護士長科室管理之探討

1、護士長如何做好科室管理之探討護士長如何做好科室管理之探討培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)督監(jiān)督探索探索管理管理決策決策執(zhí)行執(zhí)行護士長v 護士長在科室管理中的作用護士長在科室管理中的作用 加強自身素質(zhì)，做好表率加強自身素質(zhì)，做好表率 科學(xué)管理科室科學(xué)管理科室 協(xié)調(diào)關(guān)系，營造科室文化，樹立團隊精神協(xié)調(diào)關(guān)系，營造科室文化，樹立團隊精神 正確處理護患關(guān)系正確處理護患關(guān)系 定期召開會議，總結(jié)工作經(jīng)驗定期召開會議，總結(jié)工作經(jīng)驗 查找安全隱患查找安全隱患 1.1 護士長要有高度的工作責任心 責任心責任心是指個人對自己和他是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，會所負

2、責任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。 工作責任心工作責任心是指從事職業(yè)活是指從事職業(yè)活動的人必須承擔的職責和義務(wù)。動的人必須承擔的職責和義務(wù)。1 愛愛 崗崗 敬敬 業(yè)業(yè)2 履履 行行 職職 責責3 承承 擔擔 責責 任任 責任心的表現(xiàn)： 基礎(chǔ)理論知識扎實基礎(chǔ)理論知識扎實技術(shù)操作精湛技術(shù)操作精湛 精通專業(yè)知識精通專業(yè)知識1.2 1.2 具有扎實的理論知識和過硬的護理技術(shù)具有扎實的理論知識和過硬的護理技術(shù)具有具有積極積極穩(wěn)定穩(wěn)定的的情緒情緒具有具有堅忍堅忍不拔不拔的的意志意志具有具有謙讓謙讓容忍容忍的的

3、精神精神嚴以嚴以律己律己,以身以身作則作則1.3 1.3 具備良好的心理素質(zhì)和富于人格魅力具備良好的心理素質(zhì)和富于人格魅力 NINI層層N2N2層層N3N3層層 2.1 加強人才隊伍的培養(yǎng)，提高整體護理素質(zhì) 培訓(xùn)內(nèi)容 N1層：基礎(chǔ)知識、基本技能為主 N2層：專科知識、?？萍寄転橹?N3層：綜合能力 繼續(xù)繼續(xù)教育教育新技術(shù)新技術(shù)新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)學(xué)術(shù)會議會議科研論文護士在職培訓(xùn)護士在職培訓(xùn) 任重而道遠任重而道遠骨干骨干新手新手學(xué)生學(xué)生v 護理人員培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程護理人員培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程 ?？谱o士專科護士前提前提保障保障關(guān)鍵關(guān)鍵完善完善制度制度貫徹貫徹實施實施加強加強監(jiān)督監(jiān)督2.2 2.2 規(guī)范化管

4、理規(guī)范化管理護士長護士長責任組長責任組長責任護士責任護士三級質(zhì)量管理體制三級質(zhì)量管理體制2.3 2.3 調(diào)動護士調(diào)動護士工作積極性工作積極性 強化參與意識強化參與意識集體榮譽感集體榮譽感 需要原則需要原則 獎懲機制獎懲機制2.4 2.4 注重領(lǐng)導(dǎo)技巧注重領(lǐng)導(dǎo)技巧 n作風(fēng)民主，寬宏待人。作風(fēng)民主，寬宏待人。n辦事公平、公正、公開。辦事公平、公正、公開。n注意批評方式，以正面教育為主。注意批評方式，以正面教育為主。n表揚的應(yīng)用表揚的應(yīng)用n善于管理、敢于管理善于管理、敢于管理醫(yī)生醫(yī)生醫(yī)生醫(yī)生護士護士患者患者護士護士 3. 協(xié)調(diào)關(guān)系，協(xié)調(diào)關(guān)系， 營造科室文化，營造科室文化，樹立團隊精神。樹立團隊精神。

