接入網(wǎng)初級及中級認證面試題匯總

1、面試題：一、規(guī)范題1、當遇到不符合開工條件但客戶催的比較緊時怎么處理若用戶的工程準備不具備開工條件，工程督導要主動協(xié)調(diào)用戶準備工作，說明不能開工的原因；若用戶堅持要開工，需請示辦事處項目經(jīng)理，在得到許可后，才能與用戶協(xié)商開工，并且工程督導與用戶雙方簽字確認2.當客戶提出超出本產(chǎn)品線問題時，或者超出自己掌握知識面外時如何處理告訴客戶這種設(shè)備不是自己調(diào)試的，由我同事調(diào)試，把同事的聯(lián)系方式告訴客戶，客戶若是比較著急，告訴他稍等，讓你同事給他回電話。告訴客戶一會給他回電話，趕緊找人問明白，回電話給客戶解答。3.對于一個工程的進度，你怎么掌控，舉實例（1）、開工前，和客戶召開開工協(xié)調(diào)會，就工程安裝周期、

2、進度計劃及配合事宜，跟用戶達成一致（2）、施工中，及時和客戶、監(jiān)理、施工隊溝通施工進展（3）、及時發(fā)送周日報給相關(guān)人員4、描述下做一個工程的流程(從工程開始到結(jié)束)（1）、工程準備：工程督導準備，和客戶召開開工協(xié)調(diào)會（2）、硬件安裝：開箱驗貨，硬件施工及硬件驗收。（3）、軟件調(diào)測：軟件調(diào)測及自檢，計費驗證（4）、初驗：工程質(zhì)量檢查、初驗準備，初驗（5）、培訓及割接，現(xiàn)場培訓，割接設(shè)備（6）、終驗：用戶設(shè)備文檔的整理、歸檔遺留問題處理 終驗5、簡單描述高危操作流程：或者是問其中一部分，如郵件發(fā)送給誰，需發(fā)的表格不做答案，都有答案，都要記住6、開箱驗貨問題：幾方在場，裝箱單需不要簽字，驗貨流程，出

3、現(xiàn)貨物問題時怎么辦，開箱前包裝箱是否有破損（1）兩方在場：客戶和督導，一般監(jiān)理代替客戶。（2）裝箱單需要簽字（3）組織客戶一塊開箱驗貨，驗貨前取得裝箱單電子件或紙面件，驗貨完畢雙方在裝箱單上簽字。工程完工后將簽字的裝箱單歸檔。（4）出現(xiàn)問題時現(xiàn)場拍照并立即反饋給內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理和辦事處項目經(jīng)理，出現(xiàn)少貨時填寫 【貨物問題反饋表】給辦事處項目經(jīng)理處理 7、工程師遇到技術(shù)問題求助流程先求助內(nèi)部高級督導解決，不能解決的，再有內(nèi)部高級督導求助辦事處或者撥打400求助8、重大事故處理流程5分鐘內(nèi)通報，辦事處NRO經(jīng)理，項目經(jīng)理，項目TL，內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理。9、簡述下辦事處移動、聯(lián)通、電信項目經(jīng)理，項目TL，服務(wù)

4、經(jīng)理、NRO經(jīng)理、CS經(jīng)理是誰不做答案，入職時都再背。10、客戶通知你白天去加電設(shè)備，應(yīng)該如何處理先和客戶溝通，白天加電存在風險，最后在晚上再加電。若客戶非要白天加電，你通知內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理和辦事處項目經(jīng)理，獲得許可后找客戶簽署加電申請和備忘錄，加電完成后短信或者電話通知項目經(jīng)理和內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理11、硬件質(zhì)量標準，分幾類A類條款：重要問題。違反該條款，將嚴重影響設(shè)備安全運行B類條款：次要問題。違反該條款，將影響設(shè)備正常運行，或給設(shè)備正常運行埋下隱患C類條款：輕微問題。違反該條款，不影響設(shè)備正常運行，但是將影響、今后擴容和維護操作的便利性等。硬件質(zhì)量總分35分標簽類問題屬于C類沒有布放地線屬于A類12

