教練技術(shù)的四大步驟

1、教練的四大步驟在教練他人的實(shí)際過程中，教練與被教練者的教導(dǎo)談話有明確的步驟：1 .理清目標(biāo)；就是要讓被教練者清楚做事的真正目的.比如你想去，要是你不清楚自己的目標(biāo)，你很可能買了飛南京的機(jī)票.就算到了南京再轉(zhuǎn)飛，時(shí)間、金錢、精力，全浪費(fèi)了2 .反映真相；這就是教練的"鏡子作用.鏡子不會(huì)教你怎樣穿衣打扮，但會(huì)讓你看到自己打扮成什么樣了.就好比你想去，但你不知道自己現(xiàn)在的位置，明明你在#,卻以為自己在廣州，那你就不會(huì)去乘#飛的航班，也永遠(yuǎn)搭不上廣州到的航班.3 .遷善心態(tài)；就像前面說的，教練技術(shù)管不到你的具體工作內(nèi)容，只管得到你的心態(tài)調(diào)整.發(fā)生了什么事情并不重要重要的是你面對(duì)它的態(tài)度.教練

2、就像催化劑，幫你調(diào)整心態(tài)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo).4 .制定行動(dòng).當(dāng)你在鏡子里看到自己的打扮和自己想要的目標(biāo)不同時(shí)，你自然會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整.教練就會(huì)幫你訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，讓你挑戰(zhàn)自我，挖掘潛能.我們先看這樣一個(gè)案例：一個(gè)客戶投訴對(duì)其主管陳明的不滿，還氣沖沖的說要把他開除.這就這件事情跟教練進(jìn)行了談話：教練：現(xiàn)在的心情怎樣？客戶：當(dāng)然很生氣，恨不得把他大罵一頓.教練：在這件事上面，你想要的結(jié)果是什么？理清目標(biāo)客戶：我想快些解決問題.教練：解決問題一定要憤怒嗎？反映真相客戶：不一定.教練：我理解你現(xiàn)在這種心情，那你現(xiàn)在這個(gè)情緒下做決定，能解決問題嗎？反映真相客戶：可能會(huì)很沖動(dòng)，不夠冷靜去處理.教練：那你想抱

3、著怎樣的心情去解決問題？遷善心態(tài)客戶：也許我該理智地去看看這件事情.教練：是什么導(dǎo)致你想把主管辭退？反映真相客戶：他在工作上不負(fù)責(zé)任，先不說他最近經(jīng)常遲到，就近幾次訂貨失誤，弄到客人落單也涌如期交貨；不但做不到生意，同時(shí)也影響公司形象.教練：大概什么原因?qū)е滤麜?huì)這樣？反映真相客戶：我當(dāng)然沒時(shí)間去問他啦，這么多東西要處理，最初大家說好了，我負(fù)責(zé)對(duì)外，他負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)，誰知他現(xiàn)在自己負(fù)責(zé)的也做不好.教練：他知不知道這個(gè)情況以與后果？反映真相客戶：他應(yīng)該是知道的，不過他的為人像一條牛一樣，只會(huì)盲做，不會(huì)看大局.教練：那么他是知道這個(gè)影響還是不知道？客戶：他知道他做借了事，但我想我沒有跟他說清楚影響的東西；

4、很多時(shí)候我也沒有耐性跟他談，他老像聽不明白我的意思.經(jīng)常遲到我就心里窩火，每次罵過他都不改，我真的沒耐性跟不上進(jìn)的人溝通.教練：聽出來你似乎對(duì)他有一些不滿.既然你這樣不滿意他，那么當(dāng)初為什么你會(huì)聘用他的？反映真相客戶：當(dāng)然這家伙也有優(yōu)秀的一面，他為人可靠，很拼，對(duì)人也挺好的，處理錢財(cái)方面可以信任，令我很放心，與客人的相處也是不錯(cuò)的.教練：聽你這樣一說，他也有好的方面，那這幾次是什么原因?qū)е掠唵问д`呢？反映真相客戶：詳細(xì)情況我也不太清楚，我老是在外面跑，不過好象有一次供應(yīng)商的供貨延誤；還有兩次是數(shù)量與折扣上的問題，耽誤了交貨期.教練：這件事是不是全部是他的責(zé)任？反映真相客戶：也不全是，不過交貨失

