社會工作概論復(fù)習重點

1、第一章1 .社會工作在中國的應(yīng)用?社會工作在我國的應(yīng)用及其前景- 專業(yè)性社會工作?上海的司法社工?深圳的社區(qū)工作?專業(yè)機構(gòu)的社會工作- 官方的社會事業(yè)- 準官方機構(gòu)的社會事業(yè)?共青團的青少年工作?婦聯(lián)的婦女兒童權(quán)益保護工作?殘聯(lián)的殘疾人權(quán)益保障工作等2 .社會工作專業(yè)學(xué)習的基本要求?社會工作專業(yè)學(xué)習的基本要求-綜合性的專業(yè)知識信仰和社會主流價值觀人際溝通和案例管理的能力-自我成長的能力第二章1 .什么叫社會工作社會工作是一種實務(wù)；社會工作是一門綜合性學(xué)科；社會工作是一門應(yīng)用性學(xué)科2 .社會工作的基本功能，社會工作的中國特色社會工作有什么用一一社會工作的功能解惑（思想困惑與心理困擾）- 提升個體

2、的社會功能（促使個體更好的承擔社會角色）- 預(yù)防或緩解社會沖突（促使社會和諧）- 促進民眾組織化（以集體的力量解決問題）促進社會福利方面的立法和貫徹相關(guān)法律- 中國轉(zhuǎn)型期社會工作的特殊功能第三章1 .社會工作發(fā)展歷史社會工作發(fā)展的簡要歷史：慈善事業(yè)階段-現(xiàn)代社會保障事業(yè)的開端與發(fā)展-二戰(zhàn)后福利國家制度和專業(yè)化社會工作階段2 .現(xiàn)代社會保障事業(yè)主要特征在社會的慈善活動之外，國家與政府逐漸成為個人社會生活風險的重要承擔著。- 除了濟貧之外，社會扶助的范圍延伸至工傷、失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療等廣泛的生活領(lǐng)域與工作環(huán)境。除了社區(qū)之外，行政轄區(qū)或政府劃定的工作區(qū)域成了組織社會扶助的組織單位。- 社會科學(xué)和心理學(xué)

3、的飛速發(fā)展，為社會扶助提供了強大的理論支撐第四章1 .社會工作者一般扮演什么角色?社會工作者扮演的角色。-第一，直接服務(wù)角色。支持者-支持者角色的任務(wù)，社會工作者的支持特點；指導(dǎo)者-給予案主指導(dǎo)和忠告，不代替案主作決定與行動；治療者或輔導(dǎo)者-治療者或輔導(dǎo)者角色的歷史角色的目的；照顧者一提供關(guān)懷和保護，成為社會控制力量。第二，間接服務(wù)角色。社會工作者扮演了行政者（策劃，指導(dǎo)，管理）、研究者、咨詢者（社會政策與法律）的角色。第三，綜合服務(wù)角色。社會工作者扮演了促進者（促進者角色的意義）、經(jīng)紀人一經(jīng)紀人角色的假設(shè)、調(diào)解者一調(diào)解者角色的目的、管理與協(xié)調(diào)者一管理與協(xié)調(diào)者角色的目的、倡導(dǎo)者、增權(quán)者、教育者

4、等角色。2.社會工作的基本程序（一）約定階段?1.什么是約定- 約定是工作者幫助求助者逐漸成為案主并接受案主角色的過程。?2.約定階段的主要工作了解案主的來源（自動案主與轉(zhuǎn)介案主）- 初步評估（問題一人一環(huán)境）建立專業(yè)關(guān)系（社工與案主的關(guān)系確立）促使案主進入角色- 與案主以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系?（二）評估問題階段?1.評估及其目的什么是評估（對案主的問題，環(huán)境，資源的分析）評估的目的（在評估基礎(chǔ)上才能制定介入方案）?2.評估的步驟收集資料（案主，問題，環(huán)境，資源，政策）- 分析和解釋資料（為什么，怎么樣）認定案主的問題（主觀，客觀）- 做出評估報告（分析,結(jié)論）?（三）計劃、合約階段?1.計劃