5、、怎么保障客戶滿意度（1）、多和客戶去溝通，多傾聽客戶的聲音，重要問題客戶每周拜訪，普通客戶雙周拜訪（2）、客戶提出問題閉環(huán)后，需要再一個月內(nèi)回訪，并輸出拜訪紀要。（3）、一般問題，在問題反饋表中反饋，重要問題需要反饋給內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理和辦事處項目經(jīng)理（4）、客戶滿意度保障工作按照公司和辦事處要求執(zhí)行。并在日常工作中向客戶灌輸客戶滿意度重要性，并培養(yǎng)備份滿意度調(diào)查人13、去現(xiàn)場開局OLT設(shè)備，你在現(xiàn)場應(yīng)該做的工作列舉（1）督導施工隊硬件安裝，保障硬件安裝質(zhì)量（2）加電前硬件質(zhì)量檢查，電源測量（3）安裝客戶數(shù)據(jù)規(guī)范配置數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)配置規(guī)范14、你自己去一個新區(qū)域做負責人，你應(yīng)該怎么辦，簡述一下從以

6、下幾個方面發(fā)散去說保證安全生產(chǎn)、客戶滿意度、質(zhì)量管理、驗收計劃、區(qū)域績效、員工培養(yǎng)、問題管理，15、工程施工方式有哪三種：督導調(diào)試制、督導服務(wù)質(zhì)、工程服務(wù)質(zhì)16、您被任命為某一工程的工程督導，您將做哪些準備工作工程督導在工前的準備內(nèi)容包括：掌握合同信息（產(chǎn)品配置部分）、貨物信息、現(xiàn)場勘測報告、安裝環(huán)境檢查表和客戶信息，并查閱工程文件，了解工期要求，了解客戶情況和安裝環(huán)境準備情況。合作工程由辦事處文檔信息管理員負責向合作單位工程管理人傳遞合同信息、貨物信息、現(xiàn)場勘測報告、安裝環(huán)境檢查表、工程文件和客戶信息。判斷是否具備開工條件17、如何及時得到電子裝箱單和合同文本電子裝箱單從EPMS系統(tǒng)下載，合

7、同文本通過項目經(jīng)理獲取18、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開工，工程督導如何處理和客戶溝通不能開工原因，若客戶堅持開通，匯報給項目經(jīng)理和內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理，獲得同意后，找客戶簽署備忘錄后再開工19、現(xiàn)場硬件質(zhì)量檢查都檢查什么設(shè)備安裝工藝、機房整潔衛(wèi)生、整機試通電20、硬件沒有驗收，是否可以進行軟件調(diào)測不能調(diào)測21、如何保證工程質(zhì)量工前安裝人員技術(shù)培訓示范站安裝工程文檔齊全硬件、軟件質(zhì)量自檢辦事處、公司的質(zhì)量檢查抽檢嚴格執(zhí)行流程規(guī)范22、現(xiàn)場用戶培訓有何意義，如何確保工程現(xiàn)場培訓效果培訓的效果越好，日后投入的維護工作越少，用戶對我司設(shè)備越熟悉，也會更加認可我司的設(shè)備。便于推行日常維護規(guī)范1、確保培訓時間

8、的投入；2、在工程施工的各個階段，隨時培訓用戶隨工人員；3、隨工人員介入到工程中；4、爭得用戶主管的重視，工程現(xiàn)場培訓報告要求用戶主管簽字蓋章；5、必要的培訓教材二、技術(shù)題（主要是這些，其他的我在整理，各位有補充的直接給我發(fā)郵件）問你做過什么設(shè)備，做的什么設(shè)備最多，回答這個時說自己最擅長的原理類（初級和中級認證都要問到，只是要求理解程度不一樣）：XPON原理、PPP/PPPOE原理、248原理、SIP原理、ADSL原理、TCPIP原理、VLAN原理、以太網(wǎng)原理、1、GPON和EPON的區(qū)別（出現(xiàn)頻率最高）（1）速率不同，EPON上下行都是1.25Gbit/s GPON上行1.25Gbit/s，

