績(jī)效推進(jìn)工作坊

1、績(jī)效推進(jìn)工作坊林小楨 LINDAPDCA管理循環(huán)美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)戴明美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)戴明博士博士計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查處理處理計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查再優(yōu)再優(yōu)化化CHECK & ACTION：績(jī)效推進(jìn)的關(guān)鍵步驟 團(tuán)隊(duì)共同檢視團(tuán)隊(duì)共同檢視 列舉法列舉法“聚焦關(guān)聚焦關(guān)鍵點(diǎn)鍵點(diǎn)”績(jī)效檢視績(jī)效檢視 群策群力推進(jìn)群策群力推進(jìn) 資源有效整合資源有效整合問題解決問題解決 個(gè)人績(jī)效輔導(dǎo)個(gè)人績(jī)效輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)群策群策群力群力工作工作坊坊Plan & Do檢視卡項(xiàng)目快速檢視卡項(xiàng)目快速檢視卡事事人人保持點(diǎn)保持點(diǎn)問題點(diǎn)問題點(diǎn)優(yōu)化策略優(yōu)化策略保持點(diǎn)保持點(diǎn)問題點(diǎn)問題點(diǎn)優(yōu)化方案優(yōu)化方案關(guān)于“事與人”的

2、檢視維度流程的合理性策略有效性計(jì)劃的清晰性分工合理性制度的保障性新情況的處理心態(tài)/意愿情況技能/知識(shí)情況經(jīng)驗(yàn)積累情況溝通協(xié)作情況團(tuán)隊(duì)能量情況新變化的處理PART ONE 如何解決“事”問題？績(jī)效推進(jìn)過(guò)程中的績(jī)效推進(jìn)過(guò)程中的“事事-問題解決問題解決”方法方法1組合組合ORID+群策群力群策群力ORID引導(dǎo)問引導(dǎo)問題題分析流分析流程程（進(jìn)展（進(jìn)展現(xiàn)狀現(xiàn)狀了解）了解）原因原因分析分析or聚焦關(guān)鍵點(diǎn)聚焦關(guān)鍵點(diǎn)&創(chuàng)新策略創(chuàng)新策略&分工行動(dòng)分工行動(dòng)GROW引導(dǎo)問引導(dǎo)問題題分析流分析流程程目標(biāo)是目標(biāo)是什么？什么？差距是差距是多少？多少？可能可能的創(chuàng)的創(chuàng)新策新策略略現(xiàn)狀現(xiàn)狀了解了解&原原因因分分析析將要將要的

3、行的行動(dòng)動(dòng)績(jī)效推進(jìn)過(guò)程中的績(jī)效推進(jìn)過(guò)程中的“事事-問題解決問題解決”方法方法2組合組合GROW+群策群力群策群力GROW操作流程G Goaloal精準(zhǔn)精準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo)R Realityeality理清理清現(xiàn)狀現(xiàn)狀O Optionsptions發(fā)現(xiàn)可能發(fā)現(xiàn)可能WWillill承諾承諾行動(dòng)行動(dòng)GoalRealityOptionsWillGROWGROW操作流程G Goaloal精準(zhǔn)精準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo)R Realityeality理清理清現(xiàn)狀現(xiàn)狀O Optionsptions發(fā)現(xiàn)可能發(fā)現(xiàn)可能WWillill承諾承諾行動(dòng)行動(dòng)GoalRealityOptionsWillGROWGOAL精準(zhǔn)目標(biāo)提示：提示：1. 我

4、們想要達(dá)到怎樣的目標(biāo)？我們想要達(dá)到怎樣的目標(biāo)？2. 我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)要如何調(diào)整？我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)要如何調(diào)整？3. 什么樣的問題對(duì)您來(lái)說(shuō)是最迫切解決？什么樣的問題對(duì)您來(lái)說(shuō)是最迫切解決？4. 您想什么時(shí)候脫離目前的狀態(tài)？您想什么時(shí)候脫離目前的狀態(tài)？5. 你計(jì)劃在未來(lái)你計(jì)劃在未來(lái)3個(gè)月里實(shí)現(xiàn)怎樣的改變？個(gè)月里實(shí)現(xiàn)怎樣的改變？SMART提示：提示：1. 直到直到現(xiàn)在，這件事情我們做了什么？現(xiàn)在，這件事情我們做了什么？2. 目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是什么？還有那些未實(shí)現(xiàn)？目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是什么？還有那些未實(shí)現(xiàn)？3. 還有還有誰(shuí)與這些事情相關(guān)？誰(shuí)與這些事情相關(guān)？4. 什么阻礙了事情的進(jìn)展？什么阻礙了事情的進(jìn)展

