尚洋能力模型文件(revise)

1、尚洋能力模型（草案）尚洋能力模型（revised）i尚洋能力模型（草案）級別溝通及交流服務與協(xié)作掌握的技能/知識水平工作結果的達成工作（個人/企業(yè)）價值 觀I1. 與客戶及同事溝通態(tài)度親切友好、用詞專業(yè)2. 對于接收的信息進行有效篩選，并將正確信息有效地傳達3. 文字表達及語言表述清晰明了、準確無誤4. 可以通過正常的渠道進行溝通并傳遞信息1. 對公司員工及公司客戶保持一貫友好及專業(yè)的作風2. 能夠給予相關崗位員工和客戶必要的支持與合作3. 能夠及時發(fā)現(xiàn)日常協(xié)作中的問題，并將疑難問題及時反饋給高層主管1. 能夠操作本崗位相關的機器設備，并可對設備進行日常維護2. 掌握所從事崗位工作流程、規(guī)范3

2、. 能夠及時、準確的整理、傳遞所需生產信息4. 掌握解決生產過程中常見問題的基本方法1 .能夠及時、準確處理日常生產信息并反饋給相關崗位人員2 .能夠鑒別錯誤信息3 .能夠向直接主管尋求必需的領導和幫助4 .可以管理直接主管的會議日程1. 完成日常的本職工作，誠實守信并有良好的職業(yè)道德2. 遵守企業(yè)的規(guī)章制度，保護公司機密3. .工作中遵守企業(yè)的價值觀II1. 對內及對外溝通中具備親和力和專業(yè)水平2. 在團隊中能夠形成友好的氣氛1. 了解而且滿足本崗位服務對象的實際需求2. 能夠維護良好的客戶關系和同事之間的合作關系3. 能夠解決服務對象的日常問題并將更加復雜的疑難問題及時反饋給高 層主管1.

3、 熟練操作操作本崗位相關的機器設備，并可對設備進行簡單修理2. 熟練掌握所從事崗位工作流程、規(guī)范3. 掌握解決生產過程中較復雜問題的方法4. 能夠對生產過程中的問題與經驗進行總結和提煉5. 能夠獨立解決生產運行過程中的常見問題6. 能夠對新員工給予業(yè)務和技術上的指導1 .能夠完成日常的及臨時交付的工作任務2 .能夠尋求積極的方式方法解決問題3 .當出現(xiàn)一個超越自身解決能力的問題時，能夠及時將問題反饋 給相關的部門/管理者1. 完成日常的本職工作并督促下屬做好本職工作，誠實 守信并有良好的職業(yè)道德2. 嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，監(jiān)督他人保護公司機密3. 認同企業(yè)價值觀并在工作中體現(xiàn)4. .了解組織

4、存在價值和意義III1. 能夠在公開場合無障礙地進行專業(yè)的溝通與交流2. 通過溝通積極、有效地展現(xiàn)自身素質及業(yè)績1. 能夠看到崗位服務與協(xié)調工作中的潛在問題，并能提出改良的建議2. 能夠依據有關制度和規(guī)章獨立解決絕大多數(shù)的問題和疑問，而只將更復 雜的問題提交給高層主管解決3. 對有關公司或部門政策和業(yè)務程序的復雜問題進行解釋和反饋1. 熟練操作崗位相關的機器設備，并能獨立解決機器運行中的常見問題2. 掌握崗位相關領域各種新設備、新儀器的使用方法與要領3. 能夠獨立解決生產中比較復雜的問題，并具有一定的創(chuàng)新和研究能力4. 能夠對同類崗位上的其他員工給予日常問題解決上的輔助和支持5. 具有一定的外

5、語閱讀能力6. 掌握常用自動化辦公設備的使用方法1 . 能夠為解決問題積極尋求協(xié)助 或自己嘗試解決問題2 . 能夠在大量或不斷變動的工作 下，有條理地安排工作3 . 能夠處理突發(fā)性事件1 . 在對自身工作負責的同時， 積極提供支持給其他人；同 時領導團隊做好本職工作2 . 理解企業(yè)的規(guī)章制度，自覺 保護公司機密或通過保密 制度調整提升保護的水平3 . 對公司價值觀有較深入的 理解和詮釋，并在行動中加 以體現(xiàn)4 . 理解組織存在價值和意義 并在實際工作中加以體現(xiàn)IV1. 在所有員工及客戶面前利用順暢的溝通清晰地表達自身 的觀點2. 可以和公司所有者或高層管理者保持良好的溝通3. 通過對外溝通可以

