居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點典型經(jīng)驗

1、居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點典型經(jīng)驗一、基本情況鳳嶺南社區(qū)日間照料中心位于南寧市的竹溪路口以東，民族大道以南，青秀路以西，鳳嶺南以北之間地域，是一個綜合型社區(qū)。社區(qū)內(nèi)居民有7815戶，人口16875人，城鎮(zhèn)戶籍老人750,享受定期撫恤定期生活補助的優(yōu)撫對象1人，90歲以上7人。社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較完善，居民的素質(zhì)相對比較高，社區(qū)日間照料中心設(shè)有多功能活動室、康復(fù)理療室、健康體檢區(qū)、休閑娛樂區(qū)等功能區(qū)域。運營單位太和自在城股份有限公司是一家集養(yǎng)老、養(yǎng)生、養(yǎng)心“三養(yǎng)合一”為一體的頤養(yǎng)產(chǎn)業(yè)平臺，并融合農(nóng)林、醫(yī)療、旅游、金融等多種產(chǎn)業(yè)的綜合型股份制企業(yè)。公司創(chuàng)立于2006年，并于2015年4月29日在天津股權(quán)

2、交易所桂牌上市，股權(quán)代碼為“245011”?！疤凸煞荨币浴袄?、善、進”為文化核心，倡導(dǎo)“得心自在，養(yǎng)正頤年”的生活理念。發(fā)展至今十余年，目前已布局全國12省市（京津冀、蘇浙滬、川湘桂、粵瓊豫），通過創(chuàng)新“9+1”的產(chǎn)融結(jié)合模式，以“養(yǎng)、健、護、醫(yī)、文、金”為著力點，輻射項目周邊社區(qū)及居家養(yǎng)老服務(wù)，將社區(qū)、居家、機構(gòu)三位一體的養(yǎng)老服務(wù)有機結(jié)合，滿足社會多層次頤養(yǎng)服務(wù)需求，并致力成為中國頤養(yǎng)綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)跑者。二、主要做法（一）中心運營做法1 .前期運用信息智能化系統(tǒng)開展老年人需求入戶調(diào)研。由南寧市民政局和社區(qū)居委會牽頭，社區(qū)日間照料中心配合一起開展社區(qū)老年人需求入戶調(diào)查，真實了解社區(qū)老年人的實

3、際需求，以開展貼合實際老年人需求的養(yǎng)老服務(wù)項目。2 .鏈接社區(qū)臨近的醫(yī)院資源以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，將未病預(yù)防、健康管理、慢病管理、應(yīng)急治療有效鏈接，將醫(yī)療資源有效分配，形成醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的社區(qū)日間照料中心。依托太和自在城基地的和正醫(yī)院，以及將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)動起來，將未病預(yù)防、健康管理、慢病管理、應(yīng)急治療有效鏈接，將醫(yī)療資源有效分配，并對有需求的老年人進行定期和不定期的上門醫(yī)護服務(wù)，確切落實社區(qū)老年人的慢病管理的需求，做到醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。3 .建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)云平臺，打造信息智能化的智慧社區(qū)。將太和自在城現(xiàn)已運作成熟的信息智能化平臺，24小時呼叫平臺，社區(qū)居家養(yǎng)老智能終端系統(tǒng)推廣覆

4、蓋社區(qū)所在片區(qū)，為社區(qū)老年人提供健康管理、智護服務(wù)、親情互動等智能養(yǎng)老的專業(yè)服務(wù)，將日間照料中心的服務(wù)以點帶面輻射到居家上門服務(wù)。同時將社區(qū)周邊的醫(yī)院、家政、商店、便民服務(wù)相關(guān)的資源通過考核整合到智能平臺，滿足社區(qū)長者的各方面的需求，將社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)盡可能做到專業(yè)、及時、全面。4 .通過兩種方式-活動、服務(wù)體驗聚人氣、留老人，輻射帶動社區(qū)居家服務(wù)項目。在社區(qū)日間照料中心開展活動、服務(wù)體驗聚集社區(qū)老年人，擴大品牌影響力，推動居家服務(wù)項目的開展。5 .依托太和自在城，建立機構(gòu)、社區(qū)、居家三位一體的養(yǎng)老服務(wù)運營體系。依托太和自在城南寧項目，由太和自在城輸由醫(yī)生、護士、康復(fù)理療師、養(yǎng)老護理員、社工等

