2009年全國導(dǎo)游人員資格考試模擬試題

1、2009年全國導(dǎo)游人員資格考試（湖南考區(qū)）導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題（A）一、單項(xiàng)選擇題（下列各題只有一個正確答案，請選擇你認(rèn)為正確的答案）1. 人們常說“在實(shí)際接待工作中，導(dǎo)游員是關(guān)鍵人物”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在 旅游接待服務(wù)體系中處于 地位。A、核心B、支配C、紐帶D、中心2. 在導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用中，“協(xié)調(diào)左右”的“左”或“右”是指 oA、與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門B、旅行社的直接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)旅游行政管理部門C、旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和游客D、旅行社的各個部門和導(dǎo)游員3. 鄭和下西洋是旅游活動的典范。A、帝王巡游B、文士漫游C、公務(wù)行游D、商賈周游4. 重陽節(jié)登高是由古代 旅游活動演變而來的特色民俗活

2、動。A、宗教旅游B、平民郊游C、商賈周游D、文士漫游5. 中國第一家旅行代理機(jī)構(gòu)“上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于 年A、1921B、1923 C、1927D、19496. 在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是 oA、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B、人數(shù)不多，素質(zhì)極高C、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降C、人數(shù)很多，素質(zhì)極高7. 在建國后的導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導(dǎo)游人員提出的“三過硬”工作要求，是指過硬、外語水平過硬和業(yè)務(wù)知識過硬。A、導(dǎo)游講解B、政治素質(zhì)C、服務(wù)能力D、宣傳祖國8. 在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)由外事接待進(jìn)入到以為主的階段。A、經(jīng)濟(jì)性接待B、政治性接待C

3、、宣傳性接待D、友好性接待9. 國家旅游局開始在全國范圍內(nèi)對導(dǎo)游員進(jìn)行等級評定工作是在 年。A、 1980B、1989C、1996D、200210. 在知識方面，導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家，這說明導(dǎo)游服務(wù)具有 的發(fā)展趨勢。A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化B、導(dǎo)游手段高科技化C、導(dǎo)游方法多樣化D、導(dǎo)游講解信息化11在旅游活動中，導(dǎo)游員不僅同游客經(jīng)常保持接觸，而且還要同社會諸多方面發(fā)生聯(lián)系，推動著世界上規(guī)模最大的社會活動的發(fā)展。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。A、文化性B、經(jīng)濟(jì)性C、服務(wù)性D、社會性12. 導(dǎo)游員是指依照 的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及其他

4、旅游服務(wù)的人員。A、旅行社管理?xiàng)l例B、旅行社條例C、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例D、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量13. 導(dǎo)游員的工作憑證是 。A、導(dǎo)游資格證書B、導(dǎo)游證C、旅行社的委派單D、旅行社開具的介紹信14. 按照業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游員主要分為。A、專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游B、中文導(dǎo)游和外文導(dǎo)游C、初級導(dǎo)游和中級導(dǎo)游D、全陪和地陪15. 當(dāng)前我國導(dǎo)游員隊(duì)伍的主體是oA、地陪B、全陪C、專職導(dǎo)游員D、兼職導(dǎo)游員16. 既是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，又是接待第一線的導(dǎo)游員是 oA、初級導(dǎo)游員B、中級導(dǎo)游員C、高級導(dǎo)游員D、特級導(dǎo)游員17. 在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人生、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)說明和明確警示

5、，并按照要求采取防范措施。這要求導(dǎo)游員 必須遵守行為規(guī)范的oA、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛，不失人格、國格C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度D、自覺遵紀(jì)守法18. 持OK票的國際旅游者須在 小時以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。A、24B、48C、72D、9619. 女性導(dǎo)游員在化妝時，一般以 為宜。A、濃妝、艷妝B、濃妝、淡妝C、淺妝、艷妝D、淺妝、淡妝20. 在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所應(yīng)表示的第一個禮貌形式就A、握手和介紹B、問候和致意C、交談和問候D、握手和溫和21. 某外國游客在湘西旅游時要購買 5磅茶葉，導(dǎo)游員告訴售貨員約是斤 （精確到小數(shù)點(diǎn)后一位）。A、4.5 B 、5

6、.5 C 、8.4 D 、9.722. 導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的地陪和全陪的共同利益是 oA、發(fā)展中國旅游業(yè)B、發(fā)展地區(qū)旅游業(yè)C、宣傳旅游形象D、增加經(jīng)濟(jì)收入23. 地陪向游客直接提供導(dǎo)游服務(wù)是從 開始的。A、致歡迎詞B 、入住服務(wù)C 、導(dǎo)游講解 D 、接站24. 地陪迎接從外地來的旅游團(tuán)要提前 分鐘到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭等）oA、 15 B 、 30 C 、 45 D 、 6025. 內(nèi)賓團(tuán)的全陪出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作，主要有接受帶團(tuán)任務(wù)和 兩項(xiàng)工作。A、組織召開行前說明會B、組織游客相互認(rèn)識C、編制接待計(jì)劃D、熟悉行程安排26. 迎接乘飛機(jī)而來的非團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前 分鐘到達(dá)機(jī)場。A、10B、20C、