6、獲得外部資源1 .能夠積極主動的促進公司內各部門間或公司間的工作協(xié)調與業(yè)務 往來2 .可以對工作流程提出具有較高價值的改良和創(chuàng)新意見，并付諸實施3 .能夠積極主動與其他崗位或客戶的協(xié)作服務，發(fā)現(xiàn)和把握機遇，克 服危機1. 熟悉掌握崗位相關工作的最新成果和發(fā)展態(tài)勢2. 能夠經常性提出具有較高實用價值的改革創(chuàng)新建議3. 能夠對同類崗位上的其他員工給予各種較復雜問題結局上給予支持4. 具有利用英語歲其他語言閱讀國際上崗位相關文獻與科研成果的能力5. 能夠利用辦公或專用軟件進行較復雜的數(shù)據分析、統(tǒng)計和作圖工作1 .能夠憑借個人經驗或技能解決問題2 .能夠依據團隊成員的資歷、性格等因素分配工作3 .可以

7、監(jiān)督、檢查團隊成員的工作進程和質量4 .能夠積極聽取各類反饋并及時做出回應1 . 在對自身工作負責任的同時，積極提供指導性支持給 其他人2 . 制定或調整企業(yè)的規(guī)章制度3 . 宣傳公司價值觀4 . 積極尋找、總結、開拓和發(fā)展組織的存在價值和意義51、生產操作服務職能2、銷售職能級別團隊管理客戶溝通學習及后續(xù)教育工作結果的達成創(chuàng)新I1. 配合銷售團隊領導進行銷售工作2. 在團隊中進行開放式地溝通3. 具備基本的團隊意識和協(xié)作精神1 .以禮貌和尊敬的態(tài)度對待外部客戶，保持良好的專業(yè)形象2 .加強銷售水平以滿足客戶的需求3 .能夠正確面對并分析客戶的真正需求1. 能夠了解銷售所必須具備的基本技術知識

8、2. 基本掌握銷售技巧并能運用于銷售實踐3. 經過培訓，可以接受新的專業(yè)技術知識或銷售技 巧1 .對日常信息的判斷能夠及時反饋給直接管理者2 .能夠鑒別客戶反饋的錯誤信息3 .能夠向所處銷售團隊的領導尋求必需的幫助1. 使用標準化的銷售方法進行工作2. 了解正常的、規(guī)范化的業(yè)務執(zhí)行流程3. 具備解決基本銷售問題的能力II1. 管理一個相對小的銷售團隊2. 評估團隊成員的工作表現(xiàn)，并 給予嘉獎3. 依照團隊成員的銷售能力分 配具體工作1. 了解外部客戶的真正需求，并能對客戶需求進行有效地分析論證2. 通過向外部客戶提供服務以促進公司間或部門間的合作3. .具備主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力1. 能

9、夠熟悉銷售所必須具備的基本技術知識2. 熟練掌握銷售技巧并能運用于銷售實踐3. 經過培訓，可以接受新的專業(yè)技術知識或銷售技巧，并能有所創(chuàng)新1 .能夠完成日常的及臨時交付的工作任務2 .能夠尋求積極的方式方法解決問題3 .當出現(xiàn)一個超越自身解決能力的問題時，能夠及時將問題反饋給本地域或 本業(yè)務的領導1. .使用創(chuàng)新的銷售方法進行工作2. 熟悉正常的、規(guī)范化的業(yè)務執(zhí)行流程3. 具備解決一般性銷售問題的能力III1 .管理幾個同地域或同業(yè)務類型的銷售團隊2 .指導員工的職業(yè)生涯發(fā)展3 .管理員工的銷售工作績效4 .基于本地域的業(yè)務要求和發(fā)展選擇最合適的員工5 .為公司培養(yǎng)和輸送更有潛力的員工6 .在