5、的內(nèi)容目的和目標（介入要達到的效果-助人自助的程度）關(guān)注對象（解決案主目前與將來可能出現(xiàn)的問題）- 介入的策略（輔導(dǎo)-治療-干預(yù)-促進）?2.制定計劃的原則詳細、具體、具有可行性、與工作目的目標相符- 能夠總結(jié)和度量?3.合約- 與案主共同制定服務(wù)合同，它的主要內(nèi)容是具體行動方案。?（四）工作介入階段- 社會工作介入是社會工作者旨在恢復(fù)和加強案主整體社會功能的有計劃有目的的行動介入的目的就是為了界定和解決問題，促進案主的成長，提高案主的生活質(zhì)量。?1.社會工作介入的特點- 社會工作介入是有目的有計劃的行動社會工作介入可以是采取行動的，也可以是不采取行動的（分析、輔導(dǎo)、懇談）社會工作介入可以是實

6、質(zhì)性的，也可以是非實質(zhì)性的?2.社會工作介入的策略與案主一起行動幫助案主認識和運用現(xiàn)有資源對案主的危機進行干預(yù)和危機調(diào)適運用活動幫助案主- 代表案主米取行動- 爭取有影響力的人士參與工作- 協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)- 發(fā)展創(chuàng)新資源，滿足案主需要改變案主所處的環(huán)境改變組織與機構(gòu)- 集體倡導(dǎo)，通過倡導(dǎo)為案主爭取所需資源?（五）評估總結(jié)、結(jié)束階段?1.評估總結(jié)的目的與內(nèi)容- 評估總結(jié)的目的：社工反思工作過程-總結(jié)-提高，案主回顧改變的過程，目標是否實現(xiàn)，社工通過評估總結(jié)向機構(gòu)交代結(jié)案存檔。評估總結(jié)的內(nèi)容目的目標有效地達到。方法和技巧運用得當。社工的角色和任務(wù)的完成情況。?2.鞏固案主已有的改變努力-

7、幫助案主回顧工作過程：學(xué)會解決問題。強調(diào)案主已經(jīng)取得的成績，進一步增強案主的自信心。假設(shè)一些問題與案主討論解決方案，給予必要的指導(dǎo)。?3.終止、解除工作關(guān)系?終止解除工作關(guān)系的基本方法：- 轉(zhuǎn)介一將案主轉(zhuǎn)往其他機構(gòu)接受服務(wù)（如案主出現(xiàn)嚴重的心理疾病，或者案主的問題涉及社會政策與福利服務(wù)，機構(gòu)無法協(xié)助，將案主轉(zhuǎn)介和其他機構(gòu)，協(xié)青社轉(zhuǎn)往單身人士宿舍）- 轉(zhuǎn)案一由本機構(gòu)其他社會工作者為案主提供服務(wù)（案主的問題本機構(gòu)有其他這個方面經(jīng)驗更豐富的社工，可以轉(zhuǎn)移給對個別案主問題更專業(yè)社工提供服務(wù)）- 終止一案主問題已經(jīng)解決，社工不再為案主提供服務(wù)。第五章1.社會工作的基本價值觀社會工作者在日常工作中必須要面

8、對這些不同的價值觀來工作，這些價值觀包括社會價值觀、案主價值觀、機構(gòu)價值觀、社會工作者的個人價值觀、社會工作專業(yè)的價值觀。-社會價值觀是為所有社會成員共享社會基本價值或一般價值。它是社會工作價值體系的基礎(chǔ)，對社會工作專業(yè)價值具有導(dǎo)向作用。-案主的價值觀是案主所獨特的個人價值觀體系，案主所秉持的價值觀會影響到他的態(tài)度、感受、想法和行為。在一些個案中，案主的問題涉及到他們的價值觀體系同他們的父母、學(xué)校，甚至社會的價值觀體系間的沖突。機構(gòu)的價值觀反映在機構(gòu)的政策聲明，行政管理程序和方案內(nèi)容之中，當你畢業(yè)后尋找雇用單位時，機構(gòu)的價值觀是最重要的考慮因素。機構(gòu)的經(jīng)費來源在很大程度上依賴于政府的撥款（公眾

