職業(yè)禮儀 PPT課件

1、員工培訓課程系列員工培訓課程系列- - - - - - -她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？課程目錄一、禮儀培訓的意義一、禮儀培訓的意義二、禮儀的核心二、禮儀的核心三、商務禮儀三、商務禮儀四、電話禮儀四、電話禮儀五、日常禮儀五、日常禮儀 你來到康美藥業(yè)工作，你就不是一個普你來到康美藥業(yè)工作，你就不是一個普通的人，你的言行首先代表著奮發(fā)向上的通的人，你的言行首先代表著奮發(fā)向上的康美人的形象；其次代表著康美藥業(yè)所有康美人的形象；其次代表著康美藥業(yè)所有企業(yè)員工的形象；第三代表著康美藥業(yè)集企業(yè)員工的形象；第三代表著康美藥業(yè)集團的形象。團的形象。 一、為什么要進行職業(yè)禮儀培訓？1 1、

2、有助于客戶建立良好的關系，取信于客戶、有助于客戶建立良好的關系，取信于客戶2 2、體現自身的專業(yè)形象，增強自信心、體現自身的專業(yè)形象，增強自信心3 3、建立良好的人際關系、建立良好的人際關系4 4、有助于樹立良好的企業(yè)形象、有助于樹立良好的企業(yè)形象5 5、是事業(yè)成功的重要保障、是事業(yè)成功的重要保障二、禮儀的核心 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。 禮儀的核心是禮儀的核心是尊重為本尊重為本。尊

3、重二字，是禮儀。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己尊重自己與與尊重他人。尊重他人。三、商務禮儀三、商務禮儀 職場儀態(tài)微職場儀態(tài)微 笑笑 微笑是世界的通用語言微笑是世界的通用語言 微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式溝通，愉悅心情的表現方式 微笑是禮貌修養(yǎng)的外在表現、是對他人理解關心和愛的體現、是心理健康的標志標準：6顆牙齒、8顆牙齒；發(fā)自內心真誠的笑容。避免的笑容：狂笑、奸笑傻笑、冷笑、假笑微笑要看場合抬頭、挺胸、目光平視男士：雙腳平行（比肩略窄）站立，或呈男士：雙腳平行（比肩

4、略窄）站立，或呈“V V”字字型型30-4530-45度角站立。雙手交叉放于體前或體后。度角站立。雙手交叉放于體前或體后。女士：雙腳呈女士：雙腳呈“V V”字型或字型或“丁丁”字型站立。雙手字型站立。雙手交叉放于體前。交叉放于體前。職場儀態(tài)站 姿 站姿正確坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的輕輕入座，至少坐滿椅子的2/32/3，后，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 不良坐姿:抖腿、翹二郎腿、抖腿、翹二郎腿、4 4字型、八字型、坐字型、八字型、坐姿和環(huán)境要求不符姿和

5、環(huán)境要求不符職場儀態(tài)坐 姿坐 姿商務禮儀著裝要點： 符合身份符合身份 揚長避短揚長避短 區(qū)分場合區(qū)分場合 遵守常規(guī)遵守常規(guī)男士篇1 1、發(fā)型發(fā)式要求、發(fā)型發(fā)式要求 干凈整潔、不宜過長，最短標準不得光頭干凈整潔、不宜過長，最短標準不得光頭 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛，側部頭發(fā)不蓋住自己前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛，側部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵，后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部的耳朵，后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部2 2、面部修飾、面部修飾 剔須修面，保持清潔。剔須修面，保持清潔。 商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。要保持口氣清新。西 裝

6、整體搭配整體搭配款式、色調、面料一致款式、色調、面料一致 色調選擇色調選擇東方人膚色較黃，穿黑色西裝比深藍色東方人膚色較黃，穿黑色西裝比深藍色效果好效果好 注意細節(jié)注意細節(jié)去掉標簽去掉標簽 、熨燙平整、熨燙平整 、口袋盡量不要、口袋盡量不要裝東西裝東西襯衣單色為主單色為主扣上袖扣扣上袖扣袖口露出西服袖口露出西服2.52.5厘米厘米袖口不能卷起袖口不能卷起不能有污漬和磨損的痕不能有污漬和磨損的痕跡跡鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋顯得正式系帶皮鞋顯得正式西裝不能與旅游鞋搭配西裝不能與旅游鞋搭配 飾物領帶領帶 領帶的長度不應超過皮帶領帶的長度不應超過皮帶 不能