9、下行2.5Gbit/s，業(yè)務(wù)單板不同，GPON業(yè)務(wù)板是GPBC、GPBD，EPON業(yè)務(wù)板是EPBA、EPBC、EPBD。（2）、端口支持ONU數(shù)量不同，GPBC 64個ONUGPBD 128 個ONU。EPBD 64個ONU（3）、光模塊類型不一樣，EPON 1000Base-PX10/PX20光模塊，GPON CLASS B+、CLASS C+（4）參考標準與協(xié)議不同，GPON參考協(xié)議ITU-T G.984.1ITU-T G.984.6， EPON IEEE802.3ah IEEE802.3-2005,中國電信EPON設(shè)備技術(shù)要求V2.1（5）EPON是以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。GPON是吉比特

10、無源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（6）EPON原理： 從OLT到ONU的下行數(shù)據(jù)流被封裝為以太網(wǎng)報文，附加相應(yīng)的LLID，在樹狀PON網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送。ODN中的光分路器將數(shù)據(jù)流廣播到各個支路，所有ONU都可接收到下行以太數(shù)據(jù)幀，根據(jù)LLID選擇性接收自身數(shù)據(jù)。 從ONU到OLT的上行方向上，各個ONU采用時分復(fù)用的機制共享上行帶寬。OLT通過MPCP(Multi-point Control Protocol)報文給各ONU分配上行時隙，并根據(jù)帶寬請求和鏈路狀況動態(tài)分配帶寬，提高網(wǎng)絡(luò)使用效率。 EPON通過MPCP協(xié)議定義ONU向OLT注冊發(fā)現(xiàn)、OLT向ONU分配時隙授權(quán)、ONU向OLT報告帶寬請求等機制，實現(xiàn)了一種

11、高效簡潔的TDM-PON模型，成為廣泛應(yīng)用的光接入技術(shù)。 GPON原理： 下行方向：所有的業(yè)務(wù)在GPON業(yè)務(wù)處理單元被封裝到GEM Port中，然后廣播到該GPON接口下的所有ONU上。ONU再根據(jù)GEM Port ID進行數(shù)據(jù)過濾，只保留屬于該ONU的GEM Port并解封裝后將業(yè)務(wù)從ONU的業(yè)務(wù)接口送入用戶設(shè)備中 上行方向：各種業(yè)務(wù)先在ONU上映射到不同的GEM Port中，GEM Port攜帶業(yè)務(wù)再映射到不同類型的T-CONT中上行傳輸至OLT。T-CONT在OLT側(cè)先將GEM Port單元解調(diào)出來，送入GPON MAC芯片將GEM Port凈荷中的業(yè)務(wù)再解調(diào)出來，再送入相關(guān)的業(yè)務(wù)處理單

12、元進行處理2、PPPOE 五類報文及轉(zhuǎn)發(fā)的詳細過程PPPOE協(xié)議共包括兩個階段，即PPPOE的發(fā)現(xiàn)階段和PPPOE的會話階段五類報文：PADI 初始報文：主機廣播方式發(fā)送初始報文，目的地址全添1，源地址為主機地址，廣播包會被多個訪問集中器收到 PADO 提供報文：訪問集中器回應(yīng)PADI報文，目的地址是從PADI獲取主機地址，源地址為訪問集中器地址 PADR 請求報文：用戶主機向服務(wù)器發(fā)送單播報文，當用戶主機收到PADO報文后，會挑選一個訪問集中器作為后續(xù)合作對象， PADS 會話確認報文：訪問集中器收到請求報文，開始PPP會話，分配進程ID，并在發(fā)送給主機的PADS報文中攜帶會話ID PADT

13、 終止報文：會話開始后任意時間發(fā)送，終止會話。2、PPP鏈路建立過程：2、PPP協(xié)議主要包涵三部分：PPP 協(xié)議主要包括三部分：LCP（Link Control Protocol）鏈路控制協(xié)議、NCP（Network Control Protocol）和PPP 的擴展協(xié)議（如Multilink Protocol2、PPP 協(xié)議的三組件：PPP 協(xié)議的封裝方式、LCP 協(xié)議的協(xié)商過程和NCP 協(xié)議的協(xié)商過程3、H248協(xié)議撥號交互流程（注冊流程、注銷流程）： 1、MG-0檢測到用戶A0摘機，將摘機事件通過Notify命令上報給MGC 2、MGC收到摘機消息后，向MG-0發(fā)送號碼表（Digitma