9、的納稅）或捐款。所以，這些領(lǐng)導(dǎo)人和社區(qū)可能反過來影響機構(gòu)的價值觀。- 社會工作者的個人價值觀是社會工作者個人所秉持和依從的判斷標準。個人價值可能與社會價值和專業(yè)價值出現(xiàn)不一致，專業(yè)的工作者應(yīng)該選擇遵循專業(yè)價值觀。- 社會工作專業(yè)的價值觀是指一整套用以支撐社會工作者進行專業(yè)實踐的哲學(xué)理念。社會工作價值觀以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進公平、維護正義和改善人與社會環(huán)境關(guān)系的理想追求，激勵和指導(dǎo)著社會工作者的具體工作。社會工作價值觀必須建立在當時當?shù)卣巍⒎?、?jīng)濟和社會福利制度所體現(xiàn)的社會主流價值觀以及傳統(tǒng)文化對社會環(huán)境的影響之上。社會工作價值觀是不同于個人價值觀，它是需要經(jīng)過

10、系統(tǒng)學(xué)習和訓(xùn)練才能掌握并內(nèi)化的專業(yè)群體價值觀。如果專業(yè)價值觀與上面提到的不同的價值觀體系有沖突，那么應(yīng)該優(yōu)先考慮的是專業(yè)的價值觀。2.國際公認的社會工作的專業(yè)倫理1 社工應(yīng)發(fā)展及保持其工作所需的技巧和職能；2 社工不應(yīng)容許其專業(yè)技巧用于非人道的目的，例如酷刑或恐怖主義；社工應(yīng)行事正直，包括不濫用服務(wù)使用者的信任、明白私人生活和專業(yè)之間的界限、以及不利用其身份取得個人3利益；4 社工應(yīng)以愛心、同理心和關(guān)顧的態(tài)度對待服務(wù)使用者；5 社工不應(yīng)將個人的需要或利益置于服務(wù)使用者的需要或利益至上；6 社工有責任照顧其在工作崗位以及社會上的專業(yè)和個人生活，以確保他們能提供適切的服務(wù)；7 社工應(yīng)為服務(wù)使用者保

11、密。任何例外只能基于更高的道德要求（例如維系生命安全）；社工須承認他們對服務(wù)使用者、與其工作的人士、同事、雇主、專業(yè)團體以及法律都有責任，而這些責任之間有8時候會出現(xiàn)沖突；9 社工愿意與社工學(xué)院合作以支援社工學(xué)生取得優(yōu)質(zhì)的實習訓(xùn)練和最新的實用知識；10 社工應(yīng)推動和參與在同事及雇主之間有關(guān)理論的討論，并且為因應(yīng)倫理而做出的決定負上責任；11社工應(yīng)做好準備去解釋他們根據(jù)倫理考慮而做出的決定，并承擔該選擇和行動所帶來的責任；社工應(yīng)在其受雇機構(gòu)以及身處的國家中創(chuàng)造環(huán)境，以推動討論、評估及維護本文件以及其國家的守則（如適用）12中所述的原則。3.社會工作的倫理難題與策略社會工作的倫理難題保密問題情理法

12、問題價值中立還是價值介入個人利益和社會責任自決原則和知情同意第六章1 .什么是社會環(huán)境社會環(huán)境是指與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團體、組織、社區(qū)、社會、文化等是其重要組成部分。2 .人類行為的特征適應(yīng)性，多樣性，動態(tài)性，指向性，可控性，發(fā)展性3 .主要的社會環(huán)境家庭，朋輩群體，學(xué)校與工作單位，社區(qū)，社會，文化，大眾傳媒4 .人類行為與社會環(huán)境社會環(huán)境與人類行為的交互影響個體必須適應(yīng)環(huán)境。社會環(huán)境影響個人行為。遺傳與環(huán)境交互作用同時影響人類行為，社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離遺傳的制約。人類行為影響社會環(huán)境。人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等，相對而言

