中層干部管理技能訓(xùn)練

1、內(nèi)容提要把事情做對(duì)把事情做對(duì)/好好以低擦成本以低擦成本把事情準(zhǔn)時(shí)做完把事情準(zhǔn)時(shí)做完把事情安全的做好把事情安全的做好4.效率優(yōu)勢(shì)效率優(yōu)勢(shì) PRODUCTION用最好的方法做完用最好的方法做完充滿熱情的做完充滿熱情的做完6.心態(tài)優(yōu)勢(shì)心態(tài)優(yōu)勢(shì) MORALE5.安全優(yōu)勢(shì)安全優(yōu)勢(shì)SAFETY3.可靠性優(yōu)勢(shì)可靠性優(yōu)勢(shì)2.成本優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì) COST1.品質(zhì)優(yōu)勢(shì)品質(zhì)優(yōu)勢(shì) QUALITY提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供職責(zé)范圍10%表現(xiàn)優(yōu)異15%受到好評(píng)50%邊緣15%最差10%GE的成績(jī)效果分類圖的成績(jī)效果分類圖西門子五級(jí)的管理教程西門子五級(jí)的管理教程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化糾正錯(cuò)誤糾正錯(cuò)誤遺留問(wèn)題遺留問(wèn)

2、題獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲原因分析原因分析現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定方案擬定方案擬定經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題問(wèn)題進(jìn)度進(jìn)度成果成果排除障礙排除障礙徹底執(zhí)行徹底執(zhí)行任務(wù)分派說(shuō)明教導(dǎo)說(shuō)明教導(dǎo)APCDAPCDASCD原有水平新的水平品質(zhì)目標(biāo)流程績(jī)效重要重要不重要不重要不急迫不急迫急迫急迫1.危機(jī)性的事情(如火警,意外等)2.最急迫的問(wèn)題,困難3.限期已到的工作,承諾4.處理顧客的投訴5.健康出現(xiàn)紅燈 20%1.思考及策劃未來(lái)工作 2.考慮改善工作系統(tǒng)3.自我表現(xiàn)充實(shí)和發(fā)展4.增進(jìn)人際關(guān)系活動(dòng)5.良好健康鍛煉 60%.1.錯(cuò)誤來(lái)電 15%2.無(wú)意義的訪客3.與工作無(wú)關(guān)的通告和文件4.被邀請(qǐng)參加不感興趣的聚會(huì)5.只引起好奇心的

3、意外.1.瑣碎小事2.垃圾郵件3.八卦閑聊活動(dòng)4.無(wú)聊的書報(bào)5.與目標(biāo)無(wú)關(guān)的聚會(huì) 5%.每日工作計(jì)劃表日期:200 年 月 日活動(dòng)計(jì)劃表活動(dòng)計(jì)劃表問(wèn)題問(wèn)題理想狀態(tài)理想狀態(tài)界定問(wèn)題界定問(wèn)題檢討效果檢討效果制訂方案制訂方案評(píng)估方案評(píng)估方案執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃反饋反饋決定決定解決問(wèn)題解決問(wèn)題心態(tài)心態(tài)HEART舊信念舊信念退休前夕退休前夕對(duì)工作不滿對(duì)工作不滿對(duì)機(jī)構(gòu)無(wú)好感對(duì)機(jī)構(gòu)無(wú)好感缺乏激勵(lì)缺乏激勵(lì)工作量太大工作量太大知識(shí)知識(shí)HEAD不明白態(tài)度不明白態(tài)度的重要性的重要性不知道不知道服務(wù)標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)缺乏訓(xùn)練缺乏訓(xùn)練不熟悉不熟悉工作流程工作流程環(huán)境惡劣環(huán)境惡劣工具殘缺工具殘缺燈光暗燈光暗淡淡設(shè)備不足設(shè)備不足設(shè)備

4、設(shè)備HARD WARE溝通技巧不足溝通技巧不足缺乏經(jīng)驗(yàn)缺乏經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作不了解對(duì)工作不了解缺乏練習(xí)缺乏練習(xí)技巧技巧HAND4H分析法分析法服務(wù)態(tài)度欠佳的問(wèn)題服務(wù)態(tài)度欠佳的問(wèn)題決策目標(biāo)值決策目標(biāo)值方案枝1方案枝2綜合期望值概率值概率值狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)枝損益值損益值步驟:一.狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望值=(損益值*概率值)*經(jīng)營(yíng)年限 二.方案凈效果=該方案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望值-該方案投資額問(wèn)題機(jī)會(huì)牢騷,抱怨格林伍德發(fā)明綠林好漢滑雪耳格林伍德發(fā)明綠林好漢滑雪耳督督導(dǎo)導(dǎo)人人員員的的基基本本職職責(zé)責(zé)認(rèn)知教育認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)自我日常管理日常管理人員管理設(shè)備管理物料管理方法管理環(huán)境管理機(jī)能管理機(jī)能管理質(zhì)量管理成本管理交

5、期管理安全管理團(tuán)隊(duì)溝通部屬培訓(xùn)人際關(guān)系自主管理發(fā)掘問(wèn)題分析問(wèn)題改善問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題排除問(wèn)題排除領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)提案改善職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃工作與生活領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力改善技巧改善技巧工作工作知識(shí)知識(shí)責(zé)任責(zé)任教導(dǎo)技巧教導(dǎo)技巧JOB METHODJOB INSTRUCTIONJOB RELATION工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)JI班組長(zhǎng)職責(zé)兩種教導(dǎo)方式TWI教導(dǎo)方式工作分解表訓(xùn)練計(jì)劃表冗長(zhǎng)工作教導(dǎo)結(jié)束工作改善工作改善JM班組長(zhǎng)職責(zé)工作改善范例改善問(wèn)題選表工作解析表提案報(bào)告寫法新舊解析表結(jié)束工作關(guān)系工作關(guān)系JR班組長(zhǎng)職責(zé)工作關(guān)系范例問(wèn)題處理表問(wèn)題發(fā)生原因晤談方法預(yù)期問(wèn)題處理解決問(wèn)題途徑結(jié)束來(lái)源翻譯密碼意

6、義途徑編成密碼回輸接收訊息需要需要需求需求動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)行為行為刺激物刺激物人類行為模式人類行為模式自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)尊重尊重認(rèn)同認(rèn)同安全與安定安全與安定生理需要生理需要認(rèn)同工作挑戰(zhàn)成就感責(zé)任升遷成長(zhǎng)福利公司裝潢薪酬公司政策工作人際關(guān)系安全工作條件地位滿足滿足沒(méi)有滿足沒(méi)有滿足沒(méi)有不滿足沒(méi)有不滿足不滿足不滿足 2解釋你的決策并給予澄清的機(jī)會(huì)民主參與式家長(zhǎng)專權(quán)型 1給予具體的指示并嚴(yán)密監(jiān)督業(yè)績(jī).放任自由型 4交出決策與執(zhí)行權(quán).多:關(guān)系少:職責(zé)多:職責(zé)少:關(guān)系多:職責(zé)少:關(guān)系少:關(guān)系少:職責(zé) 3交換意見(jiàn)并輔助制定決策關(guān)系行為關(guān)系行為支持性行為支持性行為職責(zé)行為職責(zé)行為指示性行為指示性行為高度高度中度中度低度低度R4R3R2R1有能力并有意愿有能力并