京東商城供應(yīng)商后臺(tái)管理

1、商家后臺(tái)操作指導(dǎo)2012年3月17日快速查找商品上傳商品主圖店鋪裝修API對(duì)接LBP/SOPL發(fā)貨流程SOP發(fā)貨流程資源推廣結(jié)算流程售后維護(hù)開(kāi)放平臺(tái)商家合作模式商家合作模式京東店鋪京東交易系統(tǒng)京東倉(cāng)儲(chǔ)京東配送買(mǎi)家自提京東貨到付款FBP 有有有有有有LBP 有有無(wú) 有有有SOPL有有無(wú) 有有有SOP 有有無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 1)FBP京東為商家提供在上的銷(xiāo)售服務(wù)及倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù),且為客戶提供機(jī)打發(fā)票。2)LBP京東為商家提供在上的銷(xiāo)售服務(wù)及配送服務(wù),且為客戶提供機(jī)打發(fā)票。3)SOPL京東為商家提供在上的銷(xiāo)售服務(wù)及配送服務(wù)，發(fā)票需賣(mài)家開(kāi)具。4)SOP京東僅為商家提供在上的銷(xiāo)售服務(wù)，發(fā)票需賣(mài)家開(kāi)具。買(mǎi)家

2、自提：京東目前在全國(guó)已有164個(gè)城市自提點(diǎn)，支持買(mǎi)家上門(mén)自提，且還在不斷增加中。 目前已經(jīng)有近50個(gè)校園自提點(diǎn)供學(xué)生客戶在校園自提，且還在不斷增加中。 目前北京地區(qū)已有20多個(gè)地鐵自提點(diǎn)正在試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，且還在不斷增加中。 運(yùn)營(yíng)大綱完整流程：開(kāi)店-上傳、店鋪-API-打包、發(fā)貨-測(cè)試 -上線、結(jié)算-前端優(yōu)化、推廣-售后維護(hù) 流程簡(jiǎn)介:一，開(kāi)店： 需在征集并確認(rèn)賣(mài)家信息后，依次在京東官網(wǎng)及man端進(jìn)行注冊(cè)及商家信息添加。二，商品上傳、店鋪裝修： 聯(lián)營(yíng)模式的該項(xiàng)工作由賣(mài)家負(fù)責(zé)，京東對(duì)賣(mài)家所上傳的商品信息及店鋪海報(bào)進(jìn)行審核。三，API對(duì)接： 并非必備，但是一旦對(duì)接，將能減輕雙方很大的工作量。四，打包、發(fā)

3、貨： 為了保證客戶體驗(yàn)，京東對(duì)各模式的商品包裝及發(fā)貨時(shí)效均有較嚴(yán)格的要求五，測(cè)試： 需自行下單、發(fā)貨、收貨、售后，走完全流程，以便確認(rèn)是否能開(kāi)始上線銷(xiāo)售。六，店鋪上線： 所有環(huán)節(jié)確認(rèn)無(wú)誤后，將開(kāi)始正式上線。七，前端優(yōu)化、推廣： 正常運(yùn)營(yíng)一周后，需開(kāi)始逐步對(duì)商品描述、店鋪裝修進(jìn)行優(yōu)化。八，售后維護(hù)： 需處理工單且需配合京東方面處理售后問(wèn)題。* *溫馨提示：溫馨提示：最好不要用最好不要用360360、搜狗、搜狗、IE6IE6等瀏覽器，尤其是等瀏覽器，尤其是360360瀏覽器，瀏覽器，可可能會(huì)出現(xiàn)不兼容的問(wèn)題。能會(huì)出現(xiàn)不兼容的問(wèn)題。商家后臺(tái)地址：http:/ （可根據(jù)運(yùn)營(yíng)提供的賬號(hào)密碼登陸）后臺(tái)首頁(yè)