5、？5. 哪些是人的問題？哪些是客觀的問題？哪些是人的問題？哪些是客觀的問題？6. 這個(gè)過(guò)程中，什么事讓你覺得不容易？這個(gè)過(guò)程中，什么事讓你覺得不容易？7. .六帽六帽思維：思維：白帽白帽/紅帽紅帽/黃帽黃帽/黑帽黑帽Reality理清現(xiàn)狀OPTIONS發(fā)現(xiàn)可能提示：提示：1. 我們可以做哪些改變？我們可以做哪些改變？2. 還有其他的可能性嗎？還有其他的可能性嗎？3. 你愿意聽聽其他角度的建議嗎？你愿意聽聽其他角度的建議嗎？4. 如果做如果做調(diào)整調(diào)整,那么將會(huì)對(duì)結(jié)果有什么影響？那么將會(huì)對(duì)結(jié)果有什么影響？5. 這些想法或措施的優(yōu)缺點(diǎn)是怎樣的？這些想法或措施的優(yōu)缺點(diǎn)是怎樣的？6. 你覺得還有哪些補(bǔ)救

6、措施？你覺得還有哪些補(bǔ)救措施？7. .綠帽：頭腦風(fēng)暴綠帽：頭腦風(fēng)暴WILL承諾行動(dòng)提示：提示：1. 我們接下來(lái)要選擇哪個(gè)改進(jìn)方案？我們接下來(lái)要選擇哪個(gè)改進(jìn)方案？2. 你打算在什么時(shí)候開始做，什么時(shí)候驗(yàn)證效果？你打算在什么時(shí)候開始做，什么時(shí)候驗(yàn)證效果？3. 你覺得選擇這個(gè)方案可能會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)或障礙？你覺得選擇這個(gè)方案可能會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)或障礙？4. 你如何應(yīng)對(duì)實(shí)施過(guò)程的障礙點(diǎn)？你如何應(yīng)對(duì)實(shí)施過(guò)程的障礙點(diǎn)？5. 你需要什么幫助，從哪里得到這些幫助？你需要什么幫助，從哪里得到這些幫助？6. 還有誰(shuí)可以支持？還有誰(shuí)可以支持？7. .5W2H/WBSPART TWO 如何解決“人”問題？績(jī)效推進(jìn)中關(guān)于“人”

7、的績(jī)效方程式績(jī) 效 = 能 力 意 愿 知識(shí) 技能 動(dòng)機(jī) 士氣 技巧 經(jīng)驗(yàn)績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)象績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效績(jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)1.團(tuán)隊(duì)績(jī)效輔導(dǎo)類型及方法績(jī)效輔導(dǎo)類型績(jī)效輔導(dǎo)類型一：?jiǎn)栴}解決一：?jiǎn)栴}解決績(jī)效輔導(dǎo)類型績(jī)效輔導(dǎo)類型二：協(xié)作問題二：協(xié)作問題 GROW 魚缸會(huì)議魚缸會(huì)議/ORID2.個(gè)人績(jī)效輔導(dǎo)類型及方法生活與工作平衡問題生活與工作平衡問題人際關(guān)系問題人際關(guān)系問題任務(wù)障礙問題任務(wù)障礙問題個(gè)人工作技能問題個(gè)人工作技能問題職業(yè)職業(yè)發(fā)展問題發(fā)展問題幸福輪盤教練法幸福輪盤教練法個(gè)人發(fā)展模式畫布個(gè)人發(fā)展模式畫布員工現(xiàn)狀檢視員工現(xiàn)狀檢視卡卡/支持鼓勵(lì)支持鼓勵(lì)/OJT/off

