天天2 2、通知、通知評審前評審前2 2周周3 3、內(nèi)審、內(nèi)審評審前完成評審前完成4 4、評審、評審每家經(jīng)銷商每家經(jīng)銷商2 2天天5 5、跟蹤、跟蹤評審后評審后3 3個(gè)月個(gè)月Page 18Dealer Standard training Date: 概述概述1評審五項(xiàng)任務(wù)評審意義評審的框架Page 19Dealer Standard training Date: 提供相對可靠和合理的工作方法提供相對可靠和合理的工作方法1作為階段性的工作目標(biāo)和訓(xùn)練的基礎(chǔ)作為階

8、段性的工作目標(biāo)和訓(xùn)練的基礎(chǔ)2提供有效衡量績效的指標(biāo)提供有效衡量績效的指標(biāo)3提供維持與改善的基礎(chǔ)提供維持與改善的基礎(chǔ)4防止錯(cuò)誤再發(fā)生的方法防止錯(cuò)誤再發(fā)生的方法5Page 20Dealer Standard training Date: 對于面臨的重要問題，我們?nèi)敉Ａ粼诋a(chǎn)生問題的思想高度，那問題是無法解決的。 愛因斯坦根據(jù)我們的研究，國內(nèi)大部分企業(yè)和企業(yè)管理者至少在管理的五個(gè)方面存在缺失。u客戶價(jià)值u系統(tǒng)思考u過程控制u關(guān)注細(xì)節(jié)1.持續(xù)改善提供相對可靠和合理的工作方法提供相對可靠和合理的工作方法1Page 21Dealer Standard training Date: 全面執(zhí)行銷售標(biāo)準(zhǔn)可以從四方

9、面進(jìn)行思考，標(biāo)準(zhǔn)審核正是圍繞著四方面進(jìn)行展開：4是否具備系統(tǒng)規(guī)范的銷售標(biāo)準(zhǔn)流程4員工是否知曉并理解銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的內(nèi)容、要求和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任4標(biāo)準(zhǔn)是否得到全面、持續(xù)貫徹執(zhí)行4是否具備提升標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行能力、特別是針對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)的持續(xù)改善活動(dòng)作為階段性的工作目標(biāo)和訓(xùn)練的基礎(chǔ)作為階段性的工作目標(biāo)和訓(xùn)練的基礎(chǔ)2Page 22Dealer Standard training Date: 提供有效衡量績效的指標(biāo)提供有效衡量績效的指標(biāo)3 建立客觀有效的績效衡量指標(biāo)是組織推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的第一步，如果沒有客觀有效的指標(biāo)衡量現(xiàn)況，改善活動(dòng)猶如沒帶羅盤或在迷霧中行走，有可能憑著經(jīng)驗(yàn)到達(dá)目的地，卻更有可能在迷霧中失去方向。 如

10、:標(biāo)準(zhǔn)的維修工序產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)的維修時(shí)間，它是衡量維修技師效率和能力的指標(biāo)。Page 23Dealer Standard training Date: 人們都十分重視生命體征數(shù)據(jù)，也會(huì)根據(jù)體檢報(bào)告數(shù)據(jù)來調(diào)整自己的生活、飲食、起居活動(dòng)，為什么？為了健康，同樣企業(yè)也需要定時(shí)進(jìn)行“體檢”，才能發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，使企業(yè)健康發(fā)展。橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。 宋蘇軾題西林壁提供維持與改善的基礎(chǔ)提供維持與改善的基礎(chǔ)4Page 24Dealer Standard training Date: 標(biāo)準(zhǔn)包含了健康企業(yè)系統(tǒng)“體征”細(xì)節(jié)，審核就是對企業(yè)進(jìn)行全面體檢。審核就是通過第三方專

11、業(yè)的觀察，幫助您全面了解可能存在的管理問題，從而使您有可能夠采取針對問題的改進(jìn)措施，提高系統(tǒng)管理水平，增強(qiáng)市場競爭力，贏取更佳業(yè)績。大多數(shù)境況不佳的組織都滋生出一種功能性盲目，看不見自己的缺點(diǎn)。他們?nèi)淌芡纯?，不是因?yàn)樗麄兘鉀Q不了問題，而是因?yàn)樗麄兛床灰妴栴}。 約翰.加德納（John Gardner）審核一點(diǎn)不討厭，而且可愛，并具有不可替代的價(jià)值。審核一點(diǎn)不討厭，而且可愛，并具有不可替代的價(jià)值。防止錯(cuò)誤再發(fā)生的方法防止錯(cuò)誤再發(fā)生的方法5Page 25Dealer Standard training Date: 2評審內(nèi)容介紹評審內(nèi)容介紹2010年評審弱項(xiàng)分析評審條款簡介12大項(xiàng)分類說明提問與答疑

12、Page 26Dealer Standard training Date: 2評審內(nèi)容介紹評審內(nèi)容介紹2010年評審弱項(xiàng)分析評審條款簡介12大項(xiàng)分類說明提問與答疑Page 27Dealer Standard training Date: 企業(yè)管理企業(yè)管理 環(huán)境健康和安全工作人員和能力維修車間管理維修車間設(shè)施設(shè)施外觀和標(biāo)識(shí)內(nèi)飾經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營理念經(jīng)營理念 經(jīng)銷商進(jìn)行經(jīng)營經(jīng)銷商進(jìn)行經(jīng)營管理的總綱管理的總綱主要圍繞經(jīng)銷商銷售業(yè)務(wù)方面的經(jīng)營和管主要圍繞經(jīng)銷商銷售業(yè)務(wù)方面的經(jīng)營和管理方面的具體規(guī)范及指導(dǎo)理方面的具體規(guī)范及指導(dǎo) 維修車間工具和設(shè)備設(shè)備及維護(hù)個(gè)人防護(hù)工具及維護(hù)零件和附件標(biāo)志活動(dòng)策劃