4、公告開(kāi)放平臺(tái)會(huì)在后臺(tái)首頁(yè)發(fā)布最新公告，賣(mài)家可隨時(shí)關(guān)注到最新動(dòng)態(tài)。商品上傳1、首先添加銷(xiāo)售屬性：商品管理屬性管理 每個(gè)商品最多只能有兩個(gè)銷(xiāo)售屬性，一個(gè)系統(tǒng)默認(rèn)為顏色類(lèi)屬性，一個(gè)是尺寸類(lèi)屬性。每個(gè)三級(jí)類(lèi)目的屬性都可以點(diǎn)擊“編輯”，進(jìn)行屬性值的定義。包括自定義屬性值名稱，選擇色塊等。只有在這里添加了屬性值，發(fā)布商品才能進(jìn)行相應(yīng)的選擇。要點(diǎn)：如果某個(gè)三級(jí)類(lèi)目的顏色或尺寸類(lèi)屬性為空，則需要聯(lián)系京東運(yùn)營(yíng)人員去內(nèi)部后臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)啟。顏色類(lèi)和尺寸類(lèi)的屬性值只是一個(gè)名稱而已，商家可以自定義屬性值名稱用以個(gè)性化需要。已經(jīng)發(fā)布成功的商品（尤其是FBP），不要輕易修改已經(jīng)選好的銷(xiāo)售屬性，否則被修改的sku會(huì)被刪除，直接影

5、響銷(xiāo)售，引起退庫(kù)，造成麻煩。2、添加新商品：商品管理-添加新商品賣(mài)家在店鋪開(kāi)啟后需在后臺(tái)自行對(duì)商品進(jìn)行上傳，所需開(kāi)通的相關(guān)類(lèi)目提前告知京東運(yùn)營(yíng)即可。商品標(biāo)題：品牌英文名+中文名+產(chǎn)品特征+貨號(hào) eg：MBSKY藍(lán)色天空 新款純棉男款長(zhǎng)袖襯衫0213270 商品屬性：用于前臺(tái)篩選商品使用。價(jià)格規(guī)范：商家商品在京東商城POP平臺(tái)的銷(xiāo)售價(jià)格，保證為相對(duì)其他網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)的持平或最低價(jià)格。對(duì)于同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的商家，當(dāng)其在其他網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)需要進(jìn)行特價(jià)促銷(xiāo)，并且促銷(xiāo)價(jià)格低于其在京東商城的商品價(jià)格時(shí)，商家需要與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理約定并及時(shí)調(diào)整其在京東商城同款商品的價(jià)格，保持一致。商品信息中的重量、長(zhǎng)寬高，要看清單位

6、，需盡可能的精準(zhǔn)，能很大程度提升快遞運(yùn)輸時(shí)效。商品主圖主圖要求：不小于800*800 px且不超過(guò)512K的白色背景JPEG格式的圖片，具體詳細(xì)示例見(jiàn)：京東商城商品主圖產(chǎn)品圖片規(guī)范要求。商家后臺(tái)只有在第一次發(fā)布商品時(shí)必須傳一張主圖。更新主圖，或者上傳其他細(xì)節(jié)圖片需要下載“圖片上傳工具”來(lái)操作。圖片上傳工具說(shuō)明一圖片上傳工具簡(jiǎn)介圖片上傳工具是由京東商城研發(fā)，用于修改上傳商品主圖及商品展示圖（商品主圖下方圖片）的工具。每個(gè)SKU最多能添加6張圖片，原則上每個(gè)商品的SKU需要有至少5張圖片，且至少有一張為正面白底圖。二圖片上傳工具操作步驟步驟一：登陸圖片上傳工具步驟二：選擇上傳圖片所對(duì)的商品、選擇圖

7、片、上傳圖片并設(shè)置主圖步驟三：刪除原錯(cuò)誤圖片（如沒(méi)有需要?jiǎng)h除的圖片，可以逃過(guò)此步驟）步驟一：登陸圖片上傳工具1、打開(kāi)圖片上傳工具2、輸入賬號(hào)及密碼（此處用戶名和密碼與商家后臺(tái)用戶名和密碼相同）3、點(diǎn)擊登錄后即可步驟二：選擇上傳圖片所對(duì)的商品1：在商品編號(hào)搜索欄輸入商品SKU（若該商品有多個(gè)SKU，則需要對(duì)每個(gè)SKU分別進(jìn)行操作）2：點(diǎn)擊瀏覽，并在本地電腦中選中對(duì)應(yīng)的圖片3：點(diǎn)擊圖片，圖片將會(huì)到右側(cè)版塊4：點(diǎn)擊上傳圖片即可。5：在上部選擇框選擇一張正面圖并點(diǎn)擊主圖片按鈕，點(diǎn)擊更新主圖。（主圖片為打開(kāi)頁(yè)面后的默認(rèn)圖片）步驟三：刪除原錯(cuò)誤圖片（如沒(méi)有需要?jiǎng)h除的圖片，可以逃過(guò)此步驟）選中需刪除圖片的下