13、，社會環(huán)境對人類行為的影響要大得多。第七章1 .個案工作定義個案工作是專業(yè)社會工作者將心理社會、行為和系統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)化為技巧，通過直接的、面對面的關(guān)系，幫助個人和家庭解決內(nèi)心問題、人際關(guān)系問題、社會經(jīng)濟問題和環(huán)境問題。從這個定義中我們可以看出個案工作的內(nèi)涵第一，個案工作的主體是專業(yè)工作者；第二，個案工作需要理論支持，以及專業(yè)性非常強的工作技巧；2 .個案工作框架目的、價值觀、授權(quán)服務(wù)、知識與方法是個人或家庭工作的核心。目的目的是個案工作實務(wù)存在的理由。個案工作實務(wù)的目的是預(yù)防或改善讓個人的健康關(guān)系出現(xiàn)破裂的情況幫助人們識別和解決自身關(guān)系中存在的問題，或是至少最大限度地減少這些破裂的社會關(guān)系所帶來的

14、負面影響，或?qū)ふ以鰪妭€人、群體和社區(qū)的最大潛能。價值觀價值觀決定了工作者的態(tài)度和取向，個案工作的價值觀主要有三點：第一，個案工作看重個人的價值觀并把個人放到至高無上的地位。重視個人價值觀意味著相信個人有能力引導(dǎo)自己的行動，有潛能決定自己的目標和想要有的成就。第二，個案工作相信每個個體都具有獨特性和個性，因此個案工作把個體差異看做財富，認為差異為角色關(guān)系帶來力量。比如，夫妻雙方的差異可以把不同的頭腦、感受和表現(xiàn)融合到一起，為增進婚姻關(guān)系做出獨特貢獻，組織起來的利益群體之間的差異增強了人類的社團組織，。第三，個案工作相信當事人是自己的主人，是接受還是謝絕一項服務(wù)取決于當事人，由當事人而不是工作者選

15、擇、定奪，即當事人自決。自決意味著當事人決定是否接受個案工作，無論在工作地哪個階段，工作者對自決都持有肯定的態(tài)度，加以解釋和執(zhí)行，當事人都有權(quán)選擇是退出還是繼續(xù)。如果強行剝奪當事人的自決權(quán)會損害工作關(guān)系，削弱當事人解決問題的決心和能力，也會讓當事人對工作者產(chǎn)生排斥心理。授權(quán)服務(wù)社會通過結(jié)構(gòu)性安排、法律和政策聲明等授權(quán)工作者提供社會工作服務(wù)。個案工作是在得到民眾認可的各類政府和私立志愿者機構(gòu)的贊助、支持下開展的，政府和私立志愿者機構(gòu)都要求服務(wù)于社會和人民，反映支持者的意愿，因此工作者的服務(wù)包含了社會責任，出現(xiàn)在當事人面前時代表了授權(quán)給他的組織或機構(gòu)，包括政府機構(gòu)或它的分支機構(gòu)（法律授權(quán)）肩負滿足

16、特定需要或提供特定服務(wù)責任的志愿機構(gòu)提供社會工作服務(wù)的專業(yè)組織。知識知識基礎(chǔ)為實務(wù)工作提供了事實、概念和原則。個案工作中常用的知識有動力心理學(xué)、自我心理學(xué)、認知和行為心理學(xué)、社會學(xué)的各種理論知識（角色理論、社區(qū)理論、小群體理論、系統(tǒng)理論）、社會心理學(xué)和社會建構(gòu)論、精神病學(xué)、生理學(xué)和文化人類學(xué)等。方法個案工作方法是把理論用于實踐，它既是科學(xué)，也是藝術(shù)。個案工作形成了很多模式，如心理社會派、功能派、問題解決派、行為修正派、危機干預(yù)派、家庭治療、成人社會化、任務(wù)取向個案工作等。工作者用什么方法解決問題并沒有一定規(guī)則，主要看工作者的知識和經(jīng)驗，以及所要解決的問題；工作者一般都會偏向某個模式的理論，并以