7、30D、6027. 下列各項(xiàng)不屬于地陪要掌握的常規(guī)知識是 oA、風(fēng)物特產(chǎn)B、本地概況C、重大新聞D、法律法規(guī)28. 當(dāng)外賓購買中國貴重物品特別是文物時，提醒其保管好發(fā)票并告知中國海關(guān)和文物部門對于文物購買和出口等方面相應(yīng)規(guī)定的導(dǎo)游員是 oA、地陪 B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、售貨員29. 般來說，送外賓團(tuán)乘飛機(jī)離境時，地陪可以離開的時間是 。A、送到機(jī)場B、飛機(jī)起飛后 C、游客進(jìn)入安檢口后D、客人上機(jī)后30. 導(dǎo)游員的服務(wù)技能首先體現(xiàn)在能否運(yùn)用各種 技能引導(dǎo)旅游團(tuán)順利地實(shí)現(xiàn)旅游活動。A、組織B 、交際 C 、協(xié)作 D 、講解31. 導(dǎo)游員帶領(lǐng)外國游客參觀北京四合院，看到了四合院其樂融融的鄰里關(guān)系。這是

8、導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的 。A、自然美 B 、社會美 C 、技術(shù)美D 、科學(xué)美32. “山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，這句話所揭示的審美方法A、靜態(tài)審美B、動態(tài)審美C、空間審美D、時機(jī)審美33. 理智、穩(wěn)重，善于對現(xiàn)象和行為進(jìn)行分析，自制力強(qiáng)，對細(xì)節(jié)要求高，自尊心（包括虛榮心）強(qiáng)。這是屬于 職業(yè)類型的游客心理。A、產(chǎn)業(yè)工人B 、知識分子C 、農(nóng)民 D 、干部34. 提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵在于 。A、導(dǎo)游員是否為中國旅游事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)B、導(dǎo)游員是否為旅行社增加經(jīng)濟(jì)效益C、導(dǎo)游員是否努力樹立良好的個人形象D導(dǎo)游員心中是否有游客35. 在游覽項(xiàng)目被迫變更、旅游計(jì)劃發(fā)生變化或者游客

9、與導(dǎo)游員之間出現(xiàn)矛盾時，導(dǎo)游員要多與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說明情況，爭取領(lǐng)隊(duì)的理解和合作。 這說明導(dǎo)游員在與外賓團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作中要具備的協(xié)作能力是 。A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，努力支持其工作B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動爭取其配合C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動其積極性D堅(jiān)持原則，拒絕其過分要求36. 對于游客中的專家學(xué)者，導(dǎo)游員的講解要注意語言的品味，要謹(jǐn)慎、規(guī)范，而對于初訪者則要熱情洋溢。這說明導(dǎo)游員在講解時要針對不同的 而變化。A、講解內(nèi)容B 、游客對象C 、講解環(huán)境D 、情緒狀態(tài)37. 導(dǎo)游員在講解時要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所變化。當(dāng)游客處于興奮、感動、喜悅等積極的情緒狀態(tài)之下時，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容可以適當(dāng) A、

10、廣而雜 B 、深而精 C 、少而趣 D 、奇而特38. 虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景點(diǎn)相關(guān)的 oA、虛構(gòu)的故事B、虛構(gòu)的情節(jié)C、藝術(shù)價(jià)值、主觀感受D 、民間傳說、神話故事和歷史軼聞39. 導(dǎo)游員體態(tài)語言運(yùn)用的總標(biāo)準(zhǔn)是 oA、自然、端正、禮貌B、穩(wěn)重、健康、從容C、安穩(wěn)、輕快、從容D、自然、穩(wěn)重、禮貌40. 下列圖形表明是導(dǎo)游員與游客之間處于 位置關(guān)系。O >A、合作B 、交流 C 、競爭 D 、疏遠(yuǎn)二、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個或兩個以上的答案，多選、少選、錯選均不給分）41. 導(dǎo)游服務(wù)的概念中包含的含義有 oA、經(jīng)過旅行社委派B、旅游中的接待，出游前的咨詢和聯(lián)系C、按照合同的約定提供服務(wù)D

