職業(yè)禮儀 PPT課件

1、員工培訓(xùn)課程系列員工培訓(xùn)課程系列- - - - - - -她們給你的感覺(jué)有什么不同？她們給你的感覺(jué)有什么不同？課程目錄一、禮儀培訓(xùn)的意義一、禮儀培訓(xùn)的意義二、禮儀的核心二、禮儀的核心三、商務(wù)禮儀三、商務(wù)禮儀四、電話禮儀四、電話禮儀五、日常禮儀五、日常禮儀 你來(lái)到康美藥業(yè)工作，你就不是一個(gè)普你來(lái)到康美藥業(yè)工作，你就不是一個(gè)普通的人，你的言行首先代表著奮發(fā)向上的通的人，你的言行首先代表著奮發(fā)向上的康美人的形象；其次代表著康美藥業(yè)所有康美人的形象；其次代表著康美藥業(yè)所有企業(yè)員工的形象；第三代表著康美藥業(yè)集企業(yè)員工的形象；第三代表著康美藥業(yè)集團(tuán)的形象。團(tuán)的形象。 一、為什么要進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)？1 1、

2、有助于客戶建立良好的關(guān)系，取信于客戶、有助于客戶建立良好的關(guān)系，取信于客戶2 2、體現(xiàn)自身的專業(yè)形象，增強(qiáng)自信心、體現(xiàn)自身的專業(yè)形象，增強(qiáng)自信心3 3、建立良好的人際關(guān)系、建立良好的人際關(guān)系4 4、有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象、有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象5 5、是事業(yè)成功的重要保障、是事業(yè)成功的重要保障二、禮儀的核心 禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 禮儀的核心是禮儀的核心是尊重為本尊重為本。尊

3、重二字，是禮儀。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己尊重自己與與尊重他人。尊重他人。三、商務(wù)禮儀三、商務(wù)禮儀 職場(chǎng)儀態(tài)微職場(chǎng)儀態(tài)微 笑笑 微笑是世界的通用語(yǔ)言微笑是世界的通用語(yǔ)言 微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式 微笑是禮貌修養(yǎng)的外在表現(xiàn)、是對(duì)他人理解關(guān)心和愛(ài)的體現(xiàn)、是心理健康的標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)：6顆牙齒、8顆牙齒；發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的笑容。避免的笑容：狂笑、奸笑傻笑、冷笑、假笑微笑要看場(chǎng)合抬頭、挺胸、目光平視男士：雙腳平行（比肩略窄）站立，或呈男士：雙腳平行（比肩

4、略窄）站立，或呈“V V”字字型型30-4530-45度角站立。雙手交叉放于體前或體后。度角站立。雙手交叉放于體前或體后。女士：雙腳呈女士：雙腳呈“V V”字型或字型或“丁丁”字型站立。雙手字型站立。雙手交叉放于體前。交叉放于體前。職場(chǎng)儀態(tài)站 姿 站姿正確坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的輕輕入座，至少坐滿椅子的2/32/3，后，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 不良坐姿:抖腿、翹二郎腿、抖腿、翹二郎腿、4 4字型、八字型、坐字型、八字型、坐姿和環(huán)境要求不符姿和

5、環(huán)境要求不符職場(chǎng)儀態(tài)坐 姿坐 姿商務(wù)禮儀著裝要點(diǎn)： 符合身份符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短 區(qū)分場(chǎng)合區(qū)分場(chǎng)合 遵守常規(guī)遵守常規(guī)男士篇1 1、發(fā)型發(fā)式要求、發(fā)型發(fā)式要求 干凈整潔、不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得光頭干凈整潔、不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得光頭 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛，側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛，側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵，后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部的耳朵，后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部2 2、面部修飾、面部修飾 剔須修面，保持清潔。剔須修面，保持清潔。 商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。要保持口氣清新。西 裝

6、整體搭配整體搭配款式、色調(diào)、面料一致款式、色調(diào)、面料一致 色調(diào)選擇色調(diào)選擇東方人膚色較黃，穿黑色西裝比深藍(lán)色東方人膚色較黃，穿黑色西裝比深藍(lán)色效果好效果好 注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)去掉標(biāo)簽去掉標(biāo)簽 、熨燙平整、熨燙平整 、口袋盡量不要、口袋盡量不要裝東西裝東西襯衣單色為主單色為主扣上袖扣扣上袖扣袖口露出西服袖口露出西服2.52.5厘米厘米袖口不能卷起袖口不能卷起不能有污漬和磨損的痕不能有污漬和磨損的痕跡跡鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋顯得正式系帶皮鞋顯得正式西裝不能與旅游鞋搭配西裝不能與旅游鞋搭配 飾物領(lǐng)帶領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)皮帶領(lǐng)帶的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)皮帶 不能