13、安全內(nèi)審滿意度商業(yè)計(jì)劃財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)崗位培訓(xùn)能力分析VCCP政策職責(zé)設(shè)施宣傳服務(wù)項(xiàng)目工作規(guī)劃功能區(qū)域預(yù)防/維護(hù)政策管理要求數(shù)據(jù)維護(hù)索賠人員執(zhí)行政策服務(wù)流程客戶介紹客戶聯(lián)系估價(jià)接車修理和保養(yǎng)交車跟進(jìn)服務(wù)Page 28Dealer Standard training Date: 2評審內(nèi)容介紹評審內(nèi)容介紹2010年評審弱項(xiàng)分析12大項(xiàng)分類說明提問與答疑評審條款簡介Page 29Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料1.11.1外觀和標(biāo)識(shí)外觀和標(biāo)識(shí).1站點(diǎn)及設(shè)施應(yīng)符合沃爾沃當(dāng)前的外部及設(shè)施標(biāo)志計(jì)劃。站點(diǎn)及設(shè)施應(yīng)符合沃爾沃當(dāng)前的外部及設(shè)

14、施標(biāo)志計(jì)劃。 (4011)(4011)1) 企業(yè)能否顯示出當(dāng)前的外部及設(shè)施標(biāo)志計(jì)劃已獲認(rèn)可？ (4011-1)2) 是否所有指定標(biāo)志均已到位，并符合Volvo當(dāng)前的設(shè)計(jì)方案？ (4011-2)3) 通向建筑物的客戶入口是否明顯，并有明確的指示牌？ (4011-3)4) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4011-4)1設(shè)施設(shè)施通向建筑物客戶入口沒有標(biāo)志通向建筑物客戶入口沒有標(biāo)志Page 30Dealer Standard training Date: 只在門內(nèi)，用只在門內(nèi)，用A4A4紙貼的員工通道紙貼的員工通道IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料.2建筑物分別設(shè)置顧客入口和

15、員工入口建筑物分別設(shè)置顧客入口和員工入口 (4002)(4002)1) 顧客入口和員工入口是否分開？ (4002-1)2) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4002-2)門外景門外景1 1設(shè)施設(shè)施Page 31Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料.3必須提供指定的客戶停車區(qū)域（單獨(dú)設(shè)置，鋪有經(jīng)批準(zhǔn)材質(zhì)的路面，并明顯標(biāo)示）必須提供指定的客戶停車區(qū)域（單獨(dú)設(shè)置，鋪有經(jīng)批準(zhǔn)材質(zhì)的路面，并明顯標(biāo)示）。 (4014)(4014)1) 客戶停車場與入口的距離是否不超過50米？（車位數(shù)是否充足或有代客停車服務(wù)） (4014-

16、1)2) 客戶停車區(qū)域內(nèi)是否沒有員工車輛和其他非客戶車輛？ (4014-2)3) 是否有指定的無障礙專用車位？ (4014-3)5) 維修車間的車輛（待修/維修中）是否分開停放？ (4014-5)6) 等待車身修理或是報(bào)廢（即：由于事故而報(bào)廢）的車輛是否被安置至一個(gè)安全的、遠(yuǎn)離客戶或停車場的區(qū)域？ (4014-6)7) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4014-7)1 1設(shè)施設(shè)施無障礙人專用車位事故車停放在接待區(qū)域接待區(qū)域停放非客戶車輛Page 32Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

17、.4展廳營業(yè)時(shí)間符合展廳營業(yè)時(shí)間符合VolvoVolvo的要求。展廳營業(yè)時(shí)間以及經(jīng)銷商聯(lián)系信息必須一起顯示在客戶入口處。的要求。展廳營業(yè)時(shí)間以及經(jīng)銷商聯(lián)系信息必須一起顯示在客戶入口處。 (4012)(4012)1) 營業(yè)時(shí)間是否符合Volvo的要求（如有規(guī)定）？ (4012-1)2) 信息是否準(zhǔn)確、明顯？ (4012-2).5只允許使用經(jīng)沃爾沃認(rèn)可的窗貼或裝飾，或場地安保所必需的窗貼和裝飾。只允許使用經(jīng)沃爾沃認(rèn)可的窗貼或裝飾，或場地安保所必需的窗貼和裝飾。 (4013)(4013)1) 設(shè)施內(nèi)（若有多個(gè)品牌授權(quán)，則在品牌指定經(jīng)營區(qū)域內(nèi)）是否不含有非指定的窗飾（安全與安保用途除外

18、）？ (4013-1)1 1設(shè)施設(shè)施u營業(yè)時(shí)間位置不符合圖紙營業(yè)時(shí)間位置不符合圖紙Page 33Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料1.21.2內(nèi)飾內(nèi)飾.1內(nèi)裝修符合內(nèi)裝修符合VolvoVolvo當(dāng)前的內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案當(dāng)前的內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案 (Volvo Next Face)(Volvo Next Face)。 (4003)(4003)1) 布局是否符合設(shè)計(jì)方案？（若有多個(gè)品牌授權(quán)，則在品牌指定經(jīng)營區(qū)域內(nèi)） (4003-1)2) 車間布局是否符合設(shè)計(jì)方案？ (4003-2)3) 裝潢和涂飾是否符合設(shè)計(jì)方案？（若有多個(gè)品牌授權(quán)

19、，則在品牌指定經(jīng)營區(qū)域內(nèi)） (4003-3)4) 家具是否符合設(shè)計(jì)方案？（若有多個(gè)品牌授權(quán)，則在品牌指定經(jīng)營區(qū)域內(nèi)） (4003-4)5) 地板是否符合設(shè)計(jì)方案？（若有多個(gè)品牌授權(quán)，則在品牌指定經(jīng)營區(qū)域內(nèi)） (4003-9)6) 固定裝置和其他設(shè)備是否符合設(shè)計(jì)方案（若有多個(gè)品牌授權(quán)，則在品牌指定經(jīng)營區(qū)域內(nèi)） (4003-5)7) 燈光照明是否符合當(dāng)前設(shè)計(jì)方案（請參閱相應(yīng)的設(shè)施附錄）？ (4003-8)8) 是否具有沃爾沃認(rèn)可的接待區(qū)？（若有多個(gè)品牌授權(quán)，應(yīng)為中性接待區(qū)） (4003-11)9) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4003-10)1 1設(shè)施設(shè)施提供設(shè)計(jì)圖紙?zhí)峁┰O(shè)計(jì)圖紙Pa