11、、為游客提供生活和講解服務(wù)42. 導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)在 oA、統(tǒng)領(lǐng)全局B、承上啟下C、溝通內(nèi)外D、協(xié)調(diào)左右43. 下列旅游活動屬于公務(wù)行游的有oA、徐霞客南方考察B、法顯西游C、張騫出使西域D、鄭和下西洋44. 目前我國導(dǎo)游隊(duì)伍管理的主要制度有 oA、導(dǎo)游員年審制度B、導(dǎo)游員等級評定制度C、導(dǎo)游人員資格考試制度D、導(dǎo)游員計(jì)分制度45. 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有oA、內(nèi)容高知識化 B、手段高科技化 C、信息完全化 D、方法多樣化46. 導(dǎo)游服務(wù)的原則有oA、游客至上B、追求社會效益和經(jīng)濟(jì)效益C、滿足游客的所有需要D、合理而可能47當(dāng)前指導(dǎo)中國導(dǎo)游工作的權(quán)威性文件和工作指南是

12、A、旅行社管理?xiàng)l例C、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量48. 不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有A、限制民事行為能力B、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例D、旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求B、患有傳染性疾病C、曾被吊銷“導(dǎo)游證”D、過失犯罪49. 關(guān)于初級導(dǎo)游員，下列說法正確的是oA、取得“導(dǎo)游資格證書”滿1年B、考試考核合格C、考核合格即可自動成為D、業(yè)績優(yōu)秀50. 地陪的主要職責(zé)是oA、安排旅游活動B、做好接待工作C、導(dǎo)游講解D、維護(hù)安全，處理問題51. 下列行為符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有oA、隨身攜帶內(nèi)部文件B、不私自攜帶自己的親友隨團(tuán)活動C、不與游客過分親近D、向游客出售自己制作的相冊52. 下列描述旅行社正確的有 oA、以營利為目的，從

13、事招徠、組織、接待游客B、取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C、擁有從業(yè)資格的導(dǎo)游員隊(duì)伍D為游客提供團(tuán)隊(duì)和非團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)等旅游業(yè)務(wù)53. 當(dāng)游客被蝎子蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng) oA、設(shè)法將毒刺拔出B、用肥皂水洗傷口C、用吸管吸出毒汁D、嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救54. 導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應(yīng)避免問及對方的 A、個人經(jīng)歷B 、家庭財(cái)產(chǎn)C、工資收入 D、婚姻狀況55. 內(nèi)賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般由 組成。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、景點(diǎn)講解員56. 在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有 A、確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間B、與旅游車、行李車會合C、再次確證團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時間D、熟悉接待計(jì)劃57. 小李擔(dān)任一美國旅游

14、團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊(duì)商談日程安排。在商談過程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)手中計(jì)劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù) 書上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃表上多了 3個景點(diǎn)，且堅(jiān)持要按他手 中計(jì)劃表上的景點(diǎn)來安排行程。小李應(yīng)該 。A、按照對方的意見辦理B、委婉拒絕C、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D、征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費(fèi)用58. 在外賓團(tuán)的末站服務(wù)中，全陪的主要工作有 。A、提醒游客整理好行裝，帶走所有行李B 、致歡送詞和告別C、征求游客對各站服務(wù)的意見D、落實(shí)機(jī)票和離境事宜59. 非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)主要包括 等不同內(nèi)容。A、旅游咨詢服務(wù)B、單項(xiàng)委托服務(wù)C、講解服務(wù)D、選擇性導(dǎo)游服務(wù)60. 通常，導(dǎo)游員處理多

15、數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是。A、按照大多數(shù)人的意見來辦B、盡量創(chuàng)造條件，爭取滿足少數(shù)人的愿望C、如果無法兼顧，對少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋D必要時請其他人協(xié)助進(jìn)行勸說61. 導(dǎo)游講解的基本要求是 。A、傳播清晰B 、內(nèi)容生動C 、表述準(zhǔn)確D 、靈活多變62. “橘子洲是全國最大的城市內(nèi)河洲，當(dāng)然它的有名主要還是因?yàn)槊飨那邎@春長沙，下面讓我們一起來背背這首詞吧”。這位導(dǎo)游員在講解 時主要運(yùn)用了 的方法。、分析比較法A、虛實(shí)結(jié)合法C、突出重點(diǎn)法D、觸景生情法63. 在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員采用合作位置主要是在 情況下。A、旅游景點(diǎn)的參觀游覽行進(jìn)過程中B 、沿途導(dǎo)游講解過程

16、中C、導(dǎo)游員互相之間協(xié)商處理問題時D 、接站和送站服務(wù)時64. 處理游客飲食方面的個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng) 。A、在合同中有明文規(guī)定，則應(yīng)不折不扣地兌現(xiàn)B、旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，在可能情況下盡量滿足C、如果確有困難，可協(xié)助其自行解決，但告知費(fèi)用自理D、不管什么情況都得嚴(yán)格按合同的規(guī)定執(zhí)行65. 游客甲與游客乙因鬧矛盾而提出調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng) 。A、及時報(bào)告旅行社B、請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解C、有可能則進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整D、飯店有客房則予以滿足，但告知房費(fèi)自理66. 如果旅游團(tuán)中只有小部分游客要求調(diào)整原定計(jì)劃內(nèi)的文娛活動時，導(dǎo)游員應(yīng)。A、馬上告知旅行社，尋求協(xié)助B、與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，先行勸解C、尋求旅游車司機(jī)的協(xié)助D、如對方堅(jiān)