17、此來指導(dǎo)工作事務(wù)。3 .個案工作的歷史，對中國發(fā)展的啟示早期的社會工作基本上是個案工作，它誕生于英國資本主義上升階段，是國家和社會應(yīng)對工業(yè)化和階級沖突的手段濟貧階段COS與初級專業(yè)化階段專業(yè)化階段多元化階段4 .個案工作的信念價值觀價值觀決定了工作者的態(tài)度和取向，個案工作的價值觀主要有三點：個案工作看重個人的價值觀并把個人放到至高無上的地位。重視個人價值觀意味著相信個人有能力引導(dǎo)自己的行動，有潛能決定自己的目標和想要有的成就。個案工作相信每個個體都具有獨特性和個性，因此個案工作把個體差異看做財富，認為差異為角色關(guān)系帶來力量。比如，夫妻雙方的差異可以把不同的頭腦、感受和表現(xiàn)融合到一起，為增進婚姻

18、關(guān)系做出獨特貢獻，組織起來的利益群體之間的差異增強了人類的社團組織。個案工作相信當事人是自己的主人，是接受還是謝絕一項服務(wù)取決于當事人，由當事人而不是工作者選擇、定奪，即當事人自決。自決意味著當事人決定是否接受個案工作，無論在工作地哪個階段，工作者對自決都持有肯定的態(tài)度，加以解釋和執(zhí)行，當事人都有權(quán)選擇是退出還是繼續(xù)。如果強行剝奪當事人的自決權(quán)會損害工作關(guān)系，削弱當事人解決問題的決心和能力，也會讓當事人對工作者產(chǎn)生排斥心理。第八章1 .小組工作的概念小組工作又稱群體工作，團體工作，它是在社會工作者的協(xié)助下，通過小組成員之間有目的的互動互助，使參加小組的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復(fù)和發(fā)展的

19、工作方法。2 .小組工作的信念人際互動是人類賴以生存的一個重要條件，小組內(nèi)的人際互動對個人產(chǎn)生重要影響，從而實現(xiàn)個人目標和小組目標。群體滿足社會交往的需要，在群體中被理解、被支持和接納有助于解決許多生理、心理疾病和情感方面的問題。群體是人們與他人及社會建立重要社會關(guān)系的手段，在群體中可以學(xué)習社會規(guī)范、形成滿意的社會關(guān)系、建立個人目標、從網(wǎng)絡(luò)中獲益，這是促進個人和社會發(fā)展的必不可少的組成部分。3 .小組工作的程序1、計劃階段計劃階段是一系列有序步驟，包括確立小組目的、評估贊助機構(gòu)、招募成員、組織小組、安排見面會、訂立契約、組織小組所需的設(shè)備。確立小組目的是本階段最花時間的部分，工作者可以通過接觸

20、成員了解需求，可通過與同事溝通來了解服務(wù)對象未被滿足的需要，也可應(yīng)社區(qū)人士要求成立小組。小組目的是逐漸形成的，隨著小組活動不斷推進逐漸切合小組的需求。2、開始階段開始階段包括最初的幾次活動。這些活動中，成員還不是很投入小組過程，行為表現(xiàn)謹慎，較多要求工作者的指導(dǎo)，許多方面令工作者感到挫折。首次會面十分重要，需要處理許多內(nèi)容，如介紹成員、簡述小組內(nèi)容、邀請成員提出看法并作出反饋、鼓勵成員互動、獲得共識等。3、中間階段中間階段中工作者協(xié)助成員達成小組目的，大致要處理六項工作，即準備小組聚會，為小組過程提供內(nèi)容架構(gòu)，使成員參與并增強能力，協(xié)助成員達成目標，處理費自愿與抗拒行為，監(jiān)督和評估小組活動的進

