設(shè)備投標供貨、安裝調(diào)試、培訓、售后組織方案(通用版)

1、精選文檔設(shè)備投標供貨、安裝調(diào)試、培訓、售后組織方案（通用版）總則為加強我公司供貨工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。全部的選購及供貨人員均應(yīng)以本方案為依據(jù)開展工作。1、項目供貨具體實施方案圖簽訂合同網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測試設(shè)備備貨現(xiàn)場環(huán)境設(shè)計、勘察到貨后選購方驗貨選購方滿足依據(jù)要求和技術(shù)標準，進行現(xiàn)場安裝調(diào)試整體驗收技術(shù)培訓交付使用2、項目供貨具體實施方案2.1 選購部經(jīng)理職責： 1）負責組織公司此項目產(chǎn)品的選購。 2）做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。 3）對本部門員工專業(yè)學問培訓負責。 4）負責制定工作方案，監(jiān)督工作方案的執(zhí)行及完成狀況。2.2 流程 1）選購流程 A收到訂單 B審批確認 C詢

2、價比價 D簽訂選購合同 2）收貨流程 A直發(fā)：a.依據(jù)合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨 b.供貨方傳真提貨單 c.通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨 d.銷售部內(nèi)勤傳真提貨單之最終用戶并確認 e.選購員辦理入庫手續(xù) f.銷售部內(nèi)勤辦理相應(yīng)的出庫手續(xù) B轉(zhuǎn)發(fā)： a.依據(jù)合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨 b.供貨方傳真或郵寄提貨單 c.通知辦公室相關(guān)人員提貨 d.提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù) e.選購員清點貨物并辦理入庫手續(xù)2.3 選購管理制度1）建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2）建立、建全比價制度，保證選購貨物的質(zhì)優(yōu)價廉。3）建立客戶資料管理表，售后服務(wù)管理表。4）每周末將上周付款、欠款、欠票狀況進

3、行匯總在周例會上作總結(jié)，并提出本周用款方案。5)簽訂選購合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨狀況，如如不能準時供貨，應(yīng)將緣由提前十日通知銷售內(nèi)勤。6)全部貨物一律開箱驗收，發(fā)覺問題準時與供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決。2.4 供應(yīng)方案依據(jù)招標文件要求，制定具體的產(chǎn)品質(zhì)量把握方案和供應(yīng)管理方法，并做到表格化。2.5 供貨流程 貨物選購 依據(jù)合同規(guī)定，項目經(jīng)理組織貨物選購。 到貨檢驗貨物到貨后，甲方及我方參與該貨物在交貨地進行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參與。 開箱檢驗在倉庫或現(xiàn)場進行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關(guān)人員共同參與，對物品的包裝及質(zhì)量外觀進行檢查，若發(fā)覺貨物短缺或質(zhì)量不合格，我公司將準時處理。

4、2.6 貨物驗收貨物驗收是我公司及選購單位對貨物依據(jù)有關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要求指標進行驗收。驗收合格后雙方簽署有關(guān)驗收證書。 3、交貨期（含安裝、調(diào)試）保障措施 3.1交貨期和交貨地點交貨期：自簽訂合同后 30 個工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢且經(jīng)選購人驗收合格。交貨地點：本項目選購人指定地點3.2交貨期質(zhì)量把握流程圖 3.3產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量把握供貨方對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴格把握： Ø 產(chǎn)品選擇和選購階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后支配技術(shù)人員到選購方現(xiàn)場核對設(shè)備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設(shè)備做全部功能測試。設(shè)備生產(chǎn)加工階

5、段保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴格培訓，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)閱歷。生產(chǎn)中所用配件和耗材均接受名牌產(chǎn)品并依據(jù)國家標準中的具體要求選型。3.4產(chǎn)品售中質(zhì)量把握產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運輸和發(fā)運工作：銷售的全部產(chǎn)品均接受相應(yīng)標準的包裝，適于長途運輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等愛護措施，以確保貨物平安、準時、精確無誤地送貨至客戶指定地點。 運輸跟蹤：在產(chǎn)品運輸過程中樂觀做好與用戶的溝通工作，準時告之用戶需求產(chǎn)品到貨時間及地址，以便客戶準時收到相關(guān)貨物。 完好無損：貨到后主動與客戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品狀況，如在運輸過程中消滅產(chǎn)品破損，將準時為用戶更換產(chǎn)品。