8、方“小方塊”，點(diǎn)擊右側(cè)“刪除”，點(diǎn)擊彈出窗口“確定”按鈕即可。添加sku點(diǎn)擊“添加sku”，會(huì)新增加一條空白行，用于設(shè)置新增sku的屬性值，庫(kù)存等。此處所有sku京東價(jià)需與商品信息中填寫(xiě)的京東價(jià)保持一致。如果沒(méi)有顏色尺碼屬性值，需要在“屬性管理”中配置顏色尺碼屬性值。商品描述商品描述圖片規(guī)定：圖片寬度不超過(guò)740，高度不超過(guò)5000，否則會(huì)進(jìn)行等比例壓縮！單張圖片最大不超過(guò)1M。 上傳圖片不限制上傳張數(shù)。超過(guò)1M的圖片，自動(dòng)刪除。長(zhǎng)度 高度 500*500代碼長(zhǎng)度不超過(guò)2W其他信息包裝清單、售后服務(wù)：服裝類(lèi)目統(tǒng)一填寫(xiě)，具體可參考現(xiàn)有產(chǎn)品填寫(xiě)的信息。店內(nèi)分類(lèi)：需在店鋪裝修中添加分類(lèi)后可選擇，用于

9、店鋪首頁(yè)側(cè)邊展示。保存且上架：初次上傳產(chǎn)品點(diǎn)保存且上架，此時(shí)商品進(jìn)入待審核狀態(tài)，需要運(yùn)營(yíng)審核完畢才能真正上架。1) 標(biāo)題中商品名稱應(yīng)與商品主圖所示商品保持一致。2) 促銷(xiāo)頁(yè)面商品價(jià)格需與商品detail頁(yè)面京東價(jià)一致。如商品有吊牌價(jià)或在detail頁(yè)面有原價(jià)描述說(shuō)明，市場(chǎng)價(jià)應(yīng)與此價(jià)格保持一致。同一SPU價(jià)格應(yīng)保持一致（特殊說(shuō)明除外，如：某配色限量款）。3) 首頁(yè)上推廣單品價(jià)格不得高于其官網(wǎng)及第三方平臺(tái)（淘寶商城、當(dāng)當(dāng)、新蛋、卓越等）上同商家同品牌同型號(hào)的價(jià)格。4) 促銷(xiāo)單品展示圖片必須白底，分辨率達(dá)到72dpi，不得出現(xiàn)拉伸變形壓縮等非等比例縮放的情況。主圖中呈現(xiàn)商品個(gè)數(shù)與銷(xiāo)售最小單位保持一致

10、。不允許出現(xiàn)任何商品的品牌LOGO。5) 商品detail頁(yè)面以及店鋪的品牌介紹頁(yè)面不允許出現(xiàn)其他購(gòu)物網(wǎng)址的鏈接或提示，不允許出現(xiàn)商家自有的客服及銷(xiāo)售電話、網(wǎng)址等聯(lián)系方式以及商家實(shí)體店的相關(guān)信息。不得出現(xiàn)“寶貝詳情、xx最低、包郵、正品、行貨、xx第一、保真”等不符合京東用語(yǔ)大環(huán)境的詞語(yǔ)。6) 無(wú)商標(biāo)使用權(quán)商家的商品不允許在任何位置出現(xiàn)品牌LOGO;擁有商標(biāo)使用權(quán)的商家只允許在商品說(shuō)明介紹圖片右下角位置顯示品牌LOGO，統(tǒng)一尺寸為240*80像素。同一商家的同一品牌的LOGO必須統(tǒng)一顏色和形式且LOGO不得為水印形式。7) FBP、LBP商家的商品detail頁(yè)面不得出現(xiàn)關(guān)于商家的任何介紹，不

11、得出現(xiàn)“本公司”話語(yǔ)形式。商品詳情要求在售待售商品管理編輯店內(nèi)分類(lèi)可以批量選擇商品進(jìn)行店內(nèi)分類(lèi)編輯,首先要現(xiàn)在我的店鋪-店鋪裝修設(shè)置中添加店內(nèi)分類(lèi)。功能設(shè)置功能設(shè)置頁(yè)面可以設(shè)置對(duì)商品的一些特殊限制，包括批量設(shè)置廣告詞、修改商家sku等。店鋪裝修店鋪裝修： 店鋪裝修主要涉及到默認(rèn)banner、海報(bào)和個(gè)性化版塊三部分默認(rèn)banner： 店鋪首頁(yè)及各二三級(jí)分類(lèi)頁(yè)面頂部海報(bào)圖，只支持圖片本地上傳。海報(bào)： 支持圖片及CSS代碼上傳，圖片地址必須是京東地址。個(gè)性化版塊： 該海報(bào)版塊只在店鋪首頁(yè)展示，若沒(méi)制作個(gè)性化版塊，則首頁(yè)展示的為默認(rèn)banner。個(gè)性化全背景參考常用裝修代碼個(gè)性化版塊及海報(bào)添加API對(duì)