14、p），并請求MG-0給A0放撥號音，同時檢測收號完成事件。 3、用戶A0撥號，MG-0根據(jù)MGC下發(fā)的號碼表進行收號，并將匹配結(jié)果上報給MGC 4、MGC向MG-0發(fā)送Add命令，請求創(chuàng)建上下文（Context），并將A0的termination和RTP termination加入上下文。 5、MG-0建立上下文后，向MGC回送響應(yīng)。響應(yīng)中提供“會話描述”，給出對端向它發(fā)送分組需要的信息：IP地址/UDP端口號等。 6、MGC向MG-1發(fā)送Add命令，請求創(chuàng)建上下文（Context），并將A1的termination和RTP termination加入上下文，將對端A0的IP地址/UDP下發(fā)給

15、A1。 7、MG-1建立上下文后，向MGC回送響應(yīng)，響應(yīng)中提供“會話描述”，給出對端向它發(fā)送分組需要的信息：IP地址/UDP端口號等。 8、MG-1檢測到A1摘機，向MGC發(fā)送摘機事件，軟交換使用Modify命令停止A0的回鈴音和A1的振鈴 9、MGC使用Modify命令將MG-1的會話描述傳給A0，于是A0和A1可進行雙向通話。 10、MG-0檢測到用戶A0掛機，將掛機事件通過Notify命令上報給MGC。 11、MGC分別向MG-0和MG-1下發(fā)Modify命令將RTP改為“只收模式”。 12、MGC向MG-1發(fā)送Modify命令，要求MG-1向用戶A1放忙音，并檢測掛機事件。 13、MG

16、C向MG-0發(fā)送Subtract命令，釋放為A0通話所申請的資源。 14、MG-1檢測到用戶A1掛機，將掛機事件通過Notify命令上報給MGC。 15、MGC向MG1發(fā)送Subtract命令，釋放為A1通話所申請的資源。16、A0和A1結(jié)束通話，并且釋放全部資源。注冊流程：1. MG向MGC發(fā)送ServiceChangerequest進行注冊，命令中的TerminationId為Root，Method為Restart，ServiceChangeReason 在冷啟動時為901（上電后第一次注冊）；熱啟動時為902（命令行重啟），其他情況下為900。 2. MGC回送注冊成功的Reply消息。

17、 3. MGC向MG發(fā)送Modify命令，要求MG檢測所有用戶的摘機（al/of）。 4. MG應(yīng)答Reply消息注銷流程：1. MG向MGC發(fā)送ServiceChangeRequest進行注銷，命令中的TerminationId為Root，Method為Forced，ServiceChangeReason為905（指示終端由于維護操作而退出服務(wù)，現(xiàn)在MG用它實現(xiàn)命令行發(fā)起的shutdown注銷請求）。 2. MGC回送注銷成功的Reply消息。4、H248 協(xié)議命令：Add 命令添加終端到上下文Modify 命令更改終端屬性、事件和信號Subtract 命令從上下文中刪除終端并統(tǒng)計終端參加的

18、上下文情況Move 命令將一個終端從一個上下文移動到另一個上下文Auditvalue 命令返回終端當前的狀態(tài)屬性、事件，信號以及終端的統(tǒng)計Auditcapabilities 命令返回MG允許的終端屬性、信號和事件的所有可能值Notify 命令用于MG把MG當前發(fā)生的事件通知給MGCServicechange 命令可用于MG通知MGC有一個或一組終端離開服務(wù)或返回服務(wù)5、SIP消息分類：包括請求消息和響應(yīng)消息：請求消息：客戶端為了激活按特定操作而發(fā)給服務(wù)器的SIP消息INVITE：發(fā)起會話請求，邀請用戶加入一個會話，會話描述含于消息體中ACk: 證實已收到對于INVITE請求的最終響應(yīng)。該消息僅

19、和INVITE消息配套使用BYE: 結(jié)束會話CNACEL：結(jié)束尚未完成的請求REGSTER：用于向SIP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器登記用戶位置信息PRACK：用于確認臨時可靠響應(yīng)UPDATE：用于刷新會話OPTIONS：查詢服務(wù)器能力響應(yīng)消息：用于對請求消息進行響應(yīng)，指示呼叫的成功或失敗狀態(tài)1XX：臨時響應(yīng)，表示已經(jīng)接收到請求消息，正在對其進行處理 2XX：成功響應(yīng)：表示請求已經(jīng)被成功接受、處理 3XX：重定向響應(yīng)，表示需要采取進一步動作，以完成該請求 4XX：客戶端出錯，表示請求消息中包含語法錯誤或者SIP服務(wù)器不能完成對該請求消息的處理 5XX：服務(wù)器故障，表示SIP服務(wù)器故障不能完成對正確消息的處理 6

