保安崗位文明執(zhí)勤服務規(guī)范

1、保安崗位文明執(zhí)勤服務規(guī)范 崗位文明執(zhí)勤服務規(guī)范 對來訪人員： 1、 主動說：您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、"請您出示證件'當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說："對不 起先 生/小姐，這是公司的規(guī)定，為了住戶的平安，請理解!' 2、當來訪人員遺忘帶證件必需進入時，應說："先生/小姐，讓我請示一下嗎?' A、 當確認對方有意搗亂，要蠻橫時，應先說："對不起，根據(jù)公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請協(xié)作我的工作。' B、當對方執(zhí)意硬闖時，馬上用對講機呼叫，就近的領班或巡邏保安，但應留意盡量保持冷靜、克制。

2、3、當來訪人員出示證件時，應說"感謝您的合作，歡迎光臨。' 4、當確認業(yè)主/住戶不在家時，就說"很愧疚，您要找的人不在，請稍后與他聯(lián)系好嗎?或我能替您留言嗎? 對業(yè)主/住戶： 1、對業(yè)主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕快、神態(tài)真誠熱忱。 2、見業(yè)主/住戶或搬出大宗物品時，應先主動打招呼，"先生/小姐，您好'然后履行手 續(xù)。"對不起，請出示放行條!當主業(yè)/住戶搬出物品有困難時，要主動關心。業(yè)主表示謝絕時， "不用謝或不客氣，沒關系'回答。 3、當遇到熟識的業(yè)主/住戶回來時，應說："先生/小姐，您回來了。'

3、 4、當熟識的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位應說："您好，先生/小姐。' 5、當業(yè)主/住戶有事詢問時，應熱忱接待，并說："有困難，請直說，但愿我能給您關心。' 6、當遇到業(yè)主/住戶施以恩惠或其它好處時，應說："感謝您的好意，公司有規(guī)定不便收取，請您理解。' 7、當發(fā)覺自己和對方有誤會時，應說："不好意思，我想我們可能是誤會。' 8、當發(fā)覺自己有失誤時，應馬上說："噢，對不起，我不是那個意思。' 9、 當遇到行動不便的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位時，應主動上前挽扶。 10、 任何時候不得對業(yè)主/住戶有不雅的行為或言語。 對車輛管

4、理： 1、對違章行車者，應說："對不起，為了您的平安，請您按規(guī)章行駛。' 2、對違章停車者，應說："對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?' 3、對車場的閑雜人員，應說："您好，為了確保您的平安，請您不要在車場逗留，"多謝你的合作'! 4、當車主離開車輛時，應提示車主："請您將車鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車上'。 收費服務用語： 1、 當車輛出車時應說; 2、"您好，你的車位使用費是xx元。' 3、"這是你的票據(jù)，祝你一路順風。' 電話接聽： 1、接電話必需在響鈴三聲內(nèi)接答，接聽時應先說："您好，單位。' 2、通話完畢，應說感謝、再見、語氣委婉、平和，并在對方放下電話后再輕放電話。 3、接電話聽不懂對方語言時："對不起。'請您說一般話/粵語好嗎?不好意思，請稍候，我不會說粵話/一般話，我打個人與你交談。 對講機使用語言