20、ge 34Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料.2應(yīng)為客戶提供下列便利服務(wù)設(shè)施（請參閱下列標(biāo)準(zhǔn)）應(yīng)為客戶提供下列便利服務(wù)設(shè)施（請參閱下列標(biāo)準(zhǔn)） (4004)(4004)1) 是否提供了最新的閱讀資料（至少有一份Volvo發(fā)行的雜志或反映Volvo價(jià)值的資料）？ (4004-1)2) 客戶能否方便地取用飲料（符合市場期望）？ (4004-2)3) 是否為客戶設(shè)置了安靜、舒適的休息區(qū)域？ (4004-3)4) 是否有獨(dú)立安靜的洽談室或獨(dú)立舒適的空間方便客戶簽署文件或商務(wù)洽談？ (4004-5)5) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金

21、和噴漆作業(yè)？ (4004-6)VolvoVolvo雜志雜志有漂亮的茶飲車及現(xiàn)磨咖啡機(jī)有漂亮的茶飲車及現(xiàn)磨咖啡機(jī)客戶桌上沒有飲料，也沒有客客戶桌上沒有飲料，也沒有客戶自取飲料場所戶自取飲料場所1 1設(shè)施設(shè)施洽談室洽談室Page 35Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料.3提供無障礙專用通道和設(shè)施。提供無障礙專用通道和設(shè)施。 (4237)(4237)查圖紙，一致則可查圖紙，一致則可1) 是否所有的入口都有相應(yīng)的無障礙專用通道？ (4237-1)2) 是否提供和配備了供無障礙使用的設(shè)施？ (4237-2).4所

22、有展示架都得到維護(hù)，以確保它們時(shí)刻具有吸引力、保持常新、狀況良好，并所有展示架都得到維護(hù)，以確保它們時(shí)刻具有吸引力、保持常新、狀況良好，并且所有商品都應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。且所有商品都應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。 (4005)(4005)1) 是否所有展示架都得到了良好維護(hù)？ (4005-1)2) 是否所有展示架都以恰當(dāng)?shù)姆绞疥惲挟?dāng)前資料？ (4005-2)3) 是否所有待售的商品都明碼標(biāo)價(jià)并且僅使用經(jīng)批準(zhǔn)的價(jià)簽？ (4005-3)立牌無售價(jià)立牌上脫落的貼紙立牌上脫落的貼紙 商品沒有標(biāo)價(jià)商品沒有標(biāo)價(jià)殘疾車無法逾越的臺(tái)階殘疾車無法逾越的臺(tái)階1 1設(shè)施設(shè)施Page 36Dealer Standard training Da

23、te: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料.5設(shè)施和經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)必須干凈整齊，妥善維護(hù)。設(shè)施和經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)必須干凈整齊，妥善維護(hù)。 (4016)(4016)volvovolvo參考資料參考資料20112011其他其他備用參考資料備用參考資料Maintenance-1.2.5-Maintenance-1.2.5-4016_EN.pdf4016_EN.pdfvolvovolvo參考資料參考資料20112011其他其他備用參考資料備用參考資料RETAILEXPERIENCERESPONRETAILEXPERIENCERESPONSIBLE-1.2.5-4016-EN.pdfSIBLE-1.2.

24、5-4016-EN.pdf1) 設(shè)施是否清潔，并且狀況良好？ (4016-2)2) 是否所有照明設(shè)備都正常工作？ (4016-3)3) 廢舊物料和雜物是否存放在客戶視線以外的指定安全區(qū)域？ (4016-4)4) 客戶入口處是否設(shè)有煙灰缸和垃圾桶？ (4016-5)5) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4016-6)1 1設(shè)施設(shè)施照明燈不亮客戶視線內(nèi)有廢棄物設(shè)施的保潔維護(hù)合同u過道上被廢棄的雜物過道上被廢棄的雜物Page 37Dealer Standard training Date: ID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1.2.6設(shè)有客戶專用衛(wèi)生間，并保持清潔。設(shè)有

25、客戶專用衛(wèi)生間，并保持清潔。 (4017)1) 經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)是否設(shè)有客戶專用衛(wèi)生間？ (4017-1)2) 是否有保持衛(wèi)生間清潔和妥善維護(hù)的流程/合同？ (4017-2)3) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4017-3)客戶專用需有洗手間標(biāo)識(shí)1設(shè)施設(shè)施Page 38Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料.7沃爾沃的原裝零件、附件和精品必須按照沃爾沃的要求展示。沃爾沃的原裝零件、附件和精品必須按照沃爾沃的要求展示。 (4256)(4256)1) 是否至少有一處地方可以展示零件/附件/精品？ (4256

26、-1)2) 是否所展示的全部零件、附件和精品均為Volvo原廠件？ (4256-2)3) 是否所有展示物都經(jīng)過了Volvo 的批準(zhǔn)？ (4256-3)商品沒有標(biāo)價(jià)有非Volvo精品展架沒有 Volvo批準(zhǔn)文件1 1設(shè)施設(shè)施Page 39Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn).8必須使用沃爾沃當(dāng)季促銷和宣傳材料，并且方便客戶取閱必須使用沃爾沃當(dāng)季促銷和宣傳材料，并且方便客戶取閱 (4006)(4006)1) 促銷資料是否已擺放，并符合Volvo當(dāng)前開展的活動(dòng)？ (4006-1)2) 是否在客戶可見的區(qū)域不會(huì)出現(xiàn)競爭對手的產(chǎn)品和材料？（若有多

