秘書資格常識知識秘書的人際藝術(shù)人際.doc

1、秘書資格常識知識:秘書的人際藝術(shù)|人際職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)為了幫助廣大考生有效的備考秘書資格考試，更快捷的查找到秘書資格考試復(fù)習(xí)資料，特整理了秘書資格復(fù)習(xí)資料：秘書的人際藝術(shù)，希望對大家有所幫助。(一)處理好人際關(guān)系的重要性 人的社會性決定了人際交往的必要性，人際關(guān)系是在雙向的、互惠的、積極主動的交往中形成與發(fā)展的。同時，處理好人際關(guān)系，具有十分重要的意義，交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。例如：在國外，工程結(jié)界得到報酬最高的人，往往不是懂得工程學(xué)最多的人，因為人才市場上熟悉工程學(xué)的人很多，到處可尋得具有這種專業(yè)技術(shù)能力的人，如果除有技術(shù)知識之外還善于交際，那個人的收入勢必增高。(二)處理好人際

2、關(guān)系的關(guān)鍵-增強親和性 "親"主要是指親情，體現(xiàn)為愛、關(guān)心、溫暖、支持等; "和"主要是指協(xié)調(diào)、和諧，體現(xiàn)在適度、合理上。親和性是指一個人在與別人交往時表現(xiàn)出的容易親近別人、易被別人接受的一種能力和性格特征。一個人是否具有親和性以及親和性的大小蹬他的內(nèi)在心理素質(zhì)有很大的關(guān)系。如何提高你的親和性呢 1.經(jīng)常面帶微笑 2.提高自我表達的能力 3.經(jīng)常贊美別人 4.與人為善，樂于助人 5.己所不欲，勿施與人 (三)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 在秘書的工作交往中，同領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系最為密切，因此，同領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系，對秘書來說至觀重要。1.秘書與領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的特征 強制性 首

3、屬性 2.秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的類型 互補型 諍友型 服從型 依賴型 抵觸型 奴仆型 交換型 3.秘書對領(lǐng)導(dǎo)者的補償作用 精力補償 知識補償 能力補償 思維補償 心理補償 4.秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)者個人關(guān)系的原則 正位 適人 合時 擇地 善言 漸進 謙讓 5.秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)者群體的關(guān)系 第一，正確對待矛盾 第二，準確判斷矛盾 第三，靈活處理矛盾 方法：溝通、折中、回避、中立 (四)秘書與同事的關(guān)系 秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事間的橋梁，他要將領(lǐng)導(dǎo)的指示下達給同時，又要將同事的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。因此，與同事保持良好的關(guān)系，對秘書工作同樣相當重要。如何與同事愉快地相處? (1)與同事合作。(2)對同事一視同仁。(3)注意并欣賞同