防損工作職責(zé)與流程

1、防損工作職責(zé)與流程防損位編制入口、出口銀線(xiàn)、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機(jī)動(dòng)領(lǐng)班防損的職責(zé)是降低損耗、維護(hù)公司文化和價(jià)值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。防損員的工作職責(zé)一、員工通道崗：1 .檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。2 .負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記，禮貌回答來(lái)訪人員的咨詢(xún)，并通過(guò)電話(huà)或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。3 .制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。4 .禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。5 .禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好外出登記。6 .對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認(rèn)真檢查，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物

2、是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。7 .制止員工帶包（裝）和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。8 .禁止顧客，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。9 .對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。10 .夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區(qū)門(mén)窗及照明燈等是否關(guān)閉。11 .協(xié)助客服人員做好投訴工作。12 .員工通道由防損部直接負(fù)責(zé)，平時(shí)安排站崗1人，上、下班時(shí)間為2人。13 .防損員早晨7:00分準(zhǔn)時(shí)上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊(duì)打卡按先后次序。14 .中午交接班時(shí)間為：14:40分以前，下午用餐時(shí)間為：17:00-18:30分，下班員工必須走員工通道并自覺(jué)打開(kāi)隨身攜帶包裹，接受防

3、損員檢查。對(duì)于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，上報(bào)人事登記備案。15 .監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。16 .上班期間，生鮮區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)加工制作的員工，嚴(yán)禁穿著工作服裝走出員工通道，第一次給予警告，第二次予以罰款20元并通報(bào)供銷(xiāo)商。（罰款金額在次月的貨款中扣除）二、監(jiān)控室崗安檢門(mén)1 .在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。2 .熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。3 .熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告課長(zhǎng)或當(dāng)值經(jīng)理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。4 .

4、不輕易放過(guò)任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知主管。5 .認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。6 .愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門(mén)排除，不得帶故障操作。同時(shí)并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。7 .做好機(jī)房的衛(wèi)生、鑰匙的領(lǐng)還以及對(duì)講機(jī)充電等工作。8 .錄象機(jī)換帶必須按組別，順序進(jìn)行并作好登記。9 .對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題，做好詳細(xì)交接班記錄。10 .保衛(wèi)防損課負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報(bào)修。11 .保安員負(fù)責(zé)本區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報(bào)修。13 .監(jiān)控設(shè)備的日常維修由總務(wù)課負(fù)責(zé)。14 .監(jiān)控設(shè)備的重大維修或改造，應(yīng)上專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)。安檢門(mén)（大廳）管理細(xì)

5、則1 .安檢門(mén)保安人員早晨7:00準(zhǔn)時(shí)上班2 .營(yíng)業(yè)后，安檢門(mén)保安員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到有票必檢、無(wú)票捕查，票物相符。3 .安檢門(mén)只出不入，尤其內(nèi)部員工。4 .值班保安員輪流用餐，用餐時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，用餐時(shí)必須有人留守崗位，其中安檢門(mén)不得少于2人，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得無(wú)人，下午吃飯應(yīng)在18:30分以前結(jié)束。5 .下午交接班時(shí)間為14:40分，無(wú)人交接班不得擅自脫離崗位，早班人員必須在15:00分以后打卡下班，否則視為早退并處罰款10元。6 .夜間下班的防損員工時(shí)間應(yīng)與代班經(jīng)理一起下班。（賣(mài)場(chǎng)內(nèi)無(wú)一人，門(mén)窗關(guān)閉后）7 .上班期間嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗，不得與顧客及員工聊天、取鬧。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。三、顧

6、客入口1 .提示顧客禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。2 .指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。3 .帶有同類(lèi)商品者請(qǐng)其存包。4 .做好服務(wù)工作用語(yǔ)：歡迎光臨某超市、請(qǐng)、謝謝、歡迎再來(lái)”等。5 .積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。6 .觀察進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)者，有可疑人物及時(shí)通知主管以上人員。7 .地方政府及相關(guān)消防、工商部門(mén)到來(lái)及時(shí)通知主管以上人員。8 .做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。四、收銀臺(tái)崗位1 .監(jiān)督員工是否在指定收銀臺(tái)購(gòu)物。2 .監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢(qián)的商品帶出賣(mài)場(chǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退并送交公安機(jī)關(guān)處理。3 .監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)

7、象。4 .監(jiān)督顧客、員工買(mǎi)單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況。5 .檢查、核實(shí)顧客在超市各專(zhuān)柜開(kāi)單銷(xiāo)售的商品，是否買(mǎi)單付款。蓋章核實(shí)無(wú)誤后方可放行。（在電腦小票上注明貨己出”，簽上姓名、日期。）6 .對(duì)集團(tuán)購(gòu)物外送時(shí)，指派專(zhuān)人清點(diǎn)核對(duì)電腦小票和外送單是否相符，核時(shí)無(wú)誤后方可放行。同時(shí)并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。7 .對(duì)收銀臺(tái)各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。8 .防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。9 .便民入口通道對(duì)顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時(shí)并監(jiān)管收銀區(qū)購(gòu)物車(chē)、籃及時(shí)地送至二樓等情況。10 .督收銀員不得無(wú)故