27、個(gè)品牌授權(quán)，則在品牌指定經(jīng)營區(qū)域內(nèi)） (4006-2)1 1設(shè)施設(shè)施Page 40Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料2.12.1必須時(shí)刻遵守必須時(shí)刻遵守VolvoVolvo企業(yè)形象標(biāo)識(shí)的要求，包括對品牌名稱、徽標(biāo)、字體、設(shè)計(jì)和企業(yè)形象標(biāo)識(shí)的要求，包括對品牌名稱、徽標(biāo)、字體、設(shè)計(jì)和顏色的使用。顏色的使用。 (4039)(4039)volvovolvo參考資料參考資料20112011其其他備用參考資料他備用參考資料volvovolvo汽車品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)汽車品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)- -2.1,2.2-4040,4039.pdf2.1,2.2-4040,

28、4039.pdf1) 是否在名片上正確使用沃爾沃品牌名、徽標(biāo)、字體、設(shè)計(jì)和顏色？ (4039-2)2) 是否在發(fā)票和信函上正確使用沃爾沃品牌名、徽標(biāo)、字體、設(shè)計(jì)和顏色？ (4039-3)3) 是否在最近的廣告和市場傳媒材料中正確使用沃爾沃品牌名、徽標(biāo)、字體、設(shè)計(jì)和顏色？ (4039-4)信封LOGO顏色不符合Volvo標(biāo)準(zhǔn)；格式不統(tǒng)一2 2品牌和市場品牌和市場規(guī)范要求2.1.1名片的徽標(biāo)顏色不一致Page 41Dealer Standard training Date: ID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料4) 是否在網(wǎng)站上正確使用沃爾沃品牌名、徽標(biāo)、字體、設(shè)計(jì)和顏色？ (4039-5)5) 是否在胸

29、牌上正確使用沃爾沃品牌名、徽標(biāo)、字體、設(shè)計(jì)和顏色？ (4039-6)2.2呈現(xiàn)給客戶的商業(yè)名稱中不得包含競爭對手、其他品牌和商標(biāo)的名稱。呈現(xiàn)給客戶的商業(yè)名稱中不得包含競爭對手、其他品牌和商標(biāo)的名稱。 (4040)volvo參考資料參考資料2011其他其他備用參考資料備用參考資料volvo汽車汽車品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)-2.1,2.2-4040,4039.pdf1) 近期的廣告、信函和通訊是否符合以上要求？ (4040-1)2.3因商業(yè)用途，經(jīng)銷商附加在客戶車輛上的任何物料，均不得包含任何競爭對手的因商業(yè)用途，經(jīng)銷商附加在客戶車輛上的任何物料，均不得包含任何競爭對手的商標(biāo)或徽標(biāo)，例如車牌上。商

30、標(biāo)或徽標(biāo)，例如車牌上。 (4042)1) 車輛是否符合以上要求？ (4042-1)銷售顧問無品牌標(biāo)識(shí)/胸牌2品牌和市場品牌和市場2.2.1名片的徽標(biāo)顏色不一致Page 42Dealer Standard training Date: ID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料2.4 所有員工必須穿戴符合沃爾沃要求的干凈制服。所有員工必須穿戴符合沃爾沃要求的干凈制服。 (4045)volvo參考資料參考資料2011其他備用其他備用參考資料參考資料工作服指導(dǎo)方針工作服指導(dǎo)方針-2.4-4045.pdf1) 同時(shí)服務(wù)于多個(gè)汽車品牌的員工面對客戶時(shí)是否穿著無品牌特征的中性服裝。 (4045-1)2) 單一品牌人員是

31、否身著品牌服裝和/或配戴標(biāo)識(shí)？ (4045-2).Name Tag.pdf3) 是否有定期的工作服清洗計(jì)劃？ (4045-3)2.4.2胸卡佩戴不一致2品牌和市場品牌和市場Page 43Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2.52.5支持車輛應(yīng)根據(jù)沃爾沃當(dāng)前的方案裝飾。支持車輛應(yīng)根據(jù)沃爾沃當(dāng)前的方案裝飾。 (4046)(4046)1) 車輛是否根據(jù)沃爾沃方案裝飾？ (4046-1)2.62.6經(jīng)銷商應(yīng)按該公司商業(yè)計(jì)劃和市場計(jì)劃，準(zhǔn)備預(yù)算并執(zhí)行經(jīng)沃爾沃同意的廣告活動(dòng)和營銷活動(dòng)。經(jīng)銷商應(yīng)按該公司商業(yè)計(jì)劃和市場計(jì)劃，準(zhǔn)備預(yù)算并執(zhí)行經(jīng)沃爾沃同意的廣告活動(dòng)和營銷

32、活動(dòng)。 (4050)(4050)1) 營銷計(jì)劃是否包括由該公司管理的市場推廣活動(dòng)？ (4050-1)2) 營銷計(jì)劃是否包括由Volvo推出的市場推廣活動(dòng)？ (4050-2)2 2品牌和市場品牌和市場Page 44Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3.13.1由經(jīng)全權(quán)授權(quán)的專職經(jīng)理對現(xiàn)場的沃爾沃業(yè)務(wù)最終負(fù)責(zé)。由經(jīng)全權(quán)授權(quán)的專職經(jīng)理對現(xiàn)場的沃爾沃業(yè)務(wù)最終負(fù)責(zé)。 (4086)(4086)1) 該專職經(jīng)理是否已經(jīng)被組織內(nèi)部所有人員知曉？ (4086-1)3.23.2在草擬商業(yè)計(jì)劃之前，該公司研究客戶需求及當(dāng)?shù)厥袌龈偁幥闆r并分析潛在商機(jī)。在草擬商業(yè)計(jì)劃之前，該

33、公司研究客戶需求及當(dāng)?shù)厥袌龈偁幥闆r并分析潛在商機(jī)。 (4068)(4068)1) 是否定期分析市場情況？ (4068-1)3.33.3定期與定期與VolvoVolvo評審本年度商業(yè)計(jì)劃（符合其規(guī)定的方案）評審本年度商業(yè)計(jì)劃（符合其規(guī)定的方案） (4065)(4065)1) 該公司能否出示上次評審的證明？ (4065-1)3 3商業(yè)管理商業(yè)管理Page 45Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3.43.4已制定行動(dòng)方案，旨在解決不足之處（例如收益與利潤、客戶滿意度目標(biāo)等等已制定行動(dòng)方案，旨在解決不足之處（例如收益與利潤、客戶滿意度目標(biāo)等等） (4066)