20、XX：表示請求不能在任何SIP服務(wù)器上實現(xiàn) 6、SIP用戶注冊流程：SIP用戶在進行呼叫前，必須先向歸屬網(wǎng)絡(luò)注冊用戶自身的信息（如域名到IP的映射），注冊分為無安全性連接和有安全性連接兩種方式。系統(tǒng)上電或新添加用戶后即啟動用戶注冊流程無安全注冊：SIP AG為每個用戶向IMS Core發(fā)REGISTER請求消息，消息中包含用戶標識等信息。IMS Core 收到REGISTER請求消息后，判斷該用戶是否在IMS已配置，若配置OK，回應(yīng)RESPONSE 200給SIP AG安全注冊：SIP AG為每個用戶向IMS Core發(fā)REGISTER請求消息，消息中包含用戶標識等信息。IMS Core回復(fù)4

21、01/407，其中包含密鑰及加密方式等信息，SIP AG用此密鑰加密該用戶的用戶名和密碼，重新構(gòu)造REGISTER請求消息發(fā)送給IMS，IMS解密后判斷用戶名和密碼是否正確，若正確回復(fù)200釋放流程：· P1：AG收到用戶的掛機消息，構(gòu)造BYE請求消息，發(fā)送給P-CSCF，釋放分配給該用戶的DSP資源。 · P2：AG收到P-CSCF的200消息7、SIP主叫流程：被叫流程：主叫流程：· P1：AG收到主叫摘機消息，給主叫用戶放撥號音。 · P2：AG收到第一個撥號號碼，停撥號音，并進行數(shù)圖匹配。 · P3：收到N個號碼后，通過數(shù)圖匹配，發(fā)現(xiàn)已

22、經(jīng)匹配上某個數(shù)圖，則構(gòu)造INVITE消息，發(fā)送給P-CSCF。 · P4：AG收到100響應(yīng)，得知對端已經(jīng)收到INVITE消息，則停止INVITE重發(fā)流程。 · P5：AG收到180，表示被叫用戶已經(jīng)在振鈴，則AG給主叫用戶放回鈴音。 · P6：AG收到200，表示被叫用戶已經(jīng)摘機，則AG給主叫用戶停回鈴音，流模式改為雙向。接著，構(gòu)造ACK消息發(fā)送到P-CSCF。被叫流程：· P1：AG收到P-CSCF過來的INVITE消息，構(gòu)造100響應(yīng)消息，發(fā)給P-CSCF。AG根據(jù)INVITE消息中攜帶的P-Called-Party-ID頭域、RequestURI

23、，TO頭域找到被叫用戶（如果使用TEL-URI，實際上可以不要這個頭域，根據(jù)TEL-URI上的電話號碼即可找到被叫用戶）。找到被叫后，向被叫用戶振鈴，并構(gòu)造180響應(yīng)消息，發(fā)給P-CSCF，告知被叫正在振鈴。 · P2：收到被叫用戶摘機消息，停振鈴，同時構(gòu)造200消息，發(fā)給P-CSCF，告知被叫已經(jīng)摘機。 · P3：AG收到ACK消息，雙方進入通話態(tài)?；緟?shù)類：1、 GPON和EPON設(shè)備硬件參數(shù)2、 GPON和EPON設(shè)備常識參數(shù)3、 ONU和OLT設(shè)備安裝參數(shù)4、 網(wǎng)線線序，光纖分類5、 電源分類，直流和交流電，電源范圍6、 5616設(shè)備到用戶布線和跳線7、 細看下我