7、有污漬不能有污漬 純色或幾何圖形的領帶比較正式純色或幾何圖形的領帶比較正式手表手表 穿著西裝時，手表的表帶必須是皮革或金屬的穿著西裝時，手表的表帶必須是皮革或金屬的 銀色的手表比金色的更容易搭配衣服銀色的手表比金色的更容易搭配衣服 皮帶皮帶 穿著西裝時，不宜用太休閑的皮帶穿著西裝時，不宜用太休閑的皮帶 皮帶上不要掛手機或者鑰匙等皮帶上不要掛手機或者鑰匙等女士篇1、發(fā)型發(fā)式、發(fā)型發(fā)式 時尚得體、美觀大方、符合身份。時尚得體、美觀大方、符合身份。 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾

8、、面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重。女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重。 要求化淡妝，保持清新自然要求化淡妝，保持清新自然商務著裝要求 職業(yè)套裝（裙裝）職業(yè)套裝（裙裝） 不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙 不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服 正式高級場合不光腿，不穿黑色或鏤花的絲正式高級場合不光腿，不穿黑色或鏤花的絲襪，襪， 襪子不應有破損，避免出現三節(jié)腿襪子不應有破損，避免出現三節(jié)腿 不穿過高、過細的鞋跟不穿過高、過細的鞋跟 不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋配 飾 佩戴飾品原則

9、符合身份，以少佩戴飾品原則符合身份，以少為宜為宜 不戴展示財力的珠寶首飾不戴展示財力的珠寶首飾 同質同色同質同色 戒指的戴法戒指的戴法 數量不超過兩件數量不超過兩件 包是女性行為的符號包是女性行為的符號辦公室穿著端莊得體大方需注意避免的幾點：需注意避免的幾點：J過分時髦型（褲子弄幾個大洞）過分時髦型（褲子弄幾個大洞）J過分暴露型（裙子過短，上衣過緊，過分暴露型（裙子過短，上衣過緊， 面料過透，吊帶衣服）面料過透，吊帶衣服）J過分華麗型（晚禮服）過分華麗型（晚禮服）J過分瀟灑型（太過隨便，涼拖，大褲頭）過分瀟灑型（太過隨便，涼拖，大褲頭）J過分可愛型過分可愛型v眼神眼神v相互介紹相互介紹v握手禮

10、儀握手禮儀v互換名片互換名片v通信工具通信工具員工職業(yè)禮儀的言談舉止眼 神 眼睛是心靈的窗口、最能表達人的感情和內眼睛是心靈的窗口、最能表達人的感情和內心的活動心的活動例如：瞪眼例如：瞪眼敵意；斜著掃一眼敵意；斜著掃一眼鄙夷；上鄙夷；上 下打量下打量挑釁；白眼挑釁；白眼反感；雙目大睜反感；雙目大睜吃驚；吃驚；逼視逼視命令命令 眼神規(guī)范：敢于正視、忌凝視、難堪缺點勿眼神規(guī)范：敢于正視、忌凝視、難堪缺點勿 看；注視的時間；注視的位置看；注視的時間；注視的位置目光接觸的禮儀視 線 向視 線 向下 表 現下 表 現權 威 感權 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感感視 線 向視 線 向上 表 現上 表 現服

11、從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現平 表 現客 觀 和客 觀 和理智。理智。相互介紹：尊者居后原則v把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者v把年輕者介紹給長者把年輕者介紹給長者v把男士介紹給女士把男士介紹給女士v把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者 握手禮儀握手禮儀握手（握手要握的，停留時握手（握手要握的，停留時間，女性稍許用力）間，女性稍許用力）位低者先行（晚先長后）位低者先行（晚先長后）內容有別內容有別伸手前后次序（地位高，尊者伸手前后次序（地位高，尊者居前）居前）主客握手（主人先伸手）主客握手（主人先伸手）忌諱：忌諱：左手不能握左手不

12、能握握手不能戴鏡握手不能戴鏡不戴帽子不戴帽子不帶手套不帶手套異性不能用雙手握異性不能用雙手握互換名片v 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，順序要先職務高后職務低，最適合對方觀看的位置，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興認識您真高興”、“請多指教請多指教”等。等。v 接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字。輕聲念出對方名字。 上 車 下 車 拾東西四、電話禮儀速速 度度保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音笑笑 容容音音 量量音音 調調接電話的技巧 接聽電話要及時，鈴響接聽電話要及時，鈴響不過三聲不過三聲通話語言要規(guī)范通話語言要規(guī)范電話掉線要撥回電話掉線要撥回打電話的技巧 擇時通話擇時通話通話三分鐘通話三分鐘撥錯電話要道歉撥錯電話要道歉如何就座？ A 為上座，其次 B、C、D。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門如何共乘電梯 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，先按電梯，讓客人先進。若客人