21、行。4、結(jié)束階段整個小組應(yīng)采用幾次小組過程來處理結(jié)束適宜。結(jié)束階段要設(shè)計一些內(nèi)容幫助成員面對真實生活情境。成員在結(jié)束階段會有強烈感受，有些成員會出現(xiàn)退化性問題，呈現(xiàn)進入小組時的癥狀。因此，需要讓成員討論對小組結(jié)束的感受并為未來做計劃，也需要告知小組成會員結(jié)束后有何可以利用的支持體系和資源，并對有需要者做好細致的轉(zhuǎn)介過程。5、評估常見的做法是在小組結(jié)束后，收集成員對課程內(nèi)容、工作手法、工作者表現(xiàn)等方面的意見。但這種評估不能反映成員的轉(zhuǎn)變，也無法知道哪些因素促成了成員轉(zhuǎn)變。成效評估是一種重要的評估方式，焦點在于小組目標帶來的成員轉(zhuǎn)變。過程評估也很重要，關(guān)注小組內(nèi)什么元素導(dǎo)致成員轉(zhuǎn)變，其中的關(guān)鍵事件

22、法式通過記錄小組過程中有影響力事件來探索成員轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動力第九章1 .社區(qū)工作的概念社區(qū)工作是社會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進社區(qū)發(fā)展的方法和活動。它有如下基本特征：第一，采用多種方法；第二，專業(yè)社會工作者的介入；第三，多元化的工作對象；第四，集體行動；第五，以解決社會問題為目標；第六，以民主價值觀念為工作指導(dǎo)思想。2 .社區(qū)工作的專業(yè)特征分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向社區(qū)工作認為問題的產(chǎn)生并不完全是個人自身的原因，而是與社區(qū)周圍的環(huán)境、社會制度及整個社會有密讓人所應(yīng)有的資源及權(quán)利產(chǎn)生缺失。介入問題的層面更為宏觀社區(qū)工作方法認為解決問題的責任不應(yīng)完全放在個人身上，政府、社區(qū)均有責任提供資源

23、，協(xié)助處理和解決問題，因此社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉到社會政策分析以及政策的改變，注重資源和權(quán)利的分配。就有一定的政治性社區(qū)工作者更關(guān)心社區(qū)居民，尤其是弱勢群體的權(quán)利保護，更多時候會采取多種行動為社區(qū)居民爭取合理的資源。富有批判和反思精神社區(qū)工作總是在關(guān)注問題，并且試圖從根本上找出問題的癥結(jié)，由此引發(fā)出對現(xiàn)存社會結(jié)構(gòu)和政策的反思和批判，而不是一味地順從。3 .社區(qū)工作的實踐原則注重以人為中心的發(fā)展目標社區(qū)工作的任務(wù)目標與過程目標有時分離，它的任務(wù)目標是解決社區(qū)問題，它的過程目標是著重人的發(fā)展,即發(fā)展居民之間的相互關(guān)心和合作態(tài)度，培養(yǎng)居民解決社區(qū)問題的能力和信心。尊重社區(qū)自決強調(diào)社區(qū)參與首先，社區(qū)工作相信只有居民自己才最清楚社區(qū)問題和需要，因此居民應(yīng)該參與界定自己的問題和需要，并提出解決問題所需要的援助和方法。其次，基于民主的價值觀，社區(qū)工作認為每個人都有參與公共事務(wù)的權(quán)利，因而要努力使居民有實踐自己參與權(quán)利的機會，也讓居民有一個學(xué)習民主技能的過程。再次，社區(qū)參與可以激發(fā)個人成長，實現(xiàn)社區(qū)工作以人為發(fā)展中心的目標。所謂社區(qū)自決，是指工作者不能居