24、原先出的兩套試題腳本理解類（初級認證時應(yīng)該要問的題）：1、 EPON及GPON 開局理解2、 （5616及5620腳本理解）3、 腳本要理解，比如問你5616限速模板內(nèi)容、GPON 線路模板、業(yè)務(wù)虛端口內(nèi)容、H248接口里面內(nèi)容VLAN類1、vlan 類型Standard VLAN：一個Standard VLAN只包含多個上行端口，VLAN中的以太網(wǎng)端口可相互通信，VLAN間的以太網(wǎng)端口相互隔離，應(yīng)用于網(wǎng)管、級聯(lián)Smart VLAN：一個Smart VLAN中可包含多個上行端口和多個業(yè)務(wù)虛端口，且同一個Smart VLAN包含的業(yè)務(wù)虛端口相互隔離。VLAN間的業(yè)務(wù)虛端口也相 互隔離。一個VLA

25、N可接入多個用戶，減少了對VLAN數(shù)量的占用。應(yīng)用于FE接入業(yè)務(wù)，如小區(qū)接入MUX VLAN：一個MUX VLAN可包含多個上行端口，但只包含一個業(yè)務(wù)虛端口，VLAN間的業(yè)務(wù)虛端口相互隔離。VLAN與接入用戶存在一對一的映射關(guān)系， 因此可根據(jù)VLAN區(qū)分不同的接入用戶。應(yīng)用于FE接入業(yè)務(wù)，如用VLAN來區(qū)分用戶。2、VLAN屬性：Common：具有Common屬性的VLAN可作為普通的二層VLAN或創(chuàng)建三層虛接口使用。QinQ VLAN：具有QinQ屬性的VLAN報文包含有來自用戶私網(wǎng)的內(nèi)層VLAN以及MA5620/MA5626分配的外層VLAN，可以通過外層VLAN在用戶私網(wǎng)間形成二層VPN

26、隧道，實現(xiàn)私網(wǎng)間業(yè)務(wù)的透明傳輸。VLAN Stacking ：有Stacking屬性的VLAN報文包含有MA5620/MA5626分配的內(nèi)、外兩層VLAN標簽。上層BRAS設(shè)備可根據(jù)兩層標簽進行雙VLAN認證，增加接入用戶的數(shù)量。在二層工作模式的上層網(wǎng)絡(luò)中，還可以直接通過外層VLAN+MAC進行報文轉(zhuǎn)發(fā)，為ISP提供批發(fā)業(yè)務(wù)功能。3、一般DSLAM設(shè)備上行采用的vlan是什么類型 Standard VLAN故障處理類：（答出，整臺設(shè)備故障還是部分端口下帶業(yè)務(wù)故障，分清局部和整體） 中級側(cè)重于語音故障來問，比如電話出現(xiàn)單通怎么處理語音類故障：1、 摘機無電：用戶摘機后，話機沒有任何反應(yīng)，話機“占

27、用”指示燈也不亮（沒有饋電），因此也稱該故障為“話機無饋電”。區(qū)分出是部分端口、部分單板、整臺ONU故障部分端口：1、更換話機，若不正常2、在ONU上使用pots circuit-test命令對故障所在單板進行內(nèi)線測試，在ONU上使用pots loop-line-test命令對故障所在端口進行外線測試 3、更換成業(yè)務(wù)板是其他端口，看是否有點部分單板故障：更換單板整臺設(shè)備故障：檢查ONU電源板是否正常2、摘機無聲音：用戶摘機后沒有聽到任何聲音（無電）或聽到很微弱的電流聲可能原因：ONU和軟交換對接問題，ONU和OLT數(shù)據(jù)問題，單板問題、設(shè)備問題外線問題、光路問題答出：區(qū)分是整臺故障還是部分端口故

28、障。知道在ONU上使用pots circuit-test命令對故障所在單板進行內(nèi)線測試，在ONU上使用pots loop-line-test命令對故障所在端口進行外線測試整臺設(shè)備故障：1、檢查OLT和ONU數(shù)據(jù)，檢查H248/SIP接口是否正常 2、H248/SIP接口不正常，但是能PING通軟交換，一般是軟交換數(shù)據(jù)還沒做，需要局方做軟交換數(shù)據(jù) 3、H248/SIP接口正常，不丟包，可以對端口進行外線測試時，提示未接話機。在配線架側(cè)接入話機，摘機后查看端口狀態(tài)仍是空閑，懷疑用戶外線故。配線架拔出ONU電纜直接連接話機，摘機有饋電，有撥號音部分端口故障：1、檢查ONU數(shù)據(jù)，用戶端口是否做全數(shù)據(jù)