12、接目前API最常使用的功能為庫(kù)存同步及訂單信息對(duì)接。庫(kù)存對(duì)接：能實(shí)現(xiàn)京東后臺(tái)的商品庫(kù)存與賣(mài)家自己后臺(tái)中的庫(kù)存進(jìn)行時(shí)時(shí)變動(dòng)與同步,以確保庫(kù)存準(zhǔn)確性.訂單信息對(duì)接：訂單生成后能將訂單信息載入商家后臺(tái)，以便商家更高效的安排下單及發(fā)貨.更多的API功能會(huì)在近期陸續(xù)上線.京東API對(duì)接人信息:劉君 13910210155010-58959193 打包、發(fā)貨為了保證客戶體驗(yàn)，京東對(duì)商品的包裝及發(fā)貨時(shí)效均有較嚴(yán)格的要求，且不同經(jīng)營(yíng)模式的包裝及發(fā)貨要求都有一定的區(qū)別。具體時(shí)效性要求詳見(jiàn)：http:/ 1） LBP及SOPL模式的訂單包裝要求在商品保證完整密封包裝后,需要在包裝最外層使用京東背膠帶,然后將完整的

13、面單及發(fā)票放進(jìn)背膠帶,需保證面單平整及條形碼朝上,以便京東庫(kù)房人員快速收貨。京東背膠帶及面單購(gòu)買(mǎi)地址：http:/ 訂單管理“2進(jìn)入后，點(diǎn)擊左側(cè)選項(xiàng)“ 訂單查詢與跟蹤“3點(diǎn)擊“等待出庫(kù)”查看等待出庫(kù)的訂單4點(diǎn)擊訂單最右側(cè)的“出庫(kù)”LBP/SOPL發(fā)貨流程5確認(rèn)包裹數(shù)量，請(qǐng)輸入該訂單的實(shí)際包裹數(shù)6確認(rèn)出庫(kù)，此處的物流公司需要在我的配送新增物流公司中添加，此步驟可以防止快遞在送往京東分拔中心途中丟貨。7打印出庫(kù)單，請(qǐng)點(diǎn)擊“打印”（跳過(guò)此步驟可以在訂單管理-訂單打印中查找訂單重新打?。?將出庫(kù)單正面朝上放入背膠袋內(nèi)（SOPL模式還需開(kāi)具發(fā)票），再將背膠袋貼在該訂單所對(duì)應(yīng)的包裹上。注：由于瀏覽器設(shè)置的

14、不同，在此步驟，您可以遇到如下情況：點(diǎn)擊“批量打印”按鈕，如遇頁(yè)面無(wú)響應(yīng)且無(wú)法完成打印，可參考批量打印無(wú)響應(yīng)解決方案。9將包裹發(fā)送到京東分揀中心（五地發(fā)送），出庫(kù)完成。注：請(qǐng)?jiān)趯瓦_(dá)京東分揀中心時(shí)，與收貨人說(shuō)明是京東POP商家的商品入庫(kù)，以區(qū)別京東其他貨物，保證您的貨物及時(shí)分揀。刪單申請(qǐng)：每月刪單申請(qǐng)不得超過(guò)全部訂單的1%，上傳商品的時(shí)候盡量填寫(xiě)保險(xiǎn)庫(kù)存，盡量不要出現(xiàn)無(wú)貨訂單。提交刪單申請(qǐng)需京東客服與客戶通過(guò)電話溝通后運(yùn)維部方可通過(guò)。異常包裹申請(qǐng)單：京東商城分揀中心收貨時(shí)針對(duì)實(shí)收包裹數(shù)與系統(tǒng)不統(tǒng)一的訂單，會(huì)在系統(tǒng)中發(fā)起“異常包裹申請(qǐng)單”，這些訂單會(huì)在該處展示，您可以通過(guò)該功能重新填寫(xiě)正確的

