知識(shí)點(diǎn)：在線快遞品牌培育策略課件

1、電子商務(wù)與快遞服務(wù)主講教師主講教師：劉立群劉立群2圖繪制2341知識(shí)點(diǎn) 在線快遞品牌培育策略圖2341重點(diǎn)、難點(diǎn)全面服務(wù)質(zhì)量管理專業(yè)能力掌握在線快遞品牌培育策略要點(diǎn)方法能力培育在線快遞品牌社會(huì)能力培養(yǎng)學(xué)生調(diào)研資料，觀察市場(chǎng)，總結(jié)資料的能力在線快遞品牌培育策略4圖完成情況工作不足明年計(jì)劃工作概述圖2341小組討論，分析一個(gè)已經(jīng)存在的快遞服務(wù)品牌的培育策略。在線快遞品牌培育策略5圖完成情況工作不足明年計(jì)劃工作概述圖3241在線品牌培育策略（1）建立獨(dú)特的品牌文化與品牌個(gè)性隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，層次不斷提高，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變成一種文化、理念的競(jìng)爭(zhēng)。因此，快遞企業(yè)要想在電子商務(wù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪中取勝，首

2、先要確定獨(dú)特的品牌文化與品牌個(gè)性。（2）全面的服務(wù)質(zhì)量管理品牌首先向公眾承諾的是保持并不斷改善的服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)。對(duì)于快遞服務(wù)品牌來(lái)說(shuō)，質(zhì)量控制是關(guān)鍵，要做到這一點(diǎn)必須從服務(wù)員工、有形設(shè)施和服務(wù)流程三方入手。在線快遞品牌培育策略6圖完成情況工作不足明年計(jì)劃工作概述圖41（3）建立在線信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng),實(shí)施差異化信譽(yù)管理信譽(yù)管理的好壞對(duì)快遞企業(yè)的影響非常微妙和復(fù)雜,越是個(gè)性化的社會(huì),對(duì)信譽(yù)專業(yè)化管理要求的水平就越高,快速企業(yè)需要尋求分散日標(biāo)用戶的承認(rèn)和接受。 面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下日益差異化的用戶需求,對(duì)不同的目標(biāo)用戶必須采用不同的信譽(yù)管理方法,實(shí)施在線信譽(yù)管理。好的信譽(yù)可以幫助企業(yè)建立良好的信用記錄,最終給企業(yè)帶來(lái)與其信譽(yù)相匹配的發(fā)展空間。（4）塑造服務(wù)企業(yè)的品牌形象品牌形象可以幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不同品牌之間的差異,方便購(gòu)買(mǎi)決策。因此,對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō),向消費(fèi)者傳達(dá)一種明確、穩(wěn)定的品牌形象是建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和取得品牌成功的關(guān)鍵,品牌形象成為關(guān)系到企業(yè)品牌建設(shè)成效的一個(gè)核心要素,主要包括品牌形象策劃和品牌傳播策略。32在線快遞品牌培育策略7形繪制完成情況工作不足明年計(jì)劃工作概述形繪制2341作業(yè) 為某在線快遞品牌規(guī)劃培育策略在線快遞品牌培育策略8謝謝聆聽(tīng)THANK YOU FO