10、團隊中構建信賴和歸屬感1. .了解外部客戶的真正需求或潛在需求并可以根據自己的經驗或技 術提供初步的解決思路2. 妥善處理客戶與公司業(yè)務部門之間可能的沖突矛盾3. 對客戶短期需求的把握，對客戶長期需求的預測1. 能夠熟悉銷售所必須具備的技術知識，并能將知識體系化2. 熟練掌握銷售技巧并能運用于銷售實踐，并能幫助下屬員工掌握這些技巧3. 可以就新的專業(yè)技術知識或銷售技巧培訓下屬員工1 . 能夠為解決問題積極尋求協(xié)助或自己 嘗試解決問題2 . 能夠在大量或不斷變動的工作下，有 條理地安排工作3 . 能夠處理突發(fā)性事件1. . 使用創(chuàng)新的方法進行銷售 活動或有計劃、有意識的開 拓新的業(yè)務客戶2. 應

11、用正常的、規(guī)范化的業(yè)務 執(zhí)行流程執(zhí)行、安排及分配 工作3. 具備解決突發(fā)性技術問題 的能力IV1. , 管理多個跨地域或跨業(yè)務類 型的銷售團隊2. 提供銷售團隊新的職業(yè)發(fā)展 思路和新的指導方向給員工3. 不斷完善團隊的工作環(huán)境4. 培養(yǎng)卓越績效的銷售人員，管 理員工績效，并不斷輸送優(yōu)秀 人才5. 當團隊成長需要幫助時，提供 強有力的支持1. . 了解外部客戶的潛在需求并可以 根據自己的經驗或技術優(yōu)勢引導 外部客戶發(fā)現(xiàn)需求2. 協(xié)調公司各資源以更好的滿足客 戶的需求3. 對市場需求發(fā)展的中、長期規(guī)律性 預測，并可以向公司提出針對需求 進行業(yè)務資源重新配置的建議1. 能夠精通銷售所必須具備的技術知

12、識，并能將知識體系化?？梢悦鞔_促進銷售發(fā)展所需的新知識 或新技能并組織銷售人員進行學習2. 熟練掌握銷售技巧并能將技巧體系化，建立公司統(tǒng)一的銷售風格和銷售制度3. 可以將新的專業(yè)技術知識或銷售技巧進行歸納、整理，并可以根據下屬員工的特點組織進行對應 的培訓學習 41. .能夠憑借個人經驗或技能解決問題2. 能夠依據銷售人員的資歷、性格等因素分配工作3. 可以監(jiān)督、檢查銷售人員的工作進程和質量4. 能夠積極聽取各類反饋并及時做出回應1. . 使用創(chuàng)新的方法進行銷售 活動以尋找或確定有關銷 售的新的思路、方法或體系2. 可改進正常的、規(guī)范化的業(yè) 務執(zhí)行流程3. 具備解決潛在性銷售問題 的能力，具有

13、一定的前瞻 性，在事先即明確并關注該 類問題尚洋能力模型（草案）3、研究/技術職能級別溝通及交流客戶服務掌握的技能/知識水平工作結果的達成工作（個人/企業(yè)）價 值觀創(chuàng)新I1. 適應并能夠融入優(yōu)良的辦公溝通氛圍2. 能夠與所有的團隊成員有效溝通3. 監(jiān)督、指導見習員工的工作1. .對于公司員工及公司客戶保持一貫友好及專業(yè)的工 作風格2. 能夠及時地處理日常問題，并將疑難問題及時反饋給 相關負責人3. 維護公司聲譽，樹立公司形象1 .擁有與專業(yè)對口的技能或知識，知道正常、規(guī)范化業(yè)務程序執(zhí)行 流程2 .解釋獲得的常規(guī)資料3 .可以就已知問題向客戶進行解答4 ,了解和本領域相關的技術領域的一般知識1

14、.完成一個技術流程后，摘錄有效的信息2 .對技術類文檔做整理收集3 .當需要得到支持和指導時，及時反饋給相應主管4 .在工作中可以提供項目型貢獻（在實際項目工作中為公司創(chuàng)造價值）5 .面向項目或產品本身的貢獻1 .完成日常的本職工作，誠實守信并有良好的職業(yè)道德2 .遵守企業(yè)的規(guī)章制度，保護公司機密3 .工作中遵守企業(yè)的價值觀4. .使用標準化方法進行常規(guī)測試5. 了解正常的、規(guī)范化的業(yè)務執(zhí)行流程6. 具備解決常規(guī)問題的能力II1. .可以營造優(yōu)良的辦公溝通氛圍2. 在一個業(yè)務流程中，可以和本部門及相關部門友好協(xié)作3. 監(jiān)督、指導普通員工的工作1 .對于公司員工及公司客戶保持一貫友好及專業(yè)的工