29、2、檢查ONU外線，可以對端口進行外線測試時，提示未接話機。在配線架側(cè)接入話機，摘機后查看端口狀態(tài)仍是空閑，懷疑用戶外線故。配線架拔出ONU電纜直接連接話機，摘機有饋電，有撥號音3、摘機忙音：用戶摘機后不能聽到正常的撥號音，只能聽到忙音可能出現(xiàn)原因：DSP資源分配不足，端口對端阻塞，H.248接口中斷，代理服務(wù)器故障答出：區(qū)分是整臺故障還是部分端口故障1、 在ONU上查看告警2、 查看ONU上協(xié)議，是還是協(xié)議，若是H248接口3、 重啟接口，查看業(yè)務(wù)狀態(tài)，不能恢復(fù)4、 查看接口數(shù)據(jù)是否和配置一樣，不一致，修改成一致5、 讓局方人員查看是否有故障端口數(shù)據(jù)6、 查看支持的最大用戶數(shù)量，比如口的設(shè)置

30、成了mg-software parameter 24，導致部分端口不能用7、 跟蹤H248信令4、 撥號后無回鈴音：用戶在撥打號碼后沒有聽到正常的回鈴音，語音業(yè)務(wù)不通主要是軟交換問題5、撥號后忙音是指：用戶在撥打號碼后，無論被叫方是否占線都直接聽到忙音。主要是軟交換問題，ONU H248接口參數(shù)配置問題6、單通是指：用戶可以正常撥號，也能正常聽到振鈴，但在通話過程中只能聽到一方用戶聲音可能原因：由于該設(shè)備上撥號和振鈴都正常，可以判斷信令流沒有問題。出現(xiàn)單通情況多半為設(shè)備路由配置錯誤或者承載網(wǎng)路由配置問題引起。 因承載網(wǎng)配置ACL導致ONU設(shè)備下接的語音用戶通話時出現(xiàn)單通遇到類似承載網(wǎng)問題，可以

31、采用同一臺OLT設(shè)備下用戶互相撥打是否正常來定位原因。如果相互撥打正常，因為此類通話已經(jīng)拋開承載網(wǎng)，媒體流是在設(shè)備內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)，可以判定為設(shè)備到承載網(wǎng)這一段通道上出現(xiàn)故障7、雜音：用戶在通話過程中聽到強電流聲、廣播聲等，不包括通話雙方的環(huán)境噪聲ONU上所有用戶：數(shù)字配線架(DDF)和ONU設(shè)備接地不規(guī)范、PSTN端口配置的電氣屬性不符合當?shù)貥藴?、DSP芯片輸入增益和輸出增益不符合當?shù)貥藴?。ONU上部分用戶：外線、用戶電話故障、ONU語音業(yè)務(wù)板故障、OLT、ONU設(shè)備、外線所處的環(huán)境存在電磁干擾部分號碼用戶：軟交換、語音網(wǎng)關(guān)側(cè)對號碼相關(guān)的配置有問題 處理雜音問題時一般采用由近到遠，從硬件到數(shù)據(jù)的思路

32、來定位原因。但在更換了較簡單的硬件后如沒有排除問題，可以嘗試從數(shù)據(jù)上進行比較找出一些不同點，暫不更換較復(fù)雜的硬件如母板等，這樣可以盡量降低對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的影響。8、話音斷斷續(xù)續(xù)是指：用戶在通話過程中聽到對方話音時有時無，不連續(xù)。ONU設(shè)備VoIP的QOS配置不當導致下掛NGN電話用戶通話中斷9、部分號碼無法撥打是指用戶在撥打部分號碼時，聽到提示“你所撥打的號碼不存在可能原因：檢查MGC上是否配置了相關(guān)號碼的數(shù)圖。 檢查ONU到軟交換之間的網(wǎng)絡(luò)狀況10、通話異常中斷是指用戶在通話過程中，突然發(fā)生通話中斷。當FTTx組網(wǎng)下的用戶出現(xiàn)通話異常中斷時，按照以下方法進行處理 可能原因：鏈路質(zhì)量太差，丟包嚴重