15、包裹數(shù)以便分揀中心順利收貨。需時(shí)刻關(guān)注。訂單生成-后臺(tái)點(diǎn)擊出庫(kù)（虛擬出庫(kù)）-點(diǎn)擊發(fā)貨并錄入快遞單號(hào)-完成備注：點(diǎn)擊出庫(kù)為虛擬出庫(kù)，錄入快遞單號(hào)為實(shí)際出庫(kù)，兩者的時(shí)間差也需滿足京東時(shí)效性。1.進(jìn)入商家后臺(tái)，點(diǎn)擊訂單管理2.點(diǎn)擊等待出庫(kù)3.在訂單后面的操作里，點(diǎn)擊出庫(kù)4.點(diǎn)擊打印出庫(kù)單5.出現(xiàn)京東商城出庫(kù)單，點(diǎn)擊打印6.把打印出來(lái)的出庫(kù)單，整張放入產(chǎn)品的包裹里SOP發(fā)貨流程7. 包裝完畢之后，點(diǎn)擊等待發(fā)貨8.點(diǎn)擊發(fā)貨9.選擇快遞公司，并填寫(xiě)快遞單號(hào)（需在我的配送-新增物流公司中添加物流公司）10.填寫(xiě)完畢之后，點(diǎn)擊發(fā)貨，商家發(fā)貨時(shí)，一定要附帶發(fā)票，金額以實(shí)收金額為主，（即不包括京券和賬戶余額支付的

16、金額），如金額為零，則不打印發(fā)票。資源推廣優(yōu)化針對(duì)商品描述，需盡量直白的展現(xiàn)給客戶，并適當(dāng)添加推薦海報(bào)提升關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售所帶來(lái)的銷(xiāo)售占比。（具體分析可見(jiàn)商品描述優(yōu)化）針對(duì)店鋪裝修，需保證店鋪的鮮活度，針對(duì)時(shí)節(jié)、熱點(diǎn)事件、氣候，制作各類(lèi)海報(bào)及專(zhuān)題，提升客戶黏度，并針對(duì)品牌特征樹(shù)立適合自身的頁(yè)面風(fēng)格。推廣目前京東的推廣集中在首頁(yè)、品牌直銷(xiāo)、二級(jí)頁(yè)面以及團(tuán)購(gòu)頁(yè)面。單品曝光中，高性價(jià)比單品都能帶來(lái)意想不到的銷(xiāo)售額及不錯(cuò)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。店鋪曝光中，簡(jiǎn)單、明了的活動(dòng)文案及風(fēng)格將更適合目前的客戶群體。京東團(tuán)購(gòu)，高性價(jià)比的商品給頁(yè)面帶來(lái)了超高速的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)京東首頁(yè)：http:/ 點(diǎn)，設(shè)置活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間就是9 點(diǎn)1

17、0 以后。設(shè)置直降超過(guò)5折會(huì)有提示，此步驟防止價(jià)格設(shè)置錯(cuò)造成不必要的損失，如確定點(diǎn)擊確定即可，1折以下產(chǎn)品需要運(yùn)營(yíng)人工審核。以下紅框標(biāo)示的為必填項(xiàng)。結(jié)算流程后臺(tái)結(jié)算一般為月結(jié)，需賣(mài)家在后臺(tái)核對(duì)并確認(rèn)后賬單后開(kāi)始與京東結(jié)算中心進(jìn)行對(duì)接，操作結(jié)算事宜。具體的結(jié)算流程可在后臺(tái)的結(jié)算管理中進(jìn)行了解，若有專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可直接聯(lián)系京東結(jié)算中心。售后維護(hù)不同模式的售后流程有細(xì)微區(qū)別，但是所有模式售后與客戶第一次的接觸者都是京東方面。且所有模式的均需要賣(mài)家安排人員對(duì)咨詢回復(fù)及工單進(jìn)行回復(fù)。SOP退貨、換貨，都將由京東方面進(jìn)行操作，賣(mài)家方面需及時(shí)對(duì)退款進(jìn)行審核。（在確認(rèn)貨品被拒收或已被京東售后提走之后，確認(rèn)退款通過(guò)，避免退款不退貨的現(xiàn)象）SOPL/LBP退貨、換貨、退款，均由京東方面進(jìn)行操作。賣(mài)家先行賠付問(wèn)題反饋 /賣(mài)家投訴問(wèn)題反饋/賣(mài)家刪單問(wèn)題反饋/賣(mài)家收發(fā)貨問(wèn)題反饋/賣(mài)家退換貨問(wèn)題