15、作風格2 .能夠及時地處理并合理解釋日常問題或相關情況，并 將疑難問題及時反饋給相關負責人3 .正確對待投訴事件，分析原因并盡快改正1 .擁有與專業(yè)對口的技能或知識，熟悉正常、規(guī)范化業(yè)務程序執(zhí)行 流程2 .可以解釋獲得的外部客戶信息，并獲得外部信息特征3 .可以歸納外部信息直至明確問題4 ,了解和本領域相關的技術領域的發(fā)展趨勢，并能持續(xù)學習1 .完成一個技術流程后，摘錄有效的信息并做分析和解釋2 ,對新的技術流程提出建議，并將建議結果呈現(xiàn)給高層管理者3 .準備測試報告4 .在工作中可以提供產品型貢獻（在新產品創(chuàng)造中為公司創(chuàng)造價值）5 .面向客戶的貢獻1 .完成日常的本職工作并督促下屬做好本職工

16、作，誠實守信并有良好的職業(yè)道德2 ,嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，監(jiān)督他人保護公司機密3 ,認同企業(yè)價值觀并在工作中體現(xiàn)4 .了解組織存在價值和意義4, 使用創(chuàng)新的方法進行常規(guī)測試5, 熟悉正常的、規(guī)范化的業(yè)務執(zhí)行流程6, 具備解決一般性技術問題的能力III1. .能夠改進、調整優(yōu)良的辦公溝通氛圍2. 在一個業(yè)務流程或多個團隊共同工作中，可以和相關部門友好協(xié)商，并共同順利完成工作3. .建立適宜的工作環(huán)境及和諧的工作關系4. 指導、培訓主管員工，監(jiān)督普通員工的工作5. 確保健康、安全的工作流程1. .對于公司員工及公司客戶保持一貫友好及專業(yè)的工 作風格2. 能夠及時地處理日常問題，并適當?shù)慕忉尣糠忠?/p>

17、難問 題，并分析產生問題的原 因。同時將部分疑難問題及 時反饋給相關負責人3. 主動發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并提供高質量、全方位并令客戶 滿意的短期服務1 .擁有與專業(yè)對口的技能或知識，可以根據正常、規(guī)范化的業(yè)務執(zhí) 行流程安排工作2 .可以解釋獲得的外部客戶信息，并獲得外部信息特征；同時可以 了解外部信息的內部本質3 .可以歸納外部信息直至明確問題；歸納內部本質直至明確問題 根源4 ,了解和本領域相關的技術領域的一般性前沿，并能持續(xù)學習1 .為一個技術流程的順暢運行搜尋相關的信息支持2 .計算、分析、測試技術信息，并作有效的評估3 .對新的技術流程提出建議，并提出切實有效的改善方法4 .在相關技術會議

18、上參與探討5 .在工作中可以提供流程型貢獻（在流程設計中為公司創(chuàng)造價值）6 .面向客戶、內部員工的貢獻1 .在對自身工作負責的同時，積極提供支持給其他人；同 時領導團隊做好本職工作2 ,理解企業(yè)的規(guī)章制度，自覺保護公司機密或通過保密制度調整提升保護的水平3 .對公司價值觀有較深入的理解和詮釋，并在行動中加 以體現(xiàn)4 .理解組織存在價值和意義并在實際工作中加以體現(xiàn)4. 使用創(chuàng)新的方法進行新的或非經常性 的測試或實驗5. 應用正常的、規(guī)范化的業(yè)務執(zhí)行流程安 排工作6. 具備解決突發(fā)性技術問題的能力IV1. .可以改造或者體系化優(yōu)良的辦公溝通氛圍，并在公司范圍內傳播、發(fā)揚2. 招募、培訓、指導、選拔

19、中層經理員工3. 對團隊內的各層級技術人員進行技術培訓，并在實際工作中提供技術指導4. 可以依據團隊成員的資歷、性格等因素分配工作，并根據工作進行考核5. .始終如一地為績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供更良好的工作機會和學習機會6. 贊揚員工的優(yōu)異表現(xiàn)并指導員工的發(fā)展方向1. .對于公司員工及公司客戶保持一貫友好及專業(yè)的工 作風格2. 以各種可能的渠道和方法解釋和解決涉及到的疑難 問題，并與有關個人和相關 廠商建立溝通聯(lián)絡，獲取資 源（包括社會資源等）3. 主動發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并提供高質量、全方位并令客戶 滿意的長期服務1 .可根據經驗或擁有技能改進正常、規(guī)范化的業(yè)務執(zhí)行流程2 .可以體系化所有獲得的外