8、下機(jī)，同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購(gòu)物車(chē)（籃）衛(wèi)生等情況。11 .商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。五、總出口1 .控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。2 .核查顧客攜帶的商品與購(gòu)物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。3 .出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時(shí)，交其帶至防損課，交于當(dāng)值課長(zhǎng)或經(jīng)理。報(bào)警處理方式：首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：先生（小姐）您好：稍等一下，您通過(guò)報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報(bào)警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒(méi)有發(fā)生報(bào)警，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客在通過(guò)報(bào)警器測(cè)試，同時(shí)觀察其表情，如證

9、實(shí)其身上、手袋內(nèi)有本商場(chǎng)商品沒(méi)有買(mǎi)單時(shí)，將其請(qǐng)到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）4 .負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。5 .禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。6 .做好超市專(zhuān)柜開(kāi)單銷(xiāo)售的核查工作.六、收貨區(qū)崗1 .負(fù)責(zé)供應(yīng)商車(chē)輛的登記、排序、停放等工作。2 .積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。3 .禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。4 .禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。5 .對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門(mén)主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序

10、。退（換）貨程序：核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。報(bào)損程序：檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過(guò)期、變質(zhì)、無(wú)法銷(xiāo)售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無(wú)誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知課長(zhǎng)以上人員。6 .對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無(wú)誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。7 .監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。8 .管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。9 .嚴(yán)格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。七、

11、夜班崗1 .嚴(yán)禁在值班期間打瞌睡、睡覺(jué)等現(xiàn)象。2 .協(xié)助夜店值班經(jīng)理，晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的巡場(chǎng)和商場(chǎng)清場(chǎng)工作。3 .清場(chǎng)時(shí)檢查所有的門(mén)窗、燈、電源、煤氣、開(kāi)關(guān)、機(jī)器、設(shè)備等是否關(guān)閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。4 .清場(chǎng)結(jié)束后，由監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)并對(duì)商場(chǎng)實(shí)施布防（控）。5 .值班人員（經(jīng)理）必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。6 .值班期間如紅外線(xiàn)報(bào)警中心報(bào)警，值班經(jīng)理對(duì)其報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查處理。7 .閉店后賣(mài)場(chǎng)按順序竟照明燈關(guān)閉2/3,補(bǔ)貨完畢將全部照明設(shè)施關(guān)閉，打開(kāi)值班燈，檢查各水龍頭是否關(guān)閉。8 .晚不定期對(duì)全店進(jìn)行檢查。主要檢查：立柜、島

12、柜等所有制冷設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。9 .早8:30時(shí)打開(kāi)賣(mài)場(chǎng)1/3照明燈并登記損壞照明燈報(bào)備至工程部。10 .開(kāi)店前十分中打開(kāi)全部照明設(shè)施安全防范門(mén)店安全防火管理規(guī)定1、門(mén)店成立安全防火委員會(huì)，防火委員會(huì)主任為店長(zhǎng)，委員為各課經(jīng)理及保衛(wèi)防損課長(zhǎng)。店長(zhǎng)為安全防火第一責(zé)任人，安全防火委員負(fù)責(zé)防火安全檢查，消防員為安全防火專(zhuān)職檢查員。2、各課經(jīng)理負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全防火，保衛(wèi)防損課長(zhǎng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全防火及整個(gè)門(mén)店的防火檢查。3、門(mén)店內(nèi)一律不得使用明火；不準(zhǔn)吸煙；不準(zhǔn)點(diǎn)無(wú)罩燈具；不準(zhǔn)亂接電源。4、工作確需明火作業(yè)的部門(mén)，必須將作業(yè)時(shí)間及預(yù)防措施書(shū)面報(bào)告課經(jīng)理審批，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，由保衛(wèi)防損課長(zhǎng)指定專(zhuān)人監(jiān)護(hù)

13、。5、門(mén)店用電必須符合安全規(guī)定，由正式電工安裝維修；不準(zhǔn)亂接亂拉電線(xiàn)；不準(zhǔn)超負(fù)荷用電；不準(zhǔn)使用不合格的電料及保險(xiǎn)裝置。6、每天停止?fàn)I業(yè)后，保潔員負(fù)責(zé)打掃、清除包裝品等易燃易爆物品，安全防損員負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店各區(qū)域進(jìn)行徹底清查，關(guān)閉好門(mén)窗，處理好火源，辦妥交接手續(xù)。7、設(shè)有消防器材及設(shè)施的地域及消防通道安全出口，嚴(yán)禁堆放商品等物，保障暢通。消防員負(fù)責(zé)消防通道安全出口的檢查和鑰匙管理。8、門(mén)店內(nèi)各種消防設(shè)施器材由保衛(wèi)防損課統(tǒng)一配備、維修和更換。消防設(shè)施和器材設(shè)置處要有醒目標(biāo)志。消防員負(fù)責(zé)每天對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，保證器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保證一次啟動(dòng)，水籠帶不能發(fā)生霉變，煙感報(bào)警、自動(dòng)噴