6、 3.5 安裝調(diào)試的質(zhì)量把握我公司支配技術(shù)嫻熟、閱歷豐富并對設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實的理論功底的項目技術(shù)人員到現(xiàn)場負責安裝調(diào)試，安裝調(diào)試過程嚴格依據(jù)招標方要求進行。對于設(shè)備的安裝調(diào)試，首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關(guān)證明文件，選擇最具實力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產(chǎn)品時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工閱歷，對于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時我公司將支配特地的技術(shù)人員負責檢查，對每一步進度都準時與選購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。3.6 技術(shù)支持質(zhì)量把握我公司配備了強大的技術(shù)服務(wù)隊伍，從項目實施開頭就負責向用戶供應(yīng)技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋電

7、器、電子、五金及機械等各類專業(yè)，具有豐富的理論學問和現(xiàn)場閱歷，保證第一時間為用戶供應(yīng)技術(shù)服務(wù)。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、到達現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、修理等方面的問題。技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴格的培訓，每一次供應(yīng)技術(shù)支持都必需做好書面記錄，跟蹤問題解決狀況。4、項目實施時間4.1 備貨簽訂合同后，我公司將支配備貨。項目經(jīng)理依據(jù)招標文件的要求跟蹤備貨進度并準時與選購方代表溝通，通報項目進展狀況。這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進行嚴格把握，保證后續(xù)階段的順當開展。此階段方案在1天內(nèi)完成。4.2 到貨后驗貨我公司項目經(jīng)理負責組織技術(shù)人員依據(jù)

8、時間進度跟進設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由我公司負責運送到選購方現(xiàn)場。我公司向選購方供應(yīng)全套的設(shè)備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證、 使用說明書和其它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和選購方負責人共同進行設(shè)備的驗收。確認到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，選購方簽署收貨單。驗貨過程方案在1天內(nèi)完成。4.3 現(xiàn)場勘察跟椐備貨期間對現(xiàn)場的考察狀況，公司支配23名專業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場負責進行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測。現(xiàn)場勘察方案在1天內(nèi)完成。4.4 設(shè)備安裝、調(diào)試設(shè)備到達選購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我公司將委派安裝技術(shù)人員3人到現(xiàn)場進行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。進行設(shè)備安裝并對每臺設(shè)備做功能

9、測試。全部設(shè)備調(diào)試完畢之后，我公司將對實訓設(shè)備組成的整個系統(tǒng)進行測試，整個系統(tǒng)調(diào)試達到選購方要求則此階段完成。這一階段方案用時2天。4.5 設(shè)備驗收設(shè)備驗收是我公司及選購單位對貨物依據(jù)有關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要求指標進行驗收，驗收合格后雙方簽署有關(guān)驗收證書。項目實施過程中，選購人組成項目驗收小組，并依據(jù)本項目的特點制定具體驗收方法。這一階段方案用時1天。4.6 技術(shù)培訓我公司將支配設(shè)備技術(shù)主管向選購方供應(yīng)技術(shù)培訓培訓內(nèi)容依據(jù)選購方的需求來制定，使選購方的技術(shù)人員可以快速地生疏系統(tǒng)的維護、設(shè)備的配置和使用。醫(yī)院現(xiàn)場技術(shù)培訓方案在3天內(nèi)完成。5、設(shè)備驗收5.1 概述 設(shè)備驗收是我公司及選購單位對貨物依據(jù)有

10、關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要求指標進行驗收，驗收合格后雙方簽署有關(guān)驗收證書。項目實施過程中，選購人組成項目驗收小組，并依據(jù)本項目的特點制定具體驗收方法。這一階段方案用時1天。5.2 項目驗收內(nèi)容 依據(jù)招標文件對技術(shù)、功能、性能要求進行項目驗收。5.3 項目驗收的組織 本項目驗收工作由包括選購人、專家和我公司等在內(nèi)的項目驗收小組來完成，具體成員和組織形式由招標人確定，經(jīng)業(yè)主確認后，依據(jù)技術(shù)、功能、性能要求逐項驗收。 5.4 項目驗收的原則 項目驗收主要依據(jù)是項目合同、國家標準、行業(yè)標準、國際標準，項目驗收應(yīng)當堅持以可應(yīng)用為依據(jù)。 5.5 驗收標準 產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標準遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標準以及本次