17、持則予以協(xié)助，但告知費(fèi)用自理67. 游客要求購買的商品中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻的有 。A、在地?cái)偵线x購的古玩B、地方土特產(chǎn)C、麝香D、蟾酥68. 游客甲在瀏陽旅游過程中看中了一菊花硯臺，但剛好缺貨，因此游客甲要求導(dǎo)游員小王代購代運(yùn)，小王應(yīng)。A、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、在領(lǐng)導(dǎo)指示下收取足夠錢款C、購物、托運(yùn)手續(xù)要完備D、保存必要的文字資料69. 游客甲要求不隨團(tuán)活動而去探望在本地的親友，導(dǎo)游員應(yīng) 。A、與全陪和領(lǐng)隊(duì)協(xié)商B、報(bào)告旅行社C、提供必要的協(xié)助D、提醒注意事項(xiàng)70. 當(dāng)導(dǎo)游員錯接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時，應(yīng)該A、地陪交換旅游團(tuán)B、全陪不交換旅游團(tuán)C、地陪不交換旅游團(tuán)D、全陪交換旅游團(tuán)三、判斷題（根據(jù)你的

18、判斷，對正確的打“V” ，錯誤的打“ X”）71. 在游客心目中，導(dǎo)游員是當(dāng)?shù)厝嗣竦牡湫痛砗汀坝押檬拐摺保P(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)。72. 真正具有“旅游”性質(zhì)的活動產(chǎn)生于原始社會末期。73. 導(dǎo)游服務(wù)既是一種經(jīng)營性的服務(wù)活動，又是一種傳播性的社會活動，這 體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)要遵守追求社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。74. 中國國際旅行社總社成立于 1949 年。75. 特級導(dǎo)游員不僅要求業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，而 且在國內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。76. 在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的是地陪。77. 導(dǎo)游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部或者游客之間 發(fā)生矛盾和糾紛

19、時，要及時加以制止。78. 導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合 理要求。79. 團(tuán)體旅客乘坐火車要求退票必須在開車 24 小時以前辦理。80. 在通常情況下，年輕者應(yīng)先向年長者問候，女性先向男性問候，身份低 者先向身份高者問候。81. 從 1884年起，國際上將全球共劃分為 24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為 20 個經(jīng)度，即經(jīng)度相隔 20°。82. 與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，其程序性也最強(qiáng)。83. 地陪的前期準(zhǔn)備是指地陪接到旅行社的接團(tuán)任務(wù)書到組織參觀游覽活動 之前所要開展的工作，主要是為即將開展的帶團(tuán)工作進(jìn)行準(zhǔn)備。84. 導(dǎo)游員能否正確接

20、到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵就是團(tuán)號，因此導(dǎo)游員必須牢記自 己將要帶的旅游團(tuán)的團(tuán)號。85. 旅行社經(jīng)營的一個重要特征就是預(yù)售預(yù)訂。86. 在旅游車到達(dá)下榻飯店前門或進(jìn)入停車場后，為了表示對游客的尊重， 游客先下車，地陪最后下車。87. 除了初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員或者接待了 VIP 團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員，在其他情 況下，地陪可以口頭向有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)。88. 全陪從前往機(jī)場、車站、碼頭接站起，標(biāo)志著整個帶團(tuán)工作的開始，規(guī) 范化、程序化的工作也隨之啟動。89. 獨(dú)立成團(tuán)的行前說明會，其地點(diǎn)和時間由旅行社確定，一般在旅行社舉 行。90. 導(dǎo)游員必須在送站前 48 小時與非團(tuán)隊(duì)游客確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)。91. 非團(tuán)隊(duì)游

21、客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員要待飛機(jī)起飛后方可離開機(jī)場。92.游客的審美體驗(yàn)有不同的層次，以道德和理性啟示為主要特征的審美體 驗(yàn)是“悅心悅意”。93. 靜態(tài)審美是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一，也是游客自行開展審美 活動時最常見方法之一。94. 從人口統(tǒng)計(jì)因素來了解游客心理是導(dǎo)游員了解游客心理的重要途徑，其 中國家（地區(qū)）、性別、受教育程度、年齡階段和職業(yè)類型是最為重要因素。95. 為了獲得游客的合作，一個重要的方面就是導(dǎo)游員要設(shè)法與游客建立起 超常的伙伴關(guān)系。96. 旅游團(tuán)成員出游時基本上有著共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式 表現(xiàn)出來。97. 在大多數(shù)情況下，游客的口頭意見都是在了解真實(shí)內(nèi)