34、(4066)1) 若該公司未能按計(jì)劃執(zhí)行，是否有糾正措施？ (4066-1)3.53.5根據(jù)根據(jù)VolvoVolvo在內(nèi)容和時(shí)間上的要求，經(jīng)銷商擬定并上報(bào)一份商業(yè)計(jì)劃。在內(nèi)容和時(shí)間上的要求，經(jīng)銷商擬定并上報(bào)一份商業(yè)計(jì)劃。 (4339)(4339)1) 當(dāng)前是否有一份商業(yè)計(jì)劃？ (4339-1)2) 商業(yè)計(jì)劃書的內(nèi)容是否符合Volvo的要求？ (4339-2)3) 商業(yè)計(jì)劃書是否由沃爾沃認(rèn)可？ (4339-3)4) 是否使用了Volvo授權(quán)的財(cái)務(wù)規(guī)劃系統(tǒng)？ (4339-4)3.63.6每個(gè)部門均有預(yù)算，并定期進(jìn)行部門管理評審和每個(gè)部門均有預(yù)算，并定期進(jìn)行部門管理評審和/ /或采取相應(yīng)措施?；虿扇?/p>

35、相應(yīng)措施。 (4069)(4069)1) 各部門是否有預(yù)算？ (4069-1)2) 是否定期對預(yù)算進(jìn)行評審？ (4069-2)3) 是否已將預(yù)算責(zé)任明確？ (4069-3)3 3商業(yè)管理商業(yè)管理Page 46Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料3.73.7經(jīng)銷商符合經(jīng)銷商符合VolvoVolvo規(guī)定的資本與投資結(jié)構(gòu)要求。規(guī)定的資本與投資結(jié)構(gòu)要求。 (4070)(4070)1) 該公司能否提供一份財(cái)務(wù)狀況說明，其中包含資產(chǎn)負(fù)債表？ (4070-1)2) 該公司能否出示一套最新的經(jīng)審計(jì)帳目？ (4070-2)3) 該公司能否證明定期編制財(cái)務(wù)

36、報(bào)表？ (4070-3)4) 能否證明該公司參照預(yù)算來監(jiān)督財(cái)務(wù)表現(xiàn)，并酌情采取糾正措施？ (4070-4)3.83.8經(jīng)銷商必須設(shè)置附件銷售目標(biāo)并每月跟進(jìn)經(jīng)銷商必須設(shè)置附件銷售目標(biāo)并每月跟進(jìn) (4329)(4329)volvovolvo參考資料參考資料20112011其他備其他備用參考資料用參考資料 銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)-3.8-3.8-4329.pdf4329.pdf1) 是否有附件銷售目標(biāo)？ (4329-1)2) 是否每月跟蹤附件銷售目標(biāo)？ (4329-2)3.93.9經(jīng)銷商按照經(jīng)銷商按照VolvoVolvo要求的周期和格式，提供指定的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（要求的周期和格式，提供指定的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（KPIKP

37、I） (4072)(4072)1) 經(jīng)銷商是否向Volvo提供經(jīng)營信息，或者如果沃爾沃沒有要求，該公司是否能夠提供證據(jù)表明其有業(yè)績考評措施（例如 KPI）？ (4072-1)3 3商業(yè)管理商業(yè)管理Page 47Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3.103.10必須按照沃爾沃的要求定期到沃爾沃指定網(wǎng)站輸入相關(guān)信息。必須按照沃爾沃的要求定期到沃爾沃指定網(wǎng)站輸入相關(guān)信息。 (4071)(4071)1) 是否向指定網(wǎng)站（若存在該網(wǎng)站）提交數(shù)據(jù)？ (4071-1)3.113.11當(dāng)需要時(shí)，與當(dāng)需要時(shí)，與VolvoVolvo共同評審業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)共同評審業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)

38、據(jù) (4073)(4073)1) 該公司能否提供評審/改進(jìn)措施的有關(guān)證明，或者是否愿意接受評審（若尚未經(jīng)過評審）？ (4073-1)3.123.12在必要時(shí)，該公司須能夠提供市場信息，比如準(zhǔn)確的銷售預(yù)測在必要時(shí)，該公司須能夠提供市場信息，比如準(zhǔn)確的銷售預(yù)測 (4074)(4074)1) 該公司能否出示其做過預(yù)測的證據(jù)，例如與上年同期相比的查詢率和趨勢？ (4074-1)3 3商業(yè)管理商業(yè)管理Page 48Dealer Standard training Date: ID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3.13經(jīng)銷商持續(xù)地開展自我審核，以確保符合經(jīng)銷商持續(xù)地開展自我審核，以確保符合Volvo的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并保證所有領(lǐng)域至

39、少每年自我審核一次。如果發(fā)現(xiàn)不足之的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并保證所有領(lǐng)域至少每年自我審核一次。如果發(fā)現(xiàn)不足之處，則制定限期整改方案，并指派專人負(fù)責(zé)實(shí)施整改措施。處，則制定限期整改方案，并指派專人負(fù)責(zé)實(shí)施整改措施。 (4053)1) 是否參照這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期評估？ (4053-1)2) 是否遵循正規(guī)的自我評估流程？（如沃爾沃汽車經(jīng)銷商發(fā)展門戶網(wǎng)站所述） (4053-2)3) 整改方案是否把具體措施落實(shí)到人？ (4053-3)4) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4053-5)3.13.1內(nèi)部評審記錄和改進(jìn)措施3商業(yè)管理商業(yè)管理Page 49Dealer Standard training Date

