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文檔簡(jiǎn)介

1、麥可思發(fā)布的2010年大學(xué)生就業(yè)報(bào)告指出,2009屆大學(xué)畢業(yè)生半年內(nèi)的離職率,“211”院校是22,非“211”本科院校是33。2006屆大學(xué)畢業(yè)生三年內(nèi)平均工作單位數(shù),“211”院校為17個(gè),非“211”本科院校為19個(gè),平均每人換過(guò)將近兩次工作。其中,俗稱“跳槽”的主動(dòng)離職竟占到了88另一份調(diào)查顯示,將工作中人際交往問(wèn)題視作最主要職場(chǎng)問(wèn)題的被調(diào)查者中,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間存在人際關(guān)系問(wèn)題的比例最高,達(dá)到了47%。麥可思專家表示,這說(shuō)明,習(xí)慣了校園寬松氛圍的畢業(yè)生,容易對(duì)職場(chǎng)中的上下級(jí)關(guān)系感到不適應(yīng)。其次,與同級(jí)同事之間的人際交往,也被38%的被調(diào)查者視為職場(chǎng)中讓人心煩的問(wèn)題。遇到職場(chǎng)人際關(guān)系問(wèn)題

2、的被調(diào)查畢業(yè)生中,男性更在意與上級(jí)相處,而女性更在意與同級(jí)同事的相處。具體來(lái)看,男性認(rèn)為同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間人際關(guān)系存在問(wèn)題的比例為50%,高于女性比例的44%,而女性認(rèn)為和同級(jí)同事之間人際關(guān)系存在問(wèn)題的比例為42%,男性僅為(35%)。我們都是我們都是“社會(huì)人(職業(yè)人)社會(huì)人(職業(yè)人)”與“自然人”相對(duì)。在社會(huì)學(xué)中指具有自然和社會(huì)雙重屬性的完整意義上的人。通過(guò)社會(huì)化,使自然人在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、參與社會(huì)生活、學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、履行社會(huì)角色的過(guò)程中,逐漸認(rèn)識(shí)自我,并獲得社會(huì)的認(rèn)可,取得社會(huì)成員的資格。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)7格利和繼剛是兩位帥哥,年齡一樣,同一時(shí)間應(yīng)聘到浮云集團(tuán)工作。 一年以后,繼剛提升為公司主管

3、,而格利還是一般職員,為此,格利深感不快。因?yàn)樗X(jué)得和繼剛在同一部門工作,各方面做得也不錯(cuò),為什么沒(méi)提拔自己?有一天,他向公司更高一級(jí)主管說(shuō)出自己的迷惑和不快。 主管聽他傾訴完畢,沉默了一會(huì)兒,然后說(shuō):“這樣,格利,咱們公司餐廳要采購(gòu)一批土豆給員工自己吃,你去市場(chǎng)上看看,買一些回來(lái),夠吃一個(gè)星期就行了,價(jià)格不要太貴。你回來(lái)后咱們接著談你的事。” 格利很快趕到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),又很快打電話回來(lái): “主管,要采購(gòu)多少?” 主管告訴了他,一會(huì)兒,電話又來(lái)了: “主管,土豆有兩種,一種大的1元1斤,一種小的8角1斤,要哪種?” “主管,土豆有去皮的,有帶皮的,要哪種?” 案例案例 “主管,土豆這么多,公司有車

4、來(lái)拉嗎?” “主管,” “主管,” 當(dāng)又一遍電話鈴聲響起的時(shí)候,主管告訴格利: “這樣吧,你先回來(lái)?!比缓笏牙^剛叫到辦公室,安排同一件事。 1小時(shí)以后,繼剛回來(lái)向主管匯報(bào): “主管,土豆有大的、小的、去皮、帶皮很多種。餐廳采購(gòu)自己吃,我認(rèn)為沒(méi)必要買大的、去皮的,小的、帶皮的6角1斤,每斤可省4角錢。市場(chǎng)上土豆很多,可隨意采購(gòu),沒(méi)必要買太多。我這次買了100斤,賣主已經(jīng)給送到了餐廳。另外,市場(chǎng)上牛肉很便宜,看起來(lái)也不錯(cuò),我建議改善一下生活,可適當(dāng)采購(gòu)點(diǎn),6元1斤,如果需要,我可打電話讓賣主送來(lái)?!?“很好,辛苦了”,主管轉(zhuǎn)頭面向格利說(shuō): “格利,為什么公司提拔繼剛而不是你,現(xiàn)在明白了嗎?”案例