20、部信息和內部本質，并加以歸納、分析， 明確信息類型上的差異，并可以 把此差異傳授給團隊其他成員3 .為部門提供日常技術指導，為公司技術發(fā)展進行前瞻，噌勺調查和 研究4 .擁有特定技術領域內的專業(yè)技術知識，并在其他相關技術領域有 較深厚的造詣1 .制訂業(yè)務流程行之有效的工作計劃，并站在公司的角度上通過部門間協(xié)調達到，并督促實施2 .分析、評估并解釋系統(tǒng)測試報告，并研究結果的實際應用，從而轉化為公司可以提供的產品3 .撰寫最終的技術報告，確定報告思路并在某些場合下進行宣講4 .在工作中可以提供專利、知識型貢獻（在技術更新、業(yè)務領域拓展、專利技術實現(xiàn)等領域為 公司創(chuàng)造價值）5 .面向客戶、內部員工及

21、社會的貢獻1 .在對自身工作負責任的同時，積極提供指導性支持給 其他人2 .制定或調整企業(yè)的規(guī)章制度3 .宣傳公司價值觀4 .積極尋找、總結、開拓和發(fā)發(fā)組織的存在價值和意義4. 使用創(chuàng)新的方法進行新的測試或實驗， 以尋找或確定新的 思路、方法或體系5. 可改進正常的、規(guī)范化的業(yè)務執(zhí)行流程6. 具備解決潛在性技術問題的能力，具有 一定的前瞻性，在事 先即明確并關注該類問題尚洋能力模型（草案）4、行政/專業(yè)管理職能級別溝通及交流客戶服務掌握的技能/知識水平工作結果的達成工作（個人/企業(yè)）價值觀I4 . 在一個相對小的團隊中對團隊成員合理地分配工作，并對工作 過程進行有效地監(jiān)督和指導5 . 鼓勵在團

22、隊中開放式地溝通6 . 培養(yǎng)團隊意識和協(xié)作精神1. 以禮貌和尊敬的態(tài)度對待內、外部客戶，保持良好的專業(yè)形 象2. 了解內、外部客戶的真正需求3. 加強技術或管理水平以滿足客戶的特殊需求1. 擁有特定領域內的一般的知識水平和工作經歷2. 能夠運用各類辦公軟件進行有效的工作輔助，并指導團隊中的成員3. 解釋并實施現(xiàn)行政策4. 了解相關領域的發(fā)展動態(tài)1 .能夠處理復雜的工作，并分清工作的主次2 .為推動工作的進展提供最新信息3 .為推動工作的進步及時有效獲取最新的信息1. 完成日常的本職工作，誠實守信并有良好的職業(yè)道德2. 遵守企業(yè)的規(guī)章制度，保護公司機密3. .工作中遵守企業(yè)的價值觀II4. 管理

23、一個相對大的團隊5. 評估團隊成員的工作表現(xiàn)，并給 予嘉獎6. . 依照團隊成員的技能水平分配 工作7. 為團隊或項目的需求代言1. 加強技術或管理水平以滿足客戶的特殊需求2. 能夠對客戶需求進行有效地分析論證3. 能夠正確面對投訴事件并可以分析原因并盡快進行改進1. 擁有特定領域內的相對專業(yè)的知識水平和工作經歷2. 能夠運用各類辦公軟件進行有效的工作輔助，并指導團隊中的成員3. 對相關工作進行預算4. 不斷追蹤行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)并在決策中運用1 .能夠考慮到潛在的問題并設法避免對工作造成的危害2 .能夠獨立地進行分析及論斷3 . 評估并推薦能夠更有效地促進工 作的技巧、方法1 . 完成日常的

24、本職工作并督促下 屬做好本職工作，誠實守信并 有良好的職業(yè)道德2 .嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，監(jiān)督他人保護公司機密3 ,認同企業(yè)價值觀并在工作中體現(xiàn)4 .了解組織存在價值和意義III7 .管理幾個團隊8 .指導員工的職業(yè)生涯發(fā)展9 .管理員工的工作績效10 . 基于組織的價值觀和發(fā)展選擇 最合適的員工11 .為組織輸送更有潛力的員工12 . 在團隊中構建信賴和歸屬感1. 了解內、外部客戶的真正需求2. 通過向內、外部客戶提供服務以促進公司間或部門間的合 作3. 具備主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力1. 擁有特定領域內的專業(yè)的知識水平和工作經歷，且在其他和工作相關的領域中了解基本的 知識2. 定義符合