11、招標文件技術(shù)規(guī)范書中技術(shù)要求執(zhí)行。如無國家相關(guān)規(guī)定和標準的，依據(jù)一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。5.6 驗收完畢在確認設(shè)備各項技術(shù)性能已滿足選購方需求之后，雙方簽署驗收報告，項目驗收完畢。5.7驗收費用 全部驗收費用，均已包括在投標文件的報價總價中。6、人員培訓方案及說明6.1 培訓組織保障 我公司為確保該項目的順當建設(shè)，將建立特地的技術(shù)培訓組，配備專業(yè)技術(shù)人員，為該項目供應(yīng)技術(shù)培訓。培訓老師均為本科以上學歷，擁有豐富的現(xiàn)場閱歷。技術(shù)培訓組組員對該項目實施組長負責，實施組組長對項目經(jīng)理負責。管理方式實行垂直管理和統(tǒng)一管理方式，以確保項目的順當實施。 技術(shù)培訓組負責系統(tǒng)實施完成后，對管理部門的相關(guān)人員進行系統(tǒng)

12、管理、應(yīng)用管理維護和使用等方面的培訓工作。我公司擁有一支受到過良好教育，具體豐富閱歷的技術(shù)培訓隊伍，我們將與貴方親密合作，針對本項目建設(shè)供應(yīng)全面的技術(shù)培訓，以最終達到相關(guān)管理人員和使用人員對系統(tǒng)的使用、定制、維護、修改等目的。 6.2 培訓目標 為業(yè)主培訓出合格的醫(yī)療設(shè)備操作和日常維護人員。使用戶能全面把握設(shè)備的管理、操作、維護及擴展等技能。 設(shè)備操作員經(jīng)過技術(shù)培訓以后，應(yīng)具有獨立操作設(shè)備的力量。設(shè)備操作的力量應(yīng)當具體體現(xiàn)在對醫(yī)療設(shè)備的操作和基本運行參數(shù)的設(shè)定和修改。設(shè)備操作員應(yīng)能夠處理每日值班所必需完成的常規(guī)操作規(guī)程和要求。設(shè)備管理員經(jīng)過技術(shù)培訓以后，應(yīng)把握的操作包括：設(shè)備操作級別權(quán)限，重要

13、數(shù)據(jù)的資料的查詢和獲得，以及設(shè)備重要參數(shù)的設(shè)定和修改等。6.3 培訓理念 培訓特點是目的性、針對性、實效性和創(chuàng)新性： 目的性：著眼于可以使用戶逐步嫻熟使用設(shè)備，把握設(shè)備管理的基礎(chǔ)學問和管理方法。 針對性：我公司擁有多年的設(shè)備制造和管理閱歷，結(jié)合建設(shè)項目及實際狀況，供應(yīng)適合客戶的、有針對性的培訓方案。 實效性：項目自始至終，我們都通過與客戶組成共同的工作小組來完成培訓方案的設(shè)計，從而保證方案為客戶各層面管理層所接受，并得到有效實施。 創(chuàng)新性：通過引進最前沿的信息化管理方法論與工具集，融合我公司項目閱歷和最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以增加客戶對培訓課程的適應(yīng)性。 6.4 培訓人員 授課人員：專業(yè)技術(shù)專家。 參

14、訓人員：相關(guān)業(yè)務(wù)人員，具體由選購方指定。 參訓人數(shù)：由選購方指定。6.5 培訓地點準時間 培訓時間：由選購方確定具體時間。 具體地點：由選購方自行確定。 6.6 培訓內(nèi)容 各個設(shè)備說明書； 各個設(shè)備使用手冊； 各個設(shè)備操作手冊； 各個設(shè)備維護手冊； 6.7 培訓方案 1）現(xiàn)場培訓 （1天）培訓方式：我公司的專業(yè)技術(shù)專家在現(xiàn)場對業(yè)主操作和維護人員進行培訓。 2）技術(shù)培訓 （1天）培育設(shè)備操作人員，生疏各類故障的分析及排解的方法，生疏把握系統(tǒng)維護管理的操作。在完成培訓以后，應(yīng)使操作人員能把握設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式等基礎(chǔ)學問，能嫻熟把握設(shè)備的各種基本操作，并能完成一般故障的定位和排解。 3）維