5、誤真的是讓我火起來了.教練：好啦，如果現(xiàn)在你把他開除了，會(huì)有什么問題？反映真相客戶：一下子把他開除了，他的工作便要由我兼任，并且他跟供應(yīng)商的關(guān)系也很好，可能我要花一些時(shí)間去弄好關(guān)系，減少了我在外接單的時(shí)間.教練：這是你想要的結(jié)果嗎？反映真相客戶：不是啊，留他下來也是好的，起碼我不用從頭開始再去訓(xùn)練一個(gè)新人.教練：那你把他留下，他沒有改變，下一次再有這個(gè)事物情況出現(xiàn)又怎么辦呢？并且你又沒耐心跟他談話，那怎么辦？客戶：我會(huì)耐心去跟他談的，包括跟他談他經(jīng)常遲到的原因，其實(shí)我也沒怎么關(guān)心過他，就是把所有店內(nèi)的工作全部交給他，也不知道他做得開不開心.遷善心態(tài)教練：所以，你覺得你跟員工之間哪些地方還可以做

6、得更好？反映真相客戶：就是相互了解和溝通，一一我沒什么時(shí)間在店里面，不知道他們的，f#況怎么樣，他們也不了解我的心情，我的煩惱.教練：距離上一次你跟他們溝通有多久？反映真相客戶：差不多兩個(gè)月了，其實(shí)也應(yīng)該跟他們聚一聚，吃一頓飯，大家多溝通了解.教練：好了，你現(xiàn)在看到公司的情況啦，下一步應(yīng)該怎樣做？制定計(jì)劃客戶：明天下午跟主管溝通，然后在周末大家吃一頓晚飯.教練：你想溝通的話，有什么結(jié)果？制定計(jì)劃客戶：對(duì)他的工作情況了解多一點(diǎn)，知道公司面對(duì)的問題是什么，可能他會(huì)有一些意見給我，也可以跟他共同去解決問題，讓以后的貨期不會(huì)延誤.教練：好的，你現(xiàn)在心情怎么樣？客戶：好多了，問題應(yīng)該可以解決啦.卜面我們

7、就來一一剖析這四大步驟：-、理清目標(biāo)教練起到一個(gè)指南針的作用，事實(shí)上就是指出了教練在幫助被教練者理解自身目標(biāo)，并清晰其自身目標(biāo)的作用.關(guān)于目標(biāo)，我們需要了解：成功等于目標(biāo)，一切都是這句話的注解；目標(biāo)就是一切；計(jì)劃為目標(biāo)而制定.每個(gè)人都要為自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)任；當(dāng)你選擇了一個(gè)目標(biāo)，也就差不多選擇了相應(yīng)的結(jié)果；當(dāng)你有一個(gè)目標(biāo)，全世界都會(huì)為你讓路；為什么有這個(gè)目標(biāo)，比如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)更加重要選擇比努力更重要；問題就是你的目標(biāo)和你的現(xiàn)狀之間的差距所在；沒有目標(biāo)的人，也沒有什么問題.障礙來自于你的注意力在目標(biāo)之外；如何發(fā)問來理清目標(biāo)？教練可以問這些問題：你真正想要的是什么？你想有什么成就？你想要成為一個(gè)什么