22、情的時候，被某些 突發(fā)事件引發(fā)而產(chǎn)生的。98. 旅游活動中不提要求的游客說明不需要導(dǎo)游員的幫助，因此導(dǎo)游員應(yīng)主 要幫助哪些提出要求的游客。99. 誤機(jī)（車、船）都是責(zé)任事故。100. 游客的證件、財(cái)物和行李遺失是一種比較常見的旅游安全事故。2009 年全國導(dǎo)游人員資格考試（湖南考區(qū)）導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題（A）參考答案、單項(xiàng)選擇題1. D; 2.A; 3.C; 4.B; 5.B; 6.B; 7.B; 8.A; 9.C; 10.A; 11.D; 12.C; 13.B; 14.D;15. C; 16.B; 17.C; 18.C; 19.D; 20.B; 21.A; 22.A; 23.D; 24.B; 2

23、5. A; 26.B;27.C; 28.B; 29.C; 30.A; 31.B ; 32. B ; 33.B ; 34.D ; 35.B ; 36.B ; 37.A ; 38.D ; 39.A ; 40.B二、多項(xiàng)選擇題41. ABCD ; 42.BCD ; 43.CD ; 44.ABCD ; 45.ABD ; 46.ABD ; 47.CD ; 48.ABC ;49.AC ; 50.ABCD ; 51.BC ; 52.ABD 53.ABCD 54.ABCD 55. BC ; 56.ABC ; 57.BCD ;58.ABC 59.ABD; 60.ABCD 61.ABCD 62.CD ; 63.A

24、C ; 64. ABC ; 65.BCD ; 66.BD ;67.ACD ; 68.ABCD ; 69.ABCD ; 70.CD三、判斷題71.V ; 72.X ; 73" ; 74.X ; 75. X ; 76. X ; 77. X ; 78. X ; 79. X ; 80. X ; 81. x ; 82. V; 83. X ; 84. V; 85. V; 86. X ; 87. X ; 88. X ; 89. X ; 90. X ; 91. V; 92. X ; 93.x ; 94.X ; 95.X ; 96.V ; 97.x ; 98.X ; 99. X ; 99.x ; 10

25、0.x2009年全國導(dǎo)游人員資格考試（湖南考區(qū)）導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題（B）一、單項(xiàng)選擇題（下列各題只有一個正確答案，請選擇你認(rèn)為正確的答案）1 .在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是 OA、司機(jī)B、導(dǎo)游員C、旅行社經(jīng)理D、計(jì)調(diào)人員2. 許多科學(xué)論著以及大量山水詩文的創(chuàng)作都與 旅游活動密切相關(guān)。A、帝王巡游 B、公務(wù)行游C、文士漫游D、平民郊游3. 在唐朝時，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是 旅游活動的代表 人物。A、公務(wù)行游 B、商賈周游C、文士漫游D、宗教旅游4. 標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是 oA、中國旅行社的成立B、中國國際旅行社的成立C、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生C、廈門華僑服務(wù)社的成

26、立5. 在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是 oA、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B、人數(shù)不多，素質(zhì)極高C、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降D、人數(shù)很多，素質(zhì)極高6. 在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，導(dǎo)游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、安全員和翻譯員。A、講解員B、衛(wèi)生員C、維護(hù)員D、服務(wù)員7. 中國青年旅行社成立于 年，簡稱“青旅”。A、1949B、 1954 C、 1974D、 19808. 導(dǎo)游員不僅要服務(wù)各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對各種物質(zhì)誘惑 和精神污染。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、關(guān)聯(lián)度高9. 在嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之

27、外，按照游客的合理要求而提供的服務(wù)，稱之為 服務(wù)。A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化B、正規(guī)化或強(qiáng)制化C、個性化或特殊化C、個別化或隨意化10. 導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表 ，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。A、組團(tuán)社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社11導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時要請其他游客在場并保留相關(guān)證明材料。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的 。A、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度B、自尊、自愛，不失人格、國格C、自覺遵紀(jì)守法D、注意小節(jié)12. 數(shù)量龐大并且處于旅行社接待第一線的導(dǎo)游員是 。A、初級導(dǎo)游員B、中級導(dǎo)游員C、高級導(dǎo)游員D、特級導(dǎo)游員13. 主

28、要使用手語等為殘疾人服務(wù)的導(dǎo)游員是 。A、高級導(dǎo)游員B、特級導(dǎo)游員C、專職導(dǎo)游員D、兼職導(dǎo)游員14. 通常情況下，航班起飛前分鐘機(jī)場停止辦理登機(jī)手續(xù)。A、15B、30C、45D、6015. 乘坐沿海和長江客輪，持全價(jià)票的游客可隨身攜帶免費(fèi)行李 千克。A、10 B、20C、30D、3516. 一架美國航空公司班機(jī)從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4：00時，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間 點(diǎn)。A、15： 00 B、18： 00C、20: 00D、22: 0017. 接待外賓團(tuán)的首站地陪要提醒外國游客將表調(diào)到 時間。A、北京 B 、地方 C 、國際標(biāo)準(zhǔn) D 、格林威治18. 游客在由機(jī)場