7、有污漬不能有污漬 純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式手表手表 穿著西裝時(shí)，手表的表帶必須是皮革或金屬的穿著西裝時(shí)，手表的表帶必須是皮革或金屬的 銀色的手表比金色的更容易搭配衣服銀色的手表比金色的更容易搭配衣服 皮帶皮帶 穿著西裝時(shí)，不宜用太休閑的皮帶穿著西裝時(shí)，不宜用太休閑的皮帶 皮帶上不要掛手機(jī)或者鑰匙等皮帶上不要掛手機(jī)或者鑰匙等女士篇1、發(fā)型發(fā)式、發(fā)型發(fā)式 時(shí)尚得體、美觀大方、符合身份。時(shí)尚得體、美觀大方、符合身份。 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2、面部修飾

8、、面部修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重。女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重。 要求化淡妝，保持清新自然要求化淡妝，保持清新自然商務(wù)著裝要求 職業(yè)套裝（裙裝）職業(yè)套裝（裙裝） 不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙 不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿，不穿黑色或鏤花的絲正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿，不穿黑色或鏤花的絲襪，襪， 襪子不應(yīng)有破損，避免出現(xiàn)三節(jié)腿襪子不應(yīng)有破損，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟 不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋配 飾 佩戴飾品原則

9、符合身份，以少佩戴飾品原則符合身份，以少為宜為宜 不戴展示財(cái)力的珠寶首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾 同質(zhì)同色同質(zhì)同色 戒指的戴法戒指的戴法 數(shù)量不超過(guò)兩件數(shù)量不超過(guò)兩件 包是女性行為的符號(hào)包是女性行為的符號(hào)辦公室穿著端莊得體大方需注意避免的幾點(diǎn)：需注意避免的幾點(diǎn)：J過(guò)分時(shí)髦型（褲子弄幾個(gè)大洞）過(guò)分時(shí)髦型（褲子弄幾個(gè)大洞）J過(guò)分暴露型（裙子過(guò)短，上衣過(guò)緊，過(guò)分暴露型（裙子過(guò)短，上衣過(guò)緊， 面料過(guò)透，吊帶衣服）面料過(guò)透，吊帶衣服）J過(guò)分華麗型（晚禮服）過(guò)分華麗型（晚禮服）J過(guò)分瀟灑型（太過(guò)隨便，涼拖，大褲頭）過(guò)分瀟灑型（太過(guò)隨便，涼拖，大褲頭）J過(guò)分可愛(ài)型過(guò)分可愛(ài)型v眼神眼神v相互介紹相互介紹v握手禮

10、儀握手禮儀v互換名片互換名片v通信工具通信工具員工職業(yè)禮儀的言談舉止眼 神 眼睛是心靈的窗口、最能表達(dá)人的感情和內(nèi)眼睛是心靈的窗口、最能表達(dá)人的感情和內(nèi)心的活動(dòng)心的活動(dòng)例如：瞪眼例如：瞪眼敵意；斜著掃一眼敵意；斜著掃一眼鄙夷；上鄙夷；上 下打量下打量挑釁；白眼挑釁；白眼反感；雙目大睜反感；雙目大睜吃驚；吃驚；逼視逼視命令命令 眼神規(guī)范：敢于正視、忌凝視、難堪缺點(diǎn)勿眼神規(guī)范：敢于正視、忌凝視、難堪缺點(diǎn)勿 看；注視的時(shí)間；注視的位置看；注視的時(shí)間；注視的位置目光接觸的禮儀視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感感視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服

11、從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。相互介紹：尊者居后原則v把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者v把年輕者介紹給長(zhǎng)者把年輕者介紹給長(zhǎng)者v把男士介紹給女士把男士介紹給女士v把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者 握手禮儀握手禮儀握手（握手要握的，停留時(shí)握手（握手要握的，停留時(shí)間，女性稍許用力）間，女性稍許用力）位低者先行（晚先長(zhǎng)后）位低者先行（晚先長(zhǎng)后）內(nèi)容有別內(nèi)容有別伸手前后次序（地位高，尊者伸手前后次序（地位高，尊者居前）居前）主客握手（主人先伸手）主客握手（主人先伸手）忌諱：忌諱：左手不能握左手不

12、能握握手不能戴鏡握手不能戴鏡不戴帽子不戴帽子不帶手套不帶手套異性不能用雙手握異性不能用雙手握互換名片v 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，最適合對(duì)方觀看的位置，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教請(qǐng)多指教”等。等。v 接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字。輕聲念出對(duì)方名字。 上 車 下 車 拾東西四、電話禮儀速速 度度保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音笑笑 容容音音 量量音音 調(diào)調(diào)接電話的技巧 接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響不過(guò)三聲不過(guò)三聲通話語(yǔ)言要規(guī)范通話語(yǔ)言要規(guī)范電話掉線要撥回電話掉線要撥回打電話的技巧 擇時(shí)通話擇時(shí)通話通話三分鐘通話三分鐘撥錯(cuò)電話要道歉撥錯(cuò)電話要道歉如何就座？ A 為上座，其次 B、C、D。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座門(mén)如何共乘電梯 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人