商務(wù)、接待與銷(xiāo)售應(yīng)注意禮儀_第1頁(yè)
商務(wù)、接待與銷(xiāo)售應(yīng)注意禮儀_第2頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、 （基礎(chǔ)篇）一、銷(xiāo)售人員接待賓客注意事項(xiàng)一、銷(xiāo)售人員接待賓客注意事項(xiàng) 1、個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn) 2、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 二、銷(xiāo)售接待員行為標(biāo)準(zhǔn)二、銷(xiāo)售接待員行為標(biāo)準(zhǔn) 1、微笑問(wèn)好、微笑問(wèn)好 2、目光接觸、目光接觸 3、握手、握手 4、禮貌交談、禮貌交談 5、電梯服務(wù)、電梯服務(wù) 6、交換名片、交換名片三、使用禮貌地身體語(yǔ)言三、使用禮貌地身體語(yǔ)言 坐坐 立立 行行 手手 鞠躬鞠躬 - 使用發(fā)膠、摩絲或啫喱將頭發(fā)梳理整齊使用發(fā)膠、摩絲或啫喱將頭發(fā)梳理整齊, 有光澤，有光澤， 并保持干凈，沒(méi)有油污及頭皮屑。并保持干凈，沒(méi)有油污及頭皮屑。- 頭發(fā)保持自然色，也可染發(fā)，染發(fā)的顏色要符合規(guī)頭發(fā)

2、保持自然色，也可染發(fā)，染發(fā)的顏色要符合規(guī)定的色標(biāo)。顏色以酒紅、栗色為主。自然，不易太夸定的色標(biāo)。顏色以酒紅、栗色為主。自然，不易太夸張；不得染藍(lán)、白、綠、紫、粉紅等怪異的顏色。張；不得染藍(lán)、白、綠、紫、粉紅等怪異的顏色。-頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)遵循：前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不遮領(lǐng)頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)遵循：前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不遮領(lǐng) 不梳怪異的發(fā)型不梳怪異的發(fā)型二、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)二、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) -男員工衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)二、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)二、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) -女員工衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)氣質(zhì)/風(fēng)度/修養(yǎng)/尊重/謙恭/信心干凈、整潔的儀表給你帶來(lái)的是：干凈、整潔的儀表給你帶來(lái)的是：展示他人的是：展示他人的是：在這些情況下，你知道如何做嗎？在這些情況下，你知道如何做嗎？1.打噴嚏2.打哈欠3. 與客人談話(huà)過(guò)程中

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