29、（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個參觀游覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱之為 OA、沿途導(dǎo)游 B、首次沿途導(dǎo)游 C、本地知識介紹 D、即時信息介紹19. 地陪送內(nèi)賓團(tuán)搭火車返程應(yīng)提前 分鐘到達(dá)火車站。A、 30 B 、 60 C 、 90 D 、 12020. 當(dāng)首站地的地陪離開外賓團(tuán)下榻的飯店后，旅行社在飯店內(nèi)主要的導(dǎo)游人員是OA、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪 D、飯店服務(wù)員21. 標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)帶團(tuán)工作開始的是 oA、組織召開行前說明會B、組織各站轉(zhuǎn)移C、提供啟程服務(wù)D、接受上團(tuán)任務(wù)書22. 下列各項(xiàng)不屬于地陪要掌握的常規(guī)知識是 oA、風(fēng)物特產(chǎn)B、本地概況C、重大新聞D、法律

30、法規(guī)23. 在接待外賓團(tuán)時，導(dǎo)游員的 直接決定了游客對導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。A、講解能力B、組織能力C、外語能力D、交際能力24. 旅游團(tuán)中的客人邀請導(dǎo)游員一起參加飯店內(nèi)舞會，導(dǎo)游員應(yīng) oA、婉言拒絕B、請示領(lǐng)導(dǎo)C、盡量回避D、可以參加25. 在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉韺?shí)現(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，以道德和理性啟示為主要特征的是一種 的審美體驗(yàn)。A、悅耳悅目B 、悅心悅意C 、悅志悅神D 、悅情悅志26. “橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，由此看來，要收到較理想的審美效果導(dǎo)游員應(yīng)注意以下審美方法的把握 。A、動態(tài)審美B、靜態(tài)審美C、空間審美D、時機(jī)審美27. 在游客的心中，優(yōu)秀的導(dǎo)

31、游員往往會成為“ ”的代名詞，這會促使他們自覺地配合導(dǎo)游員的工作，增強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)的凝聚力。A、朋友 B 、親人 C 、信心 D 、信賴28. “導(dǎo)游無小事”，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，說明導(dǎo)游員在樹立并維護(hù)良好的個人形象時必須 。A、樹立良好的第一印象B、強(qiáng)化可信賴度C、注重日常細(xì)節(jié)D、及時彌補(bǔ)受損形象29. 愛好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個旅游目的地的逗留時間較短，旅游消費(fèi)額不高，對旅游商品和服務(wù)的價(jià)格比較敏感。這是屬于 動機(jī)的游客心理。A、觀光型 B、公務(wù)商務(wù)型 C、文化知識型D、度假休閑型30. “一偽滅千真”，說明導(dǎo)游員在講解中必須符合 的基本要求。A、表述準(zhǔn)確 B、

32、傳播清晰 C、內(nèi)容生動 D 、靈活多變31. 如果車輛行駛時間超過120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于。A 10% B 、50%-60% C 、70%-80% D 、100%32. 導(dǎo)游員在講解一般性的旅游景觀時，運(yùn)用最多的講解方法是 。A、突出重點(diǎn)法 B、觸景生情法 C、平鋪直敘法 D、問答交流法33. 導(dǎo)游員在講解南岳大廟時，將同屬大型宮殿式古建筑群的南岳大廟與北京故宮相比較，采用的是比較分析法中的 。A、同類相似比較B、同類相異比較C、時間比較 D、民諺比較34. 根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語速有所區(qū)別。通常，語速最快的是。、講解自然景觀A、沿途導(dǎo)游講解C、講解引

33、導(dǎo)積極情緒的人文景觀D、講解引導(dǎo)消極情緒的人文景觀35. 為了突出強(qiáng)調(diào)某個事物和突出某種感情，導(dǎo)游員一般在歸納景觀特色或借景抒情時使用的停頓是 oA、生理停頓B 、語法停頓 C、強(qiáng)調(diào)停頓 D 、語速停頓36. 旅游團(tuán)一名游客提出晚間去黃興街購物，導(dǎo)游員應(yīng)該 oA、婉言拒絕B、明確反對C、協(xié)助安排D、陪同前往37. 旅游團(tuán)一名游客提出晚上前往酒吧過夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)該 oA、婉言拒絕B 、予以協(xié)助C 、明確反對 D 、陪同前往38. 旅游者丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證后，持遺失證明到公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申請簽發(fā)一次性 oA、港澳居民身份證B、中華人民共和國入出境通行證C、中國護(hù)照D、港澳同胞旅行證