8、樣的人？你的目標(biāo)夠明確嗎？你將用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量你的目標(biāo)？你想要的結(jié)果是什么？這件事情上你想要的結(jié)果是什么？你的目標(biāo)是什么？你做某事的好處是什么？如不堅(jiān)持某事，你付出的代價(jià)將是什么？你只是想要，還是一定要這個(gè)目標(biāo)？一定要的話，現(xiàn)在會(huì)怎么做？為了這個(gè)目標(biāo)，你想做哪些改變？你這么做是為了誰或是為了什么？你能想到什么其他的可能性嗎？那些結(jié)果你不喜歡的方面是什么？反映真相反映真相，事實(shí)上是教練的鏡子作用，一一努力讓被教練者認(rèn)識(shí)到自己目前所處位置和目標(biāo)之間的差距，并讓他知道這個(gè)差距不是問題，正是解決問題的開始.所以，教練的反映真相有兩個(gè)方面：一、幫助被教練者認(rèn)識(shí)自己的目標(biāo)；二、幫助被教練者認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)在所

9、處的位置；目標(biāo)的SMART原則首字母縮略詞SMART通常指：具體的Specific、可度量的Measurable、可望達(dá)的Achievable、切合實(shí)際的Realistic、有時(shí)間規(guī)定的Timed.這是你教練的過程中都能采用的一種方法，這種方法用來幫助指導(dǎo)對(duì)象確定非常具體明確1、具體的你教練的對(duì)象想要達(dá)到什么目標(biāo)？他們能用一句話寫出自己的目標(biāo)嗎？如果不行，它們能概述出來嗎？如果有好幾個(gè)目標(biāo)，它們能按時(shí)間或重要性說出輕重緩急嗎？2、可計(jì)量的你教練的對(duì)象怎么才會(huì)知道他們已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？他們寫出徇成功的標(biāo)準(zhǔn)嗎？3、可望達(dá)到的這是檢測(cè)某個(gè)目標(biāo)能否達(dá)到的最重要的手段之一.如果確定的目標(biāo)難以達(dá)到，那么你教

10、練的對(duì)象很可能會(huì)失去動(dòng)力.他們?yōu)槭裁匆獮樽约簶淞⒁粋€(gè)注定要失敗的目標(biāo)呢？此時(shí)，重要的是讓他們意識(shí)至|J,經(jīng)過一段時(shí)間的努力或者多種措施，他們的目標(biāo)是可以達(dá)到的.有時(shí)候，你教練的對(duì)象必須在一定歷史條件下達(dá)到自己的短期目標(biāo)，這樣做有助于他們實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo).4、切合實(shí)際的制定切合實(shí)際的目標(biāo)也許是重要的步驟之一，它可以讓某個(gè)目標(biāo)從空想成為現(xiàn)實(shí).你教練的對(duì)象為自己設(shè)定一些完全不切合實(shí)際的目標(biāo)毫無用處，這并不是說不應(yīng)該設(shè)定一些太富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),而是說應(yīng)該采用符合常情的手段來實(shí)現(xiàn)目標(biāo).一些成功學(xué)的勵(lì)志書其失敗之處就在于鼓勵(lì)人們?nèi)?zhēng)取達(dá)到無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo).對(duì)有一些人來說這樣做也許能激發(fā)他們踏上成功之路，但對(duì)很

11、多人來說，要實(shí)現(xiàn)他們的希望和夢(mèng)想，還需要打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).如果你教練的對(duì)象確定的目標(biāo)切合實(shí)際，就會(huì)減少打退堂鼓的風(fēng)險(xiǎn).5、有時(shí)間規(guī)定的如果你教練的對(duì)象能針對(duì)可望達(dá)到的目標(biāo)確定一個(gè)時(shí)間期限，這將有助于他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo).界定問題.世界管理大師彼得杜拉克常用四個(gè)問句協(xié)助企業(yè)找到真正的問題：1、你最想要做的是什么呢？Whatdoyoureallywanttodo?2、你為什么要去做呢？Whatfor?3、你現(xiàn)在正在做什么事呢？Whatareyoudoingnow?4、你為什么這樣做呢？Why?彼得杜拉克不替客戶”解決問題而是"界定問題，幫助客戶認(rèn)清問題、找出問題，然后讓客戶自己動(dòng)手去解決最需要處