5、案例格利與繼剛的對(duì)比格利與繼剛的對(duì)比格利與繼剛的對(duì)比格利與繼剛的對(duì)比什么是職業(yè)化什么是職業(yè)化親,情商高的有木有啊有木有?親,情商高的有木有啊有木有?職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化職業(yè)化 & Me ?& Me ?企業(yè)對(duì)各位來(lái)說(shuō)企業(yè)對(duì)各位來(lái)說(shuō)案例案例糟糕糟糕完成任務(wù)有困難也完成任務(wù)有困難也不問(wèn),你問(wèn)他,他不問(wèn),你問(wèn)他,他一堆理由一堆理由員工的分類員工的分類從被動(dòng)消極到自動(dòng)自發(fā)從被動(dòng)消極到自動(dòng)自發(fā)責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為誠(chéng)信,對(duì)自己負(fù)責(zé)誠(chéng)信,對(duì)自己負(fù)責(zé)22案例案例如何把上級(jí)的任務(wù)轉(zhuǎn)換為目標(biāo)如何把上級(jí)的任務(wù)轉(zhuǎn)換為目標(biāo)1.1. 什么事?(什么事?(WHATWHAT)2.2. 什么

6、時(shí)候?(什么時(shí)候?(WHENWHEN)3.3. 在那里?(在那里?(WHEREWHERE)4.4. 對(duì)象是誰(shuí)?(對(duì)象是誰(shuí)?(WHOWHO)5.5. 什么目的?(什么目的?(WHYWHY)6.6. 那些選擇?(那些選擇?(WHICHWHICH)1.1. 怎樣辦?(怎樣辦?(HOWHOW)2.2. 多少數(shù)量?(多少數(shù)量?(HOW MANYHOW MANY)3.3. 費(fèi)用如何?(費(fèi)用如何?(HOE MUCHHOE MUCH)6W & 3H6W & 3H目標(biāo)意識(shí)的關(guān)鍵行為目標(biāo)意識(shí)的關(guān)鍵行為案例案例 陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民,從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢,終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。 國(guó)外的

7、一切都是非常新鮮的,關(guān)鍵是,陳阿土參加的是豪華團(tuán),一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。 早晨,服務(wù)生來(lái)敲門送早餐時(shí)大聲說(shuō)道:“GOODMORNING SIR!” 陳阿土愣住了。這是什么意思呢?在自己的家鄉(xiāng),一般陌生的人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn):“您貴姓?” 于是陳阿土大聲叫道:“我叫陳阿土!” 如是這般,連著三天,都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門,每天都大聲說(shuō):“GOODMORNING SIR!”而陳阿土亦大聲回道:“我叫陳阿土!” 但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了,天天問(wèn)自己叫什么,告訴他又記不住,很煩的。終于他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游,“GOODMORNING SIR!”是什么意思,導(dǎo)游告訴了他,天啊!真是丟臉?biāo)懒恕?陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOODMORNING SIR!”這個(gè)詞,以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。 又一天的早晨,服務(wù)生照常來(lái)敲門,門一開陳阿土就大聲叫道:“GOODMORNING SIR!” 與此同時(shí),服務(wù)生叫的是:“我是陳阿土!”有效溝通的特性有效溝通的特性如何做好面對(duì)面的溝通如何做好面對(duì)面的溝通如何做好面對(duì)面的溝通如何做好面對(duì)面的

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