34、明39. 游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工。一般情況下，去尋找游客的導(dǎo)游員是，而其他游客則繼續(xù)游覽。A、領(lǐng)隊(duì)B 、全陪 C 、地陪 D、景區(qū)工作人員40. 在旅游活動過程中，一般說來，交通故障的發(fā)生主要為 所致。A、主觀原因B 、客觀原因C、人為原因D 、天氣原因二、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個或兩個以上的答案，多選、少選、錯選均不給分）41. 導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標(biāo)志作用表現(xiàn)在 oA、旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志B、旅行社形象的標(biāo)志C、國家或地區(qū)知名度的標(biāo)志D、旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志42. 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量主要包括oA、導(dǎo)游講解講解質(zhì)量B、導(dǎo)游工作質(zhì)量C 為游客提

35、供生活服務(wù)質(zhì)量D、各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)質(zhì)量43. 導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。A、腦體高度結(jié)合 B、關(guān)聯(lián)度高 C、復(fù)雜多變 D、獨(dú)立性強(qiáng)44. 導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)體現(xiàn)在oA、宣傳、執(zhí)行國家政策B、出現(xiàn)問題時要合情合理地進(jìn)行處理C、根據(jù)旅游計(jì)劃組織旅游活動，帶團(tuán)參觀游覽D、要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對性的講解45. 導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括 。A、品德端正 B、身心健康 C、知識豐富 D、技能合格46. 名合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備的良好思想品德包括 。A、熱愛祖國，遵紀(jì)守法B、優(yōu)秀的道德品質(zhì)C、熱愛本職工作，盡職敬業(yè)D、高尚的情操47. 見面行握手禮時，為避免對方尷尬，一般先伸手的應(yīng)為 。

36、A、主人 B、男士 C、年長者D、身份高者48. 導(dǎo)游員在現(xiàn)場急救游客時要遵守的基本原則是 。A、立即組織搶救B、應(yīng)急處理，病情嚴(yán)重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治C、有領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場D、自備藥物不隨便給游客服用49. 導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應(yīng)避免問及對方的 A、個人經(jīng)歷 B 、家庭財(cái)產(chǎn) C、工資收入 D、婚姻狀況50. 在旅游團(tuán)離開本地時，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本要素有。A、表達(dá)友誼和惜別之情B、表達(dá)美好祝愿，并期待重逢C、回顧旅游活動，感謝游客合作D、征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉51. 導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束后的總結(jié)方式主要有。A、自己總結(jié) B、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)C、書

37、面總結(jié)D、口頭總結(jié)52. 地陪小王前往火車站接待從上海來湖南旅游的一旅游團(tuán)。小王憑借豐富 的經(jīng)驗(yàn)很快找準(zhǔn)了旅游團(tuán)，一看到旅游團(tuán)，小王馬上面帶微笑地對跟在全陪身后 的游客說：“各位朋友，大家好！歡迎來湖南做客，我是陪同大家此次旅游的XX旅行社的導(dǎo)游員。我姓王，叫王X,大家可以叫我小王。首先請?jiān)试S我代表旅 行社，對各位的到來表示最誠摯的歡迎！ 這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十 分榮幸！希望大家多多配合，并對我們的工作提出寶貴意見。 現(xiàn)在大家自己檢查 一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。 各位朋友們，我們?nèi)ネ＼?場吧。”地陪小王的工作不妥之處主要有。A、沒做行李交接，清點(diǎn)人數(shù)B、引導(dǎo)登

38、車后再致歡迎詞C、沒有介紹司機(jī)D、致辭中有誤53. 全陪在接待外賓團(tuán)前，要熟悉團(tuán)隊(duì)的卷宗，包括的內(nèi)容有 。A、團(tuán)隊(duì)的基本信息B、游客的基本情況C、活動安排的銜接D、海外領(lǐng)隊(duì)的個人情況54. 內(nèi)賓團(tuán)的全陪善后工作主要包括 。A、與計(jì)調(diào)人員進(jìn)行工作交接B、財(cái)務(wù)結(jié)算工作D保持與團(tuán)員的聯(lián)絡(luò)D、交總結(jié)報(bào)告55. 行前說明會的后期補(bǔ)救工作主要包括 。A、給未出席的游客留下聯(lián)系方式B、給未出席的游客打電話C、給未出席的游客發(fā)放相應(yīng)物品D、給未出席的游客送機(jī)（車、船）票56. 地陪的送站準(zhǔn)備工作主要有。A、及時歸還證件B、核實(shí)離境交通C、商定交付行李和出發(fā)時間D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目57. 導(dǎo)游員要樹立并維護(hù)良好