40、: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3.143.14存在針對公司和客戶需求的質(zhì)量政策？存在針對公司和客戶需求的質(zhì)量政策？ (4054)(4054)1) 當(dāng)前是否有質(zhì)量政策？ (4054-1)2) 該政策是否以客戶的需要為核心？ (4054-2)3.153.15若經(jīng)銷商有員工獎(jiǎng)勵(lì)制度，該制度必須設(shè)計(jì)顧客滿意度和質(zhì)量因素。若經(jīng)銷商有員工獎(jiǎng)勵(lì)制度，該制度必須設(shè)計(jì)顧客滿意度和質(zhì)量因素。 (4055)(4055)1) 若實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，現(xiàn)行的制度是否包括顧客滿意度和質(zhì)量因素？ (4055-1)3.163.16定期召開部門例會(huì)，以評審表現(xiàn)，并確定今后的改進(jìn)措施。定期召開部門例會(huì)，以評審表現(xiàn)，并確定今后的改進(jìn)措施。 (424

41、0)(4240)1) 是否有包含改進(jìn)措施的近期例會(huì)紀(jì)錄，并且這些記錄得到貫徹？ (4240-1)2) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4240-2)3 3商業(yè)管理商業(yè)管理Page 50Dealer Standard training Date: ID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3.17制定了承包商和供應(yīng)商篩選流程，并對承包商和供應(yīng)商進(jìn)行定期評審。制定了承包商和供應(yīng)商篩選流程，并對承包商和供應(yīng)商進(jìn)行定期評審。 (4056)1) 是否有經(jīng)批準(zhǔn)的供應(yīng)商名單？ (4056-1)2) 是否定期評審承包商/供應(yīng)商的表現(xiàn)？ (4056-2)3.17.1承包商采購規(guī)定和流程3.17.2使用部門的評審意見3商業(yè)管理商業(yè)管

42、理Page 51Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3.183.18該公司積極參與該公司積極參與VolvoVolvo的的CFLCFL客戶滿意度測評流程，或者其它類似的客戶滿意度測評項(xiàng)目。客戶滿意度測評流程，或者其它類似的客戶滿意度測評項(xiàng)目。 (4059)(4059)1) 他們是否參與？ (4059-1)3.193.19該公司以客戶滿意度目標(biāo)與考評促進(jìn)業(yè)務(wù)改善該公司以客戶滿意度目標(biāo)與考評促進(jìn)業(yè)務(wù)改善 (4061)(4061)1) 是否對客戶接待流程進(jìn)行測評，并制定了改進(jìn)計(jì)劃？ (4061-1)2) 改進(jìn)計(jì)劃是否尋求達(dá)到Volvo所要求的水平？ ( )3)

43、 是否向員工公布了客戶滿意度報(bào)告，并定期審查有關(guān)措施？ (4061-3)3 3商業(yè)管理商業(yè)管理Page 52Dealer Standard training Date: ID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3.20時(shí)刻保證經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的安全。時(shí)刻保證經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的安全。 (4018)1) 是否制定了流程，以保障客戶的車輛及財(cái)物安全？ (4018-1)2) 設(shè)施是否配備了基于風(fēng)險(xiǎn)分析基礎(chǔ)上的安全系統(tǒng)？ (4018-2)3) 是否有處理保密信息(員工、客戶和價(jià)格等)的流程？ (4018-3)3商業(yè)管理商業(yè)管理3.20.3員工保密協(xié)議Page 53Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資

44、料參考資料3.213.21經(jīng)銷商進(jìn)行必要的投保，涵蓋意外的事故、損失、火災(zāi)和盜竊等。經(jīng)銷商進(jìn)行必要的投保，涵蓋意外的事故、損失、火災(zāi)和盜竊等。 (4019)(4019)1) 經(jīng)銷商是否對客戶和來訪者在其經(jīng)營場所的財(cái)物丟失或損壞進(jìn)行投保？ (4019-1)2) 經(jīng)銷商是否為客戶、來訪者及員工在該公司的意外人身傷害/死亡進(jìn)行投保？ (4019-2)3) 經(jīng)銷商是否為駕駛客戶車輛的本公司員工以及被本公司員工駕駛的的客戶車輛進(jìn)行了投保？ (4019-3)3.223.22所有重要人員都有權(quán)使用計(jì)算機(jī)設(shè)備，這些設(shè)備能夠高效運(yùn)行當(dāng)前所有重要人員都有權(quán)使用計(jì)算機(jī)設(shè)備，這些設(shè)備能夠高效運(yùn)行當(dāng)前VolvoVolv

45、o指定指定的軟件。的軟件。(4078)(4078).DDP.DDP下載資料下載資料3.3.商業(yè)系統(tǒng)商業(yè)系統(tǒng)ITIT要求要求.pdf.pdf1) 是否所有重要人員都有權(quán)使用計(jì)算機(jī)？ (4078-1)2) 這些計(jì)算機(jī)是否運(yùn)行Volvo專用軟件？ (4078-2)3) 軟件的安裝是否符合Volvo的要求？ (4078-3)4) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4078-4)3 3商業(yè)管理商業(yè)管理Page 54Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料4.14.1如果如果VolvoVolvo以電子方式發(fā)布信息，經(jīng)銷商內(nèi)部需要明確一個(gè)溝通架構(gòu)

46、，以確保按以電子方式發(fā)布信息，經(jīng)銷商內(nèi)部需要明確一個(gè)溝通架構(gòu)，以確保按照信息的緊急程度，相關(guān)員工能夠閱讀，更新及傳達(dá)這些來自廠家的信息。照信息的緊急程度，相關(guān)員工能夠閱讀，更新及傳達(dá)這些來自廠家的信息。 (4076)(4076)1) 是否為此制定了正式流程？ (4076-1)2) 是否有專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作？ (4076-2)4.24.2經(jīng)銷商有經(jīng)銷商有Volvo/Volvo/指定的專用通訊連接。指定的專用通訊連接。 (4077)(4077)volvovolvo參考資料參考資料20112011其他其他備用參考資料備用參考資料ITIT要求要求- -3.22,4.2-4074078.pdf3.22,4