5、 護患關(guān)系護患關(guān)系護護關(guān)系護護關(guān)系醫(yī)護關(guān)系醫(yī)護關(guān)系4. 4. 正確處理護患關(guān)正確處理護患關(guān)系系 由于服務(wù)態(tài)度和溝通由于服務(wù)態(tài)度和溝通解釋不到位造成的投訴，聽解釋不到位造成的投訴，聽取雙方陳述，對護理工作中取雙方陳述，對護理工作中存在的缺陷表示真誠的道歉，存在的缺陷表示真誠的道歉，并聽取患者需求，做好解釋并聽取患者需求，做好解釋和安撫工作。必要時留下自和安撫工作。必要時留下自己的聯(lián)系方式，以便及時聯(lián)己的聯(lián)系方式，以便及時聯(lián)絡(luò)。絡(luò)?，F(xiàn)場處理現(xiàn)場處理 由于護理操作不熟由于護理操作不熟練造成的糾紛，則親自參練造成的糾紛，則親自參與該項操作，并對患者表與該項操作，并對患者表示歉意，取得理解。示歉意，取得

6、理解?，F(xiàn)場處理 對于護理過失行為，立即對于護理過失行為，立即采取有效措施參與并組織救治，避免或減輕采取有效措施參與并組織救治，避免或減輕患者身體的損害。同時立即逐級報告?；颊呱眢w的損害。同時立即逐級報告。 疑有輸液、輸血、注射、藥物等引起不疑有輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，參與對現(xiàn)場實物進行封存和啟封。良后果的，參與對現(xiàn)場實物進行封存和啟封。 現(xiàn)場處理 保護當事人，免受人保護當事人，免受人身傷害個別家屬因情緒過激，身傷害個別家屬因情緒過激，往往會和當事人發(fā)生肢體沖往往會和當事人發(fā)生肢體沖突。保護好護士也是護士長突。保護好護士也是護士長應(yīng)盡的職責。應(yīng)盡的職責。 5 5、定期召開會議，查

7、找不足、定期召開會議，查找不足 根據(jù)科室的情況，定期根據(jù)科室的情況，定期召開會議，分析護理質(zhì)量現(xiàn)召開會議，分析護理質(zhì)量現(xiàn)狀，提出整改措施，確保狀，提出整改措施，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進。護理質(zhì)量持續(xù)改進。 6.6. 查找安全隱患。查找安全隱患。(1)(1)人力資源不足，超負荷工作狀態(tài)人力資源不足，超負荷工作狀態(tài)(2)(2)法律意識不強法律意識不強(3)(3)護理人員缺乏敬業(yè)精神護理人員缺乏敬業(yè)精神(4)(4)規(guī)章制度及操作規(guī)程執(zhí)行的不完善規(guī)章制度及操作規(guī)程執(zhí)行的不完善(5)(5)管理層的因素管理層的因素（1 1）嚴格規(guī)范護理行為嚴格規(guī)范護理行為 （2 2）建立和加強自我保護意識建立和加強自我保護意

8、識對策 “火車開的快，全靠車頭帶”，護士長在科室護理單元中，既要當“火車頭”，又要當“老黃牛”，擔負著承上啟下、溝通左右，核心樞紐作用， 護士長管理直接影響著科室的護理質(zhì)量、護理技術(shù)水平及護理人員的素質(zhì) ，從而影響醫(yī)院整體護理質(zhì)量和管理水平。各位護士長各位護士長辛苦了辛苦了!基礎(chǔ)理論知識扎實基礎(chǔ)理論知識扎實技術(shù)操作精湛技術(shù)操作精湛 精通專業(yè)知識精通專業(yè)知識1.2 1.2 具有扎實的理論知識和過硬的護理技術(shù)具有扎實的理論知識和過硬的護理技術(shù)NINI層層N2N2層層N3N3層層 2.1 加強人才隊伍的培養(yǎng)，提高整體護理素質(zhì) 護士長護士長責任組長責任組長責任護士責任護士三級質(zhì)量管理體制三級質(zhì)量管理體制現(xiàn)場處理 由于護理操作不熟由于護理操作不熟練造成的糾紛，則親自參練造成的糾紛，則親自參與該項操作，并對患者表與該項操作，并對患者表示歉意，取得理解。示歉意，取得理解。現(xiàn)場處理 保護當事人，免受人保護當事人，免受人身傷害個別家屬因情緒過激，身傷害個別家屬因情緒過激，往往會和當事人發(fā)生肢體沖往往會和當事人發(fā)生肢體沖突。保護好護士也是護士長突。保護好護士