39、的個人形象，必須做到 。A、樹立良好的第一印象B、強(qiáng)化可信賴度C、注重日常細(xì)節(jié)D、及時彌補(bǔ)受損形象58. 不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的 人群一般個性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。A、北方平原B 、高原地區(qū)C 、南方水鄉(xiāng) D、西南山區(qū)59. 導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情時，必須突出 。A、廣B 、奇 C 、趣 D 、精60. 導(dǎo)游講解要根據(jù)講解內(nèi)容變化而有所變化。在講解山水自然風(fēng)光時，導(dǎo)游員的講解要求是 。A、把旅游景觀表面現(xiàn)象作為講解主體，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和形象的語言刻畫外 在美B、熟悉山水風(fēng)光的地址成因，以通俗的語言講解有關(guān)專業(yè)理論C將一些傳說故事融入講解中，使景觀形象更加豐滿D突出

40、“奇”和“趣”等本地特色61. 導(dǎo)游員在運(yùn)用手勢時，要符合的基本要求是 。A、簡潔易懂，因人而異B、富于變化，注意避諱C、 強(qiáng)勁有力，引人注目D、幅度適中，頻率恰當(dāng)62. 導(dǎo)游員在運(yùn)用眼睛進(jìn)行交流時，要求目光應(yīng)該是 。A、和藹可親 B、炯炯有神 C、安詳寧靜 D、自然端正63. 導(dǎo)游員與游客之間所處的位置主要有 oA、合作位置 B、交流位置 C、競爭位置 D、疏遠(yuǎn)位置64. 某外國旅游者因個別要求得不到 滿足而執(zhí)意 要求退 團(tuán)，導(dǎo)游員 應(yīng)該oA、設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋B、滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還C、協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理D、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)

41、予拒絕65. 旅游者在長沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術(shù)節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會。導(dǎo)游員應(yīng)該 oA、婉言拒絕，耐心解釋B、協(xié)助購買門票C、協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理D、提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，不陪同前往66. 某外賓團(tuán)游客對中國文化非常感興趣，邀請導(dǎo)游員幫助選購字畫，導(dǎo)游員應(yīng)該oA、如實(shí)地向客人介紹中國字畫B、幫游客討價(jià)還價(jià)C、根據(jù)自己對字畫的理解如實(shí)評價(jià)D、讓客人根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購67. 某旅游團(tuán)的一位游客因另一位同房間客人打鼾影響了睡眠而提出睡單間，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、不予理睬B、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費(fèi)用由兩人均攤C、請領(lǐng)隊(duì)或全陪在旅游團(tuán)內(nèi)

42、部調(diào)整D、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費(fèi)用自理68. 某旅游團(tuán)游客購買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、了解情況B、安慰游客“買了算了”C、指出“商品售出，概不退換”D、積極協(xié)助69. 港澳游客丟失來往內(nèi)地通行證后，處理方法是 。A、地接社開具遺失證明B、到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門申請簽發(fā)一次性入出境通行證，憑證返回C、填寫遺失登記表和申請表D、憑港澳居民身份證申請補(bǔ)發(fā)新證70. 發(fā)現(xiàn)游客在自由活動時走失，導(dǎo)游員應(yīng)該 。A、立即報(bào)告旅行社B、向其他游客了解情況C、視情況決定是否報(bào)案D、做好善后工作三、判斷題（根據(jù)你的判斷，對正確的打“V” ，錯誤的打“X”）71. 流傳至今的許多

43、特色民俗活動是由古代的平民郊游逐漸發(fā)展演變而來的。72.早在古代社會就開始出現(xiàn)了“導(dǎo)者”，因此不能簡單地說是一種導(dǎo)游 服務(wù)的萌芽。73.1923年上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生后就產(chǎn)生了第一批職業(yè)化的導(dǎo)游 員。74.新中國成立后的第一家旅行社是中國國際旅行社。75. 從2002年1月1日起，國家旅游局在全國范圍內(nèi)對導(dǎo)游員進(jìn)行等級評定 工作。76. 導(dǎo)游員在進(jìn)入游客房間和住所時，只有在取得游客允許之后才能進(jìn)入。77. 導(dǎo)游員的現(xiàn)場處理只是應(yīng)急處理，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往 醫(yī)院治療。78. 導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑，應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平臥并 解開衣扣，通風(fēng)降溫，必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。79. 某外國游客要買一只 5 克拉的鉆石項(xiàng)鏈，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員拿 10 克的 項(xiàng)鏈。80. 導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同利益是為了發(fā)展中國旅游業(yè)，因此海外領(lǐng)隊(duì)也有義 務(wù)宣傳中國。81. 導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作準(zhǔn)繩是中國的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。82. 國家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量是否合法、 合理，這是導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)時必須遵循的原則。83. 導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。84. 導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)要建立互信的友情關(guān)系，因此導(dǎo)游員可以敞