47、.2-4074078.pdf1) 該公司是否有指定的通訊連接？ (4077-1)4 4商業(yè)系統(tǒng)商業(yè)系統(tǒng)4.1.2郵件開通申請單由專人審批4.1.1內(nèi)郵件通訊處理流程Page 55Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)5.15.1各部門主管均可查閱相關(guān)的職務(wù)描述，其中界定了權(quán)限和職責(zé)。各部門主管均可查閱相關(guān)的職務(wù)描述，其中界定了權(quán)限和職責(zé)。 (4085)(4085)1) 各部門主管是否均能出示崗位職責(zé)？ (4085-1)2) 是否所有職務(wù)描述都界定了權(quán)限與職責(zé)？ (4085-2)5.25.2指定專人負(fù)責(zé)能力培訓(xùn)發(fā)展，包括考評和員工培訓(xùn)。指定專人負(fù)責(zé)能力培訓(xùn)

48、發(fā)展，包括考評和員工培訓(xùn)。 (4087)(4087)1) 是否有指定人員負(fù)責(zé)-已在公司內(nèi)部通報(bào)？ (4087-1)2) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4087-3)職務(wù)描述沒有權(quán)限描述 5.1.2 5.1.2職務(wù)描述沒有權(quán)限描述5 5工作人員和能力工作人員和能力Page 56Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)5.35.3該公司必須確保達(dá)到業(yè)務(wù)規(guī)劃需求的人員配置該公司必須確保達(dá)到業(yè)務(wù)規(guī)劃需求的人員配置 (4088)(4088)1) 經(jīng)銷商是否能夠證明業(yè)務(wù)計(jì)劃中所需的員工都已招聘到位？ (4088-1)2) 是否備有組織結(jié)構(gòu)圖？ (4088-

49、2)5.45.4所有相關(guān)員工在沃爾沃能力門戶網(wǎng)站（所有相關(guān)員工在沃爾沃能力門戶網(wǎng)站（VCCPVCCP）登記，并根據(jù)沃爾沃全球能力標(biāo)準(zhǔn)評估。）登記，并根據(jù)沃爾沃全球能力標(biāo)準(zhǔn)評估。 (4360)(4360)1) 是否在VCCP上正確登記所有員工并顯示相關(guān)能力概況？ (4360-1)2) 在VCCP中有員工評估記錄，且評估記錄根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃和產(chǎn)品范圍進(jìn)行了更新和登記。 (4360-2)3) 對于新招募的員工，他們是否已接受評估并在VCCP中登記，他們的培訓(xùn)計(jì)劃是否已在雇傭的前三個(gè)月內(nèi)設(shè)定？ (4360-3)4) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4360-4)5 5工作人員和能力工作人

50、員和能力Page 57Dealer Standard training Date: ID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)5.5該公司每年開展一次能力差距分析。該公司每年開展一次能力差距分析。 (4092)1) VCCP中是否有差距分析記錄？ (4092-1)2) 是否制定了個(gè)人行動(dòng)方案？ (4092-2)3) VCCP中是否有年度審核證據(jù)？ (4092-3)4) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4092-4)5.5.1-4能力差距分析，有部門主管、公司領(lǐng)導(dǎo)的評審意見，有個(gè)人的改進(jìn)和提高計(jì)劃，每年一次，存檔5工作人員和能力工作人員和能力Page 58Dealer Standard training Date:

51、 IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)5.65.6基于差距分析，為整個(gè)公司制定了能力發(fā)展計(jì)劃。基于差距分析，為整個(gè)公司制定了能力發(fā)展計(jì)劃。 (4093)(4093)1) 能否有能力發(fā)展計(jì)劃？ (4093-1)2) 這是否也被車身和涂裝部門驗(yàn)證？ (4093-2)5.75.7所有員工都可訪問其位于所有員工都可訪問其位于VCCPVCCP的能力記錄、培訓(xùn)歷史以及發(fā)展計(jì)劃，或獲取相關(guān)副本。的能力記錄、培訓(xùn)歷史以及發(fā)展計(jì)劃，或獲取相關(guān)副本。 (4094)(4094)1) 兩名隨機(jī)抽選的不同職位人員能否查閱以上信息？ (4094-1)5.85.8對于整個(gè)組織以及員工個(gè)人，必須使用對于整個(gè)組織以及員工個(gè)人，必須使用VCCPVC

52、CP跟進(jìn)既定的能力發(fā)展計(jì)劃。跟進(jìn)既定的能力發(fā)展計(jì)劃。 (4095)(4095)1) 是否有針對公司的跟進(jìn)計(jì)劃？ (4095-1)2) 是否有針對個(gè)人的跟進(jìn)計(jì)劃？ (4095-2)3) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4095-3)5.95.9符合針對新型號(hào)的所有沃爾沃全球能力標(biāo)準(zhǔn)要求。符合針對新型號(hào)的所有沃爾沃全球能力標(biāo)準(zhǔn)要求。 (4096)(4096)1) 能否提供培訓(xùn)記錄？ (4096-1)2) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4096-2)5 5工作人員和能力工作人員和能力Page 59Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)5.

53、105.10各工種至少有一名員工獲得沃爾沃全球能力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的工作職能最高級別資格認(rèn)證各工種至少有一名員工獲得沃爾沃全球能力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的工作職能最高級別資格認(rèn)證 (4097)(4097)1) 這是否記錄于VCCP？ (4097-1)2) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4097-2)5.115.11經(jīng)銷商設(shè)有專門的培訓(xùn)教室經(jīng)銷商設(shè)有專門的培訓(xùn)教室/ /區(qū)域，并配備專用電腦及其他適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)資料教材用于支持自學(xué)及網(wǎng)區(qū)域，并配備專用電腦及其他適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)資料教材用于支持自學(xué)及網(wǎng)上課程的學(xué)習(xí)。上課程的學(xué)習(xí)。 (4098)(4098)1) 是否有專用培訓(xùn)區(qū)域/教室？ (4098-1)5.125.12