33、或者網(wǎng)絡(luò)中斷、軟交換故障、數(shù)據(jù)配置錯誤11、通話時出現(xiàn)回聲是指：用戶在通話過程中，從電話聽筒中聽到自己回聲 可能原因：軟交換未開啟EC回聲抑制導致ONU的對端用戶會聽到自己的回音寬帶上網(wǎng)案例（知道691和678代表？）1、 上網(wǎng)速度慢處理思路：上網(wǎng)速度慢是指用戶上網(wǎng)過程中，能夠達到的上網(wǎng)速度遠小于用戶開通的上網(wǎng)速度1、 考慮用戶終端問題（PC機故障、中毒、配置太低）2、 PC到ONU線路問題，若是網(wǎng)線，檢查網(wǎng)線頭，更換網(wǎng)線。若是電話線，檢查電話線路(如老化，線頭松動)。3、 ONU問題：單個端口上網(wǎng)速度慢，查看端口限速是否符合要求，更換到其他端口看問題是否解決 ONU所有端口上網(wǎng)速度慢：上行帶

34、寬不足，查看ONU的CPU，查看OLT給ONU分配DBA的帶寬，PING ONU網(wǎng)關(guān)看是否丟包4、 查看上次BAS數(shù)據(jù)：查看對用戶限制。2、上網(wǎng)頻繁中斷是指用戶上網(wǎng)過程中，頻繁出現(xiàn)連接中斷的情況（和用戶上網(wǎng)速度慢處理思路一樣）1、 考慮用戶終端問題（PC機故障、中毒、配置太低）PING DNS是否丟包2、 PC到ONU線路問題，若是網(wǎng)線，檢查網(wǎng)線頭，更換網(wǎng)線。若是電話線，檢查電話線路(如老化，線頭松動)。3、 ONU問題：單個端口上網(wǎng)速度慢，查看端口限速是否符合要求，更換到其他端口看問題是否解決 ONU所有端口上網(wǎng)速度慢：上行帶寬不足，查看ONU的CPU，查看OLT給ONU分配DBA的帶寬，P

35、ING ONU網(wǎng)關(guān)看是否丟包4、 查看上次BAS數(shù)據(jù)：查看對用戶限制。3、PPPoE撥號獲取IP地址失?。〒芴?78） 1、如果PPPoE撥號仿真測試結(jié)果為“Success說明MA5620/MA5626到上層設(shè)備BRAS沒有問題，故障點為MA5620/MA5626到用戶終端，按照以下思路進行故障定PC問題：網(wǎng)卡故障，撥號軟問題，采取更換PC方式用戶終端到MA5620/MA5626：查網(wǎng)線或者電話線MA5620/MA5626：更換端口，查看業(yè)務(wù)虛端口數(shù)據(jù)配置和數(shù)據(jù)規(guī)劃是否一致2、 如果PPPoE撥號仿真測試結(jié)果不是“Success”，說明MA5620/MA5626到上層設(shè)備BRAS有問題，要重點

36、排除MA5620/MA5626到上層BRAS之間的問題 ONU數(shù)據(jù)核查：業(yè)務(wù)虛端口是否正確，上行口是否透傳VLAN OLT數(shù)據(jù)核查：業(yè)務(wù)虛端口是否正確，GPON 的線路模板是否正確，外標VLAN是否透傳。 BRAS數(shù)據(jù)：由局方去核實。ONU狀態(tài)異常1、ONU無法自動發(fā)現(xiàn)是指：ONU上電后，在OLT上不能夠自動發(fā)現(xiàn)未配置的ONU 單個或部分ONU無法自動發(fā)現(xiàn)：ONU到OLT的實際距離在OLT配置的測距補償距離范圍之外 ODN規(guī)劃不合理，存在分光比太大、覆蓋距離過大、衰減差大等情況。分光器故障或連接器端口臟。分支光纖斷、光路中的光衰減值太小等。ONU沒上電、光模塊故障、硬件故障、自帶尾纖彎曲過大、存在流氓ONU，干擾其他ONU正常工作PON口下所有ONU無法自動發(fā)現(xiàn)：PON口未使能ONU自動發(fā)現(xiàn)功能、PON壞、PON光模塊壞主干光纖中斷、衰耗大等，分光器故障。 2、ONU無法正常上線是指：在OLT側(cè)使