8、JTORID引導(dǎo)，魚缸會(huì)議引導(dǎo)，魚缸會(huì)議支持支持/GROW教練教練激勵(lì)考核公平問題激勵(lì)考核公平問題反饋藝術(shù)：先溝通再公布反饋藝術(shù)：先溝通再公布職責(zé)不清壓力大問職責(zé)不清壓力大問題題團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)梳理和調(diào)整工作團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)梳理和調(diào)整工作員工現(xiàn)狀檢視提示卡能力能力意愿意愿知識(shí)知識(shí)技巧技巧經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)士氣士氣任務(wù)所需任務(wù)所需34555小小A12155小小B35444檢視運(yùn)用步驟：檢視運(yùn)用步驟：培育方面運(yùn)用：培育方面運(yùn)用：1.確定合格員工的標(biāo)準(zhǔn)值；確定合格員工的標(biāo)準(zhǔn)值；2. 分析現(xiàn)有員工的實(shí)際值；分析現(xiàn)有員工的實(shí)際值；3.設(shè)計(jì)個(gè)性化設(shè)計(jì)個(gè)性化培育措施；培育措施；委派任務(wù)運(yùn)用：委派任務(wù)運(yùn)用：1.確定任務(wù)達(dá)成所需

9、要標(biāo)準(zhǔn)值；確定任務(wù)達(dá)成所需要標(biāo)準(zhǔn)值；2. 分析員工實(shí)際值；分析員工實(shí)際值；3.委派員工任務(wù)；委派員工任務(wù)；成長(zhǎng)反饋運(yùn)用：季度成長(zhǎng)反饋運(yùn)用：季度定期將檢視表進(jìn)行對(duì)比分析，鼓勵(lì)并支持員工發(fā)展。定期將檢視表進(jìn)行對(duì)比分析，鼓勵(lì)并支持員工發(fā)展。GROW操作模板GROW背景：背景：目標(biāo)：目標(biāo)：時(shí)間：時(shí)間： 環(huán)境：環(huán)境：理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面對(duì)同事進(jìn)行教練1 1你要處理哪些問題？你自己的角色是什么？項(xiàng)目中與你合作較為密切的還有誰(shuí)？他們做些什么？你的技能和時(shí)間主要用在哪些地方？你在項(xiàng)目中感受如何？興奮？沮喪？為什么會(huì)有那種感受？ 哪些地方需要突破？什么能使項(xiàng)目向前進(jìn)展？你可以如何幫助項(xiàng)目組的其他成員

10、？要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我們還可以做哪些嘗試？你需要些什么樣的資源？下一步你打算做什么？我怎樣才能幫到你？結(jié)束語(yǔ)你在參與的是一個(gè)非常有意思的項(xiàng)目，任何時(shí)候如果你覺得我能幫上忙的話，你都可以來(lái)找我。 情境一個(gè)同事在與另外一個(gè)小組的同事合作項(xiàng)目時(shí)感覺到有困難，這個(gè)合作項(xiàng)目進(jìn)展不順利。你設(shè)計(jì)了這場(chǎng)對(duì)話來(lái)幫助他。 理性目的揭示事情現(xiàn)狀及你能提供什么幫助。 感性目的讓你的同事感到他能夠敞開心懷，獲得幫助。 開場(chǎng)白我記得幾天前你告訴我，你會(huì)參加公司溝通小組的合作項(xiàng)目。我很想知道它進(jìn)展如何，介意談?wù)剢幔窟M(jìn)行績(jī)效評(píng)估2 2情境在XX公司，經(jīng)理每年要對(duì)部門中每個(gè)人進(jìn)行個(gè)人績(jī)效評(píng)估，評(píng)估是一個(gè)參與的過(guò)程，經(jīng)理們需要給與員工反

11、饋，并從員工那里發(fā)現(xiàn)他們的希望和夢(mèng)想，探詢組織如何幫助他們實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想。理性目的檢查員工的進(jìn)步，看看如何為他充電。感性目的使員工覺得受到重視和得到信任，激勵(lì)他們?nèi)ト〉贸晒?。開場(chǎng)白我想你到了做績(jī)效評(píng)估的時(shí)候了，我們有段時(shí)間沒在一起談話了，我想看看你做得如何，以及我們?nèi)绾文軐?shí)現(xiàn)你工作中的希望。理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面自從我們上次談過(guò)之后，你的工作進(jìn)展如何？在這段時(shí)間里，你的崗位說(shuō)明發(fā)生了什么變化？你最值得驕傲的成就是什么？你最大的一個(gè)挫折是什么？你認(rèn)為你最重要或最有意義的貢獻(xiàn)是什么？如果你繼續(xù)在這個(gè)組織中工作，那你來(lái)年的目標(biāo)是什么？你的希望和夢(mèng)想是什么？來(lái)年你想和我們一起完成什么目標(biāo)？在邁