15、護培訓 （1天）培訓設(shè)備使用維護、日常管理、簡潔故障及常見問題排查處理方法。4）高級培訓：邀請用戶參與新技術(shù)發(fā)布會。聘請專家授課，推動專業(yè)水平和儀器使用的同步提高。6.8 培訓費用 全部培訓由我公司免費供應(yīng)。7、質(zhì)保年限及售后服務(wù)我公司承諾，自設(shè)備驗收合格后，全部設(shè)備質(zhì)保1年。7.1質(zhì)保期內(nèi)技術(shù)服務(wù)方案保修期內(nèi)，如由于我方的責任而需要對本系統(tǒng)中的部件（包括軟件和硬件）予以更換或升級，則該部件的保修期相應(yīng)延長。我方在接到選購人修理或技術(shù)服務(wù)要求后將馬上作出響應(yīng)，在遠程不能解決問題的狀況下，在 2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并準時排解故障，若到現(xiàn)場后 6 小時內(nèi)不能解決問題，則馬上更換備品備件，確保整個系統(tǒng)在

16、 1 個工作日內(nèi)恢復正常運行。我方全部的售后服務(wù)狀況設(shè)立級別，消滅故障時，相關(guān)人員（工程師助理、工程師、資深工程師等）判定該故障處于何種級別，同時需和設(shè)備原廠商協(xié)商故障問題是屬于硬件問題還是軟件方面的問題，依據(jù)不同故障級別進行處理。一級故障：系統(tǒng)已經(jīng)停機或停運行，系統(tǒng)受到嚴峻影響，假如不馬上實現(xiàn)系統(tǒng)恢復，會給客戶帶來格外嚴峻的損失。我們會與客戶一起，調(diào)動各種資源，盡快解決故障。緊急修理主要針對發(fā)生故障的設(shè)備，對發(fā)生故障的設(shè)備進行檢修，假如發(fā)生零件損壞，本投標人將馬上進行更換。保證系統(tǒng)能正常運行，此時，我們與用戶方需要始終保持聯(lián)系。（24 小時不間斷直到故障解決為止）二級故障：系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴峻下

17、降，對用戶的業(yè)務(wù)運作造成了重大的影響。我們會與用戶一起盡力在工作時間內(nèi)解決故障。此時，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系。（整個工作時間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止）。三級故障：系統(tǒng)的操作性能受損，功能已經(jīng)減弱，但大部分業(yè)務(wù)運作仍可正常工作，還包括一些配置方面的信息或接口方面的支援。四級故障：對設(shè)備的運行需要技術(shù)詢問或常規(guī)的技術(shù)維護，很明顯對用戶的業(yè)務(wù)運作幾乎無影響，或根本沒有影響。此時，我們會與用戶保持聯(lián)系。全部設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門保修，即由我公司派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場修理。由此產(chǎn)生的一切費用均由我公司擔當。7.2質(zhì)保期后技術(shù)服務(wù)方案質(zhì)保期過后，我方免費供應(yīng)終身的技術(shù)詢問服務(wù)，并供應(yīng)有償?shù)男蘩矸?/p>

18、務(wù)。我方保證在保證期滿后仍應(yīng)長期向選購人供應(yīng)后續(xù)備件、耗材和優(yōu)質(zhì)修理服務(wù)。在通常的狀況下，其備件和耗材價格不超過投標文件的定價。8、回訪專業(yè)工程師定期對設(shè)備進行回訪，主動詢問了解設(shè)備使用狀況，對回訪中發(fā)覺的各種問題準時進行解決，認真做好設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，并填寫回訪記錄表。9、修理響應(yīng)假如設(shè)備消滅特別,1小時內(nèi)做出答復和提出處理意見，假如需要，我們將在24小時內(nèi)聯(lián)系廠家派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場，并在24小時之內(nèi)使設(shè)備恢復正常運行。1、設(shè)備故障報修每天24小時響應(yīng)，隨時供應(yīng)電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。緊急狀況下趕到現(xiàn)場不超過1小時。2、假如設(shè)備故障在檢修8小時后仍無法排解，我公司會在24小時內(nèi)供應(yīng)不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供