12、理的事.因此我們只要界定問題，把問題簡(jiǎn)單化、明確化、重要化，那問題就解決一半了.教練他人的過程中，也是同樣的原理，因?yàn)閱栴}就是認(rèn)清明確的目標(biāo)和現(xiàn)在所處位置的差距關(guān)于收集信息的發(fā)問：現(xiàn)在情況怎樣？有什么事情發(fā)生？什么原因引致這樣？有哪些是人的因素？哪些是環(huán)境因素？有什么數(shù)據(jù)？關(guān)于理清問題的發(fā)問你想要的是這個(gè)嗎？這是你想要的結(jié)果嗎？讓我們一起來看看，問題的重點(diǎn)在哪里？讓我們來探討一下，問題的關(guān)鍵是什么？是什么？你的話語的背后是什么？你的焦點(diǎn)在哪里？三、遷善心態(tài)遷善心態(tài)，事實(shí)上最重要的是要首先了解什么是心態(tài)，然后才是洞察別人和自己的心態(tài)，并為自己的態(tài)度負(fù)責(zé)任，最后才能談得上遷善心態(tài).在此，我們還要學(xué)

13、習(xí)區(qū)分什么是心態(tài)和態(tài)度.態(tài)度來自于心態(tài).態(tài)度是個(gè)混合詞語，它既可以說是行為態(tài)度，也可能是指心態(tài).心態(tài)是內(nèi)在的，而行為態(tài)度則是外顯的.更重要的是，行為態(tài)度常常是心態(tài)的外在表現(xiàn).打個(gè)簡(jiǎn)單的比方,一個(gè)父親，他的心態(tài)是慈愛的，然而外在行為上對(duì)待兒子的態(tài)度卻可能是溫和的卻也可能是嚴(yán)厲的.所以，一個(gè)人的心態(tài)并不等于行為顯示出的態(tài)度.在對(duì)待員工的心態(tài)培訓(xùn)上面，很多企業(yè)付出了很多培訓(xùn)費(fèi)用，但常常收效甚微.是因?yàn)樗麄儔焊恢朗裁词切膽B(tài).心態(tài)是一個(gè)人內(nèi)在潛在的對(duì)這個(gè)世界所有事物的認(rèn)同.它包括多個(gè)層次，包括自我認(rèn)定潛在的使命感、自我認(rèn)同信念、價(jià)值觀、情緒感覺等多個(gè)層面.而很多人常常會(huì)以偏概全地把情緒認(rèn)為是心態(tài)，其

14、實(shí)并不全然.因此，如何洞察自己和別人的心態(tài)，就是需要去洞察那份對(duì)自我的認(rèn)定、信念和價(jià)值觀，并培養(yǎng)出同理心一一感受到自己和方的情緒的能力.心態(tài)是一切的根源有些家長(zhǎng)問孩子"1+2=?時(shí)，小孩回答"等于5，家長(zhǎng)們可能會(huì)很生氣，罵自己小孩"怎么那么笨；相反，有些父母教育孩子卻很有一套，當(dāng)小孩同樣回答"1+2=?的答案是"等于5時(shí)，他們會(huì)告訴回答錯(cuò)誤的孩子說："你的回答離正確的答案又近了一步.并用鼓勵(lì)和誘導(dǎo)的方法，和孩子一起找出正確的答案來.所以，同樣是一個(gè)錯(cuò)誤的答案，在不同的家長(zhǎng)那里，能有不同的教育意義，取得不同的教育結(jié)果.還有很多時(shí)候，家里