54、所有從事所有從事VolvoVolvo業(yè)務(wù)的員工都必須熟悉業(yè)務(wù)的員工都必須熟悉VolvoVolvo品牌價(jià)值、產(chǎn)品、客戶關(guān)懷流程并獲知獲取沃爾沃重品牌價(jià)值、產(chǎn)品、客戶關(guān)懷流程并獲知獲取沃爾沃重要信息要信息 (4100)(4100)1) 培訓(xùn)記錄是否表明，所有相關(guān)員工均已經(jīng)過/正在進(jìn)行入職培訓(xùn)？ (4100-1)2) 標(biāo)準(zhǔn)是否已驗(yàn)證，可用于鈑金和噴漆作業(yè)？ (4100-2)培訓(xùn)記錄之一培訓(xùn)記錄之一5 5工作人員和能力工作人員和能力培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃能上網(wǎng)的培訓(xùn)教室能上網(wǎng)的培訓(xùn)教室查看查看VCCPVCCP記錄記錄Page 60Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

55、參考資料參考資料6.16.1必須明示和傳達(dá)必須明示和傳達(dá)VolvoVolvo的環(huán)保政策。采取行動(dòng)，以支持這些政策。如果愿意，的環(huán)保政策。采取行動(dòng)，以支持這些政策。如果愿意，經(jīng)銷商可以制定自己的公司經(jīng)銷商可以制定自己的公司/ /集團(tuán)性環(huán)保政策，但事先須與集團(tuán)性環(huán)保政策，但事先須與VolvoVolvo溝通確認(rèn)。溝通確認(rèn)。 (4220)(4220)volvovolvo參考資料參考資料20112011其他其他備用參考資料備用參考資料EnvironmentalPolicy200EnvironmentalPolicy2009-6.1-4220.pdf9-6.1-4220.pdf1) 是否在客戶區(qū)域明示了相

56、關(guān)政策？ (4220-1)2) 員工是否了解相關(guān)內(nèi)容？ (4220-2)3) 是否開展活動(dòng)，以支持這些政策要素？ (4220-3)6.26.2必須有專人負(fù)責(zé)環(huán)保問題。必須有專人負(fù)責(zé)環(huán)保問題。 (4221)(4221)1) 是否指定專人負(fù)責(zé)環(huán)保工作？ (4221-1)2) 指定人員是否知道其環(huán)境職責(zé)？ (4221-2)3) 指定人員是否曾參加相關(guān)培訓(xùn)？ (4221-4)6 6環(huán)境健康和安全環(huán)境健康和安全6.1.1在客休室有環(huán)保宣傳資料Page 61Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料6.36.3有專門的程序用于確認(rèn)、解釋、適時(shí)更新或執(zhí)行與

57、環(huán)境相關(guān)的新的法律要求有專門的程序用于確認(rèn)、解釋、適時(shí)更新或執(zhí)行與環(huán)境相關(guān)的新的法律要求 (4342)(4342)1) 是否為此制定了流程？ (4342-1)6.46.4所有廢棄物的處置都必須由授權(quán)的承包商執(zhí)行。所有廢棄物的處置都必須由授權(quán)的承包商執(zhí)行。 (4224)(4224)1) 是否有處置廢棄物的授權(quán)承包商? (4224-1)6.56.5在排入污水系統(tǒng)之前，清洗所產(chǎn)生的廢水必須被連接到一個(gè)污水分離在排入污水系統(tǒng)之前，清洗所產(chǎn)生的廢水必須被連接到一個(gè)污水分離( (凈化凈化) )系統(tǒng)系統(tǒng)。 (4225)(4225)1) 是否僅在指定區(qū)域清洗車輛？ (4225-1)2) 該區(qū)域是否防水、隔離？

58、 (4225-2)3) 排水設(shè)備是否通過一個(gè)適當(dāng)?shù)莫?dú)立系統(tǒng)連接到下水道。 (4225-3)6 6環(huán)境健康和安全環(huán)境健康和安全6.5.2-3臨時(shí)洗車場地，污水外泄、沒有廢水凈化（分離）系統(tǒng)Page 62Dealer Standard training Date: IDID標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參考資料參考資料6.66.6相關(guān)員工必須知曉相關(guān)員工必須知曉報(bào)廢車輛報(bào)廢車輛(End of Life vehicle(End of Life vehicle，ELV) ELV) 的有關(guān)規(guī)定，并且的有關(guān)規(guī)定，并且能夠就此與顧客溝通。能夠就此與顧客溝通。 (4231)(4231)volvovolvo參考資料參考資料20112

59、011其其他備用參考資料他備用參考資料 廢棄車廢棄車輛輛-6.6-4231.pdf-6.6-4231.pdf1) 相關(guān)員工是否了解報(bào)廢車輛規(guī)定？ (4231-1)2) 是否向客戶提供報(bào)廢流程的有關(guān)信息？ (4231-2)6.76.7相關(guān)員工知道相關(guān)員工知道VolvoVolvo的環(huán)境信息和相關(guān)宣傳資料，并能有效傳達(dá)給客戶。的環(huán)境信息和相關(guān)宣傳資料，并能有效傳達(dá)給客戶。 (4232)(4232)volvovolvo參考資料參考資料20112011其其他備用參考資料他備用參考資料 廢料管廢料管理理-6.8-4232.pdf-6.8-4232.pdf1) 客戶區(qū)域內(nèi)是否有環(huán)境宣傳資料？ (4232-1

60、)2) 員工是否知道Volvo環(huán)境信息的相關(guān)宣傳資料？ (4232-2)6.86.8所有相關(guān)員工都必須就如何盡量減少經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境影響接受培訓(xùn)（例如噪聲、所有相關(guān)員工都必須就如何盡量減少經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境影響接受培訓(xùn)（例如噪聲、能源使用、用水和正確的廢棄物管理）。能源使用、用水和正確的廢棄物管理）。 (4233)(4233)volvovolvo參考資料參考資料20112011其其他備用參考資料他備用參考資料 環(huán)境培環(huán)境培訓(xùn)訓(xùn)-6.7-4233.pdf-6.7-4233.pdf1) 員工是否知道盡量減少環(huán)境影響的措施？ (4233-2)2) 此類信息是否包含在新員工的入職培訓(xùn)中？ (4233-3)6