5、專業(yè)服務(wù)人員，提供專業(yè)的社區(qū)居家養(yǎng)老上門服務(wù)。（二）對遇到的問題及解決方式1 .認知度問題。在進駐社區(qū)初期，居民不了解社區(qū)日間照料中心的工作職能及服務(wù)范圍。中心在進駐社區(qū)前與社區(qū)居委會、社區(qū)涵蓋的小區(qū)物業(yè)協(xié)商進到社區(qū)公共場所、小區(qū)廣場進行地推宣傳活動，并在宣傳活動中發(fā)放服務(wù)體驗卷，吸引居民在宣傳活動后來到服務(wù)中心體驗服務(wù)，了解服務(wù)中心職責(zé)功能，并尋找社區(qū)領(lǐng)頭羊，讓社區(qū)領(lǐng)頭羊認識、認可、認同服務(wù)中心，通過口碑相傳讓更多的社區(qū)居民了解服務(wù)中心。2 .參與度問題。日間照料中心在開展服務(wù)和活動的過程中遇到居民參與度不高的問題，較低的參與度可能導(dǎo)致服務(wù)活動不能收到原有的成效，達不到活動或服務(wù)效果。針對此

6、問題，日間照料中心在社區(qū)活動策劃之前通過全面的調(diào)查和走訪找尋社區(qū)居民最需要得到的服務(wù)，然后服務(wù)中心根據(jù)居民的需求來制定活動和服務(wù)計劃，這樣想居民之所想，給居民之所需，另外在活動和服務(wù)開展時通過信息智能化平臺、居民微信群等手段加大宣傳力度，以此來提高參與度。3 .信任度問題。社區(qū)日間照料中心在聯(lián)合社會企事業(yè)單位在社區(qū)開展活動過程中很可能得到居民的不信任，甚至認為社區(qū)日間照料中心是在聯(lián)合合作單位騙錢，降低社區(qū)日間照料中心在社區(qū)居民心中的好感度和信任度，導(dǎo)致社區(qū)日間照料中心的工作開展遇到阻礙。針對此問題，日間照料中心在了解和調(diào)查居民的心聲，做好溝通和協(xié)調(diào)工作，最大化的為社區(qū)居民謀福利，提供各項便利，

7、在良好的溝通以及長期以來提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提高社區(qū)日間照料中心在社區(qū)居民心中的形象，提高信任度和支持度。三、經(jīng)驗效果（一）社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)運營模式1 .打造“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”建立以社區(qū)日間照料中心為核心，輻射周邊1公里范圍內(nèi)開展社區(qū)居家養(yǎng)老上門服務(wù)，打造“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”。通過開展兩種方式-活動、服務(wù)體驗聚人氣、留老人，輻射帶動社區(qū)居家服務(wù)項目。版圉內(nèi)上2 .互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式按片區(qū)的社區(qū)日間照料中心進行連鎖運營，通過信息智能化平臺，將社區(qū)之間進行資源整合、資源共享，統(tǒng)一管理，標(biāo)準(zhǔn)化運營，開啟社區(qū)居家智能照護服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)老人意愿，在家中安裝視頻終端，實現(xiàn)老年人居家養(yǎng)老實時智能照護，提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)水平和管理水平津柒社區(qū)日間照料中心同嶺京社區(qū)E司由科u卜（二）取得的成效1 .服務(wù)中心為社區(qū)老年人提供日常休閑、棋牌娛樂、鄰里互動、人際交往的場所，根據(jù)社區(qū)長者的需求，每月開展不同的主題活動，豐富了社區(qū)老年人的精神娛樂生活。2 .以低償服務(wù)方式開設(shè)豐富多彩的聲樂、舞蹈、形體、瑜伽等興趣小組，邀請專業(yè)