15、的小孩在外面和別的小孩打架，結(jié)果被打得鼻青臉腫地跑回家.某些父母要么恨鐵不成鋼，讓兒子再受一頓訓(xùn)斥；要么則是馬上找到對(duì)方家長(zhǎng)理論："把你們家小孩管好！但是換到了另外一些父母，則又完全不同了.他們會(huì)首先用同理的聲音去問、去了解自己孩子在外面打架的原因，更會(huì)問兒子："接下來你想怎么處理？要是兒子想邀兩個(gè)"死黨去報(bào)復(fù)，父母會(huì)接著問：“你知道這樣做的后果嗎？你愿意為這樣的結(jié)果負(fù)責(zé)嗎？他們可以讓小孩從這件事情中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)自己哪些地方可以做的更好，學(xué)會(huì)讓他自己去做決定，要小孩逐漸清楚結(jié)果，為自己的選擇負(fù)責(zé)任.人生的每件事情，無不是一個(gè)決定，一個(gè)選擇.包括我們的心態(tài)，其實(shí)是我們

16、潛意識(shí)的一個(gè)個(gè)習(xí)慣選擇.我們有沒有為我們自己的選擇負(fù)責(zé)任？很多時(shí)候，具體采取什么態(tài)度未必是第一位的，但你要清楚自己的狀態(tài)和選擇，為自己的態(tài)度負(fù)責(zé).有一次，我在聽一個(gè)演講.內(nèi)容精彩，會(huì)場(chǎng)里鴉雀無聲.誰知正好聽到節(jié)骨眼上，一陣刺耳的手機(jī)鈴聲在旁邊響了出來."這個(gè)人怎么這么可惡，居然不懂禮節(jié)？我一邊想一邊扭過頭，惡意地盯著那個(gè)人.只見那個(gè)人一臉"尷尬相'，這個(gè)人自己也感到歉意了，這卻突然讓我有所領(lǐng)悟："由于這個(gè)手機(jī)鈴聲，我腦海里立馬就有一個(gè)看法弄得我自己不開心.其實(shí)，我再怎么嗔恨，那個(gè)聲音只是一個(gè)手機(jī)的鈴聲而已.我轉(zhuǎn)而又有點(diǎn)自責(zé)，怨自己在這件這么小的事，f#上面

17、沉不住氣.一個(gè)小小的手機(jī)鈴聲引發(fā)了我事后對(duì)自己心境的深深覺察.其實(shí)，不開心也好，狀態(tài)差也好，心境也好很多時(shí)候不都是自己選擇的嗎？像任賢齊在一首歌里唱的所有問題都要自己扛.佛家說："境由心生.'自己的心態(tài)其實(shí)就是一切煩惱的根源.不是嗎？案例：清楚選擇，減少恐懼有一位公司經(jīng)理，生意上遇到了困難.為了擺脫困境，他想找另一位老板合作.不過，以前他和那位老板打交道時(shí)，人家好像對(duì)他的生意不怎么感興趣，也沒怎么把他放在眼里."找他？不找他？被他打發(fā)走怎么辦？這個(gè)"生存還是毀滅的問題讓這個(gè)經(jīng)理茶不思、飯不香教練聽完這位經(jīng)理的敘述后，教練他說："對(duì)方還不知道你有這

18、個(gè)想法，根本不知道你要和他合作呢一你都已經(jīng)替他決定好了，那還談什么后面的事？經(jīng)理："可是過去我找過他，他似乎對(duì)我的生意不太感興趣.教練："我理解你的擔(dān)心，你要的是盡管擔(dān)心但是得到成果，還是沒有任何擔(dān)心但是得不到成果呢？經(jīng)理：”當(dāng)然是得到成果.'教練："既然如此，擔(dān)心有助于你達(dá)成你要的成果嗎？"經(jīng)理："不會(huì)."教練："你去找他，你認(rèn)為最大可能談成生意的機(jī)率有多大呢？經(jīng)理："我想只占大約30%P巴.”教練："你去，仍有30%勺希望談成，但如果不去找他談，那還會(huì)有希望嗎？你在多大程度上想挽救你自己的公司于困境呢？在教練的鼓勵(lì)下，這位經(jīng)理終于去找老板談了，結(jié)果竟談得很好.顯然，在很多時(shí)候，我們是"自己被自己嚇住了.大家常常會(huì)給自己做些假設(shè)：我做不好怎么辦啦？做