12、向這些目標(biāo)的過(guò)程中，你可能會(huì)在哪里碰到阻力或困難？根據(jù)你想完成的目標(biāo)，你發(fā)現(xiàn)組織中對(duì)你最有幫助的是什么？你需要從我或從組織獲得什么樣的特殊幫助來(lái)實(shí)現(xiàn)你的希望和夢(mèng)想？你自己“下一步“的行動(dòng)是什么？為了實(shí)現(xiàn)下一步的關(guān)鍵行動(dòng)，你需要哪些資源？結(jié)束語(yǔ)這類對(duì)話對(duì)我來(lái)說(shuō)很珍貴，希望對(duì)你也有幫助。你覺得有需要深入談?wù)勥@些問題的時(shí)候，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。指導(dǎo)新員工3 3情境新員工工作一段時(shí)間后，通常在試用期中間或結(jié)束時(shí)，主管對(duì)他進(jìn)行一次指導(dǎo)性的對(duì)話能夠獲得員工對(duì)工作的看法，幫助他提高工作效率。 理性目的了解新員工的工作情況。 感性目的肯定他最初的工作體驗(yàn)和努力，幫助他應(yīng)對(duì)困難。 開場(chǎng)白作為你的主管，我需要了解你最

13、近做的如何，確信你獲得了所需要的支持。你可以暢所欲言，這樣我們都會(huì)有所收獲。理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面自從你來(lái)到我們部門，你都做了些什么？你主要負(fù)責(zé)哪些工作？你一直和誰(shuí)一起工作?你和他們一起做過(guò)些什么事情？你最喜歡做什么？還有呢？為什么？你最不喜歡做什么？為什么？你所做的工作中什么讓你感到自豪？你喜歡這里的什么？你發(fā)現(xiàn)有什么困難？什么時(shí)候你覺得沒有獲得足夠的承認(rèn)？你在工作中產(chǎn)生了哪些新的感悟？你在工作中學(xué)到了什么？你對(duì)這份工作的期望是什么？這份工作給你帶來(lái)了哪些新的人生體驗(yàn)？未來(lái)幾個(gè)月你的工作目標(biāo)是什么？在達(dá)到這些目標(biāo)的過(guò)程中，你需要哪些支持？當(dāng)你需要幫助或建議時(shí)，你會(huì)去找誰(shuí)？你希望更經(jīng)

14、常/更少的進(jìn)行這種對(duì)話嗎？ 結(jié)束語(yǔ)謝謝你花時(shí)間談了你的看法，這個(gè)對(duì)話很有益，無(wú)論什么時(shí)候你想交談任何事，盡管來(lái)找我。規(guī)劃個(gè)人成長(zhǎng)4 4情境這個(gè)對(duì)話是建立在討論方法中自我發(fā)展途徑。這些問題由你的導(dǎo)師設(shè)計(jì)，在你的日記中回答。理性目的為自己的成長(zhǎng)確定所需要的步驟。感性目的使自己經(jīng)歷一個(gè)自我檢查和反省的過(guò)程。開場(chǎng)白我歡迎有這樣的一個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)和反省的機(jī)會(huì)，我會(huì)盡我所能誠(chéng)實(shí)地回答每個(gè)問題。理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面在不同的時(shí)期，其他人如何評(píng)價(jià)我的才能和潛力？我從我的經(jīng)理，導(dǎo)師/同事那里得到什么反饋？我對(duì)自己的主要印象是什么？時(shí)不時(shí)地，我對(duì)自己還有其他什么印象？我會(huì)如何談?wù)撐业恼Ｇ榫w？我對(duì)什么東西會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反應(yīng)？什么東西鼓舞我？什么東西使我失去動(dòng)力？什么事是我傷心或焦慮？這部分的什么信息與我個(gè)人的形象矛盾？到目前為止，這些信息中，我看到什么趨