14、淋裝置保持靈敏有效，各種器材保持清潔。9、對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患，保衛(wèi)防損課即使下達(dá)火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)整改，因未整改而發(fā)生火警、火災(zāi)要追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任。如果發(fā)生火災(zāi)、火警，而保衛(wèi)防損課事先未發(fā)現(xiàn)隱患，檢查不利的，要追究保衛(wèi)防損課張的責(zé)任。10、發(fā)生火警、火險(xiǎn)時(shí)，在該部位工作的員工要即使組織撲救，立即報(bào)告保衛(wèi)防損課并報(bào)警。安全規(guī)則1 .禁止在倉(cāng)庫(kù)、賣(mài)場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。2 .禁止將任何東西堆放在安全門(mén)及安全通道前，以免阻塞。3 .未經(jīng)保安部門(mén)允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉(cāng)庫(kù)。4 .所有員工必須保證自己及同事的安全，對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出

15、警告；嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門(mén)主管。5 .員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。6 .員工在進(jìn)行危險(xiǎn)性工作或在危險(xiǎn)地區(qū)工作，應(yīng)佩帶公司提供的防護(hù)服、防護(hù)工具。7 .員工應(yīng)遵守工具的安全操作說(shuō)明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或機(jī)動(dòng)車(chē)（叉車(chē)）。8 .公司禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備，防損員有義務(wù)監(jiān)督并制止。9 .員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。10 .員工有義務(wù)將任何安全事故上報(bào)。滅火演習(xí)預(yù)案為了貫徹消防法，確實(shí)保障超市財(cái)產(chǎn)及人員的生命安全，依照預(yù)防為主，消防結(jié)合”的工作方針，結(jié)合宏輝購(gòu)物廣場(chǎng)的實(shí)際情況，制定本方案。一、參

16、加人員：宏輝垢污廣場(chǎng)的各個(gè)部門(mén)員工（包括經(jīng)理、助理）三至五人。防損課所有員工（值班除外）。二、演練方案：結(jié)合宏輝購(gòu)物廣場(chǎng)的地理環(huán)境及內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從實(shí)際情況出發(fā)眼簾以下兩種滅火方法。1、窒息法：在廢舊的汽油桶內(nèi)倒入兩公升左右的柴油，點(diǎn)著后，用麻袋或棉被將桶口覆蓋，使其桶內(nèi)明火因?yàn)闆](méi)有外部的空氣助燃而窒息熄滅。2、抑制法：采用上述材料滅火后，用干粉滅火器，距離火源三米左右，對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射，使其火源由于干粉的介入抑制了其周?chē)嫉拇嬖冢_(dá)到滅火的目的。3、 目的使每一位參加此滅火演練的員工，熟練掌握滅火器材的正確使用方法以及滅火的方法，從而達(dá)到在火災(zāi)發(fā)生的初期階段，能夠就近利用滅火器材將火破滅的目

17、的?；鹎樘幚? .當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，應(yīng)采取如下措施：保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；按動(dòng)最近之火警報(bào)警器并通知值班人員和安全部門(mén)主管；通知總機(jī)，說(shuō)出火警發(fā)生的地點(diǎn)及火勢(shì)大小；呼喚最近的同事援助；在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅；切勿用水或泡沫滅火機(jī)撲滅因漏電而引起的火情；把火警現(xiàn)場(chǎng)所有的門(mén)窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開(kāi)關(guān)；2 .如火勢(shì)蔓延，應(yīng)及時(shí)采取如下疏散措施：疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進(jìn)行劃分，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的疏散工作；到廣播后應(yīng)立即組織撤離火警現(xiàn)場(chǎng)；撤離火警現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須從消防通道疏散；3 .員工應(yīng)參加火警演習(xí)，熟記火警訊號(hào)、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。意外緊急事故1 .在緊急或意外

18、情況下注意：保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保安部門(mén)；協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；與同事鼎力合作，務(wù)使公司業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行；2 .如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)當(dāng)注意：在場(chǎng)的員工應(yīng)立即通知部門(mén)主管或值班經(jīng)理；協(xié)助救護(hù)傷病者；自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；及時(shí)匯報(bào)1 .為了保障安全操作，員工應(yīng)當(dāng)向部門(mén)主管或安全部門(mén)匯報(bào)所有不安全的實(shí)際操作或事故隱患。2 .如果在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)匯報(bào)，以便將其驅(qū)逐出賣(mài)場(chǎng)。保密商業(yè)秘密的范圍1 .凡在本公司就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息，例如：有關(guān)客戶(hù)名單、合作價(jià)格、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)銷(xiāo)策劃、員工薪酬，無(wú)論是口頭、書(shū)面的或是電腦文件形式的，無(wú)論是客戶(hù)的或是公司的均屬商業(yè)秘密。保密規(guī)則2 .公司員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀(jì)處理；嚴(yán)重辭退并追究其法律責(zé)任：3 .所有機(jī)密文件必須妥善保管；不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途；客戶(hù)的情況,公司的內(nèi)部資料不得外泄。服務(wù)原則1 .恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。2 .不僅從語(yǔ)言上，更