25、管理團隊需要的技術水平目標3. 具備有效地控制部門預算的能力，并探究有效控制預算增加收入的方法4. 能夠運用各類辦公軟件進行有效的工作輔助，并指導團隊中的成員5. 了解相關領域的商業(yè)機會1. . 在達到工作目的的過程中，具備判 斷能力、解決能力的素質2. 能夠有創(chuàng)造力的、有效地進行決 策，并解決沖突3. 以發(fā)展的眼光為公司或部門提出解決方案1 . 在對自身工作負責的同時，積 極提供支持給其他人；同時領 導團隊做好本職工作2 . 理解企業(yè)的規(guī)章制度，自覺保 護公司機密或通過保密制度調 整提升保護的水平3 . 對公司價值觀有較深入的理解 和詮釋，并在行動中加以體現(xiàn)4 . 理解組織存在價值和意義并在

26、 實際工作中加以體現(xiàn)IV6. 管理多個團隊7. 提供新的職業(yè)發(fā)展思路、新的授權和新的指導方向給員工8. 創(chuàng)造并不斷完善團隊的工作環(huán)境9. 培養(yǎng)員工，管理員工績效，并向組織不斷輸送優(yōu)秀人才10. 當團隊成長需要幫助時，提供強 有力的支持1. 了解內、外部客戶的真正需求 或潛在需求并可以根據自己 的經驗或技術提供初步的解 決思路2. 妥善處理各種沖突矛盾3. 對客戶短期需求的把握，對客 戶長期需求的預測1. 擁有特定領域內的專業(yè)的知識水平和工作經歷，且在其他和工作相關的領域中了解相對專 業(yè)的知識2. 具備制訂組織長遠戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的能力3. 具備制定并且監(jiān)督運行組織需要的計劃和預算的能力4. 能夠運

27、用各類辦公軟件進行有效的工作輔助，并指導團隊中初成員5. 判斷企業(yè)/組織長短期的目標，并為達到長短期的目標而有效地規(guī)劃工作的優(yōu)先性1. . 進行戰(zhàn)略規(guī)劃并就戰(zhàn)略規(guī)劃的實 施進行重要的溝通和談判2. 在組織的各個發(fā)展階段，靈活的尋 找、分析并應對問題，并制定具有 針對性的計劃3. 基于組織的層面為公司發(fā)展獲得 額外的資源和支持1 . 在對自身工作負責任的同時， 積極提供指導性支持給其他人2 . 制定或調整企業(yè)的規(guī)章制度3 . 宣傳公司價值觀4 . 積極尋找、總結、開拓和發(fā)展 組織的存在價值和意義尚洋能力模型（草案）5、高級管理職能級別領導管理及團隊培養(yǎng)質里處理客戶滿意團隊建設I1. 了解組織架構

28、及意義2. 領導團隊，并鼓舞及培養(yǎng)團隊的成長3. 對自身的工作負完全責任，并為工作的完成尋求協(xié)助4. 有效地引導、鼓勵團隊中開放的溝通5. 在團隊成員中有效地傳達工作目的和意 義6. 以身作則，遵守公司的各項制度1. 簡單制定計劃并監(jiān)督工作的進程，以達到預期的目標2. 在整個工作進程中始終為團隊成員提供技術指導3. 輔助確定符合崗位工作職責及企業(yè)價值觀的合格人選1 .尋求改善工作效率及工作質量的方法2 . 分析、鑒別發(fā)現(xiàn)的或已存在的問 題，找到最佳的解決方案3 .鼓勵進行創(chuàng)造性的改進4. 以禮貌和尊敬的態(tài)度對待內、外部客戶，保持良好的專業(yè)形象5. 加強技術或管理水平以滿足客 戶的特殊需求6. 能夠正確面對投訴事件并可以 分析原因并盡快進行改進1 .和團隊成員共同協(xié)作達成任務2 .使用公平的方式解決團隊爭議3 .始終為團隊成員的成長提供支持和幫助II1. 了解組織結構及組織價值觀2. 領導團隊，并培養(yǎng)團隊的成長和協(xié)作能 力3. 對自身的工作負完全責任，并為工作的完成尋求協(xié)助4.